站務(wù)員崗位學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)題庫(kù)（學(xué)生用）

PAGEPAGE1站務(wù)員崗位學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)題庫(kù)（學(xué)生用）一、單選題1.在線路區(qū)間內(nèi)及列車(chē)上發(fā)生的客運(yùn)傷亡事件,司機(jī)立即報(bào)告(),由()通知相關(guān)車(chē)站,并視情況報(bào)120及地鐵公安。()A、行調(diào)、行調(diào)B、行調(diào)、環(huán)調(diào)C、行調(diào)、信調(diào)D、信調(diào)、行調(diào)答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)3第四點(diǎn)2.()以上根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》及省市、集團(tuán)公司、運(yùn)營(yíng)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)3第八點(diǎn)3.一條或多條線路全線停運(yùn)6小時(shí)以上12小時(shí)以下為()。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)4.鑰匙遺失或帳實(shí)不符時(shí),鑰匙使用或保管部門(mén)應(yīng)立即展開(kāi)調(diào)查,并在____內(nèi)將遺失鑰匙或鑰匙帳實(shí)不符的種類(lèi)、數(shù)量及原因等情況報(bào)安全監(jiān)察部、票務(wù)部備案。()A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、4個(gè)工作日D、5個(gè)工作日答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)5第六點(diǎn)(五)5.電話閉塞法以()作為占用閉塞分區(qū)的行車(chē)憑證。()A、電話記錄號(hào)B、路票C、好了信號(hào)D、道岔開(kāi)通信號(hào)答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4任務(wù)4第一點(diǎn)16.每位成年人可免費(fèi)帶1名身高不足____米的兒童乘車(chē),超過(guò)1名按超過(guò)人數(shù)購(gòu)買(mǎi)單程票。()A、1.1B、1.2C、1.3D、1.4答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)7第四點(diǎn)57.公司消防安全教育和培訓(xùn)分為（）級(jí)。A、二B、三C、四D、五答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》104題8.車(chē)站應(yīng)根據(jù)（）組織本站乘客進(jìn)出站、換乘。A、本站客流組織B、本站客流數(shù)據(jù)C、本站客流流線D、本站客流情況答案：C解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》8題9.三級(jí)客流控制中第三級(jí)為控制:()A、站臺(tái)客流B、站廳客流C、付費(fèi)區(qū)客流D、非付費(fèi)區(qū)客流答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)2第四點(diǎn)第二小點(diǎn)10.直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上為()。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)11.二類(lèi)有責(zé)投訴指:()A、指投訴事件性質(zhì)比較嚴(yán)重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴。B、指投訴事件性質(zhì)并不嚴(yán)重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴C、指投訴事件性質(zhì)非常嚴(yán)重或造成嚴(yán)重不良影響的有責(zé)投訴。D、指投訴事件性質(zhì)嚴(yán)重或事件影響范圍大的有責(zé)投訴。答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第三點(diǎn)12.下列為大型活動(dòng)大客流的特點(diǎn)是:()A、節(jié)假日期間來(lái)長(zhǎng)沙旅游的乘客以及市民在節(jié)假日期間出行購(gòu)物、休閑等會(huì)使地鐵的客流大幅上升,特別是五一廣場(chǎng)站、黃興廣場(chǎng)站等位于商業(yè)區(qū)或旅游景點(diǎn)附近的車(chē)站,客流的沖擊會(huì)很大。B、地鐵沿線附近舉行的大型活動(dòng)結(jié)束后,在短時(shí)間內(nèi)會(huì)有大批的乘客涌入附近的地鐵站,給車(chē)站造成很大壓力。C、主要指在出現(xiàn)大雨、大風(fēng)、大雪、雷電、冰凍等惡劣天氣的時(shí)候,地面交通受到較大影響,很多市民會(huì)改乘地鐵或者進(jìn)入站內(nèi)躲避,造成車(chē)站客流普遍增大。D、主要指車(chē)站短時(shí)間內(nèi)突然出現(xiàn)的、不可預(yù)見(jiàn)的客流集中增長(zhǎng),造成車(chē)站、列車(chē)擁擠。答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)2第二點(diǎn)第三小點(diǎn)13.正壓式空氣呼吸器日常檢查,打開(kāi)空氣瓶開(kāi)關(guān),氣瓶?jī)?nèi)的儲(chǔ)存壓力一般為()為正常。()A、15到20MPaB、20到25MPaC、25到30MPaD、30到35MPa答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)6第一點(diǎn)第六小點(diǎn)14.屏蔽門(mén)(安全門(mén))開(kāi)關(guān)門(mén)控制優(yōu)先級(jí)最低級(jí)為:()A、站臺(tái)級(jí)(PSL盤(pán))B、站臺(tái)級(jí)(IBP盤(pán))C、系統(tǒng)級(jí)(信號(hào)系統(tǒng))D、手動(dòng)操作級(jí)(手動(dòng)解鎖包括站臺(tái)側(cè)和軌道側(cè))答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)5第三點(diǎn)15.每側(cè)站臺(tái)屏蔽門(mén)共設(shè)()應(yīng)急門(mén)。()A、2對(duì)(4扇)B、4對(duì)(8扇)C、6對(duì)(12扇)D、8對(duì)(16扇)答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)5第二點(diǎn)16.將備用金、票款挪作與票務(wù)工作無(wú)關(guān)用途,金額在100元以下的行為,備用金誤解行、客傷除外屬于____類(lèi)違章。()A、一B、二C、三D、四答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)8第一點(diǎn)117.當(dāng)輔助交流電源故障時(shí)或無(wú)DC1500V時(shí),客室、司機(jī)室的應(yīng)急通風(fēng)(通風(fēng)量不低于3200m3/h)和緊急照明由蓄電池供電,持續(xù)時(shí)間為()。()A、30分鐘B、35分鐘C、40分鐘D、45分鐘答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)1第四點(diǎn)第五小點(diǎn)18.一列電動(dòng)客車(chē)車(chē)體最大寬度為()M。()A、1.8B、2.8C、3.8D、4.8答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第四點(diǎn)219.二唱:講出票款金額,重復(fù)乘客要求的購(gòu)票張數(shù)和車(chē)票類(lèi)型,如未聽(tīng)清乘客的要求,()。()A、應(yīng)主動(dòng)禮貌詢(xún)問(wèn)B、可不予理睬C、可直接找零D、要求乘客重復(fù)答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第一小點(diǎn)20.對(duì)乘客來(lái)信，除（）崗位外其他人員不得隨意拆看。A、行車(chē)值班員B、車(chē)站站長(zhǎng)（或其授權(quán)人）C、客運(yùn)值班員D、車(chē)站值班站長(zhǎng)答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》33題21.站臺(tái)崗人員在發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)或屏蔽門(mén)(安全門(mén))夾人/物時(shí),若有人員受傷,尋找()及以上目擊證人,交值班站長(zhǎng)處理。()A、一名B、兩名C、三名D、四名答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第三點(diǎn)5(3)8)22.除滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)需要配發(fā)到TVM和客服中心的普通單程票和普通儲(chǔ)值卡外,其他普通單程票和普通儲(chǔ)值卡必須存放于AFC票務(wù)室()專(zhuān)用的文件柜內(nèi)。()A、上交區(qū)B、預(yù)制票區(qū)C、車(chē)票區(qū)D、循環(huán)區(qū)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)3第二點(diǎn)123.正線擠岔為()。()A、A類(lèi)險(xiǎn)性事件B、較大事故C、一般事故D、B類(lèi)險(xiǎn)性事件答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)24.列車(chē)（）時(shí)站臺(tái)應(yīng)廣播列車(chē)到站和開(kāi)行方向的內(nèi)容。A、離站B、進(jìn)站C、動(dòng)車(chē)D、停車(chē)答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》74題25.員工主動(dòng)與乘客斗氣、譏笑、惡意爭(zhēng)吵為()。()A、一類(lèi)有責(zé)投訴B、二類(lèi)有責(zé)投訴C、三類(lèi)有責(zé)投訴D、四類(lèi)有責(zé)投訴答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第四點(diǎn)26.站臺(tái)崗每月（）、2、11、22號(hào)須佩戴綬帶。A、1B、3C、3D、5答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》56題27.車(chē)站行車(chē)組織工作由()統(tǒng)一指揮。()A、值班主任B、行調(diào)C、值班站長(zhǎng)D、車(chē)站值班站長(zhǎng)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第三點(diǎn)1(3)28.車(chē)站遺失票務(wù)報(bào)表,發(fā)現(xiàn)人員即時(shí)報(bào)當(dāng)班值班站長(zhǎng),當(dāng)天未查明原因涉及影響結(jié)算時(shí)應(yīng)通知票務(wù)部。車(chē)務(wù)部門(mén)組織調(diào)查,在____內(nèi)將調(diào)查情況報(bào)票務(wù)部、安全監(jiān)察部(調(diào)查情況中需詳細(xì)說(shuō)明涉及人員、車(chē)票數(shù)量及金額)。()A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、4個(gè)工作日D、5個(gè)工作日答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)6第一點(diǎn)629.人員重傷50人以上100人以下為()。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)30.下列為一類(lèi)失物的是:()A、身份證、駕駛證、護(hù)照等證件。B、易霉變、腐爛的物品、食品C、卡類(lèi)以及一般的物品(銀行卡、地鐵儲(chǔ)值卡、舊衣物、書(shū)籍、文具、眼鏡、日常用品及估值在200元以下的物品等)。D、較重要物品(如手機(jī)、手表、相機(jī)、手提電腦、珠寶首飾等估值在200元以上的物品)。答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)4第一點(diǎn)31.車(chē)站備用金原則上不允許站間調(diào)配。若由于車(chē)站出現(xiàn)突發(fā)客流等特殊情況導(dǎo)致車(chē)站備用金臨時(shí)短缺,需經(jīng)車(chē)務(wù)部____及以上層級(jí)人員同意后進(jìn)行站間調(diào)配。()A、值班站長(zhǎng)B、中心站長(zhǎng)C、站務(wù)室主任D、副部長(zhǎng)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)4第二點(diǎn)732.救援列車(chē)的序列號(hào)()。()A、700—749B、750—759C、760—799D、850—899答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第四點(diǎn)1(3)33.員工在處理乘客事務(wù)時(shí)如果無(wú)法處理，應(yīng)立即通知上級(jí)，相關(guān)人員在接到信息后，必須在（）到場(chǎng)為乘客處理相關(guān)事務(wù)。A、3分鐘內(nèi)B、2分鐘內(nèi)C、5分鐘內(nèi)D、1分鐘內(nèi)答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》59題34.