智慧水務(wù)數(shù)字供水系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案

智慧水務(wù)數(shù)字供水系統(tǒng)平臺(tái)建

設(shè)方案TOC\o"1-5"\h\z第1章產(chǎn)品簡(jiǎn)介 1第2章 設(shè)計(jì)目標(biāo) 2第3章 產(chǎn)品架構(gòu) 3總體架構(gòu) 3系統(tǒng)模型 4第4章 產(chǎn)品功能 6業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)集成平臺(tái) 6生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系 7供水生產(chǎn)調(diào)度平臺(tái) 7設(shè)施巡檢系統(tǒng) 12三維可視化系統(tǒng) 21應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng) 24服務(wù)營(yíng)銷體系 27供水熱線服務(wù)系統(tǒng) 27客戶關(guān)系(CRM)管理系統(tǒng) 30綜合管理體系 33第5章 運(yùn)行環(huán)境及系統(tǒng)配置 35網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè) 35指揮中心建設(shè) 35硬件平臺(tái)建設(shè) 35軟件平臺(tái)建設(shè) 36第6章 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 37面向服務(wù)的體系架構(gòu)(SOA) 37基于插件式系統(tǒng)設(shè)計(jì) 37數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)共享技術(shù) 38數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、海量存儲(chǔ)技術(shù) 38“3S”技術(shù)集成系統(tǒng)與一體化數(shù)據(jù)管理 39物聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線傳感技術(shù) 39第第2章設(shè)計(jì)目標(biāo)第第2章設(shè)計(jì)目標(biāo)第第1章產(chǎn)品簡(jiǎn)介數(shù)字供水是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、3S技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、智能預(yù)測(cè)與控制技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，打造一個(gè)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)集成平臺(tái)，生產(chǎn)運(yùn)行體系、營(yíng)銷服務(wù)體系、綜合管理體系等三大體系的數(shù)字供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)群。實(shí)時(shí)地對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)水廠制水、生產(chǎn)調(diào)度、供水監(jiān)測(cè)、供水營(yíng)銷、客戶服務(wù)、綜合辦公等供水業(yè)務(wù)的科學(xué)化管理，達(dá)到城市供水行業(yè)管理精細(xì)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求。一個(gè)平臺(tái)：數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)集成平臺(tái)，將供水企業(yè)繁雜業(yè)務(wù)和多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成、共享、挖掘、分析，建立一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)中心和統(tǒng)一支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的共享交換，打造企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的協(xié)同管理窗口。三大體系：生產(chǎn)運(yùn)行體系覆蓋企業(yè)供水生產(chǎn)、運(yùn)行、調(diào)度的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)城市供水的監(jiān)控、預(yù)警和優(yōu)化調(diào)度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與政府的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)；服務(wù)營(yíng)銷體系面向城市用水客戶，建設(shè)基于GIS的客戶熱線服務(wù)管理體系，打造便民服務(wù)生活圈，建立網(wǎng)上服務(wù)大廳，及時(shí)的、多角度的接收處理市民反映的供水問(wèn)題，提高企業(yè)主動(dòng)式服務(wù)；綜合管理體系根據(jù)供水企業(yè)內(nèi)部管理特點(diǎn)，建設(shè)行業(yè)管理體系和考核機(jī)制，將工程管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等有機(jī)的進(jìn)行串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)日常辦公的精細(xì)化管理和模式的轉(zhuǎn)變，豐富了企業(yè)的決策手段。1、 統(tǒng)籌企業(yè)綜合管理指揮調(diào)度中心對(duì)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌的綜合管理?？梢粤私夤┧恼麄€(gè)流程的詳細(xì)信息，對(duì)供水的服務(wù)、調(diào)度、管網(wǎng)、安全、應(yīng)急等業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分析和管理，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行指揮決策，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在指揮調(diào)度中心對(duì)企業(yè)各部門運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行指揮調(diào)度。2、 提高企業(yè)整體決策水平業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)集成平臺(tái)為水業(yè)集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門提供統(tǒng)一的GIS環(huán)境、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用服務(wù)等，重點(diǎn)解決分散存貯在SCADA、營(yíng)銷、客服、管網(wǎng)等系統(tǒng)中不同應(yīng)用類型數(shù)據(jù)的采集、管理、應(yīng)用、傳遞和同步，并集成到企業(yè)級(jí)GIS中。為生產(chǎn)、營(yíng)銷、辦公等企業(yè)的日常管理提供統(tǒng)一的實(shí)時(shí)信息服務(wù)。使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；以實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為供水的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。3、全面監(jiān)控，確保供水安全，提高服務(wù)質(zhì)量三大業(yè)務(wù)體系包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系、服務(wù)營(yíng)銷體系、綜合管理體系等內(nèi)容；三大體系從供水?dāng)?shù)字化供水全局出發(fā)，充分利用網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息資源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合、互聯(lián)互通，加強(qiáng)信息資源整合與共享，實(shí)現(xiàn)部門業(yè)務(wù)協(xié)同，提高企業(yè)的應(yīng)急處置能力；城市供水的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保城市供水的安全，有效降低水資源業(yè)務(wù)應(yīng)用I系統(tǒng)維護(hù)人員n各部門~iI下屬單位11決策領(lǐng)導(dǎo)I業(yè)務(wù)應(yīng)用I系統(tǒng)維護(hù)人員n各部門~iI下屬單位11決策領(lǐng)導(dǎo)I業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)層I指揮調(diào)度中，心一I基礎(chǔ)設(shè)施操作系統(tǒng)1備份、容災(zāi)系統(tǒng)Wireless Internet IntranetVPN的浪費(fèi)；完善的客戶服務(wù)管理體系，提高了城市供水企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第3章產(chǎn)品架構(gòu)3.1總體架構(gòu)統(tǒng)一門戶上圖為數(shù)字供水總體框架圖。包括五個(gè)層次：基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)支撐層、業(yè)務(wù)應(yīng)用、統(tǒng)一門戶?