某某啤酒公司數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

數(shù)據(jù)分析作業(yè)指導(dǎo)書(shū)華潤(rùn)雪花啤酒（北京）有限公司技術(shù)部統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)分析(以下簡(jiǎn)稱(chēng)統(tǒng)計(jì))：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。

統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計(jì)方法分類(lèi)：

1）描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述2）推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：1、描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。2、推斷性：通過(guò)詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的用途：1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。

2、比較兩事物的差異。3、分析影響事物變化的因素。4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。

5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。

6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。7、描述質(zhì)量形成過(guò)程。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)

產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)：產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類(lèi)。正常波動(dòng)：隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。

特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。要求：一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在。統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱(chēng)為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)

異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面:“5M1E”因素人：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。

機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。

材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。

方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的正確度。

測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。

環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。

統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類(lèi)：

1、計(jì)量數(shù)據(jù)

凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。

2、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱(chēng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)總體與樣本：

總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱(chēng)母體。

樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)要對(duì)其進(jìn)行分析的一部分個(gè)體，也稱(chēng)為子體。

抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。

隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。

統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)隨機(jī)抽樣的方法：

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法

系統(tǒng)抽樣法

分層抽樣法

整群抽樣法

統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)：

統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。

統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類(lèi)：

一類(lèi)：表示數(shù)據(jù)的集中位置

例樣本平均值、樣本中位數(shù)。

另一類(lèi)：表示數(shù)據(jù)的離散程度

例樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。

統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)1、樣本平均值x_2、樣本中位數(shù)x～3、樣本方差s2

樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。

4、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差s樣本方差的正平方根為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。

5、樣本極差R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。

統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)兩類(lèi)錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過(guò)檢測(cè)，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會(huì)出現(xiàn)四種情況：

1、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品好接收

2、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品不好拒收

3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品不好拒收

4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品好接收

其中1、3項(xiàng)為正確推斷，2、4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。第2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱(chēng)為“棄真”α，第4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱(chēng)為“取偽”β。

統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）

統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）

老七種工具的運(yùn)用途徑散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表因果圖直方圖控制圖質(zhì)量管理應(yīng)用七種工具序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效有效有時(shí)采用2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖新七種工具的運(yùn)用途徑正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖矩陣分析PDPC矢線圖新QC七種工具序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效有效有時(shí)采用2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖統(tǒng)計(jì)工具使用統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。

五點(diǎn)注意事項(xiàng)

該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用

準(zhǔn)確

有效

恰當(dāng)

真實(shí)

正確

調(diào)查表（一）原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。

格式：按原因分類(lèi)的不合格的調(diào)查表（表格式）

調(diào)查者：日期：地點(diǎn)：調(diào)查方式：總計(jì)

NO123456合計(jì)項(xiàng)目服務(wù)態(tài)度差商品種類(lèi)少商場(chǎng)環(huán)境差價(jià)格偏高服務(wù)設(shè)施差其它頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)%80603020462001701408019419040708595971001.記錄用查檢表:主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良主因、工程分布、缺點(diǎn)位置等情形.必要時(shí),對(duì)收集的數(shù)據(jù)要予以層別.調(diào)查表的種類(lèi):ABNo.1No.2No.1No.2合計(jì)作業(yè)者機(jī)械不良種類(lèi)日期尺寸疵點(diǎn)材料其他尺寸尺寸尺寸疵點(diǎn)疵點(diǎn)疵點(diǎn)材料材料材料其他其他其他月日月日2.點(diǎn)檢用查檢表:主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械設(shè)備的實(shí)施情形,或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故,確保安全時(shí)使用.這種點(diǎn)檢表可以防止遺漏或疏忽造成缺失的產(chǎn)生.把非作不可、非檢查不可的工作或項(xiàng)目,按點(diǎn)檢順序列出,逐一點(diǎn)檢并記錄之.收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng):1.收集的數(shù)據(jù)必須真實(shí),不可作假或修正.2.查檢項(xiàng)目基準(zhǔn)需一致.3.樣本數(shù)需有代表性.4.明確測(cè)定、檢查的方法.5.明確查驗(yàn)樣本的收集方法、記錄方式、符號(hào)代表意義.6.慎用他人提供的數(shù)據(jù).實(shí)例:2000年XX月費(fèi)用支出查檢表調(diào)查表（二）應(yīng)用步驟：

1、明確收集資料的目的

2、確定所需搜集的資料

4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式

3、確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人

5、對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查

6、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改

調(diào)查表（三）1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組序號(hào)ABCDEFG項(xiàng)目插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)%336752138220115612047474270388833674627447169.1479.8287.6991.8295.0297.48其它1234870100調(diào)查表（四）2、缺陷位置調(diào)查表

按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）

車(chē)型檢查者檢查處調(diào)查目的工序調(diào)查數(shù)車(chē)身噴漆缺陷2139輛圖示：流漆花色塵粒調(diào)查表（五）1、質(zhì)量分布調(diào)查表

按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表

調(diào)查人：李x調(diào)查日期：

調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式：

頻數(shù)136142632231042正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正一一一調(diào)查表（六）2、矩陣調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人：李x時(shí)間：

地點(diǎn)：某廠方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)：●疵點(diǎn)○氣孔△成形Ⅹ變形□其它

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日2月6日2月10日2月9日2月8日2月7日機(jī)號(hào)12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△排列圖（柏拉圖）:1897年,意大利學(xué)者柏拉分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)財(cái)富掌握在極少數(shù)人手里,稱(chēng)為“柏拉法則”.美國(guó)質(zhì)量專(zhuān)家朱蘭博士將其應(yīng)用到品管上,創(chuàng)出了“VitalFew,TrivialMany”(重要的少數(shù),瑣細(xì)的多數(shù))的名詞,稱(chēng)為“柏拉圖原理”.定義:根據(jù)所搜集之?dāng)?shù)據(jù),按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),以尋求占最大比率之原因,狀況或位置的一種圖形.排列圖的用途:1.作為降低不良的依據(jù).2.決定改善的攻擊目標(biāo).3.確認(rèn)改善效果.4.用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問(wèn)題點(diǎn).5.用于整理報(bào)告或記錄.6.可作不同條件的評(píng)價(jià).排列圖應(yīng)用范圍:1.時(shí)間管理.2.安全.3.士氣.4.不良率.5.成本.6.營(yíng)業(yè)額.7.醫(yī)療.ABC法應(yīng)用:A.時(shí)間管理.B.倉(cāng)務(wù)管理.C.其它.排列圖（一）遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)ABCDE其它項(xiàng)目排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：

a、兩個(gè)直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

b、按高低順序排列的柱形

寬度一致

依頻次高低從左至右排列

“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后

（一般不超過(guò)總數(shù)的10%）

“項(xiàng)目”是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類(lèi)別

c、累計(jì)百分比折線

鄰線夾角小于180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外）

排列圖（三）排列圖的應(yīng)用按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對(duì)總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)程序：

