企業(yè)管理復(fù)習(xí)要點(diǎn)-2016年12月修訂

《企業(yè)管理》課程復(fù)習(xí)要點(diǎn)一、管理概論模塊法約爾管理過程理論1區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念2明確了管理職能3歸納了管理的一般原則管理的科學(xué)性與藝術(shù)性，二重性“管理是科學(xué)”，是指管理是由一些概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)知識(shí)體系，是有規(guī)律可循的。這些管理的基本理論對管理的實(shí)踐有很大的指導(dǎo)意義。他能闡明實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐、并能幫助管理人員從過去的經(jīng)驗(yàn)中汲取精華，找出不同情況下的基本因果關(guān)系，并運(yùn)用這種知識(shí)去解決新的問題。管理是科學(xué)的另一個(gè)含義是：管理作為一門科學(xué)知識(shí)，是可以通過學(xué)習(xí)和傳授而得到。“管理是藝術(shù)”是說管理在運(yùn)用是具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性。很難用規(guī)律或原理把它禁錮起來。管理有很強(qiáng)的實(shí)踐性，要成為一個(gè)成熟的管理者，除了要掌握管理科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)外，還必須經(jīng)過管理實(shí)踐的長期鍛煉，有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程。就是說，僅有原理和理論知識(shí)還不能保證實(shí)踐的成功，這就是因?yàn)楣芾砭哂泻艽蟮乃囆g(shù)性和創(chuàng)造性。管理的四個(gè)基本職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制。組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)1直線制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單、權(quán)責(zé)分明、便于統(tǒng)一指揮和集中管理缺點(diǎn)：組織內(nèi)信息溝通不順暢；當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、技術(shù)要求高時(shí)，個(gè)人的知識(shí)、能力無法應(yīng)付。2職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：這種結(jié)構(gòu)可以減少行政領(lǐng)導(dǎo)人的指揮工作，而且職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)指揮比較熟悉。缺點(diǎn)：容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，命令不統(tǒng)一，互相協(xié)調(diào)困難3直線職能組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人、財(cái)、物，而且職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率缺點(diǎn)：各部門之間信息溝通少，傳遞路線較長，是整個(gè)組織系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性較差4事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：有利于各事業(yè)部組織專業(yè)化生產(chǎn)，發(fā)揮自身的積極性與主動(dòng)性；有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級(jí)人才、缺點(diǎn)：容易造成機(jī)構(gòu)重疊，協(xié)調(diào)困難5矩陣組織形式優(yōu)點(diǎn)：具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性與適應(yīng)性，隨時(shí)可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和重新組合。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)。容易造成矛盾。泰勒科學(xué)管理理論1運(yùn)用官鵝分析的方法制定的標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和工作定額2實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，對于完成和超額完成工作定額的工人以較多的工資率支付工資，反之按較低的工資率支付工資3把管理職能和作業(yè)職能分開。管理職能有專門的管理人員承擔(dān)，每一管理人員對工人都有指揮和監(jiān)督權(quán)4執(zhí)行職能工長制。