客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文

客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文一、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

本人在xxxx銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

（一）跟工作人員學(xué)習(xí)部門(mén)相應(yīng)的理論根底學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論根底學(xué)問(wèn)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融討論等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，效勞意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)構(gòu)造較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括許多種類的借款，學(xué)習(xí)這些借款的根本操作流程和需要留意的地方。

（二）信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際狀況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓舞銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的掌握。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人借款領(lǐng)域。需要留意的是，銀行的個(gè)人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂肯定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行供應(yīng)有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)置的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)借款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房借款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分別制，就是進(jìn)展借款客戶開(kāi)發(fā)與詳細(xì)發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。

（三）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行學(xué)問(wèn)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作。由于現(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有時(shí)機(jī)去進(jìn)展實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，查找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特別業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了許多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是嫻熟的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客溝通，為顧客效勞，效勞優(yōu)于治理，一個(gè)好的治理者更是一個(gè)好的效勞者。

對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的治理者的生活在這徹底轉(zhuǎn)變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是效勞于客戶的?！皠?chuàng)立學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。

（四）個(gè)人借款中心

我在個(gè)人借款中心實(shí)踐過(guò)借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個(gè)人借款中心受理調(diào)查崗就是幫助客戶填寫(xiě)完整個(gè)人住房借款面談?dòng)涗洠▊€(gè)人及家庭）、借款合同、抵押擔(dān)保承諾書(shū)、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續(xù)三個(gè)月）、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，假如屬于個(gè)體工商戶，則需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款力量的憑證，核查借款資料的真實(shí)性、完整性、精確性、有效性等等，通過(guò)面談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，對(duì)其還款力量、買(mǎi)賣(mài)行為的真實(shí)性、借款擔(dān)保狀況進(jìn)展核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等。

依據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過(guò)65歲、女不得超過(guò)60歲，收入證明及每月還款金額不得超過(guò)收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款規(guī)劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房借款系統(tǒng)（PMIS），復(fù)核后上報(bào)渭南分行，假如審批，則會(huì)在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個(gè)人住房借款中心也辦理信用卡申請(qǐng)業(yè)務(wù)，我也會(huì)幫助客戶填寫(xiě)真實(shí)完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

二、實(shí)習(xí)心得

通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了珍貴的實(shí)踐閱歷，熬煉了自己的學(xué)習(xí)力量、動(dòng)手力量、交際力量等，明白了在以后的工作中所需要的力量和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培育自己在這方面的力量，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。

（1）在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心肯定要強(qiáng)。俗話說(shuō)一切從小映大，銀行原來(lái)8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)覺(jué)全部的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早7。30就到崗，經(jīng)常晚上加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度特別仔細(xì)，對(duì)所需要的資料經(jīng)常核對(duì)幾遍，對(duì)于企業(yè)供應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)認(rèn)真討論，若發(fā)覺(jué)不正常數(shù)據(jù)，則會(huì)到企業(yè)仔細(xì)考察，而不是敷衍了事，蒙混過(guò)關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒(méi)有專心完成，這讓我明白了即使以后工作了，仔細(xì)的工作態(tài)度也是必需的。

（2）在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永久最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門(mén)的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問(wèn)題也是相互討論相互爭(zhēng)論詢問(wèn)，共同解決問(wèn)題，這讓我明白，一群人的力氣始終比一個(gè)人的力氣大，否則，在系統(tǒng)操作過(guò)程中遇到點(diǎn)事，假如不共同爭(zhēng)論的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會(huì)自覺(jué)的幫忙同事完成他人工作，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家溝通，明白了一些在與同事的溝通中應(yīng)留意的細(xì)節(jié)，在為顧客的營(yíng)銷(xiāo)中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際力量。

（3）俗話說(shuō)“書(shū)到用時(shí)方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、各種比率的計(jì)算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清，讓自己也大為驚訝，所以下定決心回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的、很扎實(shí)地仔細(xì)學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論根底，并且聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持熬煉自己的實(shí)踐力量，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人。