；A(chǔ)設(shè)施層包括數(shù)字供水配套環(huán)境的建設(shè)、無(wú)線傳輸網(wǎng)絡(luò)的建立、物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、企業(yè)專網(wǎng)的建設(shè)等等。數(shù)據(jù)層主要就是供水企業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，數(shù)據(jù)中心是供水企業(yè)信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，是局和企業(yè)共享交換的平臺(tái)。業(yè)務(wù)支撐層則是各個(gè)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；業(yè)務(wù)支撐層包括工作流、GIS等軟件系統(tǒng)的功能技術(shù)支撐；業(yè)務(wù)應(yīng)用層包括數(shù)字供水項(xiàng)目的各應(yīng)用子系統(tǒng)。統(tǒng)一門戶作為供水企業(yè)各個(gè)部門工作人員的統(tǒng)一入口，即數(shù)字供水門戶。3.2系統(tǒng)模型“數(shù)字供水”應(yīng)用于城市供水行業(yè)，可提供充滿個(gè)性的供水系統(tǒng)解決方案和行業(yè)整體解決方案。業(yè)務(wù)產(chǎn)品群包含一個(gè)平臺(tái)、三大體系，共計(jì)二十多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。三大業(yè)務(wù)體系通過(guò)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)集成平臺(tái)交互數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接，構(gòu)建基于GIS技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“數(shù)字供水”應(yīng)用系統(tǒng)群，為城市供水管理提供有力的技術(shù)支持。供水運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)供水應(yīng)令指揮系統(tǒng)供水仕同言建系統(tǒng)供水設(shè)施監(jiān)護(hù)系挽供水運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)供水應(yīng)令指揮系統(tǒng)供水仕同言建系統(tǒng)供水設(shè)施監(jiān)護(hù)系挽業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)集成平臺(tái)解決供水企業(yè)各部門之間業(yè)務(wù)融合及數(shù)據(jù)共享；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系支撐供水企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)行、調(diào)度；服務(wù)營(yíng)銷體系提升供水企業(yè)管理水平和服務(wù)水平；綜合管理體系輔助供水企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常辦公的精細(xì)化管理。第第4章產(chǎn)品功能第第4章產(chǎn)品功能4.1業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)集成平臺(tái)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)集成平臺(tái)是數(shù)字供水的基礎(chǔ)平臺(tái)，將供水各單位的繁雜業(yè)務(wù)和多元異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，為運(yùn)行運(yùn)營(yíng)、服務(wù)營(yíng)銷、綜合管理提供技術(shù)支撐。平臺(tái)遵循面向服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等的支持下，利用服務(wù)交互、消息處理、安全性等功能組件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換共享、統(tǒng)一供水門戶和用戶管理等綜合應(yīng)用。平臺(tái)功能：業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)集成平臺(tái)包括數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)據(jù)中心、企業(yè)級(jí)GIS、數(shù)字供水門戶等內(nèi)容。1、共享交換系統(tǒng)共享交換系統(tǒng)通過(guò)交換共享機(jī)制，建立企業(yè)數(shù)據(jù)資源目錄，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)與供水單位現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交換更新，保證企業(yè)數(shù)據(jù)中心與企業(yè)各下屬單位和部門數(shù)據(jù)一致性和同步性。2、企業(yè)數(shù)據(jù)中心按照數(shù)字供水建設(shè)理念和框架，整合相關(guān)空間基礎(chǔ)地理信息和業(yè)務(wù)信息，建立多源、多尺度、多時(shí)態(tài)的企業(yè)數(shù)據(jù)中心。采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，將多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集中式存儲(chǔ)管理和空間信息分布式應(yīng)用相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)各部門信息捆綁關(guān)聯(lián)，提供跨部門的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和輔助決策服務(wù)。3、 企業(yè)級(jí)GIS企業(yè)級(jí)GIS實(shí)現(xiàn)與供水單位現(xiàn)有系統(tǒng)有機(jī)集成，將地理信息有效地融入到供水的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)GIS和核心業(yè)務(wù)的融合，打破機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部的信息流動(dòng)壁壘，形成內(nèi)部高效、對(duì)外一致的信息服務(wù)格局。4、 數(shù)字供水門戶數(shù)字供水門戶作為供水單位各系統(tǒng)的統(tǒng)一入口和通道，在宏觀上對(duì)供水的運(yùn)行運(yùn)營(yíng)情況全面實(shí)時(shí)掌控，并集中管理組織結(jié)構(gòu)、用戶登錄、數(shù)據(jù)權(quán)限分配、功能權(quán)限設(shè)置，保證所管理信息在各應(yīng)用系統(tǒng)之間的一致性、有效性。4.2生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系4.2.1 供水生產(chǎn)調(diào)度平臺(tái)供水生產(chǎn)調(diào)度平臺(tái)，著眼于城市供水運(yùn)行的安全管理，著手于供水設(shè)施不同時(shí)段運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)監(jiān)控，加強(qiáng)了供水感知、信息共享和智能分析能力，從而有效提高城市供水安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控、智能預(yù)判以及突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)感知和快速反應(yīng)能力。4.2.1.1實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)對(duì)供水水廠、加壓站、管網(wǎng)、二次供水等設(shè)施監(jiān)測(cè)點(diǎn)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計(jì)等功能。主要監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括壓力、流量、水質(zhì)等，以及實(shí)時(shí)的對(duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行視頻監(jiān)控。4.2.1.2工藝流程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)水廠、加壓站、機(jī)組實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集、實(shí)現(xiàn)對(duì)水廠或加壓站工藝流程圖的管理。設(shè)備自動(dòng)控制：按生產(chǎn)工藝要求，主站PLC可對(duì)相應(yīng)供水設(shè)備、電氣設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)控制；數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集：依托標(biāo)準(zhǔn)的通訊協(xié)議及接口，實(shí)時(shí)采集水位、流量、壓力、濁度、余氯等工藝參數(shù)以及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、電流、電壓、電量、功率因數(shù)等電氣參數(shù)；設(shè)備故障報(bào)警：當(dāng)系統(tǒng)主站設(shè)備存在異常或故障時(shí)，自動(dòng)報(bào)警。

