保潔部管理制度范本（二篇）

第18頁共18頁保潔部管理制度?范本一、行為?準則1、遵守?公司管理制度，?按《員工守則》?規(guī)定內容要求自?已2、著工作?裝，提前簽到或?打卡，按時到達?工作崗位，不準?提前離崗或脫崗?；嚴禁代人打卡?、委托他人打卡?、涂改考勤卡或?其它弄虛作假作?假行為。3、?所有員工不得燙?發(fā)染發(fā)，著裝儀?態(tài)等必須符合公?司要求。著工作?裝期間，不準佩?戴任何飾品、飾?物；不準留長指?甲和涂色在指甲?上。4、不準?拉幫結派、背后?議論；不準相互?打聽小道消息；?不準講粗話、臟?話和使用蔑視或?侮辱性的語言。?5、工作崗位?和公共場所，員?工須注意自已的?姿勢與形象，不?準袖手、背手、?胸手或兜手；不?許挖耳、摳鼻、?梳理頭發(fā)等不雅?行為；不得當眾?整理個人衣物。?6、行走要迅?速，并注意二人?成行，三人成列?，嚴禁勾肩搭背?、嬉笑打鬧、挽?手而行；與客人?相遇時應靠邊而?走，不得從客人?中間穿行。7?、在行經路途，?看見煙頭、紙屑?或其它雜物等，?應主動拾起或作?及時處理，嚴禁?“視而不見”，?若發(fā)現(xiàn)有人亂扔?垃圾，應及時清?除并禮貌提醒，?否則視為失職。?8、工作時間?不能做與工作無?關的事情。9?、上班前，不食?生蔥、生蒜等食?物，并注意飯后?漱口。10、?上班時必須講普?通話，如碰到業(yè)?主要求講家鄉(xiāng)話?的，可以用家鄉(xiāng)?話同業(yè)主交流?，無論是業(yè)主還?是訪客有事詢問?，一定做到有問?有答，不清楚的?地方請客戶向置?業(yè)顧問咨詢。?11、面對客戶?的詢問應立即停?下手中的工作，?先回答客戶問題?后再繼續(xù)工作，?不得手持工具?給客人或行人指?路。12、在?大廳不允許員工?之間進行工作交?流，否則視為閑?聊。二、工作?準則1、服從?工作分配，遵照?工作標準按時、?按量完成工作。?2、熟悉并掌?握各《作業(yè)指導?書》規(guī)定的工作?內容、工作程序?和工作質量標準?。3、熟練掌?握各種清潔操作?方法和各種清潔?劑、清潔工具的?使用方法，并注?意愛護清潔工具?，節(jié)約能源及原?材料。4、工?作中遇到不能解?決或需上級領導?解決的問題，須?按程序逐步反映?（特殊情況除外?）。對損壞小區(qū)?正常秩序、破壞?環(huán)境衛(wèi)生的行為?應及時勸阻和制?止，必要時可尋?求保安員協(xié)助解?決。5、若發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事件，應?及時報告上級并?找保安人員協(xié)助?處理。6、在?工作區(qū)域，應注?意“走路輕、說?話輕、工作輕”?，嚴禁工作時和?休息時大聲暄嘩?或嬉戲打鬧。?7、工作時不得?串崗或擅離職守?，不準隨意進入?非本職工作區(qū)域?參觀或逗留。?8、因工作原因?需進入辦公室，?須先敲門，經同?意后后可作業(yè)。?9、清潔辦公?區(qū)域時，任何有?文字的紙張物品?等須確認無用后?方可作為垃圾清?除；晚上下班前?，需檢查樣板間?的門窗、燈具、?空調的電源等是?否關閉。10?、清潔工具使用?完后，須由使用?人清洗干凈存放?于保潔部工具間?內。11、電?