領(lǐng)導(dǎo)者情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

領(lǐng)導(dǎo)者情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響摘要：隨著近年來(lái)關(guān)于情緒智力這一心理學(xué)理論在商業(yè)領(lǐng)域作用的相關(guān)研究逐漸增多，我們對(duì)情緒智力的認(rèn)知維度也在逐漸增加；本文通過(guò)關(guān)于情緒智力的相關(guān)研究梳理出情緒智力在商業(yè)領(lǐng)域的價(jià)值、尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響以及相關(guān)的中介機(jī)制，以期組織在通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者情緒智力改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面有的放矢。關(guān)鍵詞：情緒智力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、公平氛圍正文：情緒智力最早由美國(guó)新罕布什爾大學(xué)的JohnD.Mayer和耶魯大學(xué)的PeterSalovey于1990年提出的，1995年由哈佛心理學(xué)博士DanielGoleman出版的《情緒智力》一書(shū)將這一概念傳播到世界各地，一時(shí)間“情商”成了流行詞。但他們對(duì)情緒智力的定義、理論模型和測(cè)量的工具都不同，形成了兩個(gè)理論流派，以JohnD.Mayer、PeterSalovey和Caruso為代表的是能力情緒智力流派，他們經(jīng)過(guò)兩次修正，1999年提出：情緒智力是識(shí)別情緒的含義及其關(guān)系、以及在此基礎(chǔ)上進(jìn)行推理和問(wèn)題解決的能力。情緒智力包括覺(jué)察情緒、引發(fā)促進(jìn)思考的感覺(jué)、理解情緒信息以及管理情緒的能力。2000年，他們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)將情緒智力界定為一種與認(rèn)知運(yùn)作有關(guān)的心理能力，并在此基礎(chǔ)上確定了情緒智力的四個(gè)維度：情緒感知和表達(dá)能力、情緒促進(jìn)思維的能力、情緒理解能力、情緒管理能力。以DanielGoleman和Bar-on、Petrides和Furnham等為代表的是混合情緒智力流派，他們認(rèn)為情緒智力是個(gè)性和能力的混合體，也稱為情商?；旌锨榫w智力流派中不同研究者對(duì)情緒智力的界定及其對(duì)應(yīng)的理論模型各不相同。其中Boyatzis,Goleman,&Rhee(2000)認(rèn)為情緒智力包含4個(gè)方面：(1)自我意識(shí);(2)自我管理;(3)社會(huì)意識(shí);(4)關(guān)系管理。有研究證明通過(guò)兩種模型測(cè)得的情緒智力和領(lǐng)導(dǎo)有效性的相關(guān)程度不同，混合情緒智力模型測(cè)得的結(jié)果要高于能力情緒智力模型。主要原因是混合情緒智力模型中加入了能夠產(chǎn)生積極行為的人格特質(zhì)。我國(guó)的研究者張輝華等認(rèn)為管理者情緒智力是管理者理解、駕馭情緒及與情緒相關(guān)的心理和行為的能力。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了模型的開(kāi)發(fā)，其涵蓋了關(guān)系處理、工作情智、關(guān)系敏感和情緒調(diào)控四個(gè)維度，這是介于前述的兩種流派的模型之間的一種，用此模型測(cè)得的情緒智力與工作績(jī)效的正向相關(guān)程度高于能力情緒智力模型而低于混合情緒智力模型。從情緒智力問(wèn)世到現(xiàn)在20多年的時(shí)間里，對(duì)于情緒智力和績(jī)效相關(guān)的研究并不少，有以管理者為出發(fā)點(diǎn)的、也有以員工為出發(fā)點(diǎn)的，但更多的是研究個(gè)體，即管理者情緒智力對(duì)管理者本身績(jī)效的研究或?qū)T工績(jī)效的影響，如張輝華等（2009）研究進(jìn)一步證實(shí)了管理者的情緒智力與管理者本身的績(jī)效存在正相關(guān)，這種影響可以通過(guò)情緒智力直接作用得來(lái)，也可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力（r=0.18）和管理自我效能感（r=0.38）部分中介。管理者更好的自我效能感，在面對(duì)困難與壓力的時(shí)候能更好的進(jìn)行情緒感知與情緒管理，積極去面對(duì)從而找到解決方案，更多的表現(xiàn)出變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。該研究將績(jī)效分解為主觀績(jī)效（包括任務(wù)績(jī)效、背景績(jī)效和管理有效）和客觀績(jī)效（通過(guò)客觀數(shù)值來(lái)反映的績(jī)效水平）,相對(duì)于客觀績(jī)效的樣本量（12份），情緒智力與主觀績(jī)效的相關(guān)研究更充分些。本文更多的是以情緒智力為自變量力求搜集對(duì)因變量團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)研究。