管理學案例分析報告

管理學案例分析報告管理學案例分析報告

管理學案例分析報告（一）

一、指導思想

案例教學作為管理類課程一項很重要的討論方法，最主要功能在于為它的使用者(老師、學員、受訓對象、考生、實際工及其他感愛好的讀者)供應(yīng)一個逼真的詳細管理情景，能使他們得到熬煉與提高自己獨立工作力量的機會，實際中人們往往只留意到它對個人的作用，而忽視了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體供應(yīng)一個共同的關(guān)注焦點，一個取長補短、相互啟發(fā)的機會，集思廣益，迫使同學去思索，達到提高同學綜合素養(yǎng)的目的。

二、教學與考試支配

把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成果約35%左右。詳細又分為二部分：一、管理學教材中選取3-5個案例支配隨堂案例爭論；二、以4-5人小組集體共同查找或編制當代聞名的管理學案例，進行分析、爭論，在期末集中4個學時的公開展現(xiàn)爭論，要求做PPT，全員參加。

三、評分細則

（一）小組賦分

對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現(xiàn)整體賦分，評分標準結(jié)構(gòu)：

1、案例選材的經(jīng)典性（15%）

2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析（40%）

3、現(xiàn)場表現(xiàn)：口頭表達、小組成員協(xié)作程度。（20%）

4、PPT制作的圖文并茂、美麗大方。（10%）

5、隨機應(yīng)變力量，能清晰明白地回答老師、評委和同學的質(zhì)疑提問。（10%）

6、時間20分鐘。（5%）

（二）個人等級及分值換算

對每位同學的評價則實行等級制，按同學的綜合表現(xiàn)，及在案例教學中的貢獻分為：

A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現(xiàn)最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查同學的團隊合作精神。

四、評委及相關(guān)人員

1、評委由每個小組推選1位態(tài)度公正、學習優(yōu)異的同學+任課老師，取平均分。

2、計分員2-3人。

3、學習委員最終算出案例報告會成果，并負責收集相關(guān)文件資料，如PPT、評分結(jié)果、案例現(xiàn)場影像資料收集與保存。

**年制訂完善

管理學案例分析報告（二）

一、背景分析

1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請，協(xié)理寧國府，同時料理榮國府之事。

2、得到了充分授權(quán)，有后臺支撐，并有嚴格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說:“妹妹愛怎樣就怎樣,要什么只管拿這個取去,也不必問我.只求別故意替我省錢,只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要故意怕人埋怨.只這兩件外,我再沒不放心的了。”在封建社會大家庭里，存在嚴格的等級制度，同時賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。

3、時間短。只有一個月。

4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內(nèi)務(wù)。寧國府管理混亂，王熙鳳總結(jié)了寧國府的五大弊病。

5、王熙鳳的共性。聰慧，喜愛攬事，賣弄才能，“頑笑著就有殺伐決斷”,“出名的烈貨,臉酸心硬”。

二、分析評價

（一）分析評價的原則

站在管理者的角度，運用現(xiàn)代管理學的理論和方法，(.fwsir.)既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的閱歷和教訓，總結(jié)對現(xiàn)今管理者的啟示。

（二）王熙鳳的管理值得確定的方面

1、管理思路清楚，管理過程完整。王熙鳳從管理熟悉開頭，對對寧國府進行“管理診斷”，通過管理思維設(shè)計和選擇解決問題的方案和方案（管理掌握上制定法規(guī)，人員配置上定崗定編等），并予以實施和評價效果。

2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什么？怎樣管？對此，王熙鳳把握的較好。管什么？她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病；怎樣管？她制定法規(guī)擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標準化?！澳橙斯苣程帲橙祟I(lǐng)某物，開得非常清晰”。在實行崗位責任制的整個過程中，她還制定了嚴密的規(guī)章制度，并非常注意制度的檢查和落實。各事“如今都有定規(guī)，以后哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責任。如此不出數(shù)日，整個寧府就有條不紊了。

3、士氣膽識可佳，處理問題堅決。為徹底扭轉(zhuǎn)寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點名，并對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴厲?處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要士氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是非常必要的。假如沒有這樣得力的、堅決的“絕技”，要轉(zhuǎn)變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這么快。