明確分析的題目

收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）

做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算

排列圖、完整的標(biāo)注

分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù)

圖名

必要的標(biāo)注：

總數(shù)：N

分類(lèi)數(shù)據(jù)：NO

坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)

繪圖人

日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（四）排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)123456合計(jì)項(xiàng)目ABCDE其它頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)%8060302046200170140801941904070859597100200排列圖實(shí)例:月費(fèi)用支出分析(柏拉圖)排列圖（五）排列圖實(shí)例:

某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖

20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類(lèi)少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%40%97%95%85%排列圖（六）排列圖分析的主要作用：

2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。

3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)

關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：

(1)看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；

(2)看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大；

(3)看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。

1、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)排列圖（七）

排列圖注意事項(xiàng)：

1、“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。

2、“項(xiàng)目”不易太多5—7項(xiàng)為宜。

3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。

4、關(guān)鍵問(wèn)題不死扣80%，一般1—2項(xiàng)為宜。

5、其它一定要放在最后，一般不大于10%。

6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。

7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。

8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。頭腦風(fēng)暴法

原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)

應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段

會(huì)議要領(lǐng)：a、與會(huì)者平等

倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。

b、明確會(huì)議目的

c、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn)

d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令

e、現(xiàn)場(chǎng)記錄

f、會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止

g、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍2、整理階段

對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。

因果圖:定義:一個(gè)問(wèn)題的結(jié)果(特性)受到一些原因(要因)的影響時(shí),我們將這些原因(要因)加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個(gè)圖形稱(chēng)為因果圖.由于形狀像魚(yú)的骨頭,所以又叫做魚(yú)骨圖.它為1952年日本品管權(quán)威學(xué)者石川馨博士所發(fā)明,又稱(chēng)“石川圖”.因果圖（一）原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法

原理集思廣益的原理

追根求源的思想

邏輯思維的方法

因果關(guān)系推理

類(lèi)別分層的考慮

原因類(lèi)別

人

機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）

材料

工藝方法（加工方法、操作方法）

環(huán)境

測(cè)量方法（儀器）

數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

因果圖（二）圖形：

主要原因

結(jié)果一層原因

二層原因

原因類(lèi)別

說(shuō)明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成

主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果

對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類(lèi)別線”

指向原因類(lèi)別線的箭條為“第一層原因”

指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類(lèi)推

方框框住的短語(yǔ)為主要原因：

主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因

作法:

1.以5M1E法找出大原因:

(Man,Machine,Material,Method,Measure，Environment)2.以5W1H之思維模式找出中小原因:(What,Where,When,Who,Why,How)3.創(chuàng)造性思考法:希望點(diǎn)例舉法、缺點(diǎn)列舉法、特性列案法.4.腦力激蕩法:“BrainStorming”嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放.

人特性

機(jī)

材料

方法

環(huán)境測(cè)量模具定位不穩(wěn)定模具設(shè)計(jì)不合理模具設(shè)備老化模具改善不及時(shí)設(shè)備維修不力模具保養(yǎng)不當(dāng)品管人員檢查不落實(shí)責(zé)任心不強(qiáng)模修人員技能不夠教育訓(xùn)練不夠產(chǎn)線未做好自主檢查品質(zhì)意識(shí)不夠教育訓(xùn)練不夠規(guī)格不完善鋼材不良新機(jī)種承接不力治具不完善自主檢查未落實(shí)品管管理方法不當(dāng)作業(yè)方法不當(dāng)項(xiàng)目改善不力現(xiàn)場(chǎng)管理不嚴(yán)模具、設(shè)備人員其他方法為何SWR那么高?兩類(lèi)因果圖:(1).追求原因型:(2).追求對(duì)策型:提案8件改善系統(tǒng)文件規(guī)格執(zhí)行度94%所有產(chǎn)品導(dǎo)入SPC兩個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)入CCD應(yīng)用QANetwork干部學(xué)習(xí)FMEA開(kāi)始研究沖件CSI改善品質(zhì)記錄稽核100%執(zhí)證上崗他山之石檢討觀摩兄弟單位5次教育訓(xùn)練140hr/人/年IPQC與FQC交叉擔(dān)綱每日點(diǎn)檢推動(dòng)模具稽核每日IPQC作業(yè)點(diǎn)檢點(diǎn)檢結(jié)果反饋隨時(shí)問(wèn)題反饋模具問(wèn)題反饋規(guī)格問(wèn)題反饋來(lái)料問(wèn)題反饋每周品質(zhì)狀況匯整QIT活動(dòng)10次以上協(xié)助生產(chǎn)品質(zhì)教育訓(xùn)練品質(zhì)檢討會(huì)推動(dòng)成立QCC18圈以上他山之石匯整完善相關(guān)品質(zhì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)導(dǎo)入品管新技術(shù)提升品管人員素質(zhì)加強(qiáng)生產(chǎn)作業(yè)稽核品質(zhì)情報(bào)及時(shí)反饋推動(dòng)品質(zhì)活動(dòng)達(dá)成年度工作目標(biāo)因果圖（三）應(yīng)用：

1、分析和表達(dá)因果關(guān)系

2、通過(guò)識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決

程序：

1、確定分析的主要問(wèn)題“單一目的，因素不交叉”

2、收集語(yǔ)言資料

暢所欲言，各抒已見(jiàn)

不反駁、不爭(zhēng)論

詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座

3、語(yǔ)言資料分層

4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖

5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái)

6、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善

因果圖（四）使用注意事項(xiàng)：

1、因素展開(kāi)到能采取措施為止

2、末端因素上找要因

3、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話

4、同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn)

5、按“因果關(guān)系”畫(huà)圖箭頭不可反向

6、單一目的型的因果分析，不允許交叉

7、要“鯽魚(yú)”的刺，不要帶魚(yú)的刺

8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因

9、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖

因果圖（五）因果圖實(shí)例：

溜肉片嚼不爛

第一層原因

不認(rèn)真

因素類(lèi)別

人機(jī)法料技術(shù)水平低

未培訓(xùn)

第一次做

第二層原因

爐溫低

火力不足

火開(kāi)的小

肉質(zhì)不好

肉中有筋

火候不好

油不熱

炒時(shí)間長(zhǎng)

量大

未用淀粉

刀工不好

豎絲切肉散布圖:定義:為研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)性,而搜集成對(duì)二組數(shù)據(jù)(如溫度與濕度或海拔高度與濕度等),在方格紙上以點(diǎn)來(lái)表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形,稱(chēng)之為“散布圖”.

