收銀員年終工作總結(jié)例文（四篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)收銀員年?終工作總?結(jié)例文?一年的收?銀工作進(jìn)?入了尾聲?，在收銀?主管和各?層領(lǐng)導(dǎo)的?支持幫助?下，作為?收銀員的?我在工作?上積極主?動(dòng)，更新?觀念，不?斷的樹立?事業(yè)心和?責(zé)任心，?圍繞著收?銀的工作?性質(zhì)，能?夠嚴(yán)格要?求自我，?求真務(wù)實(shí)?。在__?__百貨?的一年工?作中使我?對(duì)服務(wù)行?業(yè)有了更?深的認(rèn)知?。收銀?工作處于?商場(chǎng)的最?前沿，是?體現(xiàn)公司?形象的重?要部門，?做一名收?銀員要具?備良好的?思想品質(zhì)?和職業(yè)道?德，熱愛(ài)?本職，扎?實(shí)工作。?熱愛(ài)企業(yè)?，顧全大?局。尊重?顧客，塌?實(shí)服務(wù)。?勤于學(xué)習(xí)?，提高技?能。做到?對(duì)企業(yè)負(fù)?責(zé)，對(duì)消?費(fèi)者負(fù)責(zé)?。用良好?的專業(yè)素?質(zhì)，主動(dòng)?熱情，耐?心周到的?服務(wù)思想?，友善的?服務(wù)態(tài)度?，豐富的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，熟練的?操作技能?，去服務(wù)?每一位顧?客，同時(shí)?要自覺(jué)的?遵守本公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?和本崗位?的紀(jì)律要?求。為_(kāi)?___百?貨的優(yōu)良?，周到高?效的服務(wù)?宗旨而努?力。做?為收銀員?的我每天?在開(kāi)業(yè)前?要做好開(kāi)?業(yè)前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，確保?收銀工作?的順利進(jìn)?行：準(zhǔn)備?開(kāi)早會(huì)，?整理好自?己的儀容?儀表，整?理款臺(tái)，?開(kāi)機(jī)登錄?，準(zhǔn)備好?各項(xiàng)備品?，備好放?在收銀機(jī)?內(nèi)的定額?零錢，檢?查收銀機(jī)?是否在聯(lián)?網(wǎng)的狀態(tài)?下，能否?及時(shí)、準(zhǔn)?確、無(wú)誤?的收取款?項(xiàng)。還要?熟記當(dāng)日?的企化活?動(dòng)，能夠?為顧客做?好向?qū)В?排解顧客?的疑難。?當(dāng)顧客來(lái)?到收銀臺(tái)?前首先我?們要向顧?客禮貌的?打招呼，?在為顧客?結(jié)算商品?款項(xiàng)時(shí)要?做到唱收?唱付，提?示顧客使?用本商場(chǎng)?的VIP?貴賓卡，?并認(rèn)真核?對(duì)銷售小?票上的金?額與PO?S機(jī)打出?的收款結(jié)?算單是否?一致，檢?驗(yàn)鈔票真?偽，錢款?當(dāng)面點(diǎn)清?。將結(jié)?算單與銷?售小票一?并訂好和?所找零錢?一起雙手?遞交顧客?。掃視收?銀臺(tái)確認(rèn)?收銀臺(tái)沒(méi)?有顧客遺?忘的物品?，用禮貌?送語(yǔ)微笑?目送顧客?離開(kāi)。在?沒(méi)有顧客?結(jié)算付款?時(shí)，收銀?員要整理?收銀臺(tái)，?及時(shí)補(bǔ)充?各項(xiàng)備品?，清點(diǎn)錢?款將大額?鈔票捆好?放好。早?班的工作?結(jié)束時(shí)，?要和下午?班做好交?接，錢款?和單據(jù)交?接清楚方?可下班。?晚班時(shí)要?做好送賓?工作，閉?店時(shí)要清?點(diǎn)好貨款?，打出交?款單，放?入錢箱中?鎖好，關(guān)?機(jī)，關(guān)閉?電源，在?員工通道?撤離。?我們的主?管為全體?收銀員講?了一次“?信用卡”?的學(xué)習(xí)，?在此次學(xué)?習(xí)中，我?對(duì)“信用?卡”有了?真正的認(rèn)?知，對(duì)各?種信用卡?的號(hào)位，?仿偽標(biāo)識(shí)?，有效期?限，簽名?欄有了明?確的認(rèn)識(shí)?，此次的?學(xué)習(xí)為我?們?cè)鎏砹?收銀工作?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，使收?銀員在工?作中可順?利準(zhǔn)確完?成，避免?給商場(chǎng)帶?來(lái)?yè)p失。?在商場(chǎng)?中收銀員?每天接角?的顧客很?多，在顧?客眼中，?服務(wù)員就?是服務(wù)，?他們就是?公司的代?表，作為?商場(chǎng)中與?消費(fèi)最親?密接觸的?收銀員，?形象的一?言一行非?常重要，?與顧客接?觸多，其?碰到的問(wèn)?題也會(huì)很?多，收銀?員的素質(zhì)?也就提出?更高要求?。收銀臺(tái)?是商場(chǎng)的?服務(wù)窗口?，我的是?一名收銀?員，主要?負(fù)責(zé)為顧?客提供商?品結(jié)算服?務(wù)，所以?服務(wù)是收?銀員工作?的重點(diǎn)，?服務(wù)顧客?中，我們?應(yīng)該做到?的幾點(diǎn)：?1.對(duì)?顧客笑臉?相迎，顧?客來(lái)到收?銀臺(tái)，看?到我們熱?情的笑臉?，才會(huì)有?親切感，?才能體會(huì)?到并至如?歸的感覺(jué)?，即使在?結(jié)賬服務(wù)?中，遇到?一些不愉?快的事，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?相信再怎?么無(wú)理取?鬧的顧客?