沒(méi)有按地面指示標(biāo)志排隊(duì)候車(chē)的情況,(),引導(dǎo)時(shí)手持"請(qǐng)排隊(duì)"提示牌,動(dòng)作自然大方,同時(shí)結(jié)合排隊(duì)候車(chē)宣傳語(yǔ)。()A、可任由乘客排隊(duì)B、主動(dòng)上前引導(dǎo)C、呵斥乘客安要求排隊(duì)D、聽(tīng)從值班站長(zhǎng)的安排答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第三小點(diǎn)35.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員通過(guò)廣播系統(tǒng)、乘客信息系統(tǒng)、（）方式，引導(dǎo)乘客快速疏散。A、注意事項(xiàng)B、警示牌C、運(yùn)乘客指路D、人工指引答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》81題36.對(duì)在TVM、客服中心、閘機(jī)()米范圍內(nèi)乘客主動(dòng)上前服務(wù)。對(duì)老、幼、病、殘、孕、抱嬰等特殊乘客主動(dòng)上前服務(wù)。()A、1B、1.5C、2D、3答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第一小點(diǎn)37.車(chē)輛段的行車(chē)工作由()統(tǒng)一指揮。()A、行調(diào)B、值班站長(zhǎng)C、運(yùn)用調(diào)度D、車(chē)場(chǎng)調(diào)度答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第三點(diǎn)2(6)38.列車(chē)運(yùn)行中,在列車(chē)牽引動(dòng)力損失()時(shí),在超載時(shí)能須正線最大坡道上起動(dòng),并運(yùn)行至相鄰車(chē)站,列車(chē)空載返回車(chē)輛段。()A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)39.()負(fù)責(zé)對(duì)本班站務(wù)人員的管理,對(duì)值班員、站務(wù)員、保安、保潔工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。()A、中心站長(zhǎng)B、副站長(zhǎng)C、值班站長(zhǎng)D、值班員答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第三點(diǎn)3(7)40.由當(dāng)班()負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)每日下發(fā)的文件進(jìn)行處理,由車(chē)站專(zhuān)人負(fù)責(zé)進(jìn)行歸檔管理工作。()A、值班站長(zhǎng)B、行車(chē)值班員C、客運(yùn)值班員D、專(zhuān)人答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第二點(diǎn)4(2)41.（）需對(duì)車(chē)門(mén)、站臺(tái)門(mén)告示進(jìn)行檢查，確保故障告示紙充足，每種不少于6張。A、每月B、周三C、周二D、周一答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》55題42.服務(wù)乘客時(shí)與乘客交流應(yīng)保持()左右的距離。()A、0.5至0.8米左右B、1至1.5米左右C、1.5至2米左右D、2米至3米左右答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第一點(diǎn)第四小點(diǎn)43.根據(jù)生產(chǎn)信息的影響程度，將信息分為一般、（）兩類(lèi)。A、較重B、嚴(yán)重C、緊急D、重要答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》49題44.以下關(guān)于辦公電腦管理錯(cuò)誤的是()。()A、每站配備辦公電腦,由值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理B、行車(chē)值班員根據(jù)車(chē)站的崗位工作流程上的要求進(jìn)行郵件的處理C、辦公電腦不能做與工作無(wú)關(guān)的事情(如玩游戲、看電子書(shū)等D、車(chē)控室配置給值班員使用的電腦,只能辦理規(guī)定的系統(tǒng)業(yè)務(wù)答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第二點(diǎn)845.責(zé)任部門(mén)在調(diào)查處理過(guò)程中故意弄虛作假、隱瞞事實(shí)、包庇責(zé)任人員為()。()A、一類(lèi)有責(zé)投訴B、二類(lèi)有責(zé)投訴C、三類(lèi)有責(zé)投訴D、四類(lèi)有責(zé)投訴答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第四點(diǎn)46.城市軌道交通線路全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間不應(yīng)少于（）小時(shí)。A、12小時(shí)B、13小時(shí)C、14小時(shí)D、15小時(shí)答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》72題47.直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下為()。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)48.每個(gè)售票點(diǎn)正常運(yùn)行的自動(dòng)售票機(jī)不應(yīng)少于（）臺(tái)；每組進(jìn)、出站自動(dòng)檢票機(jī)群正常使用的通道均不應(yīng)少于（）個(gè)。A、2；2B、1；1C、1；2D、2；1答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》78題49.車(chē)站廣播系統(tǒng)、廣播詞的日常管理由當(dāng)班()負(fù)責(zé)。()A、值班站長(zhǎng)B、客運(yùn)值班員C、行車(chē)值班員D、廳巡崗答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第三點(diǎn)第三小點(diǎn)50.軌道結(jié)構(gòu)主要由道床、軌枕、鋼軌、聯(lián)接零件,防爬設(shè)備和()組成。()A、尖軌B、道岔C、轉(zhuǎn)轍機(jī)D、道床答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)1第二點(diǎn)第二小點(diǎn)51.當(dāng)列車(chē)牽引動(dòng)力損失()時(shí),在超載和最不利線路條件下,列車(chē)能夠起動(dòng),并運(yùn)行到終點(diǎn)站或車(chē)輛段。()A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)52.車(chē)站每側(cè)站臺(tái)均設(shè)有()個(gè)緊急停車(chē)按鈕。()A、1B、2C、3D、4答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)3第二點(diǎn)第二小點(diǎn)53.以下不屬于三類(lèi)違章的是____。()A、將備用金、票款挪作與票務(wù)工作無(wú)關(guān)用途,金額在500元及以上,1000元以下的。(備用金誤解行、客傷除外)B、違反公司規(guī)章制度,誤操作AFC設(shè)備或其他票務(wù)設(shè)備,造成設(shè)備故障或車(chē)票生產(chǎn)錯(cuò)誤,造成公司財(cái)產(chǎn)損失,金額在500元及以上,1000元以下的行為C、因設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益流失或損失,合計(jì)價(jià)值5000元以上1萬(wàn)元以下(含1萬(wàn)元)D、員工弄虛作假,有意涂改帳目、擅自銷(xiāo)毀含有數(shù)據(jù)的票務(wù)報(bào)表、帳冊(cè)或其他記帳的原始憑證答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)8第三點(diǎn)54.非人員進(jìn)出時(shí)，車(chē)控室門(mén)必須處于（）狀態(tài)。A、常開(kāi)B、常閉C、半開(kāi)D、半閉答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》41題55.站臺(tái)崗接車(chē)時(shí),當(dāng)車(chē)頭越過(guò)()時(shí)轉(zhuǎn)至面向列車(chē)。()A、站臺(tái)尾部B、站臺(tái)中部C、接車(chē)人員D、站臺(tái)答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第三小點(diǎn)56.彩（綬）帶佩掛要求是（）。A、左手臂B、右肩下C、左肩上D、右手臂答案：C解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》84題57.中斷正線(上、下行正線之一)行車(chē)30分鐘以上為()。()A、A類(lèi)險(xiǎn)性事件B、B類(lèi)一般事件C、A類(lèi)一般事件D、B類(lèi)險(xiǎn)性事件答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)58.丟失SAM卡、BOM讀寫(xiě)器(無(wú)相關(guān)匯報(bào)記錄)屬于____類(lèi)違章。()A、一B、二C、三D、四答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)8第一點(diǎn)459.客車(chē)正線最高運(yùn)行速度為80km/h,后端駕駛室推進(jìn)時(shí)最高速度為()。()A、10km/hB、15km/hC、20km/hD、25km/h答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)1第四點(diǎn)第四小點(diǎn)60.運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)全線癱瘓1小時(shí)以上為()。()A、A類(lèi)險(xiǎn)性事件B、較大事故C、一般事故D、B類(lèi)險(xiǎn)性事件答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)61.車(chē)站公共區(qū)域施工作業(yè)一般應(yīng)安排在（）時(shí)間進(jìn)行。A、非運(yùn)營(yíng)時(shí)間B、運(yùn)營(yíng)時(shí)間C、任何時(shí)間D、低峰期答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》70題62.車(chē)站的行車(chē)工作由()統(tǒng)一指揮。()A、值班主任B、行調(diào)C、中心站長(zhǎng)D、值班站長(zhǎng)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第三點(diǎn)2(6)63.一列電動(dòng)客車(chē)中B車(chē)長(zhǎng)度為()M。()A、20.234B、20.354C、19.52D、19.53答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第四點(diǎn)264.一列客車(chē)的編組方式為:=A-B-C*C-B-A=,其中“*”表示()。()A、半永久牽引桿B、表示半自動(dòng)車(chē)鉤C、受電弓D、不帶受電弓答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目2第四點(diǎn)65.()是行車(chē)組織工作的基礎(chǔ),凡與列車(chē)運(yùn)行有關(guān)的各部門(mén)都必須根據(jù)規(guī)定組織本部門(mén)的相關(guān)工作。()A、運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表B、行車(chē)組織規(guī)則C、列車(chē)時(shí)刻表D、調(diào)度命令答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第一點(diǎn)66.工程列車(chē)的序列號(hào)()。()A、700—749B、750—759C、800—849D、850—899答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第四點(diǎn)1(3)67.()對(duì)本站員工的獎(jiǎng)罰、崗位調(diào)整、晉升有建議權(quán)。()A、中心站長(zhǎng)B、副站長(zhǎng)C、值班站長(zhǎng)D、值班員答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第三點(diǎn)3(14)68.車(chē)站客傷處理貫徹“()、()”的原則()A、預(yù)防為主、救治優(yōu)先B、安全第一、預(yù)防為主C、預(yù)防為主、防救結(jié)合D、安全第一、綜合治理答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)3第一點(diǎn)69.重量超過(guò)（）或長(zhǎng)、寬、高之和超過(guò)1.8米的行李，一律不得攜帶進(jìn)站乘車(chē)。A、40公斤B、30公斤C、15公斤D、35公斤答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》18題70.除滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)需要配發(fā)到TVM和客服中心的普通單程票和普通儲(chǔ)值卡外,其他普通單程票和普通儲(chǔ)值卡必須存放于AFC票務(wù)室()專(zhuān)用的文件柜內(nèi)。()A、上交區(qū)B、預(yù)制票區(qū)C、車(chē)票區(qū)D、循環(huán)區(qū)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)3第二點(diǎn)171.