高效能人士的七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)教材課件

高效能人士的

七種習(xí)慣你看到了什么？

——（心靈之圖）——

游戲

文化決定你的觀念觀念決定你的心態(tài)心態(tài)決定你的行為行為決定你的習(xí)慣習(xí)慣決定你的未來(lái)

習(xí)慣的建立

知識(shí)(做什么,為何做)意愿(想要去做)技能(怎么做)習(xí)慣希望各位成為明星ASTARA.Attend參與S.Study學(xué)習(xí)T.Teach

教A.Apply應(yīng)用R.Review復(fù)習(xí)

形象、技術(shù)及技巧固然可以影響一個(gè)人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。品格做人技巧

冰山理論品格能力信任值得被信任品格品格與能力良好品格的人展現(xiàn)正直、成熟、以及富足的心態(tài)高能力的人在專業(yè)的范圍中具備知識(shí)及技能能力齒輪理論預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果產(chǎn)出產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡：效能原則維護(hù)保存強(qiáng)化能產(chǎn)出預(yù)期結(jié)果的資源產(chǎn)能（產(chǎn)出能力）

——KISS——1、做得好的保持下去；

Keepingthingsthatwork2、改善系統(tǒng).步驟和方法；

Improvesystemsproceduresstyles3、開(kāi)始做有價(jià)值的事；

Startthingsofvalue4、停止做無(wú)用的事；

Stopthingsofnovalue領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次組織—聯(lián)盟

個(gè)人—值得被信任管理—自主人際關(guān)系—值得信任——由“內(nèi)”而“外”情感帳戶EBA感情投資（存款）階段/事項(xiàng)感情投資（取款）事項(xiàng)感情投資人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任親和及有禮貌不親和且不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對(duì)缺席者忠誠(chéng)/不做兩面人不忠誠(chéng)，兩面人認(rèn)錯(cuò)道歉驕傲、自負(fù)、傲慢、自大存款提款＆1989年《幸?！冯s志曾經(jīng)刊載韋爾奇的六大準(zhǔn)則

一、掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌握。1989年《幸?！冯s志曾經(jīng)刊載韋爾奇的六大準(zhǔn)則二、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活在過(guò)去或幻想之中。三、坦誠(chéng)待人。四、別只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。五、在被迫改革之前就進(jìn)行改革。六、若無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切勿與之競(jìng)爭(zhēng)。

管理能力

將事情做對(duì)；效率；速度；方法；實(shí)踐；在系統(tǒng)中；很快地爬上梯子；

領(lǐng)導(dǎo)能力

做正確的事；效能；方向；目的；原則；改善系統(tǒng)；梯子是否靠對(duì)墻；比率/差別21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)信息速度服務(wù)

基本改變模式

觀（SEE）得（GET）做（DO）授之以魚(yú)不若授之以漁名言高效能人士的七種習(xí)慣1.

主動(dòng)積極

我是人生航船的舵手2.

以終為始我明白航船駛向那里3.

要事第一我控制船駛向既定的彼岸4.

雙贏思維5.

知彼解己6.

統(tǒng)合綜效7.

不斷更新持續(xù)成熟模式圖

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新游戲：九點(diǎn)連線

規(guī)則:筆不離紙,折筆為一筆四筆連線三筆連線持續(xù)成熟模式圖獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（我）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新高效能人士的第一種習(xí)慣主動(dòng)積極原則，思維及流程個(gè)人為自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由我為自己的行為及一生所做的選擇負(fù)責(zé)認(rèn)知被動(dòng)消極的傾向及開(kāi)發(fā)主動(dòng)積極的回應(yīng)增加個(gè)人的影響范圍使自己成為轉(zhuǎn)型人以利己利人可以選擇運(yùn)用人類特有的四種天賦基本原則主要思維主要流程

