個(gè)體心理特征與行為的ppt

關(guān)于關(guān)于個(gè)體心理特征與行為的ppt第1頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三教學(xué)目標(biāo)有效的管理必須對(duì)員工個(gè)體行為有全面的了解，對(duì)合理的開(kāi)發(fā)、利用人力資源，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高管理水平有重要的意義。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，同學(xué)們需要了解和掌握：影響人的行為的主要因素知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)及其偏差個(gè)性、人格對(duì)行為的影響能力對(duì)行為的影響

Back第2頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三本章內(nèi)容第一節(jié)知覺(jué)與行為第二節(jié)學(xué)習(xí)與行為(課外閱讀，附件2-1）第三節(jié)人格與行為第四節(jié)氣質(zhì)與行為第五節(jié)能力與個(gè)體行為Back第3頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三引例2-1：十萬(wàn)個(gè)“為什么”

第4頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三一起車禍，警察調(diào)查時(shí)，五個(gè)目擊者所描述的現(xiàn)場(chǎng)情況幾乎完全不同。事實(shí)只有一個(gè)，為什么他們看到的是不同的“事實(shí)”呢？同班的住校生，每天生活幾乎一致，為什么畢業(yè)時(shí)知識(shí)、能力會(huì)有很大的差異呢?失戀，為什么有的人很快就走出了痛苦陰影，重新開(kāi)始快樂(lè)的生活，而有的人則長(zhǎng)期抑郁甚至走上人生的不歸路？足球規(guī)則是固定的，為什么不同的裁判對(duì)待球員同樣的動(dòng)作會(huì)有不同的判罰，也就是通常所說(shuō)的判罰尺度不同？電視臺(tái)有個(gè)欄目“大家看法”，對(duì)某個(gè)問(wèn)題隨機(jī)采訪，為什么大家會(huì)有不同的看法呢？…………第5頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例點(diǎn)評(píng)人首先作為個(gè)體而存在的。所以，社會(huì)化的人類行為依舊存在差異，每個(gè)人依舊保有自己的獨(dú)特行為，即個(gè)體行為。組織行為學(xué)對(duì)個(gè)體行為的研究，目的在于揭示個(gè)體心理和行為的規(guī)律，分析影響個(gè)體心理和行為的因素，從而加強(qiáng)對(duì)個(gè)體行為的引導(dǎo)和控制。第6頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三個(gè)體行為

（IndividualBehavior）

個(gè)體在外在環(huán)境的刺激和內(nèi)在心理支配下形成的行動(dòng)和行為。任何個(gè)體行為的產(chǎn)生都離不開(kāi)環(huán)境和心理因素的影響。第7頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三個(gè)體心理過(guò)程

(IndividualPsychologyProcess)

認(rèn)識(shí)過(guò)程：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維情緒情感過(guò)程：喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、恨、恐懼等意志過(guò)程：人為了滿足自身需求，在動(dòng)機(jī)的激勵(lì)下，確定目標(biāo)并為之奮斗

P36-39個(gè)體心理過(guò)程第8頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三第一節(jié)知覺(jué)與行為

感覺(jué)與知覺(jué)

影響知覺(jué)的因素和知覺(jué)偏差

社會(huì)知覺(jué)歸因理論第9頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三一、感覺(jué)與知覺(jué)

第10頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.感覺(jué)(Sensation)感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，是對(duì)情境的客觀記錄，就像鏡子。感覺(jué)是我們獲得外部信息的唯一渠道，這些信息是我們進(jìn)行更高級(jí)心理活動(dòng)的基礎(chǔ)，所以感覺(jué)是我們感性認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段，也是整個(gè)感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。第11頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三感覺(jué)的產(chǎn)生過(guò)程

首先要有事物作用于感官，形成在一定范圍和一定強(qiáng)度的刺激由感官將這些刺激轉(zhuǎn)變成神經(jīng)沖動(dòng)，再以電脈沖的方式通過(guò)傳入神經(jīng)傳送到大腦的不同投射區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)變成各種感覺(jué)事物作用感官刺激神經(jīng)沖動(dòng)大腦感覺(jué)第12頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三感覺(jué)的分類

感覺(jué)外部感覺(jué)內(nèi)部感覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)皮膚感覺(jué)視覺(jué)內(nèi)受感覺(jué)本受感覺(jué)肌肉酸脹感、排便感、困倦感、內(nèi)臟痛覺(jué)、饑餓、口渴等感覺(jué)運(yùn)動(dòng)覺(jué)，接受的刺激是人在運(yùn)動(dòng)時(shí)肌肉的活動(dòng)情況第13頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.知覺(jué)(Perception)

直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映。主動(dòng)的認(rèn)知過(guò)程，而不僅僅被動(dòng)接受客觀事物的刺激。第14頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三感覺(jué)與知覺(jué)的區(qū)別是什么？即學(xué)即問(wèn)第15頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例2-2：六祖惠能——仁者心動(dòng)

