了解世界了解自我教學課件

了解世界了解自我自信是向成功邁出的第一步了解世界了解自我了解世界了解自我自信是向成功邁出的第一步了解世界，了解自我Vukcevich,M.(2002)Representation,TheUniversityofC/glossary2004/representation.htmRootsoftheconceptininterculturalcomm.accessed03April,2007Apieceofpaper了解世界，了解自我Vukcevich,M.(2002)Representation,TheUniversityofChicago/glossary2004/representation.htmRootsoftheconceptininterculturalcomm.accessed03April,2007ApieceofpaperFactsandfigures事實和數(shù)據(jù)Dosanddon’ts能做和不能做的（注意定式的影響-stereotype)非語言溝通93%的溝通是非語言溝通，55％由面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞，38％通過音調(diào)。無意識表現(xiàn)：比方你見到一個外國記者咳嗽，流鼻子，說話聲音沙啞，你會斷定他或她感冒。這些表現(xiàn)都不是刻意的行為。1.音調(diào)2.目視3.面部表情（英國和德國混血老太太看不懂中國人表情。）4.手勢5.體態(tài).5哪個最容易表現(xiàn)人的情緒?1.音調(diào)

Ehn///Ehn\\\\YesorNo2.目視

說話時互相目視或不目視:信任,尊敬,無禮(不禮貌),不好意思,問:A.美國人認為是---B.日本人認為是---C.中國人認為是---D.德國人認為是---E.(?)國人認為是---看何處？你們聽我講課時，看何處？看別處？如，低頭/看別的同學/看黑板臉部？脖子？嘴？眼睛？鼻子？頭發(fā)？兩眼睛之間？額頭？對話同學看何處？看別處？如，低頭/看別的同學/看黑板臉部？脖子？嘴？眼睛？鼻子？頭發(fā)？兩眼睛之間？額頭？看同桌同學哪兒？3.面部表情

皺眉,瞪眼,嘴角上提,露齒:憤怒,生氣,微笑,A.美國人認為是---B.日本人認為是---C.中國人認為是---D.德國人認為是---E.(?)國人認為是---4.手勢一---------十,Okay,勝利,5.體態(tài)象征性的體式語只能學習如,搭車,投降,搖頭,點頭,聳肩……打扮(為好吃懶做愛打扮正言）洗澡,美發(fā),面部美容,化妝(男女之分)衣著,首飾,顏色,香水(男女之分)衛(wèi)生－不易生病－健康，如，在許多西方國家人們可以不洗手就吃東西。（重要的是整體干凈，不只是個體干凈。）堅持人的一生！溝通態(tài)度重視否效果如，穿T-shirt短褲拖鞋(睡衣)效果如，穿西服

時空Hall時間和空間（spaceandtime)高-低語境和空間距離（一臂半）空間(proxemics空間關(guān)系學)距離公共空間（12-25英尺）比如，公眾和演講者之間社會空間(4-10英尺）商務(wù)或隔離他人入內(nèi)個人空間(2-4英尺）朋友、家庭成員或隔離他人入內(nèi)親密空間（1英尺）能觸摸到，說悄悄話或擁抱。感受并定義你認為的空間距離（yourspacebubble,ifitisbrokenyouwillfeeluncomfortable.)

色彩

不同的文化,不同的意思錯了會讓人不舒服,比如白色,很多西方人都在婚禮上穿,中國人更愿穿紅色。葬禮中國人更喜歡白色而非黑色。你還了解多少其它國家的顏色差異？色彩接觸空間位置遠近，如有的人或文化朋友關(guān)系近，空間位置還是很遠。時間長短不同，如握手或擁抱時間長短，表示不同的態(tài)度。位置不同，如有的文化會拍肩膀，一個意大利人就會拍中國人的肩膀，但一個德國人就不太多見。時間準時vs遲到哪些國家vs哪些國家直線vs螺旋哪些國家vs哪些國家過去vs將來哪些國家vs哪些國家思維不同直線螺旋檢查你的觀察力TowhatextentcanweseeHofstede’srepresentationconfirmedhere;how,andwhy?綜合性和分析性要想別人記住你，怎么溝通？健康，運動我的家庭我喜歡的書北京的天氣（中國的天氣）名字的釋義介紹自己，說自己……信息充分溝通時保持高度的注意力，了解對方的心理狀態(tài)。另外對方看到左顧右盼、心不在焉的溝通者也不會愿意很好地溝通或感到奇怪。

在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對不起就足以表達你的歉意，如果你還繼續(xù)說：“我實在不是有意的，別人擠了我一下，我就站不穩(wěn)了，我真不知道……”這樣羅嗦反倒令人難以接受。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