主動(dòng)積極的理解

受制于人主動(dòng)積極刺激反應(yīng)刺激反應(yīng)選擇的自由自覺(jué)想象力良知獨(dú)立意志

主動(dòng)積極的理解

承擔(dān)責(zé)任

不光是別人做的傷害了你,而是我們對(duì)此所做的反應(yīng)傷害了我們自己。依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)主動(dòng)積極的人具有的三種特質(zhì)：一、依價(jià)值觀來(lái)回應(yīng)二、為他們自己的行為負(fù)責(zé)三、重點(diǎn)放在影響范圍上四種人類天賦潛能檢驗(yàn)思想、情緒及行為能超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野思考明辯對(duì)與錯(cuò)，及遵循正直不受外力影響的行動(dòng)自覺(jué)想象力良知獨(dú)立意識(shí)你可以選擇你的行動(dòng)，但你不能選擇后果，因?yàn)楹蠊菫樽匀环▌t或原則所主宰.名言關(guān)切范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。關(guān)切范圍擴(kuò)展你的影響范圍主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍主動(dòng)積極[我選擇去][我控制我自己的感受][讓我們發(fā)展變通的方案][我能……]被動(dòng)消極[我必須去][他令我非常生氣][我無(wú)能為力][除非…才能…]主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的話語(yǔ)如果你認(rèn)為問(wèn)題都是外界造成的,那么這樣的思維本身就是問(wèn)題之所在。名言過(guò)去成功的因素可能是今天導(dǎo)致我們失敗的教訓(xùn).名言持續(xù)成熟模式圖獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新高效能人士的第二種習(xí)慣以終為始原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程心智創(chuàng)作在實(shí)體創(chuàng)作之前我可以選擇自己的未來(lái)及創(chuàng)作一個(gè)遠(yuǎn)景我在開(kāi)始任何活動(dòng)前先做心智創(chuàng)作創(chuàng)造及應(yīng)用個(gè)人及組織使命宣言，當(dāng)成是日常生活憲法。以期望的結(jié)果及個(gè)人重要的價(jià)值觀，來(lái)前瞻引導(dǎo)我們的活動(dòng)。不要去講做不成的理由，要去找能夠做成的條件。名言先確定目標(biāo)后找尋方法確定自己的生活愿景及工作愿景確定人生的目標(biāo)及階段性目標(biāo)目標(biāo)管理1. 目標(biāo)計(jì)劃管理2 目標(biāo)預(yù)算管理——規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)使命宣言角色目標(biāo)——規(guī)劃每周目標(biāo)角色計(jì)劃目標(biāo)行事歷授權(quán)以原則為生活的重心原則配偶工作名利享樂(lè)敵人宗教金錢家庭宗教持續(xù)成熟模式圖獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新高效能人士的第三種習(xí)慣要事第一原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程效能來(lái)自平衡發(fā)展重要的人際關(guān)系、角色及活動(dòng)重要的事決不要被不重要的小事所牽繞依你的使命宣言角色目標(biāo)及優(yōu)先次序來(lái)規(guī)劃每周的時(shí)間并逐日地實(shí)踐我在重要角色上力行重要目標(biāo)，來(lái)實(shí)現(xiàn)我的使命我會(huì)將焦點(diǎn)放在重要性而非緊急性我將以我的影響范圍來(lái)改善產(chǎn)出產(chǎn)能間的平衡把焦點(diǎn)放在真正重要的事情上，并對(duì)不重要的事說(shuō)不把焦點(diǎn)放在第二象限活動(dòng)上

時(shí)間管理

傳統(tǒng)觀念

現(xiàn)代觀念時(shí)鐘速度日程表效率管理羅盤(pán)方向關(guān)系角色效能領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理矩陣圖緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV*危機(jī)*急迫的問(wèn)題*有期限壓力的計(jì)劃*防患未然*改進(jìn)產(chǎn)能*建立人際關(guān)系*發(fā)掘新機(jī)會(huì)*規(guī)劃、目標(biāo)管理*不速之客*某些電話*某些信件與報(bào)告*某些會(huì)議*必要而不重要的問(wèn)題*受歡迎的電話

