物業(yè)應(yīng)急預(yù)案集

電梯困人應(yīng)急處理方TOC\o"1-5"\h\z法3火災(zāi)應(yīng)急處理方法4突發(fā)停電應(yīng)急處理方法5突發(fā)性水浸應(yīng)急處理方法6煤氣泄漏應(yīng)急處理方法7六、盜竊和破壞事務(wù)應(yīng)急處理方法8防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理方地下室防澇方法10九、意外傷亡和救援應(yīng)急處理方法12十、傳染病及疫情的防控方法2）崗位支配：為削減交叉?zhèn)魅緳C(jī)率及疫情處理效率，可依據(jù)疫情狀況調(diào)整各崗位人員上班時(shí)間。實(shí)行輪番24小時(shí)值班制度，并告之住戶。3）消毒及保潔：依據(jù)疫情及項(xiàng)目狀況，確定合理的消毒頻率，定期對(duì)轄區(qū)進(jìn)行全面消毒處理，特殊留意公共區(qū)域的重點(diǎn)部位（如出入通道門把手等），并做好消毒記錄（如消毒時(shí)間、藥品、藥量、消毒人等），將消毒狀況向客戶公告；保潔人員應(yīng)加大清潔力度，全面消退衛(wèi)生死角。4）宣揚(yáng)工作：發(fā)放疫情防控的相關(guān)資料，要求住戶發(fā)覺(jué)疫情后剛好告之管理處相關(guān)人員。5）外來(lái)人員限制：各出入口應(yīng)加強(qiáng)外來(lái)人員的限制，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。的確需進(jìn)入時(shí)，應(yīng)經(jīng)來(lái)訪的住戶同意，并嚴(yán)格做好來(lái)訪人員身份，進(jìn)出時(shí)間的登記，按相關(guān)行政部門要求或建議進(jìn)行檢查后放行。必要時(shí)向客戶及來(lái)訪人員發(fā)放防疫消毒口罩。各崗位值班人員應(yīng)佩帶手套接觸物品（如IC磁卡、現(xiàn)金等）。6）疫情期間小區(qū)內(nèi)全部的裝修施工一律停止；禁止召開(kāi)超過(guò)20人以上的集體活動(dòng)。7）物品儲(chǔ)備：應(yīng)依據(jù)用量需求做好常規(guī)消毒藥品選購(gòu)及儲(chǔ)備工作，包括：護(hù)具（隔離服、噴壺、護(hù)目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、過(guò)氧乙酸等）、測(cè)溫儀等。十一、發(fā)生交通意外事故應(yīng)急處理方法一、無(wú)人員受傷的交通事故1、維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀住戶，使現(xiàn)場(chǎng)交通復(fù)原暢順。2、記錄事務(wù)，包括文字及拍照以作存檔備案。3、如小區(qū)設(shè)施因事故受到損壞可能危及其他人員平安，應(yīng)將該范圍封閉，剛好通知工程修理人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。4、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)記，剛好通知安保班長(zhǎng)或管理處主任到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。并視狀況報(bào)交警。5、協(xié)同交通警察、保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理工作。6、安保主管以書(shū)面形式寫(xiě)出事故報(bào)告。（二）、交通意外導(dǎo)致人員受傷1、維持秩序，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通復(fù)原暢順。2、記錄事務(wù)，包括文字及拍照以作存檔備案。3、將受傷者移離危急位置進(jìn)行必要救治。4、通知安保主管、管理處主任及向交通部門報(bào)警。5、幫助交通民警、保險(xiǎn)公司做好事故處理工作。6、安保主管以書(shū)面形式寫(xiě)出事故報(bào)告。十二、爆炸及可疑物品緊急處理方法1、安保員發(fā)覺(jué)有可疑物品或接到報(bào)警后，應(yīng)具體記錄報(bào)警時(shí)間、電話和發(fā)覺(jué)可疑物品地點(diǎn)。同時(shí)報(bào)告安保主管及管理處主任，經(jīng)確認(rèn)狀況屬實(shí)，快速向警方報(bào)警，講明發(fā)覺(jué)可疑物品的時(shí)間，地點(diǎn)，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、現(xiàn)場(chǎng)全部人員不要輕易接觸可疑物品，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)緊急事務(wù)發(fā)生時(shí)，杜絕一切人員進(jìn)入危急區(qū)域等待警方處理。3、公安人員到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員指揮，協(xié)作公安人員做好各項(xiàng)工作，疏導(dǎo)住戶至指定地點(diǎn)，清點(diǎn)疏散人員并做好記錄，避開(kāi)因擁擠而造成意外事故，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)狀況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。4、安保人員具體記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，客服人員負(fù)責(zé)向住戶說(shuō)明發(fā)生的狀況和安定住戶心情的工作。