情緒管理培訓(xùn)課件：情緒心理學(xué)與情緒管理

情緒心理學(xué)

與情緒管理從/心/理/學(xué)/角/度/讀/懂/情/緒講述人：某某某EmotionalPsychology&EmotionalManagement認(rèn)識情緒/為什么要研究/理論/情緒管理時間：20XX.XX.XX目錄CONTENTS認(rèn)識情緒為什么要研究情緒情緒理論情緒管理01020304EmotionalManagementEmotionalManagementEmotionalManagementEmotionalManagement認(rèn)識情緒PARTONE什么是情緒/情緒的特性/情緒的功能EmotionalPsychology&EmotionalManagement是人客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)的行為反應(yīng)。情緒的定義情緒主觀體驗外部表現(xiàn)生理喚醒情緒由獨特的主觀體驗、外部表現(xiàn)和生理喚醒三部分組成。 ——孟昭蘭情緒的特性情緒是多成分的復(fù)合過程。它包括內(nèi)在體驗、外顯表情和生理喚醒三個成分。情緒的分類多樣。情緒是是具有維度結(jié)構(gòu)的。情緒反應(yīng)；情緒強度；愉快、放松、興奮、喜愛、憤怒、悲傷、厭惡、恐懼（正性與負性）基本情緒愛、恨、興趣。復(fù)合情緒情緒的功能從物種起源和人類進化的角度來看待情緒積極情緒、如愉快的適應(yīng)意義？情緒是適應(yīng)的手段1）提示環(huán)境中無危險威脅，放松。2）與他人建立親密、合作關(guān)系，共同防御侵犯，創(chuàng)造、獲取生存資源。

恐懼—逃避威脅，自我保護，物種延續(xù)。厭惡—適應(yīng)食物選擇。社會厭惡。

憤怒—保護領(lǐng)地和資源不被侵犯。生存情緒的功能人類嬰兒的發(fā)育是人類種族進化的重復(fù)。人類嬰兒來到世界上出現(xiàn)的第一種心理活動就是——情緒。成人情緒的社會適應(yīng)功能不良情緒對認(rèn)知活動的瓦解和破壞。如考試焦慮；悲哀導(dǎo)致注意力分散；懼怕。情緒是行為的組織者。適應(yīng)手段促進功能組織功能瓦解功能良好的情緒能促進認(rèn)知加工的質(zhì)量。耶爾克斯--道森定律，倒“U”理論。情緒干擾增強工作受干擾提高警覺性覺醒水平深度睡眠高高低工作效率情緒喚醒水平（情緒與工作效率關(guān)系示意圖）最佳水平可調(diào)節(jié)心理過程（組織和破壞）情緒的組織功能情緒的功能激勵作用情緒能以動機的方式激發(fā)和引導(dǎo)行為。適度的情緒興奮可以推動人們的工作。

情緒的動機功能情緒被視為動機的指標(biāo)面臨危險時有人頭腦清晰沉著冷靜有人則驚慌失措渾身發(fā)抖情緒的功能“一見鐘情”是一種自戀發(fā)應(yīng)情緒交流有助于引起他人的補充性和互惠性情緒。

表情傳遞信息。有助于個體了解他人的情緒、信念和意向，從而快速地調(diào)整個體間的社會相互作用。微笑是人際交往最好的通行證。情緒是人際通訊交流的手段情緒的信號交際功能為什么要

研究情緒PARTTWO理論意義/實踐意義EmotionalPsychology&EmotionalManagement為什么要研究情緒理論意義情緒是適應(yīng)的手段情緒的適應(yīng)功能情緒是行為的組織者情緒的組織功能情緒是激發(fā)行為的動機情緒的動機功能情緒是人際通訊交流的手段情緒的信號功能情商對人的重要作用