4.2.1.3實(shí)時(shí)異常報(bào)警供水異常數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)報(bào)警，促使供水生產(chǎn)問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2.1.4監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比將同類監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)按照一定的時(shí)間段進(jìn)行橫/縱向比較，并以柱狀、線狀等形式展示；展示監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的變化情況，反映出供水運(yùn)行的變化。

4.2.1.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析通過(guò)自定義查詢條件，對(duì)供水運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)列表、曲線、報(bào)表的形式進(jìn)行顯示。分別針對(duì)加壓站、水質(zhì)、流量、壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)的查詢；針對(duì)流量要區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)正向負(fù)向瞬時(shí)流量、標(biāo)準(zhǔn)正向負(fù)向累計(jì)流量等業(yè)務(wù)比較強(qiáng)的數(shù)據(jù)計(jì)算。4.2.1.6專題圖管理以城區(qū)供水整體區(qū)域靜態(tài)效果圖為基礎(chǔ)，分別以形象圖標(biāo)的形式展現(xiàn)加壓泵站、水質(zhì)、流量、壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)在地圖上的位置，并且能夠查看各類監(jiān)測(cè)點(diǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、視頻等功能；實(shí)現(xiàn)對(duì)城市供水的全面和直觀的掌握，及時(shí)對(duì)供水進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)度。4.2.1.7基礎(chǔ)設(shè)施管理通過(guò)對(duì)水廠、加壓泵站、水質(zhì)、流量、壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)以及視頻監(jiān)控點(diǎn)的信息管理，完善系統(tǒng)對(duì)設(shè)施進(jìn)行管理的基礎(chǔ)條件；對(duì)新加的監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行地圖位置選定、監(jiān)測(cè)點(diǎn)報(bào)警閾值進(jìn)行設(shè)置等，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施與地圖的融合。4.2.2設(shè)施巡檢系統(tǒng)設(shè)施巡檢系統(tǒng)利用手持移動(dòng)終端，到巡查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、記錄登記、拍照取證等，完成日常、專題及突發(fā)性的巡查任務(wù)。系統(tǒng)能減輕巡檢人員和設(shè)備管理人員的工作量，提高工作效率；能夠加強(qiáng)巡查人員的監(jiān)管，加強(qiáng)巡查與檢修工作的銜接力度。系統(tǒng)包括服務(wù)端和手持終端兩部分。4.2.2.1服務(wù)器端4.2.2.1.1巡檢任務(wù)管理依據(jù)巡檢人員、巡檢區(qū)域、區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)設(shè)施的分布情況，合理制定巡檢任務(wù)。同時(shí)巡檢任務(wù)可以發(fā)送到固定巡檢員終端，便于巡檢任務(wù)的執(zhí)行。同時(shí)可以對(duì)巡檢任務(wù)進(jìn)行查詢，便于領(lǐng)導(dǎo)全面的了解巡檢任務(wù)的制定和執(zhí)行情況。

