客服類實習(xí)報告集合5篇

第第頁客服類實習(xí)報告集合5篇客服類實習(xí)報告篇1

剛開頭我想應(yīng)當和老師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)覺原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)悟到就業(yè)的壓力，客服實習(xí)報告例文。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。當然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那如同小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，最終站住腳，當時很興奮與快樂，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情，。

一、對崗?fù)嵺`過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人反感。

客服部這個分為很多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負責(zé)接電話，關(guān)心用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負責(zé)汲取下級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊急的一種溝通方法。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的遠景下，如何進行相同，如何做好相同從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實踐上漸漸體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，應(yīng)付這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐煩聽，那我就要認真地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來關(guān)心的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)待運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐煩腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

客服類實習(xí)報告篇2

實踐單位：xxktv(xx店)

實踐時間：xxxx.xx.xx—xxxx.xx.xx

實踐內(nèi)容：外場服務(wù)員

實踐目的：通過在消遣行業(yè)中進行社會實踐，接觸社會上各式各樣的人，更清晰的熟悉這個社會，并且在實踐中學(xué)習(xí)一些待人處事的方法。

時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“xxxx”開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著是我的一貫準則，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增添競爭力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴任憑，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是由于他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，預(yù)報客人需要，并準時供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善看法等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作主動，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。

作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而美好!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，外表轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和快樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“xxxx”感受到不一般的歡樂!

客服類實習(xí)報告篇3

轉(zhuǎn)瞬間高校生活已剩最終一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐閱歷，我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院支配下到了上海韻達貨運有限公司實習(xí)。

我很感謝上海韻達貨運有限公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝全部為我的實習(xí)供應(yīng)關(guān)心和指導(dǎo)的上海韻達貨運有限公司的工作人員及我的老師感謝你們?yōu)槲业捻槷攲嵙?xí)所做的關(guān)心和努力。

一、實習(xí)簡介

〔一〕實習(xí)目的高校生實習(xí)是為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論學(xué)問與實踐融合，并且完成從同學(xué)到職員的過渡。

我認為高校生的實習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是高校生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時候通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。

〔二〕實習(xí)時間:20xx年11月15日―20xx年2月14日〔三〕實習(xí)地點:上海市青浦區(qū)盈港東路6679號〔四〕實習(xí)單位和部門：上海韻達貨運有限公司客服代表上海韻達速遞有限公司〔注冊商標“韻達快運”〕是目前國內(nèi)有名的全國性民營快遞企業(yè)，公司主營全國范圍快遞，總部設(shè)在上海青浦區(qū)，始創(chuàng)于1999年8月8日。

“韻達快運”為中國快遞行業(yè)十大影響力品牌，并于20xx年底通過ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系認證。

公司在全國設(shè)有50多個轉(zhuǎn)運中心，服務(wù)范圍掩蓋了全國34個省市自治區(qū)中的1723個城市，擁有快遞服務(wù)網(wǎng)點3000余個，主干線車線400多條，全網(wǎng)絡(luò)加盟員工計有30000多人，每天為客戶寄送60多萬票快件。

韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標準化的模式運營網(wǎng)絡(luò)。

已在全國擁有三千余個服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點，致力于不斷向客戶供應(yīng)富有創(chuàng)新和滿意客戶不同需求的解決方案。

科技的投資和推動，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿足度；建立了全方位的、多層次的運輸保障體系，供應(yīng)適合客戶需要的產(chǎn)品。

韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的特地技能支持和關(guān)心客戶完成他們的目標，以成為客戶的長遠互利的合作伙伴。

二、實習(xí)內(nèi)容

此次實習(xí)是本人的畢業(yè)實習(xí)，自己盼望通過本次實習(xí)能夠到達在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并把握書本以外的學(xué)問，增長和擴充學(xué)問面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

此次實習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)。

跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。

跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用狀況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的學(xué)問，或針對性地提出合理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)待客戶的服務(wù)活動。

做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統(tǒng)計。

通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任！”體會：回訪電話，要文明禮貌，敬重客戶，在客戶便利時與之通話，不行強求；回訪電話要有肯定預(yù)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要擅長在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)覺潛在服務(wù)消費需求。并準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、客戶的詢問解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶電話詢問有關(guān)修理業(yè)務(wù)問題；并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。

體會：仔細聽客戶看法，并做好登記、記錄。聽完看法后，馬上賜予答復(fù)。如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：“XX先生〔女士〕感謝您的信任肯定給您滿足的答復(fù)。

客戶對我方答復(fù)是否滿足要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿足度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。

