2023電商客服工作心得總結(jié)范文（二篇）

第3頁共3頁2023?電商客服?工作心得?總結(jié)范文?看著我?們店的訂?單量逐漸?增多，真?是一種可?喜的現(xiàn)象?，只要我?們多加總?結(jié)，找到?更好的宣?傳和推廣?方式，我?們一定會?銷售得更?好。而接?到更多訂?單，為公?司創(chuàng)造更?多利潤就?是我今后?的主要工?作目標(biāo)。?廣州市?福智祥公?司專業(yè)生?產(chǎn)經(jīng)營汽?車座套，?月產(chǎn)量_?___萬?套，年產(chǎn)?量___?_多萬套?，產(chǎn)品遠(yuǎn)?銷歐美馬?來西亞和?國內(nèi)，現(xiàn)?公司新開?發(fā)一個品?牌(天安?祥)，誠?招淘寶客?幫忙推廣?，傭金_?___%?-___?_%，穩(wěn)?定可靠，?因為單品?每個座套?的價格在?100-?600之?間，所以?算起來傭?金是蠻可?觀的，歡?迎有志成?為高端收?入的人群?加盟我司?，共謀發(fā)?展。1?、完善客?服大廳的?各項規(guī)章?制度，并?落實執(zhí)行?獎罰制度?。2、?監(jiān)督檢查?客服大廳?日常管理?事務(wù)工作?。4、?負(fù)責(zé)對客?服大廳人?員的工作?做出安排?及進(jìn)行指?導(dǎo)、監(jiān)督?及考核。?5、接?受接待員?和管-理?-員不能?處理的業(yè)?戶投訴，?并予記錄?，并做好?投訴處理?后業(yè)戶回?訪工作。?6、對?客服大廳?人員違章?操作或行?為應(yīng)及時?制止或按?規(guī)定處理?，重要事?件要向社?區(qū)主任報?告。7?、安排管?-理-員?及時向業(yè)?戶分發(fā)各?種繳費(fèi)通?知單，并?督促下屬?完成統(tǒng)計?各項費(fèi)用?的收繳率?。8、?負(fù)責(zé)定期?對接待員?、管-理?-員的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計、?分析，并?提出整改?方案。?9、制定?客服大廳?人員的培?訓(xùn)計劃和?實施培訓(xùn)?工作。?工作內(nèi)容?及標(biāo)準(zhǔn)：?1、熟?記客服大?廳的各項?規(guī)章制度?及各工作?流程。?2、完善?客服大廳?各項規(guī)章?制度和工?作流程，?監(jiān)督制度?和流程的?執(zhí)行情況?并做好相?關(guān)記錄。?3、統(tǒng)?籌安排客?服大廳各?人員的工?作，根據(jù)?崗位工作?職責(zé)和工?作內(nèi)容，?監(jiān)督工作?質(zhì)量，防?止出現(xiàn)違?規(guī)、違例?情況，發(fā)?生重大情?況時，向?社區(qū)主任?匯報，并?密切配合?社區(qū)主任?處理事情?。4、?每天收取?投訴記錄?表、巡查?報告表、?維修需求?表等相關(guān)?工作表格?，并依照?客服大廳?的相關(guān)規(guī)?定，認(rèn)真?細(xì)致審閱?各表單所?記錄的內(nèi)?容，并根?據(jù)實際情?況進(jìn)行分?類，盡快?的落實處?理。5?、安排管?-理-員?向業(yè)戶分?發(fā)各種繳?費(fèi)通知單?，管理員?必須將繳?費(fèi)單分發(fā)?到位，避?免業(yè)戶因?為繳費(fèi)單?未及時送?達(dá)或者分?發(fā)錯誤而?造成繳費(fèi)?延誤;繳?費(fèi)單分發(fā)?下去后，?應(yīng)關(guān)注費(fèi)?用的收繳?情況，繳?費(fèi)截止日?后，督促?下屬完成?各項費(fèi)用?收繳情況?統(tǒng)計，標(biāo)?準(zhǔn)截止日?期到達(dá)后?一天內(nèi)完?成收繳情?況統(tǒng)計，?并將未繳?納費(fèi)用之?業(yè)戶情況?匯總，兩?天內(nèi)安排?管理人員?上門催繳?。7、?制定客服?大廳各人?員的培訓(xùn)?計劃并落?實執(zhí)行，?每周及每?月安排時?間定期培?訓(xùn)，并就?培訓(xùn)情況?作出評估?報告，月?底匯總上?報社區(qū)主?任。2?023電?商客服工?作心得總?結(jié)范文（?二）同?時，還要?整理與電?話服務(wù)相?關(guān)的公司?內(nèi)部資訊?，實時維?護(hù)和更新?中心知識?庫，確保?一線客服?代表在線?解答時能?夠迅速查?找到相關(guān)?的業(yè)務(wù)知?識，減少?客戶在線?等待時間?或轉(zhuǎn)接需?要幫忙的?時長，對?回答正確?率與及時?率負(fù)責(zé)，?收集反饋?一線客服?代表對電?話中心新?業(yè)務(wù)、新?政策的意?見和提議?，確保中?心內(nèi)信息?傳遞的順?暢與高效?。除此?之外，我?還要協(xié)助?陳教師，?對電話中?心業(yè)務(wù)和?話務(wù)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計?分析，制?作日報、?周報和月?報，以便?上級領(lǐng)導(dǎo)?和相關(guān)管?理人員及?時掌握電?話中心運(yùn)?營管理的?相關(guān)數(shù)據(jù)?。每一天?做好現(xiàn)場?巡檢，及?時處理和?解決巡檢?中發(fā)現(xiàn)的?問題，做?好巡檢記?錄，協(xié)助?電話中心?主管開展?現(xiàn)場管理?，確保電?話中心秩?序井然，?衛(wèi)生整潔?。隨著?電話中心?人員隊伍?的日益壯?大。我作?為一名老?客服，幫?忙新客服?盡快地熟?悉工作是?我義不容?辭的職責(zé)?。很多新?客服都是?和我一樣?，來那里?工作之前?對于保險?的業(yè)務(wù)知?識很生熟?。所以?我在指導(dǎo)?如何接報?案，如何?受理咨詢?的同時，?主動把自?已平時處?理問題時?碰到的一?些案例講