《員工幫助計(jì)劃》張西超第七章19700字

《員工幫助計(jì)劃》張西超第七章19700字

第七章EAP的培訓(xùn)古人云：“一年之計(jì)，莫如樹(shù)黍；十年之計(jì)，莫如樹(shù)木；百年之計(jì)，莫如樹(shù)人?！眴T工培訓(xùn)是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)是企業(yè)最有發(fā)展眼光的戰(zhàn)略投資，它是提高和改善員工素質(zhì)的重要手段，是傳播企業(yè)文化、精神與理念的重要渠道，是增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定性、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。EAP的經(jīng)典培訓(xùn)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、時(shí)間管理、人際溝通、工作與家庭平衡多個(gè)領(lǐng)域，協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)并開(kāi)發(fā)自身員工巨大的潛能和力量，在提升員工價(jià)值的同事，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理的提升和小姨的顯著提高。一培訓(xùn)的目的與意義培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保證，使員工幫助計(jì)劃不可缺少的環(huán)節(jié)。在員工幫助計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法核技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機(jī)事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對(duì)、工作與生活等平衡等方面的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列問(wèn)題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升，潛能得到開(kāi)發(fā)等。132具體來(lái)講，員工幫助計(jì)劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在一下四大方面：1、培訓(xùn)是開(kāi)展EAP項(xiàng)目的前提和推動(dòng)力很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會(huì)與人力資源部門(mén)的主管正是因?yàn)閰⒓雍徒邮芰诵睦砼嘤?xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實(shí)際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響，進(jìn)而開(kāi)始關(guān)注EAP，進(jìn)行調(diào)研與考察，與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司接洽、商談。并在不同的咨詢(xún)公司之間進(jìn)行比較，經(jīng)過(guò)周密的論證，最后選定一家具專(zhuān)業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢(xún)公司，開(kāi)始實(shí)施自己企業(yè)的EAP項(xiàng)目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專(zhuān)業(yè)人員聘請(qǐng)進(jìn)入公司，成為自己公司的醫(yī)院，或者請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行更為具體與專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的EAP（參見(jiàn)第二張：EAP的模式）。2、培訓(xùn)是EAP項(xiàng)目成功的基本保證心理咨詢(xún)往往是一對(duì)一進(jìn)行的，因此盡管心理咨詢(xún)的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢(xún)無(wú)法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢(xún)只能影響到特定的當(dāng)事人及其周?chē)邢薜纳贁?shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)則可能波及全局。正因?yàn)槿绱?，可以說(shuō)，培訓(xùn)對(duì)于EAP項(xiàng)目的順利開(kāi)展具有舉足輕重的地位，是EAP項(xiàng)目成功的基本保證。也正因?yàn)槿绱?，無(wú)論是作為EAP項(xiàng)目中的客戶(hù)方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來(lái)，培訓(xùn)似乎十分容易，就是請(qǐng)老師講講課而已。實(shí)際上，咨詢(xún)公司往往會(huì)為一門(mén)課程，特別是新課程組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要花費(fèi)一定時(shí)間為一項(xiàng)特定的培訓(xùn)課程進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿(mǎn)足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。1333、培訓(xùn)師增進(jìn)員工心理健康的重要手段心理咨詢(xún)和心里培訓(xùn)是增進(jìn)個(gè)體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國(guó)人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時(shí)由于心理咨詢(xún)與治療事業(yè)在我國(guó)發(fā)展的歷史不長(zhǎng)，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對(duì)心理咨詢(xún)存在種種擔(dān)心和顧慮。雖然有時(shí)也意識(shí)到了自己的困擾，但瞻前顧后。終究還是沒(méi)有去進(jìn)行心理咨詢(xún)與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識(shí)卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補(bǔ)了咨詢(xún)的限制并滿(mǎn)足了人們的心理需求。在中國(guó)的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面著急，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動(dòng)。由于是很多人在一起進(jìn)行活動(dòng)，作為個(gè)人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過(guò)接受培訓(xùn)，員工加強(qiáng)了心理健康方面的意識(shí)，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識(shí)與技巧，澄清了以往對(duì)心理健康與心理咨詢(xún)的一些認(rèn)識(shí)偏差。很多開(kāi)展EAP項(xiàng)目的咨詢(xún)顧問(wèn)公司都有這樣又去的發(fā)現(xiàn)：一場(chǎng)成功的培訓(xùn)過(guò)后，要求進(jìn)行心理咨詢(xún)的員工會(huì)猛增。4、培訓(xùn)有助于提升員工工作績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力有人認(rèn)為培訓(xùn)只是一種消費(fèi)，這種觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，對(duì)企業(yè)而言，培訓(xùn)是對(duì)人力資源這一核心資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的投入，其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來(lái)無(wú)情無(wú)盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，其效益是巨大的，且具有綜合性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性。國(guó)外有一份抓們的研究成果表明，美投資培訓(xùn)員工1美元，企業(yè)就可以獲得50美元的綜合收益。培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：134（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段。這并不是說(shuō)培訓(xùn)可以取代管理，而是說(shuō)培訓(xùn)為管理創(chuàng)造了和諧的氛圍與有利條件。也可以說(shuō)這是一種管理方式的轉(zhuǎn)變，跟把過(guò)去被動(dòng)、強(qiáng)制、剛醒的機(jī)械管理方式轉(zhuǎn)化為自覺(jué)、能動(dòng)、柔性的人性管理方式；把“見(jiàn)物不見(jiàn)人”或把人當(dāng)機(jī)器、工具的管理，轉(zhuǎn)向發(fā)揮人這一主觀(guān)能動(dòng)資源的自覺(jué)性、積極性和創(chuàng)造性的管理。培訓(xùn)通過(guò)滿(mǎn)足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情，使上下級(jí)之間以及同事之間的關(guān)系更加融洽，更容易交流和溝通，如此以來(lái)，員工對(duì)于公司的認(rèn)同度更高，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的自覺(jué)性更強(qiáng)。（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位。新員工有兩種類(lèi)型：一種是剛剛畢業(yè)的大、中專(zhuān)學(xué)生，另一種是從另一個(gè)單位進(jìn)入本組織的“空降兵”。對(duì)伊前者而言，他們面臨的將是一個(gè)完全新鮮和陌生的生活環(huán)境，不同的組織文化將使其在行為舉動(dòng)和內(nèi)心體驗(yàn)上烙上不同的色彩和圖像。而對(duì)伊后者、面臨的則可能是兩種組織文化的強(qiáng)烈對(duì)撞。研究發(fā)現(xiàn)，新員工在剛到組織的一個(gè)過(guò)渡期內(nèi)（通常是三個(gè)月到半年）將會(huì)以自己對(duì)組織的感受和評(píng)價(jià)來(lái)選擇自己如何表現(xiàn)，決定自己是要再公司謀發(fā)展還是將其作為跳板。因此，那些以追求雙贏(yíng)為己任的組織會(huì)及時(shí)進(jìn)行心里培訓(xùn)，表達(dá)組織對(duì)它們的歡迎、接納與信任，幫助他們盡快地消除種種擔(dān)心和疑慮，讓他們?nèi)娑陀^(guān)地了解其工作環(huán)境、組織氣氛及新工作所需要的知識(shí)與技能，從而盡快實(shí)現(xiàn)有效適應(yīng)與積極發(fā)展。（3）培訓(xùn)對(duì)于員工保持工作激情具有催化作用。人在遇到坎坷時(shí)會(huì)產(chǎn)生苦悶失落心理，在某個(gè)環(huán)境中或某個(gè)崗位上時(shí)間久了會(huì)產(chǎn)生疲倦?yún)挓┬睦怼６胸?fù)面心情與情緒無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步降低員工的工作滿(mǎn)意度以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度，135其具體表現(xiàn)為怠工、曠工、離職。對(duì)于企業(yè)而言，這些消極行為會(huì)正佳材料及人力的消耗（比如招聘新員工顯然增加了人力資源方面的開(kāi)支），造成產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量下降，甚至發(fā)生嚴(yán)重事故。心理培訓(xùn)不僅具有保健功能，而且能夠給人以精神上的鼓勵(lì)，激發(fā)員工的工作熱情。接受心理培訓(xùn)有助于員工，特別是哪些在人各方面存在偏差的員工開(kāi)始嘗試糾正甚至停止負(fù)面思維，學(xué)習(xí)接納自己、確立自信心的同時(shí)也接納別人，以主動(dòng)的姿態(tài)與別人溝通，這一點(diǎn)是心理培訓(xùn)與一般業(yè)務(wù)培訓(xùn)的明顯區(qū)別之處，業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以傳授員工具體的知識(shí)與操作技能，但是專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)的員工如果沒(méi)有良好健康的心態(tài)，其對(duì)以企業(yè)的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)的價(jià)值和意義就會(huì)大打折扣。心里培訓(xùn)解決的是更深層次的精神層面的問(wèn)題，是調(diào)動(dòng)“心”的巨大能量，一個(gè)具備健康心態(tài)的員工，才會(huì)真正積極努地為公司和個(gè)人的美好明天而奮斗。（4）培訓(xùn)有助于提高和增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。一般來(lái)講，大多數(shù)注重個(gè)人發(fā)展的員工往往會(huì)把培訓(xùn)看成是企業(yè)對(duì)他的福利以及獎(jiǎng)賞，尤其是與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，更能激發(fā)員工的進(jìn)去熱情。許多著名的公司正是迎合了這一心理規(guī)律，盡可能地為其員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，從而有效地提高員工的積極性、歸屬感和忠誠(chéng)度。EAP及其培訓(xùn)在我國(guó)還屬于新鮮事物，當(dāng)很多企業(yè)和單位還不具備心理健康意識(shí)時(shí)，開(kāi)展EAP項(xiàng)目及心理培訓(xùn)的企業(yè)中的員工還會(huì)無(wú)形中產(chǎn)生一種對(duì)于自己所屬組織的自豪感。員工只有真正對(duì)組織產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬意識(shí)后，其能力和潛能才能得到真正充分的發(fā)揮，進(jìn)而表現(xiàn)為工作績(jī)效的提高。通過(guò)培訓(xùn)，在企業(yè)中創(chuàng)設(shè)136出一種信任與尊重的氛圍，可以增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)與協(xié)作能力，使具有不同價(jià)值觀(guān)、新年、不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人和諧地同意在組織內(nèi)，共同為此組織的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。（5）培訓(xùn)可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。