也會(huì)壓住?脾氣。?2.“急?顧客之所?急，想顧?客之所想?”，收銀?服務(wù)的人?員每天都?會(huì)接觸到?不同類型?的顧客，?針對(duì)不同?的顧客應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?其服務(wù)宗?旨，把顧?客當(dāng)做我?們的__?__，服?務(wù)準(zhǔn)則，?讓顧客方?便是服務(wù)?的準(zhǔn)則，?客人需求?是服務(wù)的?命令，永?不說(shuō)“n?o”..??通過(guò)在?這將近一?年的上班?工作中，?學(xué)到了一?些在學(xué)校?里學(xué)不到?的東西，?因?yàn)榄h(huán)境?的不同，?接觸的人?與事不同?，從中學(xué)?的東西自?然就不一?樣了，要?學(xué)會(huì)從實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?，從學(xué)習(xí)?中實(shí)踐，?而且在中?國(guó)的飛速?發(fā)展，國(guó)?內(nèi)外經(jīng)濟(jì)?日趨變化?，每天都?不斷有新?的東西涌?現(xiàn)，在擁?有了越來(lái)?越多的機(jī)?會(huì)的同時(shí)?，也有了?更多的挑?戰(zhàn)，前天?學(xué)到的知?識(shí)可能在?今天就已?經(jīng)被淘汰?了，我們?不只要學(xué)?好學(xué)校里?的知識(shí)，?還要不斷?地從各方?面武裝自?己，才能?在競(jìng)爭(zhēng)中?，突出自?己表現(xiàn)自?己在收銀?過(guò)程中，?我要注意?收到的錢?的真假，?細(xì)心的接?好每一張?單，不能?有任何的?差池，在?工作中，?不斷的學(xué)?習(xí)別人先?進(jìn)的地方?，也要學(xué)?習(xí)別人怎?樣做人，?以提高自?己的能力?。進(jìn)入?____?百貨商場(chǎng)?后，領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事都很關(guān)?心我，教?我如何更?好的去適?應(yīng)各方面?的工作，?抓好收銀?工作，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的殷勤?教誨，是?我在人生?的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?上有了一?個(gè)很好的?開(kāi)端，同?時(shí)我感受?到___?_百貨像?一個(gè)大家?庭，每位?成員都是?這個(gè)家庭?的一份子?。進(jìn)入?商場(chǎng)以來(lái)?，我認(rèn)真?的完成領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)任?務(wù)，不斷?改正工作?中的不足?，以嫻熟?的的業(yè)務(wù)?技能，很?快的適應(yīng)?了這份工?作，一年?時(shí)間很快?的過(guò)去了?，我也很?好的完成?了我的工?作。收?銀員年終?工作總結(jié)?例文（二?）光陰?似劍，時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼__?__年已?經(jīng)過(guò)去了?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過(guò)程中經(jīng)?歷了許多?事情，從?工作過(guò)程?中也總結(jié)?了許多經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。我于?____?年___?_月到_?___藥?店工作，?作為一名?收銀員，?我總結(jié)了?以下內(nèi)容?：1、?作為一名?收銀員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購(gòu)物?需求，為?顧客營(yíng)造?一個(gè)溫馨?的購(gòu)物環(huán)?境。2?、對(duì)待顧?客要用禮?貌用語(yǔ)，?說(shuō)話語(yǔ)氣?要尊敬、?親切，不?要對(duì)顧客?大聲說(shuō)話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動(dòng)作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時(shí)注意?價(jià)格的變?動(dòng)，熟悉?賣場(chǎng)的各?種商品，?特別是特?價(jià)商品信?息，在收?銀過(guò)程中?要做到唱?收、唱付?、唱找，?以免引來(lái)?不必要的?麻煩。掃?價(jià)時(shí)商品?價(jià)格要與?電腦相符?，如不相?符時(shí)，隨?時(shí)通知商?管和店助?調(diào)價(jià)，在?收銀過(guò)程?中不要漏?收、少收?、多收。?當(dāng)然也有?許多不足?之處，有?時(shí)自己心?情不好的?時(shí)候，對(duì)?顧客語(yǔ)氣?稍重一點(diǎn)?，有時(shí)也?頂撞顧客?，不過(guò)我?會(huì)盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之，我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的支持和?幫助，給?我一個(gè)工?作的機(jī)會(huì)?。我相信?，在我以?后的工作?中，我會(huì)?越來(lái)越努?力，讓我?們共同努?力把北山?越辦越好?!收銀?員年終工?作總結(jié)例?文（三）?我從事?收銀工作?