把管理工作劃分為許多較小的管理職能，是各級(jí)管理人員各就各位，各司其職5主張實(shí)行“例外原則”，高級(jí)管理人員實(shí)行權(quán)力下放，日常事務(wù)交由下級(jí)管理人員處理，保留重大事件的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)二、人力資源管理模塊（一）名字解釋1人力資源人力資源就是指人所具有的對價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。2.人力資源管理指企業(yè)通過各種政策、制度和管理實(shí)踐。以吸引、保留、激勵(lì)和開發(fā)員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，充分發(fā)揮員工潛能，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)踐的管理活動(dòng)。求人、選人、育人、用人、激勵(lì)人、留人3.人力資本體現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的知識(shí)與技能或者質(zhì)量表現(xiàn)出來的資本，是通過投資才能獲得的。4.工作分析指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人了解這種職位的過程。5.職業(yè)生涯員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展歷程,包括員工職業(yè)地位在一個(gè)或幾個(gè)組織中的垂直或橫向的變化,即職位的升降及橫向轉(zhuǎn)變。6.績效員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。7.薪酬企業(yè)為認(rèn)可員工的工作于服務(wù)而支付給員工的各種直接的和間接的經(jīng)濟(jì)收入。員工薪酬三部分組成：基本薪酬，可變薪酬(提成等績效薪酬)和間接薪酬(福利)（二）簡答1、培訓(xùn)管理體系。這個(gè)概念指的是廣泛的收集和聽取各方關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)工作意見和建議的一個(gè)過程。針對不同部門不同級(jí)別的企業(yè)員工，在收集其培訓(xùn)要求的過程中，結(jié)合企業(yè)往年的培訓(xùn)安排和效果以及企業(yè)發(fā)展的中短期階段目標(biāo)，對各個(gè)部門的需求進(jìn)行分門歸類，給制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃給予來自各方的意見參考2、全面薪酬管理與傳統(tǒng)薪酬管理的區(qū)別。傳統(tǒng)的薪酬管理體系從根本上說是以企業(yè)(雇主)為導(dǎo)向制度，企業(yè)薪酬體系缺乏與員工的溝通。全面薪酬不僅包括企業(yè)向員工提供的貨幣性薪酬，還包括為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境及工作本身的內(nèi)在特征、組織特征等所帶來的非貨幣性的心理效應(yīng)。企業(yè)向員工提供的全面薪酬，包括貨幣性薪酬和非貨幣薪酬兩個(gè)部分。外在的貨幣性薪酬又包括直接薪酬與間接薪酬。簡單的說，全面薪酬=直接薪酬+間接薪酬+非貨幣性薪酬3、績效管理與績效考核的區(qū)別?？冃Ч芾硎且粋€(gè)持續(xù)不斷的交流過程，該過程是為了員工和他的直接主管之間達(dá)成共同協(xié)協(xié)議包括：期望員工完成的工作目標(biāo)；員工的工作對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響。而績效考核是依據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)，通過一套正式的結(jié)構(gòu)化制度和系統(tǒng)的方法來評(píng)定和測量員工對職務(wù)所規(guī)定職責(zé)的履行程序，以確定其工作成績的一種管理方法，是對企業(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評(píng).績效考核是收集、分析、傳遞有關(guān)個(gè)人的在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程。4、舒爾茨人力資本理論的主要觀點(diǎn)。舒爾茨的人力資本理論的主要觀點(diǎn)有：人力資本的積累是社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長的源泉；教育是使個(gè)人收入的社會(huì)分配趨于平等的因素。該理論認(rèn)為物質(zhì)資本指物質(zhì)產(chǎn)品上的資本，包括廠房、機(jī)器、設(shè)備、原材料、土地、貨幣和其他有價(jià)證券等；而人力資本則是體現(xiàn)在人身上的資本，即對生產(chǎn)者進(jìn)行教育、職業(yè)培訓(xùn)等支出及其在接受教育時(shí)的機(jī)會(huì)成本等的總和，表現(xiàn)為蘊(yùn)含于人身上的各種生產(chǎn)知識(shí)、勞動(dòng)與管理技能以及健康素質(zhì)的存量總和招聘渠道及其優(yōu)劣勢比較。一、網(wǎng)絡(luò)招聘:

