丨不懂用戶調(diào)研那就對(duì)了

傳統(tǒng)的用戶研究方法往往過于強(qiáng)調(diào)專業(yè)、面面俱到，而忽視了調(diào)研的目的，以及如何快速達(dá)到目的。動(dòng)輒幾個(gè)月的調(diào)研過程、厚厚的調(diào)研報(bào)告、缺乏業(yè)務(wù)洞察的結(jié)論，經(jīng)常讓需求方感到無從下手或只能簡(jiǎn)單參考。反倒是一些看似不專業(yè)的“野路子”，能夠輕松落地，產(chǎn)生巨大價(jià)值。在腦白金還在試銷的時(shí)候，他親自帶了幾個(gè)人去公園實(shí)地調(diào)研。一些老頭老太太在公園亭子里聊天，他就上去找他們搭話，問他們對(duì)腦白金是否了解。大部分人說，對(duì)腦白金有，但是沒吃過。他好奇地問：“為什么不吃呢？”結(jié)果老人們回答：“買不起?！笔防^續(xù)跟他們聊天，調(diào)研回來后經(jīng)過討論，最終就有了那句讓人深刻的：“今年過年不收禮，收禮還收阿里巴巴、京東等平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，中國絕大多數(shù)的流水產(chǎn)生于早上10點(diǎn)、下點(diǎn)和晚上9點(diǎn)這三個(gè)時(shí)段。通過這個(gè)時(shí)間數(shù)據(jù)，江南春發(fā)現(xiàn)最的消費(fèi)決策都分眾創(chuàng)立短短兩年之后，就登陸了納斯達(dá)克市場(chǎng)，成為第一家在上市的中成為未來的增長(zhǎng)點(diǎn)。反而是看似專業(yè)的調(diào)研過程和冗長(zhǎng)的報(bào)告，價(jià)值未必明顯。講到這里，你可能會(huì)說像、江南春這樣的大佬是非常少見的，大部分人很難迅速找到和傳統(tǒng)調(diào)研強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法不同，新的思路強(qiáng)調(diào)“洞察”，即使你是0基礎(chǔ)也不用擔(dān)心。傳統(tǒng)調(diào)研報(bào)告就好像圖中的綠色雨傘，內(nèi)容充實(shí)卻泛泛，讓人的目光難以聚焦。而圖中的紅色雨傘雖然只有一把，卻能牢牢吸引住我們的視線。“洞察”成功的結(jié)果就像是發(fā)現(xiàn)了一片前所未見的，激動(dòng)人心。所以，洞察其實(shí)就是發(fā)現(xiàn)差異、發(fā)現(xiàn)未知的過程。有的人通過、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)行業(yè)的敏銳度洞察，比如第一講中提到的doodle的例子；有的人通過有針對(duì)性的數(shù)據(jù)或訪談洞察，比如調(diào)研離不開數(shù)據(jù)分析，可是在實(shí)際工作中，作為一線的執(zhí)行者，很多人是沒有權(quán)限調(diào)動(dòng)數(shù)據(jù)資源的。另外，在大部分規(guī)模不大的公司里，你的窘境很可能是沒有足夠的數(shù)據(jù)。這個(gè)時(shí)候，指數(shù)在一定程度上可以幫助我們解決很多問題。那么最簡(jiǎn)單的方法就是打開指數(shù)，在搜索框里先輸入A產(chǎn)品名稱，點(diǎn)擊“開始探索”，然后在結(jié)果頁面點(diǎn)擊“添加對(duì)比”按鈕，輸入B產(chǎn)品名稱，點(diǎn)擊“確定”。會(huì)發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品比B產(chǎn)品人群更加年輕化，比例也一些。根據(jù)這一點(diǎn)，你就可以繼續(xù)深挖下去，看是什么原因?qū)е碌?。而這個(gè)原因很有可能就是該產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。那么未來，你就可以放大這一點(diǎn)成為一個(gè)新的賣點(diǎn)或定位。以的經(jīng)驗(yàn)，“地域”“”“”三項(xiàng)的差異已經(jīng)足夠看出很多問題了。比如隨意輸入一個(gè)產(chǎn)品名稱，在“需求圖譜”一欄里，就可以看到相關(guān)的搜索熱詞，憑此我們可以判斷該產(chǎn)品用戶還對(duì)什么感。這對(duì)挖掘用戶喜好以及潛在的商務(wù)合作機(jī)會(huì)都有很要注意的是，數(shù)據(jù)獲得只是一方面，更重要的是數(shù)據(jù)背后的洞察——發(fā)現(xiàn)差異點(diǎn)，分析差在AppStore里或安卓的應(yīng)用市場(chǎng)、、等很多地方都可以看到用戶對(duì)你產(chǎn)品的評(píng)它往往反應(yīng)了用戶認(rèn)為非常重要且沒有被滿足的訴求。很多朋友表示，自己是做B端產(chǎn)品的，在指數(shù)上搜不到什么信息，這種情況下你就可很多人害怕接近，寧可自己亂猜也不敢去問，其實(shí)這是非常低效的。多跟聊聊天，借這個(gè)機(jī)會(huì)了解產(chǎn)品的目標(biāo)、方向、資源及優(yōu)勢(shì)、用戶等等，完全可以起到事半功倍的一開始也不習(xí)慣問別人，認(rèn)為獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問題，不麻煩別人是一種美德。但后來我慢慢想通了，如果能在10分鐘內(nèi)解決問題，為什么要花上好幾天呢，而且還不一定能解決。C在上搜索“你所在的垂直行業(yè)+報(bào)告”，就可以查到很多。另外通過、行業(yè)相關(guān) 前面提到過，江南春通過阿里巴巴、京東等平臺(tái)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了最的消費(fèi)決策的發(fā)生地點(diǎn)。我再舉個(gè)自己的例子，多年前，我在網(wǎng)易做時(shí)，看到京東發(fā)布的一份用來源：2012基于這個(gè)觀點(diǎn)，我們分析了網(wǎng)易幾條主營(yíng)產(chǎn)品線的在不同時(shí)間段的表現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)票在周末和節(jié)假日點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化效果明顯、而正相反。于是，我們?cè)谥苣┘哟罅Χ韧斗牌?，取得了很好的效果。我們還在另一條產(chǎn)品線上嘗試了分時(shí)段投放的策略，的總體轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品銷量都提升了2倍以上。今天給你了4個(gè)小訣竅，都很簡(jiǎn)單，目的是為了樹立你的信心，不要因?yàn)椤安粔蚰憧梢試L試用指數(shù)分析自己和競(jìng)品的差異點(diǎn)；也可以分析網(wǎng)絡(luò)上的留言和數(shù)據(jù)報(bào)告；或者和聊聊天?？纯丛谶@個(gè)過程中，你能否得到不一樣的收獲？ 不得售賣。頁面已增加防盜追蹤，將依法其上一 07|OKR如何助力增長(zhǎng)下一 09|調(diào)研目標(biāo)：在差異性洞察中找到 4龍 1、指3、訪黎小