KTV公共制度管理規(guī)定

年5月29日KTV公共制度管理規(guī)定文檔僅供參考KTV公共制度規(guī)定1、連鎖店例會(huì)制度1)

夜總會(huì)店經(jīng)理于每周固定時(shí)間召開店面主管、領(lǐng)班級(jí)會(huì)議,主要內(nèi)容圍繞工作計(jì)劃、工作安排與協(xié)調(diào)、工作總結(jié)等。主持人也可依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況另行組織例會(huì)內(nèi)容,如培訓(xùn)、宣貫、訓(xùn)導(dǎo)等。2)

為不影響與會(huì)人員的正常工作,會(huì)議時(shí)間原則上以不超過45分鐘為宜,如需超時(shí),主持人需提前向與會(huì)人員說明,以備與會(huì)人員進(jìn)行工作安排。3)

與會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間,提前或準(zhǔn)時(shí)到會(huì),由會(huì)議主持進(jìn)行會(huì)議簽到并進(jìn)行記要。人員因特殊原因不能到會(huì)的,需提前向主持人請(qǐng)假,說明請(qǐng)假原因,經(jīng)主持人同意后方可不到,否則視為曠會(huì)。遲到、曠到者,按員工手冊(cè)相應(yīng)條款處理。4)

會(huì)議期間,與會(huì)人員不得隨意進(jìn)出,經(jīng)主持人同意后方可進(jìn)出。5)

會(huì)議過程中,與會(huì)人員需將電話關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng),不得接聽電話或來回走動(dòng),嚴(yán)禁打瞌睡、分神、聊天、相互私語或做其它與會(huì)議無關(guān)的事。6)

與會(huì)人員需以良好的精神面貌參與會(huì)議討論,提前準(zhǔn)備好會(huì)議議題并做好會(huì)議記錄。7)

主持人在主持會(huì)議時(shí),做到會(huì)議題明確。主持議題時(shí),與會(huì)人員不得隨意打斷。討論議題時(shí),與會(huì)人員應(yīng)舉手發(fā)言,積極參與討論,發(fā)言時(shí)表述清楚、聲音響亮,不得跑題,聽會(huì)人員要認(rèn)真傾聽,保持會(huì)場(chǎng)安靜。管理干部應(yīng)避免會(huì)議中嚴(yán)厲斥責(zé)下屬,與會(huì)人員討論過程中不得相互攻擊、泄憤。8)

會(huì)議主持需控制好會(huì)議進(jìn)程,及時(shí)強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律,使例會(huì)簡(jiǎn)短、有效。2、考勤制度一、工作時(shí)間1)

公司實(shí)行8小時(shí)工作制(用餐時(shí)間除外),上下班按規(guī)定由本人到指定地點(diǎn)打卡簽到,不得委托她人或代替她人打卡簽到。2)

凡超過規(guī)定的上下班時(shí)間到崗或提前離崗,即為遲到或早退,每次以分鐘為限,遲到一次扣崗位月工資3%,超過半小時(shí)不超過1小時(shí),按曠工半日處理,超過2小時(shí)按曠工1日處理。3)

凡超過規(guī)定時(shí)間尚未到崗,而又無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者,即為曠工;不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假或不按排班休息,未經(jīng)許可擅自調(diào)班者,假期已滿未按時(shí)上班銷假,視為曠工。曠工一次(一天之內(nèi))扣發(fā)五日工資,連續(xù)曠工2天扣除10天工資,連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工7天者予以開除。二、考勤辦法1)

以各班室為考勤單位,設(shè)兼職考勤員,考勤實(shí)得逐日逐班次的詳細(xì)登記,要求準(zhǔn)確無誤,當(dāng)月1日將本部門考勤計(jì)好,交部門經(jīng)理審核簽字后報(bào)人力資源部。2)

各級(jí)考勤員必須堅(jiān)持原則秉公辦事,不得弄虛作假,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)查明原因,經(jīng)部門經(jīng)理簽字為準(zhǔn),部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,按乙類過失處理。三、請(qǐng)假程序和辦法1)

員工請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短,無論任何假別,除緊急情況外(指?jìng)€(gè)人得急診,直系親屬有危及生命的病及意外事件)一律事前填寫請(qǐng)假單,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效,休假期滿應(yīng)向部門及人力資源部及時(shí)銷假,未經(jīng)批準(zhǔn)假期擅自休假者均視為曠工。2)

