物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法匯編

現(xiàn)代物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化治理手冊大全第一章 物業(yè)治理方案

電子文檔：GLFA001物業(yè)治理方案目錄GLFA001.目錄GLFA002.前言GLFA003.物業(yè)治理要點(1)一種模式(2)二項承諾(3)三個重點(4)四項措施GLFA004.擬采納的治理模式(1)物業(yè)治理架構(gòu)(2)物業(yè)治理崗位編制GLFA005.職員招聘(1)高層物業(yè)治理人員(2)物業(yè)治理部(3)工程治理部(4)安全治理部(5)財務(wù)治理部GLFA006.物業(yè)治理人員培訓(xùn)(1)新職員上崗培訓(xùn)(2)在崗職員循環(huán)培訓(xùn)GLFA007.物業(yè)治理所需物質(zhì)條件(1)辦公及職員住宿用房打算(2)物業(yè)治理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業(yè)治理工作崗位職責(zé)(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)(2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)(3)物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(zé)(4)物業(yè)治理文員崗位職責(zé)(5)物業(yè)治理員崗位職責(zé)(6)物業(yè)商務(wù)治理員崗位職責(zé)(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)(8)工程治理部經(jīng)理崗位職責(zé)(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)(11)弱電技工崗位職責(zé)(12)暖通技工崗位職責(zé)(13)維修工崗位職責(zé)(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)(16)安全治理員崗位職責(zé)(17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(18)財務(wù)會計崗位職責(zé)(19)財務(wù)出納崗位職責(zé)(20)財務(wù)收費員崗位職責(zé)GLFA009.物業(yè)治理預(yù)算(1)物業(yè)治理開支分類預(yù)算表(2)物業(yè)治理處開支預(yù)算明細(xì)表GLFA010.物業(yè)治理規(guī)章制度和檔案的建立與治理(1)治理規(guī)章制度(2)物業(yè)檔案建立與治理GLFA011.各項專業(yè)治理工作方案(1)公共設(shè)施設(shè)備治理(2)安全治理(3)裝修治理(4)消防治理(5)車輛治理(6)清潔治理電子文檔：GLFA002前言一、物業(yè)簡介（略）二、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范治理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。三、追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的治理服務(wù)，為公司制造效益，為企業(yè)打造品牌。

電子文檔：GLFA003物業(yè)治理要點運用持續(xù)進(jìn)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的治理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高治理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點，導(dǎo)入切合實際的治理理念，以高效率的治理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采納“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的治理方針。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有制造性的物業(yè)治理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際治理和操作經(jīng)驗的高層治理人員擔(dān)任，在治理工作中將依照本物業(yè)的實際特點采納有效的模式，并制造“治理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永久讓您中意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采納的治理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。治理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范治理、提早服務(wù)業(yè)戶、打造治理精品。追求目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項承諾1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)治理大廈”的評比。2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)治理大廈”的評比。三、三個重點1.完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)治理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于治理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。2.環(huán)境治理責(zé)任到人大廈的環(huán)境治理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們特不重視的問題。多年的治理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3.安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全治理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的治理復(fù)合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的治理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全治理工作，嚴(yán)格治理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生專門事件時力爭將損失降至最小程度。四、四項措施1.依照歷年來的治理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運用到物業(yè)的治理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的治理指引。2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使職員翻開手冊即可操作。如《治理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《職員手冊》等，使每一位職員了解工作規(guī)程，熟悉治理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3.我們時刻有著多方面的預(yù)備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)治理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工治理單位的銜接工作。4.我們將不間斷地充實治理隊伍。采納“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高職員的工作技能與素養(yǎng)。