關(guān)系的分類(lèi)A.要因與特性的關(guān)系.B.特性與特性的關(guān)系.C.特性的兩個(gè)要因間的關(guān)系.散布圖的判讀:1.強(qiáng)正相關(guān):

X增大,Y也隨之增大,稱(chēng)為強(qiáng)正相關(guān).2.弱正相關(guān):

X增大,Y也隨之增大,但增大的幅度不顯著.YXYX3.強(qiáng)負(fù)相關(guān):

X增大時(shí),Y反而減小,稱(chēng)為強(qiáng)負(fù)相關(guān).4.弱負(fù)相關(guān):

X增大時(shí),Y反而減小,但幅度并不顯著.YXYX散布圖的判讀:5.曲線相關(guān):

X開(kāi)始增大時(shí),Y也隨之增大,但達(dá)到某一值后,當(dāng)X增大時(shí),Y卻減小.6.無(wú)相關(guān):

X與Y之間毫無(wú)任何關(guān)系.YXYX………………………………散布圖判讀注意事項(xiàng):1.注意有無(wú)異常點(diǎn).2.看是否有層別必要.3.是否為假相關(guān).4.勿依據(jù)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)作直覺(jué)的判斷.5.數(shù)據(jù)太少,易發(fā)生誤判.直方圖:定義:

直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸,并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積,用柱子排起來(lái)的圖形.制作次數(shù)分配表:

A.由全體數(shù)據(jù)中找到最大值與最小值.如:200個(gè)數(shù)據(jù)中之170和124.

B.求出全距(最大值與最小值之差).全距=170-124=46

C.決定組數(shù),一般為10組左右,不宜太少或太多.參照下表進(jìn)行分組:數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)80～1006～10100～2507～12250以上10～20

D.決定組距:組距=全距/組數(shù)

E.決定各組之上下組界.(1).最小一組的下組界=最小值-測(cè)定值之最小位數(shù)/2(2).最小一組的上組界=下組界+組距=123.5+4=127.5依此類(lèi)推.

F.作次數(shù)分配表.統(tǒng)計(jì)出位于各組界間之?dāng)?shù)據(jù)個(gè)數(shù)

G.用X軸表示數(shù)值,Y軸表示次數(shù),繪出直方圖.1.正常型2.鋸齒型直方圖常見(jiàn)的形態(tài):這種情形一般就來(lái)大都是制作直方圖的方法或數(shù)據(jù)收集方法不正確所產(chǎn)生3.絕壁型4.雙峰型

在理論上是規(guī)格值無(wú)法取得某一數(shù)值以下所產(chǎn)生之故,在品質(zhì)特性上并沒(méi)有問(wèn)題,但是應(yīng)檢討尾巴拖長(zhǎng)在技術(shù)上是否可接受;例治工具的松動(dòng)或磨損也會(huì)出現(xiàn)拖尾巴的情形兩種不同的分布相混合,例如兩臺(tái)機(jī)器或兩種不同原料間有差異時(shí),會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)情形,因測(cè)定值受不同的原因影響,應(yīng)予層別后再作直方圖5.離島型6.高原型

測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)錯(cuò)誤或使用不同原材所引起,一定有異常原因存在,只要去除,即可制造出合格的產(chǎn)品

不同平均值的分配混合在一起造成7.偏態(tài)型

往往為加工習(xí)慣造成.直方圖的應(yīng)用:

1.測(cè)知制程能力,作為制程改善依據(jù).標(biāo)準(zhǔn)差S愈小愈好,平均值越接近規(guī)格中限越好.兩邊無(wú)限延伸,當(dāng)3S=T/2時(shí),其分布規(guī)格范圍占總數(shù)據(jù)分布范圍的99.7%.規(guī)格下限規(guī)格上限NX1+X2+….+XnX=平均值代表集中趨勢(shì).n-1(X1-X)+(X2-X)+….+(Xn-X)222標(biāo)準(zhǔn)差S=

代表分散程度.正態(tài)分布:三個(gè)重要指針:

A.準(zhǔn)確度Ca(CapabilityofAccuracy).012.5%25%50%100%A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)規(guī)格中心(u)規(guī)格上下限實(shí)績(jī)中心值-規(guī)格中心值規(guī)格容許差X-UT/2Ca=(%)=(%)B.精密度Cp(Capabilityofprecision)6σ6σ6σ6σD級(jí)C級(jí)B級(jí)A級(jí)SLUSU規(guī)格下限規(guī)格中心規(guī)格上限Cp<0.830.83≦Cp<1.01.00≦Cp<1.331.33≦Cp6σT規(guī)格容許差6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差CP==C.精確度CPK(工序能力指數(shù)):它是Ca與Cp的綜合體現(xiàn),既考慮了平均值偏離、規(guī)格中心的情形,又考慮了分布范圍與規(guī)格范圍的比較.它反映了一個(gè)制程在一定的因素與正常管制狀態(tài)下的品質(zhì)作業(yè)能力,在規(guī)格確定后,平均值不偏離規(guī)格中心的情形幾乎不存在,因此,就有了CPK.CPK=(1-Ca)*Cp=[(USL-LSL)-2*ABS(SL-CL)]/6σ制程能力指數(shù)判定表:NO.Cp分布與規(guī)格之關(guān)系工序能力判斷處置1Cp≧1.67SlSu

太佳制程能力太好,可酌情縮小規(guī)格,或考慮化管理與降低成本.21.67>Cp≧1.33SlSu合格理想狀態(tài),繼續(xù)維持.31.33>Cp≧1.00SlSu警告使制程保持于管制狀態(tài),否則產(chǎn)品隨時(shí)有發(fā)生不良品的危險(xiǎn),需注意.41.00>Cp≧0.67SlSu不足產(chǎn)品有不良品產(chǎn)生,需作全數(shù)遷別,制程有妥善管理及改善之必要.50.67>CpSlSu非常不足應(yīng)采取緊急措施,改善品質(zhì)并追究原因,必要時(shí)規(guī)格再作檢討.sssss制程能力指數(shù)判定表:NO.Cp分布與規(guī)格之關(guān)系工序能力判斷處置1Cp≧1.67SlSu