審批權(quán)限:員工請(qǐng)假三天內(nèi)由部門批準(zhǔn),超過三天,由部門上報(bào)人力資源部辦理請(qǐng)假手續(xù)。各部門于每月1日將請(qǐng)假單或補(bǔ)、調(diào)休單連同考勤表報(bào)人力資源部審核,未經(jīng)人力資源部審核的補(bǔ)休一律無效。3)

員工在崗位異動(dòng)時(shí),原則上其休假應(yīng)在原部門處理完,不得將休假帶到調(diào)入部門。四、休假種類及假期待遇1)

法定假日10天:元旦1天,春節(jié)3天,五一勞動(dòng)節(jié)3天,國(guó)慶節(jié)3天。法定假日上班調(diào)整補(bǔ)休。2)

婚假:員工男方滿25歲,女方滿23歲結(jié)婚為晚婚。正?；榧贋?天,晚婚假為5至10天,需1次休完,不得挪作它用,請(qǐng)婚假須出示結(jié)婚證書,婚假為有薪假期。3)

產(chǎn)假:女工正常產(chǎn)假為60天,其中包括產(chǎn)前15天,工作以停薪留職辦理。生產(chǎn)期間給予一定的生活補(bǔ)助(附醫(yī)院證明及嬰兒出生證明,以當(dāng)?shù)卣?guī)定最低生活保障為標(biāo)準(zhǔn))。懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)者,按照病假處理,早產(chǎn)產(chǎn)假為40天,產(chǎn)假期間發(fā)生活費(fèi)。4)

喪假:員工直系親屬(指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之父母)或主要瞻養(yǎng)人去逝,可享受3天有薪假,外地料理喪事者,經(jīng)批準(zhǔn)可加路程假。5)

病假:員工休病假,必須持有合同醫(yī)院的證明方為有效(合同醫(yī)院為八大醫(yī)院)。急診病休的醫(yī)院證明最多不超過三天。6)

公假:A、

公派臨時(shí)參加各種會(huì)議,參加國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)考察者;B、

憑學(xué)校通知書參加家長(zhǎng)會(huì)(每年限二次),獨(dú)生子女家長(zhǎng)憑免疫通知單攜子女支防疫站,每次享受半天公假。7)事假:除以上各類假期外,其它原因請(qǐng)假的均視為事假,事假當(dāng)天不計(jì)薪,當(dāng)月事假不超過2天,超過2天的每超過1天扣發(fā)2天工資,全年事假不超過15天。3、交接班制度1)

交接班人員必須保證儀表端莊,著裝整齊精神飽滿。2)

接班人員做好上崗準(zhǔn)備后,應(yīng)匯同交班人員檢查營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)各部位人、財(cái)、物的安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因斟情處理、記錄并予以匯報(bào)。3)

交班人因按照各崗位職責(zé)認(rèn)真填寫交接記錄,交待清楚已處理及尚未處理完的事務(wù)。要求交班人與接班人對(duì)<工作交接本>的記錄必須做到字跡清晰、工整,不得涂改。4)

<工作交接本>由公司統(tǒng)一規(guī)范,使用部門不得自行設(shè)計(jì)、制作。5)

<工作交接本>按指定地方擺放,不得隨意擱置,如丟失、損壞,相應(yīng)區(qū)域領(lǐng)班承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6)

交接班事項(xiàng)必須全面、真實(shí),不得遺漏或虛報(bào)、假報(bào),如因以上原因造成客訴,將追究上一班次交接人的責(zé)任。7)

交接人員應(yīng)確定公司所配發(fā)的值班物品處于良好狀態(tài)。8)

交接人員應(yīng)確定公司內(nèi)部各種安全設(shè)施處于良好狀態(tài)。9)

交班人員應(yīng)確保值班場(chǎng)所及衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔,物品擺放有序。10)

在交接班程序進(jìn)行完后,交班人員方可離崗,接班人方可上崗,否則出現(xiàn)問題由兩班共同負(fù)責(zé)。4、排休制度為保障公司正常運(yùn)營(yíng),使各班次人力充分,使各部門管理干部能夠有效地安排工作,特制定排休制度。1)