一項(xiàng)納入98篇文獻(xiàn)、110項(xiàng)獨(dú)立樣本和27330個(gè)被試的元分析研究表明領(lǐng)導(dǎo)者情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)力效能存在中等程度的正相關(guān)(r=0.39)，并且受到情境因素的影響，具體來(lái)說(shuō)：在層級(jí)越高的領(lǐng)導(dǎo)中情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)效能的正相關(guān)性越強(qiáng)，明顯高于中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者；在非營(yíng)利性組織中情緒智力和領(lǐng)導(dǎo)力效能的正相關(guān)性高于營(yíng)利性組織；東西方文化也會(huì)造成這種相關(guān)性的差異，東方文化背景下兩者的相關(guān)性更高。領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者能力的體現(xiàn)，是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要前提。情緒智力高的領(lǐng)導(dǎo)者有更好的共情的能力，能在與團(tuán)隊(duì)成員溝通中形成良好的氛圍，從而提高團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和工作的積極性；體現(xiàn)在成員更愿意互幫互助、工作投入增加，相應(yīng)的產(chǎn)出也會(huì)增加。另外，高情緒智力的領(lǐng)導(dǎo)能更好的識(shí)別員工的情緒給予反饋，實(shí)施有針對(duì)性的激勵(lì)措施，并且能夠更好的闡述組織的目標(biāo)，使員工有認(rèn)同感和價(jià)值感，為共同目標(biāo)而努力；領(lǐng)導(dǎo)情緒智力主要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的人際互動(dòng)來(lái)影響團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和行為。容琰等（2015）研究證實(shí)組織的公平氛圍是領(lǐng)導(dǎo)者情緒智力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的中介機(jī)制。公平氛圍是工作團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體共享的公平感,是團(tuán)隊(duì)成員公平感知的集合,是影響團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度和行為的重要因素。而領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造者，該研究從兩個(gè)維度探討了領(lǐng)導(dǎo)者情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，分別是團(tuán)隊(duì)績(jī)效（任務(wù)績(jī)效和利他行為）和態(tài)度（滿意度和團(tuán)隊(duì)承諾），而公平氛圍又分為程序公平氛圍和交互公平氛圍。程序公平氛圍和交互公平氛圍在領(lǐng)導(dǎo)的情緒智力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效和態(tài)度之間起到中介作用。程序公平氛圍指的是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)程序和制度公平性的共同看法，交互公平氛圍是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和下屬交往過(guò)程中公平程度的一致看法,是公平氛圍的人際維度。可以理解為前者是制度體現(xiàn)的公平，后者是領(lǐng)導(dǎo)在與下屬的溝通交流中體現(xiàn)的公平。結(jié)果表明：領(lǐng)導(dǎo)的情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和態(tài)度均有顯著的正向影響;程序公平氛圍中介了領(lǐng)導(dǎo)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效和利他行為的影響,交互公平氛圍中介了領(lǐng)導(dǎo)情緒智力對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效、滿意度和團(tuán)隊(duì)承諾的影響。領(lǐng)導(dǎo)情緒智力與程序公平氛圍(r=0.29,p<0.05)和交互公平氛圍(r=0.35,p<0.01)顯著正相關(guān),與團(tuán)隊(duì)績(jī)效(r=0.37,p<0.01)、團(tuán)隊(duì)利他行為(r=0.38,p<0.01)、團(tuán)隊(duì)滿意度(r=0.31,p<0.01)和團(tuán)隊(duì)承諾(r=0.29,p<0.05)也正相關(guān)。拿破侖·波拿巴說(shuō)：“一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子?！笨梢?jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)績(jī)效上影響力。在領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)關(guān)系上，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力是一個(gè)重要因素，一個(gè)人的成功智商占20%，其余80%和情緒智力相關(guān)（Goleman）。