一次，印宗法師講《涅槃經(jīng)》。時(shí)正當(dāng)暮夜，風(fēng)吹幡揚(yáng)。一僧說(shuō)這是風(fēng)動(dòng)，另一僧說(shuō)這是幡動(dòng)。這時(shí)，六祖惠能說(shuō)：“不是風(fēng)動(dòng)，不是幡動(dòng)，仁者心動(dòng)！”

怎么理解呢？第16頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三

這個(gè)世界是人們知覺(jué)到的世界，人們的行為是以其對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。案例點(diǎn)評(píng)

第17頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.知覺(jué)特征

知覺(jué)是一種包含選擇、組織和解釋的非常復(fù)雜的認(rèn)知過(guò)程。選擇性：過(guò)濾掉大多數(shù)的內(nèi)外刺激，而只是注意幾種關(guān)鍵的刺激，有選擇的以少數(shù)事物作為知覺(jué)對(duì)象，好像將其從其他事物中突現(xiàn)在“面前”，其他事物則退到“后面”去，成了背景。知覺(jué)的選擇性：你看到北理工學(xué)子臨畢業(yè)前表達(dá)的情感了嗎？第18頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三知覺(jué)特征（續(xù)）整體性：知覺(jué)最顯著的特點(diǎn)，是區(qū)別于感覺(jué)的標(biāo)志。例如：聽(tīng)歌聽(tīng)旋律，而不是單個(gè)的音符理解性：根據(jù)以往知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去解釋當(dāng)前對(duì)象，往往包含了一些當(dāng)時(shí)并未被感覺(jué)到，卻通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和推理得到的細(xì)節(jié)。經(jīng)驗(yàn)越豐富，知覺(jué)就越深刻。恒常性：知覺(jué)條件在一定范圍內(nèi)變化時(shí)，知覺(jué)形象卻保持相對(duì)不變。近處和遠(yuǎn)處的人看起來(lái)明顯不一樣高，但你會(huì)認(rèn)為遠(yuǎn)處那個(gè)是侏儒嗎？肯定不會(huì)！為什么呢？——知覺(jué)恒常性Back第19頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、影響知覺(jué)的因素和知覺(jué)偏差

第20頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三知覺(jué)偏差的影響因素知覺(jué)者——主觀因素知覺(jué)對(duì)象的特征情境特征

第21頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三知覺(jué)者——主觀因素

興趣和愛(ài)好人們感興趣或者厭惡的事物易被察覺(jué)需要和動(dòng)機(jī)未滿足的需要或動(dòng)機(jī)能對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

“外行看熱鬧、內(nèi)行看門道認(rèn)知結(jié)構(gòu)認(rèn)知結(jié)構(gòu)越全面，知覺(jué)就越趨于實(shí)際。盲人摸象為什么會(huì)得出不同的知覺(jué)呢？自我概念對(duì)自我更深入了解，更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)他人積極樂(lè)觀的人更容易注意到他人身上的良好品質(zhì)。第22頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例2-3：知覺(jué)者的需要

——對(duì)饑餓的研究A小組的人在試驗(yàn)的一個(gè)小時(shí)前吃了東西B小組的人則已經(jīng)16小時(shí)沒(méi)有進(jìn)食了試驗(yàn)過(guò)程中，試驗(yàn)者給他們呈現(xiàn)了一組主題比較模糊的圖片，結(jié)果，饑餓的B小組成員把這些圖片的內(nèi)容知覺(jué)為食物的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于A小組的成員。返回第23頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三知覺(jué)對(duì)象的特征

對(duì)象的表征：大小形狀顏色、聲音、溫度等運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、重復(fù)次數(shù)：動(dòng)態(tài)物體、重復(fù)次數(shù)多的事物容易引起知覺(jué)。例如：夜間閃爍的霓虹燈。

知覺(jué)對(duì)象與背景與背景對(duì)比明顯容易被感知。注意，知覺(jué)取決于如何將知覺(jué)的對(duì)象從背景中分離出來(lái)，對(duì)象和背景不是一成不變的。新奇或熟悉性

對(duì)面走來(lái)一群人，你會(huì)先知覺(jué)其中某個(gè)奇裝異服的人或者你的一個(gè)密友。舉例舉例NEXT第24頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三穆勒萊伊爾錯(cuò)覺(jué)中間兩條線段哪條長(zhǎng)？形狀會(huì)引起知覺(jué)差異第25頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三兩條黃線哪條長(zhǎng)？第26頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三你看到了什么？知覺(jué)對(duì)象與背景不是一成不變的

瓶子人臉第27頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三知覺(jué)組織規(guī)律：一組分散的知覺(jué)對(duì)象包圍一個(gè)空間時(shí)，容易被人知覺(jué)到完全不存在的整體。傾向于知覺(jué)那些連續(xù)的線段或模式。時(shí)間、空間上接近的刺激容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。刺激越相似，越可能被知覺(jué)為同一組織。知覺(jué)對(duì)象的特征（續(xù)）封閉律連續(xù)律接近律相似律NEXT第28頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三封閉律