；十三、精神病、酗酒、鬧事人員防范處理方法1、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場(chǎng)、物業(yè)辦公區(qū)域、小區(qū)內(nèi)道路等。人員特征：1）、看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整齊。2）、聞：來(lái)人身體上的氣味，是否有酒氣或異樣氣味。3）、交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否醒悟，如有異樣現(xiàn)象應(yīng)馬上限制，并妥當(dāng)處理。2、防范措施：在外圍主要出入口、廣場(chǎng)由值班人員組成防范體系，發(fā)覺(jué)上述人員可采納以下措施：1）、重點(diǎn)限制中心各出入口，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)。2）、可采納跟蹤視察，談話等方式探明來(lái)人是否有精神病、人員，并查清上訪事由和出丑鬧事緣由。3）、首先勸告穩(wěn)定或制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可實(shí)行： 勸告：穩(wěn)定對(duì)方心情，耐性勸導(dǎo)對(duì)方?！T導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方心情，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至平安地點(diǎn)?！獜?qiáng)制：在適當(dāng)時(shí)機(jī)快速?gòu)?qiáng)行限制對(duì)方。4）、快速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)住戶區(qū)域。5）、查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址。6）、通知安保主管快速將其送交公安機(jī)關(guān)。3、對(duì)酗酒人員，值班員剛好通知安保主管，肯定要兩人以上將其送到家或通知家屬幫助送到家里。4、盡量在不驚憂住戶的狀況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力氣，將鬧事快速制止，盡最大的努力將鬧事人員限制在肯定范圍，避開(kāi)造成較大影響，必要時(shí)報(bào)警“110”，處理過(guò)程中，嚴(yán)禁打罵羞辱對(duì)方。十四、地震災(zāi)難應(yīng)急處理方法1、發(fā)生地震時(shí)，管理處各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，堅(jiān)守崗位，在旁邊找尋堅(jiān)實(shí)的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開(kāi)本物業(yè)管理區(qū)域。2、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不堅(jiān)固的支架或懸掛的物件。3、切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開(kāi)。4、地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。5、工程人員應(yīng)快速切斷供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及煤氣總閥門。6、管理處應(yīng)組織住戶鎮(zhèn)靜而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離危急地區(qū)，并在平安空曠場(chǎng)地集合。7、中控室應(yīng)依據(jù)管理處主任指示，通過(guò)應(yīng)急廣播向住戶提示以下留意事項(xiàng)：-一請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜；一本小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)是平安牢靠的；一請(qǐng)依據(jù)應(yīng)急疏散路途有秩序地撤離；一告之撤離后的集合地點(diǎn)；-一提示住戶遠(yuǎn)離門、窗戶等不堅(jiān)固的支架及懸掛物體。8、安保員幫助維護(hù)疏散秩序，勸慰住戶，限制全部出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入小區(qū)，并檢查全部可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。9、全部人員留意嚴(yán)禁散播謠言或夸大小區(qū)損壞狀況，切勿引起住戶恐慌。10、當(dāng)?shù)卣鹁瘓?bào)解除后，工程人員及安保人員應(yīng)細(xì)致檢查全部設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)快速修理，盡快復(fù)原正常運(yùn)行。幫助記錄損毀狀況等。11、客服應(yīng)公開(kāi)致函全體住戶，通報(bào)小區(qū)受損狀況及修復(fù)狀況。十五、搶劫、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理方法1、安保員發(fā)覺(jué)搶劫、兇殺、綁架等狀況，或接到住戶報(bào)警電話，應(yīng)馬上報(bào)告安保主管及管理處主任，確認(rèn)案情發(fā)生剛好報(bào)警“110”。2、值班人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。