2023物業(yè)辦公室工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第9頁共9頁2023?物業(yè)辦公?室工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文這一?年來，我?____?物業(yè)管理?全體員工?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績(jī)?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績(jī)效來?展開一系?列的工作?。一、?戰(zhàn)略規(guī)劃?對(duì)物業(yè)?管理的理?念進(jìn)行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)?變：_?___物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時(shí)也得到?了廣泛的?好評(píng)。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績(jī)的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時(shí)度勢(shì)?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競(jìng)爭(zhēng)力?。二、?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營(yíng)的首?選目標(biāo)。?1、_?___按?ISO體?系的有效?動(dòng)作。公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標(biāo)?、要求，?以及所想?達(dá)到的目?標(biāo)，以最?合適的服?務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過I?SO90?00和I?SO14?000的?審核為奮?斗目標(biāo)，?同時(shí)也進(jìn)?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?。自公司?進(jìn)駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營(yíng)?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績(jī)效?。3、?建立__?__物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)。公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨(dú)特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達(dá)到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?三、內(nèi)部?管理1?、人力資?源。人力?資源是公?司發(fā)展的?重要保證?。進(jìn)駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但今年年?初，為了?提高公司?的競(jìng)爭(zhēng)力?，我公司?積極開展?員工知識(shí)?培訓(xùn)，使?員工成為?“一專多?能”且達(dá)?到了顯著?的效果。?員工培訓(xùn)?包括：企?業(yè)文化培?訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)?等，特別?是對(duì)管理?層進(jìn)行的?物業(yè)管理?員資格考?評(píng)培訓(xùn)和?保安隊(duì)伍?的消防知?識(shí)培訓(xùn)以?及專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)。?通過培訓(xùn)?，提高了?員工的綜?合素質(zhì)，?改善了員?工的工作?態(tài)度，激?發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，?大大提高?了服務(wù)質(zhì)?量。目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲(chǔ)備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。2、?規(guī)章制度?。入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺(tái)?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責(zé)，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺(tái)明確?了職責(zé)，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。3、?維修方面?。去年學(xué)?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學(xué)生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導(dǎo)致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計(jì)收到師?生報(bào)修單?____?多份?？?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時(shí)又加大?對(duì)廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好_?___修?事項(xiàng)我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯(cuò)亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時(shí)?間全部調(diào)?好，用實(shí)?際行動(dòng)解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個(gè)水龍頭?和幾十個(gè)?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達(dá)?到了__?__%以?上。4?、保安方?面。__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識(shí)不足?等。為此?我公司于?今年年初?進(jìn)行了一?場(chǎng)保安大?革新。首?先，實(shí)行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個(gè)新臺(tái)?階。保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時(shí)?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴(yán)格實(shí)行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會(huì)，?一周一大?會(huì)，進(jìn)行?交流與檢?討。同時(shí)?，開展專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進(jìn)行了?六次專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，二次消?防知識(shí)學(xué)?習(xí)以及一?個(gè)多月的?軍事訓(xùn)練?。同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計(jì)?名的考評(píng)?制。獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來?流動(dòng)人員?，一律實(shí)?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進(jìn)行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學(xué)生生命?