2023年酒店收銀員年終工作總結

2023年酒店收銀員年終工作總結酒店收銀員年終工作總結1

在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。以下是我今年完成的酒店收銀工作總結。

一、酒店經(jīng)營概況

今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。

二、酒店工作成就

酒店通過制定“平安第一、質(zhì)量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關切指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

以效益為目標，抓好銷售工作；以改革為動力，抓好餐飲工作；以客戶為重點，抓好物業(yè)工作；以質(zhì)量為前提，抓好客房工作；以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作；以降耗為核心，抓好維保工作；以精干為原則，抓好人事工作；以“準則”為參照，抓好培訓工作。

為全面了解駕馭我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱忱周到，限度的滿意客戶的要求。我們在管理費上嚴格限制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。

在飯店的任何一個角落都是落落大方的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

應當變更傳統(tǒng)的對待員工的看法。人是管理中的主體，這是全部的管理者都小、應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

三、酒店工作的建議

酒店缺少一種能夠凝合人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也須要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又須要酒店中全部的人能夠同心同德，團結一樣，共度難關。

過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應當打算好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終，感謝酒店能供應這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。

酒店收銀員年終工作總結2

我是今年年初到酒店工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順當?shù)赝ㄟ^了考驗，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導確定和同志們的好評。以下是我今年的酒店收銀工作總結。

一、好的方面

酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了較高的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)驗，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我仔細地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就主動虛心的向工作閱歷豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都特別的喜愛。單位平常注意對員工全面素養(yǎng)的培育，在學習了禮儀常識、管理課程、平安常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的實力素養(yǎng)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。在平常的工作中，我能夠根據(jù)酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，根據(jù)職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清晰楚、明明白白。

作為一名員工，我能夠自覺聽從上級領導和管理，主動協(xié)作好工作，遇事常請示匯報。平常生活中，關切照看身邊的同事，主動幫助須要幫助的人。不傳播小道消息，不背后爭論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，仔細對待，耐性的解答客人的疑問，為客人做最滿足的服務。

二、存在問題

自身的學習抓得還不緊。在平常生活中，還不能抽空加強文化學問的學習，充溢提升自己，所讀的書也多半是一些消遣和消遣的雜志。工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。工作中對上級支配或者本職范圍內(nèi)的事情都能不遺余力去做好，但在幫助他人完成工作和參與單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠主動。

三、下步準備

加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化學問的學習，特殊是對外語的學習。努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。不能滿意當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。踏實努力，為單位建設發(fā)展接著貢獻力氣。

在酒店工作的這一年是我學到學問、增長本事的一年，也是我成進步步、快樂歡樂的一年，我要接著保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力氣。

酒店收銀員年終工作總結3

20xx年xx月xx日，今日是我來到xxxxxx酒店的第7個月，也算是在xxxxxx干了半年多了吧。在來到xxxxxx酒店的這段時間里，我努力的將自己的工作做到最好，希望自己能為xxxxxx酒店多出一些力，也是為了能在工作中熬煉自己，讓自己能的到領導的賞識。但是在工作了一段時間后，我發(fā)覺自己其實并沒有自己之前想想的那么優(yōu)秀，在工作和生活中我還有很多須要改進的地方?？粗渌贤聜兌寄芫实耐瓿勺约旱墓ぷ鳎乙膊辉嘎浜?，誓要在接下來的半年中達到那些優(yōu)秀同事們的程度，為此，我必需找出自己在工作上的不足和盲點。如此，便有了這份工作總結。我要以之前的工作為例，在不斷提升工作實力的同時，也不忘初心。我的酒店收銀員工作總結如下。

一、工作方面

作為酒店收銀員，其實也就是酒店的前臺。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉，所以對服務、儀容都有較高的要求。我在加入公司的前一個月還始終在參與禮儀方面的培訓，還好有專業(yè)做底子，我順當?shù)耐ㄟ^了禮儀的考核。但是在最近的工作中，我卻發(fā)覺我始終難得到像前輩們一樣的成果，這讓我特別的郁悶。明明我也特別努力的在學可是始終沒有什么太大的提升。

不過還好我的同事們都特別的熱心，當我在休息時無意間問到的時候，她們先讓我做了一遍，然后一個個的都出來指出我的不足和不對的地方。雖然說的都是我的缺點和問題，但是大家都是在主動的幫助我，這讓我特別的感動。在之后，我照著同事們指引的去改正自己，果真得到了不少的提升。