4.2.2.1.2巡檢問(wèn)題管理接收巡檢員上報(bào)的巡檢問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題編號(hào)、問(wèn)題類型、地理位置等在地圖上進(jìn)行展現(xiàn)。接收到的巡檢問(wèn)題，由系統(tǒng)使用人員進(jìn)行甄別篩選，將問(wèn)題發(fā)送到熱線系統(tǒng)形成工單，直接發(fā)送到相關(guān)的維修部門，縮短了與維修的銜接。4.2.2.1.3地圖綜合應(yīng)用地圖綜合應(yīng)用可以查看到所有巡檢人員的在線情況及實(shí)時(shí)位置，并可以查看某個(gè)巡檢人員的實(shí)際位置是否在當(dāng)前巡檢區(qū)域

范圍之內(nèi)，提供領(lǐng)導(dǎo)以考核依據(jù)。能夠查詢?nèi)藛T巡檢軌跡，并以動(dòng)態(tài)形式回放，通過(guò)對(duì)巡檢員的巡檢范圍、巡檢路線、巡檢時(shí)間綜合統(tǒng)計(jì)。星些克蛙?點(diǎn)冗的巡檢范圍、巡檢路線、巡檢時(shí)間綜合統(tǒng)計(jì)。星些克蛙?點(diǎn)冗皿■■J^-liti.0*.SE:-,1},UJgf"4.2.2.1.4監(jiān)督考核提供對(duì)巡檢人員的巡檢自爆率、巡檢偏離率進(jìn)行考核，加強(qiáng)對(duì)巡檢人員的監(jiān)督，提高巡檢工作效率。4.2.2.1.5統(tǒng)計(jì)分析對(duì)巡檢人員的監(jiān)督，提高巡檢工作效率。4.2.2.1.5統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)某一時(shí)間段內(nèi)，按照問(wèn)題類別、任務(wù)類別、巡檢單位或4.2.2.1.74.2.2.1.7系統(tǒng)管理者巡檢人員的統(tǒng)計(jì)，可以根據(jù)問(wèn)題類別及分布，合理的調(diào)度維修及巡檢人員4.2.2.1.6臨時(shí)任務(wù)臨時(shí)任務(wù)指突發(fā)性的任務(wù)，是跟巡檢任務(wù)相比，相對(duì)簡(jiǎn)單，位置明確，不需要對(duì)整個(gè)巡檢區(qū)域或路線進(jìn)行巡檢的簡(jiǎn)單任務(wù)，但是時(shí)間比較緊急。臨時(shí)任務(wù)進(jìn)行增、刪、改、查操作。不同的是臨時(shí)任務(wù)生成后無(wú)需發(fā)布，管理員可根據(jù)任務(wù)的實(shí)際情況，更改任務(wù)完成與否的狀態(tài)。摩號(hào)ms在棄蛆1tiSHffa蜘氓明a=wftF：Tft^i±3iJmy球取日亦泗，咨尤r/盅畫(huà)￡rJr觥吹址烏帽：點(diǎn)直iHE概場(chǎng)J此猝時(shí)七祉MSh：ll3，:.--r史菱句■打什目誠(chéng).員扯年域村曰J上時(shí)Elt號(hào)帽陌h贈(zèng)I旬STKrren^JODCLIE^I.MMS5日系統(tǒng)管理主要是對(duì)系統(tǒng)使用的組織結(jié)構(gòu)、人員信息、巡檢區(qū)域、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)參數(shù)、操作日志的管理。針對(duì)不同使用用戶，進(jìn)行個(gè)性化的定制。HHI11A1LAAl電ri驢財(cái)上的尚出由上3國(guó)Ir*rhClUfdilUiKE國(guó)|rL.6rflLfcfl-ififcUQ|rIir咕灑傾Hr'導(dǎo),中hUaMED上wasBr知&.C0-M-￡3:30：：D4.2.2.2移動(dòng)終端4.2.2.2.1巡檢任務(wù)管理巡檢任務(wù)管理包括日常巡檢任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)兩種，通過(guò)任務(wù)接收功能，在任務(wù)列表中會(huì)顯示發(fā)布給當(dāng)前登錄用戶所屬的日常巡檢任務(wù)，并且移動(dòng)終端能夠及時(shí)的以聲音提醒巡檢員有任務(wù)到達(dá)，以及臨時(shí)任務(wù)提醒，通過(guò)地圖可以查看的任務(wù)的區(qū)域或者路線。巡檢任務(wù)過(guò)程中或者執(zhí)行完成后，及時(shí)的進(jìn)行反饋巡檢情況及結(jié)果，讓中心及時(shí)的了解供水區(qū)域內(nèi)，管網(wǎng)設(shè)施的情況。