組織變革是企業(yè)發(fā)展的主題。為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了提高效率與競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)常常會(huì)做出一些或大或小的戰(zhàn)略與政策調(diào)整。而員工由于對(duì)編個(gè)的不確定性心存顧慮、安全感喪失等原因抗拒組織變革與創(chuàng)新，其不斷的牢騷抱怨、工作漫不經(jīng)心、冷漠、罷工、無(wú)故曠職或怠工等消極行為的結(jié)果，直接影響到企業(yè)各類(lèi)成本的增加，使企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展速度受到拖延，并且間接地對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，其間接成本損失更大。企業(yè)的變革與發(fā)展亟待培養(yǎng)人的開(kāi)放意識(shí)、全球意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)和法律意識(shí)。在組織變革之前或進(jìn)行過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，會(huì)有助于促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念，科學(xué)認(rèn)識(shí)與看待變革，讓員工領(lǐng)悟到這個(gè)時(shí)代惟一不變的東西就是變，不主動(dòng)地編個(gè)，也得被動(dòng)地改變，否則就會(huì)被淘汰。同時(shí)也促進(jìn)員工重新發(fā)展自己的潛能，以增強(qiáng)其信心，還要促進(jìn)員工認(rèn)同新的觀(guān)念以及學(xué)習(xí)新的行為方式和工作技能等。20世紀(jì)90年代以來(lái)，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了只是經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦慮不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而且是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊，市場(chǎng)變化速度日益加快，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地。于是，增加對(duì)人力資源不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，137從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識(shí)。有人形象地稱(chēng)教育培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的“生長(zhǎng)素”。越來(lái)越多的有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)這一“戰(zhàn)略投資”的價(jià)值和意義。在此大背景下，近年來(lái)，心理培訓(xùn)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。聯(lián)想集團(tuán)定期邀請(qǐng)心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人士為員工做“壓力管理”等心理培訓(xùn)。TCL、實(shí)達(dá)公司等都常年請(qǐng)培訓(xùn)公司開(kāi)展心理培訓(xùn)。以國(guó)內(nèi)開(kāi)展EAP服務(wù)項(xiàng)目較早的北京易普斯企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，他們的客戶(hù)覆蓋IT、通訊、能源、金融等多個(gè)行業(yè)。由于企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進(jìn)了國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢(xún)公司合作，促進(jìn)自我成長(zhǎng)，已經(jīng)日益上升的勢(shì)頭。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入了咨詢(xún)公司的服務(wù)，這是社會(huì)和企業(yè)的一大進(jìn)步。面對(duì)大好形勢(shì)，培訓(xùn)行業(yè)應(yīng)客服盲目競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序狀態(tài)以及急功近利的短視行為，不斷提高專(zhuān)業(yè)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理與運(yùn)營(yíng)。二培訓(xùn)內(nèi)容一個(gè)完整的EAP心理培訓(xùn)體系，既應(yīng)該涵蓋縱向的各層次員工即從最高管理層到一線(xiàn)員工，也應(yīng)該包括橫向的即各經(jīng)營(yíng)管理職能部門(mén)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要服務(wù)于培訓(xùn)要達(dá)到的目的和目標(biāo)，既要科學(xué)系統(tǒng)，又要有適用性，還要考慮超前性。應(yīng)考慮到不同層次的培訓(xùn)對(duì)象在工作和生活各方面的實(shí)際需求，而且還要隨著組織發(fā)展不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。17世紀(jì)的法國(guó)大文豪雨果曾說(shuō)過(guò)：“世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚的是天空，比天空還要浩瀚的是人的心靈?！比说男睦憩F(xiàn)象豐富而又多變，138特別是在變革迅速、競(jìng)爭(zhēng)激烈、價(jià)值多元的現(xiàn)代社會(huì)，人的內(nèi)心世界更是五彩繽紛，企業(yè)中顯在和潛在的心理現(xiàn)象十分錯(cuò)綜復(fù)雜，因此，企業(yè)心理培訓(xùn)涉及的內(nèi)容會(huì)十分廣泛。1.心理培訓(xùn)的需求分析和效果評(píng)估當(dāng)一個(gè)企業(yè)需要進(jìn)行心理培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，從而使培訓(xùn)達(dá)到有的放矢、事半功倍之效。培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的實(shí)際情況和需要，不同的企業(yè)有不同的情況和需要，不進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)就可能脫離實(shí)際、無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果?，F(xiàn)實(shí)生活中，有一些企業(yè)并沒(méi)有對(duì)自己的實(shí)際情況和需求進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，就大張旗鼓進(jìn)行某一培訓(xùn)。這樣做不僅浪費(fèi)受訓(xùn)人員的時(shí)間，浪費(fèi)企業(yè)為培訓(xùn)投入的資源，更可能導(dǎo)致員工對(duì)于培訓(xùn)的反感。因此，我們極力建議在進(jìn)行培訓(xùn)之前，先進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)需求分析（TrainingNeedsAnalysisSurvery，TNAS）。培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”培訓(xùn)方案確定●組織變革●受訓(xùn)者要學(xué)什么●人際溝通●培訓(xùn)時(shí)間139●家庭生活●培訓(xùn)講師●危機(jī)事件誰(shuí)能培訓(xùn)●家住培訓(xùn)還是選擇其他方式圖7-1培訓(xùn)需求分析過(guò)程上圖表示了培訓(xùn)需求分析的目的，即確定有哪些培訓(xùn)需求、誰(shuí)需要培訓(xùn)，哪些任務(wù)需要培訓(xùn)等。分析要服從和著眼于組織、任務(wù)和個(gè)人三方面的進(jìn)步。通過(guò)對(duì)企業(yè)組織文化、組織運(yùn)營(yíng)狀況和企業(yè)內(nèi)部人員心理狀況的整體把握，在需求分析的基礎(chǔ)上，兼顧其他培訓(xùn)資源（如經(jīng)費(fèi)和師資）的狀況，即可確定培訓(xùn)目標(biāo)。一般來(lái)講，根據(jù)需求分析的綜合結(jié)果來(lái)制定培訓(xùn)目標(biāo)，可以從三個(gè)層次來(lái)考慮，即：?組織運(yùn)行的結(jié)果：生產(chǎn)率，銷(xiāo)售額，產(chǎn)品質(zhì)量，總產(chǎn)值，缺勤率，員工士氣或工作生活質(zhì)量，甚至投資回報(bào)率，等等；?行為改變的結(jié)果：即通過(guò)培訓(xùn)希望企業(yè)內(nèi)部人員在行為方面有哪些改變，以實(shí)現(xiàn)前面所述組織運(yùn)行結(jié)果的目標(biāo)；?個(gè)人的學(xué)習(xí)結(jié)果：即希望受訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)在知識(shí)、技能、態(tài)度、心理健康和心理成長(zhǎng)方面的改變。當(dāng)然，一個(gè)具體的培訓(xùn)計(jì)劃可能只能集中于某個(gè)方面的培訓(xùn)目標(biāo)，尤其是要考慮到企業(yè)不同方面的具體情況。培訓(xùn)效果評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、方案設(shè)計(jì)、場(chǎng)地設(shè)施、教材選擇、教學(xué)的管理以及培訓(xùn)者的整個(gè)素質(zhì)、培訓(xùn)效果等各個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)性的評(píng)估與檢查，跟蹤與改進(jìn)。培訓(xùn)效果評(píng)估工作很容易受到忽視，有些企業(yè)將培140訓(xùn)課程結(jié)束當(dāng)作整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的結(jié)束，有些企業(yè)認(rèn)為效果評(píng)估只是發(fā)放一些調(diào)查表格對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)，其實(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)體系有著重要的意義：（1）對(duì)培訓(xùn)效果做出全面的整體評(píng)估，為企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估是一種多維度的評(píng)估，包括對(duì)培訓(xùn)本身的（對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師），對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的（對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度，對(duì)實(shí)際工作的幫助），對(duì)工作績(jī)效的（培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效提高的貢獻(xiàn)），甚至對(duì)整個(gè)企業(yè)的（給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益）。既然將培訓(xùn)當(dāng)作一種投資，而不是一個(gè)純成本投入，就應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)的成本收益進(jìn)行分析，計(jì)算投資回報(bào)。（2）培訓(xùn)效果評(píng)估為下一輪培訓(xùn)做好準(zhǔn)備，使企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)形成循環(huán)。通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估可以找出培訓(xùn)存在的不足，歸納出經(jīng)驗(yàn)與校訓(xùn)，以便改進(jìn)，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，所以又是下一輪培訓(xùn)的重要依據(jù)，使企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)不斷循環(huán)改進(jìn)與提高。2.培訓(xùn)的具體內(nèi)容近年來(lái)，一些心理學(xué)研究、咨詢(xún)與培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)與專(zhuān)業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開(kāi)展出新的培訓(xùn)課程。這里對(duì)目前我國(guó)市場(chǎng)上比較常見(jiàn)的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一簡(jiǎn)要介紹。同時(shí)，我們相信，隨著企業(yè)對(duì)于員工心理問(wèn)題重視程度的加強(qiáng)，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢(shì)、信息技術(shù)的快速變革，全球經(jīng)濟(jì)141發(fā)展速度放緩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素，員工面臨更多的心理困擾，心理問(wèn)題日益凸顯為影響企業(yè)工作績(jī)效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對(duì)象包括企業(yè)中的各級(jí)管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理健康的基本常識(shí)，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心里枯竭現(xiàn)象。（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會(huì)對(duì)社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生不同的影響。壓力對(duì)整個(gè)社會(huì)造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費(fèi)用支出遠(yuǎn)較過(guò)去為高。另外，員工與管理者的壓力問(wèn)題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，一旦人體處于長(zhǎng)期的壓力之下，就會(huì)隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問(wèn)題。