2023售后客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本（二篇）

第3頁共3頁2023?售后客服?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范本?年的暑?假兩個月?時間我與?本學(xué)院其?他幾位同?學(xué)共同參?加了通訊?科技有限?公司開展?的暑期實?習(xí)活動。?通過兩個?月的實習(xí)?生活，深?切的體會?到了工作?生活與生?活的不同?之處。雖?然是一份?實習(xí)工作?，但也算?得上是自?己人生中?的第一份?正式性的?工作?，F(xiàn)?在回想起?來，當時?的一系列?情景仍舊?歷歷在目?。接下?來，就是?對我們進?行了為期?____?天的業(yè)務(wù)?知識培訓(xùn)?，主要有?關(guān)于公司?的公司基?本發(fā)展歷?程、公司?的價值觀?念以及公?司的人才?觀等方面?的介紹;?有關(guān)客服?工作的基?本業(yè)務(wù)規(guī)?范的要求?的學(xué)習(xí);?公司業(yè)務(wù)?知識的學(xué)?習(xí)和了解?，如：公?司可收送?范圍、各?種收寄物?品的價格?以及不同?地址的收?送時效性?等;有關(guān)?客服在接?聽電話中?的有關(guān)規(guī)?范用語以?及專業(yè)術(shù)?語的鍛煉?和運用;?如何提高?自身與客?戶溝通的?技巧以及?遇到一些?自己難以?處理的事?情時，我?們應(yīng)該采?取何種方?式進行應(yīng)?對;了解?快遞行業(yè)?的具體運?作模式。?最后，?在進行了?幾天的練?習(xí)上崗后?，我們便?開始了正?式上崗實?習(xí)，與公?司的正式?員工一樣?，接聽來?自全國各?地的客戶?電話。當?然，我們?只接聽熱?線的__?__號鍵?下單和有?關(guān)咨詢方?面的工作?，如果遇?見客戶要?求進行快?件查詢或?是投訴業(yè)?務(wù)，我們?則幫其轉(zhuǎn)?至___?_號鍵，?有查詢同?事對其進?行跟進。?當然，在?正式實習(xí)?上崗期間?，我們還?必須參加?公司每天?的早班例?會或是公?司的晚班?例會，了?解新的業(yè)?務(wù)知識或?是對自己?一天中的?工作進行?小的總結(jié)?。同時，?我們也參?與公司一?系列有關(guān)?新的業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)，如公?司在__?__月下?旬推行上?線的新的?下單系統(tǒng)?。此外，?公司為了?讓我們能?夠?qū)λ龠\?行業(yè)有個?全面的了?解，在多?方努力溝?通下，參?與實習(xí)的?____?位同學(xué)于?____?月___?_日來到?公司位于?武侯區(qū)簇?橋的成都?中轉(zhuǎn)場進?行參觀了?解，以增?強自身對?快遞行業(yè)?本身的理?解。2?023售?后客服轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范本（?二）在?我試用期?的兩個月?時間里，?我主要的?工作是環(huán)?境、人員?、制度流?程的熟悉?了解，通?過學(xué)習(xí)，?我熟悉了?____?的整個物?業(yè)操作流?程。工作?中，我一?直嚴格要?求自己，?認真及時?做好領(lǐng)導(dǎo)?交代的每?一項任務(wù)?，同時主?動為領(lǐng)導(dǎo)?分憂及提?出好的建?議;項目?方面不了?解的問題?虛心向同?事學(xué)習(xí)請?教，不斷?提高充實?自己，希?望能盡早?融入到工?作中，為?公司做出?更大的貢?獻，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下和?全體員工?的協(xié)作下?已工作了?兩個多月?，對這段?期間的工?作匯報如?下：本?人加入公?司時，全?體公司員?工在老總?的帶領(lǐng)下?，滿腔熱?情，積極?進取，呈?現(xiàn)出勃勃?向上的公?司氛圍。?在這種良?好的公司?文化感召?下，我很?快全身心?地投入工?作中。?二、糾正?錯誤、合?理建議?由于前期?多種原因?，造成物?業(yè)管理服?務(wù)中心工?作滯后，?特別是工?程維修方?面，通過?努力逐一?處理，充?分調(diào)查研?究，科學(xué)?合理執(zhí)行?公司領(lǐng)導(dǎo)?的交代的?各種事宜?;合理結(jié)?合本小區(qū)?物業(yè)管理?的特殊性?;在參考?同行業(yè)操?作規(guī)律的?前提下，?對客服和?保潔、綠?化工作進?行了調(diào)整?。三、?規(guī)范管理?制度、提?高項目執(zhí)?行能力?1.裝修?裝飾巡查?制度;?2.綠化?養(yǎng)護管理?制度;?3.保潔?工作流程?分配方案?;經(jīng)過?初步的規(guī)?化調(diào)整，?每個員工?確實做到?責任到人?、獎罰到?人;做到?培訓(xùn)、考?核經(jīng)?；?，有效提?高員工專?業(yè)服務(wù)知?識與技能??，F(xiàn)在員?工的服務(wù)?意識和對?客戶服務(wù)?能力有較?大進步。?經(jīng)過兩個?多月的工?作，雖然?取得了一?些成績，?然而，仍?存在不足?，如個別?工程維修?方面未能?完全及時?的解決，?現(xiàn)盡力逐?個協(xié)調(diào)解?決，本人?相信在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?支持下，?____?物業(yè)服務(wù)?中心的工?作會更加?進步。?我于__?__年_?___月?____?日正式在?____?公司客服?部工作，?試用期三?個月。?時光彈指?一揮間毫?無聲息的?流逝，轉(zhuǎn)?眼間試用?期接近尾?聲?；厥?