各部門排休由店面基礎(chǔ)辦公室文員統(tǒng)一匯總與控制。2)

<排休制度>需遵循<員工守則>中規(guī)定的休假條款,在此基礎(chǔ)上,由各部負(fù)責(zé)人每月月底向基礎(chǔ)辦工室呈報(bào)下月排班、排休計(jì)劃。排休原則:工作量均衡,張弛有度,保證良好工作績(jī)效。3)

各部門負(fù)責(zé)人在制定下月排班、排休計(jì)劃時(shí),需提前預(yù)計(jì)下月節(jié)慶日、特殊營(yíng)運(yùn)日的營(yíng)運(yùn)狀況,并結(jié)合員工休假進(jìn)行科學(xué)計(jì)劃。4)

每日班前會(huì),各部門負(fù)責(zé)人上報(bào)各部門人員出勤狀況,班后會(huì)前由各部門負(fù)責(zé)人以詳細(xì)書面形式上報(bào)店面基礎(chǔ)辦公室,由文員登記考勤狀況,并做出當(dāng)日<排班表>及病、事假證明、字據(jù)的整合。5)

各部門人員應(yīng)嚴(yán)格按<排休表>制定的時(shí)間、日期按時(shí)工休,不得擅自更換班次及休息時(shí)間,不得互換事、病假,如有違反,按<考勤制度>相應(yīng)條款處理。6)

店面文員在控制排休狀況時(shí),應(yīng)綜合考慮人員狀況與狀態(tài),不得摻雜私人感情,不得擅自更改排休時(shí)間,遇特殊情況時(shí),需上報(bào)店經(jīng)理,由店經(jīng)理統(tǒng)籌安排。7)

店面文員于每月27日前將匯總好的下月<排休表>交由店經(jīng)理并于例會(huì)時(shí)討論,由店經(jīng)理簽字認(rèn)可。8)

當(dāng)月<排休表>由店面文員于每月1日前上報(bào)于人力資源部,由人力資源部進(jìn)行薪資準(zhǔn)備。5、更衣間管理制度1)

員工更衣柜專為員工存放和更換制服設(shè)置,不得做為其它用途。2)

更衣柜設(shè)明鎖、暗鎖,明鎖由員工自購(gòu),并將一把鑰匙交由基礎(chǔ)辦公室備份,暗鎖鑰匙由安防員統(tǒng)一管理。更衣室鑰匙統(tǒng)一由安防員管理、發(fā)放。3)

上班期間如有急事需開取更衣柜,必須上報(bào)當(dāng)班主管,并由當(dāng)班主管出據(jù)手工單(簽字確認(rèn)),經(jīng)安防員審核后方可進(jìn)入,領(lǐng)班無授權(quán)權(quán)限。4)

員工應(yīng)保持更衣柜干凈、整潔,更衣柜內(nèi)禁止存放任何食物、飲品等,如有發(fā)現(xiàn),按乙類過失處理。5)

公司授權(quán)人員(安防員、管理干部)將定期、不定期檢查更衣柜。檢查方法:由店面文員與安防員各攜雙鎖鑰匙進(jìn)行檢查。6)

未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換更衣柜和私換柜鎖。自配鎖具鑰匙若有遺失,應(yīng)報(bào)告基礎(chǔ)辦公室,按甲類過失接受罰款,并自配鎖具,交鑰匙備份。員工上班未帶更衣柜鑰匙,由基礎(chǔ)辦公室借用,第一次給于口頭警告,第二次按甲類過失處理。6、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度一、獎(jiǎng)勵(lì)種類通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、立功嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)、外派學(xué)習(xí)及店經(jīng)理最高嘉獎(jiǎng)令。、獎(jiǎng)勵(lì)條件1.

對(duì)改進(jìn)公司管理,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;2.

在工作中受到賓客高度贊揚(yáng);3.

保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),排除重大隱患,防止重大事故的發(fā)生;4.

保護(hù)公司利益或賓客及同事利益、財(cái)物者;5.

提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有成效者;6.

拾金不昧,主動(dòng)上交者;7.

控制開支,節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者;8.

勇于與不正之風(fēng)及不良事情進(jìn)行斗爭(zhēng),檢舉重大違規(guī)或損害公司權(quán)益事項(xiàng)者;9.