通過(guò)壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)辨識(shí)壓力的征兆與癥狀，識(shí)別不同的壓力源，分析影響壓力的罌粟，掌握壓力的應(yīng)對(duì)與干預(yù)策略，計(jì)劃和制定一個(gè)有效的自我壓力管理方案，學(xué)會(huì)一套有曉得放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)。現(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的告訴，都使現(xiàn)在人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事：節(jié)假日、休息時(shí)間被工作無(wú)休止的侵占掉；沒(méi)有時(shí)間與家人共處，家庭氛圍冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過(guò)這一課程，將促進(jìn)員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動(dòng)的重要組成部分，滲透于人的一切活動(dòng)中。人的每一活動(dòng)都是在某種特定的情緒背景下進(jìn)行的，并受到影響和調(diào)節(jié)。142常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”形象地說(shuō)明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會(huì)輕松快樂(lè)地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。（5）子女教育培訓(xùn)。現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于人才提出了更高更全面的要求，同時(shí)對(duì)于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是對(duì)家長(zhǎng)的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點(diǎn)，澄清在家庭教育中常見(jiàn)的一些只是偏差以及行動(dòng)誤區(qū)，解決對(duì)各種教育問(wèn)題的困惑和疑問(wèn)，引導(dǎo)現(xiàn)在父母樹(shù)立現(xiàn)代教育觀(guān)，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。（6）交互作用分析（TA）培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團(tuán)隊(duì)或組織競(jìng)爭(zhēng)力，如存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。交互作用分析（TransactionalAnalysis，TA）由美國(guó)心理學(xué)家埃里克·柏恩（ErieBeme)及其同事于20世紀(jì)50年代創(chuàng)立，其方法早已在西方企業(yè)中被廣泛用于解決企業(yè)中的溝通問(wèn)題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心里診斷，增強(qiáng)自我覺(jué)察與改善自我、突破自我限制的能力，便是溝通舞曲，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過(guò)培訓(xùn)提高人及合作交往能力。任何人都不可能生活在真空中，員工的工作績(jī)效多多少少都依賴(lài)于同事之間的通力合作，這就是需要員工學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際溝通，減少彼此間的沖突。（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對(duì)員工的士氣及組織的績(jī)效影響很大，通過(guò)培訓(xùn)，建立起組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。員工通過(guò)態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣143的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱(chēng)崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進(jìn)廠(chǎng)教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個(gè)組織通過(guò)幫助，使新員工輕松愉快地進(jìn)入并適應(yīng)新的工作崗位，從而逐次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過(guò)程。（10）時(shí)間管理培訓(xùn)。此類(lèi)課程傳授的不僅是工作時(shí)間的管理方法，而且還包括生活實(shí)踐的管理方法。由于時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論是公司還是個(gè)人都很受歡迎此類(lèi)培訓(xùn)。（11）團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)意識(shí)到，員工整體協(xié)作對(duì)企業(yè)的發(fā)展將起到重要作用。因此，團(tuán)隊(duì)合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分，市場(chǎng)對(duì)這方面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。（12）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與MBTI。MBTI是目前世界上最流行且被證明行之有效的科學(xué)的測(cè)量與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具，它利于增進(jìn)學(xué)院的自我意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員因此可以了解本人和團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)，學(xué)會(huì)以新的視角看待溝通，減少團(tuán)隊(duì)沖突，提高團(tuán)隊(duì)效率。（13）建立企業(yè)的EAP。如前文所述，解決員工職業(yè)心理健康問(wèn)題的最好方案是建立企業(yè)員工幫助計(jì)劃（EAP）。本培訓(xùn)主要針對(duì)企業(yè)中的員工關(guān)系專(zhuān)員、工會(huì)主席、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理等，內(nèi)容包括：常見(jiàn)的職業(yè)心理健康問(wèn)題、職業(yè)心理健康對(duì)員工和組織績(jī)效的影響模型、職業(yè)心理健康的三級(jí)預(yù)防模式、EAP的定義及基本內(nèi)容、企業(yè)中的EAP的運(yùn)作模式、如何選擇EAP的外部服務(wù)商、企業(yè)如何設(shè)立自己的EAP、評(píng)估EAP效果的方法等。（14）咨詢(xún)式的管理者。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、基數(shù)的快速創(chuàng)新、工作/生活不發(fā)加快、需要團(tuán)隊(duì)合作而不是個(gè)人英雄主義，今天的管理者應(yīng)該更多144地通過(guò)指導(dǎo)、咨詢(xún)、個(gè)別關(guān)注、支持、鼓勵(lì)、給予更多的機(jī)會(huì)來(lái)幫助員工增長(zhǎng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，讓他們感到團(tuán)隊(duì)的力量，不斷提高團(tuán)隊(duì)的效能。也就是說(shuō)，管理者應(yīng)該換為咨詢(xún)/輔導(dǎo)式的管理者。這一專(zhuān)題的適用對(duì)象是中高層管理者，通過(guò)本培訓(xùn)，學(xué)員將了解和掌握“以人為本”的咨詢(xún)觀(guān)點(diǎn)以及與職場(chǎng)相適應(yīng)的基本咨詢(xún)議題與咨詢(xún)技巧。三培訓(xùn)方法要使培訓(xùn)達(dá)到理想的效果，必須根據(jù)不同組織的特點(diǎn)和不同員工、不同主題加以選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。培訓(xùn)方法可謂多種多樣，下面介紹一些常見(jiàn)的培訓(xùn)方法及其優(yōu)缺點(diǎn)和適應(yīng)范圍。（一）影響培訓(xùn)方法選擇的因素1、培訓(xùn)內(nèi)容“方法為內(nèi)容服務(wù)”是選擇培訓(xùn)方法的基本原則之一。在講授知識(shí)性課程的時(shí)候，就不宜選擇角色扮演的培訓(xùn)方法，而宜選擇可當(dāng)講授式，因?yàn)橹R(shí)性課程涵蓋的內(nèi)容較多，且理論性較強(qiáng)，課堂講授式更能夠體現(xiàn)其邏輯相關(guān)性，使受眾更以理解那些概念性?xún)?nèi)容和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。在講授技能性課程的時(shí)候則完全相反，選擇角色扮演的培訓(xùn)方法就比選擇課堂講授式更加合適。因?yàn)榧寄苄耘嘤?xùn)的目的是要求受訓(xùn)者掌握實(shí)際操作能力，如語(yǔ)言表達(dá)技能，受訓(xùn)者通過(guò)角色扮演使本來(lái)不會(huì)做的事經(jīng)過(guò)模仿、熟練，最后達(dá)到應(yīng)用自如并能夠創(chuàng)造性地發(fā)揮的目的。若僅僅通過(guò)課堂講授而不參與具體操作，就會(huì)出現(xiàn)雖然知道怎樣做但不一定能夠做的好的現(xiàn)象，培訓(xùn)也就沒(méi)有達(dá)到目的。如果是講授態(tài)度轉(zhuǎn)化課145程，則宜采用活動(dòng)游戲式的培訓(xùn)方法。因?yàn)橥ㄟ^(guò)受訓(xùn)者共同參與的活動(dòng)游戲，受訓(xùn)者能在輕松快樂(lè)的氣氛中得到啟發(fā)，通過(guò)培訓(xùn)師的引導(dǎo)，能很快轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)者的自主行動(dòng)。倘若采取課堂講授式，則易使受眾感覺(jué)是在空談大道理。2、培訓(xùn)對(duì)象在實(shí)際培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作者面對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象往往差別很大，有新員工老員工之分，有基層員工與高層員工之分，可能還會(huì)有公司的客戶(hù)。每種培訓(xùn)對(duì)象具有不同的特點(diǎn)，如果采用同樣的培訓(xùn)方法來(lái)培訓(xùn)不同的培訓(xùn)對(duì)象，其效果一定不理想?！耙虿氖┙獭笔谴_定培訓(xùn)方法時(shí)必須要把握的重要原理。（二）培訓(xùn)方法的種類(lèi)企業(yè)心理培訓(xùn)常用的方法是講授法、研討法、角色扮演法、案例分析法、游戲法等。任何一種培訓(xùn)方法都不可能是絕對(duì)的完美，應(yīng)根據(jù)具體情況特別是培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)來(lái)選取合適的方法。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往不是單一地只使用某一種，而是將各種方法穿插配合使用。1、課堂講授法課堂講授法是一種傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)方法，也是培訓(xùn)中應(yīng)用最普遍的一種方法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開(kāi)設(shè)的專(zhuān)題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，它是指培訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)（包括口頭語(yǔ)言和態(tài)度語(yǔ)言），系統(tǒng)地向受訓(xùn)者講解某些概念、知識(shí)、方法及原理，期望受訓(xùn)者能受到感染、能夠記住其中的特定知識(shí)和重要觀(guān)念的一種方法。146課堂講授法要獲得成功，首先要求講授內(nèi)容具有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件；講授要有系統(tǒng)性、條理清晰、重點(diǎn)突出；講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確，必要時(shí)可運(yùn)用板書(shū)；培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證。課堂講授法的成本最低、最節(jié)省時(shí)間；對(duì)培訓(xùn)設(shè)施環(huán)境的要求比較寬松，教室、餐廳或會(huì)場(chǎng)均可選用作培訓(xùn)場(chǎng)地；有利于系統(tǒng)地講解和接受知識(shí)；易于掌握和控制培訓(xùn)的時(shí)間進(jìn)度；有利于更深入地理解難度大的內(nèi)容；而且可同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行教育培訓(xùn)。并且，它可以作為其他培訓(xùn)方法的輔助手段，如行為模擬與技術(shù)培訓(xùn)，講師可以在培訓(xùn)前向受訓(xùn)者傳遞有關(guān)的培訓(xùn)目的、概念模型或關(guān)鍵行為的信息。課堂講授法的不足在于其內(nèi)容具有強(qiáng)制性、不易引起受訓(xùn)者的注意；講師面對(duì)所有受訓(xùn)者，無(wú)法顧及個(gè)體差異；受訓(xùn)者不能主動(dòng)參與、相互之間不能討論，只能做被動(dòng)、有限度的思考與吸收、不利于促進(jìn)理解，學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固；特別是信息的溝通與效果受講師水平影響較大。有的講師課程內(nèi)容的邏輯性較強(qiáng)，主題突出、語(yǔ)言生活流暢，善于啟發(fā)和帶動(dòng)，受訓(xùn)者的參與程度較高，整體培訓(xùn)的效果就比較好。而有些講師把握得不好，單向灌輸，類(lèi)似記流水賬一般絮絮叨叨，則不免會(huì)引起受訓(xùn)者的厭煩。另外，在講授過(guò)程中運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備，激發(fā)受訓(xùn)者多種感覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）去體會(huì)，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結(jié)合，生動(dòng)形象且給人以親近感，比較容易引發(fā)受訓(xùn)人員的關(guān)系和興趣，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的音響，有效提高講授培訓(xùn)147的效果（注意：一次培訓(xùn)中只采用一種設(shè)備即可，以免令人眼花繚亂、目不暇接）。2、研討法研討法是在培訓(xùn)者指導(dǎo)下，通過(guò)培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問(wèn)題的培訓(xùn)方法和形式。