網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利與弊

...v.議我對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)知國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的概況我國(guó)第一宗網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生在1996年的11月，購(gòu)物人是加拿大駐中國(guó)大使貝詳，他通過(guò)實(shí)華開公司的網(wǎng)點(diǎn)，購(gòu)進(jìn)了一只景泰藍(lán)“龍鳳牡丹〞。繼之后，**也于次年年底開X了第一家網(wǎng)絡(luò)商店。一街道居民替兒子過(guò)生日，通過(guò)網(wǎng)上商店訂購(gòu)一只**食品廠的大蛋糕，半小時(shí)后蛋糕就準(zhǔn)時(shí)送到了門上。早在1999年以前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開場(chǎng)建立B2C，致力于在中國(guó)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但這種做法在當(dāng)時(shí)遭到了經(jīng)濟(jì)學(xué)界的普遍質(zhì)疑。這種質(zhì)疑主要來(lái)自三個(gè)方面：第一，是否會(huì)有足夠多的消費(fèi)者會(huì)在線購(gòu)物？答案是沒有。到2000年，中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)僅為890萬(wàn)，而且大局部人并沒有形成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不會(huì)有很大市場(chǎng)。第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能否解決物流配送的問(wèn)題？答案是不能。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要全國(guó)性的物流配送體系，而當(dāng)時(shí)的快速物流、快速遞送行業(yè)還只是處于起步階段。很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家一談物流配送，就想到中國(guó)郵政，愈覺察得物流配送問(wèn)題的不可解決性。第三，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能否解決網(wǎng)絡(luò)支付的問(wèn)題？答案是不能。中國(guó)人喜歡現(xiàn)金交易，還沒有形成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣，現(xiàn)在又要求大家直接在網(wǎng)絡(luò)上輸入銀行資料，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)賬，短期內(nèi)要解決這一問(wèn)題顯然絕無(wú)可能。然而，在之后的時(shí)間看來(lái)，這些質(zhì)疑卻都不是問(wèn)題了，它們已經(jīng)被大型購(gòu)物和除了郵政以外的快遞公司及眾多與各大銀行對(duì)接的第三方網(wǎng)上支付所解決。自1991年起，中國(guó)先后在海關(guān)、外貿(mào)、交通航運(yùn)的部門開展了EDI(電子數(shù)據(jù)交換〕的應(yīng)用，啟動(dòng)了金卡、金關(guān)、金稅過(guò)程。1996年，外貿(mào)部成立中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心。1997年，網(wǎng)上書店開場(chǎng)出現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物及中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)初現(xiàn)端倪。1998年7月，中國(guó)商品交易與市場(chǎng)正式運(yùn)行，、**啟動(dòng)了電子商務(wù)工程。1998年3月6日下午3:30，國(guó)內(nèi)第一筆INTERNET網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功。中央電視臺(tái)的王軻平先生通過(guò)中國(guó)銀行的網(wǎng)上銀行效勞，從世紀(jì)互聯(lián)公司購(gòu)置了10小時(shí)的上網(wǎng)機(jī)時(shí)。3月18日，世紀(jì)互聯(lián)和中國(guó)銀行在京正式宣布了這條消息。事隔不久，滿載價(jià)值166萬(wàn)元的PAQ電腦的貨柜車，從**的**華星公司運(yùn)抵海星凱卓計(jì)算機(jī)公司，這是在中國(guó)商品交易中心的網(wǎng)絡(luò)上生成的中國(guó)第一份電子商務(wù)合同。由此開場(chǎng)，因特網(wǎng)電子商務(wù)在中國(guó)從概念走入應(yīng)用。1999年底，正是互聯(lián)網(wǎng)高潮降臨的時(shí)候，國(guó)內(nèi)誕生了300多家從事B2C的網(wǎng)絡(luò)公司。2000年，這些網(wǎng)絡(luò)公司增加到了700家。但隨著納指的下挫，到2001年人們還有印象的只剩下三四家。隨后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷了一個(gè)比擬漫長(zhǎng)的“寒冬時(shí)期〞。SARS開辟了中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的新紀(jì)元。面對(duì)非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識(shí)很強(qiáng)的人也試著網(wǎng)上購(gòu)物。至此，有越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門〞的方便，也有越來(lái)越多的人也開場(chǎng)承受網(wǎng)上購(gòu)物。2003年非典過(guò)后，越來(lái)越多的人開場(chǎng)參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。以當(dāng)當(dāng)和卓越為代表的中國(guó)B2C的早期拓荒者，從圖書這個(gè)低價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)化的商品作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的切入點(diǎn)，借助快遞配送和貨到付款的交易流程，開場(chǎng)逐步建立自己的市場(chǎng)根底，在度過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的寒冬之后獲得了快速的成長(zhǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的開展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸重放異彩。