下面這些圖片，你看到了什么？一組分散的知覺(jué)對(duì)象包圍一個(gè)空間時(shí)，容易被人知覺(jué)到完全不存在的整體。封閉律有什么啟示？為什么很多員工只關(guān)心自己的部門利益，而不關(guān)心企業(yè)整體目標(biāo)？第29頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三連續(xù)律思維慣性連續(xù)律容易造成不靈活或者無(wú)創(chuàng)造性思維人傾向于知覺(jué)那些連續(xù)的線段或模式連續(xù)律對(duì)組織的影響？你看到的是連續(xù)的曲線還是被直線割斷的很多線段？第30頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三接近律左邊兩條線會(huì)被知覺(jué)為整體與右邊三條線組成的整體相區(qū)別。你身邊有這種例子嗎？如果兩個(gè)平日比較要好的員工幾乎同時(shí)要求辭職，人們?nèi)菀子X(jué)得他們串通一氣第31頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三相似律這些球是橫著排列的還是豎著排列的？第32頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三相似律小例子：

公交車上的“小混混”公交車上有個(gè)小伙子頭發(fā)染得火紅，扎著耳釘，穿著嘻哈，讓人一看就覺(jué)得是個(gè)典型的“壞小子——混混”。這時(shí)，上車來(lái)一個(gè)老奶奶，“小混混”立刻站起來(lái)很有禮貌的讓座，忽然讓人改變了對(duì)他的認(rèn)識(shí)“也許他只是穿著追逐非主流時(shí)尚而已，本性是很好的?！彼伎迹簽槭裁磿?huì)看一眼，就覺(jué)得他是個(gè)“混混”？第33頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三情境特征“入芝蘭之室，久而不聞其香”環(huán)境通過(guò)影響人對(duì)刺激的感受靈敏度而改變知覺(jué)效果。心理、情緒和情趣等都會(huì)影響到人的知覺(jué)

背景也可能對(duì)知覺(jué)有復(fù)雜的影響，它賦予環(huán)境中的簡(jiǎn)單刺激以特殊的意義舉例舉例第34頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例2-4：風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵

公元383年，秦王苻堅(jiān)率兵90萬(wàn)，攻打晉朝。晉軍大將謝石、謝玄領(lǐng)兵8萬(wàn)抵抗。苻堅(jiān)想以多勝少，迅速出擊。苻堅(jiān)的先鋒部隊(duì)25萬(wàn)在壽春一帶被晉軍擊敗，損失慘重，大將被殺。秦軍的銳氣大挫，軍心動(dòng)搖。此時(shí)，苻堅(jiān)在壽春城上望見(jiàn)晉軍隊(duì)伍嚴(yán)整，士氣高昂，再望八公山，只見(jiàn)山上一草一木都像晉軍的士兵一樣。苻堅(jiān)說(shuō)：“多么強(qiáng)大的敵人啊！怎么能說(shuō)晉軍兵力不足呢？”第35頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三出師不利給苻堅(jiān)心頭蒙上了不祥的陰影，他令部隊(duì)靠淝水北岸布陣，企圖借地利扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。晉軍提出要秦軍后退，讓出一點(diǎn)地方以便渡河作戰(zhàn)。苻堅(jiān)暗笑晉軍不懂作戰(zhàn)常識(shí)，想趁晉軍渡河之機(jī)突然襲擊，欣然接受了晉軍的請(qǐng)求。誰(shuí)知，后退的軍令一下，秦軍以為是戰(zhàn)敗的撤退，潰不成軍，而晉軍則趁勢(shì)渡河追擊。苻堅(jiān)中箭倉(cāng)皇而逃，路上聽(tīng)到風(fēng)聲?shū)B(niǎo)聲也以為是敵人追兵又到了。第36頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例點(diǎn)評(píng)苻堅(jiān)的知覺(jué)明顯受到情境的影響，最初是知道己方軍力強(qiáng)大，知覺(jué)是對(duì)方很弱小。最初挫敗后，心頭蒙上陰影，知覺(jué)到“草木皆兵”，敵軍很強(qiáng)大。最后潰敗逃命，對(duì)正常的風(fēng)和鳥(niǎo)叫都知覺(jué)成了追兵來(lái)臨的異動(dòng)。第37頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例2-5：東床坦腹

晉代有個(gè)太尉想與豪門王氏家族聯(lián)姻，派門生去王家擇婿，王氏家人認(rèn)為少年子侄都是不錯(cuò)的人選，便命他們集中到東廂，讓來(lái)人自已去物色.王家少年聽(tīng)說(shuō)來(lái)人是選婿的都各自矜持，只有一人在東床上坦胸露腹的吃東西。太尉知道后說(shuō)：“這就是我要找的佳婿”。

第38頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例點(diǎn)評(píng)在其他少年的背景襯托下，王羲之的瀟灑曠達(dá)，不拘禮節(jié)，不慕虛榮的形象很鮮明耀眼。后來(lái)人們就把“東床”作為對(duì)女婿的美稱。Back第39頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三三、社會(huì)知覺(jué)第40頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，包括一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人、個(gè)人對(duì)群體、群體對(duì)個(gè)人、群體對(duì)群體的知覺(jué)，以及個(gè)人之間、群體之間關(guān)系的知覺(jué)。1.社會(huì)知覺(jué)(SocialPerception)社會(huì)知覺(jué)的實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知覺(jué)第41頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.社會(huì)知覺(jué)的分類對(duì)人的知覺(jué)人際知覺(jué)

