輔導(dǎo)員培訓(xùn)案例分析

輔導(dǎo)員培訓(xùn)案例分析一、社區(qū)問(wèn)題（第一組討論）：90后大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，在家庭生活中往往習(xí)慣了被呵護(hù)、溺愛(ài)，私密空間相對(duì)較小。由于沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)太大的挫折，其心理一般相對(duì)脆弱，獨(dú)立處理問(wèn)題的能力不強(qiáng)，有的甚至個(gè)人生活自理能力較差。尤其對(duì)于沒(méi)有住校經(jīng)歷的同學(xué)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入大學(xué)后，生活環(huán)境發(fā)生了很大變化，沒(méi)有了父母、長(zhǎng)輩的悉心照料，開(kāi)始了真正的獨(dú)立生活。由以往的獨(dú)居一室到集體宿舍的“群居生活”，面對(duì)性格、行為方式、生活習(xí)慣都不盡相同甚至差別很大的同學(xué)，經(jīng)過(guò)適應(yīng)和磨合，舍友們的“群居”困擾逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。案例一：愛(ài)占小便宜讓室友無(wú)語(yǔ)大一新生小黃遇上一個(gè)愛(ài)占小便宜、愛(ài)借東西的室友小詹，無(wú)論什么物品一旦借給小詹，幾乎都是有去無(wú)回。同宿舍的6個(gè)姐妹當(dāng)中，小詹的家庭條件算是比較好的，但就是愛(ài)占人家小便宜。小黃說(shuō)，學(xué)校附近有大型超市和各種小店，大家經(jīng)常結(jié)伴去逛，但小詹只會(huì)買(mǎi)一些日用品。問(wèn)她怎么不買(mǎi)點(diǎn)零食以備晚上做消夜，小詹就說(shuō)零食什么的不能吃，吃了對(duì)皮膚不好，還會(huì)發(fā)胖?？傻却蠹业嘀约旱摹皯?zhàn)利品”回到宿舍開(kāi)吃，小詹馬上就湊過(guò)來(lái)，一頓狂吃，把所謂“發(fā)胖”的話拋到了九霄云外。室友有時(shí)輪流做東，唯獨(dú)小詹常?！鞍壮浴保瑥膩?lái)沒(méi)有主動(dòng)買(mǎi)單過(guò)，每次吃過(guò)了總說(shuō)自己沒(méi)帶零錢(qián)。洗發(fā)水、面霜之類也是能蹭就蹭。連外面剛認(rèn)識(shí)的男生都會(huì)吃人家的請(qǐng)！小詹愛(ài)借東西，一見(jiàn)別人新買(mǎi)的小首飾、衣服什么的就說(shuō)：“這個(gè)真好看啊，借我試一下吧……”礙于情面，室友一般會(huì)讓她“試一下”?？尚≌惨话愣际前呀璧臇|西用舊了或者用得差不多壞了才還，甚至據(jù)為己有，室友只好自認(rèn)倒霉，吃個(gè)啞巴虧。案例二：遭遇“邋遢帝”室友沒(méi)脾氣小鄭是一個(gè)很講究的小伙子，衛(wèi)生習(xí)慣非常好，衣服、床鋪每天都收拾得很整潔。然而，他的室友小方可是出了名的邋遢，平時(shí)愛(ài)耗在電腦上玩游戲，玩的時(shí)候還愛(ài)喝飲料、吃零食，瓜皮紙屑隨手亂扔，隨地吐痰，弄得滿地都是，把寢室搞得一團(tuán)糟，看起來(lái)無(wú)處下腳，“桌子上的垃圾甚至把他的電腦埋住了，可他就是熟視無(wú)睹。小方臭氣熏天的汗腳，更讓室友覺(jué)得生活在“水深火熱”之中。室友們都說(shuō)，基本上沒(méi)見(jiàn)小方洗過(guò)腳，沒(méi)見(jiàn)他換過(guò)床單，更不要說(shuō)洗澡和洗衣服了。小方每月回家一次，換下來(lái)的衣服都是塞進(jìn)塑料袋，攢到要回家時(shí)，打包把臟衣服帶回去，讓他媽媽給洗好了再帶回來(lái)，連襪子和內(nèi)衣也是如此。