家裝顧問培訓(xùn)資料

家裝顧問培訓(xùn)資料家裝顧問培訓(xùn)資料

家裝顧問培訓(xùn)資料

林氏創(chuàng)意家裝顧問培訓(xùn)資料

一、接待禮儀及流程：

起身迎接（如天氣冷，大門關(guān)上的時候，順手為客戶拉開大門）（如是老客戶，很清晰地叫出客戶的姓氏）引座遞名片倒水、預(yù)備客戶詢問調(diào)查表、筆（由其它在崗家裝顧問代理）20分鐘接待后（自我介紹、讓客戶了解你的作用及公司的核心價值、了解客戶的裝修意向并帶客戶掃瞄多媒體圖庫）推舉適合的設(shè)計師并提示設(shè)計師帶上注冊等級證書（在叫設(shè)計師過來和客戶見面的過程之前讓客戶填寫意見調(diào)查表并復(fù)印客戶帶來的房型圖）向設(shè)計師介紹你所了解的客戶具體狀況及攻關(guān)重點向客戶介紹你所推舉的設(shè)計師級別及設(shè)計收費標準（畢業(yè)院校及從業(yè)閱歷、經(jīng)典案例等）伴隨設(shè)計師共同完成客戶的前期接待并幫客戶向設(shè)計師提問發(fā)放公司宣揚資料給客戶并送客戶出大門清理桌面提示設(shè)計師在正常時間內(nèi)完成方案的設(shè)計隨時了解設(shè)計師的方案完成進度并做好約見客戶的預(yù)備約見客戶看設(shè)計方案二次接待。。。

二、與設(shè)計師的跟單協(xié)作：

隨時了解設(shè)計師與客戶的溝通進度并做好相關(guān)記錄

對每次的電話回訪做好相關(guān)記錄（一般3天為最佳）視詳細狀況而定督促設(shè)計師在最短時間內(nèi)完成方案設(shè)計（分為重點有效跟蹤）

與客戶約見前了解設(shè)計師與客戶的把握程度再進行電話預(yù)約（不同的客戶采納不同的營銷方式）當客戶二次來訪后，與設(shè)計師一起完成二級營銷的疊加（要求正常狀況下，客服伴隨設(shè)計師談單，便于清晰地了解跟單狀況）三、標準表格的使用統(tǒng)一：

1、月有效客戶跟蹤記錄表；2、月來訪客戶登記表；3、設(shè)計師及客戶跟單狀況匯總表；4月簽、積單匯總表；

5、周客流數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計表。四、設(shè)計師的支配：

凡是需要支配設(shè)計師的，需通過我或譚總（如我們不在公司，應(yīng)電話請示）五、每日工作匯報：

每日工作分為重點客戶的確見重點客戶的約見有效客戶的約見重點、有效客戶的回訪電話營銷。（凡是已支配了設(shè)計師的客戶，在我們電話回訪后第一時間通知設(shè)計師我們與客戶的回訪狀況并做好下一步的跟單支配和解決方法）

每天早上9：30之前整理當天需聯(lián)系的客戶名單（已支配設(shè)計師的），9：30把客戶名單報給我，（不在公司打電話我），下午17：00向我匯報跟客戶的聯(lián)系狀況。六、公司的核心價值：

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家裝流程

一、裝修預(yù)備階段1、驗房留意事項A先驗房后簽字交費許多開發(fā)商、物業(yè)會要求您先交出N多費用，甚至先簽署N多文件才會給您鑰匙陪您驗房。而且您會絕望地發(fā)覺，大部分業(yè)主都會認同這所謂慣例，乖乖地在那兒簽字交費。但您應(yīng)當堅決地向這種不合理要求說NO！特殊是在驗房之前簽署文件，是肯定不行行的。否則即便您在驗房中發(fā)覺了重大缺陷，開發(fā)商也可能置之不理了。B驗收水電

記錄水電讀書，查看水電接通狀況，水電管路及排水排污管道是否正常合理，檢查電線是否符合國際標準，電線截面面積是否符合要求，照明線1.5平方，插座線2.5平方，空調(diào)線4平方。C驗收防水

驗收廚衛(wèi)防水，用水泥沙漿在廚衛(wèi)門口做一個門檻，再用膠袋封堵好排水口，將廚衛(wèi)地面蓄水2CM左右，24小時后到樓下業(yè)主家檢查天花是否有滲水狀況。D驗收墻壁