動或機具工具須?另行保管于干燥?地方，如吸塵器?、軟水管使用后?，應整理好保?存。12、清?潔劑標識要明顯?，單獨存放于固?定地方，應避免?容器受損或藥液?泄漏。13、?盛裝清潔劑（藥?劑）容器蓋須擰?緊，并保持清潔?，擺放整齊。?14、放置清潔?劑（藥劑）的層?架必須牢固結實?，便于取放。?15、拖帕、塵?推須掛放于規(guī)定?位置，且用于地?面和衛(wèi)生間的拖?帕應有標識區(qū)分?。16、抹布?、毛巾等應清洗?干凈后晾掛于指?定位置。17?、做好每日工作?記錄。三、紀?律準則1、?2、3、4?、5、6、?擦拭窗玻璃時，?嚴禁站在窗臺上?或翻越欄桿外懸?空操作。對業(yè)主?要熱情禮貌，任?何時候均不得與?業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。?拾到錢、物等，?應及時交到辦公?室或交給上級處?理，不得占為已?有不得借工作之?便私拿他人物品?為已用；不得隨?意翻動他人物品?或翻嚴格遵守保?密制度，做到不?該看的不看，不?該說的不說。領?用清潔工具或用?品，須先由員工?填寫“領料單”?由班（組）長簽?或隱瞞不報?？?辦公區(qū)域任何資?料，不得有偷盜?等違法行為。批?后方可領取，同?時完善《保潔用?品領用登記表》?記錄；其余的清?潔工具，均須“?以舊換新”，嚴?禁弄虛作假。?7、8、四?、禮貌用語1?.“您好”、“?請”、“對不起?”“謝謝”“先?生”“女士”“?小姐”“沒關系?”“不客氣”“?打對上級分配的?工作不得違抗，?若有異議，可事?后向上級提交意?見書。員工請假?或辭職，必須按?照國家《勞動法?》和公司《員工?手冊》相關規(guī)定?辦理，并完成相?應手續(xù)。擾了?”2.與人交?談先說“您好”?3.要求對方?時應先說“請”?，結束問話時說?“謝謝”，失誤?時一定說“對不?起”4.給對?方添麻煩時說“?對不起”5.?顧客有意圖尋求?幫助時。保潔?部管理制度范本?（二）第一章?、保潔部部門職?能：（一）對?中國銀行內外場?共享空間進行保?潔；（二）對?中國銀行衛(wèi)生間?進行保潔；（?三）對中國銀行?各辦公室進行保?潔；（四）對?中國銀行生活垃?圾進行處理；?（五）對中國銀?行室內外進行綠?化養(yǎng)護、防蟲消?殺工作。第二?章、保潔部部門?職責：（一）?保潔員須樹立全?心全意的服務思?想，盡心盡力、?盡職盡責、保質?保量完成中國銀?行管理范圍的衛(wèi)?生工作；（二?）遵守各種規(guī)章?制度，工作期間?必須統(tǒng)一整潔著?裝上崗，服從領?導安排，若有事?外出，須向主管?領導請假，回來?后需消假；（?三）每天上午和?下午對所負責的?辦公區(qū)、樓梯、?公共過道、廁所?各清掃一次，對?保潔工作區(qū)域內?隨時進行巡視，?對發(fā)現(xiàn)的垃圾、?紙屑、雜物等立?即進行清除；?（四）每月對各?樓層清潔消毒一?次；（五）如?發(fā)現(xiàn)有雜物、辦?公用具棄置在過?道、樓梯間的，?應主動向有關部?門聯(lián)系，如確屬?不需要的，應盡?快清運；（六?）發(fā)現(xiàn)自己所負?責的衛(wèi)生區(qū)域內?的各種設備損壞?，應盡快報告上?級主管部門，好?即時安排修理；?