2023年淘寶運營工作計劃

2023年淘寶運營工作計劃淘寶運營工作安排1

(一)淘寶店長

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;

3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負責執(zhí)行與協(xié)作公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業(yè)信息，供應有效應對方案;

6、制定銷售安排，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

工作職責：

1.通過閑聊軟件，耐性回答客戶提出各種問題，達成雙方開心交易，處理訂貨信息

2.熟識淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶供應售后服務，并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問題和要求，供應售后服務并能解決一般投訴。

5.協(xié)作公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣揚，在各種群和論壇發(fā)貼宣揚、推廣店鋪

淘寶運營工作安排2

第一階段：申請公司和專賣店

時間：7月1日-8月31日

須要支持：11W天貓開店費用

主要工作內容及步驟：

1.申請公司

2.簽合同的一些細微環(huán)節(jié)問題

3.了解代理的詳細扶持政策

4.申請?zhí)熵垖Ｙu店

詳細工作細則：

3.了解代理的`詳細扶持政策

1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

2)是否有返點類的政策

3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

4)是否可以供應崗位的培訓資料，產品以及專業(yè)技能

5)經(jīng)銷款的出貨期

6)是否可以供應進貨發(fā)票，如何開具

7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間

8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動的詳細扶持政策

10)公司對分銷店內策劃活動的政策

11)是否可以供應全部的產品拍攝圖片

12)是否可以供應鉆展，直通車推廣素材

13)專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者特地針對天貓加盟商的客服。

其次階段：正式投入運營

時間：9月1日-10月30日

須要支持：20xx元初期外包裝修費用，20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，聘請2名客服(月營業(yè)額達到20xx0)，三臺電腦，辦公桌椅，20xx元軟件費用，20xx00元貨款，共計20xx00元

達成目標：20xx00元月營業(yè)額

主要工作內容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面

3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

5.冬季主推貨品規(guī)劃

6.經(jīng)銷款補貨

7.策劃雙11活動

詳細工作細則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，協(xié)作單品活動：保藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，協(xié)作會員招募為輔，設立旺旺群，從一起先就留下老顧客,進群可領取實惠券。

2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面

須要出一份詳細的貨品陳設以及頁面結構安排以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

淘寶運營工作安排2

總則：

隨著網(wǎng)購行業(yè)的快速發(fā)展，開網(wǎng)店現(xiàn)已成不行缺少的銷售渠道，本著把雷總的產品在B2C平臺上做出肯定的市場，特制定此方案，在今后工作中，嚴格根據(jù)此方案實施執(zhí)行，張應濤全面負責全部網(wǎng)店工作，力爭在最短的時間，最少的投入下，占據(jù)市場，穩(wěn)步前進，快速收益！