前臺除了服務，還有一個重要的工作就是收銀了。我們酒店處在景區(qū)旁邊，雖然面臨淡季，但也是有不少人慕名而來。比起服務方面，收銀顯得更加的簡潔，但是也更加的要求嚴格。我們必需嚴格的根據(jù)酒店的步驟進行，而且還要仔細的留意金額，假如弄錯，那就會對酒店的名譽造成很大的損失。

二、在生活方面

作為前輩的同事告知我，作為前臺，每天都要帶著笑臉服務，假如在生活里不過的歡樂是很難的。我在前輩的引薦下，相識了公司很多的同事?lián)从?，雖然我們的工作或許相差甚遠，但是在生活中，我們也能一起去聚會，去玩。在這七個多月以后，我已經(jīng)相識了酒店大部分常見的員工，在工作中四周都是自己熟悉的摯友，工作起來也會變得很歡樂。

酒店收銀員年終工作總結4

過去的一年，我收獲了許多，同時也失去了許多。得與失是必定的，但我想總結閱歷彌補那些失去的東西。只有這樣我才能進步！08離我們越來越遠，已經(jīng)成為歷史，我們不用多想過去。一年的安排在春天，現(xiàn)在已經(jīng)進入春天，估計是大家憧憬的季節(jié)。隨著新年的到來，讓我們以新的心情、新的面貌、新的看法去迎接新的一天。

作為一個收銀員，我覺得工作還是要當心的，對于前臺來說遠遠不夠。我知道前臺是超市的亮點，經(jīng)理可以給我，說明你信任我能做好！

對于這份工作，我可以仔細踏實的做好自己的工作。雖然我只是扮演一個一般的角色，但這個角色不僅僅是收錢這么簡潔，還有許多困難的.手續(xù)。在工作中，我學到了許多閱歷，獲得了許多學問。

但是作為一個收銀員，你必需有一個主動、熱忱、主動、周到的看法去服務每一個顧客。工作中間或會遇到許多不開心的事情，但肯定要克服，不能有負面心情，因為這樣不僅會影響心情，也會影響對客戶的看法。

每天都會遇到不同脾氣的不同客人。我們應當為不同的客戶供應不同的服務，因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。面對客戶，我們應當始終面帶微笑，供應禮貌的服務，讓客戶感到友好。即使我們在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f微笑著和他們打招呼，那么無理取鬧的客人就沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客快樂舒適。

雖然這只是一個簡潔的收銀員，對別人來說是那么的微乎其微，但卻教會了人們許多道理，提高了我們自身的素養(yǎng)。不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技能?！爸挥袑W習才能磨礪一個人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務技能。哪怕是一個一般的收銀員，只要我們不斷前進，就能走完我們想要的那一天！

信任我，我能做的更好，感謝領導的賞識，我酷愛這份工作，我想做的最好！

酒店收銀員年終工作總結5

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都須要我們一個個細致的記錄。我每次都在這方面特別的細心，每一筆錢都清清晰楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速寫實力，但是必需保證字跡清楚和精確。

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也的確找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客舉薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是特別的重要。我的方法是，先依據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來推斷他們須要多少房間，什么樣的房間。再依據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。依據(jù)這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必需要一心二用，特別的簡單出問題。我也是在特別的牢記了我們酒店的詳細房間樣式和當時狀況后才敢做出這樣的推斷。

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越！

酒店收銀員年終工作總結6

能夠根據(jù)商場的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的職責，我在年初階段便對本年度須要完成的收銀員工作制定了目標，這無疑讓我對自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責，而且我也能夠通過對自身的嚴格要求來提升工作效率，隨著時間的消逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的閱歷，但我不會因為工作成就的獲得便變得自暴自棄，因為我能夠精確相識到自己在職場的定位并在崗位上做好工作，作為商場發(fā)展過程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性。

提前做好零錢置換并對收銀設備進行細致檢查，由于收銀員工作中須要為客戶的付賬找零的原因自然得提前打算好零錢才行，所以我會對每天收銀臺的零錢數(shù)量進行統(tǒng)計并提前進行置換，而且我也會請示商場領導從而確保零錢置換的過程中能夠順當，平常我也有負責保管收銀臺的零錢從而能夠履行好這方面的職責。在閑暇時間則會對收銀設備進行檢查以免出現(xiàn)故障的狀況，這種有備無患的做法能夠讓我剛好發(fā)覺收銀設備存在的問題以便于進行修理，另外我也會對收銀臺進行清理從而體現(xiàn)出收銀員的良好形象。

