企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)剖析課件

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)胡克華1課程大綱一、培訓(xùn)能做什么？二、培訓(xùn)不能做什么？三、培訓(xùn)的發(fā)展階段四、培訓(xùn)體系總體框架五、課程與教材體系六、講師體系七、培訓(xùn)評(píng)估體系八、知識(shí)信息管理體系九、培訓(xùn)需求分析十、如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商2一、培訓(xùn)能做什么？培訓(xùn)的定義：

GE首席執(zhí)行官杰克.韋爾奇：

GE是一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，我們當(dāng)今真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并不在我們的制造業(yè)或服務(wù)業(yè)方面，而是我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力去學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)出色的業(yè)績(jī)及把事情做得更好。使受訓(xùn)人員通過(guò)有計(jì)劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)而獲得知識(shí)、技能、態(tài)度，乃至行為的定向改進(jìn)的行為或過(guò)程，以使其能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。3一、培訓(xùn)能做什么？培養(yǎng)人才通過(guò)整合企業(yè)培訓(xùn)資源,進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)管理,制造、攜帶和傳承企業(yè)成功基因與商業(yè)思想，提升企業(yè)組織學(xué)習(xí)力，培養(yǎng)企業(yè)自已的人才，從而提升企業(yè)的核心能力傳承文化形成一致理念，通過(guò)定制開(kāi)發(fā)內(nèi)化的培訓(xùn)課程，使用企業(yè)或行業(yè)案例講授課程，核心課程由內(nèi)訓(xùn)師講授，使培訓(xùn)成為管理者的管理工具和與員工溝通的手段之一。提高組織智能推動(dòng)企業(yè)變革提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力和組織智能使企業(yè)求新求變，不斷創(chuàng)造贏向未來(lái)的變革能力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)品牌超越原始職能，進(jìn)一步鞏固與客戶(hù)的合作關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，在更深層次上去市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在做好現(xiàn)有學(xué)員培訓(xùn)的同時(shí)，多范圍影響企業(yè)未來(lái)的消費(fèi)者。整合產(chǎn)業(yè)鏈向產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴滲透理念，文化和經(jīng)驗(yàn)，減低交易成本，增進(jìn)相互信任，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)規(guī)范的最好方式之一，有效提升企業(yè)基于產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4二、培訓(xùn)不能做什么？從組織的角度看影響員工績(jī)效的因素期望不明或未知工作/能力匹配不當(dāng)任務(wù)/流程設(shè)計(jì)不當(dāng)知識(shí)或技能欠缺結(jié)果不清晰或不當(dāng)鼓勵(lì)不足或不當(dāng)工具或資源不足反饋不足或不當(dāng)5二、培訓(xùn)不能做什么？知識(shí)特質(zhì)、動(dòng)機(jī)技能自我概念態(tài)度/價(jià)值觀核心人格：相當(dāng)不容易發(fā)展表面：容易發(fā)展從個(gè)人的角度看6三、培訓(xùn)的發(fā)展階段孕育期