3、確認(rèn)并愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用警戒帶限制現(xiàn)場(chǎng)，禁止閑雜人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。4、在警方將來(lái)之前向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問(wèn)記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。有條件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)狀況，并簽字確認(rèn)。5、幫助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。6、協(xié)作公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。7、如罪犯正在行兇或打算逃跑，在保證自身平安的狀況下，應(yīng)馬上盡可能制止抓獲，派人嚴(yán)加看管，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。8、如有人被綁架或扣押，應(yīng)馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并實(shí)行必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的心情，肯定要設(shè)法限制事態(tài)發(fā)展。十六、突然死亡事務(wù)應(yīng)急處理方法在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：1、遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，而后報(bào)告安保主管和管理處主任，并將狀況向總經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。2、對(duì)因突發(fā)病死亡人員，先檢查確認(rèn)病人是否死亡，如未死亡應(yīng)馬上通報(bào)管理處主任，并盡量實(shí)行搶救措施，同時(shí)報(bào)急救中心120到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。3、對(duì)自殺人員，首先愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無(wú)關(guān)人員不得靠近，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，幫助找尋死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。4、對(duì)他殺人員，首先愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無(wú)關(guān)人員不得靠近，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可疑人員進(jìn)行限制不得離開(kāi)，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和狀況，幫助破案。2、做好善后工作：當(dāng)公安人員查清死者的死亡緣由后，由公安人員通知將死者尸體拉到醫(yī)院/殯儀館，做好善后工作，再做處理。須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場(chǎng)。通知死者家屬，做好安撫工作。十七、自殺或企圖自殺事務(wù)應(yīng)急處理方法1、安保員發(fā)覺(jué)自殺、企圖自殺狀況，或接到住戶報(bào)警電話，應(yīng)馬上報(bào)“110”和“120”，然后報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通知其他當(dāng)班人員（門崗除外）至現(xiàn)場(chǎng)幫助。2、最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)者，對(duì)于企圖自殺者，應(yīng)及其對(duì)話，盡量安撫其心情，勸告其放棄自殺?？赡艿脑?，馬上通知其家屬。留意要及企圖自殺者保持肯定的距離，不要冒然實(shí)行救助行動(dòng)，避開(kāi)事務(wù)的激化。2、已實(shí)行自殺的，依據(jù)不同狀況實(shí)行適當(dāng)?shù)木戎虼胧?，留意救助時(shí)應(yīng)做好自我愛(ài)護(hù)的相關(guān)措施：——煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事務(wù)處理。——跳水自殺，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)游泳的應(yīng)下水救助。——跳樓自殺，應(yīng)馬上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行警戒，在等候警方或急救人員到來(lái)的同時(shí)，由懂得正確的搶救方法的人員進(jìn)行初步的急救處理。3、警方或120急救人員到達(dá)后，幫助警方實(shí)行救助措施。4、當(dāng)警方調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場(chǎng)（指公共場(chǎng)所）。5、管理處主任指派專人對(duì)整個(gè)狀況進(jìn)行記錄，包括接報(bào)（發(fā)覺(jué)）時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)狀況、實(shí)行的措施、警方（120）到達(dá)時(shí)間等，并對(duì)整個(gè)處理狀況進(jìn)行總結(jié)分析。