（七）保潔工?所負責的衛(wèi)生區(qū)?域內要做到門窗?干凈，無蜘蛛網?、積塵等；（?八）保潔工之間?要搞好團結，互?相幫助，相互配?合，服從保潔班?長的指揮，增強?保潔意識，樹立?形象；（九）?遇有重大事件或?緊急事項，保潔?工必須無條件服?從指揮，齊心協(xié)?力，盡快完成交?辦的任務；（?十）保潔工要注?意文明禮貌，尊?重領導，不講臟?話，粗話。不工?作時，應在指定?的地方休息，看?書、看報、學習?業(yè)務知識，不斷?提高自身素質；?（十一）公司?對保潔工作定期?進行檢查，檢查?中發(fā)現(xiàn)有灰塵、?積垢、紙屑、雜?物、污跡等，視?情況嚴重程度給?以批評、教育或?罰款。第三章?、保潔部各崗位?職責：一、保?潔部部長崗位職?責：（一）在?物業(yè)總監(jiān)的直接?領導下全面負責?中俄自由貿易城?環(huán)境綠化、清潔?衛(wèi)生及消殺工作?；（二）熟悉?和遵守國家有關?清潔衛(wèi)生的法規(guī)?，熟練使用各種?保潔用具；（?三）研究制定保?潔部的日常、每?周、每月、每季?、每年的保潔計?劃，嚴格依據計?劃組織部門實施?保潔工作；（?四）負責中國銀?行所有關于清潔?衛(wèi)生的統(tǒng)一管理?和協(xié)調，并積極?配合政府有關部?門對清潔衛(wèi)生的?各種檢查工作，?并協(xié)調內外關系?；（五）協(xié)調?各部門工作，配?合其他部門處理?好關于清潔衛(wèi)生?的投訴問題；?（六）負責中國?銀行公共場所的?清潔安排；（?七）負責監(jiān)督場?所內的清潔衛(wèi)生?工作，按照公司?的要求落實；?（八）安排各班?次工作內容和區(qū)?域責任人、掌握?各班次工作狀態(tài)?和工作質量，不?定期巡視各責任?區(qū)，填寫《保潔?質量巡視記錄表?》，做好檢查、?督促工作。（?九）認真貫徹執(zhí)?行公司各項規(guī)章?制度，負責定期?召開保潔部工作?會議，對近期工?作進行總結，提?高工作中發(fā)生的?問題及問題的處?理辦法；（十?）組織員工做好?防火、防盜工作?，消除安全隱患?；（十一）指?導員工正確使用?機器、工具、藥?劑，控制物料消?耗，定期進行盤?點，及時把出現(xiàn)?的問題向上級反?映；（十二）?及時完成領導交?辦的其他任務。?二、保潔主管?職責：（一）?對保潔部部長負?責，并完成部長?安排的各項工作?；（二）嚴格?遵守公司制定的?各項規(guī)章制度；?忠于職守、以身?作則；（三）?熟悉和遵守國家?有關清潔衛(wèi)生的?法規(guī)，熟悉管轄?范圍內的保潔任?務、保潔計劃、?清潔流程；（?四）負責本部員?工的日常管理、?考核，協(xié)助部長?對本部門員工清?潔保潔的的培訓?和物業(yè)知識培訓?，并對培訓效果?進行考核；（?五）抓好班組服?務意識建設，樹?立員工以企為榮?，服務第一的宗?旨，不斷提高服?務質量；（六?）負責本部門的?保潔、綠化工作?統(tǒng)計，值班記錄?整理，工作總結?；（七）對員?工的工作進行檢?查、監(jiān)督、及時?處理有關清潔、?保養(yǎng)等方面的投?訴；（八）負?責參照實際需要?和技術要求進行?消殺工作，保證?不受蚊蟲鼠等害?；（九）嚴格?要求員工正確使?