它非常注重受訓(xùn)者獨(dú)立鉆研的能力，提倡受訓(xùn)者提問(wèn)、討論和爭(zhēng)辯。參加討論培訓(xùn)的人數(shù)一般不宜超過(guò)30人，否則容易失控。研討法的具體實(shí)施又可以采取不同形式，比如可以是某人先發(fā)表演講，然后其余人就其演講所涉及的主題進(jìn)行討論；可以是某幾個(gè)人進(jìn)行討論，其余任職作為聽(tīng)眾；也可以在某幾個(gè)人討論的基礎(chǔ)上，再讓原先的聽(tīng)眾自由參與，進(jìn)行討論；可以將全部受訓(xùn)者分為若干小組就某一問(wèn)題進(jìn)行討論；也可以將受訓(xùn)人員分為意見(jiàn)隊(duì)里的兩組，進(jìn)行辯論，一般要求對(duì)立的兩組人數(shù)相等，發(fā)表意見(jiàn)時(shí)間相同。這種討論法通過(guò)辯論的方式，讓雙方保持對(duì)立的意見(jiàn)，可讓研習(xí)人員在針?shù)h相對(duì)的辯論中練習(xí)自己的洞察力、分析力和說(shuō)服能力。研討法的參與性較強(qiáng)，受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有助于開(kāi)發(fā)和提高洞察力、分析力和說(shuō)服能力；在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流，有助于幫助受訓(xùn)者加深對(duì)問(wèn)題的全面認(rèn)識(shí)和理解，增加其學(xué)識(shí)特別是人格的成熟程度。因?yàn)樵谟懻撝?，不同觀(guān)點(diǎn)互相爭(zhēng)鳴碰撞，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，吸取他人的合理因素，有助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)尊重別人，學(xué)習(xí)正確地領(lǐng)會(huì)他人對(duì)自己行為的反148應(yīng)以及如何充分利用他人來(lái)為自己服務(wù)，也有助于受訓(xùn)者客觀(guān)地評(píng)價(jià)自己，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。但研討法比較難于組織和控制，研討是否成功，在很大程度上依賴(lài)于之前的計(jì)劃和準(zhǔn)備工作做得如何，包括確定研討目標(biāo)、明確受訓(xùn)人數(shù)、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所以及培訓(xùn)者對(duì)即將研討的內(nèi)容的認(rèn)真研究等等。同時(shí)對(duì)主持者的要求也較高，主持者必須具備嫻熟的引導(dǎo)聽(tīng)眾、啟發(fā)聽(tīng)眾思考，激勵(lì)他們積極參與的技巧，要善于控制時(shí)間進(jìn)度，善于調(diào)節(jié)和處理討論中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，要善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行畫(huà)龍點(diǎn)睛式的、既突出要點(diǎn)又簡(jiǎn)明扼要的總結(jié)歸納。研討主題的挑選有一定難度，可謂眾口難調(diào)。如果主題多而分散，或者研討的題目沒(méi)有什么價(jià)值，這樣的研討質(zhì)量是不會(huì)高的，一般來(lái)說(shuō)，主題應(yīng)把握以下原則：●主題應(yīng)有代表性，應(yīng)是受訓(xùn)者普遍關(guān)注和感興趣的重要問(wèn)題?！裰黝}應(yīng)有啟發(fā)性，能啟發(fā)受訓(xùn)者思考和研究，而不是現(xiàn)場(chǎng)已為大多數(shù)人所認(rèn)定的結(jié)論?！裰黝}難度適中，能夠適應(yīng)大多數(shù)受訓(xùn)者的水平。除了討論課題選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)的效果之外，顯而易見(jiàn)，受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的結(jié)果，另外特別是與課堂教授相比，采用研討法不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)的掌握知識(shí)和提高技能。3、角色扮演法角色本指戲劇舞臺(tái)上所扮演的劇中人物，19xx年，美國(guó)社會(huì)學(xué)家米德（GeorgehMead）最先將角色一詞引入社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中，后來(lái)逐漸發(fā)展形成角色149理論。角色理論認(rèn)為。社會(huì)中的人是它所扮演的各種角色的總和，一個(gè)人就是通過(guò)扮演各種角色來(lái)了解社會(huì)上各種行為習(xí)慣和行為規(guī)范。角色扮演一般包括角色認(rèn)知與角色實(shí)踐兩方面，角色認(rèn)知識(shí)扮演者對(duì)角色規(guī)范和角色要求的認(rèn)識(shí)和理解，角色實(shí)踐則是在一定情景下扮演者進(jìn)行角色扮演的實(shí)際過(guò)程或活動(dòng)，一個(gè)角色扮演可能與社會(huì)對(duì)其扮演角色的要求存在一定偏差（社會(huì)學(xué)上稱(chēng)之為“角色差距”），他可以通過(guò)自我評(píng)價(jià)或他人評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)到這種差距，并通過(guò)角色學(xué)習(xí)或角色調(diào)試來(lái)消除這種差距，從而達(dá)到完整的社會(huì)化。簡(jiǎn)而言之，角色扮演就是“好似在演出”。在培訓(xùn)教學(xué)上的角色扮演中，給一組人提出一個(gè)情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場(chǎng)演出，其余人在后面觀(guān)看。表演結(jié)束后舉行情況匯報(bào)，扮演者、觀(guān)察者和講師共同對(duì)整個(gè)情況進(jìn)行討論。角色扮演給受訓(xùn)者提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，在一個(gè)逼真而沒(méi)有實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中去體驗(yàn)、練習(xí)各種技能，而且能夠得到及時(shí)的反饋，從而促進(jìn)受訓(xùn)者提高主動(dòng)的面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。由于角色扮演法使受訓(xùn)者成為人們注意的中心，并且要受訓(xùn)者面對(duì)著他們的同伴作表演，因此重要的是受訓(xùn)者要直率地、沒(méi)有顧慮地進(jìn)行。不必要求那些焦慮不安的受訓(xùn)者參加角色扮演，他們的不安會(huì)傳染給其他人，從而破壞整個(gè)效果。角色扮演的物質(zhì)環(huán)境應(yīng)該是大家熟悉的、輕松自在的和與外界隔絕的。靈活安排的座位較為理想，這樣便于把房間用于各種各樣角色扮演的情景，也可以設(shè)置成半圓形的觀(guān)眾座位。150培訓(xùn)講師在開(kāi)始規(guī)劃一次角色扮演時(shí)，應(yīng)該明確其目的。包括要向受訓(xùn)者傳授那些人際關(guān)系的新技能或產(chǎn)生哪些態(tài)度上的影響？受訓(xùn)者應(yīng)該怎樣，而且在什么樣的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境中適應(yīng)這些技能等，要保障扮演中的每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為。講師還要為角色扮演準(zhǔn)備材料，包括用于介紹角色、背景和扮演者態(tài)度說(shuō)明書(shū)（或指導(dǎo)語(yǔ)）以及一些簡(jiǎn)單的道具。要限定并宣布時(shí)間、使活動(dòng)緊湊的進(jìn)行，以免造成秩序渙散。也可以要求受訓(xùn)者做些準(zhǔn)備。如果他們因從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)角色扮演而顯得不按時(shí)，應(yīng)有一個(gè)讓他們逐漸熟悉，協(xié)管的過(guò)程。在角色扮演期間，講師應(yīng)記錄下扮演著的行為。也可在表演中插話(huà)，但插話(huà)的目的應(yīng)是使扮演者保持角色、不要跑題，或者向扮演者或觀(guān)眾說(shuō)明某一論點(diǎn)。事后匯報(bào)總結(jié)（或稱(chēng)“演出后的討論”）是角色扮演中十分重要的方面，只有這樣才能對(duì)各種態(tài)度和行為加以考察和澄清。匯報(bào)總結(jié)應(yīng)由角色的扮演者開(kāi)始，講師可以允許他首先對(duì)表演本身發(fā)表感想，幫助他表達(dá)自己的感情，并把他的體驗(yàn)與這堂課的目的聯(lián)系起來(lái)；接著再要求觀(guān)眾們表明他們的感覺(jué)和觀(guān)察意見(jiàn)。講師應(yīng)總結(jié)這次角色扮演中的關(guān)鍵事件、問(wèn)題和這次演出所提醒的解決問(wèn)題的方法。對(duì)扮演者的行為可以表演，也可以提出批評(píng)。若有必要，講師可要求同一角色的同一受訓(xùn)者，不同角色的同意受訓(xùn)者，或同一角色的不同受訓(xùn)者來(lái)重復(fù)這場(chǎng)演出。151角色扮演法有助于訓(xùn)練基本技能，提高人的觀(guān)察能力和解決問(wèn)題的能力，特別是可以訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止。其缺點(diǎn)是比較流于表面化，角色與現(xiàn)實(shí)生活往往存在距離，其角色扮演的設(shè)計(jì)與實(shí)施對(duì)于培訓(xùn)講師來(lái)講是較大的難題。4.案例分析法案例分析法是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際工作中的真情實(shí)景加以典型化處理，編寫(xiě)成供學(xué)習(xí)者思考和決斷的案例，用一定的視聽(tīng)媒介，如文字、錄音、錄像等描述出來(lái)，通過(guò)獨(dú)立研究和互相討論的方式、來(lái)提高學(xué)習(xí)者分析能力和解決問(wèn)題能力的一種方法。案例分析法的優(yōu)點(diǎn)是提供樂(lè)一個(gè)系統(tǒng)的思考模式，在安利學(xué)習(xí)過(guò)程中，可得到一些相關(guān)的知識(shí)和原則，行程一些科學(xué)健康的思想掛念，得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì)，養(yǎng)成積極參與向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從而有利于今后對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決。案例分析法的有效性基于連個(gè)要素：一是受訓(xùn)者愿意而且能夠分析案例，并能堅(jiān)持自己的立場(chǎng)；二是毫安鋰的開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)。好的案例應(yīng)當(dāng)具有典型性，能貫徹培訓(xùn)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)合理、語(yǔ)言流暢，具有相對(duì)獨(dú)立和完整的情劫，且沒(méi)有確鑿答案，能夠引起爭(zhēng)論。因此，培訓(xùn)講師事先對(duì)案例的準(zhǔn)備要非常充分，經(jīng)過(guò)對(duì)受訓(xùn)群體情況的深入了解，確定培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)收集具有客觀(guān)性與實(shí)用性的資料加以選用，根據(jù)預(yù)定的主題編寫(xiě)案例或選用現(xiàn)成的案例，并可請(qǐng)熟悉案例或經(jīng)驗(yàn)豐富的同仁對(duì)案例加以評(píng)估，看他存在哪些不足，以臻完善。案例培訓(xùn)發(fā)的主體是受訓(xùn)者，培訓(xùn)講師只是個(gè)導(dǎo)演。故在正是培訓(xùn)中，要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的積極性?？梢韵劝才攀苡?xùn)人員有足夠的時(shí)間去研讀案例，152引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的感受，提高他們案例分析的參與熱情，使他們自己如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問(wèn)題。在對(duì)案例分析討論的過(guò)程中，培訓(xùn)這要注意控制好進(jìn)程與氣氛，有的學(xué)員發(fā)言過(guò)于煩躁，或者海闊天空、離題萬(wàn)里，此時(shí)，培訓(xùn)者要作適當(dāng)提示。有時(shí)，辯論非常激烈，氣氛較為緊張，培訓(xùn)者要作適當(dāng)穿插和總結(jié)，以緩和氣氛。而對(duì)學(xué)生沒(méi)有顧及的方面，也要作適當(dāng)提示，以使分析更加深入。相對(duì)于一般員工而言，案例分析法更適用于中層以上管理人員，目的是訓(xùn)練他們具有良好的溝通、應(yīng)變與決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下有效處理各類(lèi)事件。5.游戲法游戲法是指由兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競(jìng)爭(zhēng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。因其參與性強(qiáng)，十分生動(dòng)活潑，培訓(xùn)的氣氛好，近些年被廣泛應(yīng)用于員工的壓力管理、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和方法、人際溝通、開(kāi)發(fā)潛能等方面的課程中。實(shí)施和應(yīng)用游戲法，首先要制定明確的游戲規(guī)則。如果沒(méi)有限制，會(huì)使游戲變?yōu)橐粓?chǎng)鬧劇。在有章可循的前提下，游戲機(jī)培訓(xùn)才能順利進(jìn)行。并且受訓(xùn)者都在一定的環(huán)境和人際關(guān)系中擔(dān)任不同的角色，在培訓(xùn)游戲中明確自己能做什么，不能做什么，領(lǐng)略到許多新鮮的知識(shí)，從不同的角度來(lái)審視自己和他人，有助于開(kāi)闊其視野，激發(fā)其對(duì)人性、人生的深層搜索、思考和提高。其次，游戲需要分出結(jié)果。盡管結(jié)果不是最終目的，但是通過(guò)游戲結(jié)果可使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及游戲本身產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。最后，游戲提倡競(jìng)爭(zhēng)，游戲中常153常引入小組和個(gè)人對(duì)抗，分出勝負(fù)，即是為了促進(jìn)參與，活躍氣氛，同時(shí)也是為了鼓勵(lì)勝者，激勵(lì)敗者。游戲法由于其趣味性較強(qiáng)，往往能夠吸引學(xué)員積極參與；游戲生動(dòng)活潑、寓教于樂(lè)，受訓(xùn)者可在感受游戲樂(lè)趣的同時(shí)得到啟發(fā)；培訓(xùn)內(nèi)容與游戲活動(dòng)相聯(lián)系，易給學(xué)員留下深刻印象。