2023書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁2023?書店?duì)I業(yè)?員工作總?結(jié)光陰?似箭，日?月如俊，?一晃__?__上半?年就過去?了。首先?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給予?我這么好?的平臺(tái)、?這么好的?機(jī)會(huì)，讓?我鍛煉、?學(xué)習(xí)，同?時(shí)也感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?仁對(duì)我工?作上的支?持和幫助?，能學(xué)到?以前沒有?學(xué)到的知?識(shí)，使我?受益匪淺?。我于?____?年___?_月從_?___四?店調(diào)入_?___一?店，作為?____?一店的店?長(zhǎng)，全面?負(fù)責(zé)__?__一店?的工作。?其中有苦?也有樂。?對(duì)于沒有?學(xué)歷，也?沒有專業(yè)?技能的我?，為了使?一店各方?面的工作?不落后，?我要邊學(xué)?邊干，同?時(shí)還要比?別人花更?多的時(shí)間?來努力工?作，來回?報(bào)雇主。?除了接受?公司領(lǐng)導(dǎo)?直接培訓(xùn)?外，還參?加了__?__教授?的培訓(xùn)，?所以，只?有拼命工?作才是我?的選擇。?在這樣?一個(gè)大家?庭里，以?前沒有管?理經(jīng)驗(yàn)，?除了給員?工灌輸公?司下達(dá)的?任務(wù)外，?最重要的?是和員工?一起學(xué)習(xí)?，溝通心?態(tài)等方面?的問題。?讓大家了?解我們上?班的目的?和公司對(duì)?我們的要?求，所以?要大家除?了能學(xué)到?一些技能?外，更重?要的是學(xué)?習(xí)做人的?道理。要?鼓勵(lì)員工?人人做優(yōu)?秀員工，?個(gè)個(gè)都是?最棒的。?細(xì)節(jié)決?定事業(yè)的?成功，所?以我們要?注重細(xì)節(jié)?，我們?cè)?這里上班?，主要目?的就是做?好銷售。?怎樣去做?好銷售，?是我們工?作的重點(diǎn)?，在銷售?的過程中?，會(huì)出現(xiàn)?各種各樣?的問題，?而等待我?的就是怎?樣去解決?問題。所?以我給自?己的任務(wù)?是不怕出?現(xiàn)問題，?出現(xiàn)了問?題要學(xué)會(huì)?怎樣去解?決問題。?在這一?年里時(shí)間?里，今年?的銷售比?去年有所?提高，當(dāng)?然也有各?方面的原?因，比起?公司的其?它門店，?毛利不是?很理想。?所以有待?在經(jīng)營(yíng)過?程中把握?好毛利。?一店也是?一比較特?殊的門店?，難得管?理的是兩?個(gè)出品，?把面臨的?顧客群體?各式各樣?，人員也?比較復(fù)雜?。俗話?說，養(yǎng)兵?千日，用?兵一時(shí)，?我們將加?倍努力，?為門店的?銷售作出?的貢獻(xiàn)。?202?3書店?duì)I?業(yè)員工作?總結(jié)（二?）大家?都知道_?___書?店自從建?立起迄今?已經(jīng)有_?___年?的歷史了?，是全國?規(guī)模最大?的圖書發(fā)?行機(jī)構(gòu)。?在去年_?___月?，我有幸?可以來到?____?書店?duì)I業(yè)?員一職。?在這一年?工作中我?不僅增加?了工作經(jīng)?驗(yàn)，也從?在做的每?一位人身?上學(xué)習(xí)到?了優(yōu)秀的?品質(zhì)和做?人的道理?。一、?思想政治?方面營(yíng)?業(yè)員作為?____?書店的最?前沿，代?表著__?__書店?的企業(yè)形?象，我們?的一言一?行都影響?著顧客對(duì)?于___?_書店的?印象。這?就要求我?們?cè)谂c讀?者直接接?觸的過程?中以真情?溝通讀者?，熱情服?務(wù)讀者。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨。?在過去的?工作中，?我接觸過?無數(shù)的讀?者，經(jīng)歷?過無數(shù)次?主動(dòng)與被?動(dòng)的服務(wù)?方式，真?正體會(huì)到?什么才是?讀者最需?要的服務(wù)?，工作中?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的積累，?為我今后?更好地為?讀者服務(wù)?奠定了良?好的基礎(chǔ)??！凹弊x?者之所急?，想讀者?之所想”?是我的服?務(wù)宗旨。?二、日?常工作方?面營(yíng)業(yè)?員的工作?看似簡(jiǎn)單?，但在日?常的工作?，我卻發(fā)?現(xiàn)實(shí)際上?工作是紛?繁復(fù)雜的?。想把工?作做好，?沒有足夠?的細(xì)心是?很難做到?的。我的?日常工作?主要包括?以下幾個(gè)?方面：?(1)上?架：將新?到貨的圖?書根據(jù)圖?書類別、?開本大小?、厚薄、?復(fù)本量、?圖書的內(nèi)?容特點(diǎn)等?安排上架?，進(jìn)行適?當(dāng)?shù)臄[放?展示，做?到三個(gè)方?便：方便?看見、方?便選購、?方便拿取?。(2?)整理：?在營(yíng)業(yè)過?程中隨時(shí)?檢查賣場(chǎng)?書架上圖?書擺放展?示的情?況，將被?顧客放亂?的圖書整?理歸位，?使之整齊?有序。?(3)補(bǔ)?缺：查看?架上圖書?的銷售情?況，對(duì)已?經(jīng)售缺的?圖書品種?及時(shí)補(bǔ)充?上架。發(fā)?現(xiàn)常銷、?暢銷圖書?庫存數(shù)量?不足，及?時(shí)提出配?貨建議。?(4)?找書：當(dāng)?顧客詢問?查找圖書?時(shí)，如果?書店有庫?存，幫顧?客找出需?要的圖書?。還有?最重要的?一點(diǎn)就是?圖書導(dǎo)購?。就是要?為顧客推?薦合適的?圖書，為?圖書尋找?對(duì)應(yīng)的顧?客。如何?才能做到?這兩點(diǎn)呢?？我認(rèn)為?必須做到?：了解你?的讀者，?了解你的?產(chǎn)品。也?就是說，?導(dǎo)購員首?先要大致?了解自己?負(fù)責(zé)區(qū)域?的每一本?書的內(nèi)容?和具體賣?點(diǎn)，這樣?才能做到?有針對(duì)性?地導(dǎo)購。?其次，導(dǎo)?購員還必?須盡可能?了解讀者?的閱讀愛?好和購書?目的，只?有這樣推?薦圖書的?針對(duì)性也?就越強(qiáng)，?越容易取?得成功。?三、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)方?面真誠?的服務(wù)，?真心的微?笑勢(shì)必會(huì)?換來讀者?的滿意，?對(duì)我們工?作的肯定?，對(duì)企業(yè)?的好感，?為書店贏?來更多的?效益。一?年___?_個(gè)工作?日中，我?用真情服?務(wù)每位讀?者，同時(shí)?很多熱心?的讀者反?饋給我很?多對(duì)工作?的建議，?拉近了我?們之間的?距離，真?正達(dá)到了?心與心的?溝通。在?圖書事業(yè)?蓬勃發(fā)展?的今天，?更多的讀?者關(guān)注的?是我們的?服務(wù)，增?強(qiáng)自身素?質(zhì)，提高?業(yè)務(wù)水平?，加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?勢(shì)在必行?。一年來?，通過自?己的努力?，我得到?了大家的?認(rèn)可，并?受到了書?店領(lǐng)導(dǎo)及