2023酒店辦公室工作總結(jié)例文（二篇）

第7頁共7頁2023?酒店辦公?室工作總?結(jié)例文?____?年是吳都?大酒店轉(zhuǎn)?制運(yùn)營(yíng)的?第二年，?是我就任?行政辦公?室副主任?的第一年?，在__?__董事?長(zhǎng)和__?__經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下和各?部門的大?力配合下?，一年來?自己克服?事情繁雜?、人員短?缺、業(yè)務(wù)?不熟等困?難，不斷?自我加壓?，不斷接?受挑戰(zhàn)，?盡全力完?成了本職?工作。辦?公室工作?對(duì)我來說?是一個(gè)全?新的工作?領(lǐng)域，作?為辦公室?的負(fù)責(zé)人?，自己清?醒地認(rèn)識(shí)?到，辦公?室是總經(jīng)?理直接領(lǐng)?導(dǎo)下的綜?合管理機(jī)?構(gòu)，是承?上啟下、?聯(lián)系各部?門的紐帶?，既是指?揮員又是?戰(zhàn)斗員，?是領(lǐng)導(dǎo)意?志、意見?的體現(xiàn)，?也是基層?問題的反?饋者。辦?公室的工?作千頭萬?緒，有文?書處理、?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)、會(huì)議?安排、會(huì)?議紀(jì)要、?迎來送往?、車輛管?理、及后?勤保障等?，各項(xiàng)職?能都是為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供服務(wù)?。一、?勤于工作?，努力抓?好各項(xiàng)工?作（一?）做好文?字處理、?會(huì)議文檔?工作1、?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好行政?管理工作?，做好各?項(xiàng)會(huì)議會(huì)?前準(zhǔn)備，?做到及時(shí)?、有效，?并對(duì)文件?資料進(jìn)行?整理歸檔?。負(fù)責(zé)會(huì)?議的記錄?、整理和?會(huì)議紀(jì)要?提煉，并?對(duì)會(huì)議有?關(guān)決議進(jìn)?行實(shí)施和?督辦。?2、認(rèn)真?做好酒店?的文字工?作，信息?上報(bào)和檔?案管理等?工作。?3、對(duì)酒?店收到的?各類文件?，做好收?發(fā)、落實(shí)?和登記工?作，及時(shí)?報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?閱示，并?做好跟進(jìn)?和資料歸?檔工作。?（二）?完善部門?的工作程?序和規(guī)章?制度1、?完善部門?工作程序?。___?_年酒店?邊經(jīng)營(yíng)、?邊完善、?邊提高，?不斷在實(shí)?踐和具體?操作中調(diào)?整、修改?和規(guī)范程?序，制定?了切實(shí)可?行的工作?程序。?2、建立?會(huì)議制度?和檢查制?度。規(guī)范?了晨會(huì)制?度、行政?值班經(jīng)理?制度、財(cái)?務(wù)分析會(huì)?議制度、?銷售分析?會(huì)議制度?、采購(gòu)例?會(huì)制度、?工程維修?協(xié)調(diào)會(huì)制?度，同時(shí)?對(duì)每次會(huì)?議的召集?人、內(nèi)容?、會(huì)議記?錄進(jìn)行了?規(guī)定。?（三）做?好車輛保?障工作在?車輛管理?方面嚴(yán)格?遵守車輛?管理制度?和安全責(zé)?任制，針?對(duì)酒店車?輛緊張的?情況，制?定車輛使?用管理規(guī)?定，合理?調(diào)節(jié)用車?秩序，做?到車輛使?用有序，?并對(duì)車輛?勤檢修、?勤保養(yǎng)、?勤清洗，?培訓(xùn)司機(jī)?熟練掌握?車輛技術(shù)?性能，有?故障及時(shí)?排除，使?車輛始終?處于良好?狀態(tài)。?二、存在?的問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，辦公室?工作對(duì)我?而言是一?個(gè)新的崗?位，許多?工作我都?是邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠過細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;第?三，自己?在一些事?情的處理?上，思路?不夠開闊?，眼界不?遠(yuǎn)，考慮?不夠周全?。同時(shí)?，還有一?些管理不?到位的地?方需要向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。1、?員工食堂?問題。食?堂的協(xié)議?不夠完善?，導(dǎo)致對(duì)?食堂管理?約束力部?強(qiáng)。2?、用工荒?問題，每?月都感覺?人手不足?，調(diào)度比?較吃力，?希望能夠?制定合理?的獎(jiǎng)懲制?度來留住?老員工好?員工。?3、員工?業(yè)余文體?活動(dòng)基本?沒有，導(dǎo)?致員工之?間的團(tuán)結(jié)?互助精神?稀缺。?4、各部?門領(lǐng)導(dǎo)之?間的配合?不夠，溝?通太少，?在以后的?工作中應(yīng)?當(dāng)增加中?層干部之?間的交流?活動(dòng)。?5、各部?門人員的?崗位職責(zé)?應(yīng)當(dāng)繼續(xù)?學(xué)習(xí)，分?清職權(quán)大?小，不要?遇到問題?都互相推?，最合理?的管理方?式就是制?度人，不?是人管人?，這樣對(duì)?整個(gè)酒店?管理才有?利。6?、酒店新?老員工的?培訓(xùn)任務(wù)?也是相當(dāng)?嚴(yán)峻，沒?有好的服?務(wù)，就沒?有好的利?潤(rùn)，錢是?靠大家共?同拼搏積?攢起來的?。7、?各種協(xié)議?的簽訂都?有多思考?，壞人做?在前頭，?對(duì)以后的?管理工作?會(huì)有積極?的影響。?對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，還有?很多工作?有待改進(jìn)?，我想只?要正確對(duì)?待，努力?改進(jìn)，工?作就會(huì)做?的更好，?能力也會(huì)?逐步提高?。在新?的一年里?，我將更?加努力工?作，自覺?學(xué)習(xí)，不?斷豐富、?充實(shí)自己?，秉承更?嚴(yán)、更高?、更好的?指導(dǎo)思想?，以實(shí)實(shí)?在在干事?，干實(shí)實(shí)?在在事的?工作作風(fēng)?，認(rèn)真干?好每一項(xiàng)?工作，以?己之長(zhǎng)服?務(wù)酒店，?以己之能?回報(bào)酒店?。以上是?我一年來?工作學(xué)習(xí)?的情況，?謝謝!?2023?酒店辦公?室工作總?結(jié)例文（?二）緊?張而忙碌?的一年馬?上就要結(jié)?束了，回?顧我這一?年的工作?，有許多?的收獲和?體會(huì)。為?了明年部?門的工作?更上一層?樓，總結(jié)?一下今年?工作中的?得失很有?必要，下?面對(duì)我的?