能力差異與管理

能力差異與管理第一頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五2第一節(jié)能力的分類一、能力的含義能力是指直接影響活動效率方面的個人心理特征。心理能力體質(zhì)能力算術(shù)言語理解知覺速度歸納推理演繹推理空間視覺記憶力力量因素/靈活性/協(xié)調(diào)性/平衡性/耐力第二頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五3二、能力的分類能力通?？梢苑譃槿箢?，一般能力，特殊能力，創(chuàng)造力一般能力又可以分為智力和情緒智力。第三頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五4三、智力一般能力是在很多基本活動中表現(xiàn)出來的能力，它適合于多種活動的要求。智力是人們分析問題和解決問題的能力，主要包括觀察力，注意力，記憶力，思維力和想象力，語言能力，操作能力。第四頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五5130以上超常2.2%120-129優(yōu)秀6.7%110-119中上聰明16.1%90-109中智50%80-89中下遲鈍16.1%70-79低能邊緣6.2%69以下智力缺陷2.2%第五頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五6四、情緒智力EIemotionalintelligence1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾.戈爾曼在《情緒智力》一書中對傳統(tǒng)智商提出了質(zhì)疑，提出了另一種決定人生成敗的智商—情感智商（EQ）。emotionalquotient

他認(rèn)為，傳統(tǒng)智商很難預(yù)測人生的成功，一個人的成功20%由智商決定，80%則由其他因素決定，而情商是“其它因素”中的關(guān)鍵因素。第六頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五1.含義“監(jiān)控自己和他人的情感和情緒，對其加以識別并用這些信息指導(dǎo)自己的思維和行為的能力”7第七頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五82.情商的緯度第八頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五9情緒智力的緯度特征工作中的例子自我覺察對自己的了解，認(rèn)識當(dāng)前的真實感覺我意識到自己現(xiàn)在很生氣，因此我需要先冷靜下來并收集更多的信息，再作判斷自我約束控制自己的情緒以利不是阻礙手頭的工作，擺脫負(fù)性情緒并回到解決問題的建設(shè)性軌道上我控制住自己不表現(xiàn)出不安的情緒，也不大聲反對客戶的投訴，而是盡量多收集關(guān)于該事件的事實。自我激勵堅持追求理想中的目標(biāo)，克服負(fù)性的情緒沖動，再實現(xiàn)目標(biāo)后才感到滿足盡管缺乏資源以及最高管理層的支持，我還是克服了這些挫折，堅持成功地完成了這個項目共情能夠敏感地察覺并理解他人的感受，能夠感覺到他人的需要作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，我知道成員體力耗盡，或者精神上比較疲倦，因此我我所有人都帶出去玩板球。社交技能辨別社交場合的能力，順利地與他人互動，形成社交網(wǎng)絡(luò)，能夠引導(dǎo)他人的情緒和行為方式我從我的職員的一些非言語表現(xiàn)中看出來他們并不接受公司的新政策，所以會議結(jié)束后我一個個找他們面談，解釋為什么他們可以從中獲益。第九頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五10五、特殊能力是表現(xiàn)出某些專業(yè)活動中的能力，它只適宜于某種狹窄活動范圍的要求。第十頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五11六、創(chuàng)造力創(chuàng)造力是指人們不按照現(xiàn)成的方法，產(chǎn)生新思想，新觀念，新產(chǎn)品的能力。第十一頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五12第三節(jié)能力的檢測一、智力測驗智力測驗（心理能力測驗）：用于測量人的一般智力水平。測驗項目大多數(shù)與拼寫，閱讀或數(shù)學(xué)等內(nèi)容有聯(lián)系，因而往往受到學(xué)歷的影響。

第十二頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五13最初，衡量智力水平僅限于兒童。IQ=智力年齡/實際年齡*100（心理年齡/生理年齡）將比較對象更換成同年齡的人，看某個人在同年齡人中的位置高低第十三頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五14二、創(chuàng)造力測驗求異思維的測量可以通過以下三個緯度來進(jìn)行流暢性：在一定時間內(nèi)，個人表達(dá)出較多的觀念。變通性：指思考靈活多變，可以舉一反三，較少受固定思維模式的影響。獨特性：能對問題提出超乎尋常的，角度獨特的見解。第十四頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五15三、情境化能力測驗?zāi)M工作情境中心理行為工作績效測評技術(shù)和方法第十五頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五16第四節(jié)能力與管理一、用人的基本原則1、揚長避短2、能位對應(yīng)3、能力互補第十六頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五17二、管理人員的能力要求(1)技術(shù)技能（technicalskills）指應(yīng)用專門知識或技能的能力。(2)人際技能(humanskills)。在群體中與人共事、理解別人、激勵別人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）

分析和診斷復(fù)雜情況，抓住問題的實質(zhì)，迅速做出決策的能力。第十七頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五18

技術(shù)技能

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