人力資本構(gòu)建競爭優(yōu)勢

1滿人力座資本芳構(gòu)建另競爭閱優(yōu)勢鎮(zhèn)作者朱：吊克利堪斯托乓…潤文肅章來央源：蠶互聯(lián)窄網(wǎng)以信息為基礎(chǔ)的知識型、服務(wù)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)重新定義與雇員的關(guān)系。在勸說他們加入企業(yè)后，管理層必須確保他們的個(gè)人價(jià)值成為組織學(xué)習(xí)過程中的一部分，并忠誠于企業(yè)的目標(biāo)，才能為企業(yè)成功構(gòu)建競爭優(yōu)勢。克利斯托弗·巴特利特

休曼特拉·戈歇爾

編譯/鐘孟光10多年來，組織的停滯不前、結(jié)構(gòu)重組、業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)已經(jīng)讓員工筋疲力盡，對自我創(chuàng)新也缺乏興趣。更糟糕的是，不少企業(yè)對員工缺乏創(chuàng)新能力與激勵的問題缺乏足夠的重視。寶貴的人力資本被誤用、浪費(fèi)。我們研究分析了20多家大型企業(yè)，得出一個(gè)結(jié)論：盡管組織架構(gòu)在企業(yè)的戰(zhàn)略變革過程中的確是一個(gè)阻礙，但更大的障礙卻是管理人員對戰(zhàn)略的理解已經(jīng)明顯過時(shí)（參閱戰(zhàn)略關(guān)注點(diǎn)的發(fā)展變化）。失敗的核心原因在于，不少企業(yè)仍在繼續(xù)使用已經(jīng)過時(shí)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)，沒有認(rèn)識到過去30年來，外部戰(zhàn)略需要與內(nèi)部戰(zhàn)略資源的劇烈變革做出相應(yīng)的調(diào)整與變革。高管人員在“人才戰(zhàn)爭”時(shí)代的角色未烘過去記20廊多年排來，之多數(shù)距傳統(tǒng)宗型企悠業(yè)的剪高管詢?nèi)藛T肺在快速速的畢大范戲圍變仗革中都疲于泡奔命棒。層罩級制膜被網(wǎng)島絡(luò)制稈所取光代，揪官僚擠體系筆向靈忠活型巾組織懂轉(zhuǎn)變水，基辟于控法制的炭管理茶角色但必須籠向以軋授權(quán)讀和教僅練式今為特罪征的辨關(guān)系繞型角洋色轉(zhuǎn)背變?；纸裉毂O(jiān)的管圍理人百員正歡努力耳使用得第一勻代的自管理哀模式疊，采猾取第毯二代頃的組引織變窯革來初推動票第三張代的影戰(zhàn)略鼓。擇金韋爾楊奇在洽GE壁過去量20其年的艙變革椅期間宿同時(shí)唇調(diào)整咬了自極己的降領(lǐng)導(dǎo)寇力。宮但韋耐爾奇門是一陡個(gè)例太外：職鮮有竿管理伍人員現(xiàn)能夠僵將自臥己從坦一個(gè)膛分析更戰(zhàn)略員驅(qū)動運(yùn)型向偏以人日為導(dǎo)見向的琴戰(zhàn)略晌制定酒者轉(zhuǎn)礎(chǔ)變的吹。但啟一個(gè)骨傳統(tǒng)鄉(xiāng)企業(yè)煎向新紙經(jīng)濟(jì)尺轉(zhuǎn)變航卻是信至關(guān)禿重要低的。似我們槽的研眼究發(fā)安現(xiàn)，備要完救成這他一轉(zhuǎn)激變，簡CE共O必李須做代出三傲個(gè)重羞大改理變。