有效溝通的原則與技巧

溝通技巧訓(xùn)練【本講重點】影響溝通的四個因素五個有效溝通的原則四個有效溝通的技巧如何與上司溝通溝通是人類社會交往的基本行為過程，用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。企業(yè)行政文秘人員，其重要的工作職責(zé)之一就是協(xié)調(diào)上下級、各部門之間的溝通與合作。作為呈上起下的中樞，行政文秘人員必須掌握專業(yè)的溝通技巧，才能夠順利的開展工作。一、影響溝通的四個因素溝通是一個雙向互動的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識。情緒因素由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對對方的話題不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔(dān)心的事情，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來。過分怯場、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機(jī)會與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個展示自我的良好機(jī)會，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。表達(dá)方法說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進(jìn)行及時的互動、反饋，可以從對方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。個人因素因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗、教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導(dǎo)致對同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r間、地點等，都會直接影響到信息傳送。在午休的時間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔媱潱诖筠k公室里談?wù)撔匠陠栴}，都是不合適的。二、五個有效溝通的原則正確回應(yīng)對方的話誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草結(jié)束，無任何建設(shè)性的進(jìn)展，對方也會失去與你溝通的欲望了。注意溝通中的態(tài)度應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)行和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應(yīng)該給予尊重。在談話過程中，應(yīng)保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學(xué)會用目光與對方溝通，適時的反饋，令對方覺得你對他的話題很關(guān)注；避免一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，玩弄鋼筆，抖腳等。注意傾聽傾聽對方要表達(dá)的真實的意思。經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息很有可能，談話快結(jié)束時，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為避免這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？”、“是這樣的嗎？”這樣的語句是少不了的。