如果哪天突然來(lái)了興致，也只是把所有的臟衣服放在盆子里泡泡，再用清水沖出來(lái)就算完事，等于給衣服沖個(gè)澡?？蓱z了小鄭的一眾室友，待在寢室里幾乎有種窒息的感覺(jué)，有時(shí)被熏得失眠，結(jié)果第二天上課打不起精神，生活和學(xué)習(xí)大受影響。案例三：孤僻“敏感妹”半夜會(huì)發(fā)飆小韋，孤僻、敏感，性格也有些偏激，且“情緒很不穩(wěn)定”，隨時(shí)可能發(fā)飆。女生晚上睡覺(jué)前喜歡躺床上聊八卦，小韋從來(lái)不參與，也不說(shuō)“你們別聊了”之類的話。就是每天晚上睡在床上瘋狂地翻身?！耙婚_(kāi)始我們都不明白她是怎么回事，后來(lái)才知道，她是用肢體語(yǔ)言來(lái)抗議呢！”“一天深夜，大伙兒已經(jīng)都睡了，有一女生半夜起來(lái)上廁所。盡管動(dòng)作已經(jīng)非常輕了，但還是讓敏感的小韋察覺(jué)到了，她一下子就爆發(fā)了，大聲吼著‘能不能小聲點(diǎn)，還讓不讓人睡覺(jué)了’！一下子大家都驚呆了，睡意全無(wú)！”小孫現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)還心有余悸?！坝魫灠?，怎么會(huì)遇到這樣的室友呢？”大家很不解，既然大家有緣分成為室友，宿舍集體生活是需要相互適應(yīng)的，可是孤僻的小韋為何就融入不到這個(gè)小集體當(dāng)中呢？案例四：天天被煙熏也得忍一忍小林宿舍里的幾名同學(xué)雖然來(lái)自不同的省區(qū)，但因?yàn)槟挲g相仿，愛(ài)好相近，來(lái)學(xué)校之前在網(wǎng)上已經(jīng)溝通過(guò)，所以到學(xué)校后即使初次見(jiàn)面，大家也并不覺(jué)得陌生，很快就打成了一片。可讓小林受不了的是，除了自己，宿舍里的那幾個(gè)室友竟然都是煙民，讓從小接受傳統(tǒng)家庭教育的小林難以接受。他覺(jué)得，抽煙、喝酒最好不涉及，這對(duì)身體沒(méi)好處。可宿舍里的其他幾個(gè)男生并不這樣認(rèn)為。一旦回到宿舍，就迫不及待地吞云吐霧，從不抽煙的小林被動(dòng)地吸起了二手煙?！罢娴暮煤ε逻@種二手煙，據(jù)說(shuō)比自己抽對(duì)身體更有害，簡(jiǎn)直就是慢性自殺啊！”對(duì)于這樣天天要被動(dòng)吸二手煙的情形，小林覺(jué)得很受傷。只要其他人一把香煙拿出來(lái)，小林就會(huì)逃也似的離開(kāi)宿舍?！爱吘勾蠹叶际且粋€(gè)宿舍的，既然被分到了一起，只好忍一忍，總不能為了這個(gè)原因而傷了和氣吧？”小林說(shuō)。二、學(xué)習(xí)問(wèn)題（第二組討論）案例一：“歇口氣”現(xiàn)象“熬過(guò)高三，感覺(jué)一身輕松，大學(xué)的環(huán)境也相對(duì)寬松。我是一個(gè)沒(méi)有自制力的人，一下子就忘記了自己是學(xué)生。聽(tīng)高年級(jí)老鄉(xiāng)說(shuō)，大學(xué)課程不難,平時(shí)上課聽(tīng)聽(tīng)，最后一個(gè)月努把力就過(guò)去了。帶著這樣的心理，我平時(shí)上課經(jīng)常不去，結(jié)果大一上學(xué)期就掛了兩門(mén)，連高中最得意的數(shù)學(xué)也沒(méi)及格?！薄炒髮W(xué)生自述案例二：學(xué)習(xí)焦慮現(xiàn)象小梅來(lái)自安徽農(nóng)村，全家傾其所有才讓她邁進(jìn)大學(xué)校門(mén)。她決心用刻苦學(xué)習(xí)、將來(lái)出人頭地來(lái)報(bào)答家人?？墒牵谵r(nóng)村長(zhǎng)大的她，英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)比較薄弱，學(xué)起來(lái)感到很吃力。拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)也使小梅對(duì)繽紛繁雜的都市生活無(wú)所適從，在出手大方的城市同學(xué)面前，她總感到一種自卑……接下來(lái)她又在學(xué)生干部不的競(jìng)選中失利，嚴(yán)重挫傷了她的自信心，各方面的壓力壓得她喘不過(guò)氣來(lái)。她覺(jué)得自己既辜負(fù)了家人的厚望，又讓人看不起，學(xué)習(xí)成績(jī)也因此一落千丈。在大一期末考試中，小梅竟然鬼使神差地采取了作弊的手段……案例三：學(xué)習(xí)方法困惑現(xiàn)象在中學(xué)習(xí)慣了聽(tīng)老師詳細(xì)講解、在身邊悉心指教的學(xué)習(xí)生活，對(duì)大學(xué)自主性的學(xué)習(xí)方式一時(shí)很不適應(yīng)。如何自習(xí)，如何查資料，怎樣衡量自己的學(xué)習(xí)效果，都成了新問(wèn)題。找任課老師不容易，也不能象在高中一樣指望家長(zhǎng)聘請(qǐng)高考輔導(dǎo)老師來(lái)幫忙……許多同學(xué)、特別是大一新生不得不慎重思考“我該怎么學(xué)習(xí)？”案例四：“網(wǎng)游成癮”現(xiàn)象“大一下學(xué)期新買(mǎi)了電腦，網(wǎng)上游戲的吸引力太大了，成天在宿舍瘋狂打游戲，這學(xué)期掛了四門(mén)。我也曾想過(guò)，這樣下去怎么辦？可是最終沒(méi)有抵擋住游戲的誘惑?，F(xiàn)在回過(guò)頭想想，是我親手把自己的生活推向了火坑。我后悔，我恨游戲，更恨我自己“。據(jù)網(wǎng)載：《多門(mén)課程不及格—天之驕子紛紛寫(xiě)下悔過(guò)書(shū)；對(duì)付散漫大學(xué)生—重點(diǎn)高校無(wú)奈人盯人防守》。說(shuō)的是某高校有個(gè)畢業(yè)班30名學(xué)生就有10人拿不到學(xué)位，有的剛上大三就丟了60多個(gè)學(xué)分。面臨退學(xué)，給校長(zhǎng)寫(xiě)血書(shū)信誓旦旦改過(guò)自新，沒(méi)多久又繼續(xù)曠課打游戲……無(wú)奈之下，大學(xué)使出管理中小學(xué)生的辦法：兩幫一、寄成績(jī)、寫(xiě)計(jì)劃、表決心、家長(zhǎng)簽名…案例五：不喜歡所學(xué)專業(yè)小李入學(xué)前由父母和老師做主填報(bào)了現(xiàn)在的專業(yè)，可進(jìn)來(lái)后，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)所學(xué)專業(yè)提不起興趣，要轉(zhuǎn)專業(yè)又達(dá)不到學(xué)校所要求的學(xué)業(yè)條件。因此非常郁悶。學(xué)習(xí)時(shí)提不起精神，整天唉聲嘆氣，到后來(lái)經(jīng)常逃課，期末時(shí)甚至不想?yún)⒓涌荚嚕Y(jié)果掛了科。三、職業(yè)生涯規(guī)劃案例（第三組討論）案例一：四只毛毛蟲(chóng)的故事毛毛蟲(chóng)都喜歡吃蘋(píng)果，有四只要好的毛毛蟲(chóng)，都長(zhǎng)大了，各自去森林里找蘋(píng)果吃。1、第一只毛毛蟲(chóng)第一只毛毛蟲(chóng)跋山涉水，終于來(lái)到一株蘋(píng)果樹(shù)下。它根本就不知道這是一棵蘋(píng)果樹(shù)，也不知樹(shù)上長(zhǎng)滿了紅紅的可口的蘋(píng)果?當(dāng)它看到其他的毛毛蟲(chóng)往上爬時(shí)，稀里糊涂地就跟著往上爬。沒(méi)有目的，不知終點(diǎn)，更不知自己到底想要哪一種蘋(píng)果，也沒(méi)想過(guò)怎么樣去摘取蘋(píng)果。它的最后結(jié)局呢？