物業(yè)個人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)個人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___年?對于__?__公司?物業(yè)部來?說，可以?說是發(fā)展?的一年，?我們在不?斷改進完?善各項管?理機能的?一年，在?這當(dāng)中，?物業(yè)部的?客服工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時?也得到各?兄弟部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，物?業(yè)部的客?服工作較?上一年有?了較大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，“?業(yè)戶至上?，誠信做?人，用心?做事”的?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海，新?年將至，?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和物業(yè)部?各項制度?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點是?深化落實?，為此，?物業(yè)部客?服根據(jù)公?司的發(fā)展?和物業(yè)管?理行業(yè)不?斷發(fā)展的?現(xiàn)狀，積?極應(yīng)對新?的形式和?需要，結(jié)?合蔚藍(lán)國?際的實際?情況，分?批分次的?對客服人?員進行培?訓(xùn)考核，?加深其對?物業(yè)管理?的認(rèn)識和?理解。同?時，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?物業(yè)部客?服也及時?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實?際，積極?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?一個好的?客服管理?及服務(wù)，?人員的專?業(yè)性和工?作態(tài)度起?決定性的?作用，針?對___?_年客服?工作中人?員的理論?知識不足?的問題，?____?年著重對?客服人員?進行了大?量的培訓(xùn)?：1、?培訓(xùn)形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個臺階?。2、?本著走出?去，請進?來的思想?，我們組?織人員對?仲量聯(lián)行?等兄弟企?業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使?我們的視?野更加的?開闊，管?理的理念?更能跟上?行業(yè)發(fā)展?的步伐。?三、_?___年?物業(yè)收費?標(biāo)準(zhǔn)和停?車費收費?標(biāo)準(zhǔn)的年?審工作如?期完成?一個規(guī)范?化的物業(yè)?管理企業(yè)?，必須做?到收費工?作和服務(wù)?工作有法?可依，嚴(yán)?格按照物?價管理部?門的標(biāo)準(zhǔn)?進行收費?，___?_年__?__月份?，積極準(zhǔn)?備了相關(guān)?的資料，?將蔚藍(lán)國?際大廈物?業(yè)管理收?費的標(biāo)準(zhǔn)?進行了年?審，堅決?杜絕亂收?費現(xiàn)象，?維護業(yè)主?的合法權(quán)?益。四?、響應(yīng)國?家號召，?積極在寫?字樓宣傳?節(jié)能降耗?五、物?業(yè)收費工?作逐漸步?入正軌，?各項費用?指標(biāo)按期?完成全?年物業(yè)費?用的收取?累計達(dá)到?____?萬余元，?停車費、?廣告費等?其他收入?____?萬余元，?基本完成?了公司年?初制定的?收費目標(biāo)?。同時對?____?年的欠費?用戶進行?了積極的?催收工作?，除一些?接房未裝?修戶人在?外地暫時?無法收取?外，其他?均已清繳?。六、?積極聯(lián)系?開發(fā)商為?業(yè)主辦理?房產(chǎn)，維?護業(yè)主的?正當(dāng)權(quán)益?自__?__年_?___月?開始交房?以來，物?業(yè)部客服?根據(jù)業(yè)主?接房時間?的先后，?分批次的?上報開發(fā)?商為業(yè)主?辦理房產(chǎn)?證，截止?____?年底累計?辦理__?__房產(chǎn)?證___?_戶，保?證業(yè)主在?____?購房后的?合法權(quán)益?得到維護?，同時也?極大的提?高了公司?的誠信度?。七、?積極配合?相關(guān)部門?開展工作?，發(fā)揮物?業(yè)服務(wù)的?整體優(yōu)勢?物業(yè)管?理主要由?幾大部分?組成：客?服，安防?、工程維?修、保潔?，各部門?之間相互?配合，才?能發(fā)揮物?業(yè)管理的?最大能量?，過去的?____?年，物業(yè)?客服與其?他幾個部?門的配合?總體來說?是不錯的?：大廈的?消防安全?是第一位?的，每年?物業(yè)部要?舉行一次?消防演練?，物業(yè)部?客服本著?積極負(fù)責(zé)?的態(tài)度配?合安防順?利完成了?____?年度消防?演練工作?;每年的?供暖也是?一項比較?復(fù)雜的工?作，事前?聯(lián)系、事?中跟蹤處?理、事后?解釋這些?都需要工?程和客服?緊密的配?合才能完?成，由于?有了大家?的分工協(xié)?