學院后勤服務承諾制制度

學院后勤服務承諾制制度1.背景介紹為提高學院后勤服務質(zhì)量，滿足廣大師生的需求，學院制定了后勤服務承諾制制度，明確了學院后勤服務的服務內(nèi)容、服務標準、服務承諾和服務投訴處理等方面的內(nèi)容。2.服務內(nèi)容學院后勤服務主要包括以下內(nèi)容：2.1宿舍服務宿舍服務主要包括宿舍清潔、床鋪整理、衛(wèi)生間清潔和宿舍設施維修等方面的服務，確保學生宿舍環(huán)境清潔、舒適、安全。2.2食堂服務食堂服務主要包括餐食提供、餐具清潔和餐廳衛(wèi)生等方面的服務，提供健康、營養(yǎng)、美味的餐品，確保食堂衛(wèi)生、安全，保障廣大師生的飲食健康。2.3校園環(huán)境服務校園環(huán)境服務主要包括綠化、校園清潔、垃圾清運、設備設施維護等方面的服務，營造良好、舒適、安全、健康的校園環(huán)境。2.4辦公服務辦公服務主要包括場館預定、場館管理、設備維護等方面的服務，提供及時、準確、便捷的服務，支持和保障學院教學和科研工作的順利開展。3.服務標準為確保學院后勤服務的質(zhì)量和規(guī)范性，學院明確了服務標準，規(guī)范后勤服務行為。具體要求如下：3.1宿舍服務標準宿舍清潔：保持宿舍地面、桌面、窗臺、門窗等表面清潔。床鋪整理：整理床鋪、被褥，更換床單被罩等。衛(wèi)生間清潔：清潔衛(wèi)生間內(nèi)的馬桶、盆浴、淋浴間、地面等。宿舍設施維修：及時維修宿舍內(nèi)的門窗、燈具、插座、水龍頭等設施，確保設施正常使用。3.2食堂服務標準餐食提供：提供營養(yǎng)、健康、美味的餐品。餐具清潔：提供干凈、安全的餐具，及時更換損壞的餐具。餐廳衛(wèi)生：保證餐廳內(nèi)的衛(wèi)生干凈，確保食品安全。3.3校園環(huán)境服務標準綠化：保持校園內(nèi)綠化帶的清潔和景觀效果。校園清潔：定時清掃校園內(nèi)的道路、廣場、廁所等公共區(qū)域。垃圾清運：及時清運垃圾，確保校園內(nèi)的環(huán)境整潔。設備設施維護：及時維修設備設施，確保設施的正常運行。3.4辦公服務標準場館預定：服務人員應及時幫助預定場館，確保教學和科研工作的有序開展。場館管理：場館管理人員應負責場館內(nèi)的秩序和安全。設備維護：及時維修設備，確保設備的正常使用。4.服務承諾學院為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務，特制定如下服務承諾：4.1宿舍服務承諾在工作時間內(nèi)，對學生提出的宿舍清潔、床鋪整理、衛(wèi)生間清潔和宿舍設施維修等問題提供及時、滿意的服務，確保宿舍環(huán)境清潔、舒適、安全。4.2食堂服務承諾保障廣大師生的餐食健康和營養(yǎng)，確保食堂環(huán)境清潔、衛(wèi)生，提供優(yōu)質(zhì)、快捷、科學的餐食服務。4.3校園環(huán)境服務承諾積極貫徹綠色環(huán)保理念，打造干凈、整潔、美觀的校園環(huán)境，使廣大師生能夠在舒適、安全的環(huán)境下學習和生活。4.4辦公服務承諾為學院師生提供快捷、高效的辦公服務，支撐師生的教學科研工作，確保場館設施的正常使用。5.服務投訴處理如果學院后勤服務未能達到學生和師生的期望值，可以進行投訴處理。針對各項投訴，我們將采取如下措施：5.1接受投訴學院后勤服務中心負責接受學生和師生的投訴，可以通過電話、郵件、信件及面對面咨詢等方式進行投訴。5.2保密投訴人隱私學院后勤服務中心將嚴格保密投訴人的個人信息和投訴內(nèi)容，確保每個投訴者的隱私權得到保護。5.3立即處理學院后勤服務中心將立即處理收到的每一份投訴，并盡快將處理結果通知投訴人。5.4糾正問題針對服務投訴中涉及的問題，學院后勤服務中心將采取相應措施加以糾正，確保學院后勤服務質(zhì)量得到改善。6.結語學院后勤服務承諾制制度的出臺，將有助于提高學