也許找到了一顆大蘋(píng)果，幸福地生活著；也可能在樹(shù)葉中迷了路，過(guò)著悲慘的生活。不過(guò)可以確定的是，大部分的蟲(chóng)都是這樣活著的，沒(méi)想過(guò)什么是生命的意義，為什么而活著。2、第二只毛毛蟲(chóng)第二只毛毛蟲(chóng)也爬到了蘋(píng)果樹(shù)下。它知道這是一棵蘋(píng)果樹(shù)，也確定它的“蟲(chóng)”生目標(biāo)就是找到一棵大蘋(píng)果。問(wèn)題是它并不知道大蘋(píng)果會(huì)長(zhǎng)在什么地方？但它猜想：大蘋(píng)果應(yīng)該長(zhǎng)在大枝葉上吧！于是它就慢慢地往上爬，遇到分支的時(shí)候，就選擇較粗的樹(shù)枝繼續(xù)爬。于是它就按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一直往上爬，最后終于找到了一顆大蘋(píng)果，這只毛毛蟲(chóng)剛想高興地?fù)渖先ゴ蟪砸活D，但是放眼一看，它發(fā)現(xiàn)這顆大蘋(píng)果是全樹(shù)上最小的一個(gè)，上面還有許多更大的蘋(píng)果。更令它泄氣的是，要是它上一次選擇另外一個(gè)分枝，它就能得到一個(gè)大得多的蘋(píng)果。3、第三只毛毛蟲(chóng)第三只毛毛蟲(chóng)也到了一株蘋(píng)果樹(shù)下。這只毛毛蟲(chóng)知道自己想要的就是大蘋(píng)果，并且研制了一副望遠(yuǎn)鏡。還沒(méi)有開(kāi)始爬時(shí)就先利用望遠(yuǎn)鏡搜尋了一番，找到了一棵很大的蘋(píng)果。同時(shí)，它發(fā)現(xiàn)當(dāng)從下往上找路時(shí)，會(huì)遇到很多分支，有各種不同的爬法；但若從上往下找路時(shí)，卻只有一種爬法。它很細(xì)心的從蘋(píng)果的位置，由上往下反推至目前所處的位置，記下這條確定的路徑。于是，它開(kāi)始往上爬了，當(dāng)遇到分支時(shí)，它一點(diǎn)也不慌張，因?yàn)樗涝撏菞l路走，而不必跟著一大堆蟲(chóng)去擠破頭。比如說(shuō)，如果它的目標(biāo)是一顆名叫“教授”的蘋(píng)果，那應(yīng)該爬“深造”這條路；如果目標(biāo)是“老板”，那應(yīng)該爬“創(chuàng)業(yè)”這分支。最后，這只毛毛蟲(chóng)應(yīng)該會(huì)有一個(gè)很好的結(jié)局，因?yàn)樗呀?jīng)有自己的計(jì)劃。但是真實(shí)的情況往往是，因?yàn)槊x(chóng)的爬行相當(dāng)緩慢，當(dāng)它抵達(dá)時(shí)，蘋(píng)果不是被別的蟲(chóng)捷足先登，就是蘋(píng)果已熟透而爛掉了。4、第四只毛毛蟲(chóng)第四只毛毛蟲(chóng)可不是一只普通的蟲(chóng)，做事有自己的規(guī)劃。它知道自己要什么蘋(píng)果，也知道蘋(píng)果將怎么長(zhǎng)大。因此當(dāng)它帶著望遠(yuǎn)鏡觀察蘋(píng)果時(shí)，它的目標(biāo)并不是一顆大蘋(píng)果，而是一朵含苞待放的蘋(píng)果花。它計(jì)算著自己的行程，估計(jì)當(dāng)它到達(dá)的時(shí)候，這朵花正好長(zhǎng)成一個(gè)成熟的大蘋(píng)果，它就能得到自己滿意的蘋(píng)果。結(jié)果它如愿以償，得到了一個(gè)又大又甜的蘋(píng)果，從此過(guò)著幸?？鞓?lè)的日子。請(qǐng)從職業(yè)規(guī)劃角度討論這四只毛毛蟲(chóng)不同的人生，思考如何引導(dǎo)學(xué)生度過(guò)大學(xué)四年的學(xué)業(yè)生涯。案例二：社會(huì)工作經(jīng)歷：職業(yè)發(fā)展的加速器1、23歲的楊蕾是中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）工商管理專業(yè)的學(xué)生。