初級郵政營業(yè)員考前沖刺試卷一

初級郵政營業(yè)員考前沖刺試卷一[單選題]1.分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（）。A.分層比例抽樣B.分層最佳抽樣C.最佳（江南博哥）效果抽樣D.多次分層抽樣參考答案：C[單選題]2.以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。A.女土涂指甲油是允許的B.指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定C.手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔D.指甲不應(yīng)留長，要定期修剪參考答案：B[單選題]3.以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（）。A.選擇性注意B.選擇性扭曲C.選擇性保留D.選擇性購買參考答案：D[單選題]4.下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。A.客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B.銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達(dá)C.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求D.該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求，競爭者開始退出競爭參考答案：B[單選題]5.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標(biāo)準(zhǔn)。A.傳遞時限B.傳遞頻次C.處理手續(xù)D.發(fā)運速度參考答案：D[單選題]6.以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。A.人口密度B.行為規(guī)范C.生活方式D.文化傳統(tǒng)參考答案：A[單選題]7.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。A.插入\單元格B.編輯\刪除C.文件\刪除D.編輯\刪除工作表參考答案：B[單選題]8.下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（）。A.表現(xiàn)手法多樣B.雙向溝通強(qiáng)C.靈活多變D.傳閱讀者少參考答案：D[單選題]9.黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。A.1B.2C.3D.4參考答案：A[單選題]10.下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯誤的是（）。A.不可抗力造成所有郵件的損失B.所寄物品本身的自然損耗C.寄件人的過錯D.收件人的過錯參考答案：A[單選題]11.（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.市場環(huán)境D.政治環(huán)境參考答案：B[單選題]12.以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（）。A.人口密度B.年齡結(jié)構(gòu)C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)D.人口的地理分布參考答案：C[單選題]13.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。A.職業(yè)B.生活方式C.經(jīng)濟(jì)狀況D.個性與自我觀念參考答案：D[單選題]14.以下關(guān)于提問語氣的表述錯誤的是（）。A.提問要有氣勢否則會被客戶看不起B(yǎng).不能像記者那樣搶時間C.不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D.自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營造出一種融洽的溝通氣氛參考答案：A[單選題]15.以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（）。A.營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解B.是一種很好的開發(fā)客戶的方法C.營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息D.利用交易會、展會尋找法不需要提前做準(zhǔn)備參考答案：D[單選題]16.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。A.商函B.折扣C.大宗交寄D.網(wǎng)絡(luò)參考答案：B[單選題]17.具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。A.社會市場營銷B.一個細(xì)分市場C.市場份額D.一個顧客群體參考答案：B[單選題]18.以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯誤的是（）。A.幻燈片文本的字體、字號不能編輯B.選中文本拖動鼠標(biāo)，同時按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置C.可以對幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找D.執(zhí)行“插入\符號”，可以插入特殊符號參考答案：A[單選題]19.以下選項關(guān)于PowerPoint操作表述錯誤的是（）。A.單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿B.執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿C.執(zhí)行“文件\打開”命令，可打開指定演示文稿D.按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿參考答案：D[單選題]20.理論中（）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。A.客戶B.成本C.便利D.溝通參考答案：A[單選題]21.退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。A.取消B.否C.是D.最小化參考答案：A[單選題]22.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（）。A.客戶熟悉的產(chǎn)品B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品C.個體差別不大的產(chǎn)品D.可以簡單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品參考答案：B[單選題]23.為了充分利用消費者的（），營銷員向消費者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。A.饋贈消費心理B.安全消費心理C.習(xí)慣消費心理D.留念消費心理參考答案：D[單選題]24.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者享有的權(quán)利不包括（）。A.安全權(quán)B.訴訟權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)參考答案：B[單選題]25.以下關(guān)于國際非保價郵件，表述正確的是（）。A.非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件B.郵局承擔(dān)按照保價金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件C.郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件D.郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任參考答案：C[單選題]26.按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。A.綜合大客戶和專業(yè)大客戶B.戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶C.本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D.綜合大客戶和單一大客戶參考答案：A[單選題]27.下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是（）。A.在進(jìn)行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、越多越好B.在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模C.如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)D.細(xì)分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿⒖即鸢福篈[單選題]28.下列選項不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（）。A.產(chǎn)品基本功能改進(jìn)B.召開客戶座談會C.賠償客戶損失D.增加服務(wù)網(wǎng)點參考答案：A[單選題]29.（）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎機(jī)會。A.樣品B.優(yōu)惠券C.贈品D.獎品參考答案：D[單選題]30.以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯誤的是（）。A.包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校B.包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)C.包括各級教委、教育局D.