因設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益流失或損失,合計(jì)價(jià)值1000元以上5000元以下(含5000元)屬于____類(lèi)違章。()A、一B、二C、三D、四答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)8第一點(diǎn)372.車(chē)站（）施工作業(yè)如需在運(yùn)營(yíng)時(shí)間進(jìn)行的，可采取劃定隔離區(qū)域、圍蔽、工作人員現(xiàn)場(chǎng)盯控等安全措施。A、設(shè)備區(qū)B、公共區(qū)域C、軌行區(qū)D、隧道答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》68題73.行車(chē)工作由（）統(tǒng)一指揮。A、行車(chē)調(diào)度員B、值班站長(zhǎng)C、行車(chē)值班員D、客運(yùn)值班員答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》117題74.實(shí)收金額與車(chē)票回收張數(shù)錯(cuò)輸、漏輸或其它情況導(dǎo)致現(xiàn)金與車(chē)票差異須填寫(xiě)《票務(wù)事件說(shuō)明》,由站長(zhǎng)或分管站長(zhǎng)簽名后()內(nèi)上交票務(wù)部。()A、2日B、3日C、2個(gè)工作日D、3個(gè)工作日答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)1第二點(diǎn)(10)75.一列客車(chē)的編組方式為:=A-B-C*C-B-A=,其中“—”表示()()A、半永久牽引桿B、表示半自動(dòng)車(chē)鉤C、受電弓D、不帶受電弓答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目2第四點(diǎn)76.對(duì)無(wú)票乘車(chē)的乘客應(yīng)按照（）標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)交票款。A、發(fā)售免費(fèi)出站票B、出閘站線網(wǎng)最低單程票價(jià)C、出閘站線網(wǎng)最高單程票價(jià)D、邊門(mén)放行答案：C解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》82題77.()是地鐵運(yùn)營(yíng)事故(事件)調(diào)查處理的主管機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)組織一般事故以下事件的調(diào)查分析、定性定責(zé)及處理工作。()A、人力資源部B、安監(jiān)部C、事故(事件)調(diào)查小組D、運(yùn)營(yíng)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)3第七點(diǎn)78.被媒體曝光或輿情反響強(qiáng)烈,對(duì)企業(yè)形象及品牌聲譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重不良影響為()。()A、一類(lèi)有責(zé)投訴B、二類(lèi)有責(zé)投訴C、三類(lèi)有責(zé)投訴D、四類(lèi)有責(zé)投訴答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第四點(diǎn)79.廳巡崗離開(kāi)崗位,必須先征得()同意。()A、中心站長(zhǎng)B、副站長(zhǎng)C、車(chē)控室D、站長(zhǎng)室答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第二小點(diǎn)80.一列電動(dòng)客車(chē)中門(mén)凈開(kāi)度為()M。()A、1.1B、1.2C、1.3D、1.4答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第四點(diǎn)281.售票崗執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)禁與其他崗位聊天,如確有工作需要,與其他崗位之間的溝通不得超過(guò)()分鐘,否則視為在崗聊天處理。()A、1B、2C、3D、5答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第一小點(diǎn)82.現(xiàn)金長(zhǎng)款處理:如發(fā)生解行長(zhǎng)款銀行按《現(xiàn)金繳款單》入賬。錯(cuò)款金額在____元以?xún)?nèi)的,銀行按《現(xiàn)金解款單》的金額入賬,并開(kāi)具《上門(mén)收款封箱現(xiàn)金繳存異常情況通知書(shū)》(銀行提供),長(zhǎng)款現(xiàn)金和《上門(mén)收款封箱現(xiàn)金繳存異常情況通知書(shū)》隨空箱次日返回車(chē)站,車(chē)站收到后在通知書(shū)上簽字確認(rèn)并加蓋票務(wù)專(zhuān)用章,將回執(zhí)隨次日尾箱交回銀行。()A、100B、200C、300D、400答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)4第六點(diǎn)1(4)83.動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員除做好防火措施外，還須按要求穿戴（）。A、熒光衣B、制服C、勞動(dòng)防護(hù)用品D、安全帽答案：C解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》101題84.非法、惡意占有乘客財(cái)物為()。()A、一類(lèi)有責(zé)投訴B、二類(lèi)有責(zé)投訴C、三類(lèi)有責(zé)投訴D、四類(lèi)有責(zé)投訴答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第四點(diǎn)85.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自帶走BOM讀寫(xiě)器及SAM卡屬于____類(lèi)違章。()A、一B、二C、三D、四答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)8第四點(diǎn)86.辱罵、訓(xùn)斥、毆打乘客或?qū)Τ丝妥龀鑫耆栊詣?dòng)作、行為為()。()A、一類(lèi)有責(zé)投訴B、二類(lèi)有責(zé)投訴C、三類(lèi)有責(zé)投訴D、四類(lèi)有責(zé)投訴答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第四點(diǎn)87.每側(cè)站臺(tái)屏蔽門(mén)共設(shè)()對(duì)與列車(chē)門(mén)對(duì)應(yīng)的滑動(dòng)門(mén)和兩扇端門(mén)()A、12B、16C、20D、24答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)5第二點(diǎn)88.票務(wù)工作差錯(cuò)或失誤,致使乘客利益受損涉及金額在50元以上的為()。()A、一類(lèi)有責(zé)投訴B、二類(lèi)有責(zé)投訴C、三類(lèi)有責(zé)投訴D、四類(lèi)有責(zé)投訴答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第四點(diǎn)89.車(chē)站消防設(shè)施齊全,有()負(fù)責(zé)。()A、站務(wù)員B、專(zhuān)人C、值班員D、值班站長(zhǎng)答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第四點(diǎn)第一小點(diǎn)90.臨時(shí)客車(chē)的序列號(hào)()。()A、920—999B、760—799C、800—849D、850—899答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第四點(diǎn)1(2)91.車(chē)輛段的行車(chē)工作由()統(tǒng)一指揮。()A、行調(diào)B、值班站長(zhǎng)C、運(yùn)用調(diào)度D、車(chē)場(chǎng)調(diào)度答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第三點(diǎn)2(6)92.客服中心硬幣的保留量不得少于()枚(車(chē)站可根據(jù)本站客流情況自行制定此指標(biāo)),少于()枚時(shí)須立即報(bào)增配。()A、30,30B、50,50C、80,80D、100,100答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第一小點(diǎn)93.人工回收箱由____或由____安排其他人員在運(yùn)營(yíng)前擺放在有保安值守的邊門(mén)旁,不允許放置在客服中心內(nèi)。()A、行車(chē)值班員,行車(chē)值班員B、客運(yùn)值班員,客運(yùn)值班員C、客運(yùn)值班員,值班站長(zhǎng)D、值班站長(zhǎng),值班站長(zhǎng)答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)3第六點(diǎn)294.發(fā)生運(yùn)營(yíng)險(xiǎn)性事件的，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在（）內(nèi)向城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)報(bào)告。A、40分鐘B、30分鐘C、2小時(shí)D、1小時(shí)答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》8題95.對(duì)車(chē)門(mén)、屏蔽門(mén)(安全門(mén))告示進(jìn)行檢查,確保故障告示紙充足,每種不少于()張。()A、4B、6C、8D、10答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第二點(diǎn)9表6-3-596.乘客投訴的調(diào)查處理工作要求分別是及時(shí)、客觀、（）。A、公正B、公平C、快速D、合理答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》31題97.氣體滅火控制器“火警”狀態(tài)燈亮且不停閃爍表示（）。A、有火警未確認(rèn)B、有火警C、故障D、有故障未確認(rèn)答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》92題98.手搖道岔六步曲中，用手搖把將道岔?yè)u到需要的位置，聽(tīng)到轉(zhuǎn)轍機(jī)“咔嚓”落槽聲后停止是哪步（）。A、一看B、二開(kāi)C、三搖D、四確認(rèn)答案：C解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》86題99.空客車(chē)的序列號(hào)()。()A、920—999B、760—799C、800—849D、850—899答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第四點(diǎn)1(2)100.氣體滅火遠(yuǎn)程控制裝置延時(shí)狀態(tài)燈點(diǎn)亮表示主機(jī)處于氣體噴灑（）狀態(tài)。A、釋放B、延時(shí)C、故障D、報(bào)警答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》88題101.如因漏交或未交報(bào)表,車(chē)站必須派車(chē)站工作人員在當(dāng)日中午____點(diǎn)前將報(bào)表交到票務(wù)部。()A、10B、11C、12D、13答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)6第一點(diǎn)7102.車(chē)站管理地域范圍:車(chē)站內(nèi)部、出入口外()米范圍。()A、5B、10C、15D、20答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第二點(diǎn)103.()在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,主管車(chē)站客運(yùn)、票務(wù)管理,組織售票崗、廳巡崗、站臺(tái)崗從事客運(yùn)服務(wù)工作。()A、值班站長(zhǎng)B、行車(chē)值班員C、客運(yùn)值班員D、售票員答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第三點(diǎn)4(2)104.使用過(guò)的文本、臺(tái)帳在最后使用日期的()后須按類(lèi)型、時(shí)間分類(lèi)打包,集中放置、不得遺失,具體放置地點(diǎn)由車(chē)站根據(jù)實(shí)際情況決定。()A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第二點(diǎn)(5)105.部門(mén)、車(chē)間（室）對(duì)在崗員工（）至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。A、每個(gè)月B、每季度C、每半年D、每年答案：C解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》106題106.車(chē)站鑰匙/門(mén)禁卡嚴(yán)禁擅自帶離車(chē)站，特殊情況下必須經(jīng)（）同意。A、站長(zhǎng)B、行車(chē)值班員及以上C、值班站長(zhǎng)及以上D、站長(zhǎng)助理及以上答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》52題107.票亭崗開(kāi)站前()分鐘到崗開(kāi)窗服務(wù)。()A、10B、15C、20D、30答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第二點(diǎn)表6-1-1108.