統(tǒng)計保證精確、完好，不得估量、漏項。

通過這次實習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點：

〔1〕.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的改變――學(xué)校里的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生，而熟識的校內(nèi)也變成了生疏的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣轉(zhuǎn)變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認知顯得特別蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么擅長溝通。當然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我信任時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。

〔2〕.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特殊是在實習(xí)過程中，大大的提高了我的言運用力量語言，是人們思想溝通的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和溝通，客服專員的語言是否熱忱，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。假如只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿足度。

〔3〕.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。

由于期望越大，絕望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是特別必要的。不能認為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不得了。我究竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐閱歷，比起前輩們來還差得很遠。學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)當在步入社會后，連續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴展學(xué)問面，才能使自己在社會占有一席之地。

總之，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入社會后，還有許多東西要學(xué)習(xí)，許多教訓(xùn)要汲取，但我想我已經(jīng)做好了足夠的預(yù)備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出盼望的花，結(jié)出勝利的果――我信任。

三、實習(xí)總結(jié)人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。

對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機會在這里我可以接觸到新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，懂得如何面對客戶，學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，不斷完善自我，豐富自己的人生。

作為韻達的客戶服務(wù)人員，我們了解客戶的需要，盡量為客戶解決每一個問題是我們工作的職責(zé)，使客戶滿足更是我們最大的心愿。從我踏入韻達客戶服務(wù)中心的那天起，我就肩負著公司與客戶溝通的主要橋梁。用戶的難題、投訴、建議我都專心傾聽，每次都盡我所能為用戶解決苦惱，使得用戶滿足。

在這里，我有幸熟悉到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我們都互相溝通技術(shù)、學(xué)習(xí)和工作心得，不斷的提升彼此間的學(xué)問，為用戶供應(yīng)快捷、更好、更專業(yè)的服務(wù)。

深刻體會到了團隊合作精神。在新世紀的信息網(wǎng)絡(luò)時代，準時把握、了解信息是在競爭中取得勝利的關(guān)鍵。本人很幸運能加入韻達這個大家庭當中，為客戶供應(yīng)關(guān)心，也使我在工作中同時不斷地學(xué)習(xí)，以提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，把握為客戶服務(wù)的學(xué)問。

客服工作帶給我珍貴的學(xué)問和滿意感，也鍛練出語言的溝通技巧，所謂敬業(yè)樂業(yè)，我們的職責(zé)是建立韻達公司與客戶的溝通橋梁，工作中我們不僅要求自己嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，更應(yīng)具備良好的心理素養(yǎng)，時刻保持熱誠的看法，傾聽所至，真正理解客戶的需要。

俗語說：“路，是人走出來的”，而伴隨我走過這段成長的路卻是韻達客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)心、客戶的贊揚，當然也會有批判。

但我不會因此而放棄和放松，由于這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素養(yǎng)和專業(yè)的學(xué)問，還要細心、耐煩、貼心、盡心，我會更加努力，而正由于我們的努力能為顧客制造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

韻達客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械拈啔v和感受，直至今日我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所把握學(xué)問服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿足的服務(wù)。

我們在制服，制服一道又一道的難關(guān)；我們在收獲，獵取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉；我們在學(xué)習(xí)，接過很多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，快遞行業(yè)中隱藏著浩瀚的學(xué)問財寶，還需抓緊時間連續(xù)努力學(xué)習(xí)。

網(wǎng)絡(luò)在告知我，“學(xué)時代在飛跑，無止境”從這里開頭銘入心底。從一個淘寶愛好者到成為韻達客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與韻達結(jié)下了不解之緣，作為韻達的客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力?！靶疫\”，則是我擁有一份布滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進快遞行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和閱歷積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上學(xué)問，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會連續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力！從一個剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我的確成長了很多。人成長了，學(xué)問增長了，……，學(xué)習(xí)和體會到書本中肯定沒有寫上的東西，令我獲益良多。

在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐煩才能傾聽客戶的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能準時為客戶解決問題；能培育責(zé)任心，這樣才可為用戶供應(yīng)更專業(yè)更貼心的服務(wù)；……，還有很多，因此我喜愛這份工作，喜愛這個崗位。

每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！加入服務(wù)中心雖時間不是太長，但這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。

當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。

客戶滿足的笑聲、致謝的話語的確可讓我興奮半天，是我踏實英勇往前走的堅實支柱；客戶不滿的聲音、責(zé)怪，使我熟悉到自己存在的問題，促使我思索，是工作的動力。

學(xué)問＋技巧＋劇烈的責(zé)任心，是我們對工作的深切體會?？萍嫉倪M展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的進展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。