作，確保?本年度供?暖工作的?順利完成?。凡此種?種，說明?一個，集?體的力量?是強大的?，任何工?作不是某?一個部門?能單獨完?成的，通?過大家的?配合才會?有物業(yè)部?的不斷進?步。物業(yè)?部客服不?僅在部門?內(nèi)部相互?配合，同?時也積極?配合公司?其他部門?的工作，?比如為提?升公司的?銷售，配?合相關(guān)部?門發(fā)放公?司銷售宣?傳資料和?對欠費客?戶的催款?工作。?八、根據(jù)?實際情況?，適時調(diào)?整保潔合?同相關(guān)條?款，完成?____?年度保潔?合同的續(xù)?簽工作?保潔工作?運行兩年?以來，肯?定的是整?體層面有?了很大的?提高，但?是，在一?些細(xì)節(jié)方?面做的還?是不夠好?，物業(yè)部?客服肩負(fù)?著國際大?廈寫字樓?部分保潔?的檢查、?監(jiān)督工作?，通過這?一年的工?作，我們?也根據(jù)保?潔的實際?情況適時?對其進行?改進，在?____?年保潔合?同的續(xù)簽?工作中，?物業(yè)部客?服發(fā)揮了?重要的作?用，參與?了保潔合?同條款、?保潔質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)以及?考核的修?訂，盡量?能發(fā)揮保?潔的積極?性，以求?更好的完?成保潔工?作。九?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)經(jīng)過?我們對_?___年?的業(yè)主滿?意度調(diào)查?統(tǒng)計如下?，本次調(diào)?查共發(fā)放?調(diào)查表_?___份?，收回_?___份?，總體來?說業(yè)主對?物業(yè)管理?的總體滿?意度為_?___，?具體分析?如下：投?訴接待的?處理也只?物業(yè)客服?管理的一?項重要工?作，根據(jù)?一年的月?投訴匯總?，全年共?計接待投?訴___?_條，其?中有效投?訴條，集?團公司投?訴___?_條，投?訴接待處?理率為_?___。?以上是?本年度的?工作總結(jié)?，新的一?年愿我們?繼續(xù)努力?，改正不?足!物?業(yè)個人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。一?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)1?、耐心細(xì)?致地做好?財務(wù)工作?。自接手?處財務(wù)工?作的半年?來，我認(rèn)?真核對上?半年的財?務(wù)賬簿，?理清財務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬，我?都根據(jù)財?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認(rèn)?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財務(wù)報表?，按公司?的要求及?時進行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。三?是及時收?繳服務(wù)費?。結(jié)合實?際，在進?一步了解?掌握服務(wù)?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?的服務(wù)費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。2、?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?方案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。3?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識和管理?經(jīng)驗，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下__?__個方?面的工作?：是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護和認(rèn)真?驗收交接?。二、?主要經(jīng)驗?和收獲?在___?_年來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：1?、只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位。2?、只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?。3、?只有堅持?原則落實?制度，認(rèn)?真理財管?賬，才能?履行好財?務(wù)職責(zé)。?4、只?有樹立服?務(wù)意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。三?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗，工作?存在以下?不足：?1、對物?業(yè)管理服?務(wù)費的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對?以往的一?些收費情?況了解還?不夠及時?。2、?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?。3、?綠化工作?形勢嚴(yán)峻?，自身在?小