認(rèn)識自己的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵認(rèn)知他人的情緒人際關(guān)系的管理什么是情商？實踐意義人一生中的兩個重要的情感聯(lián)結(jié)早期的母－嬰依戀青年期的戀愛、成人后夫妻關(guān)系為什么要研究情緒情緒調(diào)控的好壞會直接影響健康功能“怒傷肝，喜傷心，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎”—積極情緒和消極情緒的平衡。追蹤研究（30年）：年輕時壓抑、焦慮和憤怒的人患結(jié)核病、心臟病和癌癥的比例是正常人4倍。情緒與身體健康的密切關(guān)系情緒研究面對的困難測量所得數(shù)據(jù)的一致性和穩(wěn)定性。一致性：情緒刺激的個體差異；穩(wěn)定性：情緒持續(xù)時間的短暫性；適應(yīng)性想要測試心理的一方面，關(guān)鍵是能夠作出多么正確的尺子，這樣測驗就不能順利進行。能夠在多大程度上了解被測對象是“效度”的評定指標(biāo)。小眾統(tǒng)計：抽煙不會導(dǎo)致肺癌；男人都靠不??；信度測量的真實性。效度情緒理論PARTTHREE情緒過程/整合模型/生理機制EmotionalPsychology&EmotionalManagement刺激情境及其解釋：刺激情境是指直接作用于人的感官，具有一定的生物學(xué)意義和社會意義的具體環(huán)境，這是情緒產(chǎn)生的起點，但人對刺激情境的認(rèn)知（解釋和評價）才是情緒產(chǎn)生的直接原因。主觀體驗：是指一個人對自己的情緒狀態(tài)的自我感受。主觀體驗是情緒的心理內(nèi)容。主觀幸福感（subjectivewell-being）。表情：是情緒的外在表現(xiàn)形式。（1）面部表情；（2）體態(tài)表情；（3）語調(diào)表情。生理喚醒：是與情緒相伴出現(xiàn)的生理反應(yīng)（自主神經(jīng)系統(tǒng)的活動）。測謊儀神經(jīng)過程：是指情緒產(chǎn)生的神經(jīng)機制和腦定位。（1）下丘腦：是情緒產(chǎn)生的重要腦結(jié)構(gòu)。“快樂中樞”和“痛苦中樞”？（2）杏仁核：是恐懼反應(yīng)的神經(jīng)中樞。（3）大腦皮層：積極情緒引發(fā)左半球更多的腦電活動，消極情緒引發(fā)右半球更多的腦電活動。

情緒（emotion）過程情緒是以生理喚醒、外部表情和內(nèi)在體驗的變化為特征的，涉及生理、環(huán)境、行為和認(rèn)知等諸多因素的綜合心理現(xiàn)象。情緒理論整合模型acontemporarymodelofemotion情緒刺激認(rèn)知評價（危險）ANS喚醒行為反應(yīng)（跑）表情（恐懼的面部表情）情緒體驗（恐懼）正常人的研究：厭惡或消極感覺實驗中，杏仁核被激活。精神病人的研究：焦慮或抑郁的病人中杏仁核激活程度高。各種情緒狀態(tài)下的呼吸情緒的生理機制生理喚醒情緒次數(shù)高興17次/min消極悲傷9次/min積極地動腦筋20次/min恐懼64次/min憤怒40次/min感情：區(qū)別于認(rèn)識的、有特定主觀體驗和外顯表現(xiàn)，并同人的特定需要相聯(lián)系的感性反應(yīng)統(tǒng)稱為感情。情緒情感感情、情緒、情感情緒管理PARTFOUR管理技巧/承受挫折/自我審視EmotionalPsychology&EmotionalManagement情緒管理能力好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關(guān)系就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂縫--破鏡重圓？情緒化只能把事情搞得更糟什么是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力情緒智商EmotionalQuotient(EQ)內(nèi)容包括：認(rèn)識自身的情緒。能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己。自我激勵。認(rèn)知他人的情緒。情商又稱“情緒智力”，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。ＩＱ：20%ＥＱ：80％智商(IQ)決定錄用情商(EQ)決定提升情緒管理的技巧1）轉(zhuǎn)移技巧—移情別戀2）解脫技巧---溜之大吉3）升華技巧---登高望遠4）利用技巧---不擇手段5）疏導(dǎo)技巧---換位思考6）發(fā)泄技巧---7）自我激勵技巧---8）語言暗示技巧---對于“疏導(dǎo)”法運用的爐火純青的莫過于莊子了：他的妻子去世了，他不但不悲傷，反而“鼓盆而歌”，因為他認(rèn)為人來自于虛無有歸于虛無，沒有比這更自然而然的事情了，所以在這種事情上產(chǎn)生情緒是沒有必要的。林則徐在墻上掛有"制怒"二字的條幅，這是用語言來控制調(diào)節(jié)情緒的好辦法。再如，你在發(fā)怒時，可以用言詞暗示自己"不要發(fā)怒"，"發(fā)怒會把事情辦壞的"。陷入憂愁時，提醒自己“憂愁沒有用，于事無益，還是面對現(xiàn)實，想想辦法吧。”等等，在松弛平靜、排除雜念、專心致志的情況下，進行這種自我暗示，對情緒的好轉(zhuǎn)將大有益處。疏導(dǎo)技巧發(fā)泄技巧情緒管理的技巧10）環(huán)境調(diào)節(jié)技巧