“急客戶所急，想客戶所想，制造滿足的顧客”，我信任只要堅決這一信念，我會做得更好！以熱忱，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近；英勇與外界熱忱互動，我們始終以熱忱第一為客戶服務(wù)，您肯定感覺到我們的微笑在進行中……由當時對客戶服務(wù)行業(yè)的生疏到經(jīng)受這個年輕行業(yè)的改變，從中讓我積累了豐富的人生及工作閱歷。

我加入了韻達對我來說是一個新挑戰(zhàn)，在這里不斷完善自我、超越自我，運用我學(xué)到的專業(yè)學(xué)問去關(guān)心每一位客人解答問題。在這個競爭的行業(yè)里，我們必需做到“著眼于將來，服務(wù)于現(xiàn)實”，最大限度地培育提高個人素養(yǎng)，追求盡善盡美，給用戶最杰出的服務(wù)是韻達在快遞行業(yè)不斷壯大的'根據(jù)。

在做客服的日子里，我會連續(xù)成長，不斷的超越自我，去追尋那份執(zhí)著，那份信念！我深深地癡迷著這份工作。作為一位“網(wǎng)購迷”我自己也曾有過對快遞的迷惑與盲點，所以我始終以能盡己所能地為客戶釋疑解惑為自己最大的歡樂。每次接到求助電話時，我們總會不急不躁、循循善誘，在第一時間關(guān)心客戶解決問題，由于我們了解客戶此時此刻的急迫的心情。

真誠的付出得到了客戶的敬重與認可，每當我們解決了客戶的難題之后，很多客戶都會主動打電話過來表示感謝，那一句句真誠的話語都是出自真情地流露，我歡樂著客戶的歡樂！當你帶著一種愛好、一種情感、一種責(zé)任去工作時，那種感覺就完全不同了，你會覺得工作也成了一種不言而喻的歡樂！我盼望能把這種歡樂始終連續(xù)下去，更盼望能把這種歡樂傳遞給每一個客戶！工作需要興奮的心情。

工作中的興奮和無限的自信，才能在一個人處于人生低潮時，賜予無窮的力氣，才能讓一個從失敗的沼澤里的人自我解救出來。

當我對工作失去激情，對工作產(chǎn)生埋怨時，就會先停下手中的工作，悄悄反思一下“我在為誰工作”？我每天都在告誡自己：記住做任何事情肯定要有主動的心態(tài)，假如失去它，就跳出去，要學(xué)會調(diào)整心態(tài)，有良好的心態(tài)工作就會有方向，人只要不失去方向就不會失去自己。

我以前看過一篇文章說的是人就應(yīng)當樹立主動樂觀和寬容豁達的良好心態(tài)，這樣才會獲得心靈的安靜和人生的歡樂，帶來事業(yè)上的成就和生活上的美滿美好。確實，我們必需要學(xué)會觀賞生命中的每個瞬間，要喜愛生活，喜愛生命，信任將來肯定會更美妙。別怕吃虧，吃虧是福啊。

生活中要既能接受自己，又能接受別人、還要擅長接受現(xiàn)實。我的高中班主任告知我：當我們不能轉(zhuǎn)變環(huán)境時就必需去適應(yīng)環(huán)境。不能轉(zhuǎn)變別人時就轉(zhuǎn)變自己，不能轉(zhuǎn)變事情就轉(zhuǎn)變對事情的看法。不能向上比較就向下比較。這讓我明白人不能去等，要學(xué)會適應(yīng)。要隨著時間、地點、環(huán)境的改變不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。另外我還學(xué)會了遺忘、諒解、寬容。我不會讓我自己的不諒解而給別人持續(xù)損害我的機會。更學(xué)會了感恩、觀賞和賜予，這樣我就會覺得我所作的一切都會是一種對他人的回報。

我每天都是特別快樂的，至少在工作的時候是快樂的，由于我覺得歡樂也是過一天，不歡樂也是要過一天，那我為什么不歡樂的去過這一天呢最終記住一句話：假如你不給自己苦惱，別人也永久不行能給你苦惱。

客服類實習(xí)報告篇4

學(xué)會了如何處理冗雜的社會人際關(guān)系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了許多珍貴的社會閱歷財寶，熟悉到了自己的缺乏，總結(jié)了閱歷和教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預(yù)備。

一、實習(xí)目的

從目前就業(yè)難社會形勢看，培育具有肯定實際操作的應(yīng)用型社會人才是我學(xué)院對我們旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向，學(xué)院支配我們在xx酒店實習(xí)半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務(wù)技能，加強理論學(xué)問與社會實踐相結(jié)合，培育我們的服務(wù)意識和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作奠定基礎(chǔ)。