太佳制程能力太好,可酌情縮小規(guī)格,或考慮化管理與降低成本.21.67>Cp≧1.33SlSu合格理想狀態(tài),繼續(xù)維持.31.33>Cp≧1.00SlSu警告使制程保持于管制狀態(tài),否則產(chǎn)品隨時(shí)有發(fā)生不良品的危險(xiǎn),需注意.41.00>Cp≧0.67SlSu不足產(chǎn)品有不良品產(chǎn)生,需作全數(shù)遷別,制程有妥善管理及改善之必要.50.67>CpSlSu非常不足應(yīng)采取緊急措施,改善品質(zhì)并追究原因,必要時(shí)規(guī)格再作檢討.sssssσ數(shù)中心不偏移時(shí)之缺陷數(shù)中心偏移1.5σ之缺陷數(shù)1234567317,400PPM45,4002,700630.570.0020.00003697,700PPM308,73366,8036,2002333.40.019-6σ

-5σ

-4σ

-3σ

-2σ

-1σ

+6σ

+1σ

+2σ

+3σ

+4σ

+5σ

68.26%95.44%99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%控制圖:定義:控制圖(又稱(chēng)管制圖),是一種以實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)特性與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所判明的制作過(guò)程能力的管制界限比較,而以時(shí)間順序用圖形表示者.管制圖+3σ

-3σ

uUCLCLLCL質(zhì)量有兩大特性:11.規(guī)律性22.波動(dòng)性:正常波動(dòng)異常波動(dòng)管制圖的功效:aA.及時(shí)掌握異常波動(dòng),克服影響因素,維持制程穩(wěn)定.bB.了解制程能力.(CPK、Ca、Cp)cC.應(yīng)客戶(hù)的要求,提供給客戶(hù)作為質(zhì)量控制的依據(jù).1.計(jì)量值管制圖:管制圖所依據(jù)的數(shù)據(jù)均屬于由量具實(shí)際測(cè)量而得.

A.平均值與全距管制圖(X-RChart).B.平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖(X-σChart).C.中位值與全距管制圖(X-RChart).D.個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖(X-mRChart).管制圖種類(lèi):～

2.計(jì)數(shù)據(jù)管制圖:管制圖所依據(jù)的數(shù)據(jù)均屬于以單位計(jì)數(shù)者.(如缺點(diǎn)數(shù)、不良數(shù)等).

A.不良率管制圖(PChart).B.不良數(shù)管制圖(PnChart).C.缺點(diǎn)數(shù)管制圖(CChart).D.單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖(UChart).管制圖依用途分:1.解析用管制圖:

A.決定方針用.

B.制程解析用.

C.制程能力研究用.

D.制程管制之準(zhǔn)備用.2.管制用管制圖:用于控制生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì),如有點(diǎn)子跑出界限時(shí),立即采取如下措施.

A.追查不正常原因.

B.迅速消除此原因.

C.研究采取防止此項(xiàng)原因重復(fù)發(fā)生的措施.1.解析用管制圖:先有數(shù)據(jù),后才有管制界限.(Set-upchart)2.管制用管制圖:先有管制界限,后有數(shù)據(jù).(Processcontrolchart)管制圖依用途分:管制圖的判讀:滿(mǎn)足下列條件,即可認(rèn)為制程是在管制狀態(tài):1.多數(shù)之點(diǎn)子集中在中心線附近.2.少數(shù)之點(diǎn)子落在管制界限附近.3.點(diǎn)之分布呈隨機(jī)狀態(tài),無(wú)任何規(guī)則可循.4.沒(méi)有點(diǎn)子超出管制界限之外.

非管制狀態(tài):1.點(diǎn)在管制界限的線外(誤判率為0.27%)2.點(diǎn)雖在管制界限內(nèi),但呈特殊排列.(見(jiàn)附圖)

3.管制圖上的點(diǎn)雖未超出管制界限,但點(diǎn)的出現(xiàn)有下列法時(shí),就判斷有異常原因發(fā)生.

(a)點(diǎn)在中心線的單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7點(diǎn)以上時(shí)

(b)出現(xiàn)的點(diǎn)連續(xù)11點(diǎn)中有10點(diǎn),14點(diǎn)中有12點(diǎn),17點(diǎn)中14點(diǎn),20點(diǎn)中16點(diǎn)出現(xiàn)在中心線的單側(cè)時(shí)

（c）七點(diǎn)連續(xù)上升或下降的傾向時(shí)

(d)出現(xiàn)的點(diǎn),連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn),7點(diǎn)中有3點(diǎn),10點(diǎn)中有4點(diǎn)出現(xiàn)在管制界限近旁(2δ線外)時(shí)(e)出現(xiàn)的點(diǎn),有周期性變動(dòng)時(shí)(f)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A區(qū)或A區(qū)以外者(g)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在B區(qū)或B區(qū)以外者

(h)有8點(diǎn)在中心線之兩側(cè),但C區(qū)并無(wú)點(diǎn)子者(i)連續(xù)14點(diǎn)交互著一升一降者(j)連續(xù)15點(diǎn)在中心線上下兩側(cè)之C區(qū)者(k)有1點(diǎn)在A區(qū)以外者管制圖與直方圖的區(qū)別:11.管制圖控制時(shí)間段.直方圖控制時(shí)間點(diǎn).22.管制圖反映的Cpk是動(dòng)態(tài)的Cpk.

直方圖反映的Cpk是靜態(tài)的Cpk.33.“直方圖是管制圖的基礎(chǔ),管制圖是直方圖的升華.”樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（一）原理：

研究對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹(shù)一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問(wèn)題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。

通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法

1、自上而下型（寶塔樹(shù)型圖）

經(jīng)理

三班

二班

一班

財(cái)務(wù)

后勤

1車(chē)間

2車(chē)間

人事

生產(chǎn)

二班

一班

樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（二）2、自左向右型（側(cè)向展開(kāi)型）

主題主要類(lèi)別組成要素子要素試片麻坑

人員

設(shè)備

工藝

環(huán)境

操作不熟

未執(zhí)行工

壓力不穩(wěn)

塑煉時(shí)間不準(zhǔn)

衛(wèi)生條件

新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少

壓力溫度控制不嚴(yán)

混煉時(shí)間不統(tǒng)一

塑煉時(shí)間不統(tǒng)一

說(shuō)明：左上方框表示某一主題，用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言表示

向右、向下的方框，表示各層次的組成要求

應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系

樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（三）使用程序：

清楚的、簡(jiǎn)要的闡明將要研究的主題

確定該主題的主要類(lèi)別及組成要素

繪制樹(shù)圖主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開(kāi)，用短線連接

完善系統(tǒng)

用于目的手段型時(shí)，評(píng)價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍

繪制正式樹(shù)圖

樹(shù)圖用于因果分析時(shí)，一般情況下是單目標(biāo)的。如果用于多目標(biāo)因果分析時(shí)，目標(biāo)不宜太多，一般不超過(guò)二個(gè)。

