銀行大堂經(jīng)理實習(xí)的心得體會（通用6篇）

第頁共頁銀行大堂經(jīng)理實習(xí)的心得體會〔通用6篇〕銀行大堂經(jīng)理實習(xí)的心得體會〔通用6篇〕銀行大堂經(jīng)理實習(xí)的心得體會1首先描繪一下我的工作崗位及要求：上班時間是早上八點鐘到下午五點半，中間休息兩個小時；上班地點是永川區(qū)棠城公園右方；工作單位是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行——棠城分理處；實習(xí)崗位是大堂經(jīng)理；工作要求，一是必須穿制服上班〔白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋〕，二是盡量不要坐著，盡量不接打，三是制止吃零食，四是提早三非常鐘到達(dá)上班地點，做好準(zhǔn)備工作；工作內(nèi)容有，一是引導(dǎo)客戶，二是業(yè)務(wù)講解三是客戶投訴處理；工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果〔校友〕，陳教師〔保安叔叔〕以及我。實習(xí)第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規(guī)章制度，工作要求，效勞態(tài)度等；中午休息兩個小時，下班之后我還剛剛可以吃到學(xué)校最后的餐點，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對工作產(chǎn)生了恐懼，因為我是直接面對人群的，所以用的最多的就是嘴巴?？墒俏医裉煸趺炊疾幌腴_口，總覺得站在門邊笑呵呵地對來人說“歡送光臨重慶農(nóng)商行”“請慢走”讓我覺得自己很為難的，后來，非常親和的蔣主任就過來跟我說，讓我不要不好意思，不要怕，她說她以前才開場上班的時候也是覺得不好意思，讓我放開膽子，雖然有時候會發(fā)生很不如人意的事，但是我們不能改變別人，只能改變自己。并且要把自己的工作做好，別人沒有素質(zhì)，我們不能也沒有素質(zhì)，所以我迎接客戶和歡送客戶是必需要做的。由于第一天上班沒有準(zhǔn)備制服。下班之后馬上就去買，才發(fā)現(xiàn)好貴呀，我一個月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的____呀，不過沒關(guān)系，人家說投資大才有成效，呵呵，只能這樣撫慰了。明天早早的起床上班吧。一個月的實習(xí)。很快就會過去的，加油！202_年7月11號，一天又過去了，時間過去的比以前快了些，可是心卻仍然疼，腳也仍然痛。今天有個客戶把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒聽明白，過了一會，腦子反響過來了，馬上跑出門，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來的時候，柜員甲告訴我：“劉夢，你還跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下過程，好似是挺快的……好傻呀，穿個高跟鞋，還能讓人說我跑得快，我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又對我說：“你跑得還多快耶！”我都不好意思了，其他的仍然如故！通過這次的實習(xí)，我學(xué)到了：一、別人沒有素質(zhì)，我不能沒有素質(zhì)——這樣就會自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì)。二、微笑效勞——即使是假裝，也會讓人覺得親切。三、勤勤懇懇做事——會讓領(lǐng)導(dǎo)對你微笑點頭。四、不僅是頭腦反響要快，而且四肢反響也要快——這樣會讓人覺得你這個人做人機(jī)靈五、一定要有目的——因為有目的才有進(jìn)步。我發(fā)現(xiàn)做到這些的人通常會容易使人承受，容易與人交流，才能從別人那里得到經(jīng)歷。銀行大堂經(jīng)理實習(xí)的心得體會2轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實習(xí)時間已經(jīng)完畢了。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉時機(jī)，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的根底。通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運(yùn)動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次理解了自己存在的優(yōu)缺點。最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便開場體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。工作中期我開場明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的教師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析^p比擬，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓別人滿意。大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好似沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么開展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒有好好把握這個時機(jī)去好好深化理解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很純熟的為客戶講解業(yè)務(wù)了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變才能。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開場總是不知道怎么辦，后來也漸漸開場學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)展處理等。在應(yīng)變才能上有所進(jìn)步。據(jù)有關(guān)資料得知，隨著銀行效勞的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵開展方向〔國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)歷所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大〕。由于效勞網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，可以從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺各類銀行間只能通過互相挖人才能暫時填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個數(shù)，假如加上四大國有銀行〔中農(nóng)建工〕的近2000個效勞網(wǎng)點整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是宏大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可防止的會遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅決目的，堅持見習(xí)。就拿我來說，一開場面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假如空的時候，還會覺得很無聊，假如忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中我理解到，擅長觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程，而開場的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是走向成功的基石。銀行大堂經(jīng)理實習(xí)的心得體會3在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實習(xí)。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說，這次的實習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)時機(jī)，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開場的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。在會計處實習(xí)的這一個月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，根本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨立處理同城交換、在練習(xí)操作中，對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的理解，我只從書上學(xué)到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細(xì)的認(rèn)識。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。才能進(jìn)展解付和交款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。二、講究分工合作，比方進(jìn)展代理兌付假如資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。三、由于一個完好的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事給下一道工序的同事造成不盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這實習(xí)期間，教師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位教師都非常耐心地教誨我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的教師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)心。希望以后有時機(jī)能再向各位教師學(xué)習(xí)請教?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的教師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。