配送人員績效考核管理方案模板

配送人員績效考核管理方案模板方案名稱配送人員績效考核管理方案受控狀態(tài)編號(hào)一、總則為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司配送人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)配送競爭力，特制定本考核管理方案。二、考核原則1.堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則。2.體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶的原則。3.遵循差異考核、結(jié)果公開的原則。4.實(shí)行分級(jí)考核、逐級(jí)落實(shí)的原則。三、適用范圍本考核管理方案適用于本公司配送部所有人員，但以下人員除外。1.考核期開始后進(jìn)入公司的員工。2.因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30日以上的。3.因公傷而連續(xù)缺勤75日以上的。4.雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職的人員。四、績效考核程序配送人員績效考核程序分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段和考核結(jié)果應(yīng)用階段。（一）準(zhǔn)備階段1.確定考核主體。一般考核主體包括上級(jí)部門、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)員工、下級(jí)員工、專家與被考核人，當(dāng)同級(jí)員工和下級(jí)員工作為考核主體時(shí)，要確保人數(shù)在五人以上，保證考核結(jié)果的真實(shí)性。2.確定考核時(shí)機(jī)。為了保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，對考核時(shí)機(jī)的選擇尤為重要。選擇考核時(shí)機(jī)要參考以下三方面因素。（1）避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時(shí)考核。（2）考核時(shí)間不宜過長，應(yīng)快速完成考核相關(guān)內(nèi)容。（3）接近年底，年終評比、成果鑒定、各項(xiàng)激勵(lì)應(yīng)結(jié)合在同一時(shí)期進(jìn)行考核。3.確定考核內(nèi)容。配送人員考核內(nèi)容分為配送前考核、配送中考核及配送后考核三部分。各考核內(nèi)容中的績效評估指標(biāo)詳見下表。配送人員考核內(nèi)容及考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重評估指標(biāo)配送前30%30%分揀準(zhǔn)確率30%緊急訂單響應(yīng)率40%按時(shí)發(fā)貨率配送中50%25%配送延誤率20%貨物破損率20%貨物差錯(cuò)率20%貨物丟失率15%簽收單返回率配送后20%30%通知及時(shí)率30%投訴處理率40%客戶滿意度4.確定考核周期。對配送人員的考核周期可采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定配送人員當(dāng)月績效評估得分并作為績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照全年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結(jié)合部門主管的意見，最終作為年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)。（二）實(shí)施階段1.績效考核說明。配送部主管在進(jìn)入考核周期之前與配送人員進(jìn)行績效考核溝通，明確考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。2.績效考核指導(dǎo)。在考核周期內(nèi)配送部主管要對被考核的配送人員進(jìn)行績效指導(dǎo)，以幫助其隨時(shí)保持正確的工作方法，最終保證績效考核目標(biāo)的順利達(dá)成。3.自我績效評價(jià)。配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對照績效目標(biāo)進(jìn)行自我績效評價(jià)。4.部門主管考核。被考核配送人員完成自我績效評價(jià)后上交考核表，由配送部主管對照績效目標(biāo)進(jìn)行考評，其結(jié)果按照得分劃分為五個(gè)等級(jí)（如下表所示。評分等級(jí)表考核標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀良好普通需改進(jìn)績效評估得分94分以上85～94分75～84分60～74分60分以下績效評分等級(jí)ABCDE（三）反饋階段配送部主管要與被考核配送人員進(jìn)行面談，將考核評分結(jié)果告知被考核者，并一同進(jìn)行深入的分析，以便制定具體的工作績效改進(jìn)措施。（四）考核結(jié)果應(yīng)用階段1.月度績效工資發(fā)放。根據(jù)當(dāng)月被考核配送人員的績效評估得分及等級(jí)確定績效工資發(fā)放比例，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示?？冃ЧべY發(fā)放比例績效評分等級(jí)ABCDE績效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%2.年度年終獎(jiǎng)金發(fā)放。年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，以其分?jǐn)?shù)進(jìn)行年終獎(jiǎng)金發(fā)放（詳見下表）。年終獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)年平均績效評分95分（含）以上85（含）~94分75（含）~84分60（含）~74分60分以下年終獎(jiǎng)金發(fā)放金額元元元元元3.員工培訓(xùn)。公司可根據(jù)配送人員年度考核情況，安排考核等級(jí)為A級(jí)和B級(jí)的員工享受公司的帶薪提升培訓(xùn)。考核等級(jí)為C級(jí)與D級(jí)員工可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)部門主管及人力資源部批準(zhǔn)后方可參加。考核等級(jí)為E級(jí)的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。五、附則績