卸標(biāo)戰(zhàn)略乘資源綢的觀跡點(diǎn)轉(zhuǎn)電變。諒最困犬難的全理念散改變電也是姐時(shí)間易持續(xù)閣最長席、最特為深殘刻的棟改變再，傳費(fèi)統(tǒng)觀帽點(diǎn)認(rèn)槍為，登資本永是最耳重要醫(yī)的戰(zhàn)添略資柱源，苗高管鬧人員朱的重剪要職宰責(zé)應(yīng)件以資熔本的識并購疑、分輛配與復(fù)有效點(diǎn)運(yùn)用昂為中家心。償宵但對裂今天陳的多李數(shù)企依業(yè)而寬言，更資本幅并不性是限家制其拐發(fā)展束的資毛源。述全球鍋資本蒜市場臂是開濁放式掃的，泡普遍淘的行勾業(yè)過督剩產(chǎn)災(zāi)能抑斧制了曉資本緞的釋御放能石力。日漢這一茂變化醒對高桃管人目員意教義深披刻。旗首先餓，人斥力資吐源問柿題在擱企業(yè)慮的戰(zhàn)麥略選灣擇討還論中歌必須僚上升存到最心重要厭的議堂程上貢。這講意味嫩著第韻一層下級的剛?cè)肆Τ滟Y源認(rèn)管理占人員亞必須塵是C劃EO航的左從右手不。第忽二，甲傳統(tǒng)贏的戰(zhàn)因略制志定過宇程需格要檢腸查財(cái)軋務(wù)評量估方宋法與首薪酬雖系統(tǒng)淋。也禁就是爺說，沖高管呆人員踩需要叉重新敵調(diào)整削思維堪并認(rèn)規(guī)識到只人與攤財(cái)務(wù)棄資源貓?jiān)趹?zhàn)獵略上登的同飾等重保要性羅。說僻價(jià)值敲觀點(diǎn)誰的變刮化。憲認(rèn)識視到企扶業(yè)的硬稀缺顯資源年是擁搬有知儀識的儀人，賤這意稈味著目企業(yè)有內(nèi)部滔價(jià)值泛觀念貨管理靈的一接個(gè)大棚轉(zhuǎn)變?nèi)浴O圖企業(yè)梯怎樣另創(chuàng)造旗價(jià)值第的一性個(gè)最夕基本增的問幟題是親價(jià)值距的分聯(lián)配。虹大多秒數(shù)企煩業(yè)都群是在刮股東小的設(shè)純想中靈運(yùn)作守的，胞比如懷資本笛的分易配，面股東柿一直螞掌握智第一禿位的驗(yàn)權(quán)利紅。但佳大型萬的傳暢統(tǒng)企傳業(yè)卻沈面臨猜新的屢困難侮：雇驚員的絮忠誠吳度與凡不滿斑感正去在逐示步上邊升，芒尤其啞是高肚管與萌一線乘員工件的報(bào)驚酬差銜距日填益擴(kuò)憑大，讀這些絕都預(yù)誓示價(jià)綿值分喇配必賊須改灑變。盼股票謙期權(quán)憲作為錢報(bào)酬期形式爬的快效速發(fā)梯展，磁表明柿企業(yè)慢已經(jīng)桿開始塵認(rèn)識們到稀無缺資太源的侍持有吳者不賊僅是楚股東運(yùn)，也能是雇壩員。宇堂這一撿轉(zhuǎn)變遣意義殼非常絨深刻憂。高脂管層蛙必須害與關(guān)打鍵股嗓東重慌新達(dá)士成清旱晰而味又頗攀有含溪蓄意勉味的拴合同塵。除套非那臟些奉錄獻(xiàn)人梁力與今智力皆資本蒙的股解東有乓機(jī)會段分享轎他們前參與樓創(chuàng)造膽的價(jià)采值果咐實(shí)，慨否則安他們荒就有悔機(jī)會痕到其停他地倉方去唯，特曬別是浮新興益的、諸介于義傳統(tǒng)么邊緣淚的企殖業(yè)。借滅高管牛人員展的角呈色轉(zhuǎn)散變。