需要大量文字表述招生簡章、學(xué)校介紹、對學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性參考答案：C[單選題]31.以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。A.特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸cB.特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式C.用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄D.只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)參考答案：D[單選題]32.以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。A.鮮花專遞B.慶典服務(wù)C.法院專遞D.婚禮服務(wù)參考答案：C[單選題]33.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A.傳遞資金B(yǎng).傳遞信號C.傳遞信息D.傳遞郵件參考答案：D[單選題]34.以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。A.與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào)B.應(yīng)符合TPO原則C.以舒適為主D.整潔參考答案：C[單選題]35.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（）。A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B.只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作C.是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D.業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國參考答案：D[單選題]36.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。A.匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)B.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C.國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D.國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣參考答案：B[單選題]37.以下姓氏拼音正確的是（）。A.昝zǎiB.單dānC.麹qūD.褚zhǔ參考答案：C[單選題]38.國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（）為一個計費單位。A.100克B.200克C.500克或其零數(shù)D.1000克或其零數(shù)參考答案：C[單選題]39.下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（）。A.只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西B.每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力C.每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應(yīng)品D.每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜或稱心的參考答案：A[單選題]40.安全保密事項規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（）。A.夾鉗和鉛志B.鉛志和日戳C.清單和日戳D.夾鉗和日戳參考答案：D[多選題]1.下列選項屬于書面形式合同的有（）。A.合同書B.信件C.傳真D.電報參考答案：ABCD[多選題]2.以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（）。A.側(cè)面接近法也稱迂回接近法B.應(yīng)用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會C.是營銷員接近客戶的最好方法D.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作參考答案：AB[多選題]3.以下關(guān)于饋贈消費心理的表述正確的有（）。A.饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同B.饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要C.饋贈產(chǎn)品的實用價值、質(zhì)量很重要D.消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人參考答案：ACD[多選題]4.為了滿足消費者習(xí)慣消費的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（）。A.主動為消費者提供各種實用性的解決方案B.突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實用性的優(yōu)點C.針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣D.針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣參考答案：CD[多選題]5.下列選項中關(guān)于廣告寫作要求表述錯誤的有（）。A.廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費者的注意B.廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息C.廣告不受時間和版面的限制D.廣告語言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力參考答案：BC[多選題]6.郵政信息網(wǎng)主要包括（）。A.郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)B.郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)C.郵政組織管理系統(tǒng)D.郵政金融計算機(jī)網(wǎng)參考答案：AD[多選題]7.下列選項中關(guān)于雜志廣告特點表述正確的有（）。A.時效長B.針對性不強(qiáng)C.發(fā)行周期長D.信息傳播不及時參考答案：ACD[多選題]8.河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（）。A.4B.5C.6D.7參考答案：BCD[多選題]9.為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（）A.要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時突出郵政便捷的優(yōu)點B.幫助消費者解決各種問題，節(jié)省消費者心理和體力上的成本C.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費者買的省心、用的方便D.主動為消費者提供各種實用性的解決方案參考答案：ABC[多選題]10.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。A.服務(wù)本質(zhì)上是無形的B.服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益參考答案：ACD[多選題]11.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（）。A.星型網(wǎng)B.總線型網(wǎng)C.環(huán)型網(wǎng)D.樹型網(wǎng)參考答案：ABCD[多選題]12.下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯誤的有（）。A.幫助企業(yè)處理危機(jī)事件B.市場調(diào)查預(yù)測C.幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系D.快速提高產(chǎn)品銷售量參考答案：BD[多選題]13.以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（）。A.愛好接近法應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好B.能夠提高客戶開發(fā)的效率C.在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果D.基礎(chǔ)是營銷員愛好廣泛參考答案：AD[多選題]14.以下關(guān)于習(xí)慣消費的心理表述正確的有（）。A.消費者習(xí)慣反映了消費者的個性和興趣愛好B.消費者的習(xí)慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個性C.為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安D.習(xí)慣消費心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費者長期形成的消費習(xí)慣參考答案：ABD[多選題]15.下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述正確的有（）。A.針對性強(qiáng)B.價格高C.親近感好D.溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇參考答案：ACD[多選題]16.下列屬于二級干線郵路的有（）。A.一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路B.集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運輸?shù)泥]路C.省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路D.