優(yōu)點(diǎn)：信息量較大，可選擇的面也很廣

缺點(diǎn)：選出合適的人工作量大、簡歷虛假成分較高

二、校園招聘：

優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)對口、提高公司知名度、應(yīng)屆畢業(yè)生可塑大

缺點(diǎn)：應(yīng)屆生需培養(yǎng)、流失率較高

三、獵頭公司:

優(yōu)點(diǎn)：效率高，節(jié)省人力

缺點(diǎn)：成本高、面試前獵頭公司為拿下單子會(huì)提醒面試者做好哪些準(zhǔn)備？人員的匹配性與公司的實(shí)際并不高，流失率較大三、預(yù)決策與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖模塊1.畫出箭線式計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖（掌握虛工序的用法）；2.能計(jì)算最短完工時(shí)間；3.找出關(guān)鍵路線。四、財(cái)務(wù)管理模塊1、項(xiàng)目投資考慮的幾個(gè)關(guān)鍵要素？對投資項(xiàng)目凈現(xiàn)值的理解。

1）項(xiàng)目生命周期：指投資項(xiàng)目從開始投入資金（開始建設(shè)）到項(xiàng)目的壽命周期終結(jié)為止的整個(gè)期限，計(jì)算利息的次數(shù)，通常以“年”為單位。2）現(xiàn)金流估算：估計(jì)分析期的現(xiàn)金流入量、現(xiàn)金流出量、凈現(xiàn)金流量。例如：一個(gè)大學(xué)生想利用春節(jié)廟會(huì)7天掙錢3）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值（NPV）反映了該項(xiàng)目在整個(gè)壽命期內(nèi)凈收益的現(xiàn)值之和，它是反映投資項(xiàng)目獲利能力的一個(gè)重要的動(dòng)態(tài)指標(biāo)。2、給定利率，想在第n年、第m年和第l年末分別提款E萬？（1）求復(fù)利率是多少？（2）求現(xiàn)在應(yīng)存款多少才能剛好（3）畫出完整的現(xiàn)金流量圖3.理解資產(chǎn)法、市場法、收益法價(jià)值評(píng)估三種方法？收益法：根據(jù)未來企業(yè)創(chuàng)造的現(xiàn)金流折現(xiàn)。市場法：根據(jù)市場比較分析。如用競拍法確立企業(yè)價(jià)值資產(chǎn)法：（我們國家通常用）利用會(huì)計(jì)的歷史分析確立價(jià)值4.某只股票上年每股股利為n元，預(yù)計(jì)以后每年以m%的增長率增長，時(shí)代公司經(jīng)分析后，認(rèn)為必須得到l%的報(bào)酬率，才能購買這家公司的股票。則這種股票的價(jià)格為多少？五、市場營銷模塊1、市場營銷觀念的發(fā)展歷程。1,生產(chǎn)觀念：①賣方市場②以企業(yè)為中心③注重效率