在屏蔽門(mén)/安全門(mén)出現(xiàn)故障時(shí),按()的原則進(jìn)行處理,如故障無(wú)法修復(fù),及時(shí)按《運(yùn)營(yíng)公司屏蔽門(mén)系統(tǒng)設(shè)備故障處理程序及指南》進(jìn)行處理。()A、先通后復(fù)B、先處理C、先處理后發(fā)車(chē)D、先復(fù)后通答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第三點(diǎn)5(3)6)109.緊急情況時(shí),駐站人員和運(yùn)營(yíng)公司內(nèi)其他員工必須服從()指揮,參與搶險(xiǎn)救援。()A、中心站長(zhǎng)B、副站長(zhǎng)C、值班站長(zhǎng)D、行車(chē)值班員答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第二點(diǎn)9110.對(duì)符合購(gòu)票(卡)標(biāo)準(zhǔn)的乘客未出售票(卡)。為()。()A、一類(lèi)有責(zé)投訴B、二類(lèi)有責(zé)投訴C、三類(lèi)有責(zé)投訴D、四類(lèi)有責(zé)投訴答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第四點(diǎn)111.站臺(tái)崗首班載客列車(chē)到站前()分鐘領(lǐng)齊備品到崗。()A、10B、15C、20D、30答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第二點(diǎn)表6-1-1112.在（）情況下車(chē)站應(yīng)通過(guò)廣播等方式告知乘客本班車(chē)信息。A、首班車(chē)前二列車(chē)駛離車(chē)站后B、首班車(chē)前一列車(chē)駛離車(chē)站后C、末班車(chē)前二列車(chē)駛離車(chē)站后D、末班車(chē)前一列車(chē)駛離車(chē)站后答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》64題113.一列電動(dòng)客車(chē)中A車(chē)長(zhǎng)度為()M。()A、20.234B、20.254C、20.354D、20.345答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第四點(diǎn)2114.下列為二類(lèi)失物的是:()A、身份證、駕駛證、護(hù)照等證件。B、易霉變、腐爛的物品、食品C、卡類(lèi)以及一般的物品(銀行卡、地鐵儲(chǔ)值卡、舊衣物、書(shū)籍、文具、眼鏡、日常用品及估值在200元以下的物品等)。D、較重要物品(如手機(jī)、手表、相機(jī)、手提電腦、珠寶首飾等估值在200元以上的物品)。答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)4第一點(diǎn)115.在單程運(yùn)行過(guò)程中增晚多（）及以上時(shí)計(jì)為晚點(diǎn)。A、2分鐘B、3分鐘C、4分鐘D、5分鐘答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》116題116.因地鐵原因(列車(chē)延誤及其它原因并經(jīng)OCC確認(rèn)的乘客疏散),乘客可在____(次日起)內(nèi)在任何地鐵車(chē)站辦理單程票退票。()A、5日B、5個(gè)工作日C、7日D、7個(gè)工作日答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)3第八點(diǎn)6117.手提式干粉滅火器滅火時(shí)將滅火器提到起火地點(diǎn),站在上風(fēng)向或側(cè)風(fēng)面()。()A、1-2米處B、1.5-2米處C、1-3米處D、1.5-3米處答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)6第一點(diǎn)第一小點(diǎn)118.一條或多條線路全線停運(yùn)12小時(shí)以上24小時(shí)以下為()。()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)119.行車(chē)設(shè)備的維護(hù)和故障處理由()統(tǒng)一指揮。()A、值班主任B、行調(diào)C、環(huán)調(diào)D、電調(diào)答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第三點(diǎn)2(5)120.（）的乘客投訴有如人員服務(wù)態(tài)度、員工錯(cuò)誤操作等。A、較嚴(yán)重B、嚴(yán)重C、輕度D、特別嚴(yán)重答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》60題121.原則上運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表中的第一列客車(chē)出段前()分鐘,按規(guī)定完成道岔試驗(yàn)與值班站長(zhǎng)核對(duì)檢查線路出清情況、屏蔽門(mén)(安全門(mén))運(yùn)行狀態(tài),并匯報(bào)行調(diào)。()A、30B、60C、90D、120答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第二點(diǎn)表6-1-1122.各單位應(yīng)加強(qiáng)各類(lèi)應(yīng)急搶險(xiǎn)響應(yīng),組織廠備電客車(chē)出段時(shí),原則上DCC自接令起()之內(nèi)組織電客車(chē)在出段信號(hào)機(jī)前待令。()A、5minB、10minC、15minD、20min答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第一點(diǎn)12123.客車(chē)正線最高運(yùn)行速度為()。()A、60km/hB、70km/hC、80km/hD、90km/h答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)1第四點(diǎn)第四小點(diǎn)124.下列為突發(fā)性大客流的特點(diǎn)是:()A、節(jié)假日期間來(lái)長(zhǎng)沙旅游的乘客以及市民在節(jié)假日期間出行購(gòu)物、休閑等會(huì)使地鐵的客流大幅上升,特別是五一廣場(chǎng)站、黃興廣場(chǎng)站等位于商業(yè)區(qū)或旅游景點(diǎn)附近的車(chē)站,客流的沖擊會(huì)很大。B、地鐵沿線附近舉行的大型活動(dòng)結(jié)束后,在短時(shí)間內(nèi)會(huì)有大批的乘客涌入附近的地鐵站,給車(chē)站造成很大壓力。C、主要指在出現(xiàn)大雨、大風(fēng)、大雪、雷電、冰凍等惡劣天氣的時(shí)候,地面交通受到較大影響,很多市民會(huì)改乘地鐵或者進(jìn)入站內(nèi)躲避,造成車(chē)站客流普遍增大。D、主要指車(chē)站短時(shí)間內(nèi)突然出現(xiàn)的、不可預(yù)見(jiàn)的客流集中增長(zhǎng),造成車(chē)站、列車(chē)擁擠。答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)2第二點(diǎn)第三小點(diǎn)125.車(chē)站客運(yùn)人員應(yīng)將站臺(tái)門(mén)故障情況及時(shí)報(bào)告（）進(jìn)行處理。A、設(shè)施設(shè)備維保人員B、站長(zhǎng)C、行調(diào)D、環(huán)調(diào)答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》79題126.氣滅主機(jī)遠(yuǎn)程停止按鈕在()延時(shí)時(shí)間內(nèi),能終止延時(shí),與就地控制盤(pán)的停止信號(hào)功能一致。()A、15SB、20SC、30SD、60S答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)6第二點(diǎn)第一小點(diǎn)127.每個(gè)司機(jī)室備有()干粉滅火器。()A、一個(gè)B、兩個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)1第四點(diǎn)第七小點(diǎn)128.電梯發(fā)生故障時(shí)立即（），在電梯口放置安全護(hù)欄、警示標(biāo)志等，有乘客被困時(shí)，應(yīng)安撫乘客并及時(shí)采取救援措施。A、設(shè)置故障告示B、停止使用C、正常使用D、匯報(bào)行調(diào)答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》76題129.運(yùn)營(yíng)公司乘客投訴調(diào)查工作小組組長(zhǎng)為:()A、運(yùn)營(yíng)公司副總B、運(yùn)營(yíng)公司分管副總C、企管部部長(zhǎng)D、車(chē)務(wù)部部長(zhǎng)答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第六點(diǎn)130.廣播要求車(chē)站員工使用(),需使用文明用語(yǔ),語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)法正確、措辭得體。()A、方言廣播B、普通話廣播C、文明用語(yǔ)D、語(yǔ)言規(guī)范答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第三點(diǎn)第二小點(diǎn)131.主要責(zé)任:負(fù)有事故(事件)損失及不良影響()以上責(zé)任。()A、80%B、70%C、60%D、50%答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目任務(wù)1第五點(diǎn)第一小點(diǎn)132.每月排班由中心站長(zhǎng)/副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)審查并在班表上簽名確認(rèn)后交站務(wù)室人事管理,由站務(wù)室人事管理每月()日統(tǒng)一上交至部門(mén)人事管理。()A、25B、26C、27D、28答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第一點(diǎn)1(3)133.站臺(tái)崗在扶梯口或樓梯口等人較多的地方,引導(dǎo)乘客按秩序先下后上,提醒乘客乘坐電扶梯要站穩(wěn)扶好,并密切注意電扶梯的運(yùn)行情況,發(fā)生緊急情況時(shí)第一時(shí)間()。()A、按壓電扶梯緊停按鈕B、用鑰匙關(guān)停扶梯C、報(bào)告車(chē)控室D、報(bào)告值班站長(zhǎng)答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第三小點(diǎn)134.面對(duì)尖軌，若尖軌與基本軌分離在左側(cè)，即該道岔開(kāi)通（）；反之，則開(kāi)通（）。A、左位；左位B、左位；右位C、右位；左位D、右位；右位答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》85題135.生產(chǎn)崗位除（）外不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，在崗時(shí)嚴(yán)禁使用手機(jī)。A、值班員B、值班站長(zhǎng)C、客運(yùn)值班員D、票亭崗答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》94題136.行車(chē)工作由()統(tǒng)一指揮。()A、值班主任B、行調(diào)C、環(huán)調(diào)D、電調(diào)答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第三點(diǎn)2(2)137.員工請(qǐng)假應(yīng)提前()填寫(xiě)《員工請(qǐng)假申請(qǐng)表》,經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)后報(bào)站務(wù)室人事管理,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后才能休假。()A、1天B、3天C、5天D、1周答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第一點(diǎn)2(1)138.夜間紅色燈光下壓數(shù)次,無(wú)紅色燈光時(shí),用白色燈上下急劇搖動(dòng)表示()。()A、停車(chē)信號(hào)B、減速信號(hào)C、緊急停車(chē)信號(hào)D、試?yán)盘?hào)答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4任務(wù)5第二點(diǎn)表4-5-2139.以下文件分類(lèi)正確的是。()A、A1應(yīng)急規(guī)章制度B、A2安全規(guī)章制度C、B1技術(shù)規(guī)章制度D、C1服務(wù)規(guī)章制度答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第二點(diǎn)4(1)140.原車(chē)站常駐人員有（）、保潔、安檢、維修人員、地鐵公安（保安）、商鋪人員。A、車(chē)務(wù)人員（站務(wù)）B、執(zhí)法辦C、警務(wù)室D、街道辦答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》40題141.四類(lèi)有責(zé)投訴指:()A、指投訴事件性質(zhì)比較嚴(yán)重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴。B、指投訴事件性質(zhì)并不嚴(yán)重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴C、指投訴事件性質(zhì)非常嚴(yán)重或造成嚴(yán)重不良影響的有責(zé)投訴。D、指投訴事件性質(zhì)嚴(yán)重或事件影響范圍大的有責(zé)投訴。答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第三點(diǎn)142.