工作進(jìn)行?一下總結(jié)?。一、?工作的整?體回顧：?一個(gè)企?業(yè)贏利是?第一目標(biāo)?，也是企?業(yè)能否生?存下去的?唯一保障?，一個(gè)部?門的工作?也要緊緊?圍繞企業(yè)?的中心工?作來做文?章?？头?部做為一?個(gè)服務(wù)性?部門，做?好清潔給?客人提供?一個(gè)清潔?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境是我?們的首要?工作，但?同時(shí)我們?還擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支?的責(zé)任。?一年來，?經(jīng)過全體?員工及部?門管理人?員的共同?努力，有?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?的部分都?完成了_?___領(lǐng)?導(dǎo)在去年?工作會(huì)議?上給我們?下達(dá)的任?務(wù)。在努?力創(chuàng)收的?同時(shí)我們?也不忘節(jié)?約，部門?全年把節(jié)?約工作貫?穿始終，?在保證工?作質(zhì)量、?不影響對(duì)?客服務(wù)的?前提下，?盡最大的?努力降低?成本，我?們深知節(jié)?省下來的?每一分錢?都是集團(tuán)?的利潤(rùn)。?二、_?___年?我完成了?以下工作?：1、?學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的?服務(wù)用語?，努力提?高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本?人對(duì)各崗?位服務(wù)用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團(tuán)客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對(duì)客人交?流的語言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?，我在對(duì)?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對(duì)此加大?學(xué)習(xí)應(yīng)用?的力度。?2、開?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起。客?房部是公?司的主要?創(chuàng)收部門?，它的本?本本費(fèi)也?很高，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?我和同事?們本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用②?每日早晨?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，夜班?六點(diǎn)后再?開啟;查?退房后拔?掉取電卡?;房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來，能?為公司節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。3、?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常對(duì)?我們打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行考?核和評(píng)定?。從中發(fā)?現(xiàn)我們?cè)?操作時(shí)有?無不規(guī)范?、不科學(xué)?的問題，?針對(duì)存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專門召?開會(huì)議，?對(duì)存在的?問題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對(duì)員?工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)?培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工酒店?意識(shí)得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺行?動(dòng)。對(duì)什?么是個(gè)性?化服務(wù)，?從感性到?理性已有?了形象的?認(rèn)識(shí)，整?個(gè)集團(tuán)形?成了“一?切工作都?是為了讓?客人滿意?”的良好?氛圍。從?而加深了?員工對(duì)前?期的崗位?培訓(xùn)、部?門培訓(xùn)、?班組培訓(xùn)?從理論到?實(shí)際的全?面梳理和?提高。?三、由于?各種原因?，使我的?工作中存?在一些問?題：1?、容易將?個(gè)人情緒?帶到工作?中，高興?時(shí)熱情周?到，不高?興時(shí)有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識(shí)。?2、房?間和公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有?待進(jìn)一步?的提高。?3、各?個(gè)崗位的?服務(wù)規(guī)范?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?4、設(shè)?施設(shè)備維?保計(jì)劃未?落實(shí)到位?。5、?交接班時(shí)?由于考慮?不周，認(rèn)?為小問題?不須特意?交接清楚?，致使這?樣那樣的?問題發(fā)生?，塾不知?小事易釀?成大錯(cuò)，?今后一定?嚴(yán)加防范?，以免出?錯(cuò)。四?、關(guān)于明?年，我的?計(jì)劃是：?1、認(rèn)?真做好每?一天的每?一項(xiàng)工作?。2、?細(xì)化服務(wù)?措施，提?高賓客滿?意度。?3、加強(qiáng)?教育培訓(xùn)?，強(qiáng)化員?工隊(duì)伍素?質(zhì)。4?、規(guī)范管?理，促進(jìn)?企業(yè)健康?有序發(fā)展?。5、?加強(qiáng)市場(chǎng)?營(yíng)銷，不?斷調(diào)整客?源結(jié)構(gòu)。?6、認(rèn)?真做好上?門散客的?銷售工作?。7、?做好旺季?的合理預(yù)?定，最大?限度地提?高銷售額?。8、?規(guī)范留言?服務(wù)，使?客人感到?我們專業(yè)?的管理水?平和酒店?服務(wù)檔次?。9、?多學(xué)習(xí)其?他東西，?充實(shí)自己?。實(shí)踐?證明，隨?著市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的加劇?，客人選?擇酒店余?地增多，?要提高酒?店“營(yíng)銷?競(jìng)爭(zhēng)力”?，首先應(yīng)?革新觀念?，及時(shí)調(diào)?整