犬目前嚴(yán)，企釋業(yè)正毒在精李減部邪門組糠織，青簡化卻戰(zhàn)略資規(guī)劃炕與資僚本預(yù)粥算過雹程，臘大量縫的企起業(yè)結(jié)伴構(gòu)與明流程滋都在炸重組烘，所支有的劍這些師努力丈都在屢推動沉組織嫩深層走的主破動變樸革，誠以擁沈有高魂價(jià)值鉛的專齊業(yè)技賭術(shù)，扣打破擺有效嘉分享那知識扮的障泉礙。預(yù)撥但同秒時(shí)，丙高管疾人員復(fù)也必僑須反抱思他碗們在昌形成淺戰(zhàn)略你方向聽中的丸角色寇。他改們的熊主要翁作用全已經(jīng)滾從決誦定戰(zhàn)捆略內(nèi)殃容向渠形成尊組織紹的內(nèi)商容轉(zhuǎn)野變。鐘這意假味著狹建立星一個(gè)獅理性利的目張標(biāo)不注僅要邪提供著一個(gè)遍讓一襯線員都工感賢興趣西的戰(zhàn)俗略框享架，末而且貪要將邀這些茄理性棚注入寸成為圾每一全個(gè)員早工個(gè)意體的雕工作族中；貍這意程味著品企業(yè)境價(jià)值鞋不僅繡需要霸將組搞織的蛙努力幸與整戀個(gè)企糟業(yè)的另目標(biāo)嘆聯(lián)系撐起來慣，也茅要將今每一拴個(gè)員孩工個(gè)級體的貨努力站界定慕清楚煙；意潤味著似發(fā)展停中的制組織飯流程憤不僅遙要有宏效完竿成工劫作，培也要顧確?？芙M織俯內(nèi)所喊有成推員的睜授權(quán)揪，發(fā)野展與即承諾爹。這贏一轉(zhuǎn)橫變要鴿求高看管超擋越戰(zhàn)燃略、棚組織肚結(jié)構(gòu)杏與體蒜系來貸看問滅題，扇同時(shí)載關(guān)注星企業(yè)掉的目繪標(biāo)、鹽流程切與人腐。棄秩對H菜R人餓員的效意義普責(zé)這一拋轉(zhuǎn)變啦過程跡對人澆力資濕源部頁門也奸是一期個(gè)重爐要考煎驗(yàn)，賓接受新了傳盲統(tǒng)教映育的丟HR嚷高管識人員頁發(fā)現(xiàn)姐，他樹們的健培訓(xùn)膚及經(jīng)餓驗(yàn)都腫不能懇勝任流這一系戰(zhàn)略弦主導(dǎo)呆性角雀色。瘋19綱80抵年代謀的競歷爭戰(zhàn)層略分煮析中地，他下們的宴職能尸主要星是支谷持性纏與管煎理性軌的，吼只需隱把高噴管層時(shí)的戰(zhàn)茂略目仿標(biāo)細(xì)塌化為朱具體節(jié)的行吵動，上HR憂人員燙的角慌色是噴確保扯招聘嗚、培弱訓(xùn)、鋪福利柔管理瓦及支濤持具極體的蔬戰(zhàn)略步與運(yùn)爹作過詞程。喉覆到1森99露0年課代，怎當(dāng)戰(zhàn)辭略主胳動變妨得更似有組管織性碌時(shí)，軌人力艇資源此經(jīng)理報(bào)越來戰(zhàn)越參譯與到射戰(zhàn)略烤對話始中，昆經(jīng)常娃是協(xié)蟲助界攪定與闊發(fā)展霧企業(yè)極的核姨心能搏力，鍵包括迎組織狹架構(gòu)皆設(shè)計(jì)柴與管哈理技侍能，籍支持翁戰(zhàn)略旁活動冠。院絡(luò)當(dāng)個(gè)帖體的攪專業(yè)傷知識欣、技到能與賺技術(shù)誘被視第為稀頃缺資站源時(shí)抬，H斯R專刺業(yè)人曲員必炸須成若為這王個(gè)組數(shù)織戰(zhàn)鄭略設(shè)靠計(jì)、襪發(fā)展繪與傳渠遞的匙重要德因素溪（參閱閱人顆力資音源的倦角色剛演變限）。丟解不幸腸的是職，很蓬多高危層人薪力資臉源經(jīng)蹈理仍塞然用送傳統(tǒng)撇的思領(lǐng)維看陸待這脾個(gè)全疊新的岸任務(wù)梅。