十八、打架斗毆、流氓滋擾防范處理方法1、當(dāng)有可疑人滋事，管理處在各個(gè)部位（會(huì)所、廣場(chǎng)、物業(yè)辦公區(qū)城、小區(qū)道路等）要有安保員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡察檢查。2、留意視察成群結(jié)伙來(lái)轄區(qū)的人員（衣著裝扮，言談舉止有無(wú)酗酒或其它異樣），剛好發(fā)覺(jué)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，快速上報(bào)。3、安保員視值班人員在巡察過(guò)程中留意視察中心四周、各出入口、廣場(chǎng)、管理區(qū)域旁邊、有無(wú)飲酒過(guò)量和其它行為異樣的人，發(fā)覺(jué)后要?jiǎng)偤蒙蠄?bào)領(lǐng)導(dǎo)，將可疑人員勸離該地方到平安地帶或非管理區(qū)域。4、當(dāng)接到住戶報(bào)告或發(fā)覺(jué)有打架及流氓滋擾，在確保自身平安的狀況下勸阻打斗、勸散圍觀群。5、如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)接著發(fā)展，難以限制，有損害事故發(fā)生，應(yīng)快速報(bào)告管理處主任和公安機(jī)關(guān)“110”由公安人員處理。6、有重傷者應(yīng)馬上通知120急救中心或送醫(yī)院搶救。發(fā)生交通意外事故應(yīng)急處理14十二、爆炸及可疑物品緊急處理方法15十三、精神病、鬧事人員防范處理方16地震災(zāi)難應(yīng)急處理方十三、精神病、鬧事人員防范處理方16地震災(zāi)難應(yīng)急處理方17十五、搶劫、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理方法18十六、突然死亡事務(wù)急處理方19十七、自殺或企圖自殺事應(yīng)急處理方20十八、打架斗毆、流氓滋防范處理方十六、突然死亡事務(wù)急處理方19十七、自殺或企圖自殺事應(yīng)急處理方20十八、打架斗毆、流氓滋防范處理方21一、電梯困人應(yīng)急處理方法1、員工接到住戶報(bào)警或發(fā)覺(jué)有乘客被困在電梯時(shí)，應(yīng)馬上通知安保主管、工程主管和管理處主任，現(xiàn)場(chǎng)幫助監(jiān)控人員確定被困樓層,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)覺(jué)時(shí)間。2、監(jiān)控室值班人員接報(bào)后應(yīng)通過(guò)（監(jiān)控系統(tǒng)）對(duì)講機(jī)了解電梯困人發(fā)生樓層、被困人數(shù)、人員狀況等，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向工程主管及安保主管匯報(bào)，懇求派人及聯(lián)系修理工前往解救。.管理處或班長(zhǎng)接報(bào)后，馬上到現(xiàn)場(chǎng)或派員到現(xiàn)場(chǎng)及被困乘客取得聯(lián)系，進(jìn)行勸慰并馬上通知電梯修理公司或?qū)I(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)解救，解救同時(shí)要求乘客保持冷靜，不要盲目實(shí)行無(wú)謂的行動(dòng)，以免發(fā)生危急。留意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷及被困人員對(duì)話，剛好了解被困人員的心情和健康狀況，同時(shí)剛好將狀況向管理處主任匯報(bào)，管理處主任向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。.在解救過(guò)程中，若發(fā)覺(jué)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)馬上通知120,以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。.被困者救出后，客服人員或管理處主任應(yīng)馬上向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況，同時(shí)記錄他們的姓名、地址、聯(lián)系電話。.當(dāng)班人員應(yīng)具體記錄事務(wù)經(jīng)過(guò)，包括接報(bào)時(shí)間、維序和修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、通知電梯修理公司和到達(dá)時(shí)間、被困人員解救時(shí)間、被困人員基本狀況、電梯復(fù)原正常運(yùn)行時(shí)間。若有消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員若有傷者，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。.善后工作管理處應(yīng)對(duì)被困人員造成的不便進(jìn)行安撫或電話慰問(wèn)；有因被困引起的身體不適或其他癥狀，管理處應(yīng)通知公司組織對(duì)被困人員進(jìn)行慰問(wèn)，并依據(jù)實(shí)際須要賜予切實(shí)幫助；假如有購(gòu)買物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)的，管理處應(yīng)馬上通知秘書(shū)處聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)理賠。二、火災(zāi)應(yīng)急處理方法當(dāng)火警被確認(rèn)后，當(dāng)班者應(yīng)馬上撥通“119”火警電話，報(bào)告市消防中心。