角色知覺(jué)

因果知覺(jué)第42頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三對(duì)人的知覺(jué)通過(guò)對(duì)他人外部形態(tài)和行為特征的知覺(jué)，取得對(duì)其動(dòng)機(jī)、感情、意圖、性格等心理現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)?！奥?tīng)其言，觀其行，而知其人”

——外貌、言談舉止、表情等都是直接的知覺(jué)對(duì)象，以客觀形式存在，是知覺(jué)的必要條件知覺(jué)過(guò)程不可避免帶主觀色彩知覺(jué)者本身有特定的觀點(diǎn)、態(tài)度、需求、動(dòng)機(jī)和識(shí)別能力在知覺(jué)他人的過(guò)程中不會(huì)像照鏡子那么簡(jiǎn)單機(jī)械地反映客體，而是將個(gè)人的特點(diǎn)滲透到思維活動(dòng)中舉例第43頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例2-6：“殺人現(xiàn)場(chǎng)”某天，我在超市購(gòu)物，從一排貨架一轉(zhuǎn)彎，看到一幅恐怖的景象，地板上躺著一個(gè)男人，在他身上壓著另一個(gè)人，上面的人又高又壯，掐住受害人的喉嚨，簡(jiǎn)直像個(gè)惡魔。滿地到處是殷紅的鮮血。我急忙報(bào)了警。湯米的敘述：第44頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三地上的男人有嚴(yán)重的糖尿病，使用胰島素后產(chǎn)生反應(yīng)昏了過(guò)去，倒下的時(shí)候摔破了頭，流了不少血。“殺人兇手”看到病人跌倒，趴下查看傷情，并給他松開(kāi)領(lǐng)口，想法幫忙。這時(shí)，湯米才看清，“謀殺犯”其實(shí)個(gè)子相當(dāng)矮，而且居然是他的鄰居，一個(gè)敦厚熱情的圖書(shū)管理員。真相是：第45頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三前后兩次，湯米對(duì)“謀殺犯”的知覺(jué)有天壤之別

這是因?yàn)閷?duì)人的知覺(jué)帶有明顯的主觀色彩

案例點(diǎn)評(píng)Back第46頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三人際知覺(jué)

對(duì)人和人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。比如通過(guò)交往，可以感知自己與他人之間建立起的友好/一般/對(duì)立的關(guān)系，并產(chǎn)生相應(yīng)的情感。同時(shí)，人際知覺(jué)萌生的各種情感反過(guò)來(lái)又會(huì)進(jìn)一步影響人們進(jìn)一步交往。Back第47頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三角色知覺(jué)

對(duì)所處的特定社會(huì)地位及所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)。一個(gè)人可能同時(shí)具有多重身份，需要掌握各種不同角色的行為標(biāo)準(zhǔn)。例如：一個(gè)母親，同時(shí)又是一個(gè)女兒、一個(gè)妻子、一位售貨員、一位進(jìn)修學(xué)生、一位社區(qū)義工。

Back第48頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三因果知覺(jué)在有關(guān)的一系列知覺(jué)中，對(duì)其因果關(guān)系的知覺(jué)。Back第49頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.社會(huì)知覺(jué)偏差

人在長(zhǎng)期的知覺(jué)和解釋他人的活動(dòng)過(guò)程中，形成了一些特定的很有價(jià)值的技術(shù)手段，能使其迅速進(jìn)行比較正確的知覺(jué)但它們常常并不可靠，可能帶來(lái)社會(huì)知覺(jué)的偏差和錯(cuò)覺(jué)。第50頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三選擇性知覺(jué)

（SelectivePerception）如果你討厭一個(gè)人，因?yàn)樵谀憧磥?lái)他太吝嗇了，那么從今以后，你會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)他吝嗇的證據(jù)，而不太容易注意他每個(gè)月資助失學(xué)兒童。為什么？？？

第51頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三任何人、物、事件的突出特點(diǎn)都會(huì)提高人們對(duì)它知覺(jué)的可能性。受到生理、心理的限制，我們不可能接受我們所見(jiàn)到的每一件事，而只能接受某些刺激，這些刺激是零散的信息，我們對(duì)這些信息的選擇不是隨機(jī)的，而是主動(dòng)的，受到興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度等的影響，會(huì)本能的阻撓那些與我們定型的知覺(jué)和心理預(yù)期不一致的信息，故意視而不見(jiàn)。第52頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三首因效應(yīng)/第一印象效應(yīng)

交往中的第一印象會(huì)影響以后對(duì)此人的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。啟示：看人不能先入為主，輕易下結(jié)論另一方面，又要注意給別人留下美好的第一印象，為以后的交往打下基礎(chǔ)。舉例NEXT第53頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例2-7：士兵突擊之