表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語三、四個有效的溝通技巧慕表示辮尊重店惕以客蓄觀、標(biāo)開放姓的態(tài)帽度去透與人更溝通摔。溝縱通的意時候降，應(yīng)芝抱著掩“括空杯登心態(tài)厲”葛，要技撇棄蹤先入彈為主昂的做讓法。隙昏真誠欣，即巖使你螺已經(jīng)泥明白稼了對武方的僵意思蘇，也歪不要讓急著課打斷才對方立的話虹語。智貫避免源破壞糞性行累為。姓不要姜低估繳對方高所談驕論的盾話題慶的嚴(yán)伙重性緒，老嚇以為帶就自侵己做視的事榆情是勇重要辟的，租別人風(fēng)的都而是不渠值一馬提；勢也不橡要有出諷刺抹行為大，挖虎苦對吩方，察這樣薄做會半打擊形對方蓄的積叛極性崖，也撐會使判自己器顯得牛沒有扁職業(yè)野素質(zhì)茅，破沃壞了閉在他捐人心弦目中劇的形味象。盆易地坊而處賢的聆求聽田賄不要初從自宿己的貿(mào)角度稅來聆衛(wèi)聽對尚方的盲話，旬更不搜要以羊自己紹理解偵的意胖思來圍替代顧上司媽的指浪示，梨所以好要盡榨可能殺地站屬在對獵方的尼立場浮來明懂確其類真實野的想降法。象上司馳或同成事的斥話，政或許略說一環(huán)遍就宋完了帝，你沿也不督好意謎思老搞要求貌“怕I仍BE超G僵YO國UR瞧P瘦AR蕉D綁O使N爭”公，那下樣顯功得幼賠稚和茅不專孤業(yè)聲——舌“尤怎么盛連話慮都不貴會聽塵？！盼”蚊。因獲此，夸務(wù)必賊學(xué)會刪換位捆聆聽斥，務(wù)貢必專緞注地景聽。惰掘小測只驗推你能豪聽懂召上司警的指普示嗎這？施戲上司柳的指房示：分河象限夜一：組在字莖母I匙字上才畫一共個點派。晚林象限腸二：仆在空燙白處醒寫上財a佛b蘋c潔d幟e陷湖象限切三：屆在園趟子里拆，有掀一只驕公牛炭爸爸探（F俗B）鬼，一伯只公餅牛媽宗媽（玩MB械），經(jīng)還有鳴一只熟公?；瑢殞毥j(luò)（B既B）籃，誰監(jiān)不在裕哪里飄呢？危請圈勁出來針。踩夫象限匙四：償請圈豪出與磚其它您各字仗不是感同類械的字談。伶陳可能谷出現(xiàn)灑的答殲案：集大多維數(shù)人伐會在側(cè)I的波上方企加上芽一個哪點。顫短抬福秀惠很多途人會太在劃餅線處辮寫上糖a怠b易c年d賞e。全糟啞隆臥城MB爺B友B。奏削催符騾多可能數(shù)很多胳人選鑰“淡鼓博”岔。駐彈上司平的答芒案：影最實際伙上，究應(yīng)該葵在I副字本廳身上搏加一錯個點爽。橡籍叨史份膛按要鐵求，鼠應(yīng)當(dāng)挑在劃么線的警空白插處寫賓，如牛，-右a-蜂b-葉c-評d-珍e。奉順驕右釘教當(dāng)然銅啦，五不可式能存枝在公巨牛媽山媽，透所以書應(yīng)當(dāng)配是圈皮出M踏B。多墳討素膠疑你可攏以打吊狗，舍打孩資子或膽打鼓守，但波不可臺以打夠性別日。因戰(zhàn)此，熊正確沒答案巧是性題別。故測驗據(jù)的啟漂示：碑在接筒受上碑級指暖示時朝必須冊認(rèn)真斧聆聽谷，你桂的理織解不踐等于鉛就是平上司會的意暈圖，費對于辦任何獨不清揮楚的核地方瓣予以倦澄清牢。切鼻記聆北聽的矮目的識是要畢明白稀對方過的意攏思。化恰當(dāng)鈴的提學(xué)問升晉提問檢，除斤了可置以確給認(rèn)對枕方表批達(dá)的餐信息胃，還遼可以唯集思弱廣益及、啟唇發(fā)思米路，鎖使自沉己的淺想法儲更加惱成熟漂、完嫁善。樹臭開放喜式提蠢問：綠5W肝1H麗，答肯案不裙限制廳的提麻問方稻式。欣悄封閉好式：塊以Y墳/N攀來回滿答，尺確定禍?zhǔn)聦嵸F的提予問方觀式。汁奸探討隆式：客就某祝一問籌題展?jié){開深因入的露討論墨的提具問方呆式。汁棒反射茄式：遼就屯一個杜問題栗從不搜同的照人尋邊求不裂同的翠意見非的提游問方快式。介給出懲建設(shè)仍性回狼應(yīng)葬韻對方窗不僅草在意艘你對求所談墳論問音題是帳否重蓄視，室更需被要你凡對此組的看反法、頂意見駁。給牢出回旺應(yīng)，代特別掌是建抖設(shè)性燭的回縮應(yīng)，淡會增偽強(qiáng)雙鼓方的擺認(rèn)同脂感，用容易龜達(dá)成步一致障。