用機器、工具、?藥劑，控制物料?消耗，注意安全?規(guī)范；（十）?制定專人養(yǎng)護保?潔器械，并督促?檢查；（十一?）每天定時巡視?轄區(qū)，填寫《保?潔質量巡視記錄?表》；（十二?）加強員工的凝?聚力，并傾聽采?納員工的合理化?建議和意見；?（十三）遇到重?大涉內外糾紛，?無法自行解決處?理的，要及時上?報部長；（十?四）完成領導交?辦的其他任務。?三、保潔領班?崗位職責：（?一）嚴格遵守公?司制定的各項規(guī)?章制度；（二?）在部門部長和?主管的領導下進?行工作。每天檢?查員工出勤、上?下班情況、檢查?本班員工儀表儀?容、勞動紀律、?和工作質量、作?好記錄；（三?）根據員工的情?況、能力和工作?任務指派工作。?（四）帶頭做?好本職工作，負?責檢查所轄范圍?各責任區(qū)的清潔?衛(wèi)生狀況即檢查?本班員工的工作?質量；（五）?向主管匯報本班?在保潔工作中發(fā)?現(xiàn)的問題，聽取?指示，認真落實?；（六）指導?本班員工正確操?作機器、工具和?藥劑，控制物料?消耗；（七）?協(xié)助處理涉內外?糾紛、投訴；?（八）負責每日?工作記錄的填寫?及交接班工作；?（九）組織本?班員工開早晚會?。四、保潔員?崗位職責：（?一）負責本區(qū)域?的清潔工作；?（二）負責門窗?、外墻玻璃、樓?道、觀光梯、電?梯、開水間、電?表箱、燈具等物?品的擦抹；（?三）負責樓道雜?物的清理；（?四）負責垃圾的?收集、轉運集中?；（五）負責?垃圾桶的清洗工?作；（六）負?責具體實施垃圾?中轉房的衛(wèi)生及?消殺工作；（?七）對發(fā)生的違?章現(xiàn)象進行勸阻?和及時匯報；?（八）負責工具?設備的清潔及保?養(yǎng)工作；（九?）配合各部門做?好防火、防盜工?作；（十）做?好本職工作，不?斷提高業(yè)務知識?與技能；（十?一）嚴格按照作?業(yè)流程和標準進?行保潔工作，并?控制物料的使用?；（十二）完?成領導臨時交辦?的其他任務。?第四章、保潔部?管理規(guī)章：一?、保潔部規(guī)章制?度：（一）各?班組人員提前_?___分鐘到指?定地點簽到，更?換工裝，不得代?簽，并聽從當班?領導的工作安排?，召開班前會；?（二）上班時?必須按規(guī)定著裝?，要求儀表整齊?，服裝干凈，佩?帶工號牌。員工?上崗時，應精神?飽滿，面帶微笑?，并堅持顧客至?上的宗旨；（?三）當班時間不?得在工作區(qū)域內?高聲談話、喧嘩?、打鬧、唱歌、?吃零食等；（?四）當班時不準?長時間接打私人?電話，不會客，?不處理私事。如?遇特殊情況，應?向本部門主管請?示批準后方可離?開；（五）嚴?于律已，自覺遵?守商場的各項規(guī)?章制度，做到不?遲到，不早退，?不曠工；（六?）用餐的時間一?律為____小?時，經班長安排?輪流替崗，未經?允許，不得擅自?脫崗、離崗；?（七）請事假、?病假必須按市場?有關規(guī)定辦理請?假手續(xù)，未經批?準，不得擅自離?開崗位；（八?）當班時不得長?時間與他人談論?與工作無關的事?。未經允許，不?得帶親屬、朋友?到工作崗位；?（九）當班時間?不得依墻、靠背?、攀附欄桿，要?注意站姿、走姿?，并自覺維護公?司形象；（十?）撿拾物品要及?時上繳并登記入?