第一印象——許三多第54頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三高城對(duì)許三多的第一印象：鋼七連容不下舉手投降的兵！連指導(dǎo)員洪興國(guó)很奇怪地問(wèn)：“你為什么這么反感這個(gè)兵？”“因?yàn)槲矣洃洩q新，你是沒(méi)看見(jiàn)，他被自家的坦克嚇得都舉起了雙手，他是投降，你知道嗎？”第55頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三561對(duì)許三多的第一印象：

561：“知道我為什么討厭你？”“因?yàn)榈谝谎劭匆?jiàn)你，我就知道他會(huì)把所有心思花在你的身上。因?yàn)槟愀蓱z巴巴，比我剛來(lái)時(shí)更像一團(tuán)扶不起來(lái)的泥巴。第56頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三史今對(duì)許三多的第一印象：

史今忽然發(fā)現(xiàn)這個(gè)人的眼神并不像他以為的那樣混濁，慌亂下隱藏著一股熱切?！方窠K于站了起來(lái)，看著那位父親和兒子撕扯，他后悔這趟家訪，又對(duì)那個(gè)弱者充滿同情，他想分開(kāi)他們。……史今：“就是不忍心看（殺豬）。你是好孩子，心善，看不得人受苦……不是人也一樣?！薄方瘢骸八徊?，能成好兵，可得玩命，如果能那樣玩命，他做什么都成?！钡?7頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三許三多是客觀存在的，卻給每個(gè)人留下了不同的第一印象第一印象影響到這些人后來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)許三多的知覺(jué)和評(píng)價(jià)。案例點(diǎn)評(píng)第58頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三暈輪效應(yīng)/光環(huán)效應(yīng)

（HaloEffect）

以點(diǎn)概面，以偏概全以人的某一特征為基礎(chǔ)推論出此人其他方面的特征而產(chǎn)生對(duì)整體的認(rèn)知印象。啟示：暈輪效應(yīng)對(duì)組織成員的評(píng)估往往起到不利的作用，作為組織領(lǐng)導(dǎo)者，尤其要注意客觀全面地認(rèn)識(shí)問(wèn)題和人。第59頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三近因效應(yīng)

最近留下的印象對(duì)人的知覺(jué)有強(qiáng)烈的影響。在與熟悉的人交往時(shí)，近因效應(yīng)影響較大比如管理者在年終給下屬考核打分的時(shí)候，往往只能回憶起最近一段時(shí)期下屬的具體表現(xiàn)。第60頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三刻板印象（Stereotype）

因定勢(shì)思維產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)上某類人的固定看法。新疆女孩＝能歌善舞？

刻板印象會(huì)阻止人們切實(shí)地去了解人的真實(shí)，忽視人與人的差異。第61頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三投射效應(yīng)（Projection）

人們把自己具有的特征視作別人也具有的特征。投射效應(yīng)會(huì)使人的知覺(jué)失真。不要拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，否則會(huì)活得很郁悶，尤其當(dāng)你是一個(gè)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的人第62頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三對(duì)比效應(yīng)（ContrastEffect）

對(duì)人的評(píng)價(jià)不是孤立的，而是受到最近接觸到的其他人或事的影響。艾賓浩斯錯(cuò)覺(jué)中間兩個(gè)圓哪個(gè)大？Back第63頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三四、歸因理論

第64頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、歸因（Attribution）

歸因：人們探究各種行為的原因。人們對(duì)行為的歸因與知覺(jué)者的態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和偏好等因素有關(guān)。第65頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三2、歸因理論

人對(duì)于個(gè)體行為的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。歸因的結(jié)果會(huì)影響對(duì)別人的知覺(jué)第66頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三兩類最基本的歸因

主觀原因（內(nèi)部歸因）客觀原因（外部歸因）內(nèi)因相對(duì)穩(wěn)定，而外因主要受到環(huán)境條件的影響。

第67頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三歸因例子現(xiàn)實(shí)——今天有一個(gè)員工早上上班遲到。歸因——內(nèi)部歸因：睡過(guò)頭了；外部歸因：堵車。

第68頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三影響歸因因素哈羅德·凱利在進(jìn)行歸因的時(shí)候，人們主要關(guān)注三個(gè)因素：

一致性一貫性特殊性NEXT第69頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三一致性：其他人在相似場(chǎng)合下會(huì)有相同反應(yīng)。舉例：所有走這條線的人今天都不約而同的遲到了——一致性高，我們很可能對(duì)遲到行為進(jìn)行外部歸因。如果別的人都沒(méi)有遲到，你會(huì)斷定遲到的原因來(lái)自內(nèi)部。Back第70頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三一貫性：在其他相似場(chǎng)合下此人表現(xiàn)出相同的反應(yīng)。一貫性高就會(huì)傾向于內(nèi)部歸因舉例：此人幾乎每周都有遲到現(xiàn)象，我們更可能認(rèn)為這次遲到是因?yàn)槠渥陨碓?。如果此人以前從未遲到，我們可能認(rèn)為這是一次因堵車等原因?qū)е碌囊馔馓乩?。Back第71頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三特殊性：某人在不同場(chǎng)合下，是否都會(huì)表現(xiàn)出類似行為。舉例：此員工是否在工作其他方面也被同事認(rèn)為是游手好閑的人。如果特殊性很低，即這種行為跟平常沒(méi)什么區(qū)別，我們會(huì)把行為歸于內(nèi)因，否則是外因Back第72頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三歸因中存在的偏見(jiàn)