壓山暗SSVffinQ—M r，z.no— -13：49jh4.2.2.2.2巡檢問(wèn)題管理巡檢問(wèn)題管理主要包括問(wèn)題的上報(bào)和查詢，巡檢員上報(bào)的巡檢問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題類別、問(wèn)題內(nèi)容、故障坐標(biāo)、故障地址、問(wèn)題備注等在地圖上進(jìn)行上報(bào)，同時(shí)可以將現(xiàn)場(chǎng)的信息以圖片、聲音、視頻等以附件的方式上報(bào)，并且上報(bào)信息可以及時(shí)修改與本地刪除。并且巡檢上報(bào)問(wèn)題能夠及時(shí)傳輸?shù)叫畔⒅行?，同時(shí)巡檢信息也能在本地移動(dòng)終端進(jìn)行存儲(chǔ)，方便后期巡檢任務(wù)查詢。4.2.2.2.3終端地圖應(yīng)用主要包括地圖瀏覽、GPS開(kāi)關(guān)功能。地圖瀏覽主要是可以對(duì)地圖信息及管線信息進(jìn)行查詢，通過(guò)點(diǎn)擊地圖中的管網(wǎng)設(shè)施，可以查詢出該設(shè)施的相關(guān)屬性和信息，方便巡檢人員快速的了解現(xiàn)場(chǎng)管網(wǎng)信息。并可以對(duì)當(dāng)前位置進(jìn)行自動(dòng)定位。GPS開(kāi)關(guān)主要是控制設(shè)備對(duì)GPS功能的開(kāi)關(guān)控制及設(shè)置。4.2.2.2.4巡檢記錄巡檢員可選擇巡檢時(shí)間，填寫(xiě)路段起自，路段止于，說(shuō)明，選擇地圖定位，選擇附件，選擇漏水時(shí)間，填空漏水路段，管徑，長(zhǎng)度,材質(zhì)，路面，備注信息。通過(guò)記錄內(nèi)容可以記錄巡檢員當(dāng)前的巡線情況，并反饋給服務(wù)端。