評價自己的溝通方式

自己是主動與別人溝通還是被動溝通？主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？

·在表達自己的意圖時，信息是否充分？A.不充分B.充分C.過于充分D.不知道習慣、風俗和信仰個人---習慣（可變，力量弱）如，一個中國人愛喝酒，一個德國人也愛喝酒，一個俄羅斯人愛喝酒，一個美國人不愛喝酒，這都是習慣，可變。個體、群體---（習）風俗和信仰（難變，力量強）如，一個中國人信道教，一個德國人信天主教，一個俄羅斯人信東正教，一個美國人信基督教，宗教是信仰,這都是宗教習俗和信仰，很難變。習慣、習俗、風俗和信仰之間的關(guān)系？習慣和習俗聯(lián)系，成為風俗信仰就難改變。一個土耳其人信伊斯蘭教。一個土耳其人不（能）喝酒?？缥幕欢ㄒ闱辶晳T、習俗、風俗和信仰的不同。知人者智，自知者明。自我-他(她)我(Self-Others)溝通地點/場所

自我

-----------------------------他（她）我(發(fā)送者)(接受者)(接受者)(發(fā)送者)各種資本變量各種資本變量

溝通/交流細節(jié)貫穿于整個溝通中溝通中的細節(jié)是至關(guān)重要的:A(Chinese):IsyoursecretarycomingtoBeijingtoo?IsshegoingtobeaccommodatedinJadePalace?

Ifso,pleasetellmetheduration?B(American):Mysecretaryisaretiredseniorcitizen.Howfaristhehotelfromtheplacewheretheschoolwillbeheld?Willyoubeabletofindheranoffice?

WhatisthemisunderstandingbetweenAandB?

都認為自己是正確的，志愿者和服務(wù)對象，誰影響誰？Whoinfluencewho(m)?Power

1.1980年代，中國剛剛改革開放，當時能掙到一萬元，就被稱之為萬元戶，有一個朋友做羊絨和鋼鐵生意發(fā)財，到1980年代末，已不止掙萬元，上幾百萬元了，是生意人中的富有者。朋友要出國考察聯(lián)系業(yè)務(wù)。那時，中國出國的人有限。朋友原來是農(nóng)民，從來沒有出過國，也不會外語。找了個朋友的朋友幫組聯(lián)系。聯(lián)系成功到澳大利亞訪問，朋友帶個翻譯，一下飛機，對方說hello，翻譯也沒經(jīng)驗，也是頭一回出國，就譯為：喂，結(jié)果朋友以為，外國人見面就說，喂，和打電話一樣?；貒娒婧缶驼f“喂，這是我學的外國人打招呼語，我還以為外國人多禮貌呢！”我們對打招呼的“hello!”譯為“你好!”更妥切。(misunderstandinginfluence)如何影響對方？強調(diào)，重復和非言語語

移情---換位思考（道德）2.WieheissenSie?IchheisseBereta。WieheissenSie?(AChinese)IchheisseBereta.

傾向于對方的影響

移情---換位思考（道德）

3.改革開放出期，中國人出國是一件很難的事，當時數(shù)學家----要出國參加國家會議，跑各個部門蓋了----公章。一開始人們出國都西裝革履，因為國家給制裝費，大家都去作正式的服裝?？傻搅藝饪偸呛茱@眼，因為，在國外旅游，旅游者都穿休閑便裝，只有中國人穿很板正的的西裝。而多數(shù)人需要導游翻譯，有傳說，一個人隨團公游。早餐時間，服務(wù)員敲門送早餐時說道：“GOODMORNINGSIR！”這個人，聽見服務(wù)員講了一句外語，愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)員來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常的生氣。這個服務(wù)員也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導游告訴了他，天?。?！陳阿土反復練習“GOODMORNINGSIR！”這個詞，以便能體面地應對服務(wù)員。又一天的早晨，服務(wù)員照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”與此同時，服務(wù)員叫的是：“我是陳阿土！”溝通與相互影響從以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，人與人交往。勝人者有利，自勝者強。不是你影響他，就是他影響你，而我們在交往中，一定要培養(yǎng)相互的影響力，如何讓“我”影響對方，也能讓對方適時地影響“我”，是溝通中的關(guān)鍵和樂趣所在！希望我們這門短短的四課時課程，外加一次實際操練和實際項目的報告，能為大家在明年的奧運工作中，了解一些跨文化的知識，掌握一點技能，做好服務(wù)工作。同時也期望，對大家今后一生中的溝通都能帶來思考，在跨文化的溝通中有一定的敏感度，并能