兩種主要偏見(jiàn)：歸因時(shí)，將別人的行為尤其是失敗行為歸因于個(gè)人內(nèi)在原因，哪怕別人的行為明顯受到環(huán)境的左右。人們傾向于更好的表現(xiàn)自己，把成功歸因于自己的能力和努力，而把失敗作外部歸因。第73頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三歸因中存在的偏見(jiàn)（續(xù)）偏見(jiàn)在組織中管理者和下屬之間歸因矛盾經(jīng)常出現(xiàn)，所以要想組織取得更好的績(jī)效，多作自我批評(píng)，多多欣賞別人是必要的。值得注意的是，文化不同顯現(xiàn)出歸因偏差不同比如韓國(guó)管理者傾向于承擔(dān)群體失敗的責(zé)任，把失敗歸因于“我不是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)”，而不是歸因于群體成員。

返回目錄第74頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三第二節(jié)學(xué)習(xí)與行為選講內(nèi)容為純課本外知識(shí)，是為了知識(shí)體系完善而補(bǔ)充的內(nèi)容，難度和深度增加，發(fā)放資料課外閱讀。點(diǎn)擊打開(kāi)：附件2-1學(xué)習(xí)與行為返回目錄第75頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三第三節(jié)人格與行為個(gè)性與人格個(gè)性的主要決定因素人格特質(zhì)（課外補(bǔ)充內(nèi)容）人格與行為人格與工作的匹配第76頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三表現(xiàn)個(gè)體心理現(xiàn)象心理過(guò)程個(gè)性個(gè)性傾向性個(gè)性心理特征個(gè)性（人格）能力、氣質(zhì)和性格第77頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三一、個(gè)性與人格人格（Personality）：源于拉丁文，藝人使用的面具。面具隨著舞臺(tái)上的情節(jié)而改變，所以一些心理學(xué)家用這個(gè)詞來(lái)描述個(gè)人公布于眾的自我，說(shuō)明人隨著不同情況而改變自己的精神面貌或行為舉止人格應(yīng)該包括了所有存在于個(gè)體身上的心理特征，如性格、氣質(zhì)、價(jià)值觀、態(tài)度、需要、興趣、認(rèn)知能力和情緒情感、道德品質(zhì)等第78頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三人格的穩(wěn)定性：人格可以根據(jù)一個(gè)人的一貫行為模式加以描述。慣常的行為模式才有可能使我們對(duì)一個(gè)人的未來(lái)行為做出具有一定準(zhǔn)確性的預(yù)測(cè)。當(dāng)一個(gè)人不再以過(guò)去的方式對(duì)某種情景做出反應(yīng)，我們就會(huì)認(rèn)為人格發(fā)生了改變。通常在中文中的理解，個(gè)性與人格是同義詞。Back第79頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、個(gè)性的主要決定因素遺傳因素環(huán)境

情境

第80頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三遺傳因素在我國(guó)，一般認(rèn)為遺傳是心理發(fā)展自然前提。遺傳觀點(diǎn)認(rèn)為個(gè)體的人格特征可以根據(jù)染色體上基因的分子結(jié)構(gòu)得到比較全面的解釋。遺傳的一些生理因素明顯對(duì)個(gè)性形成產(chǎn)生影響管理者不應(yīng)試圖改變和消除每個(gè)人天性存在的差異人的個(gè)性并不完全受遺傳因素支配，會(huì)在后天環(huán)境的作用下發(fā)生變化。非我族類，其心必異——《左傳·成公四年》江山易改，本性難移——蝎子和青蛙的故事點(diǎn)擊舉例：對(duì)同卵雙胞胎的研究第81頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例2-8：同卵雙胞胎的研究

研究者曾對(duì)100多對(duì)剛出生就分離開(kāi)，并在不同區(qū)域成長(zhǎng)的同卵雙胞胎進(jìn)行了研究，如果遺傳在決定人格方面起的作用很小，那么這些分開(kāi)撫養(yǎng)的雙胞胎身上應(yīng)該很難發(fā)現(xiàn)相似性。但研究發(fā)現(xiàn)他們?cè)诤芏喾矫媸枪餐摹粚?duì)雙胞胎分離了39年，在相距72.4千米的兩地成長(zhǎng)，結(jié)果駕駛型號(hào)和顏色完全一樣的汽車，抽同一牌子的香煙，給自己的狗起相同的名字，而且常常去局里各自2413.9千米以外的海濱度假。第82頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三環(huán)境