*繁瑣的工作*某些信件*某些電話*浪費(fèi)時(shí)間之事*有趣的活動(dòng)——

偏重第一類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：*壓力*精疲力竭*危機(jī)處理*忙于收拾殘局——

偏重第三類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：*短視近利*危機(jī)處理*被視為巧言令色*輕視目標(biāo)與計(jì)劃*缺乏自制力，怪罪他人*人際關(guān)系浮乏，甚至破裂——

偏重第三、四類事務(wù)——IIIIIIIV結(jié)果：*全無(wú)責(zé)任感*工作不保*依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)為生——

偏重第二類事務(wù)——II結(jié)果：*有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想*平衡*紀(jì)律*自制*少有危機(jī)I高效能組織緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV20-25%65-80%15%>1%持續(xù)成熟模式圖

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新高效能人士的第四種習(xí)慣雙贏思維原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程相互利益能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)以平衡勇氣及關(guān)照來(lái)尋求相互利益盡管過(guò)去有贏輸狀況，堅(jiān)持尋求雙贏的結(jié)果雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效——

富足/匱乏的心態(tài)——*富足的心態(tài)（相信宇宙有足夠的資源提供給每個(gè)人）*匱乏的心態(tài)（資源不足夠供給每個(gè)人,我一定要先得到）不同人際觀的成熟度

低勇氣高高關(guān)懷低損己利人（輸贏）兩敗俱傷損人不利己（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）不能做損人不利己的事如何與銀行網(wǎng)點(diǎn)建立雙贏思維持續(xù)成熟模式圖獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新1、找出3個(gè)自愿者，讓他們出課室；2、交代：*自愿者逐一進(jìn)教室；*旁觀者指導(dǎo)：-第一次—引導(dǎo)自愿者尋找（正確信息）

-第二次—引導(dǎo)自愿者尋找（錯(cuò)誤信息）

-第三次—引導(dǎo)自愿者尋找（模糊信息）3、活動(dòng)及活動(dòng)總結(jié)（現(xiàn)實(shí)當(dāng)中如何確保正確信息）；

游戲

高效能人士的第五種習(xí)慣知彼解己原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程下處方前必須先診斷了解是來(lái)自于傾聽(tīng)“我需要去傾聽(tīng)因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解”“如果我先傾聽(tīng)來(lái)了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我”運(yùn)用同理心傾聽(tīng)技巧要渡過(guò)這個(gè)充滿啟示及動(dòng)亂的年代,我們需要相互聆聽(tīng)。名言因?yàn)椤奥?tīng)比說(shuō)難上百倍”

溝通的層次

低合作高高信賴低自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）統(tǒng)合綜效（利人利己）——自傳式回應(yīng)——語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%——同理心傾聽(tīng)的回應(yīng)——1、重述字句；2、重整內(nèi)容；3、反映感受；4、重整內(nèi)容及反映感受；5、覺(jué)察同理心傾聽(tīng)是否適當(dāng)或需求；先承認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn),

再表達(dá)自己的態(tài)度。持續(xù)成熟模式圖獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新1.將全班分成三個(gè)大組.2.每組每?jī)扇藶橐恍〗M,一人帶上眼罩,由另一人指揮找到目標(biāo).交換繼續(xù).3.看那一組時(shí)間最短.