很多游戲都采用團(tuán)隊(duì)方式，有利于增強(qiáng)學(xué)員之間的凝聚力，培養(yǎng)與提升團(tuán)隊(duì)合作精神。但游戲法的限制也十分明顯，主要有：游戲占用時(shí)間比較多，在喧鬧嘻笑中，容易沖淡培訓(xùn)主題；游戲可能將實(shí)現(xiàn)過(guò)分簡(jiǎn)單化，這會(huì)影響受訓(xùn)者對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解，會(huì)使人降低責(zé)任心；因?yàn)橛螒虍吘共煌诂F(xiàn)實(shí)，受訓(xùn)者在游戲中的決策可能會(huì)過(guò)于隨便。他們還可能只是享受游戲的樂(lè)趣，而不去思考輕松游戲背后蘊(yùn)含著的深刻主題含義。游戲也存在后勤保障方面的問(wèn)題，個(gè)別游戲材料很昂貴。四培訓(xùn)師的基本修養(yǎng)培訓(xùn)師是指在培訓(xùn)過(guò)程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識(shí)和技能的人，所謂“經(jīng)師易遇，人師難求”，培訓(xùn)師在培訓(xùn)中處于關(guān)鍵地位，一個(gè)培訓(xùn)效果的好壞直接取決于培訓(xùn)師，培訓(xùn)師的素質(zhì)高低，意愿能力及培訓(xùn)內(nèi)容與方法的選擇都關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞與質(zhì)量高低。只有優(yōu)秀的、有能力的培訓(xùn)師，才能協(xié)助受訓(xùn)者獲得所需的知識(shí)，掌握必備的技能，提高良好的工作能力和工作態(tài)度。154由于對(duì)這一新興職業(yè)了解不深，說(shuō)到培訓(xùn)師，有些人的第一反應(yīng)是：“不就是講課的教師嗎？”其實(shí)，做培訓(xùn)師和做學(xué)校教師有很大不同。一個(gè)人可以是一個(gè)非常優(yōu)秀的教師，但不一定做的了培訓(xùn)師，；反過(guò)來(lái)，一個(gè)非常成功的培訓(xùn)師，卻不一定上得了學(xué)校講臺(tái)。兩者的根本區(qū)別，就在于教師必須全面系統(tǒng)掌握本專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的理論，甚至在本學(xué)科領(lǐng)域有一定的理論建樹(shù)，具備深厚的學(xué)術(shù)功底，并能將這些理論準(zhǔn)確地傳導(dǎo)給學(xué)生，還要指導(dǎo)學(xué)生的理論研究。而培訓(xùn)師則必須對(duì)企業(yè)有相當(dāng)了解和理解，一般說(shuō)培訓(xùn)師應(yīng)該從事過(guò)相關(guān)的實(shí)踐工作，具備所培訓(xùn)領(lǐng)域的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另外有一點(diǎn)就是培訓(xùn)師必須要有很高的培訓(xùn)技巧和語(yǔ)言(包括體態(tài)語(yǔ)言)感染力,善于營(yíng)造培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,而這一點(diǎn),往往是學(xué)校教師們難以企及的。培訓(xùn)師是一個(gè)對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)和資歷都要求極高的職業(yè)，在培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)師有多重身份：?講師（傳授知識(shí)）?激勵(lì)者（激發(fā)他人熱情）?參謀者（提供方法和建議）?輔助者（協(xié)助解決疑難）?調(diào)停者（控制進(jìn)程和局面）因此，不是每個(gè)人都能成為培訓(xùn)師。換言之，有效的、成功的培訓(xùn)師需要具備一些素質(zhì)和特征。簡(jiǎn)而言之，培訓(xùn)師應(yīng)具備三方面的素質(zhì)：?知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?能力技巧155?人格態(tài)度1、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要廣博，根基要扎實(shí)，這是培訓(xùn)師的必備條件。工作經(jīng)驗(yàn)要不斷積累、提高，使培訓(xùn)講授更貼近實(shí)務(wù)，這樣學(xué)員才會(huì)對(duì)你心悅誠(chéng)服。具體來(lái)講，培訓(xùn)師必須要掌握兩方面的基礎(chǔ)知識(shí)，一是與培訓(xùn)課程相關(guān)的知識(shí)。作為EAP的培訓(xùn)師，需要具備心理學(xué)、人力資源或管理學(xué)學(xué)科堅(jiān)實(shí)的修養(yǎng)和理論基礎(chǔ)，學(xué)歷應(yīng)當(dāng)至少是相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上，因?yàn)檫@決定了培訓(xùn)師自身的知識(shí)功底。只有掌握有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的前沿理論并且對(duì)專(zhuān)業(yè)不斷進(jìn)行深入的研究，在培訓(xùn)中才能做到旁征博引、深入淺出、機(jī)智應(yīng)變。培訓(xùn)師需要專(zhuān)業(yè)化。現(xiàn)在有些培訓(xùn)師對(duì)外宣稱(chēng)自己能講幾十門(mén)課程，然而人的精力、時(shí)間都是有限的，涉及那么多領(lǐng)域，很難保證講好。況且每門(mén)課程內(nèi)容都要隨著形勢(shì)發(fā)展不斷更新。一人能講很多課程，導(dǎo)致的結(jié)果是：組合性課程多，研究性課程少。與此相反，一個(gè)自身就缺乏理論修養(yǎng)，也沒(méi)有鍛煉出相應(yīng)實(shí)戰(zhàn)技能的人，站在培訓(xùn)講臺(tái)前，就只能賣(mài)弄自己的嘴皮，甚至還香有些所謂的培訓(xùn)師所做的那樣；在課堂上只會(huì)前躥后跳，左奔右突，完全不能提供出一系列既有思想深度又有使用價(jià)值的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)。這樣的培訓(xùn)師無(wú)異于叫賣(mài)狗皮膏藥的江湖術(shù)士了。也不排除這樣的情形，那就是有些培訓(xùn)師可能有一定的理論修養(yǎng)基礎(chǔ)，但是對(duì)技巧的重視程度遠(yuǎn)勝于內(nèi)容，其中甚至更有人把培訓(xùn)演變?yōu)橐环N純粹的“作秀”，表演成分太重，培訓(xùn)形式大大重于內(nèi)容，經(jīng)常是以花里胡哨的甚至156是聲嘶力竭的形式掩蓋其內(nèi)容的空虛，使得受訓(xùn)者在過(guò)程中感覺(jué)熱熱鬧鬧，培訓(xùn)后頭腦中一片空白。如果培訓(xùn)師對(duì)主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，特別是著名大公司的任職資歷，再加上深厚的理論功底，則如錦上添花，有人將目前的企業(yè)培訓(xùn)師分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是學(xué)院派，一類(lèi)是實(shí)戰(zhàn)派。學(xué)院派培訓(xùn)師長(zhǎng)期供職于各類(lèi)大學(xué)，研究院所，他們受過(guò)良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育，其中很多人有或長(zhǎng)或短的海外經(jīng)歷，他們的理論功底深厚，對(duì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一套理念和模式在課堂上可以信手拈來(lái)。但他們大多沒(méi)有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不熟悉中國(guó)大陸企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)。所講內(nèi)容很時(shí)尚，很動(dòng)聽(tīng)，但不具備操作性，不能解決復(fù)雜的實(shí)際問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)派雖然缺乏理論的深入剖析和系統(tǒng)推導(dǎo)，但由于累積的豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思想開(kāi)闊，實(shí)務(wù)指導(dǎo)性強(qiáng)，可以幫助受訓(xùn)者解決某些問(wèn)題，令受訓(xùn)者感到可敬可親，有時(shí)也頗受好評(píng)和歡迎。培訓(xùn)師必須要掌握的第二方面的基礎(chǔ)知識(shí)是與培訓(xùn)工作有關(guān)的只是，比如企業(yè)培訓(xùn)的基本概念，培訓(xùn)工作的內(nèi)同、流程等。胸有成竹，才能在實(shí)際的培訓(xùn)過(guò)程中揮灑自如。很多EAP的培訓(xùn)師同時(shí)也是心理咨詢(xún)顧問(wèn)或職業(yè)生涯顧問(wèn)，因?yàn)榕嘤?xùn)者如果不掌握受訓(xùn)者心理，如果培訓(xùn)對(duì)學(xué)員的職業(yè)生涯無(wú)所裨益，就不能引發(fā)受訓(xùn)者的情感共鳴，更談不上重塑其心智模式。企業(yè)心理培訓(xùn)的對(duì)象不是在校的中小學(xué)生或大學(xué)生，培訓(xùn)師面對(duì)的是一群富有經(jīng)驗(yàn)、思維獨(dú)立的職場(chǎng)優(yōu)秀人事，因此他還必須了解和掌握成人學(xué)院的心157態(tài)特點(diǎn)，熟悉成人教育規(guī)律，按照成人學(xué)習(xí)的特性有效的組織受訓(xùn)者的主動(dòng)學(xué)習(xí)。?成人關(guān)注更多的是實(shí)用知識(shí)，較少在意系統(tǒng)的理論。培訓(xùn)師應(yīng)只呈現(xiàn)有意義且使用的信息給學(xué)員。引用活生生的例子，并且設(shè)法把只是直接應(yīng)用在學(xué)員的情況中。?成人學(xué)員腦里以充滿(mǎn)很多信息，培訓(xùn)師要條理分明地組織資料。有條有理地呈現(xiàn)新觀(guān)念，方便學(xué)員吸收信息。同時(shí)盡量讓觀(guān)念簡(jiǎn)單明了，把信息分成簡(jiǎn)短的部分，說(shuō)明重點(diǎn)，以簡(jiǎn)單扼要的方式呈現(xiàn)新信息，以扎住學(xué)員的注意力。?成人學(xué)員的好奇心不是自然而然興起的。培訓(xùn)師上課開(kāi)始應(yīng)設(shè)法用各種意想不到的故事，激起學(xué)員的興趣，帶起活躍氣氛，然后，借著鼓勵(lì)學(xué)員參與討論、分組活動(dòng)，以及提出刺激他們思考的問(wèn)題，繼續(xù)抓住他們的注意力和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。?成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)師要千方百計(jì)將培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)積累連接起來(lái)，以最大限度地激活學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。絕對(duì)不可以脫離學(xué)員工作需要，空對(duì)空地講述哪怕是最流行的理論，所有培訓(xùn)是必須徹底告別“滿(mǎn)堂灌”。?成人學(xué)員需要解決問(wèn)題的技能。培訓(xùn)是要虛心向?qū)W員學(xué)習(xí)，因?yàn)樵S多學(xué)員比培訓(xùn)師還要“聰明”，還要見(jiàn)多識(shí)廣。同時(shí)培訓(xùn)師還要善于把學(xué)員調(diào)動(dòng)起來(lái)，啟發(fā)他們的思考，讓他們主動(dòng)參與或改變學(xué)習(xí)過(guò)程，與培訓(xùn)師共同充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。這樣做，可以大大增加學(xué)員在學(xué)習(xí)中的成績(jī)感，促進(jìn)他們自己找出更科學(xué)可行的解決方法，使他們變得更加自主自信。2、能力技巧培訓(xùn)師需要掌握一定的授課技巧，教學(xué)設(shè)計(jì)要新穎，能夠熟練使用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，善于有效運(yùn)用身體語(yǔ)言去加強(qiáng)授課的效果等等，這些技巧都是作為培訓(xùn)師的看家本領(lǐng)，可以通過(guò)培訓(xùn)師接受培訓(xùn)習(xí)得，也可以在實(shí)踐中不斷累積經(jīng)驗(yàn)。另外，思維能力、分離能力、表達(dá)能力等也是必不可少的。研究和經(jīng)驗(yàn)158表明，有10種個(gè)人素質(zhì)是有效的、成功的培訓(xùn)師的特征。（1）自我察覺(jué)的能力。與其他任何從事幫助他人的工作一樣，要成為一個(gè)成功的培訓(xùn)師，很明顯需要有一定程度的自我察覺(jué)的能力。培訓(xùn)師須清楚自己的優(yōu)勢(shì)及局限，須對(duì)自己內(nèi)心的體驗(yàn)及沖突、矛盾有充分而深刻的了解。如此方能避免這些體驗(yàn)帶來(lái)負(fù)面的影響。優(yōu)秀的咨詢(xún)師是一個(gè)既真誠(chéng)又充滿(mǎn)自信的人。培訓(xùn)師的自我感知能力越強(qiáng)，既真誠(chéng)又充滿(mǎn)自信，就越具感染力，越能夠敏銳反應(yīng)并自由發(fā)揮與有效發(fā)展。（2）激勵(lì)他人的能力。用有效的態(tài)度和悅?cè)诵囊獾氖址ㄈゼ?lì)別人，對(duì)培訓(xùn)師來(lái)講是十分重要的。培訓(xùn)師的信念是使被培訓(xùn)者發(fā)展自己的潛能，成功的培訓(xùn)師能激發(fā)被培訓(xùn)者內(nèi)在的動(dòng)力而不是使用外在的壓力。（3）溝通的能力。培訓(xùn)的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和被培訓(xùn)者之間的關(guān)系。培訓(xùn)師看起來(lái)應(yīng)當(dāng)是可接近的、有好的、值得信任的。培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，愿意進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，能夠?qū)λ说膿?dān)憂(yōu)表示出敏感和耐心，表現(xiàn)出對(duì)他的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、恐懼和夢(mèng)想的理解。培訓(xùn)師要能夠聆聽(tīng)，提出能激發(fā)出熱情的適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。（4）變通的能力。培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)的情況。比如培訓(xùn)日程的變化，培訓(xùn)過(guò)程中有人不停地小聲講話(huà)或者大聲喧嘩，或者有人當(dāng)眾提出與培訓(xùn)者不同的意見(jiàn)等等，都需要培訓(xùn)師及時(shí)給予適當(dāng)?shù)奶幚?。?）前瞻的能力。培訓(xùn)意味著行動(dòng)，自我剖析、洞察力和自我意識(shí)總是在行動(dòng)中發(fā)生。比如，如何達(dá)到某個(gè)目標(biāo)或改變某種行為？被培訓(xùn)者如何對(duì)待新觀(guān)點(diǎn)？培訓(xùn)師不能只是停滯在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)的狀態(tài)，或是陷入對(duì)情感、目標(biāo)的關(guān)注或?qū)κ〉暮ε轮?。