多數(shù)行為學(xué)家相信環(huán)境在人格形成中比遺傳起更大的作用。家庭、社會(huì)和個(gè)體周圍的人群的行為舉止對(duì)一個(gè)人個(gè)性的形成造成影響，在早期主要是父母，之后是學(xué)校和朋友，再后來(lái)是組織環(huán)境。第83頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三家庭影響是個(gè)性形成的最初根源文化傳統(tǒng)從多方面影響了個(gè)性的形成社會(huì)階級(jí)、階層的影響又會(huì)給人的個(gè)性打上深深的烙印。其中，文化對(duì)人的個(gè)性的形成影響主要是清楚的規(guī)范該怎么做，所以生活在同一文化環(huán)境下的人們，往往有著相同的正統(tǒng)行為標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)形成相近的行為模式。點(diǎn)擊打開(kāi)：附件2-2中國(guó)人格共性第84頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三環(huán)境中強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)

個(gè)性的發(fā)展最終取決于如何調(diào)整自己以適應(yīng)環(huán)境的要求

孿生兄弟的不同人生：企業(yè)家和勞改犯小時(shí)候一起生活，都僅受過(guò)五年教育?，F(xiàn)在哥哥是一家企業(yè)的董事長(zhǎng)，婚姻美滿，生活幸福，每年都會(huì)拿出大量資金作慈善，資助流浪兒童；弟弟則因偷竊和勒索入獄服刑。記者采訪了兄弟倆個(gè)人，當(dāng)各自問(wèn)到他們?yōu)槭裁磿?huì)有今天的結(jié)果時(shí)，他們的回答居然是一樣的：“我出生在一個(gè)破碎的家庭，很小的時(shí)候就開(kāi)始四處流浪?！钡?5頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三情境

一般，人格是穩(wěn)定持久的，但在不同的情境下可能有特殊性的表現(xiàn)特殊性：既有在平常環(huán)境條件下沒(méi)有表現(xiàn)出的“潛在”人格，也有在特殊環(huán)境條件下表現(xiàn)出的“反?！迸e動(dòng)例如：有口才很好的男孩子在喜歡的女孩子面前卻語(yǔ)無(wú)倫次Back第86頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三三、人格特質(zhì)

（PersonalityTraits）早期的研究者認(rèn)為，要想了解個(gè)體，必須將行為模式分解成一系列可以觀察的特征——害羞、進(jìn)取心、順從、懶惰、雄心、忠誠(chéng)、畏縮等當(dāng)一個(gè)人在不同情境下都表現(xiàn)出這些特點(diǎn)時(shí)，我們稱其為“人格特質(zhì)”。第87頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三MBTI

Myers-BriggsTypeIndicator,麥爾斯-布瑞格斯類型指標(biāo)由100個(gè)問(wèn)題組成的人格測(cè)驗(yàn)，用以了解個(gè)體在一些特定情境中會(huì)有什么樣的感覺(jué)和什么樣的活動(dòng)。蘋果電腦公司、通用電器等公司都采用此項(xiàng)測(cè)驗(yàn)。人格被劃分為4個(gè)維度：外向型(E)或內(nèi)向型(I)感受型(S)或直覺(jué)型(N)思考型(T)或情感型(F)知覺(jué)型(P)或判斷型(J)構(gòu)成16種人格類型第88頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三例如：ESTJ——外向的、通過(guò)感覺(jué)收集信息、用思維作決定，喜歡結(jié)構(gòu)性、時(shí)間進(jìn)度明確有序，所以組織能力強(qiáng)，重實(shí)務(wù)，擅長(zhǎng)組織活動(dòng)和管理事務(wù)，是典型的企業(yè)人士。ENTP——思維敏捷，精通許多事務(wù)，適合應(yīng)付有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，但忽視常規(guī)的例行事務(wù)。INTJ型人愛(ài)幻想，具有創(chuàng)造性思想，有很強(qiáng)的實(shí)現(xiàn)自己想法的意愿，特征是懷疑、批判、獨(dú)立、決斷、有點(diǎn)頑固。高直覺(jué)(N)人易于選擇廣告、藝術(shù)、教學(xué)類職業(yè)。蘋果電腦、本田、聯(lián)邦快遞、微軟和索尼公司的創(chuàng)始人都是NT型可能僅占總數(shù)5%的NT型人更有成為杰出企業(yè)家的潛質(zhì)。第89頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三“大五”模型（BigFive）