樹(shù)圖《系統(tǒng)圖》（四）樹(shù)圖運(yùn)用實(shí)例(目的手段型)減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運(yùn)輸隊(duì)QC小組》目的手段一級(jí)手段二級(jí)（措施）可行性評(píng)價(jià)二次評(píng)價(jià)消滅重大事故“死亡”為零整頓司機(jī)隊(duì)伍改善車(chē)況堅(jiān)持安全教育，每周半日調(diào)出八名喝酒的司機(jī)嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗違章三次/年的司機(jī)停職全部車(chē)輛安全檢查，調(diào)整更新國(guó)產(chǎn)車(chē)換進(jìn)口車(chē)填好出車(chē)記錄，每日安全報(bào)警按生物節(jié)律分析，安排出車(chē)加大違章扣罰力度?×？???????×××?????關(guān)聯(lián)圖（一）原理：

用于解決：

圖形：

采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問(wèn)題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。

1、中央集中型把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周?chē)?/p>

2、單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。

注意事項(xiàng)：

1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖

2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素

3、要因必須出自末端因素并明確表示

關(guān)聯(lián)圖（二）夏季容易患腸道病

喝生水

涼拌菜帶病菌

受夜寒

衛(wèi)生習(xí)慣不好

飯前不洗手

水質(zhì)凈化不好

飲食不干凈

炊具未洗凈

剩飯菜變質(zhì)

蒼蠅太多

交叉感染

使用病人的碗筷

實(shí)例：

關(guān)聯(lián)圖（三）注意事項(xiàng)：

1、用于多目的的問(wèn)題分析。

2、展示全貌原因可纏繞。

3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）。

4、分析到能采取對(duì)策為止。5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。

6、要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。

7、語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫(xiě)幾個(gè)字。8、“問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。關(guān)聯(lián)圖（四）因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來(lái)處理（如下圖）

夏季易得腸道病

夏季易得腸道病

衛(wèi)生習(xí)慣不好

衛(wèi)生習(xí)慣不好

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

關(guān)聯(lián)圖（五）三、注意事項(xiàng)1.開(kāi)預(yù)備會(huì)議，讓成員了解問(wèn)題及技法2.用詞簡(jiǎn)潔易懂3.檢討時(shí)應(yīng)追根究底4.初完成圖可讓成員各自修訂,再統(tǒng)合5.有新發(fā)現(xiàn)，應(yīng)一起納入,并看其結(jié)果6.可以與其它QC手法作比較，一起使用關(guān)聯(lián)圖（六）四、優(yōu)點(diǎn)1.化繁為簡(jiǎn)，一目了然2.容易找到問(wèn)題“罩門(mén)”，很快進(jìn)入改善作業(yè)3.相關(guān)成員易拋棄成見(jiàn)，打破先入為主觀念4.可短時(shí)間做到跨部門(mén)合作五、缺點(diǎn)1.因太自由想象，常不同組得到不同圖2.圖形太復(fù)雜時(shí)，不易閱讀親合圖（一）親合圖原理：

“梳辮子”的原理。

把從雜亂無(wú)章?tīng)顟B(tài)中收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)它們之間的“親合性”（接近程度）統(tǒng)一起來(lái)，明確解決問(wèn)題的方法。

親合圖圖形表示：

1、用樹(shù)圖來(lái)表示目錄

2、用A型圖解來(lái)表示

3、以文字形式表示

第一節(jié)

第二節(jié)

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第一章

第一章

第一篇

親合圖（二）應(yīng)用程序：

用廣義的術(shù)語(yǔ)闡明將要研究的主題

收集資料，記在卡片上（一個(gè)意見(jiàn)一張卡片）

把卡片放在一起混合，打亂順序

利用“親合性”進(jìn)行感情綜合、分組

找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片

（或者重新寫(xiě)出一張能復(fù)蓋本組內(nèi)容的標(biāo)簽）

對(duì)卡片標(biāo)簽再親合分組

（不要勉強(qiáng)編入某組，一只猴，單獨(dú)看）

多次親合，直到主題

制圖、發(fā)表

程序親合圖（三）注意事項(xiàng)：

將大量的有關(guān)某一特性主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法，按組進(jìn)行歸類(lèi)。

應(yīng)用條件

（三種齊備）

必須解決的問(wèn)題

不容易解決的問(wèn)題

有時(shí)間去解決的問(wèn)題

不可應(yīng)用的條件

簡(jiǎn)單的問(wèn)題

速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題

親合圖（四）用途：

1、認(rèn)識(shí)事實(shí)—診斷、任職

2、確立觀點(diǎn)—從零開(kāi)始、未知領(lǐng)域

3、脫胎換骨—學(xué)習(xí)別人、歸納自我

4、參謀策劃--集合群眾意見(jiàn)，制訂方針

A型圖解的應(yīng)用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問(wèn)題

不容易解決的問(wèn)題

有時(shí)間去解決的問(wèn)題

可以一個(gè)人做

速戰(zhàn)速?zèng)Q

輕而易舉

這種情況下不用此法

親合圖（五）如何組織好QC小組活動(dòng)

QC小組領(lǐng)導(dǎo)要重視

一層卡片標(biāo)簽

卡片B

卡片A

想搞不知道怎么

怎么開(kāi)展活動(dòng)

到哪里注冊(cè)

三層卡片標(biāo)簽

二層卡片標(biāo)簽

一層卡片標(biāo)

卡片D

卡片C

一層卡片標(biāo)

卡片F(xiàn)

卡片E

一層卡片標(biāo)

卡片H

卡片G

一只猴單獨(dú)

親合圖實(shí)例：

親合圖（六）三、優(yōu)點(diǎn)1.歸納各種想法，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)一起面向問(wèn)題2.預(yù)測(cè)將來(lái)問(wèn)題或方向的趨勢(shì)3.適于認(rèn)清事實(shí)，構(gòu)思未知領(lǐng)域的應(yīng)對(duì)4.突破既有模式，脫胎換骨四、缺點(diǎn)1.易受主導(dǎo)者僵硬思想影響，無(wú)法突破2.主題不合適，易花了很多時(shí)間還導(dǎo)不出親和圖3.憑感覺(jué)作歸納，常有“妄加附會(huì)”分層法（一）分層法的應(yīng)用：

1、收集數(shù)據(jù)

2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志

3、分層

4、按所分層次歸類(lèi)

5、畫(huà)出分層歸類(lèi)圖

分層法（二）分層法應(yīng)用實(shí)例：

某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過(guò)對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：1、操作者操作方法不同。2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。

