物業(yè)管理年終工作總結(jié)

Word第第頁物業(yè)管理年終工作總結(jié)物業(yè)管理年終工作總結(jié)1

20_年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業(yè)務部門的關懷、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，仔細執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強自身學習、熬煉，仔細履行本職工作，不斷提高自己的思想熟悉、工作力量等綜合素養(yǎng)?，F(xiàn)將全年〔個人工作總結(jié)〕如下：

一、主動溝通，完成經(jīng)營收費任務

物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作中的重點，事前我進行了周密的打算，針對業(yè)主狀況進行統(tǒng)計、分析，依據(jù)不同類型業(yè)主實行不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，主動收集業(yè)主的看法和建議，對于業(yè)主提出的問題準時改良;對合理看法實施完善〔措施〕提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位催促解決，最大限度到達業(yè)主對服務過程的滿足，以服務促收費，以收費促提高。

截止20_年_月_日共收取各項費用共計_萬元：其中管理費合計_萬元，停車費合計_萬元，公共修理基金合計_萬元，水、電費代收合計_萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

二、加強管理，重視修理愛護工作

這一年來，我管理處非常留意對小區(qū)配電室設備的檢查與管理，準時發(fā)覺了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不精確，以及配電室1號變壓器與2號變壓器閉鎖分閘故障和3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并快速聯(lián)系組織技術(shù)人員進行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，準時為小區(qū)配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的平安。同時，為了進一步確保小區(qū)用電的平安穩(wěn)定，我不但準時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還主動與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順當完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業(yè)主利益。

在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執(zhí)行修理保養(yǎng)打算和巡查制度，定期對相關設備進行維護，仔細巡查設備的運行狀況，確保共用設備的正常運行。

三、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理

1、平安工作：

依據(jù)公司平安工作的部署和要求，抓好日常平安管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的平安與秩序。協(xié)作當?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)全部外來人員進行登記備案;協(xié)作當?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記，并上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個干凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注意日常保潔。根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求!”的物業(yè)服務宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

4、加強與業(yè)主、住戶的溝通和溝通：

準時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內(nèi)賜予合理的答復和解快。

總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)2

20__年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以敬業(yè)報校為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特殊是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災難，雙選會及〔其它〕大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結(jié)全都，為學校的建設和進展供應了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本科教學評估工作

_年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的進展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議支配工作，各個部門制定了迎評〔工作打算〕，將責任落實到人，對各項詳細工作的質(zhì)量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發(fā)覺問題，改良工作，漸漸完善。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū)、校內(nèi)主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校內(nèi)的潔凈干凈，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校內(nèi)裝飾成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌〔文化〕，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場萬人動員大會和各會場的布置工作，協(xié)作總公司完成試驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間供應了全程保安禮儀接待服務。

根據(jù)學校以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設的要求，我們中心全體職工以仆人翁的精神，全力協(xié)作學校本科教學評估。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推動、成熟和更新。

二、抗洪救災工作

依據(jù)__市天氣預報，_月__日開頭連續(xù)四天有特大暴雨，中心實行主動預防措施，馬上成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的預備。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排解了以下險情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴峻積水，深達半米，雖然物管中心已提前實行了應對措施，但特大暴雨積水仍舊直線上升。面對這種狀況，物管中心班子成員，實行應急處理方案：一是撤除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。

2)25棟嚴峻積水，監(jiān)控人員發(fā)覺后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出，狀況非常危險，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)覺后，脫下自己的衣服快速將洞堵上，并立刻排水，確保了教學樓的正常供電。

4)同學A區(qū)食堂嚴峻積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了全部力氣進行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機未進水。

5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發(fā)覺險情后，準時切斷了空調(diào)主機電源，并組織力氣對主下水道進行疏通排澇，未造成空調(diào)主機室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇狠，隨時都有涌上兩邊大路的可能。我中心布置專人巡邏，對四周行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復了供電。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心準時排解了險情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避開了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于準時筑壩攔水，避開了高壓配電房進水。

11)準時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學大樓房頂積水2尺深，由于準時疏通排水孔，未造成嚴峻損失。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著滂沱大雨和雷鳴閃電，準時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產(chǎn)的平安，將損失降到最低。

