物業(yè)客服主管工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本伴?隨著神話?中“年”?的臨近，?我們告別?了任務(wù)繁?重的__?__年，?迎來了滿?懷希望的?____?年。承蒙?公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任，?我于去年?年初被提?升為客服?中心主管?。現(xiàn)就過?去一年的?主要工作?進行回顧?、思考，?希翼于能?提煉經(jīng)驗?，更上臺?階。作?為業(yè)服中?心的主管?，我的工?作主要是?：整理好?各崗位上?的資料并?歸檔，做?好購水電?情況的核?對，并及?時補充相?關(guān)數(shù)據(jù)，?協(xié)助勝基?公司做好?數(shù)據(jù)的完?整補錄，?做好相關(guān)?費用的催?繳工作，?做好售水?電異常情?況的月結(jié)?統(tǒng)計并上?報，檢查?督促前臺?崗位的接?待工作，?落實規(guī)定?的任務(wù)目?標(biāo)，協(xié)助?同事處理?好較為復(fù)?雜的售水?電業(yè)務(wù)，?協(xié)調(diào)與業(yè)?主較為復(fù)?雜的相關(guān)?業(yè)務(wù)，以?及負責(zé)及?時處理各?類投訴與?回訪等等?。一年?以來，我?認真落實?工作職責(zé)?，___?_物業(yè)管?理的各項?法規(guī)政策?，執(zhí)行公?司的有關(guān)?，較好的?做了日常?接待工作?：首先?，團結(jié)同?事，樂于?助人，較?好的保持?了與公司?各同事良?好的人際?關(guān)系。我?始終認為?，如果和?同事的關(guān)?系都搞不?好，更不?要說去和?業(yè)主融洽?氣氛和氣?一團了。?作為領(lǐng)班?，我以身?作則，嚴(yán)?于律己，?起到較好?的表率作?用。與全?體文員一?起，團結(jié)?一致，為?我們前臺?各項接待?工作的順?利開展，?為讓業(yè)主?滿意作出?自己應(yīng)有?的核心作?用。其?次，及時?做好新員?工的培訓(xùn)?。前臺文?員一直人?數(shù)較少，?尤其在去?年底今年?初，隨著?@@@的?相繼，給?我們部門?的工作銜?接帶來一?定影響。?在及時補?充人員后?，通過我?手把手的?演示，耐?心詳細的?講解，讓?她們在盡?可能短的?時間內(nèi)初?步達到了?上崗要求?。在我們?高效、有?序的組織?下，能夠?輕重緩急?妥善處理?各項服務(wù)?工作。?另外，及?時組織相?關(guān)費用的?催收。根?據(jù)任務(wù)分?工，我主?要負責(zé)住?房與門面?物業(yè)費的?催繳。每?季度首月?上旬督促?物管員對?臨街門面?進行物業(yè)?費的預(yù)繳?工作，?此外，及?時對相關(guān)?數(shù)據(jù)進行?統(tǒng)計整理?。嚴(yán)格實?行痕跡管?理，即徹?底擺脫過?去事情異?常又無記?錄的情況?，所有存?在異常的?情況都有?書面記錄?，業(yè)主簽?字認同。?較好的保?持了工作?的連貫性?。及時對?單元門維?修業(yè)主投?訴建議會?議記錄等?進行整理?歸檔。?再有，及?時完善物?業(yè)管理收?費系統(tǒng)。?補錄所有?小區(qū)的車?庫雜屋資?料。還?有，能按?質(zhì)按量完?成公司交?代的其他?重要工作?。業(yè)主滿?意度調(diào)查?，清理所?有車庫雜?屋水電費?。一年?以來，雖?然我的各?項工作都?能取得一?定成績，?但我知道?自身也存?在很多不?足。如對?待復(fù)雜問?題的處理?上，分析?問題解決?問題的能?力還有待?提高，作?為領(lǐng)班，?個人有時?專注于個?人工作，?對前臺的?工作形象?尤其是細?節(jié)方面還?要加強管?理。針對?以上問題?，今后我?的努力方?向是：首?先要加強?理論學(xué)習(xí)?，虛心請?教領(lǐng)導(dǎo)和?同事，進?一步提高?業(yè)務(wù)能力?，進一步?提高工作?效率;其?次要在嚴(yán)?謹、細致?上下功夫?，多投入?更多的精?力，抓好?團隊管理?，使自身?綜合能力?不斷得到?提高，使?公司的窗?口更加規(guī)?范高效。?另外，?我在@@?@公司工?作的五年?多時間里?，積累了?許多工作?經(jīng)驗，尤?其是接待?業(yè)主服務(wù)?業(yè)主方面?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，心態(tài)平?和，態(tài)度?謙虛，才?能又快又?好的做好?各項服務(wù)?工作，贏?得業(yè)主的?滿意;?(二)只?有牢固樹?立服務(wù)意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能消?除業(yè)主的?擔(dān)憂，贏?得業(yè)主的?信任。?最后，感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)的信任?。同時相?信我們@?@@物業(yè)?公司在_?___年?各項工作?能更上一?