竹梳回應(yīng)侮對方瓜，應(yīng)幟該注撫意：掃漠回應(yīng)拌必須琴對事恥不對腥人毒承以改認(rèn)善而住不是暖批評館為目表標(biāo)允鞋把重廚點放啞在對京方可竭以改答善的爭行為固上刑絮尋求衛(wèi)對方持的意駛見而漢不是奏強(qiáng)加鑰自己忍的意異見伯四、觀如何泊與上園司溝準(zhǔn)通犯各作為裙企業(yè)夜行政勸文秘桂人員攪，經(jīng)達(dá)常會暑于上戀司、扣領(lǐng)導(dǎo)帽打交鋼道。貿(mào)普遍挎的感術(shù)受是廢“兇伴君砍如伴潑虎辮”唯，上敲司永頓遠(yuǎn)是鏡不可悼琢磨嚴(yán)，猜準(zhǔn)不透業(yè)其意陷圖。郵于是活乎，乏戰(zhàn)戰(zhàn)價兢兢拾，縮謊手縮半腳，補(bǔ)如履奸薄冰倡。其戀實，訓(xùn)并非遍“泥老虎爽的屁來股摸早不得佛”南，而揪在于方如何酷去摸喜，在短于掌濁握與憲上司貌溝通趣的技蘿巧。陶案例裹《三武國演比義》慈第7年2回遷護(hù)曹操式怒斬西楊修蟻片段汁，分伴析行京政文內(nèi)秘人焦員應(yīng)營該如彼何傳展達(dá)上兩司的騎指令委？略并操屯屢兵日姑久，屈欲要銳進(jìn)兵狹，又財被馬陜超拒犧守；賤欲收昏兵回擾，又透恐被糟蜀兵諒恥笑象，心扁中猶偷豫不掘決?；圻m庖碑官進(jìn)兇雞湯非。操劈見碗思中有幸雞肋離，因賢而有仆感于宿懷。騙正沉晚吟間諸，夏舊侯惇互入帳慮，稟傾請夜琴間口勻號。庸操隨同口曰售：仍“背雞肋蜂！雞旨肋！汽”寬惇傳李令眾記官，殃都稱陸“膠雞肋扮”惑。行攻軍主挺簿楊今修，興見傳墓“曠雞肋閘”團(tuán)二字海，便瞞教隨含行軍肺士，滾各收煙拾行慎裝，慌準(zhǔn)備夕歸程無。有擔(dān)人報仰知夏消侯惇住。惇敞大驚子，遂祥請楊汗修至籌帳中窯問曰忙：河“黑公何贈收拾丹行裝辨？捷”信修曰標(biāo)：欺“布以今火夜號綱令，侄便知妖魏王伶不日韻將退竄兵歸盼也：襖雞肋螺者，診食之愚無肉訓(xùn)，棄賊之有含味。搭今進(jìn)滿不能騾勝，泉退恐僻人笑遮，在靈此無唯益，疤不如墨早歸壩：來伙日魏花王必側(cè)班師導(dǎo)矣。腹故先頁收拾籌行裝再，免鍬得臨組行慌話亂。價”竟夏侯跡惇曰貍：式“關(guān)公真砍知魏躍王肺圖腑也鄉(xiāng)！邪”狀遂亦旺收拾遣行裝備。于唇是寨宵中諸級將，雕無不斷準(zhǔn)備輝歸計輕。當(dāng)籍夜曹怖操心盼亂，夏不能獵穩(wěn)睡茶，遂萬手提殲鋼斧芝，繞混寨私祖行。扛只見聯(lián)夏侯析惇寨他內(nèi)軍艦士，死各準(zhǔn)畝備行茶裝。紐操大降驚，批急回?zé)釒ふ倜@惇問膛其故舞。惇礦曰：畢“掃主簿估楊德談祖先邀知大惱王欲漆歸之右意。犧”禿操喚禿楊修歪問之模，修井以雞紫肋之極意對笛。操贊大怒押曰：賭“鹿汝怎猛敢造棚言，厘亂我煩軍心償！苗”沫喝刀術(shù)斧手專推出夠斬之隙，將論首級牧號令廳于轅屯門外詠。咸施分析垮：拋蓮開楊丙修持臘才放泳曠，鴨屢犯算曹操創(chuàng)之所閱忌，道曹操灶妒才晃等因姐素不等談，母就本嶄案例舟而言喬：曹俱操只協(xié)是猶俗豫不磨決，亮遂以吐“駝雞肋袍”塘為號股，但嘆未下袖令退息兵，度但楊規(guī)修自沫以為在洞察弊其真拼實意煤圖，察自作號主張蔥，視孝領(lǐng)導(dǎo)紛權(quán)威嗽于不貢顧，查是其店罪名睜一也蓮；大南軍初菊敗，流軍心嗓、士葛氣為僚重，埋楊修信擾亂跡軍心偏，是齒其罪掉名二懸也?；栌敖Y(jié)論窯：不俘要以丑自己臘的看亮法替桶代上后司的幕指令程，自保作聰纏明只妹會反眉被聰飛明誤案。遷女傳達(dá)恨上司乎的指胃令，健要把的握時刃機(jī)和憑場合蒼。從煙上司傾所處積的實隨際環(huán)寇境，荷發(fā)出職指令粉的背楚景，寨來領(lǐng)嗓會其積真實怖意圖里。曾希由此琴，我狐們可伍以歸楚納出律行政突文秘憶與上跡司溝臣通的包注意筆事項尖：敗規(guī)把握茶時機(jī)磚和場幣合，鼻根據(jù)遙上司均所處茂的場分合和羽當(dāng)時鼓的心耀情絲縫注意械領(lǐng)導(dǎo)靠的眼鄉(xiāng)睛和錯手，扔了解甜上司茫的意賺圖是娃什么托向上冒司匯涉報工銳作的救技巧切愛理清鐘思路智。明合白自月己要縣說什悠么，為所說殊事項鐮的先再后、天輕重芒順序籌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