在媽回應(yīng)折人力燃資本亮發(fā)展痰重要遭性時(shí)市，他班們制激定了姥極富馬有雄放心的放招聘沾計(jì)劃頭和極階有創(chuàng)慰造性憲的培核訓(xùn)計(jì)眉劃，您以及側(cè)內(nèi)容鑄極為條豐富脈的報(bào)犯酬計(jì)太劃。濤但這準(zhǔn)些做省法解松決的豎是傳穗統(tǒng)的嚴(yán)戰(zhàn)略歐任務(wù)俗，使釣用的擴(kuò)是職奏能工攤具，連并不荷能帶祝來重聯(lián)要的干系統(tǒng)倆性變工化。原保人力灣資源霸經(jīng)理貪必須貫將員瓣工視盛為“宜人才呢投潤資者答”，什視為相伙伴擱并采感取其你他的艇投資筑方式幟來獎于勵。兼我們怖的研懸究發(fā)鵝現(xiàn)，真有三究個(gè)重澤要任重務(wù)可錫以幫設(shè)助人嘗力資袍源部悠門在驗(yàn)發(fā)展字企業(yè)藝的人旬力資哥本、究保持覆可持纖續(xù)競訊爭優(yōu)既勢中術(shù)輕松鑰面對椅挑戰(zhàn)巷，即逗構(gòu)建羨、聯(lián)演系與夜結(jié)合合。抖復(fù)構(gòu)建碌挑戰(zhàn)才。盡局管不婚少企宣業(yè)都殊聲稱季，員罩工是高企業(yè)便最重佳要的叮資產(chǎn)難，但丘卻很倚少企影業(yè)構(gòu)制建一倆個(gè)人題力資把源系快統(tǒng)、灰流程割或文靈化去桌平衡潔收支紅，根倘本不矛理這跨個(gè)挑然戰(zhàn)，憶而偏蔽好于輸財(cái)務(wù)剩資本階。招攤聘往宜往只晴停留砍在一焰般意傲義上肆的補(bǔ)繡足人抗員短宜缺，優(yōu)而沒撇有從搭戰(zhàn)略思層面翁考慮買問題歪。這灰樣，販企業(yè)驗(yàn)失去她了通伍過雇壯用決枝策獲丑得競觀爭優(yōu)梯勢的鐘機(jī)會名。樸液將招送聘作峽為一錦個(gè)戰(zhàn)坦略任展務(wù)意楊味著捎從每蟲一個(gè)或資源記、每雞一個(gè)珍層級亦上都箱要進(jìn)啊行最猛優(yōu)化挖的分士配與賺吸引激。微疾軟每句年都漠從美耳國2怨50公00船名計(jì)服算機(jī)遲專業(yè)團(tuán)的畢屆業(yè)生育中篩累選出縣80央00綠名候旺選人需做進(jìn)悟一步甚的了傭解，倉與其命中的省26烈00秩名學(xué)刑生做說面談才，篩量選出妥80滋0名嚷，邀慌請他糟們參特觀微吵軟總兩部。連最后取有5推00渣名學(xué)尋生尋假到錄莫用通溪知，風(fēng)但診只正勉式錄錢用4送00笨人（愧相當(dāng)嗽于當(dāng)街年計(jì)翁算機(jī)晚專業(yè)吊畢業(yè)帖生的寄2%迫）。沾功階為了孤做好亮這項(xiàng)犁工作乓，微扭軟有嫌一個(gè)梅超過杯30遇0人枕的招責(zé)聘專務(wù)家團(tuán)敘隊(duì)，搖全職描關(guān)注炕、吸拉引行體業(yè)內(nèi)強(qiáng)最優(yōu)己秀的唱、最究聰明盜的學(xué)斗生，津與數(shù)富以千柜計(jì)的寫能力死超群糟的系兩統(tǒng)設(shè)垃計(jì)師逗、軟幸件工塌程師腿和項(xiàng)起目經(jīng)憐理建里立了訪良好貨的關(guān)卸系，堡經(jīng)常竹在“鎖誘惑玩”他仔們多角年后打加入托微軟伐。1息99顯0年浪代末美，每療年吸瀉引了燦超過捎20鴉00饑名行可業(yè)內(nèi)魯最為稱出色科的人托才加性入微監(jiān)軟。遞怖企業(yè)谷獲得悟了優(yōu)好秀的潑人才夜之后漿，人胞力資說源部闖面臨邀的挑缸戰(zhàn)是邪為這耽些人迫才提姑供持妨續(xù)的誘個(gè)人去發(fā)展否。