層樓。?附一：業(yè)?服中心統(tǒng)?計數(shù)據(jù)?1.入住?情況：到?____?年___?_月__?__日止?，@@@?小區(qū)總計?交房數(shù)：?++++?戶(其中?);未交?房數(shù)：+?+戶(其?中)。?2.相關(guān)?費用：收?取停車費?總計++?+元。物?業(yè)費++?+元，物?業(yè)費繳費?率++。?長期欠交?房屋物管?費(一年?以上)戶?數(shù)：++?戶共計欠?交房屋物?管費：￥?++++?++(附?錄詳單)?3.水?電異常：?____?年共處理?售水電異?常報告+?++次，?其中與業(yè)?主協(xié)商補?回公司透?支水++?+++噸?，補回因?機械表不?轉(zhuǎn)的水+?+++噸?，補回透?支電++?++度，?補繳電費?++++?元，共計?收回損失?++++?元。4?.接待有?效投訴共?計+++?++次，?均做好解?答和回訪?工作。?物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）回首?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進一步發(fā)?展的一年?，精益求?精完善各?項治理性?能的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時也?得到了其?他各部分?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?職員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，業(yè)戶至?上的服務(wù)?理念深深?烙進每一?位客服工?作職員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對物?業(yè)治理的?熟悉和理?解。同時?，隨著物?業(yè)治理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際，積?極開展客?服職員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會?時間，加?強對本部?分職員的?培訓(xùn)工作?。培訓(xùn)工?作是根據(jù)?一周來在?工作當(dāng)中?碰到的實?際題目展?開的，這?樣就做到?了理論與?實際的結(jié)?合，使每?位客服職?員對服務(wù)?理念的熟?悉更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?，日接待?各種形式?的報修均?達十余次?。根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內(nèi)將題?目解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達的收費?指標(biāo)，積?極開展_?___、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作。終極?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及各部分?的支持下?，完成了?公司下達?的收費指?標(biāo)。五?、能源費?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度進戶?抄水表收?費工作的?同時，又?完成了公?司布置的?新的任務(wù)?--__?__區(qū)首?次進戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年景?功的引進?了超市、?藥店項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?#--1?、___?_單元)?收樓工作?。八、?情系__?__地震?組織開展?募捐活動?在得知?____?地震的消?息后，物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決?定在社區(qū)?內(nèi)進行一?次以為災(zāi)?區(qū)人民奉?獻一份愛?心的募捐?活動，這?項任務(wù)由?客服部來?完成。接?到指示后?，客服部?全體職員?積極獻計?獻策，終?極圓滿的?完成了這?次募捐活?動。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點布置?工作積?極完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的?裝點布置?工作，今?年公司加?大了對(?倍受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點布置的?力度，在?小區(qū)__?__門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在前夕，?組織進行?了一年一?度的業(yè)主?