4.2.2.2.5系統(tǒng)設(shè)置主要包括參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)同步、密碼修改、在線升級(jí)、注銷登陸、操作手冊(cè)。該部分功能主要實(shí)現(xiàn)對(duì)于系統(tǒng)基礎(chǔ)信息的配置及數(shù)據(jù)的更新等，并可以閱讀操作手冊(cè)，熟悉功能使用。*Hl?B咤/康君密碼 十*Hl?B咤/康君密碼 十：旁地域 ?上側(cè)：十土?》一通娘與號(hào)眄 ■<岷目斌 —丹眼安第包呂 十m的件上竹地恥 +件上傳口 *附作上怖號(hào) ->附?jīng)苌蟼骷却a址展取任費(fèi)開(kāi)美13：57^14.2.3三維可視化系統(tǒng)三維可視化系統(tǒng)利用二、三維技術(shù)實(shí)現(xiàn)水廠、加壓站、營(yíng)銷場(chǎng)所、服務(wù)場(chǎng)所、維修場(chǎng)所等的三維數(shù)字化，便于用戶查看廠站內(nèi)的管線布置、各種設(shè)備的位置及廠站機(jī)組設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)設(shè)備資料的關(guān)聯(lián)維護(hù)、設(shè)備信息的查詢統(tǒng)計(jì)、分析以及對(duì)缺陷狀態(tài)的管理等功能。4.2.3.1 三維廠站瀏覽提供廠站地上地下管道、設(shè)備及地上建筑物等實(shí)物的立體化展現(xiàn)。有放大、縮小、飛行環(huán)繞、二三維聯(lián)動(dòng)等功能。4.2.3.2地圖查詢?cè)谌S地圖中，可以查詢供水的所有設(shè)施，目前系統(tǒng)提供按照材質(zhì)、管徑查詢。并且可以進(jìn)行圓形、矩形、多邊形以及自定義條件查詢。所以的查詢結(jié)果都可以進(jìn)行定位。4.2.3.3地圖工具4.2.3.3地圖工具系統(tǒng)提供生成管線、空間測(cè)距、面積測(cè)量、水平測(cè)距、垂直測(cè)距、圓形統(tǒng)計(jì)、矩形統(tǒng)計(jì)、多邊形統(tǒng)計(jì)、地圖定位等功能。4.2.3.4統(tǒng)計(jì)分析測(cè)距、圓形統(tǒng)計(jì)、矩形統(tǒng)計(jì)、多邊形統(tǒng)計(jì)、地圖定位等功能。4.2.3.4統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析功能主要是對(duì)地下管線進(jìn)行多角度的分析，在三維

場(chǎng)景中將分析結(jié)果直觀地展示，更能形象的了解底線管網(wǎng)的情況。

系統(tǒng)提供多種分型功能，主要有剖面分析、斷面分析、挖洞分析、道路施工分析、管閥分析、凈距分析、流向分析、動(dòng)態(tài)路徑分析等功能。4.2.3.5實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)在三維場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)對(duì)供水廠站、壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、流量加測(cè)點(diǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。廠站建模的同時(shí)，還將廠站內(nèi)部機(jī)組、加壓設(shè)施等進(jìn)行了建模，將實(shí)時(shí)的運(yùn)行數(shù)據(jù)在三維模型中展示。同時(shí)，系統(tǒng)還將供水服務(wù)、維修場(chǎng)所進(jìn)行了三維建模，將相關(guān)的重要場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)了視頻的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

4.2.4應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)提供對(duì)日常性生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理調(diào)度、突發(fā)事件處置和對(duì)應(yīng)急資源指揮調(diào)度功能。實(shí)現(xiàn)對(duì)供水爆管、水質(zhì)污染、防汛排澇等應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面的快速接入、遠(yuǎn)程指揮、視頻會(huì)商，配合危機(jī)管理的全過(guò)程，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)和部門的信息資源、處理資源和通訊資源的實(shí)時(shí)調(diào)度。4.2.4.1應(yīng)急保障體系應(yīng)急保障體系是應(yīng)急管理系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，包括了應(yīng)急機(jī)構(gòu)管理、專家信息管理、應(yīng)急設(shè)備管理、應(yīng)急人員管理、應(yīng)急隊(duì)伍管理、應(yīng)急車輛管理等。

4.2.4.2制度管理制度是整個(gè)應(yīng)急指揮系統(tǒng)的重要輔助決策支撐之一，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)急預(yù)案管理、治安管理、操作規(guī)范、生產(chǎn)管理，包括編制、檢索、維護(hù)和啟動(dòng)等。割I(lǐng)?標(biāo) 甬"婭割I(lǐng)?標(biāo) 甬"婭：ram旦至已15畫(huà)M拒障系班asm.KUffiSIiriti□IB*K1KIF1■□G*￡l￥Ftt□JUSIfta￡V;iTtfl□□0T?#*.WgtllkiW54*#Sttfti□sejp?□iuam“aElffrtU<fWBTSEJiniEi?IB*S1XK=EtiPtl□AU1XV'^il□□se*#□E4Eifti□#1&?￡*□f3ARTTSE*]ISEliK1eItfhS^Erl5?nnum#T-U"HIEiijwa4.2.4.3應(yīng)急處置應(yīng)急事件處置是指發(fā)生事件時(shí)，系統(tǒng)提供的事件處置流程功能，包括了事件在地圖中位置的標(biāo)注、應(yīng)急設(shè)備、車輛的調(diào)度、