游戲

高效能人士的第六種習(xí)慣統(tǒng)合綜效原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程整體大于個(gè)別的總和珍惜別人的差異性及尋求第三變通方案團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果應(yīng)用雙贏思維及同理心式溝通來(lái)尋求包括第三變通方案的統(tǒng)合綜效結(jié)果以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來(lái)發(fā)掘第三變通方案統(tǒng)合綜效問(wèn)題或機(jī)會(huì)統(tǒng)合綜效習(xí)慣4、5、6行動(dòng)及流程結(jié)果第三變通方案——統(tǒng)合綜效模式——力量往往來(lái)自差異性,而非相似之處。名言持續(xù)成熟模式圖獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新高效能人士的第七種習(xí)慣不斷更新原則，思維及流程基本原則主要思維主要流程產(chǎn)出（結(jié)果）需要產(chǎn)能（資源）的開(kāi)發(fā)“我將能透過(guò)人生四大面向的自我更新而增加效能”“我將持續(xù)的改善”“持續(xù)開(kāi)發(fā)及更新個(gè)人資源去創(chuàng)造更好的產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡”“依生理、心智、心靈、社交/情感四大面向來(lái)擬訂更新目標(biāo)”

我要持續(xù)地改善“所有重大的突破都是來(lái)自打破舊的思考方式”名言——從四層面磨練自己——

生理

心智

社會(huì)/情感

心靈運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)壓力管理閱讀、想象計(jì)劃、寫(xiě)作服務(wù)、知彼解己統(tǒng)合綜效內(nèi)在安全感學(xué)習(xí)與思考確立與堅(jiān)持價(jià)值觀企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵:

收入的增長(zhǎng)靠創(chuàng)新 利潤(rùn)的增長(zhǎng)靠效率

名言向上成長(zhǎng)螺旋自己畫(huà)像的意義伴侶自己事業(yè)人生性家庭家庭作業(yè)1。為你重要的人做EBA存款2。找到一個(gè)人與他分享你今天學(xué)到的概念3。在一個(gè)情境中運(yùn)用主動(dòng)積極持續(xù)成熟模式圖

獨(dú)立（我）公眾成功個(gè)人成功依賴（你）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng)積極2）以終為始4）雙贏思維5）知彼解己6）統(tǒng)合綜效7）不斷更新世界唯一不變的是變化。但我們要以不變應(yīng)萬(wàn)變!名言如果必須等到總經(jīng)理告訴你該怎么做，那么表示為時(shí)已晚。你有責(zé)任自己適應(yīng)變化；對(duì)我而言，似乎是對(duì)付象壘球般大的挑戰(zhàn)，就必須以籃球般大的對(duì)策去適應(yīng)。

——亞柯卡名言

一切問(wèn)題在于我,從我開(kāi)始改變.名言O(shè)pportunityIsNowhere！AreyouReady?Doornever!謝謝大家!培訓(xùn)該怎么做？——快速入門(mén)篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過(guò)感官來(lái)學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置講臺(tái)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書(shū)面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問(wèn)候聽(tīng)眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問(wèn)時(shí)間演講技巧－條理性－開(kāi)場(chǎng)白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說(shuō)明好處。演講技巧－實(shí)際性分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問(wèn)；圖片,影音資料；故事,案例；通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語(yǔ)言

55%語(yǔ)言7%語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言技巧身體語(yǔ)言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語(yǔ)言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)技巧語(yǔ)音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語(yǔ)速語(yǔ)氣堅(jiān)定自信，詳略有別語(yǔ)調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語(yǔ)言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語(yǔ)言和語(yǔ)言表達(dá)技巧提問(wèn)技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問(wèn)的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問(wèn)技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開(kāi)放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺?詢問(wèn)的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問(wèn)的方式提問(wèn)技巧提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員

提問(wèn)的尷尬提問(wèn)技巧“提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答”重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題對(duì)所提問(wèn)題給予提示指定某人回答提問(wèn)技巧“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)提問(wèn)技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問(wèn)其他學(xué)員意見(jiàn)提問(wèn)技巧“學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案”把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說(shuō)不知道提問(wèn)技巧“喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問(wèn)技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問(wèn)總結(jié)生動(dòng)豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過(guò)集思廣益尋求答案適用沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過(guò)程明確闡述問(wèn)題提出見(jiàn)解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問(wèn)皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)價(jià)異想天開(kāi)！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見(jiàn)解無(wú)專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過(guò)交流自己找到答案，說(shuō)服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛(ài)講話的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水