嬰兒期

學(xué)步期

青春期

盛年期

穩(wěn)定期

成熟度萌芽

發(fā)展

成熟

壯大組織演進(jìn)行政部人事部人力資源部培訓(xùn)部培訓(xùn)中心組織發(fā)展部職業(yè)發(fā)展中心（如GE）企業(yè)大學(xué)（如海爾）企業(yè)商學(xué)院（如HP）特點(diǎn)有培訓(xùn)意識(shí)，但沒(méi)有專(zhuān)職培訓(xùn)崗位，沒(méi)有明確培訓(xùn)計(jì)劃，屬于應(yīng)急式培訓(xùn)，培訓(xùn)缺乏效果。后期向人力資源部轉(zhuǎn)型。有專(zhuān)職的培訓(xùn)崗位，開(kāi)始規(guī)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃。開(kāi)始根據(jù)崗位要求和員工培訓(xùn)發(fā)展設(shè)計(jì)課程，并著手建立培訓(xùn)體系。成立培訓(xùn)部，但仍歸屬人力資源部，對(duì)HRM或CHO負(fù)責(zé)。已建立相對(duì)完善的培訓(xùn)體系。開(kāi)始著手定制開(kāi)發(fā)內(nèi)化的培訓(xùn)課程。建設(shè)講師隊(duì)伍。成立獨(dú)立于人力資源部之外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，已具備企業(yè)大學(xué)雛形。組織形態(tài)上，有獨(dú)立組織系統(tǒng)和使命愿景等。硬件上，有獨(dú)立的培訓(xùn)基地，先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備等。軟件上，有健全的培訓(xùn)體系，獨(dú)立的課程研發(fā)能力，完善的管理和評(píng)估體系等。對(duì)象企業(yè)內(nèi)部中基層員工企業(yè)內(nèi)（外）部中高層員工（客戶(hù)）〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉7四、培訓(xùn)的總體框架能力素質(zhì)模型，學(xué)習(xí)路徑圖8崗位能力素質(zhì)36H培訓(xùn)、48H實(shí)踐練習(xí)24H培訓(xùn)、70H實(shí)踐練習(xí)12H培訓(xùn)、80H練習(xí)、21H分享12H培訓(xùn)、48H練習(xí)、30H分享48H練習(xí)、30H分享商業(yè)敏銳性建立有效團(tuán)隊(duì)人際技能談判技能表達(dá)介紹技能功能/技術(shù)技能競(jìng)爭(zhēng)的/產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)第1年第2年第3年第4年第5年幽默道德/價(jià)值觀這兩種素質(zhì)能力是無(wú)法完全通過(guò)培訓(xùn)獲得的，所以不納入培訓(xùn)項(xiàng)目。

初級(jí)銷(xiāo)售員高級(jí)銷(xiāo)售員區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理五、課程與教材體系學(xué)習(xí)路徑圖9五、課程與教材體系講師手冊(cè)模板.doc10課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程（ADDIE)五、課程與教材體系設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)分析評(píng)價(jià)實(shí)施修改修改修改修改11五、課程與教材體系確定培訓(xùn)策略課程設(shè)計(jì)分析目標(biāo)學(xué)員分析流程級(jí)別確定表現(xiàn)性目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)順序使用性能動(dòng)詞分析學(xué)習(xí)類(lèi)型設(shè)計(jì)教學(xué)事件擬定課程設(shè)計(jì)大綱設(shè)計(jì)一組教學(xué)事件保持教學(xué)事件與目標(biāo)和評(píng)價(jià)的一致性將學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化陳述常用教學(xué)法刺激度陳述成人學(xué)習(xí)五步法描制課程心電圖描繪成人注意力變化12主流程子流程三級(jí)流程任務(wù)1，2，3…13五、課程與教材體系確定培訓(xùn)策略課程設(shè)計(jì)分析目標(biāo)學(xué)員分析流程級(jí)別確定表現(xiàn)性目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)順序使用性能動(dòng)詞分析學(xué)習(xí)類(lèi)型設(shè)計(jì)教學(xué)事件擬定課程設(shè)計(jì)大綱設(shè)計(jì)一組教學(xué)事件保持教學(xué)事件與目標(biāo)和評(píng)價(jià)的一致性將學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化陳述常用教學(xué)法刺激度陳述成人學(xué)習(xí)五步法描制課程心電圖描繪成人注意力變化14

學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

先前經(jīng)驗(yàn)高H中M低L目標(biāo)學(xué)員HML難度

缺陷頻率高H中M低L績(jī)效記錄YMN重要性

月

周

天3次2次1次工作日次VMI頻率

小結(jié)頻率重要性難度培訓(xùn)策略對(duì)照表

難度重要性執(zhí)行頻率正式培訓(xùn)HMVHNMMYVLYI在崗練習(xí)HNIL/MNI/M/VLYM/V在崗練習(xí)正式培訓(xùn)