（4）現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)覺(jué)，在大學(xué)里學(xué)到的書(shū)本東西假如不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出學(xué)問(wèn)的力氣，有了學(xué)問(wèn)根底并不能說(shuō)明就比學(xué)歷低的人力量高許多，許多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為傲慢的資本，只能以學(xué)問(wèn)作為根底，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí)，靠著對(duì)新事物的承受學(xué)習(xí)力量強(qiáng)，在不斷的摸索熬煉中，不斷開(kāi)掘出自己的潛能，不斷提高自己的力量，才會(huì)有美妙的將來(lái)，而不能一開(kāi)頭就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會(huì)揮霍掉自己的青春。

（5）誠(chéng)信，是人一輩子的財(cái)寶。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比擬多，也就漸漸了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)寶。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在實(shí)習(xí)階段，對(duì)于個(gè)人住房借款、消費(fèi)借款、作為企業(yè)法定代表人、開(kāi)門(mén)做生意等的個(gè)人信息都有肯定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象消失，辦理全部的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光榮照人，一路順通，受過(guò)高等教育的我們都應(yīng)當(dāng)做到誠(chéng)信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)當(dāng)是在生活中。

客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文2

從10月份開(kāi)頭人力資源部投入了大量的人力和物力實(shí)施客服實(shí)習(xí)生的校園聘請(qǐng)，進(jìn)入多所大中專學(xué)校開(kāi)展校園專場(chǎng)聘請(qǐng)，參與雙選會(huì)，先后完成三批實(shí)習(xí)生的聘請(qǐng)，目前，擁有實(shí)習(xí)生220人，人員狀況如下：

實(shí)習(xí)生人數(shù)第一批36人學(xué)歷性別男61人，女159人聘請(qǐng)渠道自招124人，華夏代理聘請(qǐng)96人本科生11人，大專其次批93人220人生110人，中專生99人第三批91人前一階段客服實(shí)習(xí)生的”校園聘請(qǐng)已完畢，為積存閱歷，指導(dǎo)今后的校園聘請(qǐng)工作，總結(jié)如下：

一、聘請(qǐng)總結(jié)

1、學(xué)校的選擇

1）從校園聘請(qǐng)狀況看，客服實(shí)習(xí)生的校園聘請(qǐng)還應(yīng)考慮河北境內(nèi)的學(xué)校。河北境內(nèi)學(xué)校的學(xué)生大多是河北生源，在廊坊工作離家近，學(xué)生和家長(zhǎng)簡(jiǎn)單承受。由于目前學(xué)生就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化，不再青睞于都市的工作和生活，對(duì)于省外學(xué)生來(lái)說(shuō)，除非具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇，否則學(xué)生不會(huì)選擇離家較遠(yuǎn)的地域工作。

2）從校園聘請(qǐng)狀況看，公辦和民辦學(xué)校各有利弊。公辦學(xué)校的就業(yè)辦教師沒(méi)有就業(yè)指標(biāo)的壓力，對(duì)企業(yè)聘請(qǐng)工作支持有限。另外公辦學(xué)校學(xué)生的離校時(shí)間相對(duì)固定，不具彈性，時(shí)間上可能無(wú)法保證企業(yè)的用人需求。民辦學(xué)校的就業(yè)辦教師擔(dān)當(dāng)就業(yè)壓力，因此會(huì)主動(dòng)走訪企業(yè)，對(duì)企業(yè)校園聘請(qǐng)工作很負(fù)責(zé)，支持力度會(huì)更大，而且民辦學(xué)校離校時(shí)間可依據(jù)企業(yè)需求伸縮，在企業(yè)急需用人時(shí)有所幫忙。

3）從治理來(lái)看，民辦學(xué)校類似軍事化治理，有各方面的紀(jì)律約束，學(xué)生言談舉止尊規(guī)守矩，易于企業(yè)日后治理。公辦學(xué)校的軟硬件條件相對(duì)較好，學(xué)生對(duì)學(xué)問(wèn)的把握相對(duì)民辦學(xué)校較全面和深入，但公辦學(xué)校根本松散型治理，進(jìn)入企業(yè)后在紀(jì)律方面需要強(qiáng)化治理。