方法一、按操作者分層

操作者

王師傅張師傅共計(jì)李師傅漏油率（%）不漏油漏油38

53

25

32

31

9

19

10

3

6

13

9

分層法（三）方法一、按生產(chǎn)廠家分層供應(yīng)廠

A廠共計(jì)B廠漏油率（%）不漏油漏油38

37

39

31

19

109

14

17

以上兩圖實(shí)際比較，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法，但如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層又會(huì)得出新的結(jié)論。分層法（四）方法三、兩種因素交叉分層

操作者

王

李

張

合計(jì)

合計(jì)

漏油

漏油

漏油

漏油

漏油

不漏油

不漏油

不漏油

不漏油

氣缸墊生產(chǎn)

A廠

B廠

合計(jì)

6

14

9

7

3

5

0

2

0

6

31

19

9

10

9

3

13

17

10

2

7

4

3

11

23

27

50

矩陣圖（一）統(tǒng)計(jì)工具與企業(yè)各層人員的“L”型矩陣圖

QC小組技術(shù)骨干管理干部QC骨干決策層老七種工具新七種工具簡(jiǎn)易圖表復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工具ɑH○ɑɑɑɑɑɑɑHHHHHHH○○H使用多○使用ɑ有時(shí)候也用

注意事項(xiàng)：

1、行、列因素組應(yīng)同層次內(nèi)容

2、確定“著眼點(diǎn)”應(yīng)證據(jù)充分

3、分析“著眼點(diǎn)”時(shí)應(yīng)盡量減少感情因素

矩陣圖（二）矩陣0、1評(píng)價(jià)表

進(jìn)攻性

體力

耐力

靈敏度

射門(mén)準(zhǔn)確度

1、首先要提高體力訓(xùn)練

2、再來(lái)培養(yǎng)進(jìn)攻性和準(zhǔn)確性

小結(jié)總分N

01評(píng)價(jià)

得分

重要性0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

2

1

1

4

0.2

0.2

0.2

0.1

0.1

0.4

10

某足球隊(duì)綜合素質(zhì)矩陣01評(píng)價(jià)

不合格率（%）現(xiàn)狀預(yù)期目標(biāo)23.8%9%目標(biāo)柱狀圖簡(jiǎn)易圖表(一)柱形圖簡(jiǎn)易圖表（二）折線圖：（波動(dòng)圖）（變化圖）用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生波動(dòng)（變化）的情況10080604020銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）123456789101112時(shí)間（月）

某廠年度銷(xiāo)售額折線圖

簡(jiǎn)易圖表（三）餅分圖：（圓形圖）餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是100%。

某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖

多采集、分析數(shù)據(jù),你能事半功倍!謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH2009電子大賽電機(jī)部分培訓(xùn)一、直流電機(jī)（）匯報(bào)人姓名圖4為采用內(nèi)部集成有兩個(gè)橋式電路的專(zhuān)用芯片L298所組成的電機(jī)驅(qū)動(dòng)電路。驅(qū)動(dòng)芯片L298是驅(qū)動(dòng)二相和四相步進(jìn)電機(jī)的專(zhuān)用芯片，我們利用它內(nèi)部的橋式電路來(lái)驅(qū)動(dòng)直流電機(jī)，這種方法有一系列的優(yōu)點(diǎn)。每一組PWM波用來(lái)控制一個(gè)電機(jī)的速度，而另外兩個(gè)I/O口可以控制電機(jī)的正反轉(zhuǎn)，控制比較簡(jiǎn)單，電路也很簡(jiǎn)單，一個(gè)芯片內(nèi)包含有8個(gè)功率管，這樣簡(jiǎn)化了電路的復(fù)雜性，如圖所示IOB10、IOB11控制第一個(gè)電機(jī)的方向，IOB8輸入的PWM控制第一個(gè)電機(jī)的速度；IOB12、IOB13控制第二個(gè)電機(jī)的方向，IOB9輸入的PWM控制第二個(gè)電機(jī)的速度。

）

步進(jìn)電機(jī)是利用電磁鐵的作用原理，將脈沖信號(hào)轉(zhuǎn)換為線位移或角位移的電機(jī)。每來(lái)一個(gè)電脈沖，步進(jìn)電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)一定角度，帶動(dòng)機(jī)械移動(dòng)一小段距離。特點(diǎn):（1）來(lái)一個(gè)脈沖，轉(zhuǎn)一個(gè)步距角。（2）控制脈沖頻率，可控制電機(jī)轉(zhuǎn)速。（3）改變脈沖順序，可改變轉(zhuǎn)動(dòng)方向。應(yīng)用：由于步進(jìn)電動(dòng)機(jī)的這一工作職能正好符合數(shù)字控制系統(tǒng)要求，因此它在數(shù)控機(jī)床、鐘表工業(yè)及自動(dòng)記錄儀等方面都有很廣泛的應(yīng)用二、步進(jìn)電動(dòng)機(jī)及其控制種類(lèi)：勵(lì)磁式和反應(yīng)式兩種。勵(lì)磁式步進(jìn)電機(jī)的轉(zhuǎn)子上有勵(lì)磁線圈，依靠電磁轉(zhuǎn)矩工作。反應(yīng)式步進(jìn)電機(jī)的轉(zhuǎn)子上沒(méi)有勵(lì)磁線圈。依靠變化的的磁阻生成磁阻轉(zhuǎn)矩工作。應(yīng)用最廣泛，它有兩相、三相、多相之分。三相反應(yīng)式步進(jìn)電動(dòng)機(jī)的原理結(jié)構(gòu)圖如下：ABCIAIBIC

定子內(nèi)圓周均勻分布著六個(gè)磁極，磁極上有勵(lì)磁繞組，每?jī)蓚€(gè)相對(duì)的繞組組成一相。采用Y連接，轉(zhuǎn)子有四個(gè)齒。定子轉(zhuǎn)子1、步進(jìn)電機(jī)的結(jié)構(gòu)2、步進(jìn)電機(jī)的工作原理

由于磁力線總是要通過(guò)磁阻最小的路徑閉合，因此會(huì)在磁力線扭曲時(shí)產(chǎn)生切向力，而形成磁阻轉(zhuǎn)矩，使轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)?，F(xiàn)以BCIAIBIC的通電順序，使三相繞組輪流通入直流電流，觀察轉(zhuǎn)子的運(yùn)動(dòng)情況。ABCA（1）三相單三拍（FLASH）CA'BB'C'A3412

A相繞組通電，B、C相不通電。氣隙產(chǎn)生以A-A為軸線的磁場(chǎng)，而磁力線總是力圖從磁阻最小的路徑通過(guò)，故電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)子受到一個(gè)反應(yīng)轉(zhuǎn)矩，在此轉(zhuǎn)矩的作用下，轉(zhuǎn)子必然轉(zhuǎn)到左圖所示位置：1、3齒與A、A′極對(duì)齊?！叭唷敝溉嗖竭M(jìn)電機(jī)；“單”指每次只能一相繞組通電；“三拍”指通電三次完成一個(gè)通電循環(huán)。CA'BB'C'A3412