2，產(chǎn)品觀念：①賣方市場②以自己為中心③注重產(chǎn)品質(zhì)量

3，推銷觀念：（20世紀(jì)30年代以來）①供求平衡②以企業(yè)為中心③推銷

4，市場營銷觀念：（產(chǎn)生于20C50S，二戰(zhàn)后）①買方市場②以用戶為中心③追求效益

5，社會(huì)市場營銷觀念：①70S以后②特征：以戰(zhàn)略為中心③以用戶為中心④企業(yè)、顧客、社會(huì)三者利益均要照顧到

6、大市場營銷觀念：指在實(shí)行貿(mào)易保護(hù)的條件下，企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略除了4PS外還必須加上2PS，好“政治力量”和“公共關(guān)系”。2、目標(biāo)市場戰(zhàn)略類型1．無差異性市場策略，又叫無差異性市場營銷2．差異性市場策略，又叫差異性市場營銷3．密集性市場策略，又叫集中性市場營銷3、市場細(xì)分使得市場變小了嗎？它有什么作用。市場細(xì)分是指那些反映需求內(nèi)在差異，同時(shí)能作市場細(xì)分依據(jù)的可變因素，由于這些因素的差異，消費(fèi)者的消費(fèi)行為呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。可以使市場變大，因?yàn)槭袌黾?xì)分后，商業(yè)具體化，各個(gè)領(lǐng)域的流通加強(qiáng)，聯(lián)系到原來未有的領(lǐng)域，使市場進(jìn)一步擴(kuò)大。六、生產(chǎn)運(yùn)作模塊根據(jù)總需要量、預(yù)計(jì)到貨量、訂貨提前期等已知條件，試確定現(xiàn)有數(shù)、凈需求量和計(jì)劃發(fā)出訂貨量。試述如何建立一個(gè)制造型企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)？1）在崗培訓(xùn)2）離崗培訓(xùn)3）自我教育生產(chǎn)制造型企業(yè)培訓(xùn)體系的建立還設(shè)計(jì)到培訓(xùn)的需求調(diào)查、培訓(xùn)評(píng)估，特別是技術(shù)類課程設(shè)計(jì)更與企業(yè)密切相關(guān)。試分析“推動(dòng)式”和“拉動(dòng)式”生產(chǎn)組織方式的特點(diǎn)？推動(dòng)式生產(chǎn)是指按照MRP的計(jì)算邏輯，各個(gè)部門都是按照公司規(guī)定的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)。上工序無需為下工序負(fù)責(zé)，生產(chǎn)出產(chǎn)品后按照計(jì)劃把產(chǎn)品送達(dá)后工序即可，這種方式稱之為推動(dòng)式生產(chǎn)。在推動(dòng)式生產(chǎn)方式下，生產(chǎn)控制就是要保證按生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，每一工序的員工注重的是自己所在工序的生產(chǎn)效率。推動(dòng)式系統(tǒng)中，各個(gè)工序之間相互獨(dú)立，在制品存貨量較大。傳統(tǒng)上企業(yè)一般采用的都是推動(dòng)式生產(chǎn)系統(tǒng)。在拉式生產(chǎn)中，是后一作業(yè)根據(jù)需要加工多少產(chǎn)品，要求前一作業(yè)制造正好需要的零件?！翱窗濉本褪窃诟鱾€(gè)作業(yè)之間傳遞這種信息、運(yùn)營這種系統(tǒng)的工具。與拉動(dòng)式生產(chǎn)相對應(yīng)的是推進(jìn)式生產(chǎn)。在推進(jìn)式生產(chǎn)中，每一工序都根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，盡其所能地生產(chǎn)，盡快完成生產(chǎn)任務(wù)，不管下一工序當(dāng)時(shí)是否需要。傳統(tǒng)的生產(chǎn)系統(tǒng)一般為推進(jìn)式生產(chǎn)，推進(jìn)式生產(chǎn)將造成物品的堆積?！癊RP”理論的變遷經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？各階段的特點(diǎn)是什么？1）基本MRP階段（MRP）特點(diǎn)：在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上引入了時(shí)間分段和反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料清單BOM，較好地解決了庫存管理和生產(chǎn)控制中的難題，即按時(shí)按量得到所需要的物料。2）閉環(huán)MRP階段（CL-MRP）特點(diǎn)：?主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的運(yùn)行（或執(zhí)行）伴隨著能力與負(fù)荷的運(yùn)行，從而保證計(jì)劃是可靠的。?能力的執(zhí)行情況最終反饋到計(jì)劃制定層，整個(gè)過程是能力的不斷執(zhí)行與調(diào)整的過程。3）MRP-II階段（制造資源計(jì)劃）是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制的管理信息系統(tǒng)，也是集成企業(yè)的物流、信息流和資金流并使之暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。產(chǎn)品的整個(gè)制造過程都伴隨著資金流通的過程，MRP-II通過對企業(yè)生產(chǎn)成本和資金運(yùn)作過程的掌握，調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，因而可以得到更為可行、可靠的生產(chǎn)計(jì)劃。4）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）ERP是MRP-II的下一代，是為了“打破企業(yè)四壁的局限，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈制造”。ERP的管理范圍涉及企業(yè)的供需過程，是對供應(yīng)鏈的全面管理。為什么說“JIT”是一種理想的生產(chǎn)方式？一是因?yàn)樗O(shè)置了一個(gè)最高標(biāo)準(zhǔn)，一種極限，那就是“零”。實(shí)際生產(chǎn)可以無限地接近這個(gè)極限，但卻永遠(yuǎn)不可能達(dá)到。有了這個(gè)極限，才使得改進(jìn)永無止境。二是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)不斷改進(jìn)的途徑，即降低庫存-暴露問題-解決問題、降低庫存??..這是一個(gè)無限循環(huán)的過程。七、經(jīng)濟(jì)學(xué)模塊什么是供求定理？在其它條件不變的情況下,需求變動(dòng)將引起均衡價(jià)格和均衡數(shù)量同方向變動(dòng);供給變動(dòng)將引起均衡價(jià)格反方向和均衡數(shù)量同方向變動(dòng).這就是我們常說的所謂的供求定理.已知某一時(shí)期內(nèi)某商品的需求函數(shù)為Qd=50-5P，供給函數(shù)為Qs=-10+5P。（1）求均衡價(jià)格Pe和均衡數(shù)量Qe。（2）假定供給函數(shù)不變，由于消費(fèi)者收入水平提高，使需求函數(shù)變?yōu)镼d=60-5P。求出相應(yīng)的均衡價(jià)格Pe和均衡數(shù)量Qe。在此處鍵入公式。（3）假定需求函數(shù)不變，由于生產(chǎn)技術(shù)水平提高，使供給函數(shù)變?yōu)镼s=-5+5P。求出相應(yīng)的均衡價(jià)格Pe和均衡數(shù)量Qe。3、GDP的概念和范疇國內(nèi)生產(chǎn)總值即GDP是指一個(gè)國家在本國（或地區(qū)）領(lǐng)土上,在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的全部產(chǎn)品和勞務(wù)的市場價(jià)值的總和.理解這一概念應(yīng)注意以下四個(gè)問題：

