公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（二篇）

第3頁共3頁公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)賓客抵店的接待工作。2、負(fù)責(zé)手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費(fèi)項(xiàng)目輸機(jī)工作。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生。工作內(nèi)容：1、著工裝，提前____分鐘到崗，認(rèn)真作好崗位交接工作;2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;3、熟知酒店運(yùn)營、營銷、消費(fèi)情況并解答賓客提出的消費(fèi)詢問;4、做好接待準(zhǔn)備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號(hào)的登記與一樓消費(fèi)項(xiàng)目的輸機(jī)工作;5、每天清點(diǎn)手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點(diǎn)核實(shí);6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領(lǐng)導(dǎo);保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認(rèn)真做好交接工作;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、前臺(tái)接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。2、做好交接班工作。A、接班（1）根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。（2）檢查微機(jī)是否能正常使用，確保硬件完好。（3）仔細(xì)檢查核對(duì)毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。（4）檢查交班衛(wèi)生是否合格。（5）檢查物品是否備足，確保本班次內(nèi)物品夠用。（6）檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。B、交班（1）搞好交接班前的衛(wèi)生工作。（2）檢查本班次庫存物品，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準(zhǔn)備。（3）檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。3、當(dāng)賓客到來：面帶微笑，主動(dòng)、熱情問好，根據(jù)情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準(zhǔn)確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。4、根據(jù)發(fā)放的手牌號(hào)碼正確錄入微機(jī)。5、前臺(tái)接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項(xiàng)目，熟記各種服務(wù)項(xiàng)目及各種消費(fèi)品的價(jià)格。6、前臺(tái)接待員接打電話A、內(nèi)部（1）接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報(bào)部門，“您好，前臺(tái)!需要幫助嗎?”（2）打電話，應(yīng)使用禮貌用語，把事情簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確講清，如：“您好，我是前臺(tái)，請(qǐng)幫我……”。B、外部接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報(bào)酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會(huì)所!”如有咨詢，應(yīng)認(rèn)真耐心的解答賓客提出的問題。公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（二）1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;;2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤3、負(fù)責(zé)公司信件、快遞以及包裹的分發(fā),并做好分發(fā)