2、學(xué)歷的選擇

從校園聘請(qǐng)狀況看，客服實(shí)習(xí)生的校園聘請(qǐng)的學(xué)歷選擇應(yīng)考慮以下兩方面：

1）大專生的學(xué)習(xí)力量和領(lǐng)悟力量較強(qiáng)，但是對(duì)將來(lái)工作的期望值也較高，無(wú)法潛心長(zhǎng)期做客服，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)能夠承受客服崗位的時(shí)間不超過(guò)一年。因此聘請(qǐng)大專生，企業(yè)需要設(shè)定一整套培育規(guī)劃，以客服作為學(xué)生培育期內(nèi)的定崗，培育期后供應(yīng)多條職業(yè)進(jìn)展的時(shí)機(jī)，這樣既解決客服的用人問(wèn)題，同時(shí)在公司內(nèi)形成良性用人機(jī)制，解決其他體系內(nèi)的人員輸送問(wèn)題。但同時(shí)公司在大專生培育期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)闹卫肀惧X(qián)較高，人員流失的風(fēng)險(xiǎn)也較高。

2）中專生的學(xué)習(xí)力量和理解力量稍弱，但中專生對(duì)客服崗位的認(rèn)知程度和承受程度較高，相對(duì)大專生來(lái)說(shuō)，能夠腳踏實(shí)地做好客服，培訓(xùn)中態(tài)度端正、積極努力，易于治理，相對(duì)于大專生，聘請(qǐng)難度小。

3、專業(yè)的選擇

依據(jù)客服的工作性質(zhì)，客服實(shí)習(xí)生的校園聘請(qǐng)時(shí)可以傾向性地選擇工商治理、連鎖經(jīng)營(yíng)治理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流治理、電子商務(wù)、酒店治理、計(jì)算機(jī)幾大專業(yè)。這些專業(yè)的學(xué)生在擇業(yè)時(shí)，沒(méi)有明確的專業(yè)方向，就業(yè)范圍較寬，有利于招募到適宜的人員。專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)生往往選擇與專業(yè)相關(guān)的職位，不易承受客服崗位。

4、校園聘請(qǐng)形式的選擇

客服實(shí)習(xí)生需求量大，組織校園專場(chǎng)宣講的聘請(qǐng)效率較高，主要緣由：

1）雙選會(huì)參與企業(yè)多，學(xué)生的選擇時(shí)機(jī)多，會(huì)消失腳踏多只船的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度和認(rèn)同感不強(qiáng)。

2）雙選會(huì)上學(xué)生往往關(guān)注社會(huì)知名度較高的企業(yè)，目前公司品牌在學(xué)生這個(gè)群體中關(guān)注的人數(shù)有限，很難與知名企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3）相比擬雙選會(huì)投入的人力和物力，聘請(qǐng)效率不高，很難招到大量適宜的人選。

5、校園聘請(qǐng)渠道的選擇

1）此次校園聘請(qǐng)是自招和華夏代理聘請(qǐng)相結(jié)合的方式實(shí)施。由于考慮到與神州租車(chē)建立長(zhǎng)期、嚴(yán)密的合作關(guān)系，華夏對(duì)此次的校園聘請(qǐng)?zhí)貏e重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)校聘請(qǐng)，從聘請(qǐng)的學(xué)校渠道，聘請(qǐng)過(guò)程的協(xié)作，聘請(qǐng)時(shí)效、聘請(qǐng)費(fèi)用等方面具有優(yōu)勢(shì)。

2）從自招和通過(guò)勞務(wù)公司代招比擬看，自招在進(jìn)校前人力和時(shí)間投入大。進(jìn)校實(shí)施聘請(qǐng)階段，自招和代招區(qū)分不大，都需要企業(yè)派人進(jìn)展宣講和面試。因此，是否需要代招，要視實(shí)習(xí)生需求量的大小來(lái)選擇。