M/HYI/M操作說(shuō)明書(shū)損失大小15五、課程與教材體系確定培訓(xùn)策略課程設(shè)計(jì)分析目標(biāo)學(xué)員分析流程級(jí)別確定表現(xiàn)性目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)順序使用性能動(dòng)詞分析學(xué)習(xí)類(lèi)型設(shè)計(jì)教學(xué)事件擬定課程設(shè)計(jì)大綱設(shè)計(jì)一組教學(xué)事件保持教學(xué)事件與目標(biāo)和評(píng)價(jià)的一致性將學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化陳述常用教學(xué)法刺激度陳述成人學(xué)習(xí)五步法描制課程心電圖描繪成人注意力變化16學(xué)習(xí)內(nèi)容態(tài)度技能知識(shí)動(dòng)作技能言語(yǔ)信息學(xué)習(xí)技能智慧技能解決問(wèn)題流程概念辨別選擇陳述采用執(zhí)行生成演示識(shí)別,分類(lèi)區(qū)分17五、課程與教材體系確定培訓(xùn)策略課程設(shè)計(jì)分析目標(biāo)學(xué)員分析流程級(jí)別確定表現(xiàn)性目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)順序使用性能動(dòng)詞分析學(xué)習(xí)類(lèi)型設(shè)計(jì)教學(xué)事件擬定課程設(shè)計(jì)大綱設(shè)計(jì)一組教學(xué)事件保持教學(xué)事件與目標(biāo)和評(píng)價(jià)的一致性將學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化陳述常用教學(xué)法刺激度陳述成人學(xué)習(xí)五步法描制課程心電圖描繪成人注意力變化18添加用字母表示分析運(yùn)用排列裝配評(píng)分歸類(lèi)比較組成計(jì)算實(shí)施構(gòu)造轉(zhuǎn)換糾正下定義示范指導(dǎo)指示找到陳述建議翻譯鍵入編寫(xiě)列表匹配命名排序定位估計(jì)評(píng)價(jià)解釋推斷形成用圖表示鑒別舉例/闡明簡(jiǎn)要說(shuō)明在圖上標(biāo)注貼標(biāo)簽介紹發(fā)音讀移動(dòng)修訂模擬分類(lèi)整理作圖寫(xiě)出小詞典：50個(gè)行為術(shù)語(yǔ)19五、課程與教材體系確定培訓(xùn)策略課程設(shè)計(jì)分析目標(biāo)學(xué)員分析流程級(jí)別確定表現(xiàn)性目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)順序使用性能動(dòng)詞分析學(xué)習(xí)類(lèi)型設(shè)計(jì)教學(xué)事件擬定課程設(shè)計(jì)大綱設(shè)計(jì)一組教學(xué)事件保持教學(xué)事件與目標(biāo)和評(píng)價(jià)的一致性將學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化陳述常用教學(xué)法刺激度陳述成人學(xué)習(xí)五步法描制課程心電圖描繪成人注意力變化20演示使用文本編輯器來(lái)編排文本格式演示對(duì)字體、大小、樣式及行間的整版進(jìn)行修改演示頁(yè)面格式指令的使用演示表格編輯器的使用演示選擇文本演示頁(yè)邊距的設(shè)置演示標(biāo)簽的設(shè)置演示表格的創(chuàng)建演示單元的合并對(duì)粗體、斜體和普通字體進(jìn)行分類(lèi)對(duì)居中、左對(duì)齊、右對(duì)齊、兩端對(duì)齊進(jìn)行分類(lèi)根據(jù)特點(diǎn)對(duì)字體進(jìn)行分類(lèi)對(duì)頁(yè)邊距進(jìn)行分類(lèi)對(duì)標(biāo)簽的類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)對(duì)行和列進(jìn)行分類(lèi)演示選擇表格中的單元格起點(diǎn)技能21五、課程與教材體系確定培訓(xùn)策略課程設(shè)計(jì)分析目標(biāo)學(xué)員分析流程級(jí)別確定表現(xiàn)性目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)順序使用性能動(dòng)詞分析學(xué)習(xí)類(lèi)型設(shè)計(jì)教學(xué)事件擬定課程設(shè)計(jì)大綱設(shè)計(jì)一組教學(xué)事件保持教學(xué)事件與目標(biāo)和評(píng)價(jià)的一致性將學(xué)習(xí)內(nèi)容模塊化陳述常用教學(xué)法刺激度陳述成人學(xué)習(xí)五步法描制課程心電圖描繪成人注意力變化222講師講座/電影9學(xué)員練習(xí)8自我測(cè)評(píng)7角色扮演6案例分析5小組討論4大組討論3學(xué)員發(fā)言引起注意學(xué)員參與學(xué)習(xí)活動(dòng)成人學(xué)習(xí)五步法學(xué)員總結(jié)學(xué)員分享學(xué)以致用1閱讀10情景模擬1小時(shí)教學(xué)法角色扮演講座學(xué)員練習(xí)學(xué)員發(fā)言。。時(shí)間55252523第一模塊：（表現(xiàn)性目標(biāo)）第二模塊：___________第三模塊：___________時(shí)間2小時(shí)需開(kāi)發(fā)的內(nèi)容擬定課程設(shè)計(jì)大綱24