容琰等（2015）的研究指出情緒智力高的領(lǐng)導(dǎo)能夠從程序的設(shè)計(jì)、政策的制定和與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)的過(guò)程中體現(xiàn)公平，并且能在溝通中運(yùn)用同理心從而更好的捕捉下屬的心理感受，這樣使團(tuán)隊(duì)成員感受到公平；公平是一種個(gè)體的感受，不僅停留在組織和領(lǐng)導(dǎo)者層面，更應(yīng)該通過(guò)溝通讓員工看得到、摸得著。這樣的一種氛圍能夠提升團(tuán)隊(duì)成員努力工作的動(dòng)機(jī)、達(dá)成目標(biāo)的愿望。這樣的一種氛圍有利于團(tuán)隊(duì)信任基石的建立，為團(tuán)隊(duì)沖突的有效化解提供了土壤，團(tuán)隊(duì)的諫言行為增加，使團(tuán)隊(duì)的滿意度和團(tuán)隊(duì)承諾增高并且員工會(huì)用利他行為和工作績(jī)效回報(bào)團(tuán)隊(duì)。在公平氛圍下領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力所展現(xiàn)出來(lái)的那種化解壓力的能力和積極的態(tài)度也同樣會(huì)感染團(tuán)隊(duì)中的其他成員，使其自我效能感得到增強(qiáng)。這些最終會(huì)在團(tuán)隊(duì)績(jī)效上得以體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效存在著正向影響，而且情緒智力不像智商是遺傳決定的，而是可以通過(guò)后天的強(qiáng)化去提高的；這為組織在人才選拔和培養(yǎng)上指明了方向。在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)者崗位選拔時(shí)不但要考察候選人的專業(yè)技能、管理技巧，更需要考察候選人的情緒智力，層級(jí)越高的領(lǐng)導(dǎo)者情緒智力所占的比分應(yīng)越高。當(dāng)然，評(píng)估情緒智力的方式方法應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，在面試時(shí)就不宜使用情緒智力量表來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)，而是應(yīng)該把量表上的考核點(diǎn)轉(zhuǎn)換成工作中的情景去讓候選人做出回答，從而進(jìn)行候選人情緒智力的評(píng)估。人才培養(yǎng)上也同樣應(yīng)注重培養(yǎng)員工的情緒覺(jué)知和情緒管理的能力，并在工作交流中運(yùn)用。如果身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重在溝通中形成的公平氛圍，研究顯示交互公平氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效起到的中介作用（r=0.35）大于程序公平氛圍(r=0.29)，而且是要讓員工感受到的公平，而不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為的公平，通過(guò)富含情感信息的人際互動(dòng)抑制員工的不公平感，減少團(tuán)隊(duì)中的消極情緒，通過(guò)建立良好的人際互動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。盡管情緒智力領(lǐng)域的研究還存在諸多爭(zhēng)議，包括情緒智力和工作績(jī)效相關(guān)方向、測(cè)量工具（模型）等，但絕大多數(shù)的研究都實(shí)證了情緒智力和工作績(jī)效的正相關(guān)性。目前對(duì)工作績(jī)效的相關(guān)研究個(gè)體層面較團(tuán)隊(duì)層面多，不能將個(gè)體的研究結(jié)論不能直接擴(kuò)展到群體上。另外，影響機(jī)制的研究也相對(duì)較少。前文提到已有研究證實(shí)通過(guò)管理自我效能感可以影響管理者的績(jī)效，這是自變量和因變量都是個(gè)體層面的研究，本文梳理了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)關(guān)系和影響機(jī)制，由于相關(guān)研究較少我們還不能了解除領(lǐng)導(dǎo)者情緒智力這一因素可影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效外，其他因素的影響如何？如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人格特質(zhì)等；還有團(tuán)隊(duì)的情緒智力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效也可做為進(jìn)一步研究的方向，如團(tuán)隊(duì)情緒智力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員的自我效能感是如何中介團(tuán)隊(duì)績(jī)效的、并加入任務(wù)類型等中介變量，從實(shí)操的角度可以研究如何提高團(tuán)隊(duì)的情緒智力等。參考文獻(xiàn)：MayerJD,SaloveyP,CarusoDR.Emotionalintelligence:theory,findings,andimplications.PsychologicalInquiry.(2004),15(3):197-215.彭正敏，林絢暉，張繼明，車宏生.(2004).情緒智力的能力模型.心理科學(xué)進(jìn)展,2004，12(6)：817-823.余瓊,袁登華.員工及其管理者的情緒智力對(duì)員工工作績(jī)效的影響.心理學(xué)報(bào),2008,40(1):74-83.張輝華,李愛(ài)梅,凌文輇,徐波