6、聘請(qǐng)渠道的建立、維護(hù)和治理

1）進(jìn)校前邀請(qǐng)就業(yè)教師來(lái)公司實(shí)地考察，介紹企業(yè)狀況和詳細(xì)用人需求。進(jìn)校聘請(qǐng)時(shí)要與校方就業(yè)教師直接溝通，相互交換意見(jiàn)，公司重在把握學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向，進(jìn)校前校內(nèi)公司及職位宣傳的效果，學(xué)生的信息反應(yīng)。

2）無(wú)論是自招還是代招建立的學(xué)校資源，都要重視日常的渠道維護(hù)，可以考慮：在培訓(xùn)期內(nèi)、培訓(xùn)完畢、上崗等不同的階段邀請(qǐng)學(xué)校就業(yè)教師來(lái)公司回訪，幫忙學(xué)校準(zhǔn)時(shí)把握學(xué)生實(shí)習(xí)期內(nèi)生活、學(xué)習(xí)和工作狀況，對(duì)學(xué)生進(jìn)展相應(yīng)的心理輔導(dǎo)；從公司方面來(lái)說(shuō)，在培訓(xùn)完畢、上崗實(shí)習(xí)后分階段向?qū)W校供應(yīng)學(xué)生培訓(xùn)總結(jié)、上崗實(shí)習(xí)階段性總結(jié)。通過(guò)這兩種保持與學(xué)校的信息反應(yīng)和溝通。

3）工程完畢時(shí)要求勞務(wù)公司進(jìn)展聘請(qǐng)工程總結(jié)，出具分析報(bào)告，公司對(duì)勞務(wù)公司的工程執(zhí)行狀況進(jìn)展評(píng)估。

二、存在的問(wèn)題

1、與校方的溝通缺乏

校園宣講是校園聘請(qǐng)的終端環(huán)節(jié)，進(jìn)校前與校方的溝通特別重要。由于閱歷缺乏，此次校園聘請(qǐng)前期聯(lián)絡(luò)中，與學(xué)校溝通的信息不全面、不深入，對(duì)學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息把握缺乏，因此在實(shí)施聘請(qǐng)時(shí)缺乏針對(duì)性地輔導(dǎo)和宣傳。

2、宣傳方式單一

校園宣講是校園聘請(qǐng)的終端環(huán)節(jié)，宣講前校園內(nèi)對(duì)公司和職位的宣傳至關(guān)重要，可以在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張貼海報(bào)，在校內(nèi)網(wǎng)站、社會(huì)聘請(qǐng)網(wǎng)站校園專區(qū)、BBS進(jìn)展職位宣傳，這些方式可以增加學(xué)生對(duì)公司和職位的認(rèn)可和關(guān)注度，同時(shí)也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑。由于閱歷缺乏、時(shí)間緊迫，此次校園聘請(qǐng)主要關(guān)注宣講本身的內(nèi)容，前期的校內(nèi)宣傳不到位，影響宣講效果。

3、缺少學(xué)校信息的搜集和積存

平常缺少對(duì)學(xué)校資源的搜集和積存，因此校園聘請(qǐng)選校時(shí)有些盲目、比擬倉(cāng)促，缺乏針對(duì)性，選擇的余地小。日常工作中應(yīng)留意留意和搜集各類學(xué)校的信息，包括專業(yè)設(shè)置、生源狀況、專業(yè)特長(zhǎng)、就業(yè)狀況、實(shí)習(xí)及畢業(yè)時(shí)間安排等信息，建立學(xué)校信息庫(kù)，不斷開(kāi)發(fā)新的學(xué)校資源，維系原有的資源。

4、缺少完整的籌劃

實(shí)習(xí)生的校園聘請(qǐng)是系統(tǒng)性的工作，需要提前制定完整的規(guī)劃，對(duì)校園聘請(qǐng)的時(shí)間進(jìn)度、任務(wù)分工、學(xué)校選擇、資料預(yù)備、宣傳手段、公關(guān)方式等都應(yīng)有詳細(xì)的規(guī)劃安排。但此次校園聘請(qǐng)時(shí)間緊迫，缺少周密的規(guī)劃，也直接影響聘請(qǐng)效率。