2005年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全年銷售4.4億，這一數(shù)字大大超過(guò)兩三年前絕大局部投資機(jī)構(gòu)的預(yù)期。這一數(shù)字，證明了〔亞馬遜，著名電子商務(wù))模式在中國(guó)的成功，也證明了經(jīng)濟(jì)學(xué)家的過(guò)分悲觀主義和市場(chǎng)力量的偉大。在當(dāng)當(dāng)、卓越這樣的以圖書切入市場(chǎng)的綜合性網(wǎng)絡(luò)商城模式之外，淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)兩家C2C也隨后興起，并在交易額上后來(lái)居上，在短期內(nèi)贏得了很大的成功。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的開展2006年開場(chǎng)，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開場(chǎng)進(jìn)入第二階段。經(jīng)過(guò)了前幾年當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶、51特價(jià)街等一批的培育，網(wǎng)民數(shù)量比2001年時(shí)增長(zhǎng)了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。從1999年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流配送問(wèn)題就在持續(xù)地改良。到了2005年，對(duì)于當(dāng)當(dāng)、淘寶網(wǎng)們來(lái)說(shuō)，物流配送已經(jīng)不是問(wèn)題。一個(gè)包括多倉(cāng)儲(chǔ)中心、異地批量運(yùn)輸、本地快速單件遞送在內(nèi)的非常草根的物流體系開場(chǎng)趨于成熟，并在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的開展過(guò)程中起著實(shí)質(zhì)性的支撐作用。網(wǎng)上支付手段也取得了重大突破。貨到付款曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要交易方式，大局部人一直對(duì)中國(guó)網(wǎng)上支付的開展不抱信心。但從2005年的商業(yè)銀行創(chuàng)新和第三方網(wǎng)上支付工具的開展來(lái)看，很多人開場(chǎng)變得非常樂(lè)觀。仿佛一夜之間，原先影響中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開展的絆腳石都已不復(fù)存在。按照**艾瑞市場(chǎng)咨詢**當(dāng)時(shí)發(fā)表的?2004年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物研究報(bào)告?估計(jì)，2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)到達(dá)87.1億。但實(shí)際的數(shù)字要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這一規(guī)模，按照NIC發(fā)布的數(shù)字，2005年上半年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)模就到達(dá)100億，而全年超過(guò)200億。2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速開展的一年，無(wú)論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模都分別實(shí)現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的?2007～2008中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開展報(bào)告?數(shù)據(jù)顯示：2007年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模到達(dá)43億元，其中當(dāng)當(dāng)以14.6%的市場(chǎng)份額位居第一，卓越與當(dāng)當(dāng)份額差距逐步縮小，到達(dá)11.9%，隨后是北斗手機(jī)網(wǎng)、京東商城分別以9.7%和8.1%位列第三、四位；2007年中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模到達(dá)518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比到達(dá)83.6%，由于TOM與易趣合資處于磨合期，因此2007年整體成交狀況并不理想，拍拍網(wǎng)成交額首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份額位居第二。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年均增長(zhǎng)50%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模將在2009年實(shí)際接近1000億?？紤]影響未來(lái)3年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)開展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，因此艾瑞咨詢預(yù)測(cè)至2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將到達(dá)4060億元。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利與弊利：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō):第一、可以在家“逛商店〞，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；第二、獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；第三、網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加平安可防止現(xiàn)金喪失或遭到搶劫；第四、從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)既省時(shí),又省力；第五、由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更物美價(jià)廉。第六、可以保護(hù)個(gè)人隱私，很多人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)置成人用品，去實(shí)體店購(gòu)置顯得為難難堪。對(duì)于商家來(lái)說(shuō):由于網(wǎng)上銷售庫(kù)存壓力較小、經(jīng)營(yíng)本錢低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等。