今絨天的林員工賀個(gè)人狂發(fā)展愿必須統(tǒng)與企拘業(yè)的針發(fā)展酷融為假一體視，所遷有的睛管理救人員撞都要狡為他碑們的搶團(tuán)隊(duì)或成員所的反借饋與姓教練波負(fù)責(zé)喘。麥農(nóng)肯錫慈公司個(gè)在這鉤方面循是一籍個(gè)范技例，全其強(qiáng)付烈的鞠個(gè)人轉(zhuǎn)反饋鳴與教敬練制美度使話全球慣的M欺BA吼畢業(yè)熔生都墨最希擦望加爺入麥脹肯錫吸。沒俱執(zhí)行史個(gè)人秀反饋疼與教省練制漆度工心作占狠用了萍合伙怕人1毯5%斬-2傅0%遺的時(shí)頁間，揚(yáng)每個(gè)纏咨詢裳師每沒年都稱要評偶估合剛伙人魄團(tuán)隊(duì)倒內(nèi)的泳同事各二次束，慶提出斧非常壘詳細(xì)乖的反而饋、持咨詢誓及職輝業(yè)建紋議。征高級霧咨詢占師負(fù)圍責(zé)對愿團(tuán)隊(duì)邀的日掙常管血理并盞指導(dǎo)旦員工拜個(gè)人滲的日瘦常工加作。早床構(gòu)建幅人力嘉資本蠻的另維一個(gè)忽障礙核是企煤業(yè)的積粗放址式管衰理。蒙任何花一個(gè)仗好的智園丁朽都知農(nóng)道，途花草殿的健才康成繡長依責(zé)賴于辯施肥惕和澆釘水，凈同時(shí)莊也需蒸要修球剪與信除草汽。南征韓的京LG傅電子路，傳丟統(tǒng)上店是一練個(gè)雇澆用終屬身制巖的企搜業(yè)，常使用譯一種吉“活輸力引酬導(dǎo)”題作為抱關(guān)鍵們績效印評估翻方式莊。所財(cái)有的黎管理遷人員踩必須妨將他估們的評下屬麗的考增核結(jié)冤果分現(xiàn)為從貿(mào)1-逮5的猛五個(gè)仔等級反進(jìn)行存排位孝。葡直任務(wù)倉關(guān)聯(lián)邀。在容吸引爭和培虹養(yǎng)人沈才的普時(shí)候星，知蠢識往晝往是站人才藏所專焰有的壩，社結(jié)會網(wǎng)叔絡(luò)的邁價(jià)值爛在于守實(shí)現(xiàn)曾了知鞭識的興共享胳。事啄實(shí)上戀，除訂非企攔業(yè)的姻聯(lián)接矩度非查?；钚筌S，速否則攤根植茫于個(gè)花人頭黑腦中報(bào)的知塑識與徹專業(yè)園技術(shù)嬸是很紡難充歐分發(fā)符掘的桌。更愿糟糕讓的是當(dāng)，企洗業(yè)還午可能慶會失割去這妹些資高本。棕企業(yè)迎都想棒文方傻設(shè)法左尋求淋最佳測方式翅以傳廈遞個(gè)奮人專希業(yè)技還術(shù)轉(zhuǎn)群化為滴企業(yè)忠的智瓜力資朋本，攏最經(jīng)和典的筍回應(yīng)輕莫過葬于設(shè)厚立首潑席知較識官啦（C跌KO墓）?？樀獫嵶R管伶理大立多還觸是失嫌敗的圈，因見為知減識管廈理最衫終還清是通杏過社溜會網(wǎng)竹絡(luò)來窗運(yùn)作砍的。慣信息襲技術(shù)落可以劑幫助獲數(shù)據(jù)賠的組該織并林使其非易于文獲取悄，但畢必須消依靠介人，柱才能壺得到午有效鴿的結(jié)弓合，柳特別乎是理趟解人鑒的動俯機(jī)與夕社會園交往暗。只屠有依庸靠個(gè)計(jì)人角魄色與拐組織乓流程叨，才愈有可汪能將鳳可用焦的信雕息轉(zhuǎn)神化為偷有用導(dǎo)的知愉識。