三、校園聘請(qǐng)的建議

1、考慮定向招生和培育

各學(xué)校學(xué)生的實(shí)習(xí)安排根本固定在冬季12月左右和來(lái)年的春季34月，因此反季節(jié)招生難度很大，即使有學(xué)生，但也無(wú)法離校，依舊難以滿意部門(mén)的用人需求。但對(duì)于公司而言，通常公司的業(yè)務(wù)頂峰時(shí)段正是校園聘請(qǐng)的淡季，因此，HR和用人部門(mén)還是要提前進(jìn)展人員規(guī)劃和人員儲(chǔ)藏，考慮選取一所學(xué)校定向招生、定向輸送，這樣可以解決校園聘請(qǐng)淡季時(shí)人員補(bǔ)充問(wèn)題。

2、考慮聘請(qǐng)本錢(qián)

1）各企業(yè)經(jīng)過(guò)金融危機(jī)后，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、人員短缺，都盼望通過(guò)校園聘請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充大量人才，因此學(xué)生選擇的時(shí)機(jī)較多。在這種狀況下，就業(yè)教師和班主任的支持和引導(dǎo)很有幫忙，可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)公司和職位的正確理解，因此聘請(qǐng)時(shí)，尤其是在公辦學(xué)校聘請(qǐng)時(shí)，公關(guān)費(fèi)用必不行少，尤其是今年企業(yè)花錢(qián)買(mǎi)人已成慣例，最終提高了企業(yè)的聘請(qǐng)本錢(qián)。對(duì)于實(shí)習(xí)生的校園聘請(qǐng)而言，雖然上崗后的人工本錢(qián)相對(duì)低，但實(shí)際上公司在校園聘請(qǐng)過(guò)程中要投入大量的人力、物力和財(cái)力，甚至還有隱形的聘請(qǐng)本錢(qián)。

2）由于實(shí)習(xí)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間仍舊是學(xué)生身份，因此參與各種校內(nèi)考試、畢業(yè)前信息采集、參與校內(nèi)活動(dòng)不行避開(kāi)的，企業(yè)要考慮這方面的時(shí)間本錢(qián)。

3、供應(yīng)良好的生活環(huán)境

目前，學(xué)生實(shí)習(xí)及就業(yè)都是雙向選擇，除了公司、崗位、薪資福利等因素外，學(xué)生也會(huì)考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入一個(gè)生疏的城市，能夠很好地滿意學(xué)生的根本生活需求，在聘請(qǐng)時(shí)也是極具吸引力的。

4、重視首批實(shí)習(xí)生

由于實(shí)習(xí)生缺乏社會(huì)工作閱歷，因此到達(dá)基地后，會(huì)消失心理落差、崗位熟悉的偏差、生活不習(xí)慣、環(huán)境生疏等問(wèn)題，因此需要后勤保障人員安排好學(xué)生的食宿、班主任關(guān)注每個(gè)學(xué)生的思想起伏和適應(yīng)狀況，并且針對(duì)性地輔導(dǎo)，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實(shí)習(xí)生的傳播和影響力不容無(wú)視，甚至比校園宣講的作用更大，幫忙企業(yè)在學(xué)校內(nèi)樹(shù)立良好的口碑，這樣會(huì)有更多的學(xué)生情愿參加公司，同時(shí)也對(duì)今后的聘請(qǐng)有所幫忙。

客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文3

從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會(huì)的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了，而且遇到的問(wèn)題也是只能靠自己去解決，同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習(xí)里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上力量的缺乏，也是要連續(xù)的去努力，去做好工作，來(lái)熬煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來(lái)對(duì)實(shí)習(xí)期做個(gè)總結(jié)。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，進(jìn)入公司，雖然是比擬根底的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的學(xué)問(wèn)其實(shí)也是蠻多的，開(kāi)頭的一周都是在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的一些狀況，平臺(tái)的規(guī)章，我們公司的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，和客戶去溝通的一個(gè)技巧，這些學(xué)問(wèn)許多，要學(xué)好不是那么的簡(jiǎn)潔，同時(shí)也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習(xí)的全部東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有肯定的話術(shù)，懂得如何運(yùn)用技巧，對(duì)于產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)了解了，客戶的問(wèn)題才能更好的來(lái)解決，并且也是在學(xué)習(xí)里面，我也是對(duì)于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，知道前景寬闊，自己其實(shí)去進(jìn)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積存學(xué)問(wèn)，去不斷的進(jìn)步才行的。