省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路參考答案：CD[多選題]17.下列選項中關(guān)于戶外廣告特點表述正確的有（）。A.更新速度慢B.展露時間短C.覆蓋范圍小D.成本低參考答案：ACD[多選題]18.下列選項中關(guān)于廣告表述正確的有（）。A.廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品B.廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系C.廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象D.廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行參考答案：AB[多選題]19.以下選項中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有（）。A.國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行B.郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售C.郵政匯兌、郵政儲蓄D.郵件寄遞參考答案：ABCD[多選題]20.下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B.穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢跜.輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中D.穿單排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣參考答案：AB[多選題]21.以下屬于4R營銷理論基本要素的有（）。A.關(guān)聯(lián)B.反映C.溝通D.回報參考答案：ABD[多選題]22.下列關(guān)于營業(yè)推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（）。A.企業(yè)提供的刺激越高越好B.企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可C.企業(yè)提供的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本D.企業(yè)提供的刺激不需考慮消費者的偏好參考答案：ABD[多選題]23.以下姓氏的讀音正確的有（）。A.萬俟mòqíB.尉遲wèichí、C.皇甫huángfǔD.仲孫zhòngsūn參考答案：ACD[多選題]24.營銷員選擇拜訪地點時應(yīng)遵循的原則包括（）。(0.5分)A.選擇不易受外界干擾的地點B.選擇光線充足的地點C.尊重客戶的意見，方便客戶第一D.方便自己工作參考答案：AC[多選題]25.以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的表述正確的有（）。A.對選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查B.將市場調(diào)查母體區(qū)分為若干群體C.以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本D.調(diào)查費用較低參考答案：BCD[多選題]26.以下關(guān)于安全消費心理表述正確的有（）。A.安全消費心理是消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈他人B.為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安C.在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠D.消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務(wù)參考答案：BCD[多選題]27.在應(yīng)用普訪尋找法時應(yīng)注意的問題包括（）。A.進(jìn)行必要的可行性分析，確定一個比較可行的對象范圍或地區(qū)范圍B.上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)C.在項目營銷過程中比較適用D.多設(shè)計幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法參考答案：ABCD[多選題]28.以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（）。A.消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B.消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳參考答案：BC[多選題]29.以下不能滿足客戶饋贈消費心理的郵政產(chǎn)品有（）。A.企業(yè)形象年冊B.代理保險C.報刊第三方訂閱D.匯兌業(yè)務(wù)參考答案：BD[多選題]30.以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費，表述錯誤的有（）。A.信函在計算首重資費時，以100克為一個計費單位B.明信片的資費為0.8元C.所有掛號郵件的掛號費為3元D.存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費為1元參考答案：AD[多選題]31.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。A.“printedmatter”“印刷品”B.“magazine”“雜志”C.“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物”D.“registeredmail”“掛號信”參考答案：AB[多選題]32.以下關(guān)于PowerPoint動畫設(shè)置操作描述正確的有（）。A.執(zhí)行“幻燈片放映\動畫方案”，可將所需動畫方案應(yīng)用于幻燈片中B.執(zhí)行“幻燈片放映\自定義動畫”，可對選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫C.對選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫后不能再刪除D.結(jié)束幻燈片放映后動畫將自動刪除參考答案：ABC[多選題]33.營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。A.做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具B.介紹自己身份的工作證、名片等工具C.簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D.介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具參考答案：ABCD[多選題]34.下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（）。A.冰箱的食品保鮮功能B.冰箱的款式C.冰箱的上門安裝D.冰箱的品牌參考答案：AC[多選題]35.以下選項中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（）。A.話費分成B.代放號C.代發(fā)工資D.代售卡參考答案：ABD[多選題]36.下列選項中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點表述正確的有（）。A.受硬件環(huán)境限制B.針對性強(qiáng)C.表現(xiàn)手法多樣D.信息量少參考答案：ABC[多選題]37.郵路按帶運郵件種類可分為（）。A.快速郵路B.普通郵路C.臨時郵路D.物流專線參考答案：ABD[多選題]38.下列選項中關(guān)于電視廣告的特點表述錯誤的有（）。A.絕對成本高B.價格適中C.表現(xiàn)力一般D.受眾群體廣泛參考答案：BC[多選題]39.產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（）。A.產(chǎn)品線B.產(chǎn)品深度C.產(chǎn)品大類D.產(chǎn)品寬度參考答案：AC[多選題]40.以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。A.年齡B.性別C.資源D.收入水平參考答案：ABD[判斷題]1.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]2.營銷員在實踐中不僅要考慮絕對成本數(shù)字的差異，還要考慮目標(biāo)溝通對象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對關(guān)系。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]3.恰當(dāng)?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]4.社會營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求和利益，并以保護(hù)或者提高客戶和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期望的滿足。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]5.介紹商品或服務(wù)的特長和優(yōu)點時，要不諱言其缺點和不足，如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實原則。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]6.消費需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營銷員需要認(rèn)真研究消費者心理。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]7.單純隨機(jī)抽樣就是在總體單位中首先進(jìn)行分組、排隊，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]8.