努力提升收銀工作的效率并對商場的營業(yè)額進行分析，我明白排隊等待的味道并不好受自然要想方法提升自身的效率才行，所以我能夠強化對收銀設備的運用從而精確計算出顧客結賬所需的金額，在保障效率的前提下能夠讓排隊等待的過程縮短很多，而且我在客戶結賬之前還會詢問對方是否有辦理商場的會員，舉薦客戶辦理商場會員也是用來提升整體效益的方式之一。我也會對商場每個季度的營業(yè)額進行分析并反思自身在工作中存在著哪些不足，這種嚴謹?shù)目捶軌蜃屛覄偤酶恼ぷ髦械牟蛔銖亩嵘陨淼木C合實力。

雖然這一年的結束讓我對收銀員工作有了更多理解，但我也要時刻保持虛心的看法來做好商場的各項工作，另外我在總結閱歷以后也要對明年須要完成的任務進行規(guī)劃，希望能夠接著做好收銀員的本職工作從而促進商場的發(fā)展。

酒店收銀員年終工作總結7

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名酒店前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必須要用一顆主動、熱忱、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。肯定不能帶有負面的心情，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。工作中要做好以下三點：

一、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿足。顧客就是上帝，用對待親人的看法對待客人。

二、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對客人做出沒有把握的承諾

答應顧客的肯定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然假如沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后確定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要仔細負責，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微乎其微的工作，但是這里的確讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好，還提什么志向理想。在這里，同事也教會了我許多東西。比如熱忱主動的學習，不懂的要剛好詢問，做好備遺忘錄。沒有哪個人有義務告知自己應當做什么，不應當做什么。一切都要自己專心，自己去發(fā)覺，去總結。

酒店收銀員年終工作總結8

轉瞬間第三季度的收銀員工作已經(jīng)得到了順當完成，回顧這一季度的努力讓我很感謝酒店領導和同事們在工作中賜予的幫助，事實上通過對以往收銀員工作中的得失進行分析讓我很重視自己在第三季度的表現(xiàn)，至少要通過收銀員工作中的努力做得比以往更好才行，帶著這樣的信念讓我較好地完成第三季度的工作并進行了簡要的總結。

仔細做好結賬業(yè)務的辦理從而幫助客戶順當進行退房，這項工作的完成既要確保不會出現(xiàn)差錯又要具備較高的效率，終歸因為排隊的等待讓客戶感到不耐煩的話也是自己工作中的不到位，所以即便是為了避開這類狀況的發(fā)生也要仔細做好第三季度的工作才行，因此在這一季度中我能夠嚴格遵守酒店的各項規(guī)定并為客戶供應高質(zhì)量的服務，在辦理退房業(yè)務的同時能夠?qū)头窟M行檢查從而確保客戶不會存在財物遺失的狀況，而去對于房卡的回收以及發(fā)票的開具都是要根據(jù)流程處理好的，另外由于我能夠高效地完成收銀員工作從而有效避開了排隊狀況的發(fā)生。

強化對酒店業(yè)務的學習從而拓展自己的職業(yè)發(fā)展方向，雖然目前從事收銀員工作卻也要有著遠大的目標才行，因此在工作之余要進行全面的學習從而獲得綜合素養(yǎng)的提升，了解客戶對酒店員工服務的需求以及不同崗位中的技能需求，任何滿意于現(xiàn)狀的想法都有可能成為進步的阻礙，所以我得保持對工作的進取之心并進行綜合性的發(fā)展，這樣的話即便是領導額外支配的任務也能夠通過努力較好地完成，多角度地提升自身綜合實力也能夠避開工作中出現(xiàn)較為明顯的短板。

通過對酒店營業(yè)額的分析從而了解到工作中存在哪些不足，作為收銀員自然要在酒店工作中具備肯定的大局觀才行，通過對第三季度營業(yè)額的分析讓我意識到酒店的整體工作還存在著些許不足，但相對以往而言能夠取得這樣的收益已經(jīng)是很大的進步了，因此要針對工作中的問題多向領導提建議從而幫助酒店獲得更好的發(fā)展，而且我在平常也有做好零錢置換以及收銀設備的維護工作，因此在辦理結算業(yè)務的時候能夠很好地履行酒店收銀員的職責。

時間匆忙卻不會讓我在收銀員工作中將目光置于過去，因為我明白第三季度的工作結束以后還有著不少的挑戰(zhàn)等待著自己去完成，所以我得主動做好下一季度收銀員工作的打算并爭取獲得更大的效益，在酒店的發(fā)展過程中也要發(fā)揮屬于收銀員的作用才行。

酒店收銀員年終工