講明火災(zāi)單位地點(diǎn)、電話號(hào)碼著火樓層、燃燒物質(zhì)等狀況。1、指派專人到交通路口引導(dǎo)消防援救車輛，并剛好組織人員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救。2、火警出現(xiàn)時(shí)，發(fā)覺(jué)人員應(yīng)快速報(bào)告管理處主任，剛好組成臨時(shí)指揮部，指揮人員應(yīng)剛好快速地拿出作戰(zhàn)行動(dòng)措施。快速召集各專業(yè)有關(guān)人員堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從指揮。3、修理人員應(yīng)剛好趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保變配電、電梯、消防設(shè)備等系統(tǒng)在緊急狀態(tài)下的運(yùn)用和平安。4、消防泵房管理人員應(yīng)剛好到泵房進(jìn)行監(jiān)控。5、滅火：①火源初起時(shí)，應(yīng)快速地用水或干粉滅火劑按操作方法滅火；②火勢(shì)猛烈時(shí)，運(yùn)用消火栓，將消火栓栓門打開(kāi)或擊碎玻璃，拉出消防水帶，拿穩(wěn)噴水頭，再接上帶卡，打開(kāi)閥門，對(duì)準(zhǔn)火源噴水；③一般滅火方式是：依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，先重點(diǎn)后一般，先滅大后滅小，先隔離后集中的方式進(jìn)行撲救。6、留意事項(xiàng)：①維序人員應(yīng)嚴(yán)守崗位待命，并做好平安防范，以防壞人趁火打劫；②全部人員聽(tīng)從指揮及調(diào)配，按分工各司其責(zé)；③有人員被困現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救；④疏散人員應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁運(yùn)用電梯，電梯應(yīng)剛好降至基層站。7、善后工作.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程員應(yīng)快速將大廈內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)復(fù)原至正常狀態(tài)。.2安保班長(zhǎng)組織人員清理滅火器材，剛好更換、補(bǔ)充滅火器材。.3客服人員統(tǒng)計(jì)人員傷亡狀況和大廈財(cái)產(chǎn)損失狀況，上報(bào)管理處主任，主任向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。.4組織保潔員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，復(fù)原整齊，對(duì)因逃命或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。5臨時(shí)指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行總結(jié)分析。6管理處組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/住戶進(jìn)行慰問(wèn)，并依據(jù)實(shí)際須要賜予切實(shí)幫助。7由管理處負(fù)責(zé)人發(fā)動(dòng)員工，收集可疑狀況，協(xié)作調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并寫(xiě)出專題報(bào)告，分清責(zé)任。8假如有購(gòu)買物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)，則上報(bào)秘書(shū)處，由秘書(shū)處聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)理賠。三、突發(fā)停電應(yīng)急處理方法1、外線停電處理程序：外線突然停電，工程人員應(yīng)剛好及供電公司總變聯(lián)系，依據(jù)總變調(diào)度的支配進(jìn)行操作，并將有關(guān)狀況向管理處主任匯報(bào)。2、內(nèi)線故障處理程序：內(nèi)線故障，工程人員應(yīng)檢查故障線路，并剛好查明緣由，能解除的應(yīng)剛好解除，不能解除的應(yīng)剛好上報(bào)管理處主任,組織人員搶修。3、在接到停電通知處理程序：管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯運(yùn)用以及平安防范要求等狀況通知每個(gè)住戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。四、突發(fā)性水浸應(yīng)急處理方法1、發(fā)覺(jué)（接報(bào)）事務(wù)時(shí)，管理人員、工程人員馬上前往現(xiàn)場(chǎng)，分析水浸緣由（因管路裂開(kāi)引起的水浸/因排水系統(tǒng)堵塞引起/因暴雨引起的水浸），實(shí)行處理措施，并通知工程主管及管理處主任。2、工程主管接通知后應(yīng)支配人員馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查明緣由和搶修。3、當(dāng)水浸危及旁邊的設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，馬上組織員工在上述設(shè)施四周堆放沙包隔離，防止浸水。4、對(duì)水浸地方要組織支配人員清除積水，并把浸水狀況具體報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。