GDP只包括最終產(chǎn)品價(jià)值,而不包括中間產(chǎn)品價(jià)值.

計(jì)入GDP的最終產(chǎn)品中既包括物質(zhì)產(chǎn)品,也包括非生產(chǎn)性勞務(wù).隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展,非生產(chǎn)性勞務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)總量中的比重日益增加.非生產(chǎn)性勞務(wù)雖然不同于物質(zhì)生產(chǎn),但能夠滿足社會(huì)生產(chǎn)和人們生活的需要,屬于現(xiàn)代的綜合性生產(chǎn).

國內(nèi)生產(chǎn)總值中包含折舊費(fèi).折舊是對原有資本存量消耗的補(bǔ)償.折舊可以反映資本設(shè)備的更新速度,國民生產(chǎn)總值中包含折舊費(fèi),可以反映技術(shù)進(jìn)步的程度.

計(jì)入一定時(shí)期的GDP的最終產(chǎn)品和勞務(wù),必須是該期所生產(chǎn)的.八、戰(zhàn)略管理模塊1戰(zhàn)略管理分為哪幾個(gè)層次，每一層次所涉及的內(nèi)容？1.公司戰(zhàn)略，又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。如在海外建廠、在勞動(dòng)成本低的國家建立海外制造業(yè)務(wù)的決策。

2.公司的二級(jí)戰(zhàn)略常常被稱作業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涉及各業(yè)務(wù)單位的主管及輔助人員。這些經(jīng)理人員的主要任務(wù)是將公司戰(zhàn)略所包括的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成本業(yè)務(wù)單位具體的競爭與經(jīng)營戰(zhàn)略。如推出新產(chǎn)品或服務(wù)、建立研究與開發(fā)設(shè)施等。

3.職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)等，如何更好地為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織效率。如生產(chǎn)過程自動(dòng)化。2波特五種力量模型指的是哪五種力量？1、新進(jìn)入者威脅。新競爭者的加入必然會(huì)打破市場平衡，引發(fā)現(xiàn)有競爭者的競爭反應(yīng)，也就不可避免地需要調(diào)入新的資源用于競爭，因此使收益降低。

2、替代品的威脅。市場上可替代你的產(chǎn)品和服務(wù)的存在意味著你的產(chǎn)品和服務(wù)