三、貫徹落實__的工作實施

依據(jù)總公司布署，我中心主動響應總公司在全公司開展《保持榮譽、提高素養(yǎng)、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請_副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員〔報告〕，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了保持榮譽，整頓提高的主體要求。隨即中心在各部門組織了仔細的學習和商量，使全體員工熟悉到自身的缺乏和如何保持榮譽，提高工作質(zhì)量的必要性，使全體員工的思想素養(yǎng)得到進一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

四、其他工作

(一)動力部在全校水電氣及房屋零星修理工作中，實現(xiàn)零投訴。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線掌握裝置，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，估計20__年水電氣總支出與20__年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調(diào)整用電單價，改辦公和試驗用電為居民用電，大約每年可為學校節(jié)省經(jīng)費80萬元以上。

(二)收發(fā)部

向全校全部二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

(三)保安部

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)大事15起、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件，參與評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務好人好事5件。

(四)物管部

順當接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;協(xié)作學校作好迎評工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的平安。

(五)物管二部

理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的〔感謝信〕，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。

(六)城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，幫助收費;完善地下車庫的前期管理;幫助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，去除鄰街散攤28家，去除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參與學校重大活動的行政執(zhí)法，維護市容市貌。12月初全體隊員參與南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。

(七)工程公司

完成了評估相關修理工程，食堂、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經(jīng)濟效益。

(八)客戶服務部

進行質(zhì)量檢查工作14次，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿足度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)掌握-顧客滿足的循環(huán)關系。

(九)校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化〔種植〕日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議供應各種植物和花卉的同時，還培育種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作，保障了施工的順當進行。并對本部門人員進行調(diào)整，在削減人員一人的狀況下，把面積分攤到其他環(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的狀況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順當開展，為公司節(jié)省了開支。

五、存在的缺乏

物管中心在工作中存在的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓工作跟不上實際需要，質(zhì)量目標沒有分解，考核項目尚未量化，〔規(guī)章制度〕執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理過程中逐步解決。

綜上所述，20__年是后勤總公司的質(zhì)量管理年，物業(yè)管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望將來，我們無不為學校的快速進展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結(jié)奮進的精神，以敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設進展作出自己應有的奉獻。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)3

一年來，在學校領導的親切關心和各部門的大力支持協(xié)作下，我?guī)е锕苤行娜w職工堅持以服務為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，著眼長遠為目標，順當完成了的各項工作任務?，F(xiàn)〔個人總結(jié)〕如下。

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素養(yǎng)

我始終把加強政治理論、業(yè)務學問和規(guī)章制度的學習作為提高工作力量、提升綜合素養(yǎng)的主〔渠道〕，堅持理論聯(lián)系實際，以理論學習成果端詳各項工作，為落實各項任務供應思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素養(yǎng)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。

二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障力量

后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)分，可預見性難度較大，除打算性工作外，臨時性、改變性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提示著自己思想上要高度重視，工作上要耐煩細致，緊扣機關后勤改革與成長實際，明確機關后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本;維護是成事之基，是提高服務力量和水平的手段。在工作思路上提出了四句話，八個字：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創(chuàng)新，堅持一個作風—務實。在具體工作目標任務上提出：一是強化服務，要求職工在鉆、勤、有心、優(yōu)上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務力量和水平。二是在提高服務的同時，節(jié)支增收。強化本錢維護，各項經(jīng)費支出同比降低。

三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務

針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作狀況;看法能否熱忱、服務能否到位等，并對查崗狀況通報，對存在疑問執(zhí)行剖析、〔教育〕。通過學習教育，職工思想上有了清晰提高，政治上有了清晰進步，作風上有了清晰轉(zhuǎn)變，紀律上有了清晰增添，不斷養(yǎng)成熱忱、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機關后勤服務維護工作。

四、堅持求真務實，努力抓好后勤服務各項工作

我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和修理、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護、消防平安、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務，本人注意強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面。20年，醫(yī)務室的同志以高度的責任心堅守工作崗位，履行〔崗位職責〕，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。常常加班加點，不辭辛苦。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)4

時間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，2023年即將成為歷史，自2023年加入__項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關懷和照看，讓我從中學得到了許多管理、技術(shù)等方面的〔閱歷〕，為我在項目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作狀況匯報如下：

一、回顧調(diào)入__開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)學問學習，努力適應新的工作環(huán)境

盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作〔方法〕，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作打算，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們?nèi)缃竦墓芾硭У膯栴}產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，如今的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關整改狀況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好，導致了在工作中消失了諸多問題。