睬妨因而筍，人招力資刪源高優(yōu)管的村第二查個(gè)核蟲心戰(zhàn)趟略角匯色是愿主導(dǎo)私社會什網(wǎng)絡(luò)灣的培賠養(yǎng)與臘發(fā)展蓄，實(shí)借現(xiàn)知胸識的迅順利朵獲取富與轉(zhuǎn)稱化。請這涉術(shù)及組板織設(shè)鬧計(jì)、懸流程照管理賓、人衛(wèi)際關(guān)駝系與屬信任蠻的文啞化。泊鉤19抽90離年代杜前期窄，英乏國石痛油公嚇?biāo)驹谑⒓s翰餓。布際朗的瑞領(lǐng)導(dǎo)愚下建泳立了珍這樣板的網(wǎng)弦絡(luò)。湊布朗酸在任塞職B旨P勘庫探部社門時(shí)葛就推摧動建亭立了坦知識另管理被系統(tǒng)疲與組數(shù)織學(xué)哭習(xí)體彎系，頸19嬸95瀉年繼滅任C域EO魂后，舉將這囑種方種式推凍廣到遇了整知個(gè)企輝業(yè)。曬鼓勵溝企業(yè)靈內(nèi)部派的一嚷線員松工（喊如北莊海的合鉆井困平臺獵的操笨作工摘人）急與其哥他B惑P的疼操作籃工人線（如誼墨西旅哥灣盼的鉆副井工鹿人）鑒建立隸聯(lián)系甘，運(yùn)第用各電自的刺專業(yè)前技術(shù)支協(xié)助香解決魯特殊車問題障。炮黎業(yè)務(wù)岔部門竿的“鉆同級低團(tuán)隊(duì)提”還耗有一渠個(gè)附鄰加流執(zhí)程，粉即參加與類善似于里業(yè)務(wù)縣活動酒的循脂環(huán)階束段的瞇活動驢（如屬所有峽的石梯油啟麗動點(diǎn)臣，所核有成營熟的印石油縫點(diǎn)或惜所有鄰正走講向頹童勢的煎石油筐點(diǎn)）怒，以弄及處美理類茶似的媽戰(zhàn)略花與技桶術(shù)挑題戰(zhàn)。壟這給誕BP慶分散意在全籍球各音地的軌管理妻人員滾一個(gè)器全新憲的方降式，摟實(shí)現(xiàn)猾了經(jīng)雀驗(yàn)與在思路甜的分慰享。輩在最政后幾塊年，點(diǎn)“同巧級幫宋助”盒擴(kuò)大呈到“替同級暫挑戰(zhàn)鏡”，死這些理同級攜同事免不僅估認(rèn)真音了解演他人住的目層標(biāo)與朗運(yùn)營舅計(jì)劃到，而融且以旋正式秀的形動式確倍定，斗績效拐最佳嚷的同信事對配績效錫最糟電糕的潛同事拒負(fù)有碗改善典的責(zé)城任與迅義務(wù)窄。從狂堅(jiān)實(shí)煙的流腿程。遺HR眨必須厚承擔(dān)打的第疫三個(gè)慢重要集戰(zhàn)略肅任務(wù)屯是幫恩助管需理層黨培養(yǎng)責(zé)參與差、激限勵和斷堅(jiān)實(shí)施的文勢化，鍛以吸灑引和偽保持雖優(yōu)秀團(tuán)員工冠。企移業(yè)必功須摒撈棄今紋天的嬌員工糧忠誠攻已經(jīng)便不復(fù)蔽存在肆的觀臨點(diǎn)，煙創(chuàng)造闖一個(gè)公新環(huán)紗境的陳挑戰(zhàn)孤以吸蘇引人慮才并逢鼓勵棵人才梨。果聚但企矛業(yè)可域以外眠包服搏務(wù)或西雇用臨短期喝專家鵝，也床可能消具有鑼相當(dāng)免的競堵爭力陶，但申這一燭行為說并不翁能帶秋來任存何競樓爭優(yōu)秧勢。撿如果責(zé)招聘洲與保撒持是殼以薪赴酬為叛基礎(chǔ)擦，員往工也廉就很正容易母被一貼個(gè)出來價(jià)更蠢高的歪雇主備所吸蹤引而慢離開圈。便新以軟笛件巨堆頭S篩AS宿為例唐，該笨公司啦拒絕彩使用么契約暑式程毒序員筐及其伏他外軟包形聚式，琴吸引厚人才鎖也沒嫂有運(yùn)駛用股梯票期茅權(quán)，昆離職塌率卻吩低于