站內(nèi)或出入口乘客聚集可能造成客流對(duì)沖等情況時(shí)應(yīng)調(diào)整自動(dòng)扶梯運(yùn)行方向或暫時(shí)關(guān)閉自動(dòng)扶梯，危及（）安全時(shí)，可暫時(shí)關(guān)閉出入口。A、志愿者B、員工C、保安D、乘客答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》71題143.因管理不善或處理不當(dāng)導(dǎo)致3名及以上乘客投訴同一事件(對(duì)突發(fā)事件(如清客、疏散等)應(yīng)急處理時(shí)的除外)為()。()A、一類(lèi)有責(zé)投訴B、二類(lèi)有責(zé)投訴C、三類(lèi)有責(zé)投訴D、四類(lèi)有責(zé)投訴答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第四點(diǎn)144.一列客車(chē)長(zhǎng)度為()。()A、116.788mB、118.688mC、118.788mD、118.688m答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目任務(wù)2第四點(diǎn)第一小點(diǎn)145.車(chē)站電子顯示屏顯示內(nèi)容()、()。()A、統(tǒng)一、正確B、準(zhǔn)確、無(wú)誤C、正確、統(tǒng)一D、統(tǒng)一、準(zhǔn)確答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第四點(diǎn)第一小點(diǎn)146.禁止搶道、抓車(chē)、鉆車(chē),徒手在停留列車(chē)、車(chē)輛前部或尾部通過(guò)時(shí),應(yīng)與其保持()米以上的安全距離。()A、1B、3C、4D、5答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第三點(diǎn)第二小點(diǎn)147.穿工裝只能穿黑色皮鞋,不得穿拖鞋、涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋等;不允許穿著(),襪子的長(zhǎng)度應(yīng)至腳踝以上。()A、深色襪子B、淺色襪子C、黑色襪子D、棕色襪子答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第一點(diǎn)第一小點(diǎn)148.電話聯(lián)系法以()作為占用閉塞分區(qū)的行車(chē)憑證。()A、電話記錄號(hào)B、路票C、好了信號(hào)D、道岔開(kāi)通信號(hào)答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4任務(wù)4第一點(diǎn)1149.上/下行首班載客列車(chē)到站前()分鐘安排人員到站臺(tái)接發(fā)列車(chē)()A、5B、10C、15D、20答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第二點(diǎn)表6-1-1150.售票員下班時(shí)需退出BOM操作界面,并通知()或以上層級(jí)人員到客服中心對(duì)售票員所操作的BOM桌面、錢(qián)箱抽屜、鍵盤(pán)下等容易遺留現(xiàn)金、車(chē)票的地方進(jìn)行全面檢查。()A、客運(yùn)值班員B、行車(chē)值班員C、值班員D、值班站長(zhǎng)答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)1第二點(diǎn)151.發(fā)生客傷時(shí)車(chē)站及時(shí)將(前期)處理結(jié)果報(bào)告部門(mén)(),以備后續(xù)處理。()A、技術(shù)組B、安全組C、客服組D、綜合組答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)3第三點(diǎn)152.各單位應(yīng)加強(qiáng)各類(lèi)應(yīng)急搶險(xiǎn)響應(yīng),DCC自接令起()之內(nèi)組織救援工程車(chē)運(yùn)行至出段信號(hào)機(jī)前待令。()A、5minB、10minC、15minD、20min答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第一點(diǎn)12153.防煙面具注意事項(xiàng):一般僅供一次性使用,不能用于工作保護(hù),只供個(gè)人逃生自救;產(chǎn)品備用狀態(tài)時(shí),環(huán)境溫度應(yīng)為0℃-40℃,周邊無(wú)熱源(暖氣),易燃、易爆及腐蝕性物品,通風(fēng)應(yīng)良好,無(wú)雨淋及潮氣侵蝕,不可放在衛(wèi)生間;氧氣濃度低于()時(shí)不可使用。()A、15%B、17%C、18%D、20%答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)6第一點(diǎn)第三小點(diǎn)154.儀容儀表手部標(biāo)準(zhǔn),指甲長(zhǎng)度不允許超過(guò)指尖()毫米,指甲保持潔凈。()A、1B、2C、3D、5答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第一點(diǎn)第一小點(diǎn)155.客車(chē)在隧道內(nèi)停車(chē)超過(guò)()min時(shí),行調(diào)應(yīng)口頭通知環(huán)調(diào),由環(huán)調(diào)組織隧道送風(fēng)。()A、1B、2C、3D、4答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4任務(wù)3第三點(diǎn)1156.在通風(fēng)口、車(chē)站出入口（）范圍內(nèi)不得存放有毒、有害、易燃、易爆、放射性和腐蝕性等物品。A、100米B、50米C、150米D、200米答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》4題157.調(diào)度部()負(fù)責(zé)全線的客流控制。()A、環(huán)控調(diào)度B、行車(chē)調(diào)度C、信息調(diào)度D、運(yùn)用調(diào)度答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)2第四點(diǎn)第二小點(diǎn)158.車(chē)站票務(wù)報(bào)表每月____日由客運(yùn)值班員與值班站長(zhǎng)雙人封裝。()A、5B、6C、7D、8答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)6第三點(diǎn)2159.學(xué)生卡(數(shù)據(jù)不可讀取)退卡業(yè)務(wù):卡表面完好,芯片數(shù)據(jù)不可讀取的故障卡,須先到申辦地點(diǎn)辦理退卡手續(xù),卡片回收,____后憑辦理回執(zhí)單到申辦地點(diǎn)辦理退卡押金及余額。()A、7日B、7個(gè)工作日C、15日D、15個(gè)工作日答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)3第八點(diǎn)(二)160.屏蔽門(mén)(安全門(mén))開(kāi)關(guān)門(mén)控制優(yōu)先級(jí)最高級(jí)為:()A、站臺(tái)級(jí)(PSL盤(pán))B、站臺(tái)級(jí)(IBP盤(pán))C、系統(tǒng)級(jí)(信號(hào)系統(tǒng))D、手動(dòng)操作級(jí)(手動(dòng)解鎖包括站臺(tái)側(cè)和軌道側(cè))答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)5第三點(diǎn)161.客運(yùn)組織基本原則是堅(jiān)持（）、統(tǒng)一指揮。A、集中領(lǐng)導(dǎo)B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C、高度集中D、乘客為先答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》58題162.使用氣焊、氣割作業(yè)時(shí)，滅火器兩瓶間距不得小于（）。A、2米B、3米C、4米D、5米答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》102題163.責(zé)任部門(mén)收到乘客投訴事件后,應(yīng)于()個(gè)工作日內(nèi)(含當(dāng)日)向調(diào)查工作小組提交投訴事件調(diào)查分析報(bào)告。()A、2B、3C、5D、7答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第六點(diǎn)164.下列所述員工遺失地鐵儲(chǔ)值卡(含學(xué)生卡)的補(bǔ)款正確的是()A、按照車(chē)票的押金加票種成本費(fèi)的賦值金額補(bǔ)款B、按照車(chē)票成本費(fèi)及實(shí)際的余值和押金金額進(jìn)行補(bǔ)款C、按照車(chē)票的押金加票種的成本費(fèi)補(bǔ)款D、按照車(chē)票的成本費(fèi)補(bǔ)款答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)3第八點(diǎn)(四)165.廣播子系統(tǒng)主要用于對(duì)車(chē)站內(nèi)乘客及工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)及數(shù)碼語(yǔ)音預(yù)錄等廣播,是車(chē)站()和OCC調(diào)度員對(duì)車(chē)站辦公用房和站內(nèi)乘客進(jìn)行公共語(yǔ)音廣播的主要設(shè)備,需要時(shí)可對(duì)車(chē)站乘客公共區(qū)播放背景音樂(lè)。()A、值班員B、站務(wù)員C、保安D、保潔答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)3第一點(diǎn)第六小點(diǎn)166.行車(chē)指揮工作中,因?qū)Ρ疽?guī)則條文理解不同等原因發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),在確保安全的前提下,先按()命令執(zhí)行。()A、值班主任B、行調(diào)C、中心站長(zhǎng)D、值班站長(zhǎng)答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第一點(diǎn)3167.當(dāng)?shù)罔F運(yùn)營(yíng)管理場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生()及以上客運(yùn)傷亡事故(事件)時(shí),應(yīng)立即成立事故(事件)調(diào)查小組及綜合善后處理領(lǐng)導(dǎo)小組,并嚴(yán)格按照《運(yùn)營(yíng)公司事故處理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。()A、一般事故A類(lèi)B、一般事故B類(lèi)C、一般事故C類(lèi)D、一般事故D類(lèi)答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)3第五點(diǎn)168.原則上巡視崗每()小時(shí)巡視一次,遇下雨天每()小時(shí)巡視出入口、站廳相關(guān)情況應(yīng)立即報(bào)車(chē)控室行車(chē)值班員,行車(chē)值班員將巡視情況記錄在《值班人員登記本》上。()A、2,1B、2,半C、1,1D、1,半答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第二點(diǎn)6(2)169.()負(fù)責(zé)中心站日常信息收集、宣傳、黨工團(tuán)、計(jì)生等工作。()A、中心站長(zhǎng)B、副站長(zhǎng)C、值班站長(zhǎng)D、中心站綜合管理員答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第三點(diǎn)6(7)170.（）負(fù)責(zé)車(chē)控室安全，對(duì)進(jìn)入車(chē)控室的人員做好監(jiān)控。A、行調(diào)B、通號(hào)調(diào)度C、警務(wù)室D、車(chē)控室值班人員答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》43題171.環(huán)控和防災(zāi)報(bào)警設(shè)備運(yùn)作由()統(tǒng)一指揮。()A、值班主任B、行調(diào)C、環(huán)調(diào)D、電調(diào)答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第三點(diǎn)2(4)172.電動(dòng)客車(chē)采用(),()節(jié)編組。()A、4拖2動(dòng)6B、4動(dòng)2拖6C、2動(dòng)1拖3D、2拖1動(dòng)3答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第四點(diǎn)2173.200元(含)以上錯(cuò)款,車(chē)站應(yīng)指定專(zhuān)人攜帶介紹信及身份證在兩個(gè)工作日內(nèi)前往____領(lǐng)取長(zhǎng)款并簽收。()A、中國(guó)銀行B、長(zhǎng)沙銀行C、郵政儲(chǔ)蓄銀行D、銀行指定點(diǎn)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)4第六點(diǎn)1(4)174.對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的二類(lèi)失物,招領(lǐng)公示()個(gè)月以上無(wú)人認(rèn)領(lǐng),每年1月和7月由失物招領(lǐng)中心整理進(jìn)行銷(xiāo)毀清理,并記錄拍照為證。()A、3B、6C、9D、12答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)4第三點(diǎn)175.