總之，王熙鳳的管理在許多方面是符合現(xiàn)代管理理論的。

（三）王熙鳳的管理存在的問題

1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應(yīng)明理順情，依理用法，使別人協(xié)同（而不是強迫協(xié)同）自己完成管理活動。王熙鳳實行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教于管，寓情于管，時間一長，負作用凸現(xiàn)，勢必大大降低罰的效果。

２、重集權(quán)，輕分權(quán)。王熙鳳事必躬親，每天點名檢查到每一個人，并對違反者親自處理，既陷入事務(wù)性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執(zhí)行層的管理人員，使下層人員沒有發(fā)揮力量的空間，不利于調(diào)動人員的樂觀性。

３、重專制式管理，缺民主式領(lǐng)導。王熙鳳管理方法簡潔，處事獨斷，缺乏領(lǐng)導藝術(shù)。在下屬中樹立的是假權(quán)威，即威嚇．威懾．威勢，而非人們敬重的學問、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往簡單導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權(quán)威不足、指揮失靈，就是例證。這是由于，王熙鳳的權(quán)威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權(quán)威便立刻土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的爭論。

三、啟示

1、不能只用懲處，應(yīng)以激勵為主，慎用懲處。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐驚而工作。她獨斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無人”；她“辛辣剛烈”有余，而微小的思想工作不足，缺少感情投入；……全部這些，今日的管理者應(yīng)引以為戒。

2、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時間內(nèi)幫助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種狀況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內(nèi)容。對短期緊急大事可以借鑒王的做法。

3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當時的四大家族：

“賈不賈白玉為堂金作馬。

阿旁宮三百里住不下金陵一個史。

東海缺少白玉床龍王來請金陵王。

豐年好大雪（薛）珍寶如土金如鐵。”

在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今日的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內(nèi)部管理其實混亂無序，這是大多數(shù)企業(yè)存在的問題。寧國府的現(xiàn)狀和現(xiàn)實中的組織非常相像。

4、動輒以板子加身，以革薪相威逼，用現(xiàn)代管理學眼光看不盡合情合理，的確太“辣”，但在當時那種條件下，想扭轉(zhuǎn)積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不實行點異乎尋常的絕技是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實上，正是這一招使得鳳姐作為一個上任伊始的管理者的肯定權(quán)威得以確立。它提示我們，應(yīng)在正確的時間，正確的地點、用正確的方法和方式，做該做的事。

5、對高層管理者，應(yīng)“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等狀況實施授權(quán)，處理好集權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。

6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今日的家族企業(yè)管理有許多相像之處。有的“老板“高高在上，同時要求下屬對“老板”肯定聽從。這種集權(quán)式的領(lǐng)導鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡潔，管理層次較少，信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞直接快速，企業(yè)對市場的變化反應(yīng)較快，對外部環(huán)境的適應(yīng)力量較強；但另一方面，也使得企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀性和隨便性較強，其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導者個人的力量，這實際上隱蔽著較大鳳險，企業(yè)規(guī)模越大，這種危急性就越大。

7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的'最高境界。王熙鳳明顯離“明理順情”、“無為而治”差的太遠。在現(xiàn)代的管理實踐中，“無為而治”的境界也很難達到。但是，在現(xiàn)代管理者的管理意識里，假如沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。

管理學案例分析報告（三）

一、杭煙物流服務(wù)現(xiàn)狀簡述

浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區(qū)共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點，下屬物流中心現(xiàn)有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實現(xiàn)了訪（銷）送（貨）分別，標志著杭煙物流真正實現(xiàn)“訪送分別、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統(tǒng)籌支配的條件。如何解打算時到戶中的送貨車輛調(diào)度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點綻開描述。

二、物流優(yōu)化對杭煙的影響

1、采納電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？

電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是根據(jù)訪銷線路來確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：

（１）存在不同的訪銷員對應(yīng)的經(jīng)煙戶在同一送貨區(qū)域。

（２）以前所屬某訪銷員經(jīng)煙戶搬遷后，為不削減總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內(nèi)，給送貨造成不便。