制怒術(shù)做情緒的主人，當(dāng)喜則喜，當(dāng)悲則悲。在遇到發(fā)怒的事情時，“三思”:

發(fā)怒有無道理/發(fā)怒后有何后果/有其它方式替代嗎？9）請人引導(dǎo)技巧11）食物調(diào)節(jié)技巧全麥面包、水、香蕉、橙、葡萄、辣椒。學(xué)會承受挫折“挫折：對堅強的人，是筆財富對脆弱的人，是場災(zāi)難”1、正確分析挫折2、調(diào)整認(rèn)知，改變不合理觀念案例：曾有記者采訪球王貝利，問他的兒子將來是否會跟他一樣有名，他說：“不可能，因為我的父親是一個窮人，而他的父親不是?！?、樹立正確的自我意識“不以物喜，不以己悲”4、采取積極的心理防御機制事例：弗洛伊德認(rèn)為，人類很多文藝創(chuàng)作，多是作家把內(nèi)在不合理的沖動升華而以社會所能接受的正當(dāng)方式加以表現(xiàn)。如屈原被放逐以后，寫出《離騷》；司馬遷遭受凌辱，身陷囹圄，卻以《史記》傳世；歌德于失戀中得到靈感與激情，寫出膾炙人口的世界文學(xué)名著《少年維特之煩惱》。5、心理平衡技巧：酸葡萄心理6、及時尋求他人支持“一個痛苦兩人分擔(dān)，痛苦就減輕了一半”。臺灣一著名教授對心理健康進行了很好的說明，他說：“心理健康，在貧困時代是奢侈品，在發(fā)展中國家是點綴品，在發(fā)達國家是必需品”。如何應(yīng)對壓力挫折與困難改變對事物的認(rèn)識；有這樣一個故事；一位老太太有兩個兒子，大兒子賣傘，二兒子曬鹽。為兩個兒子，老太太差不多天天愁，愁什么？每逢晴天，老太太嘆息：這大晴天，傘可不好賣喲！于是為大兒子憂；每逢陰天，老太太又嘀咕：這陰天下雨的，鹽可咋哂？于是為二兒子愁。終于積憂成疾，病臥在床，真是“可憐天下父母心”。兩個兒子倒也孝順，四處訪醫(yī)問藥，幸訪得一智者，口授一計曰：“晴天好曬鹽，老太太應(yīng)為二兒子高興；陰天好賣傘，老太太該為大兒子高興，這么轉(zhuǎn)念一想，保你沒愁發(fā)嘍！”老太太依計而行，果真變愁苦為歡樂，日漸心寬體健起來。挫折是塊磨石，把強者磨得更加堅強，把弱者磨得更加脆弱。失敗——對強者是逗號，對弱者則是句號。不幸，是一塊石頭，對于強者，它是墊腳石，對于弱者，它是絆腳石。積極思維，冷靜分析；積極尋求解決問題方法；合理的宣泄方法；勇敢面對壓力；堅強的意志品質(zhì)；注意轉(zhuǎn)移；情緒的自我審視能量高心情好心情不好能量低急躁焦慮樂觀進取高興心平氣和平靜自在憂郁絕望你的EQ管理如何?2.普通型1.危險型3.管理型情緒管理良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處事態(tài)度溫和真誠待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)人生的本質(zhì)人生有苦有樂普安王的故事、人生八苦、人生不如意的事情十常八九。（常想一二、少思八九、萬事如意）無常短暫有苦有樂人生無?！歌F達尼」的啟示人生短暫「Lifeisshort」啟示生命的省思我是誰？我正在做什么？我想要什么？我快樂嗎？我的生活有意義嗎？0102030405生命的省思林黛玉：“花謝花飛花滿天，紅消香斷有誰憐？”“一年三百六十日，風(fēng)刀霜劍嚴(yán)相逼”“試看春殘花漸落，便是紅顏老死時”。轉(zhuǎn)變思維口訣你不能決定生命長度，但你可以拓展它的寬