各單位應(yīng)加強(qiáng)各類(lèi)應(yīng)急搶險(xiǎn)響應(yīng),原則上,DCC接到行調(diào)發(fā)布工程車(chē)救援命令后,救援工程車(chē)應(yīng)()內(nèi)完成整備作業(yè)。()A、5minB、10minC、15minD、20min答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第一點(diǎn)12176.如售票員因漏交票款而導(dǎo)致短款,客運(yùn)值班員應(yīng)立即報(bào)()立即進(jìn)行調(diào)查,在查明原因?qū)賹?shí)后報(bào)車(chē)站站長(zhǎng)、車(chē)務(wù)部票務(wù)管理人員并知會(huì)票務(wù)部。()A、中心站長(zhǎng)B、副站長(zhǎng)C、值班站長(zhǎng)D、當(dāng)班值班站長(zhǎng)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)1第二點(diǎn)(5)177.售票崗需要上洗手間時(shí),必須先報(bào)()同意。()A、中心站長(zhǎng)B、中心站副站C、車(chē)控室D、站長(zhǎng)室答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第一小點(diǎn)178.常態(tài)化采取客流控制措施的，車(chē)站應(yīng)公布采取客流控制措施的（）、時(shí)段等信息。A、日期B、信息C、內(nèi)容D、方式答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》67題179.關(guān)閉車(chē)站出入口或換乘通道、暫停車(chē)站使用、縮短運(yùn)營(yíng)時(shí)間類(lèi)型的施工改造，（）應(yīng)向社會(huì)公告。A、車(chē)務(wù)部B、運(yùn)營(yíng)單位C、黨群工作部D、企管部答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》69題180.由客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)安排雙人更換TVM錢(qián)箱(其中一名為_(kāi)___或以上層級(jí)人員)。()A、值班站長(zhǎng)B、客運(yùn)值班員C、行車(chē)值班員D、值班員答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)4第五點(diǎn)1181.一類(lèi)有責(zé)投訴指:()A、指投訴事件性質(zhì)比較嚴(yán)重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴。B、指投訴事件性質(zhì)并不嚴(yán)重且事件影響范圍小的有責(zé)投訴C、指投訴事件性質(zhì)非常嚴(yán)重或造成嚴(yán)重不良影響的有責(zé)投訴。D、指投訴事件性質(zhì)嚴(yán)重或事件影響范圍大的有責(zé)投訴。答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第三點(diǎn)182.邊門(mén)卡、通道門(mén)卡、應(yīng)急卡、通用卡遺失或損壞后()工作日內(nèi),由當(dāng)事人將舊卡(如有)工本費(fèi)和《門(mén)禁遺失情況說(shuō)明》交車(chē)務(wù)部,車(chē)務(wù)部定期將工本費(fèi)移交財(cái)務(wù)部,各委外單位相關(guān)手續(xù)由歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)督促落實(shí)到位。()A、3個(gè)B、5個(gè)C、7個(gè)D、10個(gè)答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)3第四點(diǎn)第六小點(diǎn)183.三級(jí)客流控制中第二級(jí)為控制:()A、站臺(tái)客流B、站廳客流C、付費(fèi)區(qū)客流D、非付費(fèi)區(qū)客流答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)2第四點(diǎn)第二小點(diǎn)184.客流控制措施主要包括關(guān)停部分自動(dòng)檢票機(jī)、關(guān)閉自動(dòng)扶梯、（）、單向開(kāi)放或關(guān)閉出入口等。A、關(guān)閉換乘通道B、關(guān)閉自動(dòng)購(gòu)票機(jī)C、關(guān)閉客服中心D、開(kāi)啟閘機(jī)答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》66題185.外部施工人員需要在（）的陪同下才可進(jìn)入車(chē)控室。A、保安B、安檢C、警務(wù)室D、內(nèi)部員工答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》42題186.車(chē)控室非工作需要,員工進(jìn)入車(chē)控室停留時(shí)間原則上不得超過(guò)()分鐘。()A、2B、3C、5D、10答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第一點(diǎn)第五小點(diǎn)187.客運(yùn)值班員原則上每()巡視1次TVM內(nèi)硬幣、車(chē)票保有量,發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)補(bǔ)充。()A、半小時(shí)B、一小時(shí)C、兩小時(shí)D、三小時(shí)答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第四小點(diǎn)188.乘客持紀(jì)念票出站時(shí),紀(jì)念票通過(guò)閘機(jī)的方式是____。()A、投入閘機(jī)B、刷卡通過(guò)C、向工作人員出示即可D、以上都可以答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)3第八點(diǎn)189.氣體滅火遠(yuǎn)程控制裝置手動(dòng)狀態(tài)燈點(diǎn)亮表示（）。A、主機(jī)處于手動(dòng)狀態(tài)B、主機(jī)處于自動(dòng)狀態(tài)C、備用機(jī)處于手動(dòng)狀態(tài)D、備用機(jī)處于自動(dòng)狀態(tài)答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》87題190.自動(dòng)扶梯專(zhuān)用的鑰匙,存放在()內(nèi)嚴(yán)格保管,除工作人員之外不得借出。()A、站長(zhǎng)室B、站務(wù)室C、車(chē)控室D、票務(wù)室答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)2第一點(diǎn)第二小點(diǎn)191.若監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障而造成車(chē)站無(wú)法按程序清點(diǎn)錢(qián)箱時(shí),需由一名____或以上層級(jí)人員和客運(yùn)值班員雙人清點(diǎn)錢(qián)箱。()A、中心站長(zhǎng)B、副站長(zhǎng)C、值班站長(zhǎng)D、值班員答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)4第五點(diǎn)(二)6192.正線需要車(chē)輛段備用車(chē)出段時(shí),由行調(diào)或值班主任向運(yùn)用調(diào)度通報(bào),并由()向車(chē)輛段客車(chē)隊(duì)長(zhǎng)(派班員)、信號(hào)樓值班員及檢調(diào)通報(bào)。()A、值班主任B、行調(diào)C、運(yùn)用調(diào)度D、值班員/值班站長(zhǎng)答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目4任務(wù)3第三點(diǎn)193.對(duì)于長(zhǎng)短款及車(chē)票差異車(chē)站應(yīng)自行查找原因,并將原因在報(bào)表上備注;將元及以上的長(zhǎng)短款,情況報(bào)車(chē)務(wù)部票務(wù)管理人員。()A、20B、50C、100D、200答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)1第二點(diǎn)(4)194.消防控制室應(yīng)實(shí)行每日（）專(zhuān)人值班制度。A、6小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、36小時(shí)答案：C解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》103題195.屏蔽門(mén)故障時(shí)應(yīng)按照()的原則處理。()A、先通后復(fù)B、行復(fù)后通C、安全第一D、服務(wù)至上答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4任務(wù)3第二點(diǎn)196.在失物招領(lǐng)中心未正式成立之前,暫由車(chē)務(wù)部()代理完成對(duì)二、三、四類(lèi)失物的處理。()A、安全組B、客服質(zhì)量組C、票務(wù)組D、綜合組答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)4第四點(diǎn)197.長(zhǎng)沙地鐵電動(dòng)客車(chē)采用()型車(chē)。()A、AB、BC、CD、D答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第四點(diǎn)2198.如車(chē)站對(duì)假鈔有異議,可在____內(nèi)派指定人員持介紹信、身份證件前往銀行調(diào)閱監(jiān)控錄像進(jìn)行核實(shí),如通過(guò)監(jiān)控錄像車(chē)站發(fā)現(xiàn)有異議的,經(jīng)銀行確認(rèn)后,可在確認(rèn)當(dāng)日或次日進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。()A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、4個(gè)工作日D、5個(gè)工作日答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)4第六點(diǎn)1(4)199.售票員結(jié)算后出現(xiàn)長(zhǎng)、短款時(shí),長(zhǎng)款隨當(dāng)日票款解行,短款由票務(wù)部核對(duì)完畢后,下發(fā)SC系統(tǒng)《短款補(bǔ)款通知單》,()通知售票員補(bǔ)交短款。()A、中心站長(zhǎng)B、值班站長(zhǎng)C、行車(chē)值班員D、客運(yùn)值班員答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)1第二點(diǎn)(7)200.通用卡因保管不當(dāng)遺失時(shí),通用卡管理部門(mén)要第一時(shí)間上報(bào)通號(hào)部和(),由通號(hào)部取消該通用卡的權(quán)限。()A、車(chē)務(wù)部B、企管部C、安全監(jiān)察部D、綜合部答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)3第四點(diǎn)第三小點(diǎn)201.按規(guī)定上下班時(shí)間出勤,不得遲到、早退。上班時(shí)間以到崗為準(zhǔn),凡上班時(shí)間未到崗的按遲到處理。車(chē)站員工臨時(shí)外出辦事需經(jīng)()批準(zhǔn)。()A、中心站長(zhǎng)B、副站長(zhǎng)C、值班站長(zhǎng)D、當(dāng)班值班站長(zhǎng)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第一點(diǎn)2(1)202.氣體滅火控制器“火警”狀態(tài)燈亮（）表示至少有一個(gè)火警存在。A、閃爍B、黃燈C、綠燈D、紅燈答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》91題203.電梯轎廂滯留人員60分鐘以上為()。()A、A類(lèi)險(xiǎn)性事件B、B類(lèi)一般事件C、A類(lèi)一般事件D、B類(lèi)險(xiǎn)性事件答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)204.節(jié)假日備用金由車(chē)務(wù)部提前____將《備用金申請(qǐng)表》、各車(chē)站備用金配發(fā)明細(xì)交財(cái)務(wù)部。()A、5天B、7天C、10天D、15天答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)4第二點(diǎn)6205.在車(chē)站借/還鑰匙時(shí)應(yīng)填寫(xiě)在（）臺(tái)賬上。A、《車(chē)站發(fā)票借用/歸還登記本》B、《車(chē)站物資借用/歸還登記本》C、《車(chē)站鑰匙借用/歸還登記本》D、《車(chē)站備品借用/歸還登記本》答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》50題206.通風(fēng)空調(diào)設(shè)備的控制方式()為最高級(jí)。()A、連鎖級(jí)控制B、車(chē)站級(jí)控制C、中央級(jí)控制D、就地控制答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)4第二點(diǎn)第四小點(diǎn)207.服務(wù)手勢(shì):手掌自然伸直,掌心向內(nèi)向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開(kāi),手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,掌心向()。()A、前方B、斜下方C、斜上方D、下方答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第一點(diǎn)第四小點(diǎn)208.下列為四類(lèi)失物的是:()A、身份證、駕駛證、護(hù)照等證件。