事件現(xiàn)場(chǎng)與調(diào)度中心的聯(lián)動(dòng)、事件的處置結(jié)果的評(píng)估等。并且利用車載電話和車載視頻系統(tǒng)，指揮中心對(duì)作業(yè)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)的電話、視頻通訊調(diào)度。4.2.4.4演練實(shí)施主要是提供日常應(yīng)急事件的演練，包括演練事件的制定，演練的實(shí)施，實(shí)施完成后的效果評(píng)估、備案，作為應(yīng)急事件處置的參考。4.2.4.5案例匯總該模塊用于匯總案例信息，將本公司重大的事件或其他公司比較有意義事件作為案例進(jìn)行存放。該模塊包括案例管理、案例回放、案例評(píng)估功能。4.3服務(wù)營(yíng)銷體系4.3.1供水熱線服務(wù)系統(tǒng)熱線服務(wù)系統(tǒng)采用CTI、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、多媒體、數(shù)字交換、數(shù)字錄音等先進(jìn)成熟的技術(shù)，輔助企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)渠道，搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體呼叫中心接入系統(tǒng)，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，以呼叫中心實(shí)現(xiàn)各職能部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，將多種應(yīng)用功能融為一體，為公眾提供方便快捷電子供水服務(wù)。解決百姓關(guān)注的供水問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)部門直接聽(tīng)取群眾反映意見(jiàn)，加強(qiáng)溝通，提高公眾對(duì)供水服務(wù)的滿意度，提升企業(yè)形象，打造服務(wù)型企業(yè)。

4.3.1.1工單受理按屬地原則受理客戶的故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議等工單，然后進(jìn)行派單調(diào)度處理，工單流轉(zhuǎn)采用閉環(huán)管理。螳般偌門，護(hù)54.3.1.2客戶服務(wù)通過(guò)與短信平臺(tái)的交互，實(shí)現(xiàn)短信的發(fā)送和接收功能，為客戶提供各種主動(dòng)服務(wù)，有效分析解決問(wèn)題?？汀钙?；*■汁■國(guó)手機(jī)號(hào)皿客戶m：|3?W$1EZ圖*勇i133S17366E」rnmes%而環(huán)她16333^16370A45EJS]3I??W399事林I3SW7CH2B1■rR13呻玖細(xì)費(fèi)玉膺KXJI1332SIT3662M煩頌6如 李而國(guó)j9iM?ie3T0JMJt?停木4 i停牟7 1非剖季童至4 1方ft4 1馬SjQJ4.3.1.3知識(shí)庫(kù)建立和完善供水知識(shí)庫(kù)，為客戶代表能快速準(zhǔn)確解答，提高處理業(yè)務(wù)成功率。IA*術(shù)■中5那&侃共珀■國(guó)?1936■圮以■電/肉死缶、"土的WHiUit企業(yè).束把丁沛>wm巾或出SWiiR,58fiflxi7-w\-BFr2?JSfcx.僅術(shù)EE(q”S4T*.出>：，201b '>/^I''-tVj^twaoo十與，m.&務(wù)人二“260萬(wàn)\.企業(yè)I」水務(wù)法障法規(guī)伏匿服務(wù)承諾營(yíng)業(yè)收壹格咨5.E4.3.1.4監(jiān)管決策對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、座席狀態(tài)、異常預(yù)警、工單處理等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、流程監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。4.3.2客戶關(guān)系（CRM）管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合供水業(yè)務(wù)流程使客戶參與到業(yè)務(wù)流程中來(lái)，形成一個(gè)客戶與供水管理部門相互促進(jìn)不斷完善的良性循環(huán)。系統(tǒng)對(duì)客戶滿意程度、對(duì)公司內(nèi)部服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)、改進(jìn)，為各部門的績(jī)效管理提供數(shù)據(jù)支持，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供客觀的依據(jù)。4.3.2.1客戶檔案管理提供客戶基本信息、擴(kuò)展信息、動(dòng)態(tài)信息以及空間信息更新，實(shí)現(xiàn)客戶檔案安全管理。

4.3.2.2客戶分類管理提供基于地理空間區(qū)域范圍的客戶分類和篩選，實(shí)現(xiàn)客戶分類優(yōu)先級(jí)訂制、短信留言、公告管理以及回訪計(jì)劃管理。4.3.2.3客戶狀態(tài)預(yù)警根據(jù)客戶分類、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶的實(shí)時(shí)壓力流量水質(zhì)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)定制預(yù)警閾值，進(jìn)行超限報(bào)警。

4.3.2.4客戶數(shù)據(jù)分析對(duì)海量的客戶基本信息、違章用水、抄表、換表，繳費(fèi)、欠費(fèi)等記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)用戶動(dòng)態(tài)分級(jí)管理。at*fPEMat*fPEMtAlMlE*?SlAtMSEMlIA14fiEMl**wnwXAtMWE?EZMtwmLAtltBBt?lAtMfltflAtM?WUR4.3.2.5客戶關(guān)系分析結(jié)合地圖對(duì)客戶檔案與客戶服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握區(qū)域范圍客戶關(guān)系狀況，輔助發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