根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]9.專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經(jīng)驗的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]10.郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]11.洗衣機(jī)的清潔功能是消費者最核心的需求和利益。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]12.郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]13.在消費者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]14.國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]15.國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]16.用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]17.《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]18.郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運工作。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]19.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者負(fù)有保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]20.稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]21.醫(yī)藥類客戶主要包括各級各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]22.“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]23.如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]24.郵政市場細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]25.逢年過節(jié)，有的消費者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費需求伸縮性的特征。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]26.通過電視宣傳報道王順友的先進(jìn)事跡，這屬于新聞類公共關(guān)系工具。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]27.在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映\觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]28.獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管理部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]29.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]30.在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進(jìn)行更改。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]31.“請喝可口可樂吧!”這屬于贊揚式廣告詞寫法。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]32.郵政代理保險業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產(chǎn)品等。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]33.展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點之一。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]34.如果營銷員計算機(jī)操作不熟練，就會影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]35.各類郵件應(yīng)當(dāng)按類型封發(fā)，當(dāng)班人員交班時如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥善保管。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]36.隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費者消費心理也會不斷變化，體現(xiàn)了消費者需求的發(fā)展性特征。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]37.職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]38.進(jìn)行市場營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策。A.正確B.錯誤參考答案：A[判斷題]39.Excel工作表中，通常單元格用“行號列號”來標(biāo)識，其中“行號”用英文字母（A、B、C……）標(biāo)識，“列號”用阿拉伯?dāng)?shù)字（1、2、3……）標(biāo)識。A.正確B.錯誤參考答案：B[判斷題]40.與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。A.正確B.錯誤參考答案：A[問答題]1.郵政市場預(yù)測包括哪些內(nèi)容？參考答案：1、預(yù)測市場容量及其變化；2、預(yù)測對外貿(mào)易的變化；3、預(yù)測消費需求的變化；4、預(yù)測主要競爭對手的變化；5、預(yù)測市場占有率。6、技術(shù)發(fā)展預(yù)測。預(yù)測市場容量及其變化(1分)；預(yù)測對外貿(mào)易的變化(1分)；預(yù)測消費需求的變化(0.5分)；預(yù)測主要競爭對手的變化(0.5分)；市場占有率預(yù)測(0.5分)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(0.5分)。[問答題]2.面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點有哪些？參考答案：優(yōu)點，能夠直接聽取調(diào)查對象的意見和反應(yīng)，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對象的具體情況進(jìn)行深入詢問，從而可以取得較好的資料，同時回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信度；缺點，費用支出大，調(diào)查范圍較小，且調(diào)查結(jié)果易愛營銷員的工作態(tài)度，業(yè)務(wù)知識水平和工作能力的影響。面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點是能夠直接聽取調(diào)查對象的意見和反應(yīng)，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對象的具體情況進(jìn)行深入詢問，從而可以取得較好的資料，（1分）同時回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信度；（1分）面談?wù){(diào)查的主要缺點是費用支出大，調(diào)查范圍比較小，且調(diào)查結(jié)果易受營銷員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識水平和工作能力的影響。（2分）[問答題]3.簡述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。參考答案：1.新產(chǎn)品剛剛問世，客戶知曉率較低，銷售增長緩慢。（0.5分）2.有些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)在設(shè)計、工藝以及業(yè)務(wù)規(guī)程上不完美，有待改進(jìn)和提高。（1分）3.如果是全新產(chǎn)品，生產(chǎn)能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達(dá)。（1分）4.生產(chǎn)和銷售成本高，利潤很低，甚至?xí)霈F(xiàn)一定的虧損。（1分）5.競爭對手很少或沒有。（0.5分）[問答題]4.集團(tuán)客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有哪些？參考答案：答：地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點、用郵狀況。1.地理環(huán)境細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（1分）；2.客戶狀況細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（1分）；3.需求特點標(biāo)準(zhǔn)（1分）4.用郵狀況細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（1分）。[問答題]5.社會文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容有哪些？參考答案：教育程度；(1分)文化水平；(1分)民族分布；(1分)風(fēng)俗習(xí)慣。(1分)[填空題]1.大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或________________的市場