B、易霉變、腐爛的物品、食品C、較重要物品(如手機(jī)、手表、相機(jī)、手提電腦、珠寶首飾等估值在200元以上的物品)。D、卡類(lèi)以及一般的物品(銀行卡、地鐵儲(chǔ)值卡、舊衣物、書(shū)籍、文具、眼鏡、日常用品及估值在200元以下的物品等)。答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)4第一點(diǎn)209.供電設(shè)備運(yùn)作由()統(tǒng)一指揮。()A、值班主任B、行調(diào)C、環(huán)調(diào)D、電調(diào)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第三點(diǎn)2(3)210.備用鑰匙:由()負(fù)責(zé)保管和交接,原則上僅在應(yīng)急情況下使用()A、中心站長(zhǎng)B、副站長(zhǎng)C、值班站長(zhǎng)D、行車(chē)值班員答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第二點(diǎn)8211.緊急疏散時(shí)，自動(dòng)檢票機(jī)阻擋裝置應(yīng)全部處于（）狀態(tài)。A、釋放B、開(kāi)啟C、正常D、故障答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》77題212.屏蔽門(mén)(安全門(mén))開(kāi)關(guān)門(mén)控制優(yōu)先級(jí)從低到高依次為:()A、系統(tǒng)級(jí)<站臺(tái)級(jí)<手動(dòng)操作B、站臺(tái)級(jí)<系統(tǒng)級(jí)<手動(dòng)操作C、系統(tǒng)級(jí)<手動(dòng)操作<站臺(tái)級(jí)D、手動(dòng)操作<站臺(tái)級(jí)<系統(tǒng)級(jí)答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)5第三點(diǎn)213.專(zhuān)列的序列號(hào)()。()A、920—999B、750—759C、800—849D、850—899答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第四點(diǎn)1(2)214.電器起火必須先確認(rèn)（）之后方可使用消防栓滅火。A、斷電B、乘客疏散完畢后C、無(wú)火苗無(wú)火花D、設(shè)備暫停答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》96題215.車(chē)站鑰匙/門(mén)禁卡嚴(yán)禁擅自帶離車(chē)站,特殊情況下必須經(jīng)()同意。()A、站長(zhǎng)B、副站長(zhǎng)C、值班站長(zhǎng)D、當(dāng)班值班站長(zhǎng)答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第二點(diǎn)8216.下列為三類(lèi)失物的是:()A、身份證、駕駛證、護(hù)照等證件。B、易霉變、腐爛的物品、食品C、較重要物品(如手機(jī)、手表、相機(jī)、手提電腦、珠寶首飾等估值在200元以上的物品)。D、卡類(lèi)以及一般的物品(銀行卡、地鐵儲(chǔ)值卡、舊衣物、書(shū)籍、文具、眼鏡、日常用品及估值在200元以下的物品等)。答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)4第一點(diǎn)217.車(chē)站員工拾到失物，原則上應(yīng)按照（）的規(guī)定進(jìn)行處理。A、可疑物品B、危險(xiǎn)品C、違禁物品D、爆炸品答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》57題218.三級(jí)客流控制中第一級(jí)為控制:()A、站臺(tái)客流B、站廳客流C、付費(fèi)區(qū)客流D、非付費(fèi)區(qū)客流答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)2第四點(diǎn)第二小點(diǎn)219.當(dāng)無(wú)乘客事務(wù)時(shí),售票崗要走出客服中心巡視,并隨時(shí)關(guān)注客服中心情況,對(duì)距離自己()米范圍內(nèi)有需要的乘客主動(dòng)上前服務(wù)。()A、1B、2C、3D、5答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第一小點(diǎn)220.通用卡因保管不當(dāng)遺失時(shí),通用卡管理部門(mén)要第一時(shí)間上報(bào)通號(hào)部和(),由通號(hào)部取消該通用卡的權(quán)限。()A、車(chē)務(wù)部B、企管部C、安全監(jiān)察部D、綜合部答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)3第四點(diǎn)第三小點(diǎn)221.電梯轎廂滯留人員90分鐘以上為()。()A、A類(lèi)險(xiǎn)性事件B、較大事故C、一般事故D、B類(lèi)險(xiǎn)性事件答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第四點(diǎn)第二小點(diǎn)222.自動(dòng)扶梯發(fā)生故障時(shí)立即（），在自動(dòng)扶梯出入口放置安全護(hù)欄、警示標(biāo)志等，引導(dǎo)乘客使用其他自動(dòng)扶梯或者樓梯。A、反方向使用B、停止使用C、正常使用D、匯報(bào)機(jī)電調(diào)度答案：B解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》75題223.車(chē)站考勤表每天由()負(fù)責(zé)記錄,考勤表經(jīng)中心站長(zhǎng)審核簽名后,于每月第二個(gè)工作日前交站務(wù)室人事管理。()A、值班站長(zhǎng)B、當(dāng)班值班站長(zhǎng)C、行車(chē)值班員D、綜合管理員答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第一點(diǎn)2(1)224.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)藶?)。()A、一類(lèi)有責(zé)投訴B、二類(lèi)有責(zé)投訴C、三類(lèi)有責(zé)投訴D、四類(lèi)有責(zé)投訴答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第四點(diǎn)225.列車(chē)運(yùn)行安全,即()安全也就成為最重要、最核心的部分。()A、客運(yùn)B、行車(chē)C、施工D、消防答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目1任務(wù)1第一點(diǎn)第二小點(diǎn)226.售票員少找乘客錢(qián)出現(xiàn)大額長(zhǎng)款后需要退款時(shí),由車(chē)站上報(bào)給車(chē)務(wù)部、票務(wù)部、安全監(jiān)察部核實(shí)情況后,填寫(xiě)《售票員少找零調(diào)查表》到()領(lǐng)取等額退款。()A、車(chē)務(wù)部B、票務(wù)部C、財(cái)務(wù)部D、人力資源部答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)1第二點(diǎn)(7)227.當(dāng)發(fā)生緊急情況或列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)()分鐘以上時(shí),利用PIS進(jìn)行應(yīng)急信息的發(fā)布。()A、10B、15C、20D、30答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)2第四點(diǎn)第三小點(diǎn)228.車(chē)站應(yīng)急裝置應(yīng)設(shè)置（）標(biāo)志。A、提醒B、提示C、警告D、警示答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》62題229.乘客應(yīng)當(dāng)遵守票務(wù)管理規(guī)定，對(duì)越站乘車(chē)的行為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）處理。A、發(fā)售免費(fèi)出站票B、出閘站線網(wǎng)最低單程票價(jià)C、補(bǔ)交超過(guò)部分的票款D、邊門(mén)放行答案：C解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》83題230.每側(cè)站臺(tái)門(mén)共設(shè)（）對(duì)滑動(dòng)門(mén)和（）對(duì)應(yīng)急門(mén)。A、12；12B、24；12C、12；6D、24；6答案：D解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》109題231.以下關(guān)于巡視要求正確的是()。()A、認(rèn)真:填寫(xiě)臺(tái)帳必須真實(shí),不能弄虛作假,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn),完成后簽名確認(rèn)B、細(xì)致:崗位內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、告示牌、安全警示標(biāo)志乃至螺絲都應(yīng)檢查;站臺(tái)崗應(yīng)做到三步一回頭C、周全:從細(xì)微處著手,做到防微杜漸,從看、摸、嗅、聽(tīng)四覺(jué)入手D、及時(shí):巡視、記錄、匯報(bào)、處理及時(shí)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第二點(diǎn)6(1)232.站臺(tái)崗站在站臺(tái)緊停處,面向列車(chē),觀察站臺(tái)屏蔽門(mén)是否關(guān)好,列車(chē)車(chē)門(mén)是否夾人夾物,發(fā)現(xiàn)危及行車(chē)或乘客人身安全情況時(shí),立即(),并將相關(guān)情況匯報(bào)給車(chē)控室。()A、報(bào)告值班站長(zhǎng)B、按壓緊停按鈕C、詢(xún)問(wèn)被夾乘客D、報(bào)告車(chē)控室答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第三小點(diǎn)233.公司組織對(duì)在崗員工每年至少進(jìn)行（）次消防安全培訓(xùn)。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》105題234.開(kāi)封后,發(fā)現(xiàn)車(chē)票數(shù)量或信息有誤,車(chē)站應(yīng)立即上報(bào)____。()A、車(chē)務(wù)部票務(wù)管理人員B、站務(wù)室票務(wù)管理人員C、票務(wù)部收益核對(duì)室D、票務(wù)部車(chē)票室答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)3第七點(diǎn)3235.行車(chē)有關(guān)人員必須服從()指揮,執(zhí)行()命令。()A、行車(chē)值班員B、值班站長(zhǎng)C、中心站長(zhǎng)D、行調(diào)答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第一點(diǎn)3236.非運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，不低于（）巡視一遍站廳、站臺(tái)、公共區(qū)、設(shè)備區(qū)、施工區(qū)域等。A、每一個(gè)小時(shí)B、每二個(gè)小時(shí)C、每三個(gè)小時(shí)D、每半小時(shí)答案：C解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》46題237.每周日晚班()對(duì)上周文件進(jìn)行檢查、整理并歸檔,記錄未按要求傳閱文件的員工名單并進(jìn)行考核。()A、值班站長(zhǎng)B、行車(chē)值班員C、客運(yùn)值班員D、專(zhuān)人答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第二點(diǎn)4(2)238.工號(hào)牌或崗位牌戴在左胸前口袋上沿（）位置。A、中部B、前部C、后部D、上部答案：A解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》20題239.地下段接觸網(wǎng)采用“П”型剛性懸掛,接觸網(wǎng)額定電壓為(),允許波動(dòng)范圍DC1000V~DC1800V。()A、DC1000VB、DC1200VC、DC1500VD、DC1600V答案：C解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目2任務(wù)3第三點(diǎn)第三小點(diǎn)240.丟失票務(wù)收益安全類(lèi)鑰匙(及時(shí)匯報(bào)并有相關(guān)記錄)屬于____類(lèi)違章。()A、一B、二C、三D、四答案：A解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)8第一點(diǎn)4241.在非付費(fèi)區(qū),經(jīng)BOM或其它驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證,屬于已售賦值的,有當(dāng)日進(jìn)站信息,但未超過(guò)____分鐘的,單程票予以,不予退票。()A、5B、10C、15D、20答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)3第八點(diǎn)3242.()對(duì)車(chē)站員工有崗位調(diào)整權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)、晉升推薦權(quán),對(duì)車(chē)站員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。