的時(shí)間不?是太長(zhǎng)，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?超市的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對(duì)自?己的工作?情況以及?在工作中?遇到的問(wèn)?題總結(jié)如?下：一?、遵守超?市的作業(yè)?紀(jì)律收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時(shí)，不?可擅離收?銀臺(tái)，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會(huì)和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便，?以低于原?價(jià)的收款?登錄至收?銀機(jī)，以?企業(yè)利益?來(lái)圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜現(xiàn)?象。在?收銀臺(tái)上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。因?為收銀臺(tái)?上隨時(shí)都?可能有顧?客退貨的?商品，或?臨時(shí)決定?不購(gòu)買的?商品，如?果有私人?物品也放?在收銀臺(tái)?上，容易?與這些商?品混淆，?引起誤會(huì)?。收銀員?不可任意?打開(kāi)收銀?機(jī)抽屜查?看數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)金?。隨意打?開(kāi)抽屜既?會(huì)引人注?目并引發(fā)?不安全因?素，也會(huì)?使人產(chǎn)生?對(duì)收銀員?營(yíng)私舞弊?的懷疑。?不啟用的?收銀通道?必須用鏈?條攔住，?否則會(huì)使?個(gè)別顧客?趁機(jī)不結(jié)?賬就將商?品帶出超?市。收?銀員在營(yíng)?業(yè)期間不?可看報(bào)與?談笑，要?隨時(shí)注意?收銀臺(tái)前?和視線所?見(jiàn)的賣場(chǎng)?內(nèi)的情況?，以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異常現(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場(chǎng)?上的商品?，尤其是?特價(jià)商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營(yíng)?狀況，以?便顧客提?問(wèn)時(shí)隨時(shí)?作出正確?的解答。?二、認(rèn)?真做好商?品裝袋工?作將結(jié)?算好的商?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個(gè)?環(huán)節(jié)，不?要以為該?頂工作是?最容易不?過(guò)的，往?往由于該?項(xiàng)工作做?得不好，?而使顧客?掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?硬與重的?商品墊底?裝袋；正?方形或長(zhǎng)?方形的商?品裝入包?裝袋的兩?例，作為?支架；瓶?裝或罐裝?的商品放?在中間，?以免受外?來(lái)壓力而?破損；?易碎品或?輕泡的商?品放置在?袋中的上?方；冷凍?品、豆制?品等容易?出水的商?品和肉、?菜等易流?出汁液的?商品，先?應(yīng)用包裝?袋裝好后?再放入大?的購(gòu)物袋?中，或經(jīng)?顧客同意?不放入大?購(gòu)物袋中?裝入袋中?的商品不?能高過(guò)袋?口，以避?免顧客提?拿時(shí)不方?便，一個(gè)?袋中裝不?下的商品?應(yīng)裝入另?一個(gè)袋中?；超市?在促銷活?動(dòng)中所發(fā)?的廣告頁(yè)?或贈(zèng)品要?確認(rèn)已放?入包裝袋?中.裝袋?時(shí)要絕對(duì)?避免不是?一個(gè)顧客?的商品放?入同一個(gè)?袋中的現(xiàn)?象；對(duì)包?裝袋裝不?下的體積?過(guò)大的商?品，要用?繩子捆好?，以方便?顧客提拿?；提醒顧?客帶走所?有包裝入?袋的商品?，防止其?遺忘商品?在收銀臺(tái)?上的情況?發(fā)生。?三、注意?離開(kāi)收銀?臺(tái)時(shí)的工?作程序?離開(kāi)收銀?臺(tái)時(shí)，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺(tái)上；用?鏈條將收?銀通道攔?住；將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機(jī)?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長(zhǎng)保管?；將離開(kāi)?收銀臺(tái)的?原因和回?來(lái)的時(shí)間?告知臨近?的收銀員?；離開(kāi)收?銀機(jī)前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開(kāi)?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請(qǐng)后采的?顧客到其?他的收銀?臺(tái)結(jié)賬；?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開(kāi)。?以上是我?對(duì)整年工?作的總結(jié)?，___?_在工作?崗位上學(xué)?到了很多?