開店流程：

第一步：注冊會員打算：電子郵箱，手機號碼；

其次步：實名認證打算：同身份證用戶名銀行卡；

第三步：發(fā)布商品打算：商品圖片，產品描述信息；

第四步：開店經(jīng)營打算：至少打算十個產品資料；

經(jīng)營管理：

1、人員安排

淘寶店初期，短暫只需一個人，待淘寶店正式運營后，需請一位客服人員。

2、產品管理

產品定價：在產品定價前，需與同行業(yè)，同類產品價格比較，分析，然后定價，方可發(fā)布；

產品資料：拍攝、處理、上傳、發(fā)布，每個步驟都必需嚴格完成；

產品描述內容豐富，產品圖片清楚逼真，客戶看到產品的描述與產品圖片時，能被其吸引；

每周定期上、下架，產品資料收集、整理、更新，產品更新剛好做到店鋪產品多樣化。

3、店鋪推廣

推廣方式：

免費推廣：免費推廣主要有：博客，論壇，郵箱，以及群聊等免費推廣方法

付費推廣：付費推廣主要是淘寶網(wǎng)內部推廣和外部推廣；

內部推廣：是指在淘寶商城內部：通過阿里媽媽，淘寶客，淘寶直通車等推廣平臺進行推廣。

外部推廣：在百度，谷歌等搜尋引擎網(wǎng)站，天際社區(qū)，優(yōu)酷，等等大型門戶網(wǎng)上進行付費推廣。

備注：免費推廣在不違反國家法律，不泄露公司機密的前提下，可以自由散播，發(fā)布，每逢節(jié)假日，必需提前做好促銷策劃方案，打算足夠；付費推廣，需有淘寶管理員書面方式申請，由雷總審批，方可進行付費推廣，管理員必需仔細細致分析推廣效果，廣告投放成本，盡量的降低成本，并且達到肯定的營銷效果！

日常工作要點：

開淘寶店很簡潔，但是好好的經(jīng)營淘寶店，快速收益，就不是件簡潔的事，還需日常工作中，花更多的心思去探討，去思索，如何把產品關鍵詞，店鋪信息傳播給更多的人，讓人更多的客戶來店鋪查看，保藏店鋪，并成交。

與顧客

在淘寶開網(wǎng)店，不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟！而作為賣家的我們，就有必要擔當起更多的義務，做更多的事情，在日常的網(wǎng)店經(jīng)營當中，我覺得我們有必要做好以下幾點。

1，不卑不亢，作為一位淘寶賣家，我把自己定位為一個服務者，為全部買家摯友服務！我覺得應當敬重顧客，對顧客的關切應當無微不至，細致而精確的為顧客摯友做向導！對于友好的建議與看法，我們欣然接受，并且特別感謝；對與無理的要求與指責，我們斷然拒絕，甚至予以投訴！

2，善解人意，我們應當學習王永慶賣米的精神，想顧客所想，急顧客所急！精確的理解顧客的意思，并快速的為顧客舉薦出心儀的珍寶！一般買到產品不好的摯友都會很快的要求店家換或者退什么的！當然能剛好的付款和評價當然是最好的了，對老顧客必要的“打攪”也是有須要的，比如過節(jié)，發(fā)句問候；比如季節(jié)改變了，有新貨上架，發(fā)句提示！不過我想我們對顧客不能要求太多的，我對顧客的唯一的要求就是：講理！

與同事

淘寶商店走上正軌后，美術，編輯工作幾乎沒有太重要的任務要做，最重要的任務就是推廣，所以，等淘寶店鋪正式運營后，全部的工作人員都應根據(jù)淘寶店長的規(guī)劃，幫助做推廣，同心協(xié)力，把淘寶店鋪漸漸的做大，做強，為淘寶商城打好基礎！

發(fā)展目標

在淘寶店正式運營后，本人馬上注冊拍拍，在一個半月的時間內必需把淘寶，拍拍兩大平臺全部的基本工作做好，然后全力以赴的開拓市場，在保持良好的市場銷售同時，爭取年底之前把商城的打算工作籌備好！

敬業(yè)精神為了打造一個具有影響力的`專業(yè)網(wǎng)店，為公司贏取更多利益，也實現(xiàn)自己的人生價值，不負雷先生的厚望，堅決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當成自己的事去主動的完成，開拓出一個具有品牌實力和盈利價值的網(wǎng)絡銷售平臺。

我以上面所述的方法，進行實際操作執(zhí)行，做好全面店鋪運營工作，促成店鋪的收益，品牌的發(fā)展，做好全面的開拓工作，即使實行必要的措施，吸取更有優(yōu)勢的方法，穩(wěn)步前進，快速收益！