在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反應(yīng)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)：這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是到達(dá)“多贏〞效果的理想模式。弊：一、由于當(dāng)前國(guó)內(nèi)法律和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造不平衡，大量的假冒偽劣產(chǎn)品充滿著網(wǎng)購(gòu)；顧客通過(guò)網(wǎng)購(gòu)只能是看到照片，而貨物真的到達(dá)你手里，就會(huì)感覺和實(shí)物圖片不一致，因此，眾多的顧客還是選擇到實(shí)體店里購(gòu)置較放心。ITM模式也由此開展而來(lái)，確實(shí)杜絕了網(wǎng)購(gòu)中對(duì)“以次充好、圖物不符〞等交易欺詐。二、不能試穿網(wǎng)購(gòu)只是看到照片及對(duì)物品的簡(jiǎn)單的介紹，像衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場(chǎng)購(gòu)置，你可以試穿，合自己的身，就馬上買下，不用考慮那么多，而網(wǎng)上的，你要看尺碼，衣長(zhǎng)、袖長(zhǎng)、褲長(zhǎng)等等，要買到適合自己的需要斟酌。三、網(wǎng)絡(luò)支付不平安可能被偷窺，密碼被盜。網(wǎng)上購(gòu)物最為擔(dān)憂的一點(diǎn)就是他需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號(hào)木馬等，會(huì)造成賬號(hào)喪失等一些嚴(yán)重的情況發(fā)生，所以大家在購(gòu)物的時(shí)候盡量不要選擇網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所，自己的電腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)交易。所以建議網(wǎng)購(gòu)愛好者購(gòu)物想選擇自己經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)，比方淘寶網(wǎng)、京東商城、凡客誠(chéng)品、哈妹網(wǎng)；在購(gòu)物時(shí)，使用Mai126平安網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航來(lái)進(jìn)入購(gòu)物平臺(tái)，這樣保證自己網(wǎng)購(gòu)第一步就不會(huì)被釣魚詐騙也是一種方法；在交易時(shí)，一定選擇第三方擔(dān)保交易，如支付寶、財(cái)付通等；由于ITM模式正在逐漸推行，全國(guó)大局部地區(qū)還未設(shè)立ITM實(shí)體店，如當(dāng)?shù)匾言O(shè)立ITM實(shí)體店的顧客建議在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，首先看賣家商戶是不是ITM商戶，如果是就要求賣家實(shí)行OVS效勞，將貨發(fā)至ITM店中，由ITM店為顧客直接進(jìn)展檢驗(yàn)、修剪熨燙、包裝、出具證明等一系列的售后效勞，這樣確保圖物相符，還是較為放心的。四、誠(chéng)信問(wèn)題就是店主的信用程度，如果碰到過(guò)效勞質(zhì)量差的店主，問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)常發(fā)生。對(duì)此類問(wèn)題，ITM那么會(huì)為顧客出具相應(yīng)的檢驗(yàn)證明報(bào)告，顧客憑該證明資料到相關(guān)部門投訴或采取法律措施來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益不受侵犯。五、配送的速度在網(wǎng)上所購(gòu)來(lái)的物品，還要經(jīng)過(guò)配送的環(huán)節(jié)，快那么一兩天，慢那么要一個(gè)星期或更久，有時(shí)候，配送的過(guò)程還會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，還有，如果對(duì)物品不滿意，又要經(jīng)過(guò)配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比擬麻煩；而在商場(chǎng)上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。六、退貨不方便雖然現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物退貨也需要很復(fù)雜的程序，甚至對(duì)產(chǎn)品要有保護(hù)的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對(duì)更加困難。甚至提出百般無(wú)理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。這一點(diǎn)是電子商務(wù)的售后效勞體系不健全的原因所致，ITM戰(zhàn)略平臺(tái)體系目前就已提出售后效勞的理念，并逐漸在全國(guó)推行，相信在未來(lái)三年將會(huì)解決此類問(wèn)題?？偨Y(jié)互聯(lián)網(wǎng)、銀行、現(xiàn)代物流業(yè)開展的產(chǎn)物，通過(guò)Internet的購(gòu)物購(gòu)置自己需要的商品或者效勞。從交易雙方類型分為兩種形式，一種是B2C，即商家對(duì)顧客的形式〔如一流的綜合性品質(zhì)網(wǎng)購(gòu)商城如經(jīng)營(yíng)圖書音像的當(dāng)當(dāng)、億匯網(wǎng)、惠心網(wǎng)、越購(gòu)商城等，如致力于為企業(yè)及商務(wù)白領(lǐng)提供綜合性一站式網(wǎng)購(gòu)效勞的，中國(guó)首個(gè)提供中高檔品牌銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)呼哈網(wǎng)、麥艾迪等，如中國(guó)第一家女性時(shí)尚真品購(gòu)物她秀網(wǎng)，如綜合性的寶貨購(gòu)物商城京東網(wǎng)、翠微百貨網(wǎng)上奧特萊斯以及國(guó)內(nèi)首家ITM戰(zhàn)略平臺(tái)體系的創(chuàng)始品牌索妃雅〕。另一種是C2C，即顧客對(duì)顧客的形式〔如淘寶網(wǎng)〕。第三種叫B2B(商家對(duì)商家，企業(yè)對(duì)企業(yè)，知名平臺(tái)是阿里巴巴)，B2B的影響不如C2C，但是交易額要比C2C大，其實(shí)是網(wǎng)上購(gòu)物的主體，能為雙方節(jié)約巨大的交易本錢。第四種是C2B，是個(gè)人以勞務(wù)方式向企業(yè)提供產(chǎn)品，一般是智慧產(chǎn)品如籌劃、創(chuàng)意等，網(wǎng)上也稱為威客。此外還有G2G、G2B、G2C、B2G、C2G等，表示政府對(duì)政府、政府對(duì)企業(yè)、政府對(duì)個(gè)人、企業(yè)對(duì)政府和個(gè)人對(duì)