求職時(shí)，她只向某大型企業(yè)投了簡(jiǎn)歷，并順利通過(guò)了面試。楊蕾覺(jué)得是三年的校園社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)讓她求職成功。大一軍訓(xùn)剛結(jié)束，楊蕾就報(bào)名參加了學(xué)院的分團(tuán)委宣傳部，還通過(guò)競(jìng)選擔(dān)任了班級(jí)學(xué)習(xí)委員。剛開(kāi)始，她做的都是些瑣碎小事：作為學(xué)習(xí)委員，要負(fù)責(zé)在課堂上記考勤、課后收發(fā)作業(yè)，等等；宣傳部工作更是累人，經(jīng)常午休時(shí)被叫去寫(xiě)通知、貼海報(bào)。她一度想過(guò)放棄，但在學(xué)長(zhǎng)、同學(xué)的鼓勵(lì)下堅(jiān)持了下來(lái)。通過(guò)鍛煉，楊蕾的綜合能力得到了提高，并開(kāi)始負(fù)責(zé)組織大型活動(dòng)。隨后，她的工作角色不斷改變，由宣傳部干事、宣傳部長(zhǎng)到最后擔(dān)任校團(tuán)委秘書(shū)長(zhǎng)。此外，楊蕾還做過(guò)世界大學(xué)生羽毛球錦標(biāo)賽的志愿者、校級(jí)暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以及創(chuàng)辦西方文化俱樂(lè)部等社會(huì)工作。楊蕾坦言：“做社會(huì)工作很辛苦，但它很好地培養(yǎng)了我在問(wèn)題和困難面前保持沉著和輕松自如的心態(tài)?！?、孫小紅是中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）信息管理專業(yè)的畢業(yè)生。去年12月，她憑借大學(xué)期間所寫(xiě)的近20萬(wàn)字的新聞評(píng)論，敲開(kāi)了網(wǎng)易新聞部的大門(mén)。剛開(kāi)始找工作時(shí)，孫小紅非常彷徨---雖然自己對(duì)媒體工作感興趣，大學(xué)期間大部分課余時(shí)間也花在這上面，然而自己是理科生，所學(xué)專業(yè)與媒體行業(yè)不對(duì)口，到底該何去何從？抱著試試看的心態(tài)，她先后參加了幾次媒體招聘會(huì)，剛開(kāi)始時(shí)并不順利，因?yàn)檎衅竼挝挥X(jué)得專業(yè)不對(duì)口。但天道酬勤，網(wǎng)易新聞部門(mén)決定錄用她。一入大學(xué)，孫小紅就成了校報(bào)的一員，一干就是四年，并從一名實(shí)習(xí)記者成長(zhǎng)為記者、編輯、評(píng)論部主任、執(zhí)行主編。而且，她和新聞評(píng)論結(jié)下了不解之緣：不僅在博客上寫(xiě)評(píng)論，在校報(bào)上發(fā)表評(píng)論，并在《華商報(bào)》《華西都市報(bào)》《南方人物周刊》等媒體公開(kāi)發(fā)表了很多作品。正如她所言：“沒(méi)想到就是這樣一個(gè)獨(dú)特的經(jīng)歷，竟讓我獲得了很好的機(jī)會(huì)?！笨戳艘陨蟽蓚€(gè)事例，請(qǐng)思考如何引導(dǎo)學(xué)生積累社會(huì)工作經(jīng)歷，成功邁入職場(chǎng)？在面對(duì)學(xué)生期望參與社會(huì)工作的熱情時(shí)，作為輔導(dǎo)員應(yīng)該如何理性引導(dǎo)？