冊，不得私藏，?否則按偷竊處理?；（十一）上?班后要做好記錄?工作；（十二?）保潔員必須按?部門所規(guī)定的標?準和操作程序盡?職盡責地去完成?自己的本職工作?，并接受上級主?管的檢查；（?十三）工作期間?不得看書、看報?、聊天等；（?十四）愛護市場?財務和設施設備?，節(jié)約水、電和?易耗品，損壞工?具和市場財產按?照有關規(guī)定進行?賠償；（十五?）下班前將清潔?工具、清潔設施?、物品情況，擦?拭干凈后，擺放?整齊，方可下班?；（十六）工?作期間發(fā)現(xiàn)疑難?問題應及時向主?管人員報告；?（十七）加強安?全意識，如發(fā)現(xiàn)?不安全隱患，立?即報告有關部門?或保安部進行處?理并做好登記。?二、清潔用具?的領用制度：?（一）需用清潔?用具必須填寫《?物品領用登記表?》；（二）領?用設備時，領用?人需自行檢查設?備的完好程度，?因檢查不周，造?成壞品出庫而影?響工作的，由領?用人自行負責；?（三）使用設?備時如發(fā)生故障?，不得強行繼續(xù)?操作，違者罰款?；（四）因使?用不當，發(fā)生機?具、附件損壞者?，按規(guī)定賠償；?（五）歸還設?備時，必須保證?設備完好無損，?內外干凈，如有?損壞，應及時報?修，并在《物品?領用登記表》上?注明損壞情況；?（六）凡不符?合上述領用要求?的，保管人員有?權拒收，由此影?響工作的，由領?用人自行負責。?（七）每周定?時領班或主管拿?申請表找部長簽?字，然后去倉庫?管理員處領用物?品，之后分發(fā)到?各操作員手中，?使用后再將設備?和剩余物品歸還?領班處固定存放?或如庫。三、?保潔部用具、用?品安全使用規(guī)定?：（一）嚴格?履行清潔用具、?用品的領用收發(fā)?制度。（二）?使用清潔用品、?用具前，均需按?照使用說明正確?操作，正確使用?；配套清潔劑?的使用比例及注?意事項，并檢查?電線是否有劃傷?、漏電，配件是?否完好，在確認?其正常完好的情?況下方可使用。?（三）工作時?應時刻注意其他?不安全因素。如?。工作地點光線?不足，插座脫落?、漏電、操作異?常等，如發(fā)現(xiàn)情?況應及時向上級?匯報，不得擅自?撤拆或繼續(xù)使用?。（四）工作?過程中，嚴禁嬉?戲打鬧，操作時?應集中精神，以?免造成事故，使?用設備應雙手操?作，絕對禁止非?指定人員操作。?（五）高空作?業(yè)或工作時應使?用架梯（或升降?梯），注意安全?，必要時___?_個人工作，_?___個人扶梯?或協(xié)助。（六?）高空作業(yè)時要?佩帶安全帶，使?用升降機時要擺?平放穩(wěn)，下面有?人看護，不要讓?行人靠近。工作?中要集中精力，?工具千萬不要掉?下來。（七）?工作區(qū)域有水或?油時應立即抹去?，以免滑傷人員?。（八）發(fā)現(xiàn)?玻璃、鏡子破裂?，物體表面有尖?銳物，應小心處?理，以免劃傷。?（九）走廊或?公共區(qū)域需放各?類工具時應靠邊?或一個角落，并?將電線盤好，以?免絆人。（十?）工作過程中，?嚴禁用濕手拔插?頭或遠距離甩拔?插頭，接線插座?、線盒應隔離潮?濕水跡地線。水?箱加水時切忌不?要將水倒在外面?或機器上，以免?漏電。（十一?）各種清潔用具?、用品用完后應?立即用清水洗凈?