4.4綜合管理體系移動(dòng)辦公系統(tǒng)以手持PDA為移動(dòng)終端，供決策人員隨時(shí)隨地查看各類信息，提供運(yùn)行監(jiān)控、公文審批、視頻監(jiān)控等日常業(yè)務(wù)的移動(dòng)辦公新模式。系統(tǒng)功能1.系統(tǒng)首頁(yè)、地圖服務(wù)2.各位同事:玄件A：列|—了月內(nèi)審?fù)琲i5flAnvj審批磨見(jiàn):巨醫(yī)保卡審宜同息辦理.甲就入:awA：si叵8月內(nèi)由問(wèn)II說(shuō)朋公文審批日期20118268:30at件A：時(shí)LZ重罷諸如，關(guān)于使用門禁卡的通知大家好，八月中旬由歐里營(yíng)理就涓本公司各部門2011上半年體系執(zhí)行情況進(jìn)行了一次全面甲M.附I件是率直⑤果.通各相關(guān)百任人反慢網(wǎng)啪的解決時(shí)間地質(zhì)■管理部.并盡審批日期:3.待辦任務(wù)、視頻瀏覽it辦事童it辦事童r第5章運(yùn)行環(huán)境及系統(tǒng)配置5.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)包括連接企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)、連接手機(jī)終端和應(yīng)用系統(tǒng)的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)以及辦公電腦、打印機(jī)、電話等。5.2指揮中心建設(shè)包括指揮中心場(chǎng)地裝修、DLP大屏、LED電子顯示屏、電腦、操作臺(tái)、音響擴(kuò)聲系統(tǒng)及輔材等。5.3硬件平臺(tái)建設(shè)包括機(jī)房裝修、服務(wù)器集群（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、無(wú)線應(yīng)用服務(wù)器、備份服務(wù)器、磁盤(pán)陣列等）、交換設(shè)備、負(fù)載均衡設(shè)備、機(jī)柜、KVM、防火墻、其他安全設(shè)備、重點(diǎn)部位和路段視頻監(jiān)控?cái)z像頭、無(wú)線數(shù)據(jù)采集終端和領(lǐng)導(dǎo)通等。5.4軟件平臺(tái)建設(shè)包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)、中間件及系統(tǒng)安全軟件等。第6章產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)6.1面向服務(wù)的體系架構(gòu)(SOA)面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(service-orientedarchitecture,SOA)是一個(gè)組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元(稱為服務(wù))通過(guò)這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來(lái)。接口是采用中立的方式進(jìn)行定義的，它應(yīng)該獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語(yǔ)言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。6.2基于插件式系統(tǒng)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)采用基于插件式架構(gòu)的GIS應(yīng)用框架設(shè)計(jì)。由于不同類型的應(yīng)用在地理數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、使用和部署方式上都有很大差別，根據(jù)實(shí)際需求定制開(kāi)發(fā)是免不了的，對(duì)GIS軟件的擴(kuò)展性、復(fù)用性及可裁剪性提出了更高的要求。插件架構(gòu)體系的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，象硬件一樣的即插即用、提供統(tǒng)一而規(guī)范的開(kāi)發(fā)方式以及穩(wěn)定的內(nèi)核架構(gòu)等。插件架構(gòu)體系就是基于松散的模塊積累方式，通過(guò)新增插件以及擴(kuò)展原有插件的方法來(lái)完成系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)本身的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。系統(tǒng)建成后，可通過(guò)擴(kuò)展插件來(lái)擴(kuò)展新功能，以滿足需求的變化。6.3數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)共享技術(shù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化能使各部門的數(shù)據(jù)基于統(tǒng)一的地理框架或標(biāo)準(zhǔn)，便于管理和使用，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性；數(shù)據(jù)共享可以使更多的部門能使用非己有的數(shù)據(jù)和更加充分有效地利用已有的數(shù)據(jù)，減少重復(fù)勞動(dòng)和數(shù)據(jù)采集的費(fèi)用；可減少數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理費(fèi)用；使GIS系統(tǒng)更容易集成；能夠使GIS開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)集中在開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用上。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的關(guān)鍵問(wèn)題之一，也是促進(jìn)地理信息產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展的必要條件。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)共享是當(dāng)前空間信息研究領(lǐng)域的一個(gè)重要研究方向。隨著空