()A、站務(wù)室主任B、中心站長(zhǎng)C、副站長(zhǎng)D、值班站長(zhǎng)答案：B解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第三點(diǎn)(3)243.站臺(tái)崗人員在發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)或屏蔽門(mén)(安全門(mén))夾人/物時(shí),在危及人身或行車(chē)安全時(shí),()須第一時(shí)間按壓緊急停車(chē)按鈕(在去按壓緊急停車(chē)按鈕的途中,向司機(jī)端顯示緊急停車(chē)手信號(hào))避免夾人夾物動(dòng)車(chē),向車(chē)控室匯報(bào)。()A、值班站長(zhǎng)B、站務(wù)員C、站臺(tái)崗人員D、就近人員答案：D解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第三點(diǎn)5(3)8)多選題1.以下不屬于單程票退票條件的是()。()A、正常情況下,在非付費(fèi)區(qū)當(dāng)日已售賦值,無(wú)進(jìn)、出站信息的按票面面值退票B、乘客購(gòu)買(mǎi)單程票為無(wú)效票時(shí),經(jīng)設(shè)備驗(yàn)證情況屬實(shí),回收乘客單程票并請(qǐng)乘客另行購(gòu)票乘車(chē)C、預(yù)制單程票原則上不辦理退票D、因地鐵原因退單程票,可指引乘客當(dāng)日起10日內(nèi)在任何地鐵車(chē)站辦理單程票退票答案：BD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)3第八點(diǎn)(一)2.售票崗唱票四步曲下列正確的是:()A、一唱B、二收C、三操作D、四找零答案：CD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第二點(diǎn)第一小點(diǎn)3.影響列車(chē)停站時(shí)間的主要因素有()A、車(chē)門(mén)/屏蔽門(mén)的開(kāi)關(guān)時(shí)間B、列車(chē)滿(mǎn)員和乘客擁擠程度C、乘客或其物品擋住車(chē)門(mén)/屏蔽門(mén)D、司機(jī)確認(rèn)車(chē)門(mén)/屏蔽門(mén)關(guān)好的時(shí)間答案：ABCD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第二點(diǎn)64.遇下列情況,各車(chē)站不須向行調(diào)報(bào)告列車(chē)在本站的到發(fā)時(shí)刻。()A、中央ATS故障時(shí)B、ATS自動(dòng)鋪畫(huà)列車(chē)運(yùn)行圖功能能實(shí)現(xiàn)時(shí)C、采用移動(dòng)閉塞法組織行車(chē)時(shí)D、客車(chē)在非折返站停站增晚60s以上時(shí)答案：BC解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4任務(wù)3第二點(diǎn)(4)5.根據(jù)實(shí)際工作需要以及定崗要求,要求各車(chē)站()、()、()地排班,確保能以精簡(jiǎn)的人員滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)的需要。()A、科學(xué)B、緊湊C、合理D、精簡(jiǎn)答案：ABC解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)3第一點(diǎn)16.車(chē)站工作人員應(yīng)在首班車(chē)到站前開(kāi)啟（）。A、所有出入口B、換乘通道C、自動(dòng)扶梯D、電梯答案：ABCD解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》63題7.在列車(chē)進(jìn)站時(shí),車(chē)站()及()監(jiān)視列車(chē)的運(yùn)行狀態(tài),注意站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)危及行車(chē)安全時(shí)立即按壓緊急停車(chē)按鈕或顯示緊急停車(chē)手信號(hào)。()A、行車(chē)值班員B、值班站長(zhǎng)C、站臺(tái)崗D、站臺(tái)工作人員答案：AD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4任務(wù)2第三點(diǎn)8.售票崗的職責(zé)()。()A、負(fù)責(zé)當(dāng)班票務(wù)處的售票工作B、對(duì)填寫(xiě)的票務(wù)報(bào)表和當(dāng)日票款收益負(fù)責(zé)C、發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超大、超長(zhǎng)、超重的物品時(shí)禁止其進(jìn)站乘車(chē),并對(duì)乘客耐心解釋D、對(duì)本班票務(wù)處內(nèi)的衛(wèi)生及安全負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本班票務(wù)處內(nèi)的設(shè)備、備品的管理,確保票務(wù)處門(mén)、窗、錢(qián)柜隨時(shí)處于鎖閉狀態(tài)答案：ABD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目6任務(wù)1第三點(diǎn)5(1)9.閉塞方式分為()。()A、移動(dòng)閉塞B、固定閉塞C、半自動(dòng)閉塞D、人工閉塞(電話閉塞)答案：ABD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4第二點(diǎn)110.路票核對(duì)要求()A、上(下)行B、電話記錄號(hào)碼C、XX站-XX站D、車(chē)站值班員姓名(工號(hào))答案：ABCD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目4任務(wù)4第四點(diǎn)11.客傷事故(事件)現(xiàn)場(chǎng)處理與調(diào)查取證盡力獲取證據(jù)原則,管轄部門(mén)的相關(guān)人員負(fù)責(zé)盡量地收集和保存事故(事件)的證據(jù),挽留證人、并通過(guò)()、()、()、()等保存證據(jù)。()A、錄音B、拍照C、攝像D、書(shū)面記錄答案：ABCD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)3第五點(diǎn)12.對(duì)需要調(diào)查的投訴事件,本著()、()、()、審慎、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t成立運(yùn)營(yíng)公司乘客投訴調(diào)查工作小組。()A、公開(kāi)B、公平C、公正D、合理答案：ABC解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第三點(diǎn)第六小點(diǎn)13.廳巡崗管理職責(zé)()。()A、配合AFC維修人員處理簡(jiǎn)單的AFC設(shè)備故障B、協(xié)助客值進(jìn)行票箱、錢(qián)箱的更換(或清點(diǎn))工作C、檢查乘客車(chē)票的有效性,及時(shí)回收乘客棄留車(chē)票并投入回收D、協(xié)助處理票務(wù)緊急情況答案：ABCD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)1第一點(diǎn)表5-1-114.車(chē)控室管理下列正確的是:()A、非工作需要,員工進(jìn)入車(chē)控室停留時(shí)間原則上不得超過(guò)3分鐘;B、嚴(yán)禁在車(chē)控室內(nèi)做任何與工作無(wú)關(guān)的事(如:看報(bào)紙等);C、在車(chē)控室內(nèi)的著裝要求必須和站臺(tái)、站廳員工著裝一致;D、適車(chē)控室內(nèi)人數(shù)原則上不超過(guò)3人;答案：BCD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)1第一點(diǎn)第五小點(diǎn)15.站臺(tái)門(mén)控制方式包含（）。A、系統(tǒng)級(jí)B、車(chē)站級(jí)C、站臺(tái)級(jí)D、手動(dòng)操作級(jí)答案：ACD解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》178題16.就地控制盒（LCB）的四個(gè)檔位分別是（）。A、自動(dòng)B、關(guān)門(mén)C、開(kāi)門(mén)D、隔離答案：ABCD解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》174題17.對(duì)于不可預(yù)見(jiàn)的大客流(如節(jié)假日、大型活動(dòng)大客流),車(chē)務(wù)部根據(jù)客流預(yù)測(cè)情況提前采取措施,做好準(zhǔn)備工作,下列正確的是:()A、立即組織車(chē)站員工按本站大客流組織方案的有關(guān)規(guī)定處理;B、向車(chē)務(wù)部請(qǐng)求增派臨時(shí)支援人員前往該站支援;C、做好乘客疏導(dǎo)工作,并通知地鐵公安到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序;D、車(chē)站提前提交計(jì)劃,領(lǐng)取足夠的適當(dāng)面額的預(yù)制票,在大客流發(fā)生時(shí)投入使用;答案：ABC解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)2第四點(diǎn)第一小點(diǎn)18.下列關(guān)于報(bào)表填寫(xiě)表述正確的是()。()A、真實(shí):報(bào)表和臺(tái)帳填寫(xiě)需確保數(shù)據(jù)正確B、準(zhǔn)確:報(bào)表和臺(tái)帳填寫(xiě)不得捏造事實(shí),弄虛作假C、完整:必須按報(bào)表和臺(tái)帳所列事項(xiàng)填寫(xiě),不得遺漏D、及時(shí):報(bào)表和臺(tái)帳必須在規(guī)定期限內(nèi)填制完畢,不得故意拖延答案：CD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目55任務(wù)6第一點(diǎn)119.對(duì)于可預(yù)見(jiàn)的大客流(如節(jié)假日、大型活動(dòng)大客流),車(chē)務(wù)部根據(jù)客流預(yù)測(cè)情況提前采取措施,做好準(zhǔn)備工作,下列正確的是:()A、相關(guān)車(chē)站檢查各出入口、通道是否暢通,確保乘客可以順利疏散;B、向車(chē)務(wù)部請(qǐng)求增派臨時(shí)支援人員前往該站支援;C、車(chē)站站長(zhǎng)(值班站長(zhǎng))合理安排各崗位工作人員的工作,并通知地鐵公安協(xié)助車(chē)站維持秩序;D、車(chē)站提前提交計(jì)劃,領(lǐng)取足夠的適當(dāng)面額的預(yù)制票,在大客流發(fā)生時(shí)投入使用;答案：ACD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)2第四點(diǎn)第一小點(diǎn)20.車(chē)站關(guān)閉前，車(chē)站工作人員應(yīng)完成如下（）工作。A、播放開(kāi)站廣播B、對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡視C、播放關(guān)站廣播D、確認(rèn)無(wú)乘客滯留與物品遺留答案：BCD解析：摘自《站務(wù)員崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》65題21.投訴事件調(diào)查內(nèi)容正確的是:()A、根據(jù)事件的性質(zhì)、情節(jié)對(duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行單獨(dú)調(diào)查,責(zé)成當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面材料并簽名;B、根據(jù)需要,對(duì)事件關(guān)系人、現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證人、班組長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查詢(xún)問(wèn),并詳細(xì)記錄;C、檢查有關(guān)員工培訓(xùn)記錄、工作記錄等,必要時(shí)將原件或復(fù)印件附在調(diào)查記錄內(nèi);D、無(wú)需召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)。答案：ABC解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第六點(diǎn)22.車(chē)務(wù)部負(fù)責(zé)車(chē)站備用金的()。()A、申領(lǐng)B、使用C、保管D、自檢答案：ABCD解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材項(xiàng)目5任務(wù)4第二點(diǎn)523.四類(lèi)有責(zé)投訴判定標(biāo)準(zhǔn)下列正確的是:()A、員工主動(dòng)與乘客斗氣、譏笑、惡意爭(zhēng)吵等行為。B、被媒體曝光或輿情反響強(qiáng)烈,對(duì)企業(yè)形象及品牌聲譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重不良影響。C、辱罵、訓(xùn)斥、毆打乘客或?qū)Τ丝妥龀鑫耆栊詣?dòng)作、行為。D、責(zé)任部門(mén)在調(diào)查處理過(guò)程中故意弄虛作假、隱瞞事實(shí)、包庇責(zé)任人員。答案：BC解析：摘自站務(wù)員培訓(xùn)教材/教材項(xiàng)目3任務(wù)5第三點(diǎn)24.以下屬于儲(chǔ)值卡辦理退款,押金不可退,只可辦理卡內(nèi)余額退款的是()。()A、車(chē)票上有孔、缺邊、缺角、被涂寫(xiě)或張貼異物B、票面有裂痕或明顯的折疊、刻劃、扭曲、凹凸痕跡C、票面有無(wú)法清除的污漬D、卡表面ID缺失,芯片數(shù)據(jù)不可讀取答案：ABC解析：摘自站