5、如水浸時(shí)影響住戶正常供水，客服人員須書(shū)面通知各住戶。當(dāng)出現(xiàn)下列水浸時(shí)處理方法：①若是下水道堵塞應(yīng)剛好疏通排水。②若水浸較嚴(yán)峻，工程主管/安保主管應(yīng)剛好組織人員進(jìn)行幫助排水。③若比較嚴(yán)峻的一時(shí)處理不了，工程人員應(yīng)馬上報(bào)告上級(jí)組織專業(yè)技術(shù)人員搶修。當(dāng)室內(nèi)出現(xiàn)水浸的處理方法：客服接到客戶報(bào)室內(nèi)浸水時(shí)，要馬上派人前往現(xiàn)場(chǎng)視察?，F(xiàn)場(chǎng)視察人員到浸水住戶房間，必需得到的業(yè)戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，剛好關(guān)閉閥門。浸水狀況嚴(yán)峻，必需關(guān)閉主管路或設(shè)備機(jī)房總閥門，避開(kāi)水浸擴(kuò)大。馬上組織人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。關(guān)閉總閥門后，影響小區(qū)或其他住戶正常供水，必需書(shū)面通知各住戶。五、煤氣泄漏應(yīng)急處理方法1、如發(fā)覺(jué)煤氣泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。2、撤離危急區(qū)域，到達(dá)平安地點(diǎn)后向值班班長(zhǎng)，并向煤氣公司和“119”消防隊(duì)報(bào)警。3、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)實(shí)行肯定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)馬上切斷煤氣總閥，打開(kāi)門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，幫助救援、搶修的消防人員并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、發(fā)覺(jué)有中毒、受傷者，應(yīng)馬上當(dāng)心、妥當(dāng)?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場(chǎng),送往平安地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來(lái)救援或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。5、做好必要的善后工作，同時(shí)當(dāng)班人員應(yīng)具體記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障狀況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)具體記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。六、盜竊和破壞事務(wù)應(yīng)急處理方法1、安保人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)運(yùn)用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公共財(cái)產(chǎn)或客戶財(cái)物或威逼住戶人身平安的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安保人員的職責(zé)，快速制止其犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事務(wù)時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法制服犯罪嫌疑人，同時(shí)馬上通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，其他人員也應(yīng)馬上行動(dòng)。3、若犯罪嫌疑人逃脫，一時(shí)追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、所用交通工具等特征，剛好報(bào)告處理，重大案件要馬上撥打“no”電話報(bào)警。4、有案發(fā)覺(jué)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫)要愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘察完畢之前不得離開(kāi)。5、若是運(yùn)動(dòng)作案、沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具應(yīng)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，馬上拔打“no”報(bào)警處理。6、若有入室盜竊、搶劫的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)案，視破案狀況，由秘書(shū)處聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)理賠。七、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理方法接到臺(tái)風(fēng)警報(bào)或通知后，管理處主任負(fù)責(zé)組織各崗位人員堅(jiān)守崗位進(jìn)入緊急狀態(tài)，做好各項(xiàng)應(yīng)急工作、救災(zāi)工作，并加強(qiáng)及各部門的聯(lián)系及溝通。