驗收墻壁最好選擇在大雨天后一天去檢查，這樣可以很直觀的看出墻壁是否有滲水狀況。另外需要留意墻壁的是否有裂縫空鼓等E套內(nèi)實測

套內(nèi)面積實測、層高實測、地公平F門窗驗收

門窗膠密封性、開關(guān)是否流暢、有否變形等等

我們的服務(wù)和優(yōu)勢：

從拿房時開頭跟蹤服務(wù)，不定期組織驗房及家裝講座，如有需要可專人免費伴隨驗房，讓您明明白白驗房，安安心心收房。

2、明確裝修要求、制定裝修預(yù)算

A是否有主要的現(xiàn)有家具和設(shè)備要保留使用的？它們的尺寸、材料、款式與色澤？B家庭人口、性別、年齡、生活習慣，每間房屋的使用要求．各人的愛好等C預(yù)備要添置哪些家用電器，這些家電的品牌、型號、規(guī)格、顏色？D是否需要拆墻、改門、改墻？

E廚房使用者的身高？習慣右手還是左手?

F最喜愛的格調(diào)，最不喜愛的格調(diào)，最喜愛的材料以及材料款式顏色？G生活上的特別要求？

H最主要的一點，裝修預(yù)算資金？

我們的服務(wù)和優(yōu)勢：

家裝顧問從驗房時就開頭跟蹤服務(wù)，在與您多次溝通后已經(jīng)對您的各類要求及喜好習慣等有所了解，能夠更合理更有針對性的為您推舉我們的設(shè)計團隊，選擇最適合您的設(shè)計師。

3、設(shè)計師選擇

在大家的影響中設(shè)計師好像就是專注室內(nèi)設(shè)計，這個是錯誤的，由于設(shè)計對口的專業(yè)和一些閱歷是千差萬別的!現(xiàn)在設(shè)計師其實都有這樣一些的常規(guī)分類：建工，美術(shù)，環(huán)藝系，工裝轉(zhuǎn)行還有就是留學的洋設(shè)計了!

那么，優(yōu)勢又是怎樣的：

建筑系：這樣的設(shè)計師熟識家裝環(huán)節(jié)，最大的優(yōu)勢是熟識土建，結(jié)構(gòu)改造，水電施工等的專業(yè)學問，那么他們的設(shè)計在規(guī)避家裝過程中承重墻被鑿、陽臺超載、電源電壓超負荷等平安隱患上特別在行，同時對圖紙設(shè)計繪制、裝修施工工藝等有較高的監(jiān)控力量。

美術(shù)系：他們的優(yōu)勢就在于審美力量強，對色差，燈光還有風格，整體布局的顏色美觀方面會有更大的優(yōu)勢，尤其對于家具和飾品的搭配，那更是他們的強項。

環(huán)藝系：除了具備美術(shù)系的力量外，他們對于建筑結(jié)構(gòu)本身的感悟，還有空間感及空間規(guī)劃上的力量也更加專業(yè)一點。

工裝轉(zhuǎn)行：這樣的設(shè)計師具備的就是豐富的施工閱歷，對于業(yè)主關(guān)注的房屋結(jié)構(gòu)，裝修材料等東西也是更加的了解，尤其是對于復(fù)式結(jié)構(gòu)，室內(nèi)布局調(diào)整，舊房改造這樣的裝修項目是得心應(yīng)手。

洋設(shè)計師：洋設(shè)計師的優(yōu)勢就在于，他們學習的是國際先進的設(shè)計手法，能夠結(jié)合實際的狀況把中西文化很好地體現(xiàn)在家居設(shè)計中，那么現(xiàn)在流行的簡歐，地中海，東南亞等等風格設(shè)計找這樣的設(shè)計師就是不錯的選擇!

傳統(tǒng)家裝公司模式：

專職設(shè)計師，從開頭接洽到最終交房，全部由同一設(shè)計師完成。這樣的模式給客戶的感覺是專人專職服務(wù)，專業(yè)貼心。實際，客戶并無選擇設(shè)計師的權(quán)利，被動的接受裝飾公司的支配。

我們的服務(wù)和優(yōu)勢：

首先，家裝顧問會依據(jù)前期跟蹤所獲得的的信息，依據(jù)業(yè)主需要的設(shè)計風格有針對性的推舉數(shù)名設(shè)計師，業(yè)主再從這些推舉設(shè)計師里選擇合適的設(shè)計師；

其次，設(shè)計師不是一個人在戰(zhàn)斗，針對每個戶型，我們都會依據(jù)設(shè)計師專業(yè)技能優(yōu)勢從結(jié)構(gòu)改造、布局顏色、空間規(guī)劃、軟裝家居搭配等方面安排組成設(shè)計顧問團，在拿到戶型圖的第一時間，我們就會組織設(shè)計顧問團解析戶型，分析出戶型優(yōu)缺點，有針對性的拿出各種風格需求的初步設(shè)計方案。