物業(yè)公司辦事中心員工年終總結(jié)

物業(yè)公司辦事中心員工年終總結(jié)繁忙的**年馬上曩昔。回想一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在辦事中心全體人員的積極盡力共同下、在創(chuàng)造、辦理、總結(jié)中慢慢成熟，并且取得了必定的造詣。

一、進(jìn)步辦事質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)管家辦事。

自201X、9年3月推出“一對(duì)一管家式辦事”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，包管公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和辦事質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式辦事”落實(shí)的同時(shí)，還參與公司組織的各種培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使辦事標(biāo)準(zhǔn)》、《交房招待人員辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日反省的形式進(jìn)展稽核，如“微笑、問(wèn)候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們依據(jù)平常造詣到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使我的辦事程度有了較大的進(jìn)步，獲得了業(yè)主的成認(rèn)。

二、標(biāo)準(zhǔn)辦事流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)司法、律例的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的近況，而是朝著專業(yè)化、法度榜樣化和標(biāo)準(zhǔn)化的偏向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格克制、增加巡察，創(chuàng)造小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理辦事角度動(dòng)身，善意開導(dǎo)，實(shí)時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)展溝通，訂定了相應(yīng)的整改步伐，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)創(chuàng)造我們立刻發(fā)整改看護(hù)書，令其急速整改。

三、增加培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度

專業(yè)學(xué)問(wèn)應(yīng)付搞物業(yè)治理者來(lái)說(shuō)很緊急。實(shí)踐中短缺閱歷。市場(chǎng)狀況逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的光陰。這些客不雅條件都選擇了我們從業(yè)人員需賡續(xù)地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的司法律例及動(dòng)態(tài)，應(yīng)付搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司不停賡續(xù)地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體辦事程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表

優(yōu)越的形象給人以賞心悅好看的感到，物業(yè)治理首先是一個(gè)辦事行業(yè)，招待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑辦事、態(tài)度和諧、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到辦事也會(huì)讓其消減一些，以便我們贊助業(yè)主辦理這方面問(wèn)題。前臺(tái)辦事人員必需站立辦事，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)照樣業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即晉升了客服的形象，在必定水平也晉升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的辦事性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。公司還按期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理法子》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理法子》等司法、律例、學(xué)習(xí)相關(guān)司法學(xué)問(wèn)，從司法上辦理實(shí)際傍邊遇到的問(wèn)題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，人人協(xié)作探討、闡發(fā)、學(xué)習(xí)，發(fā)生膠葛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都必要我們?cè)诠ぷ髦匈s續(xù)學(xué)習(xí)、賡續(xù)積存閱歷。

201X年將是極新的一年，隨著我們辦事質(zhì)量的賡續(xù)進(jìn)步，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持飛騰的工作熱忱，以更飽滿的精神去歡送新的一年，協(xié)作盡力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭辦事中心譜寫極新輝煌的一頁(yè)！

201X年我們的是：

一、針對(duì)201X年滿足度查詢?cè)L問(wèn)時(shí)業(yè)主反響的環(huán)境進(jìn)展跟進(jìn)處置懲處，以便進(jìn)步201X年入住率。

二、繼承標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使辦事標(biāo)準(zhǔn)》、《交房招待人員辦事標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，進(jìn)步員工素養(yǎng)及辦事程度。

四、全力共同各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理支配