一、事前應(yīng)急工作：1、通知住戶做好各項(xiàng)防汛工作，確保住戶：(1)窗臺(tái)及花架上花盆、各類雜物被搬離。(2)緊閉全部門窗。2、管理處主任組織現(xiàn)場(chǎng)巡查，確保：(1)天臺(tái)溝渠、地漏等排水設(shè)施四周清掃干凈。(2)各設(shè)施設(shè)備機(jī)房、垃圾房等門窗緊閉、牢靠。(3)小區(qū)內(nèi)樹(shù)木適當(dāng)加固，盆栽花卉移到平安地帶。(4)廣告牌、燈罩、指示牌等高空物件牢靠。3、工程人員對(duì)相關(guān)公共排水設(shè)施設(shè)備(排水口、排水溝、排水泵等)進(jìn)行調(diào)試、檢查，確保其性能良好；對(duì)防汛重點(diǎn)部位(設(shè)備房、地下室、地下車庫(kù)、低洼處、市政設(shè)施等)做好適當(dāng)防護(hù)措施，確保臺(tái)風(fēng)后損失最小。4、打算好防汛救災(zāi)用品：沙袋、協(xié)助排水工具、水泵油料、生活用品等。5、做好臺(tái)風(fēng)期24小時(shí)值班支配，要求有工程員、安保員以上級(jí)人員值班。6、確定應(yīng)急救災(zāi)小組人員及分工。二、臺(tái)風(fēng)期應(yīng)急工作：1、值班人員、安保人員、工程人員組織巡查：⑴發(fā)覺(jué)排水口、排水溝等有堵塞物馬上清理。⑵發(fā)覺(jué)有不正常積水現(xiàn)象馬上組織排水(特殊留意供電設(shè)施設(shè)備的浸水應(yīng)剛好進(jìn)行解除，避開(kāi)出現(xiàn)停電及其它事故)。(3)發(fā)覺(jué)水進(jìn)入電梯井道時(shí)，工程人員馬上將電梯提升至頂層。(4)發(fā)覺(jué)有高空物件松動(dòng)，視狀況組織加固、拆除、警示。2、出現(xiàn)停電現(xiàn)象時(shí)，按《突發(fā)停電應(yīng)急處理方案》處理。3、出現(xiàn)水浸現(xiàn)象時(shí)，按《突發(fā)性水浸應(yīng)急處理方案》處理。4、指定專人收集天氣預(yù)報(bào)及電視臺(tái)、廣播電臺(tái)的即時(shí)氣象信息，剛好將最新?tīng)顩r以溫馨提示牌、小區(qū)廣播等形式通知客戶。三、事后工作：1、工程人員檢查各設(shè)施設(shè)備損毀狀況，做好記錄，支配修理，使其盡快復(fù)原正常運(yùn)用。2、管理處主任、客服人員等了解客戶財(cái)產(chǎn)受損狀況，進(jìn)行慰問(wèn)。3、安保、保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾或幫助受災(zāi)嚴(yán)峻的住戶做好清理工作。4、假如設(shè)施設(shè)備有損毀，有購(gòu)買物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)的，管理處應(yīng)馬上通知秘書(shū)處聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)理賠。八、地下室防澇方法管理處主任應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況，明確以下人員：預(yù)案負(fù)責(zé)人：其中：.排水分項(xiàng)負(fù)責(zé)人：配電分項(xiàng)負(fù)責(zé)人：接到臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)降雨警報(bào)或通知后，預(yù)案負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織各崗位人員堅(jiān)守崗位進(jìn)入緊急狀態(tài)，做好各項(xiàng)應(yīng)急工作、救災(zāi)工作，并加強(qiáng)及各部門的聯(lián)系及溝通。一、事前打算工作：1、預(yù)案負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保：(1)地下室排水管道通暢，及市政管道連接部分截面滿意設(shè)計(jì)要求，連接處有止回閥的，止回閥關(guān)閉正常。(2)地下室潛水泵、備用發(fā)電機(jī)完好(發(fā)覺(jué)潛水泵電源線破損袒露的，應(yīng)馬上更換)，排水軟管、發(fā)電機(jī)汽油或柴油儲(chǔ)備足夠。(3)如地下室車行道入口標(biāo)凹凸于四周市政排水及污水口標(biāo)高，車行道入口及設(shè)備房門口應(yīng)堆砌足夠的沙袋。(4)四周市政排水管、污水管通暢(市政排水管堵塞，撥打12319城管服務(wù)專線反映；市政污水管堵塞，撥打96303水務(wù)熱線報(bào)修)二、事中應(yīng)急工作：1、臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)降雨期間值班人員、安保人員、工程人員組織巡查：(1)發(fā)覺(jué)排水口、排水溝等有堵塞物馬上清理。(2)發(fā)覺(jué)有不正常積水現(xiàn)象馬上組織排水(特殊留意供電設(shè)施設(shè)備的浸水應(yīng)剛好進(jìn)行解除，避開(kāi)出現(xiàn)停電及其它事故)。(3)發(fā)覺(jué)水進(jìn)入電梯井道時(shí)，工程人員馬上將電梯提升。2、出現(xiàn)水浸現(xiàn)象時(shí)，按《突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案》處理。無(wú)法剛好解除積水時(shí)，應(yīng)馬上通知電工或供電部門切斷相關(guān)電源，并剛好通知業(yè)主將車輛從地下室轉(zhuǎn)移至路面等平安地帶，同時(shí)報(bào)告市交警支隊(duì)，申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)四周臨