如果被培?xùn)者最初是不成功的，好的培訓(xùn)師能夠讓他們?cè)诒３只盍Φ耐瑫r(shí)去尋找導(dǎo)致他們受阻或無(wú)效率的原因。培訓(xùn)是相信人們有足夠的智慧、創(chuàng)造力和動(dòng)力發(fā)展以取得成功，但是需要配許嵩呢hi幫助他們來(lái)達(dá)到目的。（6）診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該收集被培訓(xùn)者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評(píng)估和會(huì)談的技巧可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得，但一個(gè)成功的培訓(xùn)師會(huì)擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng)造性地159利用這些信息，診斷被培訓(xùn)者的問(wèn)題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)是：真正了解所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題；意識(shí)到什么是“錯(cuò)誤”以及應(yīng)該做什么；將理論運(yùn)用于實(shí)際環(huán)境的能力；創(chuàng)造性地提供新的觀(guān)點(diǎn)和新的視角；獨(dú)特的和新奇的解決問(wèn)題的能力。（7）從事商務(wù)的能力。培訓(xùn)時(shí)不僅出售無(wú)形商品，他們同時(shí)還在推銷(xiāo)自己。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的市場(chǎng)環(huán)境中，人們選擇培訓(xùn)師的時(shí)候，不僅考慮培訓(xùn)師能否清楚地闡明他們自己的培訓(xùn)項(xiàng)目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務(wù)的質(zhì)量。為了成功地推銷(xiāo)自己并在商業(yè)上取得成功，培訓(xùn)師要具有：事業(yè)心和對(duì)成功的強(qiáng)烈渴望，對(duì)自身和所提供的產(chǎn)品的強(qiáng)烈自信，具有成為自我開(kāi)始者（selfstarter）的能力——使事情發(fā)生的能力，對(duì)于培訓(xùn)的“富有感染力”的熱情，“能做好”的自信，有完成任務(wù)的精力、面對(duì)拒絕時(shí)的韌性和決斷力，承擔(dān)新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)及進(jìn)入未知領(lǐng)域的意愿，經(jīng)常挑戰(zhàn)自我并激勵(lì)他們開(kāi)發(fā)更新、更成功的銷(xiāo)售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對(duì)贏(yíng)得新的業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性的渴望。作為一個(gè)成功的培訓(xùn)師，尤其是在“以人為本”的今天，應(yīng)當(dāng)具有上述素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成功的可能性，未來(lái)的培訓(xùn)師應(yīng)該檢測(cè)自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。3、人格態(tài)度“要播灑陽(yáng)光到別人心里，首先自己心里要有陽(yáng)光?！盓AP培訓(xùn)師的職責(zé)不僅是傳授知識(shí)，他還應(yīng)啟發(fā)培訓(xùn)對(duì)象思考，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)對(duì)象的熱情和潛力，如果他本人沒(méi)有高尚的情操、博大的胸懷，如果他沒(méi)有自信樂(lè)觀(guān)、積極向上的人生態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)精神，就很難做好這份工作，也很難對(duì)他的培訓(xùn)對(duì)象產(chǎn)生積極的影響。做一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，首先要熱愛(ài)培訓(xùn)事業(yè)。俗話(huà)說(shuō)：“干一行，愛(ài)一行”，一個(gè)職業(yè)人專(zhuān)業(yè)與否，首先取決于他的態(tài)度，其次才是他的專(zhuān)業(yè)技能。而且在很多時(shí)候，前者的重要性要遠(yuǎn)大于后者。做一個(gè)培訓(xùn)時(shí)就要熱愛(ài)培訓(xùn)事業(yè)，因?yàn)檫@直接意味著其自身的生存和發(fā)展。相對(duì)于企業(yè)的其他職位，如總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理等，培訓(xùn)師幾乎是無(wú)職無(wú)權(quán)的，而且不容易直接見(jiàn)到工作業(yè)績(jī)，待遇也不會(huì)太高，有些培訓(xùn)師甚至在企業(yè)里不太受重視。所以，如果不熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，沒(méi)有那種幫助別人的熱心精神，是很難成為一個(gè)稱(chēng)職的培訓(xùn)師的。160現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多講師型的培訓(xùn)師，他們有很多五花八門(mén)的課，讓人看起來(lái)是個(gè)大師級(jí)的人才，什么課都能講。從管理、銷(xiāo)售直至人力資源，應(yīng)有盡有。就像一個(gè)開(kāi)餐廳的，除了所謂的招牌菜，還有一系列的中、西餐。其實(shí)，全才型的講師也有，但非常罕見(jiàn)，很多名師徒有虛名。如今，企業(yè)負(fù)責(zé)人或是一些學(xué)員的眼睛也開(kāi)始變得雪亮起來(lái)，他們會(huì)看中一些只講某個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)師。比如這個(gè)培訓(xùn)師只講壓力管理方面的培訓(xùn)課，不講授其他領(lǐng)域的課，因?yàn)椤靶g(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，個(gè)人的時(shí)間和精力有限，不可能“十八般武藝樣樣皆通”，只有專(zhuān)注于某個(gè)領(lǐng)域，踏踏實(shí)實(shí)，才能磨練出真功夫。還有些培訓(xùn)師同時(shí)兼職于多家機(jī)構(gòu)，被很多公司邀請(qǐng)去搞培訓(xùn)，如此一來(lái)，就和“走穴”一樣，很難做好事先的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)過(guò)程也是敷衍了事，心里只記得趕往寫(xiě)一個(gè)公司去培訓(xùn)。如此種種不端正的工作態(tài)度直接影響了培訓(xùn)的效果以及整個(gè)培訓(xùn)業(yè)的形象。如前所述，培訓(xùn)過(guò)程中，最有效的資源是培訓(xùn)師自身。培訓(xùn)師對(duì)自己的看法和感受，會(huì)自然流露并反映到培訓(xùn)過(guò)程中。培訓(xùn)師雖然在演講臺(tái)上侃侃而談、指點(diǎn)人生，但其實(shí)并非超凡脫俗，如同所有普通平凡、有血有肉的人，也會(huì)在日常工作與生活中面臨壓力與挑戰(zhàn)。因此，培訓(xùn)師需要關(guān)愛(ài)自己，有效維護(hù)自身的身心健康。包括用正確的方式面對(duì)壓力，善于進(jìn)行時(shí)間管理，尋求社會(huì)支持，享受家庭和獨(dú)處的時(shí)光以及充足的休息、規(guī)律和營(yíng)養(yǎng)的飲食、鍛煉身體等，以避免工作熱情下降，身心疲憊，內(nèi)心交瘁的職業(yè)枯竭現(xiàn)象。培訓(xùn)師對(duì)于受訓(xùn)者應(yīng)當(dāng)是無(wú)條件的尊重和接納。培訓(xùn)師須明確自己的角色不是救贖者而是促進(jìn)者，要把培訓(xùn)者看成是有智能、成熟的成人，他們擁有重要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)師要能夠耐心傾聽(tīng)他們的觀(guān)點(diǎn)，觀(guān)察理解他們的學(xué)習(xí)愿望，要真正做到按需施教，使他們能自然的敞開(kāi)心胸參與投入到學(xué)習(xí)中，促進(jìn)他們進(jìn)一步發(fā)展與創(chuàng)造自身價(jià)值，喚起他們自身更強(qiáng)大的學(xué)習(xí)潛力和人格潛能。161培訓(xùn)師的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，既包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，也包括培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的累積。給人一瓢水，自己首先要有一桶水。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)都有很強(qiáng)的時(shí)限性與局限性，必須不斷的予以更新和補(bǔ)充，如果培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中總想保留一些精彩的培訓(xùn)內(nèi)容，那肯定不是一個(gè)好的培訓(xùn)師，從某種意義上漿也可以說(shuō)是對(duì)自己職業(yè)的“褻瀆”。因?yàn)楹玫呐嘤?xùn)師是靠更新內(nèi)容而不是保留內(nèi)容而獲得機(jī)會(huì)的?！芭嘤?xùn)一次，服務(wù)永遠(yuǎn)”應(yīng)成為每個(gè)培訓(xùn)師終生的理念。終生學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求，作為從事知識(shí)傳播與創(chuàng)新工作的培訓(xùn)師更是如此，要保證個(gè)人不時(shí)充電，不僅是想書(shū)本學(xué)習(xí)，更要向別人尤其是同行學(xué)習(xí)。保守、封閉、不能共享，必然會(huì)阻礙培訓(xùn)師的發(fā)展。162

＋《員工幫助計(jì)劃》張西超第七章發(fā)表于：2022.12.26來(lái)自：字?jǐn)?shù)：19741手機(jī)看范文第七章EAP的培訓(xùn)古人云：“一年之計(jì)，莫如樹(shù)黍；十年之計(jì)，莫如樹(shù)木；百年之計(jì)，莫如樹(shù)人。”員工培訓(xùn)是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)是企業(yè)最有發(fā)展眼光的戰(zhàn)略投資，它是提高和改善員工素質(zhì)的重要手段，是傳播企業(yè)文化、精神與理念的重要渠道，是增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定性、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。EAP的經(jīng)典培訓(xùn)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、時(shí)間管理、人際溝通、工作與家庭平衡多個(gè)領(lǐng)域，協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)并開(kāi)發(fā)自身員工巨大的潛能和力量，在提升員工價(jià)值的同事，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理的提升和小姨的顯著提高。一培訓(xùn)的目的與意義培訓(xùn)是企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，是增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)以及促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要保證，使員工幫助計(jì)劃不可缺少的環(huán)節(jié)。在員工幫助計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)室內(nèi)或室外各種不同的具體培訓(xùn)方式，將管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的理論、理念、方法核技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)之中，可以更好地解決組織變革、裁員、危機(jī)事件、人際溝通與沖突、新人適應(yīng)以及員工在壓力應(yīng)對(duì)、工作與生活等平衡等方面的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列問(wèn)題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、認(rèn)知模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升，潛能得到開(kāi)發(fā)等。132具體來(lái)講，員工幫助計(jì)劃中培訓(xùn)的目的與意義體現(xiàn)在一下四大方面：1、培訓(xùn)是開(kāi)展EAP項(xiàng)目的前提和推動(dòng)力很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)或工會(huì)與人力資源部門(mén)的主管正是因?yàn)閰⒓雍徒邮芰诵睦砼嘤?xùn)，感受到心理健康的意義和力量，聯(lián)系自身生活與工作實(shí)際，考慮到員工素質(zhì)特別是員工的情緒與心理健康對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響，進(jìn)而開(kāi)始關(guān)注EAP，進(jìn)行調(diào)研與考察，與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司接洽、商談。并在不同的咨詢(xún)公司之間進(jìn)行比較，經(jīng)過(guò)周密的論證，最后選定一家具專(zhuān)業(yè)保障和職業(yè)規(guī)范的咨詢(xún)公司，開(kāi)始實(shí)施自己企業(yè)的EAP項(xiàng)目。當(dāng)然也有的企業(yè)是把專(zhuān)業(yè)人員聘請(qǐng)進(jìn)入公司，成為自己公司的醫(yī)院，或者請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行更為具體與專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，建立起自己企業(yè)的EAP（參見(jiàn)第二張：EAP的模式）。2、培訓(xùn)是EAP項(xiàng)目成功的基本保證心理咨詢(xún)往往是一對(duì)一進(jìn)行的，因此盡管心理咨詢(xún)的效果比較深入，但其影響范圍卻十分有限。培訓(xùn)的范圍與廣度是咨詢(xún)無(wú)法比擬的。換言之，一次成功或失敗的咨詢(xún)只能影響到特定的當(dāng)事人及其周?chē)邢薜纳贁?shù)人，而一次成功或失敗的培訓(xùn)則可能波及全局。正因?yàn)槿绱耍梢哉f(shuō)，培訓(xùn)對(duì)于EAP項(xiàng)目的順利開(kāi)展具有舉足輕重的地位，是EAP項(xiàng)目成功的基本保證。也正因?yàn)槿绱?，無(wú)論是作為EAP項(xiàng)目中的客戶(hù)方還是舉辦方，都特別重視培訓(xùn)的效果。