電子文檔：GLFA004擬采納的治理模式一、物業(yè)治理架構(gòu)物業(yè)治理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低治理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)治理中心”按“直線制”設(shè)定治理架構(gòu)。中心設(shè)綜合治理部、物業(yè)治理部、安全治理部、工程治理部、財務(wù)治理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期治理的要求，又能為今后業(yè)務(wù)的進(jìn)展留下充足的空間。1.綜合治理部(1)負(fù)責(zé)人力資源治理，招聘人員，開展職員培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。(2)負(fù)責(zé)職職員作考勤。(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)治理公司籌備、建立和進(jìn)展的資料及人事檔案治理。(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。(5)負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)治理公司所需物品的后勤采購工作。(7)負(fù)責(zé)職員餐廳的監(jiān)督、檢查和治理工作。(8)組織、開展企業(yè)文化活動。2.物業(yè)治理部(1)負(fù)責(zé)籌建治理職員餐廳工作。(2)負(fù)責(zé)會所及會議中心的治理。(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(9)建立業(yè)戶檔案治理工作。(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的關(guān)心。(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(12)配合綜合治理部開展職員培訓(xùn)工作。(13)總經(jīng)理指派的其他工作。3.安全治理部(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。(3)成立義務(wù)消防隊，定期進(jìn)行消防演習(xí)。(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。(7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(8)負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序治理工作。(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室治理工作。(10)負(fù)責(zé)安全治理員的治理、培訓(xùn)、考核工作。(11)總經(jīng)理指派的其他工作。4.工程治理部(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行治理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)打算并付諸實施。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)治理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。(7)協(xié)助綜合治理部、財務(wù)治理部做好大廈工程治理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。(8)負(fù)責(zé)工程人員的治理、培訓(xùn)、考核工作。(9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、治理工作。(10)總經(jīng)理指派的其他工作。5.財務(wù)治理部(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。(2)建立財務(wù)治理體系，做好治理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。(3)征收治理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他治理費用。(4)征收和支付治理公司各類合同費用。(5)制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。(6)按職職員資表發(fā)放職職員資。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。(8)負(fù)責(zé)物業(yè)治理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。(9)總經(jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)治理崗位編制暫定本物業(yè)治理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)治理、走向市場。依照以上方針，特制定以下用人方案。1.綜合治理部(1)由1名綜合治理部經(jīng)理和名職員組成。(2)綜合治理部經(jīng)理名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政治理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。(3)文員兼?zhèn)}庫治理員名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。(4)資料治理員名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。(5)業(yè)戶接待員名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素養(yǎng)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。2.物業(yè)治理部(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和名職員組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項的物業(yè)治理工作。(2)清潔班由名職員組成，分白班和夜班。白班人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素養(yǎng)較好；夜班人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個人素養(yǎng)要求可適量放低些。(3)職員餐廳服務(wù)由名廚師及名工作人員組成，上班時刻為，要求職員個人素養(yǎng)較高。(4)業(yè)戶服務(wù)員名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素養(yǎng)較好。(5)會所服務(wù)人員名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素養(yǎng)較好。3.安全治理部(1)由1名安全治理經(jīng)理和名安全治理員組成，24小時負(fù)責(zé)大廈的安全治理工作。(2)安全治理經(jīng)理名，要求有多年物業(yè)治理經(jīng)驗的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全治理員完成所轄物業(yè)安全治理工作的能力。(3)文員兼資料員名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案治理工作。(4)主管名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。(5)監(jiān)控值班由名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。(6)大堂值班由名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。(7)外圍值班由名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。(8)商場值班由名職員組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。(9)停車場值班由名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。(10)巡邏值班由名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4.工程治理部(1)由1名工程治理部經(jīng)理和名職員組成。(2)工程治理部經(jīng)理名，要求多年物業(yè)工程治理經(jīng)驗的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的治理能力。(3)文員兼資料治理員名，負(fù)責(zé)工程治理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任治理處倉庫治理員的工作。(4)強(qiáng)電值班由名強(qiáng)電技工組成，全天24小時值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。(5)空調(diào)值班由名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運作與治理、維護(hù)。(6)消防值班由名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運作與治理、維護(hù)。(7)電梯值班名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運作與維護(hù)。5.財務(wù)治理部(1)由1名財務(wù)主管和名職員組成，負(fù)責(zé)物業(yè)治理收繳各項費用。(2)會計由主管兼任。(3)出納員名。(4)停車場收費員名。

電子文檔：GLFA005職員招聘一、高層物業(yè)治理人員1.物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷,持有物業(yè)治理上崗證,具有5年以上大型物業(yè)治理實際工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)治理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)差不多治理工作,有較強(qiáng)的治理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2.物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，有3年以上的物業(yè)治理實際工作經(jīng)驗，有一定的治理、協(xié)調(diào)能力，對工作治理、運作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。二、物業(yè)治理部1.物業(yè)治理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。2.物業(yè)治理文員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、推斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的治理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。3.保潔員高中以上學(xué)歷，軀體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4.寫字樓接待員大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)治理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素養(yǎng)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級水平。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。5.收發(fā)員中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，明白電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。三、工程治理部1.工程治理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷(工科專業(yè))，工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強(qiáng)的動手操作能力以及較強(qiáng)的資源運用能力、組織治理能力和綜合事務(wù)治理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2.資料員兼文員、倉庫治理員大專以上學(xué)歷，工科或資料治理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。3.弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。4.強(qiáng)電技工軀體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設(shè)備治理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。5.空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設(shè)備治理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。6.維修工高中以上學(xué)歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，軀體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。四、安全治理部1.安全治理經(jīng)理大專(或同等學(xué)歷)，熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強(qiáng)的治理能力。持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2.安全治理員高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，軀體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。3.監(jiān)控治理員高中以上學(xué)歷，男175厘米以上,女165厘米以上,軀體健康,不矯正視力為1.5,品行端正,工作認(rèn)真,需有本地戶口。五、財務(wù)治理部1.財務(wù)治理部經(jīng)理財經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具有3年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會計核算和財務(wù)治理的全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)治理有關(guān)法規(guī)、財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。2.會計大專以上學(xué)歷(會計專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗，明白電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。3.出納大專以上學(xué)歷(會計專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，明白電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。4.車場收費員有物業(yè)治理工作經(jīng)驗，明白簡單電腦操作，具有良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

電子文檔：GLFA006物業(yè)治理人員培訓(xùn)一、新職員上崗培訓(xùn)依照物業(yè)治理思想，為打造物業(yè)治理精品，擬對新職員上崗培訓(xùn)工作做以下安排。1.職員上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)治理概述，大廈物業(yè)治理流程，現(xiàn)代物業(yè)治理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項內(nèi)容。二、在崗職員循環(huán)培訓(xùn)1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人(指職員)參加班后的專題培訓(xùn)。2.每位在崗職員每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織職員座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核方法。(1)通過理論答題的方式考核職員所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價職職員作成績的基礎(chǔ)。(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的職員，達(dá)到優(yōu)化治理的目的。4.培訓(xùn)打算及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。