工作熬煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著一位閱歷豐富的同事來(lái)帶著我，我遇到了問(wèn)題也是可以隨時(shí)的問(wèn)，同時(shí)和客戶的溝通之中，我才發(fā)覺(jué)，之前所學(xué)的，想要敏捷的運(yùn)用好，不簡(jiǎn)單，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的嫻熟，開(kāi)頭安排給我的客戶不是許多，我也是慢慢地把握，漸漸的溝通，雖然沒(méi)有什么成交，但是也是嫻熟了，慢慢的客戶安排給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過(guò)我也是能夠適應(yīng)，漸漸的做好溝通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信念去做好了，三個(gè)月的客服實(shí)習(xí)，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長(zhǎng)。

收獲的學(xué)問(wèn)，工作的自信也是有了，但是我也是意識(shí)到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了閱歷也是還有一些學(xué)問(wèn)方面還是缺乏的，也是要連續(xù)的努力學(xué)習(xí)，不斷的工作去改善，來(lái)讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文4

在公司做客服的工作，而今實(shí)習(xí)也是快要完畢了，我也是對(duì)于這段日子的客服工作有挺多的感受，自己收獲了許多，學(xué)習(xí)到的效勞學(xué)問(wèn)和力量也是讓我對(duì)于以后的工作更加的有信念去做好，對(duì)于進(jìn)入社會(huì)，我也是更加的有把握，這次的實(shí)習(xí)，也是讓我對(duì)于自己有了更為深刻的熟悉，知道自己的特長(zhǎng)是哪些，也是清晰自己哪些的方面需要連續(xù)的去提升，去改良提高的，對(duì)于這次的客服實(shí)習(xí)工作，我也是來(lái)總結(jié)下。

進(jìn)入崗位前，我們也是做過(guò)一次的培訓(xùn)，客服的工作主要也是去回復(fù)客戶的問(wèn)題，幫他們解決，而我們客服也是需要清晰產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問(wèn)題該如何的去解決，并且也是要做好效勞，所以在培訓(xùn)里面，也是對(duì)于產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，效勞的一些流程都是進(jìn)展了培訓(xùn)，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會(huì)有哪些問(wèn)題，是需要去解決的，固然工作之中也是不僅僅這些問(wèn)題，這樣也是需要我們敏捷的去依據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí)，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對(duì)工作有所了解，相關(guān)的一些學(xué)問(wèn)也是必需要清晰，同時(shí)學(xué)習(xí)也是更加的有針對(duì)性，工作之中會(huì)用到什么，就要學(xué)好什么，這樣才能做好了工作，同時(shí)又是不會(huì)鋪張了時(shí)間的，目的性也是更加的強(qiáng)。

工作里頭，開(kāi)頭我還是比擬的生疏，究竟之前沒(méi)做過(guò)，雖然培訓(xùn)里面也是模擬了，但是和實(shí)際的狀況也是有一些區(qū)分的，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，我也是慢慢的嫻熟了，同事們也是予以了許多的鼓舞，對(duì)于我在工作上遇到的問(wèn)題，也是會(huì)賜予幫忙，讓我也是感受到公司團(tuán)結(jié)的氣氛，大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中，我也是感受到效勞的重要性，許多的問(wèn)題，其實(shí)客戶并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣，更多也是會(huì)在意處理的方式和態(tài)度，只有我們仔細(xì)的去和客戶溝通，急躁的效勞，盡責(zé)的去做好，即使有時(shí)候處理起來(lái)比擬的長(zhǎng)時(shí)間，客戶也是可以體諒的，但是假如我們效勞的態(tài)度不好，即使立刻積極解決了，客戶也是會(huì)發(fā)脾氣，或者覺(jué)得我們做的差勁的。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于客服的工作也