完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)表現(xiàn)突出者;10.

工作中積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事工作,盡職盡責(zé),不計(jì)較個(gè)人得失者;11.

代表公司參加的各種比賽獲得優(yōu)異成績(jī)者;12.

在工作中表現(xiàn)優(yōu)異,成績(jī)突出者;三、獎(jiǎng)勵(lì)和審批權(quán)限1.

通報(bào)表揚(yáng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)由人力資源部批準(zhǔn)備案;2.

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和立功獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)由部門經(jīng)理揭鍋報(bào)至主管店長(zhǎng)批準(zhǔn),或店經(jīng)理批準(zhǔn)、人力資源部備案。3.

獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)由部門經(jīng)理提名,人力資源部審核,報(bào)店經(jīng)理批準(zhǔn)。四、過失種類甲類過失(警告)、乙類過失(記過)、丙類過失(重大過失)。甲類過失1.

無故遲到、早退或上下班不打卡;2.

儀容儀表不符合不崗標(biāo)準(zhǔn),不按規(guī)定佩帶工作牌;3.

當(dāng)班時(shí)間串崗,扎堆聊天,收聽收音機(jī)或閱看書報(bào),或擅自調(diào)整班次;4.

在公司內(nèi)大聲喧嘩,爭(zhēng)吵,追逐打鬧,勾肩搭背;5.

非當(dāng)班時(shí)私自在訓(xùn)內(nèi)逗留閑逛,當(dāng)班時(shí)嚼口香糖,吃零食或交工作餐帶出員工食堂;6.

工作或服務(wù)效率欠佳,達(dá)不到工作基本要求;7.

違反規(guī)定搭乘客用電梯,使用客用衛(wèi)生間;8.

隨地吐痰,亂扔廢棄物,亂涂亂畫,在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙;9.

占用工作電話聊天,不維護(hù)更衣柜、宿舍和公共場(chǎng)所的整潔;10.

不注意節(jié)約水、電、飯菜、不愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等;11.

不按指定的員工通道出入公司;12.

當(dāng)班期間不按規(guī)定作好工作記錄或不認(rèn)真記錄;13.

無故不參加會(huì)議及培訓(xùn)者;乙類過失1.

委托她人或代她人打卡,下班前沒有交接班而擅自離開工作崗位;2.

不遵守門衛(wèi)制度,拒絕公司授權(quán)人員查包,或私自攜物出公司;3.

違反會(huì)客制度,擅自攜親友或她人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或在員工食堂用餐,私自帶她人參觀;4.

未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司對(duì)家服務(wù)的設(shè)施;5.

未經(jīng)批準(zhǔn)私自配鑰匙,私自使用包廂者;6.

抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品,在店烹制食品;7.

收取小費(fèi)不上報(bào)或私自處理賓客的財(cái)物(包括書報(bào));8.

工作疏忽大意,造成公司或賓客的財(cái)物損失,浪費(fèi)和損壞;9.

當(dāng)班時(shí)睡覺或無故停止工作,喝酒、打撲克、下棋等,做與工作無關(guān)的事;10.

對(duì)賓客或同事不禮貌,粗言穢語,出言不遜或恐嚇威脅;11.

挑撥事非,亂傳閑話,影響團(tuán)結(jié),擾亂秩序;12.

私自向外界是泄露公司機(jī)密資料;13.

超越職權(quán)范圍擅自做主,或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失;14.

工作時(shí)間消極怠工或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間不認(rèn)真,不刻苦,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn);15.

發(fā)現(xiàn)公司物品丟失,損壞不上報(bào)或謊報(bào);16.

直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)而予以隱瞞庇護(hù)者;17.

遺失公司帳簿、報(bào)單及其它重要物品者;丙類過失1.

私自向賓客索取小費(fèi)或物品;2.

利用各種之便,以任何形式的受賄或向她人行賄;3.

撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)和利用已付帳單向賓客收費(fèi)以及故意加收中飽私囊;4.

在辦公室或營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所賭博者;5.

使用毒品、麻醉劑、興奮劑,并在公司內(nèi)銷售;6.

危害她人、調(diào)戲或欺辱她人,道德敗壞,生活作風(fēng)不正;7.

毆打她人或互相打斗,聚眾鬧事,煽動(dòng)并參與毆斗事件;8.

