項(xiàng)目一-計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述要點(diǎn)課件

項(xiàng)目一計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述案例:計(jì)調(diào)——旅游行程中的命脈旅游人才需求小貼士:■旅游人才在需求總量逐年攀升的前提下,除導(dǎo)游、外聯(lián)人才需求繼續(xù)旺盛外,又出現(xiàn)計(jì)調(diào)旅游人才短缺。由于計(jì)調(diào)人員與旅行社的發(fā)展息息相關(guān),而現(xiàn)有計(jì)調(diào)人員不能滿足旅游業(yè)發(fā)展需求,所以計(jì)調(diào)人員成為搶手人才。■談?wù)勀闼J(rèn)識(shí)的計(jì)調(diào)?何謂計(jì)調(diào)?■計(jì)調(diào)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂.■是旅行社內(nèi)部進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員,他們負(fù)責(zé)新線路的開拓、安排旅游團(tuán)(散)客的行程、旅游服務(wù)和產(chǎn)品的談判及采購(gòu)成本核算和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度等經(jīng)營(yíng)管理工作?！鰢?guó)際上統(tǒng)稱OP(OPERATOR),意為“操作者”何謂計(jì)調(diào)?如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味的旅游產(chǎn)品調(diào)制出來以滿足不同游客的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念■1、從廣義上講,計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是為旅行社業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的參謀工作,為實(shí)現(xiàn)旅游計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的業(yè)務(wù)類工作■2、從狹義上講,計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指在旅行社的接待業(yè)務(wù)中,為安排各種旅游活動(dòng)所進(jìn)行各項(xiàng)具體工作。建國(guó)以來我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展1.附屬期:這些工作一般由接待部門的后勤人員擔(dān)任,在旅行社內(nèi)部處于附屬地位。(從建國(guó)到改革開放前夕)2.業(yè)務(wù)獨(dú)立肘期各旅行社將計(jì)調(diào)工作從接待部門的后勤工作中獨(dú)立出來,建立起了專門的計(jì)調(diào)部。(從改革開放到20世紀(jì)80年代末)3.職能多元化時(shí)期即在旅行社經(jīng)營(yíng)管理中擔(dān)負(fù)起計(jì)劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)管理的職(20世紀(jì)80年代末到90年代初)4.服務(wù)專業(yè)化肘期過去一個(gè)計(jì)調(diào)部做的工作,現(xiàn)在細(xì)分到多個(gè)部門運(yùn)作,業(yè)務(wù)上更加專業(yè)化、細(xì)分化(20世紀(jì)90年代中期以來)二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容1.收集信息2.服務(wù)采購(gòu)工作(旅游服務(wù)要素采購(gòu))3.計(jì)劃編制工作4.安排聯(lián)絡(luò)工作5.統(tǒng)計(jì)結(jié)算工作6.質(zhì)量跟蹤■信息資料員。①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息;②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門,并存檔及使用