，相信_(tái)?___我?會(huì)做得更?好！收?銀員年終?工作總結(jié)?例文（四?）時(shí)光?飛逝，_?___即?將離別我?們而去，?在感嘆時(shí)?間過(guò)得如?此之快之?余，不免?回首過(guò)去?一年與同?事們度過(guò)?的美好時(shí)?光、工作?中出現(xiàn)的?不足以及?取得的成?績(jī)。在年?底的時(shí)候?，由于公?司業(yè)務(wù)需?要，我臨?時(shí)調(diào)整了?工作崗位?，面對(duì)新?的工作，?我積極努?力的學(xué)習(xí)?，向身邊?的經(jīng)驗(yàn)的?同行請(qǐng)教?，從而較?順利的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，現(xiàn)將_?___的?工作情況?總結(jié)如下?：在_?___的?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡(jiǎn)單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在工作?中，我發(fā)?現(xiàn)想要應(yīng)?付自如地?做好一項(xiàng)?工作，無(wú)?論工作是?復(fù)雜、繁?忙還是清?閑，都應(yīng)?該用積極?認(rèn)真的態(tài)?度去對(duì)待?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒(méi)有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面對(duì)每一?天，因?yàn)?快樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使我?們不覺(jué)的?工作的疲?憊與乏味?。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗(yàn)?，增添了?不少見(jiàn)識(shí)?。但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動(dòng)、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會(huì)遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?會(huì)影響自?己的心情?也會(huì)影響?到對(duì)顧客?的態(tài)度。?每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對(duì)不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為我們旅?游購(gòu)物行?業(yè)不變的?宗旨就是?服務(wù)，而?服務(wù)的理?念就是“?顧客至上?”。面對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無(wú)理?的客人也?沒(méi)有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來(lái)顧客開(kāi)?心自己也?舒心。?我的崗位?不僅僅是?我履行自?己責(zé)任的?地方，更?是對(duì)顧客?奉獻(xiàn)愛(ài)心?的舞臺(tái)。?于是我天?天給自己?加油鼓勁?：不管我?受多大委?屈，絕不?能讓顧客?受一點(diǎn)委?屈；不管?顧客用什?么臉孔對(duì)?我，我對(duì)?顧客永遠(yuǎn)?都是一張?微笑的臉?孔。生活?就像一面?鏡子，當(dāng)?你對(duì)著它?笑時(shí)，它?也會(huì)對(duì)著?你笑，當(dāng)?我看到顧?客們對(duì)我?的微笑時(shí)?，當(dāng)我的?工作業(yè)績(jī)?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時(shí)?，我感到?一種從未?有過(guò)的喜?悅和自豪?。商場(chǎng)里?的工作雖?然是單調(diào)?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的；?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認(rèn)識(shí)，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實(shí)存?在的。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?！工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在收?銀臺(tái)幾位?經(jīng)理、主?管的指導(dǎo)?下，我們?收銀臺(tái)的?同事們努?力工作，?從理論知?識(shí)到實(shí)際?操作我們?都扎實(shí)的?掌握，不?論到前臺(tái)?為客人進(jìn)?行面對(duì)面?的服務(wù)，?還是后期?的清、盤?、結(jié)算，?都能做到?“精細(xì)、?精準(zhǔn)、精?確”，為?公司做好?財(cái)務(wù)方面?的第一道?防線。?在___?_的工作?中，我也?曾有過(guò)失?誤，是部?門的幾位?領(lǐng)導(dǎo)給了?我一次又?一次的鼓?勵(lì)，使我?對(duì)工作更?有熱情，?感覺(jué)所有?的苦、累?都很值，?同時(shí)，我?又感到很?大的壓力?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?，