淘寶運營工作安排3

第一階段：申請公司和專賣店

時間：7月1日-8月31日

須要支持：11W天貓開店費用

主要工作內容及步驟：

1.申請公司

2.簽合同的一些細微環(huán)節(jié)問題

3.了解代理的詳細扶持政策

4.申請?zhí)熵垖Ｙu店

詳細工作細則：

3.了解代理的詳細扶持政策

1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

2)是否有返點類的政策

3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

4)是否可以供應崗位的培訓資料，產品以及專業(yè)技能

5)經(jīng)銷款的出貨期

6)是否可以供應進貨發(fā)票，如何開具

7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間

8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動的詳細扶持政策

10)公司對分銷店內策劃活動的政策

11)是否可以供應全部的產品拍攝圖片

12)是否可以供應鉆展，直通車推廣素材

13)專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者特地針對天貓加盟商的客服。

其次階段：正式投入運營

時間：9月1日-10月30日

須要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，聘請2名客服(月營業(yè)額達到50000)，三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元

達成目標：100000元月營業(yè)額

主要工作內容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面

3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

5.冬季主推貨品規(guī)劃

6.經(jīng)銷款補貨

7.策劃雙11活動

詳細工作細則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，協(xié)作單品活動：保藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，協(xié)作會員招募為輔，設立旺旺群，從一起先就留下老顧客,進群可領取實惠券。

2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面

須要出一份詳細的貨品陳設以及頁面結構安排以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天協(xié)作1-3單;

直通車圖片須要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才起先進行推廣;

直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相像品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。

4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前須要從品牌方獲得客服培訓，產品學問資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績任務指標為主的數(shù)據(jù)考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

6.經(jīng)銷款補貨

補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;根據(jù)補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。

第三階段：全店經(jīng)銷過度階段

時間：11月1日-1月20日

須要支持：聘請一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，20x00貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元

達成目標：300000元月營業(yè)額

主要工作及步驟：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

2.銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款

3.第一個冬款定制款安排

4.清倉安排

5.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

6.搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

7.制定20xx年全年任務安排

8.春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標安排

詳細工作細則：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，打算好相關的培訓資料，主要包含：產品學問培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的'來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作實力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包袱發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手。

2.銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款

定制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利會降低許多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格，毛利限制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低于旗艦店售價，漸漸會被供貨商取締這種方式?？钍降纳霞軙r間初步定為11月初，產品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，SKU數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款關聯(lián)累計初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。

旗艦店主推款：這部分款式不須要過于優(yōu)化內頁，以保藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

4.清倉安排

冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，勝利率會比較大。

5.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

客服部理論上是電商工資最浩大的隊伍，牽扯到許多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順當一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有肯定號召力，踏實肯學?？头鞴艹艘獏⒓愉N售之外，還須要協(xié)調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。

6.搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包袱驚喜等。

提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包袱驚喜。

第四階段：成熟階段

時間：2月15日-4月31日

須要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元

達成目標：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內容：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

2.周會/月會制度

3.第一次聚劃算活動策劃

4.團隊文化建設

詳細工作細則：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲得更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

2.周會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好安排工作及跟進工作進行，剛好調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作遇到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。

3.第一次聚劃算活動策劃

營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必需依靠一個x以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標。目標聚劃算款安排中是在冬季就測試出來，買版改版報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年后起先報名，通過后補貨并跟進。

活動的大致策劃：提前打算打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預報活動，監(jiān)控保藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，起先后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別安排到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒雍?天為售后高峰起先，支配售后人員上夜班解決各種問題。

部門架構

以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，確定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

營業(yè)額：100000元

可用人員成本：6000元

部門組建及人數(shù)

客服部：員工2人，共計5000元

注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

營業(yè)額：x元

可用人員成本：14000元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元

美工部：員工1人，共計3000元

推廣部：員工1人，共計3000元

物流部：員工1人，共計2500元

總成本：16500元

注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的緣由有兩個，第一讓員工看到晉升希望，其次可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是仿照制作各種推廣素材，店鋪的裝修依舊依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結和整理，物流部組建的緣由是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫干脆發(fā)貨，因此必需有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營業(yè)額：300000元

可用人員成本：x元

部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元

美工部：員工1人，共計3000元

推廣部：員工1人，共計3000元

物流部：員工2人，共計5000元