偷拿騙取賓客、公司或她人財(cái)物;9.

蓄意破壞或浪費(fèi)公司各種設(shè)施設(shè)備和賓客財(cái)物;10.

無理拒絕接受任務(wù),不服從任何調(diào)動(dòng)經(jīng)教育不改;11.

觸犯國(guó)家法律法規(guī),受國(guó)家刑律及治安、條例、處罰者;12.

因督導(dǎo)不利或玩忽職守造成重大災(zāi)害者;13.

仿效上級(jí)主管簽字,盜用印章,撕毀文書者;14.

有煽動(dòng)、怠工、或罷工之具體事宜者;15.

做出有損公司形象的事情,利用公司名義在外撞騙謀私者;16.

私自販?zhǔn)畚锲方o賓客,或自上藏有現(xiàn)金者;五、紀(jì)律處分與處分程序1、甲類過失處理凡第一次發(fā)生甲類過失者,由部門負(fù)責(zé)人提出警告填發(fā)過失提醒單,以示注意。可在部門內(nèi)部通告,也可進(jìn)行1—2倍處罰。也可根據(jù)部門工作需要進(jìn)行其它方式處罰(報(bào)人力資源部審批)。2、乙類過失處理在一個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)甲類過失或第一次出現(xiàn)乙類過失,由部門負(fù)責(zé)人填寫乙類過失單,寫明犯規(guī)細(xì)節(jié),提出嚴(yán)重警告以示處罰。犯規(guī)者接到通知后,須在過失單上簽名,倘若本人執(zhí)意不簽名,只要情況屬實(shí),處分同樣生效。以日工資的4—8倍處罰。過失單元由部門送人力資源部存檔并在店內(nèi)通告批評(píng)。也可根據(jù)工作需要做其它合理處罰(報(bào)人力資源部審批)以部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。1、

丙類過失處理2、

凡出現(xiàn)丙類過失或一年內(nèi)接到三次乙類過失單,由主管立即查清事實(shí),提出處理意見上報(bào)部門經(jīng)理,由部門負(fù)責(zé)人與人力資源部核實(shí)協(xié)商后報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行勸退或開除處理。六、處分的審批權(quán)限1、

過失提醒單(甲類過失)由領(lǐng)班及以上管理體人員簽發(fā),部門負(fù)責(zé)人審批生效。2、

過失單(乙類過失)由主管以上管理人員簽發(fā),報(bào)人力資源部審批有效。3、

勸退和開除由部門經(jīng)理以上管理人員提議,人力資源部審核,報(bào)店經(jīng)理或主管店長(zhǎng)批準(zhǔn)生效。七、申訴被處分的員工倘有不服,應(yīng)在三日內(nèi)新自或書面向所在部門經(jīng)理提出或向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。本部門經(jīng)理或上一級(jí)組織會(huì)同人力資源部進(jìn)行復(fù)審核實(shí)。被處分員工依然不服可直接向店經(jīng)理進(jìn)行申訴。6、成本控制制度1)

店面各部門每月初將采購(gòu)計(jì)劃呈報(bào)于店面基礎(chǔ)辦公室,經(jīng)店經(jīng)理審核后報(bào)于總經(jīng)辦。管理干部無權(quán)直接向總經(jīng)辦申報(bào)計(jì)劃。2)

各部門的申購(gòu)與管理要求責(zé)任到人。3)

嚴(yán)格遵循手頭庫、二級(jí)庫、工具庫等庫房物品進(jìn)出庫管理制度,日安全量、周安全量、月安全量均要進(jìn)行登記分析。4)

在每月工作月報(bào)中,依據(jù)每月成本投入量,制定相應(yīng)銷售計(jì)劃與任務(wù),并全力實(shí)施。5)

運(yùn)營(yíng)中要節(jié)能降耗,做好重復(fù)使用,報(bào)損物品(易耗品)必須經(jīng)過當(dāng)班主管認(rèn)可后方可銷毀。7、物品管理制度1)

物品管理必須遵循整理、整頓、清潔三大要素。2)

嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的成本控制制度。3)

物品管理人必須做到責(zé)任到人。4)

交接班時(shí),必須將物品核實(shí)、對(duì)數(shù)后方可下班。5)

辦公用品需擺放到位,不得隨意擱置。6)