財(cái)產(chǎn)的安?全。同時(shí)?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對(duì)違章?搭建也進(jìn)?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個(gè)?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公?寓環(huán)境。?四、信?息溝通?一年來，?我公司的?信息溝通?經(jīng)歷了從?空白到完?善的大飛?躍。我公?司目前有?以下渠道?與師生進(jìn)?行有效的?溝通：?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對(duì)我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對(duì)我們的?工作進(jìn)行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開學(xué)?生座談會(huì)?，從去年?至今，我?公司共計(jì)?召開了六?次學(xué)生座?談會(huì)，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會(huì)議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對(duì)我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個(gè)?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅(jiān)?決實(shí)行回?訪時(shí)間不?超過__?__小時(shí)?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會(huì)?在第一時(shí)?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時(shí)間?不超過_?___小?時(shí)。五?、服務(wù)績(jī)?效一直?以來，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實(shí)行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠(yuǎn)?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。六?、結(jié)束語?我們知?道，雖然?在這一年?里我們?nèi)?得了顯著?的成績(jī)，?但我們也?深刻的認(rèn)?識(shí)到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強(qiáng)、?單一的經(jīng)?營(yíng)方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點(diǎn)和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點(diǎn)?，在新的?一學(xué)新里?，我們將?通過吸取?教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)習(xí)?的方法提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實(shí)?現(xiàn)天健物?業(yè)的騰飛?。20?23物業(yè)?辦公室工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）_?___年?已匆匆過?去，這一?年中在物?業(yè)管理工?作過程也?暴露出很?多問題，?值得我們?去進(jìn)一步?反思、改?進(jìn)。一?、在管理?制度體系?的建立方?面，有不?少的想法?和建議，?并憑此建?立了規(guī)章?制度，但?通過實(shí)際?操作還是?有缺陷，?主要體現(xiàn)?在服裝和?勞動(dòng)紀(jì)律?及相關(guān)獎(jiǎng)?罰制度方?面，例如?在離司退?服裝時(shí)，?因服裝折?舊費(fèi)用的?鑒定而產(chǎn)?生矛盾，?在員工勞?動(dòng)紀(jì)律的?檢查和獎(jiǎng)?罰處理時(shí)?，往往是?處罰牽扯?面太廣，?獎(jiǎng)勵(lì)條件?高等等，?這些都不?利于操作?。二、?三科室的?日常工作?不盡人意?，“到崗?不到位、?到位不出?力”這是?員工普遍?存在的現(xiàn)?象。主要?是管理、?監(jiān)督力度?不足，針?對(duì)某項(xiàng)工?作，吩咐?下去之后?沒有跟蹤?，只知道?已經(jīng)安排?了，沒有?進(jìn)一步的?去做，這?項(xiàng)工作進(jìn)?行的怎么?樣有沒有?達(dá)到要求?有沒有遺?漏等等這?些問題沒?有去考慮?，或者說?甚至沒有?去過問。?最終導(dǎo)致?工作達(dá)不?到預(yù)期效?果。三科?室在日常?工作中沒?有完整的?作業(yè)指導(dǎo)?書可以參?照來進(jìn)行?操作,科?長(zhǎng)也只是?按照指示?或者根據(jù)?實(shí)際情況?來安排工?作,至于?工作完成?的情況也?只是憑感?覺來判斷?,造成員?工好比是?“算盤上?的珠子-?不撥不動(dòng)?”的現(xiàn)象?，缺乏主?動(dòng)性、積?極性。.?三、物?業(yè)管理人?員和員工?的執(zhí)行力?存在問題?.工作安?排不能如?期完成，?甚至不了?了之,沒?有結(jié)果。?這種情況?的產(chǎn)生主?要還是在?于管理人?員，在實(shí)?際操作中?沒有清晰?明確的思?路和行之?有效的方?法，總是?認(rèn)為工作?任務(wù)已經(jīng)?吩咐下去?了，只要?完成不出?大的差錯(cuò)?就行，一?味的避免?錯(cuò)誤發(fā)生?，沒有與?下屬進(jìn)行?溝通,進(jìn)?行有效的?指導(dǎo)，造?成工作效?率低下。?其次在于?普通員工?，在沒有?完全搞清?楚的情況?下就執(zhí)行?，并且是?機(jī)械性操?作，例行?公事，敷?衍了事。?以上情況?最終會(huì)導(dǎo)?致領(lǐng)導(dǎo)的?指令就無?法安全實(shí)?施，形成?工作任務(wù)?不能圓滿?完成。?四、三科?室的工作?協(xié)調(diào)力度?方面，還?有待加強(qiáng)?,無論在?日常還是?在展會(huì)期?間，都存?在各科室?各掃門前?雪的現(xiàn)象?，相互推?托，不利?于物業(yè)整?體服務(wù)質(zhì)?量的提升?。五、?物業(yè)人員?流動(dòng)性還?是較大，?實(shí)際招聘?效果不佳?。招聘工?作中，對(duì)?人員的素?質(zhì)把握上?有待提高?，在員工?的培訓(xùn)上?未能投入?更大的精?力，導(dǎo)致?培訓(xùn)工作?沒能系統(tǒng)?地組織展?開，培訓(xùn)?效果有所?下降。安??？朴葹?特出，監(jiān)?控崗培訓(xùn)?之后不會(huì)?操作消防?監(jiān)控設(shè)備?，商務(wù)崗?不懂登記?、電話詢?問等。?六、目前?在開展的?倉庫物品?管理、日?巡檢、節(jié)?能工作，?只處在表?面，有例?行公事的?傾向。?七、個(gè)人?心態(tài)上存?在著一定?的問題，?自己對(duì)自?己的定位?不正確，?抱怨太多?，行動(dòng)太?少，遇到?困難就往?上推，根?本就沒有?自己的建?議和想法?。下面?談以下_?___年?的工作思?路：一?、完善制?度管理體?系1、?修改《規(guī)?章制度》?。2、?制定科室?《作業(yè)指?導(dǎo)書》。?3、重?新嘗試績(jī)?效考核。?二、進(jìn)?行職責(zé)分?工按職?責(zé)分工原?則，每項(xiàng)?工作的處?理必須有?明確的職?責(zé)分工。?明確各自?的職責(zé)范?圍和處理?工作的權(quán)?限。三?、繼續(xù)開?展培訓(xùn)工?作，計(jì)劃?本年度開?展多次培?訓(xùn)，主要?以《管理?規(guī)章制度?》《崗位?操作》《?作業(yè)指導(dǎo)?書》為主?題開展培?訓(xùn)。進(jìn)一?步優(yōu)化人?員，強(qiáng)化?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?效果，為?公司配置?一支穩(wěn)定?，有團(tuán)隊(duì)?精神的物?業(yè)人員隊(duì)?伍。四?、有效進(jìn)?行巡檢節(jié)?能工