電子文檔：GLFA007物業(yè)治理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及職員住宿用房打算1.辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會客室2m2物業(yè)治理部m2倉庫2（工程）m2安全治理部m2儲物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程治理部工作間m22.住宿用房由于大廈應(yīng)急治理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達(dá))安排物業(yè)安全治理職員、工程值班人員及治理部門單身職員的宿舍。二、物業(yè)治理工具與裝備價格參照表內(nèi)容見下表。物業(yè)治理工具與裝備價格參照表序號名稱及規(guī)格單價1萬用電表2電流流量度：300A3電流鉗式800A3000A4對地阻值測試表5絕緣值測試表（500V～1000V）6溫度計：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計9電源測試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全過濾口罩：100CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡（焊接用1000GDA）21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：1.5m鋁梯：4m23高空工作臺:10m全護(hù)式24高壓電工全護(hù)裝25運輸工具:軸流板式車26手推車27木鋤28扳手:活動150mm活動200mm活動300mm活動450mm29菊花板身:3mm～36mm30組合式:4mm～45mm31夾具:大力鉗(平口)32C形夾:100mm150mm200mm300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具:水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具:大手錘40斧頭(消防隊用)41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子(0.5mm～16mm)45管子鉗:200mm300mm450mm600mm46拉釘鉗47螺絲起子:平咀形100mm4mm150mm6mm200mm8mm250mm8mm400mm10mm48十字形:100mm3mm175mm4.5mm250mm6mm350mm7.5mm49電子部件專用:平咀50十字咀51平咀鉗52尖咀鉗53斜口鉗54導(dǎo)線開口鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58彈簧專用尖咀鉗:平咀59弓咀60電線護(hù)套管鉗：100A以上800A以上61手鋸：金屬450mm150mm木工600mm250mm62手錘：電工球形1kg球形1.5kg63鐵鉆64木工專用工具65泥水工專用工具66手電鉆電池式10mm～12mm67油壓式手電鉆：小大68油壓式手電錘：小69鋸條式切割機(jī)70葉片式切割機(jī)：小大71金屬磨輪式切割機(jī)：手提小手提大72磨輪床7360A電焊機(jī)74小型電焊機(jī)75氣體焊槍：氧氣式76高壓氣泵（手提式）77高壓吸塵機(jī)（手提式）78手提射燈79氣動打釘槍81值班工作臺、椅82工具臺83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒（充電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機(jī)96高速拋光機(jī)97高壓沖冼槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機(jī)103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105告示牌（大堂用）106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地氈（電梯用）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對講機(jī)(含備件)114電腦115打印機(jī)(激光/針打各一臺)116復(fù)印機(jī)117傳真機(jī)118保險箱1196人更衣柜120飲水機(jī)121裝訂機(jī)122照相機(jī)注：物業(yè)治理工具與裝備價格表，所列項目依照物業(yè)治理實際開展工作所需為準(zhǔn)。

電子文檔：GLFA008物業(yè)治理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合治理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量治理體系及ISO14000環(huán)境治理體系，完成與公司簽訂的年度治理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2.制訂治理處年度、月度工作打算并組織實施，業(yè)務(wù)上同意總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)懷職員生活，確保治理處職員有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)治理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。7.認(rèn)真完成治理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或托付的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本治理處的各項工作。2.認(rèn)真完成所分管的各項工作。3.當(dāng)經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進(jìn)行獎懲。5.遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制打算，按程序辦理治理處招、調(diào)職員的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。6.有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.以身作則，調(diào)動職員積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。4.定期對本部門職員進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6.負(fù)責(zé)清潔用品采購打算的編制和進(jìn)物資品的驗證工作，并操縱其合理的使用，協(xié)助倉庫治理員合理貯存和使用保管。7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)治理費用的催收工作。8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。四、物業(yè)治理文員崗位職責(zé)1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)覺問題，提出整改意見，落實獎懲制度。3.加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件治理，嚴(yán)格會議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。6.從節(jié)約動身，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)治理員崗位職責(zé)1.在物業(yè)治理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使治理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)治理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)治理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月打算。6.負(fù)責(zé)發(fā)覺運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)治理工作的進(jìn)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)治理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和氣、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時刻接待。4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。6.完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2.負(fù)責(zé)公司及治理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程治理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面治理工作。2.負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。3.履行治理處簽訂的設(shè)備治理合同，完成下達(dá)的各項治理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備治理工作手冊》，確保機(jī)電安裝維修工程治理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全治理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。6.對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月許多于一次夜間查崗。7.負(fù)責(zé)職員的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職員的綜合能力和素養(yǎng)。8.負(fù)責(zé)組織對公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗收及其配套設(shè)施完善工作。9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和治理工作。10.負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。11.定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對大廈機(jī)電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或治理處匯報。2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。3.定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4.配合治理處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6.負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全治理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房治理規(guī)定的行為。7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。8.加強(qiáng)防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全治理工作。9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā)覺問題，杜絕白費。10.完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。2.制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時啟動柴油發(fā)電機(jī)，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修打算。4.依照系統(tǒng)運行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。5.負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6.完成上級交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。2.負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護(hù)治理工作。3.依照實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4.完成上級交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項指示。2.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運行、維保治理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)峻滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)峻的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。3.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修打算。4.依照運行實際情況，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。5.完成上級交辦的工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責(zé)1.執(zhí)行治理處制定的《機(jī)電設(shè)備治理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2.定期清潔所治理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。5.定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)覺問題及時處理。6.積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的治理，建檔和統(tǒng)一治理工作。2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運行記錄的治理。3.負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計工作。4.負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。5.負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對及傳真工作。6.負(fù)責(zé)治理處工程、物業(yè)、辦公倉庫治理工作。7.完成上級交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1.同意經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項工作。2.對治安、車輛治理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排治理處的臨時工作任務(wù)。3.協(xié)助安全治理經(jīng)理制定每月工作打算，并檢查安全治理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向治理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。6.定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周許多于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8.做好安全治理員的培訓(xùn)、考核工作。9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。十六、安全治理員崗位職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放治理，遇事要向上級報告。3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出治理。4.榜樣遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。6.熟悉消防有關(guān)器械的使用。7.負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8.負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。9.負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。10.完成上級交辦的各項任務(wù)。十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1.依照國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)治理方法。2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目。除會計制度同意變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。3.圍繞公司的經(jīng)營進(jìn)展規(guī)劃和工作打算，負(fù)責(zé)編制公司財務(wù)打算和費用預(yù)算，有效地籌劃和運用公司資金。4.做好公司各項資金的收取與支出治理。5.定期匯總治理處的經(jīng)濟(jì)運作情況，提出合理化建議，為公司進(jìn)展決策提供參考依據(jù)。6.做好財務(wù)統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。7.定期檢查財務(wù)打算、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明緣故，及時解決。8.統(tǒng)一歸口治理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕治理處資金流失。9.負(fù)責(zé)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10.保守公司治理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財務(wù)報表。十八、財務(wù)會計崗位職責(zé)1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并依照審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。3.要嚴(yán)格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。5.依照審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、講明清晰。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財務(wù)出納崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)治理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并依照需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一治理治理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。5.加強(qiáng)貨幣資金的治理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金治理和銀行賬戶治理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。二十、財務(wù)收費員崗位職責(zé)1.協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上同意公司財務(wù)治理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，鈔票據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達(dá)98%。2.依照業(yè)戶需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時刻內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。3.對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。4.完成治理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

