保潔部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

保潔部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范職員培訓(xùn)工作，使職員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保職員具備滿足工作需要的知識技能。二、適用范疇適用于治理處所屬職員的培訓(xùn)工作。三、職責(zé)1、治理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情形、驗證培訓(xùn)成效及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)打算并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。四、程序要點1、年度培訓(xùn)打算的制定服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的職員培訓(xùn)打算，并上報公司審批。職員培訓(xùn)打算必須符合下列要求：①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；②有具體的實施時刻；有明確的培訓(xùn)范疇；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有培訓(xùn)費用預(yù)算。2、新入職職員的培訓(xùn)新職員入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、差不多動作程序、公司的差不多情形，并帶領(lǐng)新職員熟悉工作環(huán)境；翌日由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行差不多清潔知識的培訓(xùn)；第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)，由有關(guān)崗位的老職員負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；實操培訓(xùn)終止后由保潔部主管組織進(jìn)行有關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)按照新職員的工作情形進(jìn)行評估，并將考試成績工作評估上報人事部存檔。3、清潔知識技能的培訓(xùn)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：家居保潔的注意事項；大堂、會所大廳保潔方法；室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：主干路段的清潔頻率；噴水池、人工湖的清潔方法；外委服務(wù)的質(zhì)量要求。清潔劑辨論、使用的培訓(xùn)；清潔劑的顏色、氣味；清潔劑的性能；清潔劑的使用方法；清潔劑的注意事項。地毯清洗方法培訓(xùn)；干洗操作；干泡清潔操作；抽洗操作。常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；擦地機的使用與日常保養(yǎng)；拋光機的使用及日常保養(yǎng)；吸水機的使用及日常保養(yǎng)；⑤現(xiàn)場操作示范及其他有關(guān)配件的使用知識。地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：地面日常保養(yǎng)的注意事項；②地面清潔的頻率。消殺服務(wù)培訓(xùn)：滅蟲的頻率；消殺區(qū)域；消殺滅蟲率；藥物的使用與保管。其他保潔的培訓(xùn)：①保潔工作順序；保潔工作技巧；保潔應(yīng)注意事項。清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時。4、安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容：清潔機械安全操作方法與注意事項、有關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn);安全方面的有關(guān)清潔作業(yè)程序。安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請有關(guān)人士共同進(jìn)行。安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時刻許多于2小時。5、物業(yè)治理知識的培訓(xùn)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)治理知識培訓(xùn)及物業(yè)治理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。物業(yè)治理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時刻許多于2小時。培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。6、其他方面的培訓(xùn)(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。外出參觀學(xué)習(xí)。打算外培訓(xùn)。7、培訓(xùn)考核方式(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑阂o用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)治理知識崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)終止后的一周內(nèi)進(jìn)行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。實操考試不合格者不承諾上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。8、培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《職員培訓(xùn)登記表》