案例三：被動(dòng)等待坐失良機(jī)浙江某單位向?qū)W校發(fā)布了要來(lái)校招聘大量人才的信息，校就業(yè)工作部門(mén)迅速公布并電話通知了各學(xué)院，各學(xué)院反應(yīng)不一，有的學(xué)院老師親自打電話與對(duì)方聯(lián)系，推薦自己符合條件的畢業(yè)生，有的則主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方到學(xué)院來(lái)選畢業(yè)生，有的則用特快專遞寄出了學(xué)生的推薦材料。而與此同時(shí)，部分同學(xué)卻在等待面試通知，認(rèn)為反正該單位要來(lái)校招聘，等來(lái)了再投材料也不遲。后來(lái)，這家單位真的來(lái)了，人事部門(mén)負(fù)責(zé)人卻非常抱歉他說(shuō)：“真對(duì)不起，其實(shí)，我們幾天前就已到貴校，但剛跨進(jìn)貴校校門(mén)，就被貴校某學(xué)院盛情‘?dāng)r截’而去，聞?dòng)嵍鴣?lái)的畢業(yè)生一撥又一撥，結(jié)果我們的計(jì)劃提前錄滿了?！痹趫?chǎng)的畢業(yè)生后悔不已，機(jī)會(huì)就這樣在等待中錯(cuò)過(guò)了。談?wù)勀銓?duì)這則案例的看法。四、資助工作案例（第四組討論）王同學(xué)反映貧困女生李某日常表現(xiàn)不似家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。輔導(dǎo)員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，李某表哥送她一臺(tái)新的筆記本電腦；該生購(gòu)買(mǎi)了中等價(jià)位的化妝品；該生飲食消費(fèi)正常。李某說(shuō)因?yàn)槌酥鷮W(xué)金外，獲得了勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金和學(xué)校的獎(jiǎng)學(xué)金，在生活和學(xué)習(xí)費(fèi)用外有些節(jié)余，出于愛(ài)美之心，猶豫了好久才買(mǎi)了那款化妝品。作為輔導(dǎo)員，你如何看待王同學(xué)與李同學(xué)在這件事上的表現(xiàn)？并請(qǐng)構(gòu)思與兩位同學(xué)談話的主題。五、心理輔導(dǎo)案例（第五組討論）案例一：2010年11手機(jī)短信：學(xué)生：老師你現(xiàn)在有空嗎？我是某某某想跟你聊一下。輔導(dǎo)員：好的，我有空的。學(xué)生：好的，謝謝~~我就是突然心情會(huì)很低落，連我自己也不知道是怎么回事，然后就特別悶感覺(jué)，然后這次我準(zhǔn)備逃回家，我知道這種沖動(dòng)的行為一定也不成熟，但是我覺(jué)得我不找個(gè)事做會(huì)悶死的，所以我現(xiàn)在自己跑回去了輔導(dǎo)員：你已經(jīng)到家了嗎？回家了心情是否好一些了？學(xué)生：還沒(méi)到家呢，其實(shí)我總覺(jué)得我要是出來(lái)一下就會(huì)好，但是我覺(jué)得自己還是有問(wèn)題的，怎么會(huì)無(wú)理由的不開(kāi)心呢輔導(dǎo)員：你先在家好好休息兩天，等你回來(lái)后我們好好談好嗎？我想你的問(wèn)題是可以解決的，回來(lái)后你來(lái)找我。別擔(dān)心，我會(huì)跟你一起度過(guò)難關(guān)的。學(xué)生：恩好，謝謝，你不要向我的舍友們?cè)儐?wèn)什么好么，我跟她們一起很開(kāi)心輔導(dǎo)員：好的，我會(huì)替你保守秘密的。我先給你開(kāi)三天的假條，你如果提前回來(lái)就告訴我好嗎？學(xué)生：恩謝謝后續(xù)處理：輔導(dǎo)員立即跟家長(zhǎng)取得聯(lián)系，告知他們：這個(gè)學(xué)生因心情不好，想回家；而且，她已經(jīng)在回家的路上了。同時(shí)，輔導(dǎo)員也特別告知家長(zhǎng)：這個(gè)學(xué)生可能不是很愿意讓父母知道她在學(xué)校并不開(kāi)心的情況，所以請(qǐng)家長(zhǎng)最好不要跟小孩提及輔導(dǎo)員已經(jīng)和他們交流過(guò)了。