電子文檔：GLFA009物業(yè)治理預(yù)算一、物業(yè)治理開支分類預(yù)算物業(yè)治理開支分類預(yù)算表序號支出項目名稱月支出年支出備注一寫字樓支出1職員薪金2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費3綠化租用、治理費4物業(yè)治理清潔費5物業(yè)治理辦公費6公共區(qū)域保險費7固定資產(chǎn)折舊費8公共水電費9治理公司合理利潤10法定稅金11每月治理費支出合計元/平方米二商場支出1職員薪金2中央空調(diào)費3商場專用貨梯費4商場專用手扶梯費5商場公共用水費6職員制服費7設(shè)施維修、保養(yǎng)費8綠化設(shè)施治理費9節(jié)假日活動宣傳費10治理公司合理利潤11法定稅金12每月治理費支出合計元/平方米三車場費用1職員薪金2照明電費3公共用水費4每月治理費支出合計元/平方米四商務(wù)會所費用1職員薪金2會所用電費3會所用水費4每月治理費支出合計元/平方米五職員餐廳費用1餐廳用水費2餐廳用電費3餐廳用煤氣費4每月治理費支出合計元/平方米二、物業(yè)治理處開支明細(xì)預(yù)算物業(yè)治理處開支預(yù)算明細(xì)表序號支出項目名稱算式支出金額（人民幣元）月支出年支出一治理處職員薪金經(jīng)理辦公室1物業(yè)總經(jīng)理2總經(jīng)理助理工程治理部4工程經(jīng)理5工程主管6強(qiáng)電技工7弱電技工8空調(diào)水電工9萬能工10文員兼?zhèn)}管物業(yè)治理部11物業(yè)經(jīng)理12商務(wù)咨詢治理13信報收發(fā)員14會所治理員15物業(yè)清潔員16物業(yè)治理文員安全治理部17安全經(jīng)理18安全主管19安全治理員20車場治理員21監(jiān)控治理員財務(wù)治理部22財務(wù)經(jīng)理/會計23財務(wù)出納員24車場收費員二物業(yè)治理辦公費1辦公低耗品2辦公交通費3節(jié)日布置費4辦公電話費5辦公水電費三公共設(shè)備維護(hù)費1消防設(shè)備維護(hù)費2扶梯設(shè)備維護(hù)費3貨梯設(shè)備維護(hù)費4消防梯設(shè)備維護(hù)費5客梯設(shè)備維護(hù)費6空調(diào)設(shè)備維護(hù)費7吊船設(shè)備維護(hù)費8電器設(shè)備維護(hù)費9技防設(shè)備維護(hù)費10通訊廣播設(shè)備維護(hù)費11給排水設(shè)備維護(hù)費12設(shè)備維修備用金四物業(yè)治理清潔費1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑類費用3清潔毛巾、工具類4垃圾清運袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運費7水池清潔費8“四害”消殺費9清潔工具維修費10清潔治理備用金五綠化租用、治理費1外圍綠化租用費2物業(yè)綠化水電費3室內(nèi)綠化布置費六固定資產(chǎn)折舊費1電腦2復(fù)印機(jī)3打印機(jī)4傳真機(jī)七物業(yè)公用電費1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3生活水泵、排污泵4樓梯間公共照明5泛光、霓虹照明6車庫照明空調(diào)費八物業(yè)公共用水費1寫字樓用水費用2商場用水費用3會所用水費用4餐廳用水費用九物業(yè)治理開支費