表面看起來(lái)，培訓(xùn)似乎十分容易，就是請(qǐng)老師講講課而已。實(shí)際上，咨詢(xún)公司往往會(huì)為一門(mén)課程，特別是新課程組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要花費(fèi)一定時(shí)間為一項(xiàng)特定的培訓(xùn)課程進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查，在此基礎(chǔ)上發(fā)展出一套定制的、符合與滿(mǎn)足特定的企業(yè)和員工需求的培訓(xùn)課程，而且在細(xì)節(jié)上、比如什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多少人數(shù)參加，甚至桌椅擺放的形式都很有講究。1333、培訓(xùn)師增進(jìn)員工心理健康的重要手段心理咨詢(xún)和心里培訓(xùn)是增進(jìn)個(gè)體心理健康的兩種基本的外部手段。由于中國(guó)人的文化、性格以及傳統(tǒng)習(xí)慣，同時(shí)由于心理咨詢(xún)與治療事業(yè)在我國(guó)發(fā)展的歷史不長(zhǎng)，還不為人們所廣泛了解，因此，很多人對(duì)心理咨詢(xún)存在種種擔(dān)心和顧慮。雖然有時(shí)也意識(shí)到了自己的困擾，但瞻前顧后。終究還是沒(méi)有去進(jìn)行心理咨詢(xún)與治療。為了自己的身心健康，他們十分渴望了解心理學(xué)方面的相關(guān)知識(shí)卻缺乏有效途徑。而培訓(xùn)則正好彌補(bǔ)了咨詢(xún)的限制并滿(mǎn)足了人們的心理需求。在中國(guó)的企業(yè)單位里，多數(shù)情況是由組織出面著急，要求員工必須參加培訓(xùn)這一集體活動(dòng)。由于是很多人在一起進(jìn)行活動(dòng)，作為個(gè)人化的信息一方面不容易暴露，另一方面又能在培訓(xùn)中得到共鳴和啟發(fā)。通過(guò)接受培訓(xùn)，員工加強(qiáng)了心理健康方面的意識(shí)，了解和掌握了一些調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力的知識(shí)與技巧，澄清了以往對(duì)心理健康與心理咨詢(xún)的一些認(rèn)識(shí)偏差。很多開(kāi)展EAP項(xiàng)目的咨詢(xún)顧問(wèn)公司都有這樣又去的發(fā)現(xiàn)：一場(chǎng)成功的培訓(xùn)過(guò)后，要求進(jìn)行心理咨詢(xún)的員工會(huì)猛增。4、培訓(xùn)有助于提升員工工作績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力有人認(rèn)為培訓(xùn)只是一種消費(fèi)，這種觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，對(duì)企業(yè)而言，培訓(xùn)是對(duì)人力資源這一核心資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的投入，其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來(lái)無(wú)情無(wú)盡的活力。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，其效益是巨大的，且具有綜合性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性。國(guó)外有一份抓們的研究成果表明，美投資培訓(xùn)員工1美元，企業(yè)就可以獲得50美元的綜合收益。培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義又具體體現(xiàn)在：134（1）培訓(xùn)是一種有效的管理手段。這并不是說(shuō)培訓(xùn)可以取代管理，而是說(shuō)培訓(xùn)為管理創(chuàng)造了和諧的氛圍與有利條件。也可以說(shuō)這是一種管理方式的轉(zhuǎn)變，跟把過(guò)去被動(dòng)、強(qiáng)制、剛醒的機(jī)械管理方式轉(zhuǎn)化為自覺(jué)、能動(dòng)、柔性的人性管理方式；把“見(jiàn)物不見(jiàn)人”或把人當(dāng)機(jī)器、工具的管理，轉(zhuǎn)向發(fā)揮人這一主觀(guān)能動(dòng)資源的自覺(jué)性、積極性和創(chuàng)造性的管理。培訓(xùn)通過(guò)滿(mǎn)足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情，使上下級(jí)之間以及同事之間的關(guān)系更加融洽，更容易交流和溝通，如此以來(lái)，員工對(duì)于公司的認(rèn)同度更高，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的自覺(jué)性更強(qiáng)。（2）可以使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位。新員工有兩種類(lèi)型：一種是剛剛畢業(yè)的大、中專(zhuān)學(xué)生，另一種是從另一個(gè)單位進(jìn)入本組織的“空降兵”。對(duì)伊前者而言，他們面臨的將是一個(gè)完全新鮮和陌生的生活環(huán)境，不同的組織文化將使其在行為舉動(dòng)和內(nèi)心體驗(yàn)上烙上不同的色彩和圖像。而對(duì)伊后者、面臨的則可能是兩種組織文化的強(qiáng)烈對(duì)撞。研究發(fā)現(xiàn)，新員工在剛到組織的一個(gè)過(guò)渡期內(nèi)（通常是三個(gè)月到半年）將會(huì)以自己對(duì)組織的感受和評(píng)價(jià)來(lái)選擇自己如何表現(xiàn)，決定自己是要再公司謀發(fā)展還是將其作為跳板。因此，那些以追求雙贏(yíng)為己任的組織會(huì)及時(shí)進(jìn)行心里培訓(xùn)，表達(dá)組織對(duì)它們的歡迎、接納與信任，幫助他們盡快地消除種種擔(dān)心和疑慮，讓他們?nèi)娑陀^(guān)地了解其工作環(huán)境、組織氣氛及新工作所需要的知識(shí)與技能，從而盡快實(shí)現(xiàn)有效適應(yīng)與積極發(fā)展。（3）培訓(xùn)對(duì)于員工保持工作激情具有催化作用。人在遇到坎坷時(shí)會(huì)產(chǎn)生苦悶失落心理，在某個(gè)環(huán)境中或某個(gè)崗位上時(shí)間久了會(huì)產(chǎn)生疲倦?yún)挓┬睦?。而所有?fù)面心情與情緒無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步降低員工的工作滿(mǎn)意度以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度，135其具體表現(xiàn)為怠工、曠工、離職。對(duì)于企業(yè)而言，這些消極行為會(huì)正佳材料及人力的消耗（比如招聘新員工顯然增加了人力資源方面的開(kāi)支），造成產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量下降，甚至發(fā)生嚴(yán)重事故。心理培訓(xùn)不僅具有保健功能，而且能夠給人以精神上的鼓勵(lì)，激發(fā)員工的工作熱情。接受心理培訓(xùn)有助于員工，特別是哪些在人各方面存在偏差的員工開(kāi)始嘗試糾正甚至停止負(fù)面思維，學(xué)習(xí)接納自己、確立自信心的同時(shí)也接納別人，以主動(dòng)的姿態(tài)與別人溝通，這一點(diǎn)是心理培訓(xùn)與一般業(yè)務(wù)培訓(xùn)的明顯區(qū)別之處，業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以傳授員工具體的知識(shí)與操作技能，但是專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)的員工如果沒(méi)有良好健康的心態(tài)，其對(duì)以企業(yè)的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)的價(jià)值和意義就會(huì)大打折扣。心里培訓(xùn)解決的是更深層次的精神層面的問(wèn)題，是調(diào)動(dòng)“心”的巨大能量，一個(gè)具備健康心態(tài)的員工，才會(huì)真正積極努地為公司和個(gè)人的美好明天而奮斗。（4）培訓(xùn)有助于提高和增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。一般來(lái)講，大多數(shù)注重個(gè)人發(fā)展的員工往往會(huì)把培訓(xùn)看成是企業(yè)對(duì)他的福利以及獎(jiǎng)賞，尤其是與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)的時(shí)候，更能激發(fā)員工的進(jìn)去熱情。許多著名的公司正是迎合了這一心理規(guī)律，盡可能地為其員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，從而有效地提高員工的積極性、歸屬感和忠誠(chéng)度。EAP及其培訓(xùn)在我國(guó)還屬于新鮮事物，當(dāng)很多企業(yè)和單位還不具備心理健康意識(shí)時(shí)，開(kāi)展EAP項(xiàng)目及心理培訓(xùn)的企業(yè)中的員工還會(huì)無(wú)形中產(chǎn)生一種對(duì)于自己所屬組織的自豪感。員工只有真正對(duì)組織產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬意識(shí)后，其能力和潛能才能得到真正充分的發(fā)揮，進(jìn)而表現(xiàn)為工作績(jī)效的提高。通過(guò)培訓(xùn)，在企業(yè)中創(chuàng)設(shè)136出一種信任與尊重的氛圍，可以增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)與協(xié)作能力，使具有不同價(jià)值觀(guān)、新年、不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人和諧地同意在組織內(nèi)，共同為此組織的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。（5）培訓(xùn)可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。組織變革是企業(yè)發(fā)展的主題。為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了提高效率與競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)常常會(huì)做出一些或大或小的戰(zhàn)略與政策調(diào)整。而員工由于對(duì)編個(gè)的不確定性心存顧慮、安全感喪失等原因抗拒組織變革與創(chuàng)新，其不斷的牢騷抱怨、工作漫不經(jīng)心、冷漠、罷工、無(wú)故曠職或怠工等消極行為的結(jié)果，直接影響到企業(yè)各類(lèi)成本的增加，使企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展速度受到拖延，并且間接地對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，其間接成本損失更大。企業(yè)的變革與發(fā)展亟待培養(yǎng)人的開(kāi)放意識(shí)、全球意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)和法律意識(shí)。在組織變革之前或進(jìn)行過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)，會(huì)有助于促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念，科學(xué)認(rèn)識(shí)與看待變革，讓員工領(lǐng)悟到這個(gè)時(shí)代惟一不變的東西就是變，不主動(dòng)地編個(gè)，也得被動(dòng)地改變，否則就會(huì)被淘汰。同時(shí)也促進(jìn)員工重新發(fā)展自己的潛能，以增強(qiáng)其信心，還要促進(jìn)員工認(rèn)同新的觀(guān)念以及學(xué)習(xí)新的行為方式和工作技能等。20世紀(jì)90年代以來(lái)，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了只是經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦慮不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而且是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊，市場(chǎng)變化速度日益加快，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地。于是，增加對(duì)人力資源不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，137從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識(shí)。有人形象地稱(chēng)教育培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的“生長(zhǎng)素”。越來(lái)越多的有識(shí)之士認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)這一“戰(zhàn)略投資”的價(jià)值和意義。在此大背景下，近年來(lái)，心理培訓(xùn)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。聯(lián)想集團(tuán)定期邀請(qǐng)心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人士為員工做“壓力管理”等心理培訓(xùn)。TCL、實(shí)達(dá)公司等都常年請(qǐng)培訓(xùn)公司開(kāi)展心理培訓(xùn)。以國(guó)內(nèi)開(kāi)展EAP服務(wù)項(xiàng)目較早的北京易普斯企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，他們的客戶(hù)覆蓋IT、通訊、能源、金融等多個(gè)行業(yè)。由于企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的需求日益增大，明顯促進(jìn)了國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)與咨詢(xún)公司合作，促進(jìn)自我成長(zhǎng)，已經(jīng)日益上升的勢(shì)頭。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已引入了咨詢(xún)公司的服務(wù)，這是社會(huì)和企業(yè)的一大進(jìn)步。面對(duì)大好形勢(shì)，培訓(xùn)行業(yè)應(yīng)客服盲目競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序狀態(tài)以及急功近利的短視行為，不斷提高專(zhuān)業(yè)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理與運(yùn)營(yíng)。