二、實習(xí)內(nèi)容

1、實習(xí)單位概括

(1)xx酒店簡介

位于xx縣xx度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的自然?海水浴場，酒店按四星級標準規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及xx標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓(xùn)、餐飲住宿、康體消遣于一體的綜合型度假酒店。

酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合消遣部。酒店人力資源部依據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們支配到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合消遣部實習(xí)。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習(xí)時間里，酒店還支配了我們?yōu)槠诙€月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

2、實習(xí)過程

(1)崗前培訓(xùn)

在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn)，共把我們班分為4個小組。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論、酒店文化學(xué)問、酒店服務(wù)技能，開展一些具有團隊精神的小嬉戲，消防現(xiàn)場演練，通過這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來支配同學(xué)們的實習(xí)崗位。

(2)上崗實習(xí)

我實習(xí)的部門先后是沙灘消遣部和客房部

3、沙灘消遣部

一開頭我被支配在沙灘消遣部實習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實習(xí)結(jié)束后沙灘消遣部(沐浴閣)就基本不營業(yè)了需等下一年實習(xí)生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的全部物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學(xué)商量出經(jīng)營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都特別幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽，民想法識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿歡樂融洽氣氛。

我所在沙灘消遣部主要工作是租賃海上消遣用品、買水票、驗票、供應(yīng)燒烤和篝火前預(yù)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學(xué)一起努力經(jīng)營起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務(wù)高效率的服務(wù)團隊，其間有過很多艱辛與挫折，有過勝利與失敗，有過歡樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依舊微笑面對服務(wù)，冷靜自如地去解決所消失問題。

4、客服部

最終的兩次輪崗我被分到客服部實習(xí)，后四個月的實習(xí)時間我在客服部度過，7月份開頭正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓(xùn)，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，每天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。

客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務(wù)。每一件工作都要特別認真仔細去完成，否則將消失服務(wù)馬腳，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領(lǐng)班支配我們2個人一棟樓共有20間房左右，每天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，每天重復(fù)同樣的工作，正是由于如此，才熬煉了我吃苦耐勞和注意詳情的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐煩跟客人解釋清晰。面對客人的要求，我盡可能去滿意。面對對好心客人對你(服務(wù)員)的關(guān)心，我感動至極。面對主管或領(lǐng)班的工作微小要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務(wù)的同時我也常去關(guān)心女生，工作作風(fēng)氣且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

三、實習(xí)效果、實習(xí)體會

在六個月的實習(xí)時間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實習(xí)生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個高校生轉(zhuǎn)換到社會工作人員的角色大轉(zhuǎn)變，半年的磨練使得我的適應(yīng)力量大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現(xiàn)實的無奈。

四、對實習(xí)的看法和建議

1、對學(xué)院的建議

(1)應(yīng)當具體介紹實習(xí)前預(yù)備事宜

在這次的實習(xí)當中，實習(xí)前的實習(xí)動員大會院系只講了些也許況，我認為有必要向同學(xué)們講清晰該帶的哪些物品，此次由于不知道那里的氣候，去到實習(xí)單位后才真正發(fā)覺海邊晚上比較涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實習(xí)的話簡單著涼感冒，有些同學(xué)由于不知情沒帶外套，剛?cè)ゾ退敛环忻傲艘粌蓚€星期，嚴峻影響了良好的實習(xí)狀態(tài)。實習(xí)班主任的效果不明顯，實習(xí)班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習(xí)，一個月會發(fā)生很多事，消失很多問題，老師一來累積了一個月的實習(xí)狀況同學(xué)們或許會有很多都忘了，問題得不到準時解決，導(dǎo)致同學(xué)們心情波動很大，做出一些極端行為。建議實習(xí)班主任來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，依據(jù)老師的實際狀況支配在比較合理的范圍內(nèi)。

提高實習(xí)生的生活補貼，如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費的確偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不情愿加班，工作進程延誤。建議學(xué)校跟酒店商討適當提高實習(xí)生的生活補貼，增加加班費。

2、對酒店的建議

酒店常有些工程問題消失，常有客人埋怨和投訴，問題是酒店設(shè)備漸漸老化和工程部工作人員少，建議酒店漸漸更新陳舊老化的設(shè)備及物品，多聘個工程部技能嫻熟的工作人員。酒店里的正式員工問題。

酒店的個別正式員工常有不敬重不關(guān)懷實習(xí)生的行為舉此，男生宿舍電視房常常