電子文檔：GLFA010物業(yè)治理規(guī)章制度和檔案建立與治理一、治理規(guī)章制度科學(xué)治理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的治理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量治理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實行專業(yè)化、規(guī)范化治理。制定出治理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運作治理制度32條，職員培訓(xùn)考核制度10條。1.公眾制度(1)《業(yè)戶手冊》。(2)《業(yè)主公約》。(3)《精神文明公約》。(4)《樓宇使用維護(hù)治理規(guī)定》。(5)《二次裝修治理規(guī)定》。(6)《二次裝修治理協(xié)議》。(7)《裝修人員治理規(guī)定》。(8)《出入物品治理規(guī)定》。(9)《安全治理規(guī)定》。(10)《消防治理規(guī)定》。(11)《清潔衛(wèi)生治理規(guī)定》。(12)《園林綠化治理規(guī)定》。2.崗位職責(zé)(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。(3)物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(4)物業(yè)治理文員崗位職責(zé)。(5)物業(yè)治理員崗位職責(zé)。(6)物業(yè)商務(wù)治理員崗位職責(zé)。(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。(8)工程治理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。(11)弱電技工崗位職責(zé)。(12)暖通工崗位職責(zé)。(13)維修工崗位職責(zé)。(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。(16)安全治理員崗位職責(zé)。(17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。(18)財務(wù)會計崗位職責(zé)。(19)財務(wù)出納崗位職責(zé)。(20)財務(wù)收費員崗位職責(zé)。3.運作治理制度(1)《職員手冊》。(2)《治理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。(3)《職員辦公制度》。(4)《各部門月工作打算及總結(jié)制度》。(5)《物業(yè)治理工作廉潔制度》。(6)《職員培訓(xùn)制度》。(7)《內(nèi)部財務(wù)治理制度》。(8)《檔案資料治理制度》。(9)《值班治理制度》。(10)《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。(11)《職員宿舍治理評比制度》。(12)《接待投訴處理及回訪制度》。(13)《維修回訪制度》。(14)《機(jī)電設(shè)備的編號方法》。(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計制度》。(16)《配電房治理制度》。(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。(19)《物業(yè)治理運作流程》。(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。(21)《業(yè)戶入住工作程序》。(22)《業(yè)戶入住裝修治理工作程序》。(23)《物業(yè)治理檔案建立工作程序》。(24)《物業(yè)治理檔案監(jiān)督工作程序》。(25)《物業(yè)資料操縱工作程序》。(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。(28)《安全治理工作程序》。(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。(30)《園林綠化治理工作程序》。(31)《清潔治理工作程序》。(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。4.職員培訓(xùn)考核制度(1)《新職員入職培訓(xùn)制度》。(2)《在崗職員循環(huán)培訓(xùn)制度》。(3)《職職員作考核及獎罰制度》。(4)《職員崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。(7)《部門職員崗位月工作考核表》。(8)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。(9)《職員違章違紀(jì)處理意見申報表》。(10)《物業(yè)治理工作情況一覽表》。二、物業(yè)檔案建立與治理1.資料收集資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，依照實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度動身，擴(kuò)大信息的收集來源，從時刻上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。2.資料分類整理(1)分辨真?zhèn)巍?2)分類排序。(3)組編檔號。(4)裝訂精美。3.檔案資料治理(1)采納原始檔案和電腦檔案雙軌治理制。(2)采納多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的治理(如:采納錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采納電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地愛護(hù)原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。(4)建立健全的檔案外借治理規(guī)定，檔案治理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時修補(bǔ)。(5)檔案治理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。