（３）部分訪銷員所屬經(jīng)煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實現(xiàn)杭煙物流線路優(yōu)化，必需打破原來根據(jù)訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪銷員所管經(jīng)煙戶的調(diào)整只是緩解沖突的臨時階段，由于訪銷員所轄經(jīng)煙戶的劃分有銷售工作的實際緣由，根本的方法是進行物流內(nèi)部操作流程的再造，加入排單系統(tǒng)，從信息流程上真正實現(xiàn)訪送分別！

采納電子排單后：

杭煙建立了物流線路優(yōu)化調(diào)度決策支持系統(tǒng)模型，采納先進牢靠的求解算法（如節(jié)省法、遺傳算法等），同時把該模型和算法融入到計算機應(yīng)用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標函數(shù)，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，轉(zhuǎn)變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對應(yīng)的送貨線路模式，實現(xiàn)以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點的、工作量相對均衡的送貨支配。

改造后的操作流程在零售網(wǎng)點布局的地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）和決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）作用下，依據(jù)電子排單系統(tǒng)，生成優(yōu)化后的送貨清單，轉(zhuǎn)變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實現(xiàn)訪送分別。

2、“杭煙”物流為規(guī)范操作用了哪些方法？

杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導向，以“高效、低成本”為進展目標，在倉儲管理上實行中心掌握、分級管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機作為運輸、存儲連接設(shè)備，以削減人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號、不同噸位的送貨車統(tǒng)一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務(wù)的程序、語言和停留時間。杭煙物流各崗位內(nèi)部管理上實行嚴格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現(xiàn)場管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。

規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，削減工作差錯ERP實際上就是用IT的形式將先進的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實施ERP系統(tǒng)也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必需用書面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準則讓全體員工嚴格執(zhí)行。工作規(guī)程與準則說明每一項業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過哪些部門或崗位，由什么人在什么時間執(zhí)行，運行系統(tǒng)的什么指令，遇到例外狀況應(yīng)根據(jù)什么原則處理等等。規(guī)程之后應(yīng)附有各種表格、單據(jù)，這是管理規(guī)范化的保證。通過工作規(guī)程的制定，保證整個系統(tǒng)有條不紊地運行。下一步杭煙物流信息化建設(shè)的核心內(nèi)容是擴展ERP系統(tǒng)的建設(shè)，擴展ERP是在ERP的基礎(chǔ)上擴展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個方面的內(nèi)容：

（1）企業(yè)決策層：基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)；

（2）企業(yè)資源物流管理：供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM；

（3）在市場營銷領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統(tǒng)；

（4）在企業(yè)管理層：辦公自動化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：

3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？

（1）提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量?，F(xiàn)代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨馄交爆F(xiàn)代流通經(jīng)營模式，商流、物流與市場“對接”，進一步拉近了與零售客戶的距離，加強了企業(yè)對市場的應(yīng)變力量，有效提升了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量。２００３年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷量８．１６萬箱、銷售額１１．６８億元，實現(xiàn)毛利２個億，分別同比增長５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實踐證明，現(xiàn)代物流對零售網(wǎng)絡(luò)運行績效的“有力拉動”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。

（2）降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。杭煙物流實行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應(yīng)人力、物力的消耗以及重復(fù)搬運、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)費用和經(jīng)營風險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉(zhuǎn)期掌握在１２天。

（3）確保了經(jīng)營行為的進一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分別，組成兩支隊伍，形成相互監(jiān)督機制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經(jīng)營行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場供應(yīng)了公開、公正、公正的進展環(huán)境。

（4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營構(gòu)筑物流支撐平臺。連鎖經(jīng)營離不開現(xiàn)代物流。博遨連鎖經(jīng)營的規(guī)劃和建設(shè)使杭煙物流的現(xiàn)代物流優(yōu)勢得到進一步體現(xiàn)。杭煙物流面對博遨直營、加盟、協(xié)議以及參股等４個不同形式的連鎖體系，運用先進的技術(shù)和管理方式，在流程上實現(xiàn)“無縫連接”，在服務(wù)上體現(xiàn)差異化、共性化、整體降低了連鎖經(jīng)營成本，提高了工作效率，增加了杭州煙草連鎖經(jīng)營的競爭力。

三、對浙江省卷煙