1、部門管理人員工作看法、服務意識較差。

部門管理人員業(yè)務學問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作互相扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的消失，項目部加強對部門管理人員的培訓。__年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)大事的處理應變力量不強。

從2023年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應急預案的培訓、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在缺乏。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增添管理業(yè)務學習，轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的目光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、溝通管理閱歷取長補短，鼓舞員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資鋪張嚴峻，增加了支出在物資使用上存在著鋪張問題，為了節(jié)約支出，杜絕鋪張，在今后的工作當中削減物資鋪張，加強對物資管理工作，最大化削減本錢支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未準時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，準時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，消失了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中把握突發(fā)大事預案程序，工作中對每一位保安員實行崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生清掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓全部保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)5

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果，下面將任職來的工作狀況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

(一)耐煩細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結(jié)合的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，2023年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。

(二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20_年的工作存在以下缺乏：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的準備

針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)主動搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系。

(二)加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)管好財、理好賬，掌握好常常項目開支。

(四)想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?023年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪。2023年我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)6

20__年是公司突破進展的一年，_月份順當承接__大廈，物業(yè)服務區(qū)域增加近一倍，平安保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領導下，在正常開展__大廈平安保衛(wèi)工作的基礎上，主動參與__大廈前期物業(yè)介入，協(xié)作開發(fā)公司做好__大廈物業(yè)整改工作，為公司的進展盡職盡責。

一、規(guī)范〔入職〕培訓，提高保安服務質(zhì)量

安保隊員流淌頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，__大廈管理處安保隊員累計流淌__人次，大廈管理處安保隊員流淌__人次，新聘安保隊員__×人、車輛協(xié)管員___人，為了不降低安保服務質(zhì)量，安保部依據(jù)公司《培訓綱要》，仔細制定入職培打算，細心組織入職培訓。為了把好入職培訓關，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮__、__、__等小教員的作用，采納請進來、走出去等多種方式因人施教。如__的_名女實習生，擔憂自己不適合保安崗位工作，就組織她們到__大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她們的工作狀況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很杰出，從而消退了害怕心里;__大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和__大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓到達預期效果。

二、細化崗位職責，簽訂崗位〔責任書〕

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一支配下，安保部重新梳理__大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工商量，統(tǒng)一熟悉后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗位的員工都熟識本崗位工作職責，懂得不履行職責，違背工作紀律會受到怎樣的懲辦，今年共調(diào)整不稱職班長_名，辭退違紀員工_名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障__大廈平安保衛(wèi)工作。

三、強化車輛管理，努力增加收入

自去年_月份《__大廈停車場汽車停放暫行管理方法》后，停車場秩序漸漸好轉(zhuǎn)。今年_月份，由于〔春節(jié)〕期間放松管理，使用人的汽車又開頭頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一狀況，安保部抽出_名業(yè)務骨干，協(xié)作物業(yè)管理員逐戶解釋《__大廈停車場汽車停放暫行管理方法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“方法”、車管崗位職責和考核細則。由于詳細工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都打算周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，主動收取汽車臨停費。截止_月_日，汽車臨停費收入__元，停車場泊位費收入__元，停車庫泊位費收入__元，超額完成指標__元。

四、強化平安管理，創(chuàng)建平安、文明大廈

__大廈管理處編制__人，負責主樓和副樓的平安。僅后大院就需_個固定崗任，只能設一個巡護崗位，巡護力氣明顯偏少。為緩解這一沖突，安保部依據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在副樓，依靠業(yè)主的力氣共同做好平安工作。為了削減管理環(huán)節(jié)，變間接管理__店、__大賣場為直接管理，請兩店正式聘任平安負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開平安專題會議_次，組織檢查、互查_次，專項檢查_次，開具內(nèi)部平安隱患整改〔通知書〕_份，并到達整改要求;滅火器操作訓練率達95%;義務消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃命訓練累計20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應急處置力量。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順當通過“社會治安平安”達標驗收和三級治安防范評定。

五、承接__大廈，不斷探素管理閱歷

今年_月_日，安保部__人先行介入__大廈前期物業(yè)服務工作，在此期間，主要幫助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收的預備工作，協(xié)作接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。_月份，協(xié)作公司承接__大廈項目，__大廈項目的承接，標志公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的進展，安保部全體同仁以此為契機，以仆人翁的姿勢和仔細負責的精神，投入到緊急而有序的工作中去，詳細負責、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放精確率100%，物業(yè)整改合