電子文檔：GLFA011各項專業(yè)治理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備治理1.治理目標(biāo)保證設(shè)備運行正常，無重大治理責(zé)任事故。2.治理措施(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等治理制度。(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備治理和維修人員持證上崗。(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時刻排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。(7)消防治理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時刻對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的治理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時刻內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時刻停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。二、安全治理1.治理目標(biāo)(1)確保大廈內(nèi)無因治理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，操縱私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；操縱小商小販進(jìn)入。(3)有預(yù)見性地對任何可能危險業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)(1)在大廈設(shè)立流淌崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。(2)遇有緊急情況或其他治安需要，治理處通過對講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請其警官兼任治理處安全治理指導(dǎo)員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時，治理處迅速調(diào)集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，操縱局面，爭取主動。(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。(4)治理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時刻到達(dá)現(xiàn)場，沉著、機(jī)智實施處理，并向上級進(jìn)行報告。三、裝修治理1.日常裝修治理(1)治理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(2)跟蹤施工情況，治理處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全治理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。(3)安全治理員24小時值班，操縱人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。2.裝修安全治理(1)安全治理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。(2)與業(yè)戶和施工隊負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。(3)裝修材料按指定時刻進(jìn)入，安全治理員進(jìn)行認(rèn)真查驗，發(fā)覺有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。(4)需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向治理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在治理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。(5)安全治理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)覺不安全隱患，及時處理報告。(6)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進(jìn)行。四、消防治理1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立(1)治理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。(2)治理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。(3)治理處其他人員為義務(wù)消防員。(4)安全治理主管為專職安全監(jiān)督員。(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。(6)治理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。2.建立各項消防制度(1)消防檢查制度。(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由治理處主任審核。(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。(4)在安全檢查中發(fā)覺消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱患只是夜。(5)發(fā)覺業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。(6)治理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。3.防火措施(1)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，治理處每周確定一名主管以上的治理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。(7)公共場所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格操縱，并加以處理。(8)配備火警時刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。4.消防知識培訓(xùn)(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業(yè)戶須知》、《治理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。(2)治理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時刻，學(xué)習(xí)教材是安全消防治理條例，內(nèi)部的消防治理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。(3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認(rèn)可。(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。(5)專、兼職消防員在上崗前必須同意消防常識和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每年確認(rèn)一次。5.消防設(shè)備治理(1)治理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。(2)治理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識進(jìn)行設(shè)計，編制《消防設(shè)備標(biāo)識登記》。消防設(shè)備標(biāo)識由治理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。(3)制定《設(shè)備治理制度》，對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。6.消防演習(xí)(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體方法和內(nèi)容參見由治理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報政府消防部門。(2)消防演習(xí)后，治理處主任編制《消防演習(xí)報告》。對演習(xí)過程中發(fā)覺的問題，及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。五、車輛治理1.小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由小區(qū)安全治理員負(fù)責(zé)治理，車輛能夠隨時進(jìn)出、停放。2.本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場。3.車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從治理員的指揮和安排，取得治理員同意后方可進(jìn)入。4.車輛停放：車輛停放時必須服從治理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。治理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。5.駛離：車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向治理員交回停車牌，治理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。6.治理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。治理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。六、清潔治理1.人員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略)。2.工作流程及質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將托付專業(yè)服務(wù)公司實施?，F(xiàn)代物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化治理手冊大全第二章 職員手冊

電子文檔：YGSC001前言職員手冊旨在為您在××物業(yè)治理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，關(guān)心您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積存經(jīng)驗，因此物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進(jìn)步進(jìn)展的情況下產(chǎn)生的變動。本“職員手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)公司希望通過“職員手冊”能使每位職員認(rèn)識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司進(jìn)展。職員如要進(jìn)一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合治理部查詢。職員是我們的寶貴財寶。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：職員不管從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。每位職員的人格差不多上平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。物業(yè)公司將依照盈利情況向職員支付合理的工資，提供良好的工作條件。物業(yè)公司將努力為職員提供進(jìn)展機(jī)會，并通過培訓(xùn)，提高職員的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為職員不斷進(jìn)展制造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，關(guān)心本物業(yè)不斷提高公眾形象。向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的差不多原則，因此我們必須牢記：用戶中意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以老實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。本《職員手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。

電子文檔：YGSC002總經(jīng)理致詞各位同事：歡迎大伙兒加入××物業(yè)治理有限公司工作。物業(yè)治理是一項新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，關(guān)于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業(yè)治理是靠全體物業(yè)職員的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)治理能夠成為本市物業(yè)治理的楷模。編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清晰的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，明白您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合治理部查詢。 物業(yè)治理有限公司 物業(yè)公司總經(jīng)理謹(jǐn)啟 二零零四年二月

電子文檔：YGSC003人事宗旨××物業(yè)治理的目標(biāo)是使其成為一個關(guān)懷職員，不斷向前進(jìn)展的企業(yè)。職員是物業(yè)公司的“重要財寶”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素養(yǎng)，富有青春活力和制造力的企業(yè)主體。物業(yè)公司的職員差不多上通過認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。物業(yè)公司為職員提供與其工作崗位相適應(yīng)的酬勞和補(bǔ)貼，同時為職員提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個人的專業(yè)進(jìn)展機(jī)會，為職員提供良好的工作環(huán)境，依照工作表現(xiàn)給予職員獎勵或處罰。物業(yè)公司為全體職員提供一個能夠促使職員努力工作，提高工作效率的環(huán)境；我們鼓舞團(tuán)結(jié)合作，參與治理，相互溝通；激發(fā)個人和集體信念，以實現(xiàn)大的市場營銷目標(biāo)和利潤指標(biāo)；我們培養(yǎng)職員對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。每個在物業(yè)公司工作的職員，人格都會受到尊重，我們自覺地維護(hù)每個職員的尊嚴(yán)，每個職員的人生價值都會得到體現(xiàn)。

電子文檔：YGSC004治理架構(gòu)一、物業(yè)簡介略二、治理架構(gòu)