五個(gè)維度是所有人格因素最基礎(chǔ)的維度。保守、羞怯、安靜冷漠、敵對(duì)、令人不快不可信、沒(méi)條理、懶惰不安全、焦慮、消沉缺乏想象、遲鈍、興趣狹窄冷靜、自信、鎮(zhèn)定有創(chuàng)造力、有好奇心、有修養(yǎng)外向性愉悅隨和性責(zé)任感情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性合群、自信、好交際合作、熱情、令人愉快可靠、有組織性、工作努力第90頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三舉例利用大五模型實(shí)證研究表明，責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系外向性高易于獲得管理和商業(yè)上的成功情緒穩(wěn)定性高的人在充滿壓力的工作環(huán)境中更有效率愉悅性高的人能更有效的處理客戶關(guān)系、解決沖突大五模型被證明可以預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，責(zé)任感、愉悅性和情緒穩(wěn)定性平均得分高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效高。管理者在選人的時(shí)候可以參考此模型。Back第91頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三一次，一位著名的漫畫家參加一個(gè)雞尾酒會(huì)，有人請(qǐng)他給在場(chǎng)的人畫漫畫，他寥寥數(shù)筆，一會(huì)兒就給很多人勾勒出一幅肖像畫。當(dāng)把這些漫畫拿到眾人面前辨認(rèn)時(shí)，每個(gè)人很快認(rèn)出了別人，但對(duì)自己的那幅卻很難辨認(rèn)。你認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)?？?2頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三四、人格與行為控制點(diǎn)——是命運(yùn)的主人還是受命運(yùn)擺布：總體來(lái)說(shuō)，內(nèi)控者在工作上會(huì)干得更好，尤其是復(fù)雜的、創(chuàng)造性和獨(dú)立性高的工作。外控者則對(duì)于結(jié)構(gòu)明確、規(guī)范清楚、只有嚴(yán)格遵從指示才能成功的工作更合適。

馬基雅維利主義——與權(quán)威主義密切相關(guān)：對(duì)于需要談判技能和成功能帶來(lái)實(shí)質(zhì)效益的工作（比如代理商），他們會(huì)十分出色，但對(duì)于行為有絕對(duì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等工作很難希望高馬基雅維利主義者能有好的績(jī)效。

自尊

：自尊心弱的人對(duì)外界影響更為敏感，需要從別人那里得到積極的評(píng)估第93頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三自我監(jiān)控——適應(yīng)外部環(huán)境因素：一般高自我監(jiān)控者行為更符合習(xí)俗，在管理崗位上成功可能性更高，因?yàn)楣芾韻徫灰髠€(gè)體扮演多重角色。冒險(xiǎn)性：管理者應(yīng)根據(jù)工作具體要求考慮冒險(xiǎn)傾向性，比如審計(jì)工作最好安排低冒險(xiǎn)性人員，而股票經(jīng)紀(jì)人高冒險(xiǎn)性可能會(huì)有更好的業(yè)績(jī)。A型人格——不斷驅(qū)動(dòng)自己在最短時(shí)間里干最多的事，并對(duì)阻礙自己努力的其他人或事進(jìn)行攻擊；B型人格——很少因?yàn)橐獜氖虏粩嘣龆嗟墓ぷ骰蛞獰o(wú)休止的提高工作效率而感到焦慮。盡管A型人很勤奮，但B型人常常占據(jù)組織中的高位。最優(yōu)秀的推銷員常常是A型人格。第94頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三注意

強(qiáng)情境：能夠壓倒了個(gè)體人格的作用——這種情境規(guī)定了恰當(dāng)?shù)男袨?。弱情境：個(gè)體人格因素有強(qiáng)烈的影響力——環(huán)境無(wú)法顯示一種行為明顯優(yōu)于其他行為第95頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三案例2-9:的弱情境美國(guó)著名搜索引擎Google公司由大學(xué)生拉里·佩吉和塞爾蓋·布林于1996年創(chuàng)建，公司06年有6000多名員工，平均每周要招聘100人，員工都是年輕人。有員工說(shuō)：“每天早晨來(lái)上班，我都感到自己仿佛前往天堂上班。編寫計(jì)算機(jī)程序是非常疲勞的事，但這個(gè)地方就像是一座娛樂(lè)公園和度假勝地，沒(méi)有一名員工會(huì)感到疲勞”。

第96頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三Google的創(chuàng)意隨意涂鴉板第97頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三Google的員工工作空間——自由隨性第98頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三Google沒(méi)有作息時(shí)間

甚至可以帶著孩子或者寵物狗來(lái)上班第99頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三google為員工提供免費(fèi)餐點(diǎn)

一日三餐全包第100頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三員工如果累了，可以在辦公室中比劍，或者去公司的排球場(chǎng)、游泳池、臺(tái)球桌等多種娛樂(lè)休閑場(chǎng)所隨意活動(dòng)Back第101頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三五、人格與工作的匹配霍蘭德人格類型與職業(yè)范例P53-54在六邊形中相毗鄰的人格和職業(yè)類型最相似，對(duì)角線最不一致。返回目錄第102頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三第四節(jié)氣質(zhì)與行為氣質(zhì)氣質(zhì)類型及其特征氣質(zhì)類型與管理第103頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三一、氣質(zhì)（Temperament）氣質(zhì)：人的心理活動(dòng)和動(dòng)作的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等動(dòng)力方面特征的表現(xiàn)?！敖揭赘?，秉性難移”氣質(zhì)無(wú)好壞之分，要注意氣質(zhì)與工作、事業(yè)、生活的適應(yīng)Back第104頁(yè)，講稿共119頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、氣質(zhì)類型及其特征希波克拉底和蓋侖人體有四種體液：血液（心）黏液（腦）黃膽汁（肝）黑