同理，B相通電時(shí)，轉(zhuǎn)子會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)30角，2、4齒和B、B′磁極軸線對(duì)齊；當(dāng)C相通電時(shí)，轉(zhuǎn)子再轉(zhuǎn)過(guò)30角，1、3齒和C′、C磁極軸線對(duì)齊。1C'342CA'BB'ACA'BB'C'A3412

這種工作方式下，三個(gè)繞組依次通電一次為一個(gè)循環(huán)周期，一個(gè)循環(huán)周期包括三個(gè)工作脈沖，所以稱(chēng)為三相單三拍工作方式。按ABCA……的順序給三相繞組輪流通電，轉(zhuǎn)子便一步一步轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。每一拍轉(zhuǎn)過(guò)30°(步距角)，每個(gè)通電循環(huán)周期(3拍)磁場(chǎng)在空間旋轉(zhuǎn)了360°而轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)過(guò)90°(一個(gè)齒距角)。CA'BB'C'A3412CA'BB'C'A3412

A相通電，轉(zhuǎn)子1、3齒與A、A'對(duì)齊。

A、B相同時(shí)通電，A、A'磁極拉住1、3齒，B、B'磁極拉住2、4齒，轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)過(guò)15，到達(dá)左圖所示位置。按AABBBCC

CA的順序給三相繞組輪流通電。這種方式可以獲得更精確的控制特性。（2）三相六拍（FLASH）CA'BB'C'A3412B相通電，轉(zhuǎn)子2、4齒與B、B′對(duì)齊,又轉(zhuǎn)過(guò)15。3412CA'BB'C'AB、C相同時(shí)通電，C'、C

磁極拉住1、3齒，B、B'磁極拉住2、4齒，轉(zhuǎn)子再轉(zhuǎn)過(guò)15。三相反應(yīng)式步進(jìn)電動(dòng)機(jī)的一個(gè)通電循環(huán)周期如下：AABBBCC

CA，每個(gè)循環(huán)周期分為六拍。每拍轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)過(guò)15（步距角），一個(gè)通電循環(huán)周期(6拍)轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)過(guò)90(齒距角)。與單三拍相比，六拍驅(qū)動(dòng)方式的步進(jìn)角更小，更適用于需要精確定位的控制系統(tǒng)中。AB通電CA'BB'C'A3412BC通電3412CA'BB'C'ACA通電CA'BB'C'A3412與單三拍方式相似，雙三拍驅(qū)動(dòng)時(shí)每個(gè)通電循環(huán)周期也分為三拍。每拍轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)過(guò)30(步距角)，一個(gè)通電循環(huán)周期(3拍)轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)過(guò)90(齒距角)。（3）三相雙三拍（FLASH）按ABBCCA的順序給三相繞組輪流通電。每拍有兩相繞組同時(shí)通電。

從以上對(duì)步進(jìn)電機(jī)三種驅(qū)動(dòng)方式的分析可得步距角計(jì)算公式：—步距角Zr

—轉(zhuǎn)子齒數(shù)m—每個(gè)通電循環(huán)周期的拍數(shù)實(shí)用步進(jìn)電機(jī)的步距角多為3和1.5。為了獲得小步距角，電機(jī)的定子、轉(zhuǎn)子都做成多齒的。相數(shù)：產(chǎn)生不同對(duì)極N、S磁場(chǎng)的激磁線圈對(duì)數(shù)。常用m表示。拍數(shù)：完成一個(gè)磁場(chǎng)周期性變化所需脈沖數(shù)或?qū)щ姞顟B(tài)用n表示，或指電機(jī)轉(zhuǎn)過(guò)一個(gè)齒距角所需脈沖數(shù)，以四相電機(jī)為例，有四相四拍運(yùn)行方式即AB-BC-CD-DA-AB，四相八拍運(yùn)行方式即A-AB-B-BC-C-CD-D-DA-A.步距角：對(duì)應(yīng)一個(gè)脈沖信號(hào)，電機(jī)轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)過(guò)的角位移用θ表示。θ=360度/（轉(zhuǎn)子齒數(shù)*運(yùn)行拍數(shù)），以常規(guī)二、四相，轉(zhuǎn)子齒為50齒電機(jī)為例。四拍運(yùn)行時(shí)步距角為θ=360度/（50*4）=1.8度（俗稱(chēng)整步），八拍運(yùn)行時(shí)步距角為θ=360度/（50*8）=0.9度（俗稱(chēng)半步）。3.步進(jìn)電機(jī)的靜態(tài)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定位轉(zhuǎn)矩：電機(jī)在不通電狀態(tài)下，電機(jī)轉(zhuǎn)子自身的鎖定力矩（由磁場(chǎng)齒形的諧波以及機(jī)械誤差造成的）靜轉(zhuǎn)矩：電機(jī)在額定靜態(tài)電作用下，電機(jī)不作旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)時(shí)，電機(jī)轉(zhuǎn)軸的鎖定力矩。此力矩是衡量電機(jī)體積（幾何尺寸）的標(biāo)準(zhǔn)，與驅(qū)動(dòng)電壓及驅(qū)動(dòng)電源等無(wú)關(guān)。雖然靜轉(zhuǎn)矩與電磁激磁安匝數(shù)成正比，與定齒轉(zhuǎn)子間的氣隙有關(guān)，但過(guò)分采用減小氣隙，增加激磁安匝來(lái)提高靜力矩是不可取的，這樣會(huì)造成電機(jī)的發(fā)熱及機(jī)械噪音。1)步距角精度

步進(jìn)電機(jī)每轉(zhuǎn)過(guò)一個(gè)步距角的實(shí)際值與理論值的誤差。用百分比表示：誤差/步距角*100%。不同運(yùn)行拍數(shù)其值不同，四拍運(yùn)行時(shí)應(yīng)在5%之內(nèi)，八拍運(yùn)行時(shí)應(yīng)在15%以?xún)?nèi)。2)失步

電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的步數(shù)，不等于理論上的步數(shù)。稱(chēng)之為失步。3)失調(diào)角

轉(zhuǎn)子齒軸線偏移定子齒軸線的角度，電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)必存在失調(diào)角，由失調(diào)角產(chǎn)生的誤差，采用細(xì)分驅(qū)動(dòng)是不能解決的。4)最大空載起動(dòng)頻率