電子文檔：YGSC005勞動條例一、受聘手續(xù)1.所有職員都必須認(rèn)真填寫申請表及附免冠近照，同時按綜合治理部要求提供個人身份證件。2.職員在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。3.職員若有個人資料發(fā)生變動，須于變更后一個星期內(nèi)通知綜合治理部，并提供有關(guān)證明。二、職員類不1.試用期職員職員的試用期為1～3個月。部門主管或綜合治理部認(rèn)為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，依照職職員作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補(bǔ)償。2.合同制職員合同制職員即物業(yè)治理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財務(wù)治理員。合同制職員的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。3.勞動協(xié)議制職員勞動協(xié)議制職員即臨時工，指安全治理員、保潔員。簽訂勞動協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。三、體格檢查職員入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，軀體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，職員體檢將會每年進(jìn)行一次。四、工作時刻物業(yè)公司職員實行每周5個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時刻)。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時刻，將依照國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時刻由部門經(jīng)理安排。五、超時工作如有需要，物業(yè)公司可要求職員超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。六、工作考評物業(yè)公司綜合治理部每年將依照各部門對職職員作情況的評價作出總評，配合各部門負(fù)責(zé)人對職員作出全年工作鑒定，切實掌握職員實際工作情況。七、升職與降職物業(yè)公司綜合治理部將依照各部門經(jīng)理提出的建議，對職員進(jìn)行升職、降職的考評，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。八、工資分類工資分類表崗位名稱差不多工資崗位工資職務(wù)津貼全勤獎合計物業(yè)經(jīng)理：暫定7個級不，依照工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級、晉級、降級。經(jīng)理=1\*GB3①級經(jīng)理=2\*GB3②級經(jīng)理=3\*GB3③級經(jīng)理=4\*GB3④級經(jīng)理=5\*GB3⑤級經(jīng)理=6\*GB3⑥級經(jīng)理=7\*GB3⑦級部門經(jīng)理：暫定7個級不，分不為工程、安全、物業(yè)、財務(wù)、綜合治理部。部門=1\*GB3①級部門=2\*GB3②級部門=3\*GB3③級部門=4\*GB3④級部門=5\*GB3⑤級部門=6\*GB3⑥級部門=7\*GB3⑦級業(yè)務(wù)級：暫定6個級不，分不為物業(yè)文員、文秘、司機(jī)、檔案治理員、打字員、辦事員、出納員、收費員、接待員、庫管員、采購員及各部門班組主管領(lǐng)班等。業(yè)務(wù)=1\*GB3①級業(yè)務(wù)=2\*GB3②級業(yè)務(wù)=3\*GB3③級業(yè)務(wù)=4\*GB3④級業(yè)務(wù)=5\*GB3⑤級業(yè)務(wù)=6\*GB3⑥級技術(shù)級：暫定5個級不，分不包括強(qiáng)電、弱電、暖通工，依照工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級、晉級、降級。技術(shù)=1\*GB3①級技術(shù)=2\*GB3②級技術(shù)=3\*GB3③級技術(shù)=4\*GB3④級技術(shù)=5\*GB3⑤級安全、消防員：暫定6個級不，依照工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級、晉級、降級。警員=1\*GB3①級警員=2\*GB3②級警員=3\*GB3③級警員=4\*GB3④級警員=5\*GB3⑤級警員=6\*GB3⑥級物業(yè)治理部：暫定6個級不，依照工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級、晉級、降級。服務(wù)=1\*GB3①級服務(wù)=2\*GB3②級服務(wù)=3\*GB3③級服務(wù)=4\*GB3④級服務(wù)=5\*GB3⑤級服務(wù)=6\*GB3⑥級九、工資調(diào)整物業(yè)公司綜合治理部將依照職員每年的工作表現(xiàn)及業(yè)績情況對職員進(jìn)行年度工資調(diào)整，并報總經(jīng)理審批。十、調(diào)職依照職員實際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整職職員作崗位的權(quán)利。十一、辭職職員在合同期內(nèi)，因有專門情況需要辭職時，須提早一個月遞交申請書，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理辭職手續(xù)，但不發(fā)補(bǔ)償金。若職員未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。職員因擅自離職給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，物業(yè)公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的職員須提早七天遞交辭職申請書。十二、解聘1.職員有下列情形之一的，物業(yè)公司能夠隨時解除合同，而不給任何補(bǔ)償。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)峻違反勞動紀(jì)律或物業(yè)公司規(guī)章制度的。(3)嚴(yán)峻失職、營私舞弊，對物業(yè)公司利益造成重大損失的。(4)被依法追究刑事責(zé)任的。2.職員有下列情形之一的，物業(yè)公司能夠解除勞動合同，但須提早七天以書面形式通知職員本人。(1)職員患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。(2)職員不能勝任本職工作的。(3)合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或治理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報勞動主管部門備案。

電子文檔：YGSC006治理規(guī)則一、人事記錄職員須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報告綜合治理部。1.個人變更事項。2.地址和電話。3.婚姻狀況。4.子女出生。二、個人儀表職員上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男職員不可留長發(fā)，長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)，女職員的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。三、職員證每個在物業(yè)公司工作的職員都要配發(fā)職員證，值班時佩戴職員證上崗。職員證由綜合治理部發(fā)放，并請妥善保管；假如丟失，應(yīng)立即報綜合治理部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費。職員在離職時須將職員證及所有物品交回綜合治理部，假如遺失或不交則按價賠償。四、更衣柜穿著制服的職員可領(lǐng)用一個更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。要鎖好衣柜，物業(yè)公司對個人丟失的物品不負(fù)任何責(zé)任。物業(yè)公司有權(quán)隨時選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，職員離職時須將更衣柜清理潔凈及將鑰匙交回綜合治理部。若鑰匙丟失，應(yīng)立即報綜合治理部補(bǔ)領(lǐng)，并繳付配鑰匙費用(費用將按需調(diào)整)。五、制服上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外，職員不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失，按成本價百分之百賠償。職員離職時須將制服交回，否則按丟失辦理。六、職員出入通道職員上、下班必須佩戴職員證，按物業(yè)公司指定的職員通道出入，并自覺同意安全治理員的檢查。七、職員出入治理1.職員帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品，應(yīng)事先在職員通道安全治理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。2.專門情況下，物業(yè)公司可下令安全治理員做全面檢查，屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。3.在任何情況下請勿與安全治理員發(fā)生爭吵，假如職員認(rèn)為受到安全治理員不合理的待遇，請先合作，然后向部門主管報告。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，職員在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。九、值班時刻職員必須按照本部門的工作時刻表工作，不得私自變更，否則以曠工論處。十、曠工職員未按公司規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。十一、通告物業(yè)公司各類有關(guān)職員的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上，職員可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的職員政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。十二、拾遺凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品，不論價值多少，一律要立即交給綜合治理部處理，并做好登記。十三、親友探訪及電話使用請告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話不予轉(zhuǎn)接。十四、物業(yè)公司財產(chǎn)職員如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價值扣除職職員資作為賠償。如職員犯有偷竊行為，將會被立即開除而不給任何補(bǔ)償，嚴(yán)峻者移交公安機(jī)關(guān)處理。十五、鐘卡記錄職員上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處，不得亂插。如有錯誤應(yīng)向綜合治理部報告，職員不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)峻的將被解雇。十六、保密物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管，不得泄露給無權(quán)明白的人。十七、部門內(nèi)部規(guī)則除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合治理部備案，成為該部門職員應(yīng)遵守的規(guī)則。