二培訓(xùn)內(nèi)容一個(gè)完整的EAP心理培訓(xùn)體系，既應(yīng)該涵蓋縱向的各層次員工即從最高管理層到一線(xiàn)員工，也應(yīng)該包括橫向的即各經(jīng)營(yíng)管理職能部門(mén)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容要服務(wù)于培訓(xùn)要達(dá)到的目的和目標(biāo)，既要科學(xué)系統(tǒng)，又要有適用性，還要考慮超前性。應(yīng)考慮到不同層次的培訓(xùn)對(duì)象在工作和生活各方面的實(shí)際需求，而且還要隨著組織發(fā)展不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。17世紀(jì)的法國(guó)大文豪雨果曾說(shuō)過(guò)：“世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚的是天空，比天空還要浩瀚的是人的心靈。”人的心理現(xiàn)象豐富而又多變，138特別是在變革迅速、競(jìng)爭(zhēng)激烈、價(jià)值多元的現(xiàn)代社會(huì)，人的內(nèi)心世界更是五彩繽紛，企業(yè)中顯在和潛在的心理現(xiàn)象十分錯(cuò)綜復(fù)雜，因此，企業(yè)心理培訓(xùn)涉及的內(nèi)容會(huì)十分廣泛。1.心理培訓(xùn)的需求分析和效果評(píng)估當(dāng)一個(gè)企業(yè)需要進(jìn)行心理培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，從而使培訓(xùn)達(dá)到有的放矢、事半功倍之效。培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的實(shí)際情況和需要，不同的企業(yè)有不同的情況和需要，不進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)就可能脫離實(shí)際、無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。現(xiàn)實(shí)生活中，有一些企業(yè)并沒(méi)有對(duì)自己的實(shí)際情況和需求進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，就大張旗鼓進(jìn)行某一培訓(xùn)。這樣做不僅浪費(fèi)受訓(xùn)人員的時(shí)間，浪費(fèi)企業(yè)為培訓(xùn)投入的資源，更可能導(dǎo)致員工對(duì)于培訓(xùn)的反感。因此，我們極力建議在進(jìn)行培訓(xùn)之前，先進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)需求分析（TrainingNeedsAnalysisSurvery，TNAS）。培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”培訓(xùn)方案確定●組織變革●受訓(xùn)者要學(xué)什么●人際溝通●培訓(xùn)時(shí)間139●家庭生活●培訓(xùn)講師●危機(jī)事件誰(shuí)能培訓(xùn)●家住培訓(xùn)還是選擇其他方式圖7-1培訓(xùn)需求分析過(guò)程上圖表示了培訓(xùn)需求分析的目的，即確定有哪些培訓(xùn)需求、誰(shuí)需要培訓(xùn)，哪些任務(wù)需要培訓(xùn)等。分析要服從和著眼于組織、任務(wù)和個(gè)人三方面的進(jìn)步。通過(guò)對(duì)企業(yè)組織文化、組織運(yùn)營(yíng)狀況和企業(yè)內(nèi)部人員心理狀況的整體把握，在需求分析的基礎(chǔ)上，兼顧其他培訓(xùn)資源（如經(jīng)費(fèi)和師資）的狀況，即可確定培訓(xùn)目標(biāo)。一般來(lái)講，根據(jù)需求分析的綜合結(jié)果來(lái)制定培訓(xùn)目標(biāo)，可以從三個(gè)層次來(lái)考慮，即：?組織運(yùn)行的結(jié)果：生產(chǎn)率，銷(xiāo)售額，產(chǎn)品質(zhì)量，總產(chǎn)值，缺勤率，員工士氣或工作生活質(zhì)量，甚至投資回報(bào)率，等等；?行為改變的結(jié)果：即通過(guò)培訓(xùn)希望企業(yè)內(nèi)部人員在行為方面有哪些改變，以實(shí)現(xiàn)前面所述組織運(yùn)行結(jié)果的目標(biāo)；?個(gè)人的學(xué)習(xí)結(jié)果：即希望受訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)在知識(shí)、技能、態(tài)度、心理健康和心理成長(zhǎng)方面的改變。當(dāng)然，一個(gè)具體的培訓(xùn)計(jì)劃可能只能集中于某個(gè)方面的培訓(xùn)目標(biāo)，尤其是要考慮到企業(yè)不同方面的具體情況。培訓(xùn)效果評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、方案設(shè)計(jì)、場(chǎng)地設(shè)施、教材選擇、教學(xué)的管理以及培訓(xùn)者的整個(gè)素質(zhì)、培訓(xùn)效果等各個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)性的評(píng)估與檢查，跟蹤與改進(jìn)。培訓(xùn)效果評(píng)估工作很容易受到忽視，有些企業(yè)將培140訓(xùn)課程結(jié)束當(dāng)作整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的結(jié)束，有些企業(yè)認(rèn)為效果評(píng)估只是發(fā)放一些調(diào)查表格對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)，其實(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)體系有著重要的意義：（1）對(duì)培訓(xùn)效果做出全面的整體評(píng)估，為企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估是一種多維度的評(píng)估，包括對(duì)培訓(xùn)本身的（對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師），對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的（對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度，對(duì)實(shí)際工作的幫助），對(duì)工作績(jī)效的（培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效提高的貢獻(xiàn)），甚至對(duì)整個(gè)企業(yè)的（給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益）。既然將培訓(xùn)當(dāng)作一種投資，而不是一個(gè)純成本投入，就應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)的成本收益進(jìn)行分析，計(jì)算投資回報(bào)。（2）培訓(xùn)效果評(píng)估為下一輪培訓(xùn)做好準(zhǔn)備，使企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)形成循環(huán)。通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估可以找出培訓(xùn)存在的不足，歸納出經(jīng)驗(yàn)與校訓(xùn)，以便改進(jìn)，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，所以又是下一輪培訓(xùn)的重要依據(jù)，使企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)不斷循環(huán)改進(jìn)與提高。2.培訓(xùn)的具體內(nèi)容近年來(lái)，一些心理學(xué)研究、咨詢(xún)與培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)與專(zhuān)業(yè)人員注意將心理學(xué)學(xué)科理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際情況與需求相結(jié)合，陸續(xù)開(kāi)展出新的培訓(xùn)課程。這里對(duì)目前我國(guó)市場(chǎng)上比較常見(jiàn)的、企業(yè)心理培訓(xùn)中經(jīng)常涉及的一些主要命題和內(nèi)容作一簡(jiǎn)要介紹。同時(shí)，我們相信，隨著企業(yè)對(duì)于員工心理問(wèn)題重視程度的加強(qiáng)，企業(yè)心理培訓(xùn)的深度和廣度也將不斷延伸。（1）職業(yè)心理健康培訓(xùn)。受全球化趨勢(shì)、信息技術(shù)的快速變革，全球經(jīng)濟(jì)141發(fā)展速度放緩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素，員工面臨更多的心理困擾，心理問(wèn)題日益凸顯為影響企業(yè)工作績(jī)效的重要因素。職業(yè)心理健康成為21世紀(jì)管理領(lǐng)域的新課題。職業(yè)心理健康培訓(xùn)的對(duì)象包括企業(yè)中的各級(jí)管理者及所有員工，其內(nèi)容主要是傳授講解心理健康的基本常識(shí)，幫助員工建立科學(xué)的心理健康概念，培養(yǎng)健康、良好的自我形象，形成健康的思維與行為方式，預(yù)防并科學(xué)處理職業(yè)倦怠與心里枯竭現(xiàn)象。（2）壓力管理培訓(xùn)。壓力會(huì)對(duì)社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生不同的影響。壓力對(duì)整個(gè)社會(huì)造成的危害正在逐年上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休以及事故、傷殘、撫恤等公共服務(wù)費(fèi)用支出遠(yuǎn)較過(guò)去為高。另外，員工與管理者的壓力問(wèn)題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，一旦人體處于長(zhǎng)期的壓力之下，就會(huì)隨之產(chǎn)生諸多的生理或心理疾病以及各種行為問(wèn)題。通過(guò)壓力管理課程，員工將學(xué)習(xí)辨識(shí)壓力的征兆與癥狀，識(shí)別不同的壓力源，分析影響壓力的罌粟，掌握壓力的應(yīng)對(duì)與干預(yù)策略，計(jì)劃和制定一個(gè)有效的自我壓力管理方案，學(xué)會(huì)一套有曉得放松方法，建立健康的生活方式。（3）工作與生活協(xié)調(diào)培訓(xùn)?，F(xiàn)代都市工作的緊張，節(jié)奏的告訴，都使現(xiàn)在人的生活越加失衡。加班、將工作帶回家中都成為了常事：節(jié)假日、休息時(shí)間被工作無(wú)休止的侵占掉；沒(méi)有時(shí)間與家人共處，家庭氛圍冷淡；整天埋頭工作導(dǎo)致了關(guān)節(jié)炎、腸胃疾病的出現(xiàn)。通過(guò)這一課程，將促進(jìn)員工了解人生的意義，認(rèn)清影響工作與生活平衡的因素，明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)，準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系，合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活。（4）積極情緒培訓(xùn)。情緒是心理活動(dòng)的重要組成部分，滲透于人的一切活動(dòng)中。人的每一活動(dòng)都是在某種特定的情緒背景下進(jìn)行的，并受到影響和調(diào)節(jié)。142常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！毙蜗蟮卣f(shuō)明了情緒與心理健康的關(guān)系。如何改變工作中消極的情緒，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)并控制自我情緒狀態(tài)，掌握情緒表達(dá)的技術(shù)與方法，學(xué)會(huì)輕松快樂(lè)地生活與工作，這是積極情緒培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)。（5）子女教育培訓(xùn)?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)于人才提出了更高更全面的要求，同時(shí)對(duì)于做父母也提出了更高的要求。子女教育培訓(xùn)是對(duì)家長(zhǎng)的培訓(xùn)與再教育，主要內(nèi)容包括分析現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的需要以及現(xiàn)代家庭的特點(diǎn)，澄清在家庭教育中常見(jiàn)的一些只是偏差以及行動(dòng)誤區(qū)，解決對(duì)各種教育問(wèn)題的困惑和疑問(wèn)，引導(dǎo)現(xiàn)在父母樹(shù)立現(xiàn)代教育觀(guān)，以科學(xué)健康的方式教育孩子成才做人。（6）交互作用分析（TA）培訓(xùn)。溝通有助于協(xié)作，有助于提高團(tuán)隊(duì)或組織競(jìng)爭(zhēng)力，如存在溝通障礙，企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)品質(zhì)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。交互作用分析（TransactionalAnalysis，TA）由美國(guó)心理學(xué)家埃里克·柏恩（ErieBeme)及其同事于20世紀(jì)50年代創(chuàng)立，其方法早已在西方企業(yè)中被廣泛用于解決企業(yè)中的溝通問(wèn)題。這一培訓(xùn)課程的目標(biāo)在于幫助員工了解和掌握人格的自我心里診斷，增強(qiáng)自我覺(jué)察與改善自我、突破自我限制的能力，便是溝通舞曲，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。（7）人際關(guān)系能力培訓(xùn)。即通過(guò)培訓(xùn)提高人及合作交往能力。任何人都不可能生活在真空中，員工的工作績(jī)效多多少少都依賴(lài)于同事之間的通力合作，這就是需要員工學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際溝通，減少彼此間的沖突。（8）態(tài)度培訓(xùn)。員工工作態(tài)度如何對(duì)員工的士氣及組織的績(jī)效影響很大，通過(guò)培訓(xùn)，建立起組織與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。員工通過(guò)態(tài)度培訓(xùn)可以知道組織希望他們以什么樣143的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。（9）新員工入職心理培訓(xùn)。又稱(chēng)崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、職前教育、進(jìn)廠(chǎng)教育、定向培訓(xùn)、適應(yīng)培訓(xùn)等，是一個(gè)組織通過(guò)幫助，使新員工輕松愉快地進(jìn)入并適應(yīng)新的工作崗位，從而逐次將其從局外人轉(zhuǎn)變成為組織人的過(guò)程。（10）時(shí)間管理培訓(xùn)。此類(lèi)課程傳授的不僅是工作時(shí)間的管理方法，而且還包括生活實(shí)踐的管理方法。由于時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵，因此不論