4.步進(jìn)電機(jī)動(dòng)態(tài)指標(biāo)及術(shù)語(yǔ)電機(jī)在某種驅(qū)動(dòng)形式、電壓及額定電流下，在不加負(fù)載的情況下，能夠直接起動(dòng)的最大頻率。5)最大空載的運(yùn)行頻率

電機(jī)在某種驅(qū)動(dòng)形式，電壓及額定電流下，電機(jī)不帶負(fù)載的最高轉(zhuǎn)速頻率。6)運(yùn)行矩頻特性

電機(jī)在某種測(cè)試條件下測(cè)得運(yùn)行中輸出力矩與頻率關(guān)系的曲線稱(chēng)為運(yùn)行矩頻特性，這是電機(jī)諸多動(dòng)態(tài)曲線中最重要的，也是電機(jī)選擇的根本依據(jù)。如圖2所示：圖2力矩與頻率曲線圖環(huán)形分配器、功率放大器以及其它控制線路組合構(gòu)成步進(jìn)電機(jī)的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，其方框圖如圖4，在下一節(jié)的方案選擇時(shí)，也是按照驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。5.步進(jìn)電機(jī)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖4步進(jìn)電機(jī)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖基本原理作用如下：

(1)控制換相順序

通電換相這一過(guò)程稱(chēng)為脈沖分配。例如：三相步進(jìn)電機(jī)的三拍工作方式，其各相通電順序?yàn)锳-B-C,通電控制脈沖必須嚴(yán)格按照這一順序分別控制A,B,C相的通斷。

(2)控制步進(jìn)電機(jī)的轉(zhuǎn)向

如果給定工作方式正序換相通電，步進(jìn)電機(jī)正轉(zhuǎn)，如果按反序通電換相，則電機(jī)就反轉(zhuǎn)。

(3)控制步進(jìn)電機(jī)的速度

如果給步進(jìn)電機(jī)發(fā)一個(gè)控制脈沖，它就轉(zhuǎn)一步，再發(fā)一個(gè)脈沖，它會(huì)再轉(zhuǎn)一步。兩個(gè)脈沖的間隔越短，步進(jìn)電機(jī)就轉(zhuǎn)得越快。調(diào)整單片機(jī)發(fā)出的脈沖頻率，就可以對(duì)步進(jìn)電機(jī)進(jìn)行調(diào)速。

主要元件：恒壓恒流橋式2A驅(qū)動(dòng)芯片L298N、光電耦合器TLP521-4

工作電壓方式：直流

工作電壓：信號(hào)端4~6V、控制端5~36V

調(diào)速方式：直流電動(dòng)機(jī)采用PWM信號(hào)平滑調(diào)速。

特點(diǎn)：

1、可實(shí)現(xiàn)電機(jī)正反轉(zhuǎn)及調(diào)速。

2、啟動(dòng)性能好，啟動(dòng)轉(zhuǎn)矩大。3、工作電壓可達(dá)到36V，4A。

4、可同時(shí)驅(qū)動(dòng)兩臺(tái)直流電機(jī)。

5、適合應(yīng)用于機(jī)器人設(shè)計(jì)及智能小車(chē)的設(shè)計(jì)中。

實(shí)例一：用L298驅(qū)動(dòng)兩臺(tái)直流減速電機(jī)的電路。引腳A，B可用于PWM控制。如果機(jī)器人項(xiàng)目只要求直行前進(jìn)，則可將IN1，IN2和IN3，IN4兩對(duì)引腳分別接高電平和低電平，僅用單片機(jī)的兩個(gè)端口給出PWM信號(hào)控制A，B即可實(shí)現(xiàn)直行、轉(zhuǎn)彎、加減速等動(dòng)作。

實(shí)例二：用L298實(shí)現(xiàn)二相步進(jìn)電機(jī)控制。將IN1，IN2和IN3，IN4兩對(duì)引腳分別接入單片機(jī)的某個(gè)端口，輸出連續(xù)的脈沖信號(hào)。信號(hào)的快慢決定了電機(jī)的轉(zhuǎn)速。改變繞組脈沖信號(hào)的順序即可實(shí)現(xiàn)正反轉(zhuǎn)。圖13L298驅(qū)動(dòng)步進(jìn)電機(jī)伺服電動(dòng)機(jī)又稱(chēng)執(zhí)行電動(dòng)機(jī)。其功能是將輸入的電壓控制信號(hào)轉(zhuǎn)換為軸上輸出的角位移和角速度，驅(qū)動(dòng)控制對(duì)象。伺服電動(dòng)機(jī)可控性好，反應(yīng)迅速。是自動(dòng)控制系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備中常用的執(zhí)行元件。伺服電動(dòng)機(jī)可分為兩類(lèi)：交流伺服電動(dòng)機(jī)和直流伺服電動(dòng)機(jī)三、伺服電動(dòng)機(jī)及其控制1、交流伺服電動(dòng)機(jī)

交流伺服電動(dòng)機(jī)就是一臺(tái)兩相交流異步電機(jī)。它的定子上裝有空間互差90的兩個(gè)繞組：勵(lì)磁繞組和控制繞組，其結(jié)構(gòu)如圖所示。勵(lì)磁繞組控制繞組杯形轉(zhuǎn)子內(nèi)定子交流伺服電動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)圖~Uf~UcC其旋轉(zhuǎn)速度n為:n=60f(1-s)/p=n0(1-s)f:交流電源頻率(HZ)p:為磁級(jí)對(duì)數(shù)n0:電動(dòng)機(jī)旋轉(zhuǎn)磁場(chǎng)轉(zhuǎn)速(r/min),

n0=60f/ps:轉(zhuǎn)差率,s=(n0-n)/n0圖5—21.基本工作原理:交流伺服電動(dòng)機(jī)以單相異步電動(dòng)機(jī)原理為基礎(chǔ)，從圖5—2可以看出，勵(lì)磁繞組WF接到電壓為Uf的交流電網(wǎng)上，控制繞組WC接到控制電壓Uc上，當(dāng)有控制信號(hào)輸入時(shí)，兩相繞組便產(chǎn)生旋轉(zhuǎn)磁場(chǎng)。該磁場(chǎng)與轉(zhuǎn)子中的感應(yīng)電流相互作用產(chǎn)生轉(zhuǎn)矩，使轉(zhuǎn)子跟著旋轉(zhuǎn)磁場(chǎng)以一定的轉(zhuǎn)差率轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái).放大器檢測(cè)元件控制信號(hào)+–+–控制繞組勵(lì)磁繞組+++–––11(b)相量圖交流伺服電動(dòng)機(jī)的接線圖和相量圖(a）接線圖交流伺服電動(dòng)機(jī)的接線圖和相量圖放大器檢測(cè)元