電子文檔：YGSC007福利制度一、休息日行政治理人員、文員及其他職員每周工作40小時(不包括用餐時刻)，規(guī)定有兩天休息日。由于工種性質(zhì)決定必須實行輪班制的職員的休息日，將依照國家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。休息日由部門經(jīng)理預(yù)先編排，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、年假l .職員連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。具體條款參照物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。2.職員應(yīng)擬定休假打算，休假需提早七天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。3.年假只準(zhǔn)當(dāng)年享受，職員主動放棄休假，物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。假如因工作需要而無法休假，可作一定的補(bǔ)償，具體方法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。三、有薪假期職員每年可享有國家法定的有薪假期，包括：1.公歷一月一日元旦1天2.農(nóng)歷年初一1天3.農(nóng)歷年初二1天4.農(nóng)歷年初三1天5.五月一日勞動節(jié)3天6.十月一日國慶節(jié)3天職員若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門主管安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假；若因無法安排，物業(yè)公司將給予職員發(fā)放當(dāng)天加班工資。四、病假病假必須持有物業(yè)公司指定的市級醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年15天的有薪病假。五、婚假職員結(jié)婚享有五天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男25周歲，女23周歲)可享有七天婚假?；榧俦仨毺嵩鐑芍芟虿块T主管申請，報綜合治理部并呈交有關(guān)證明文件。六、事假事假一天以下者由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報綜合治理部備案，超過三天的需由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請事假期間不發(fā)工資。七、探親假家住外地的職員，可按照國家有關(guān)規(guī)定享受有薪探親假。如職員要請?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。申請手續(xù)須提早七天辦理。八、請假制度所有休假(包括有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外，均須事先申請，填好請假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效，否則以曠工論處。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴(yán)峻者，將被解雇。九、產(chǎn)假在物業(yè)公司工作已超過一年(懷孕期不算在內(nèi))的合同制女職工，可享受90天有薪產(chǎn)假。申請產(chǎn)假必須有市級醫(yī)院的分娩證明。十、慰唁假期若職員的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可獲三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可獲一天全薪慰唁假。十一、因工受傷或死亡職員在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報綜合治理部。對傷亡者，按國家勞動保險的有關(guān)規(guī)定辦理。十二、全勤獎職員每月出滿勤，可獲該月全勤獎。凡享受婚假、產(chǎn)假、病假、事假、年假、慰唁假、探親假者，均不享受該項獎勵。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎，遲到、早退二次扣20%全勤獎，曠工一天者，當(dāng)月不享受此項獎勵。十三、工資發(fā)放職員每月工資將于每月10日以現(xiàn)金形式發(fā)放。十四、養(yǎng)老保險公司為合同制職員辦理社會統(tǒng)籌養(yǎng)老保險，保險金額按國家地點政府規(guī)定，由公司與職員雙方共同承擔(dān)。十五、醫(yī)療保險公司為合同制職員辦理《團(tuán)體人身保險》及《附加團(tuán)體意外損害保險》。十六、雇主責(zé)任險公司為安全治理員購買《雇主責(zé)任險》以保障工作專門性所需。

電子文檔：YGSC008獎罰條例一、獎勵1.獎勵情形如有下列情形，公司將予獎勵：(1)對改革物業(yè)治理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)在服務(wù)工作中制造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚者。(3)嚴(yán)格操縱開支、節(jié)約費用有顯著成效者。(4)提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。(5)為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。(6)為公司取得重大社會榮譽(yù)者。2.獎勵類型獎勵分為年度特不獎和不定期獎，均須由所在部門主管推舉，通過綜合治理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。3.獎勵方式獎勵方式為：下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽(yù)稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。二、處分如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：1.口頭警告(1)工作態(tài)度不認(rèn)確實(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。(2)值班時制服衣著不整的。(3)個人衣著裝扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。(4)上下班不打鐘卡的。(5)不經(jīng)指定的職員通道進(jìn)出的。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(7)在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(9)占用本物業(yè)電話作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)違反安全守則或部門規(guī)定的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(13)下班后，無專門緣故仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。(14)不記得佩戴職員證的。(15)未