除此之外，輔導(dǎo)員還提醒家長(zhǎng)在他們孩子回去后要多跟她交流和溝通，而不要對(duì)她有過(guò)多的批評(píng)和責(zé)怪。2010-11-18星期四該生提前回到學(xué)校，并主動(dòng)找輔導(dǎo)員老師。經(jīng)過(guò)與輔導(dǎo)員的交談和梳理，該生心情得到了放松。在交談臨結(jié)束之時(shí)，輔導(dǎo)員還叮囑她以后有什么問(wèn)題盡管來(lái)找老師，老師會(huì)盡一切所能為其提供幫助。兩天后，輔導(dǎo)員發(fā)短信詢問(wèn)其心情狀態(tài)，并表達(dá)對(duì)她的關(guān)心。討論問(wèn)題：輔導(dǎo)員在遇到類似緊急但又情況不明的事件時(shí)應(yīng)如何處理？處理的重點(diǎn)是什么？如何掌握與學(xué)生的交流技巧？案例二：負(fù)責(zé)二級(jí)學(xué)院心理健康教育工作的輔導(dǎo)員老師被書(shū)記要求去跟其他輔導(dǎo)員的學(xué)生及其母親交談。地點(diǎn)在所在學(xué)院辦公室。一、情況介紹：該女生系大二學(xué)生，私自離校三天，而且拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，所以輔導(dǎo)員找家長(zhǎng)到學(xué)校解決問(wèn)題。據(jù)了解，該生平時(shí)性格孤僻，很少與室友溝通，待在宿舍的時(shí)間很少，舍友都不知道她平時(shí)都在做些什么。據(jù)知情同學(xué)透露，她可能在鎮(zhèn)上的ktv做兼職，所以在學(xué)校的時(shí)間較少。二、交談情況描述：1、輔導(dǎo)員的第一印象：母親：傷心欲哭、無(wú)助、委屈、沉重，讓人感覺(jué)被生活壓迫得喘不過(guò)氣來(lái)。女兒：面無(wú)表情、有點(diǎn)僵硬、談話時(shí)始終用頭發(fā)檔住整張臉。2、主訴：母親主訴：我和我先生都是漁民，所以我女兒的生活環(huán)境很特殊，她從小在船上長(zhǎng)大，很少與外界接觸，從上學(xué)開(kāi)始，我每天負(fù)責(zé)接送，她每天的家庭作業(yè)都是我坐在她身邊陪她寫(xiě)完的。我先生是一個(gè)只上過(guò)兩年學(xué)的人，他能力低下，所以家里大大小小的事情都是我在操心，我覺(jué)得自己很累很辛苦。我從小沒(méi)有媽媽，沒(méi)有享受過(guò)母愛(ài)。我希望女兒能有文化，能出人頭地，能考上研究生，所以我對(duì)她的教育一直非常嚴(yán)格，希望她能學(xué)業(yè)有成。但現(xiàn)在女兒跟我關(guān)系很不好，我給她打電話她也不愿意跟我說(shuō)話，我逐漸知道我錯(cuò)了，我覺(jué)得我對(duì)她管的太嚴(yán)了。我愿意改變，只要女兒愿意好好學(xué)習(xí)。（一直流淚）女兒主訴：我覺(jué)得自己從小到大都不快樂(lè)，可以說(shuō)，我覺(jué)得我的母親是一個(gè)失敗的人，是一個(gè)失敗的母親，失敗的妻子，還是一個(gè)失敗的女兒。我不想跟她說(shuō)任何話，我也不相信她會(huì)有什么改變，因?yàn)檫@樣的話她已經(jīng)說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)遍了，可每次都沒(méi)有任何的改變?？梢哉f(shuō)，我已經(jīng)不想要這個(gè)家了，父親我也不要了（哭，泣不成聲）。母親的素質(zhì)很低，對(duì)父親很狠毒，說(shuō)話很沒(méi)有素質(zhì)，經(jīng)常說(shuō)臟話。以前您總是說(shuō)您是因?yàn)槲叶桓腋赣H離婚的，現(xiàn)在我謝天