Z=X*YZ=學(xué)員最終能學(xué)到掌握的知識(shí)技能。Y=講師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力X=講師的授課和教導(dǎo)能力（0---∞）六、講師體系成人教學(xué)方程式25六、講師體系講師開(kāi)發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意愿有效教導(dǎo)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人才教材開(kāi)發(fā)設(shè)定目標(biāo)掌握成果溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部講師的角色定位26六、講師體系27講師任務(wù)教學(xué)表達(dá)教案寫(xiě)作教學(xué)技巧課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練方法成功條件教材開(kāi)發(fā)引導(dǎo)技巧創(chuàng)意教學(xué)教學(xué)情境績(jī)效評(píng)估三階段講師培訓(xùn)六、講師體系28七、培訓(xùn)評(píng)估體系評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式評(píng)估時(shí)間適用對(duì)象反應(yīng)層面受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議調(diào)查問(wèn)卷即時(shí)（培訓(xùn)結(jié)束）所有受訓(xùn)人員知識(shí)層面測(cè)定受訓(xùn)者所達(dá)到的認(rèn)知水平和技能水平?？荚?、演講、心得報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)操作考核結(jié)果即時(shí)或培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)技術(shù)類(lèi)、知識(shí)類(lèi)課程行為層面受訓(xùn)者將培訓(xùn)所學(xué)是否應(yīng)用于工作中？受訓(xùn)者的行為有何改善？抽樣回訪領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)論文答辯中期（培訓(xùn)結(jié)束后下一個(gè)考核周期，通常為三個(gè)月）管理人員績(jī)效層面受訓(xùn)者的績(jī)效是否提高？培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生了多大的貢獻(xiàn)？收入、利潤(rùn)等指標(biāo)考核，技能競(jìng)賽或成果報(bào)告長(zhǎng)期（半年/年度，視數(shù)據(jù)采集的周期而定）業(yè)務(wù)人員、分公司經(jīng)理的業(yè)務(wù)課程29輸入輸出處理流程學(xué)員基本信息培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果開(kāi)發(fā)的課程學(xué)員論文學(xué)員考核成績(jī)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)部講師信息外部講師信息培訓(xùn)需求學(xué)員信息庫(kù)講師信息庫(kù)課程教材庫(kù)案例庫(kù)論文庫(kù)E-LEARNING庫(kù)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)n案電子資料庫(kù)審核校對(duì)文檔目錄權(quán)限設(shè)定搜索使用內(nèi)容共享八、知識(shí)信息管理體系30L4業(yè)務(wù)需求：L3崗位績(jī)效需求：L2知識(shí),技能,態(tài)度需求：L1偏好：確定需要（能夠）改進(jìn)的業(yè)務(wù)指標(biāo)

有哪些業(yè)務(wù)上的問(wèn)題需要改進(jìn)或改正？有哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)需要堅(jiān)持或改進(jìn)？指出必需的或須改變的崗位行為

需要哪些知識(shí)和技能？需要改變哪些崗位績(jī)效？哪些行為是必需的或應(yīng)進(jìn)行改變？存在哪些差距？有哪些任務(wù)需要更好的執(zhí)行或用不同的方式執(zhí)行？評(píng)估當(dāng)前實(shí)際的能力水平與應(yīng)有的能力水平的差距在技能、知識(shí)或態(tài)度方面，有哪些具體缺陷？需要哪些新的技能和知識(shí)？確定課程的設(shè)計(jì)和內(nèi)容

客戶(hù)希望進(jìn)行什么樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)？客戶(hù)所希望的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和方式？受訓(xùn)人員喜歡何種學(xué)