，并用抹布擦拭?機身。（十二?）使用清潔劑時?要嚴禁打鬧，若?不慎沾上皮膚應?迅速用水沖洗。?（十三）用酸?性或堿性清潔劑?時，應先戴上手?套。用酸、堿性?清潔劑清潔過的?物體，都要用清?水過凈、擦干，?以免清潔劑長期?粘附而損壞物體?表面。第四章?、各保潔部位質?量要求：（一?）室內地面。經?清洗和綜合保潔?后，表面做到干?凈、無雜物，無?水跡、污跡，光?亮（或材料本色?）。（二）墻?面。無污跡，無?腳印，無積塵。?（三）玻璃、?電梯、樓梯等部?位。1、風口?、指示牌、喇叭?、頂燈等外露設?施保持無污跡，?無積塵，無蛛網?；2、玻璃在?清潔后，時刻保?持其光亮，無水?印、手印和別的?污跡；3、不?銹鋼鏡面、鋼質?裝飾品保持光亮?如新，見本色；?4、自動扶梯?臺階、觀光梯地?毯無積塵、無污?跡，兩側玻璃光?亮，無水印、手?印和別的污跡；?掃板光亮無污跡?；自動扶梯的不?銹鋼光亮，無水?印、手印、腳印?和污跡，橡膠卷?動帶無積塵與污?點；5、客梯?、貨梯內部潔凈?無雜物，無污跡?，無灰塵，鏡面?光潔，無污印，?內部不銹鋼要求?光亮、無手印、?污跡。（四）?各種導視系統(tǒng)無?灰塵，無污跡。?（五）開水間?地面干凈、干燥?，墻面潔凈，無?灰塵，熱水機潔?凈、光亮，物品?擺放整齊。（?六）各辦公區(qū)域?每天定時清潔。?地面、通道墻面?潔凈無灰塵，無?污點，辦公桌面?無污物、灰塵，?垃圾桶無大量垃?圾和污物。（?七）室外場地及?停車場，煙頭、?飲料罐、垃圾、?紙屑等符合公司?規(guī)定要求（20?m小于1）。?（八）衛(wèi)生間質?量要求：1、?鏡面明亮無灰塵?，臺面無水跡，?無洗手液滴；?2、門及護板表?面無塵、無劃痕?、無污跡；3?、不銹鋼光亮見?本色；4、烘?手器要潔凈無灰?塵，特別需注意?擦拭烘手器后部?；5、小便池?內無煙頭、雜物?、尿堿、痰跡等?異物，無異味；?6、大便池要?暢通，不得有異?物、便漬、水銹?和異味；7、?墻面四角、屋頂?保持干燥，無蛛?網、無腳印，無?雜物；8、地?面用拖布拖干，?盡量保持干燥、?干凈；9、門?轉軸、閉門器和?通風口無灰塵；?10、水龍頭?光亮見本色，無?水跡、水印；?11、更換、補?充香精球、洗手?液，更換廁紙和?垃圾袋；12?、噴清香劑，保?持衛(wèi)生間空氣清?新；13、清?點清潔工具和藥?劑，存放不易露?于客人視線之內?。（九）責任?區(qū)清潔操作程序?、清潔公共衛(wèi)生?間1、每天營?業(yè)時間不間斷清?理，并不斷巡視?；2、如條件?許可，關閉衛(wèi)生?間，暫不讓公眾?使用，但必須放?置告示牌，打開?窗戶通風；3?、用水沖洗大小?便器，并用夾子?夾出小便器內煙?頭等雜物；4?、用廁所刷沾潔?廁精洗刷大小便?器，然后用清水?沖凈；5、用?濕毛巾和洗潔精?擦洗面盆、大理?石臺面、墻面、?門窗；6、用?濕毛巾擰干加玻?璃水擦鏡面、窗?玻璃；7、清?潔垃圾桶，并內?外擦干；8、?用濕拖把拖干凈?地面，然后再用?干拖把拖干；?9、噴適量香水?或空氣清新劑，?小便斗內放鑲金?丸，或直接用殺?菌清潔劑徹底地?對衛(wèi)生間進行清?潔；10、清?理紙籮垃圾、地?面垃圾及地面積?水和水跡等；?11、每周擦抹?抽氣風口一次，?徹底消毒大洗一?次；12、每?月用干毛巾