銀行大堂經(jīng)理實習(xí)的心得體會4在大堂實習(xí)了三周，學(xué)習(xí)了三周，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西。在這個角色轉(zhuǎn)換的過程中，也理解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。銀行大堂經(jīng)理的工作是繁忙而繁瑣的，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的效勞，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決方法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習(xí)下來，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你假設(shè)答復(fù)不上來或去詢問別人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶的信任。二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾經(jīng)過觀察，我發(fā)如今我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出如今中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比擬焦急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，假如是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去PB或ATM機(jī)辦理，合理的將客戶進(jìn)展分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務(wù)，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時間讓客戶提早寫好要填的單據(jù)，并對一局部目的客戶作一些小產(chǎn)品的營銷，如短信效勞、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。三、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營銷在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要理解客戶需求，更要引導(dǎo)客戶需求。很多客戶由于不理解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這局部客戶，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品，收益高于存款，所以此時就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險承受才能去推薦合適他們的理財產(chǎn)品。而一局部年輕的客戶，對電子銀行類產(chǎn)品的承受才能比擬強(qiáng)，他們也對這方面的產(chǎn)品比擬感興趣。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理，劃分目的市場，定位目的客戶，是非常重要的一步。針對不同的目的，采取不同的措施,才能做到有的放矢，到達(dá)較好的效果。所以要對客戶進(jìn)展簡單的劃分，以進(jìn)展合理的營銷。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群，還要結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式，激發(fā)客戶的興趣，到達(dá)吸引客戶、穩(wěn)定客戶、開展客戶的目的。當(dāng)客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越理解，使用越頻繁，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高，對該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶，對客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用。在大堂和柜面還有一點不一樣，就是想問題的出發(fā)點不一樣。在大堂時出發(fā)點會更貼近客戶，想問題的出發(fā)點也會更為客戶著想。比方說：在柜面時，辦完一筆業(yè)務(wù)，都要把手頭的活拾掇利落后才叫號，在里面時覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。但是等站到了大堂，才認(rèn)識到這樣做的不妥，因為在叫號后，客戶從等候席到走到柜面還有一段時間，這段時間就可以利用起來把上筆業(yè)務(wù)所留下沒弄好工作的拾掇好，而且客戶坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一樣的，這就是我在柜里想不到的問題。通過這三周在大堂學(xué)習(xí)、觀察每個人辦業(yè)務(wù)的情況，看到了很多別人有但我沒有的東西。比方說譚姐，她在每筆業(yè)務(wù)之間的銜接處理非常好，也就是先外后內(nèi)，先叫號再處理自己手中的事務(wù)，從未有過停下來處理半天手中的事務(wù)在叫號的情況。還有小于，她的主動營銷意識非常值得我學(xué)習(xí)，她會利用有限的時間向客戶盡可能的宣傳產(chǎn)品，主要是意識好，很會抓客戶資，當(dāng)時那個二百萬理財就是在教我業(yè)務(wù)的過程中推薦客戶辦理的，但我頭腦中就缺乏這種意識。還有小然，他和我一起進(jìn)的建行，業(yè)務(wù)程度差不多，但他業(yè)務(wù)之間的銜接也處理得很好，在辦業(yè)務(wù)時，碰上客戶不懂的情況時，對客戶進(jìn)展耐心的講解，直到客戶滿意為止。行里還有很多我值得學(xué)習(xí)的典范，這里就不一一列舉了。其實，辦業(yè)務(wù)也好，站大堂也好，細(xì)節(jié)才是最重要的，效勞細(xì)節(jié)決定效勞品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)歷和習(xí)慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。假如缺乏對效勞細(xì)節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令效勞品質(zhì)大打折扣。點滴的關(guān)愛，真切的細(xì)心，都會在無形中贏得客戶，進(jìn)而在競爭中獲得優(yōu)勢。銀行大堂經(jīng)理實習(xí)的心得體會5面臨畢業(yè)，實習(xí)是每個人都必需要經(jīng)歷的，對于從來沒有真正分開過校園的我來說，實習(xí)是一個很好的時機(jī)讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在xx銀行實習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作經(jīng)歷，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù)，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實習(xí)中對銀行的工作有了詳細(xì)的理解，對工作也有了更加明晰的認(rèn)識。大堂經(jīng)理這份工作最開場給我的印象是輕松的，但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少困難。開場的幾天因為穿著高跟鞋，保持一個端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問題時我說不上一問三不知，但也不能流利順暢的答復(fù)，業(yè)務(wù)才能很不好，對來自客戶的不滿也____為力。經(jīng)過一段時間的主動學(xué)習(xí)和不懈堅持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。在實習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的缺乏，主動學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識，把握這個良好的時機(jī)，在實習(xí)期間，我收獲滿滿。還有就是這個崗位是與顧客打交道的比擬多的一個職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)才能，如今我可以自信而純熟的為客戶講解銀行的產(chǎn)品效勞。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應(yīng)變才能，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問題，最開場我只能手足無措的叫人來幫助，如今通過學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過分工合作完成整個大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心。實習(xí)即將完畢，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)歷，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，英勇的面對將來。銀行大堂經(jīng)理實習(xí)的心得體會6哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了?！边@是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的效勞。這就說明我們應(yīng)當(dāng)防止客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不無視客戶的抱怨。我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行效勞的滿意，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實際情況來不斷改良效勞的程度和才能，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么，如何化解客戶抱怨呢？我們可以通過以下五種方法來解決。1、委婉處理法我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法，比方客戶抱怨排隊時間過長等。但照舊要解決客戶的抱怨，否那么會讓客戶更為不滿，出現(xiàn)投訴等事件。這時，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意，或者與客戶聊天，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客