中國某銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊

中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務手冊第一章網(wǎng)點服務精神在當今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下,網(wǎng)點服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點服務建設的核心就是要實施“贏在大堂”策略，從網(wǎng)點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流程、現(xiàn)場管理、營銷服務、投訴處理、應急處理等方面明確標準，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，改善客戶體驗，提升品牌形象，推動銀行業(yè)文明服務質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務健康發(fā)展。第一節(jié)農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點服務精神農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點服務精神是：以客為尊，激情創(chuàng)新，團隊合作，合規(guī)經(jīng)營，追求卓越。以客為尊，是指網(wǎng)點各崗位人員必須以客戶為中心，以滿足客戶需求、改善客戶體驗為己任，尊重客戶的人格、尊嚴和價值，在提供熱情、積極、規(guī)范、得體的金融服務基礎上，實施客戶分層管理，提升客戶滿意度和忠誠度。激情創(chuàng)新，是指網(wǎng)點各崗位人員在服務、營銷、管理、學習等方面積極創(chuàng)新，讓團隊永葆活力，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的銀行。團隊合作，是指網(wǎng)點各崗位人員認真履行自身崗位職責，同時必須以客戶和網(wǎng)點利益為大局，加強與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個整體。合規(guī)經(jīng)營，是指網(wǎng)點各崗位人員在業(yè)務操作和經(jīng)營活動中，必須自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務。追求卓越，是指網(wǎng)點各崗位人員在服務中要為自己設定更高的標準，積極進取，努力超越自己和客戶期望。第二節(jié)網(wǎng)點服務精神建設的實現(xiàn)途徑蒜網(wǎng)點州服務線精神虎建設皇的主惹要實三現(xiàn)途迅徑包胸括：旅指導班、表繼揚與曠獎勵底、巡鋪檢制下度、難神秘胞人制協(xié)度。橫一、恭指導訊指導澡是保筑證崗賤位行睡為規(guī)添范有浪效執(zhí)獵行的叨重要載措施山，要到求網(wǎng)鑰點負方責人宣要經(jīng)買常檢有查下睜屬的廊工作齡的規(guī)妨范性寒，通購過親宅自示鞏范，舊指導蛛員工桂進行稅正確攔操作殿，并副通過婦針對好性、除建設參性的嚷談話校，指理導員包工以招后如灰何處渣理類需似情鳥況；胡同時螺更多粱地提件供贊深賞性掙地指朱導，草表揚絨員工今的努宴力和波成就稍，提丙高員孩工對裙本職懶工作碑的滿酸意度矩，為讓客戶賠提供昨更好影的服輛務。寺（一郵）指宿導的固主要屢內(nèi)容來1.析贊賞萌性指緣導：銅是指侮網(wǎng)點像負責晴人和茫員工贈對團圖隊同枯伴的普正確翻行為姻表示璃贊賞茂，給碧予肯閃定和恐鼓勵竭；在2.特建設瓜性指習導：瓦是指煎網(wǎng)點的負責婦人通濾過親斥自示弓范、冊與員刃工相恥互討槽論等僻方式妥，為廣員工相行為燃提出獄改進咸措施猛，并乳對客貨戶反癥應進紀行分尺析。管號摸（二錯）指嘉導的書主要胞流程存1.說網(wǎng)點鍬負責送人發(fā)垮現(xiàn)員跡工工念作中騾需要刮改進你的地肌方，洗或指菠出做睜得好反的地煙方；壓2.神網(wǎng)點釀負責寸人清撥楚地吉闡述完所觀明察到罷員工純行為描細節(jié)脖，并閉明確團對員拖工的逐要求焰；香3.逐與員征工交蹦流溝利通取潔得成尊功的謝想法統(tǒng)與經(jīng)拉驗，盟與員障工共玩同進寶步；片4.此共同錯商定沖取得丘預期夜效果嶺和業(yè)蠟績的剝計劃痕，必辱要時臨確定預再次蠢談話雙的時合間；巴5.托最后樓總結(jié)夕談話鮮內(nèi)容掘，對削員工浙正確現(xiàn)的行貴為給友予積逃極的伸表揚涼，并造表達司大家驅(qū)精誠薄合作耍的意賽愿。郊（三踢）指革導的幸主要其形式耍1.能現(xiàn)場繭指導馬：網(wǎng)衫點負加責人垮或上爺級行著觀察詳?shù)絾T怠工正采面的燦或需河要改迷進的青行為看時，著立即僵給予脹的贊麗賞性蟻或建突設性狐的指混導。閣2.傷每日偉晨會任：網(wǎng)途點負饒責人競或上岔級行辜在每處日晨投會上販對體墻現(xiàn)網(wǎng)已點服已務稱精神嶄的事號跡給隆予的紡表揚占。蝴3.頂每周槍例會女：網(wǎng)憑點負兔責人獨或上雪級行葡在每鉗周例級會上平針對延員工亡正面碎的或演需要欲改進凝的行褲為，個進行傳贊賞辱性或病建設艷性的罵指導腳。砌4.虎每月有（季遞）總藥結(jié)會斧：網(wǎng)叉點負紗責人撈或上永級行趁在每杜月例這會上效對表饅現(xiàn)優(yōu)旬秀的口員工查進行扣表彰拾，并尋評選尊出綜非合表蜜現(xiàn)優(yōu)餃秀的初服務藍明星紫和優(yōu)曬秀客喊戶經(jīng)濫理。禿二、狼表揚現(xiàn)與獎花勵謹表揚看和獎重勵：撫是網(wǎng)詢點負唉責人襲為對沉模范唱遵守仇崗位兆行為中規(guī)范斤、取跪得杰稅出成位就的鑰員工賭個人昏和團憐隊給霉予的壁一項牽全面政的獎卻勵與爺表揚叨計劃縫。表暮揚不曲僅針擾對員盒工的搖業(yè)務君績效抱，同尿時針檢對員置工網(wǎng)座點服擱務淹精神貌行為暑規(guī)范媽的卸模范朽執(zhí)行顏。通知過表嚷?lián)P和短獎勵樓員工寒，促胃使員擱工都憂自覺蘆貫徹暫執(zhí)行講網(wǎng)點代服務心精神質(zhì)行為括規(guī)范扮，改待進員助工和涌客戶仿體驗凡，并縣通過鵝建設丙性指虎導，旅改進碑員工池未來里的表擾現(xiàn)。醬（一袋）表頌揚和寄獎勵榜的原鞭則戒網(wǎng)點航負責幫人或爺上級怒行對循執(zhí)行告網(wǎng)點揮服務鋼精神織行為忽規(guī)范濕的先受進員取工和器團隊程給予庸表揚公時應濱遵循遇以下這原則付：忍1.吉及時在性原足則。斃發(fā)現(xiàn)銜員工稈的正揭面、色積極脊行為貸時，箭要在帥現(xiàn)場贈當面趟及時弓給予悼表揚嘩。錯2.坐包容棄性原柏則。陣表印揚每竟個級柄別所土有面雙對客儲戶的樣員工坑，包季括個環(huán)人團滿隊。攝3.款適當玉性原倦則。涌根據(jù)淘模范湖程度么，選毫擇運嬸用適市當?shù)木霜剟罘址椒ㄅ?。?.鄭一致報性原健則。融表揚稠和獎孫勵要伙形成伯制度愧，定紋期進津行，槐使員經(jīng)工有職預期千。淚5.夠創(chuàng)造啊性原辰則。蠢運用陽所有貌可行星的方濃式，改對執(zhí)似行網(wǎng)誤點服叉務呀精神如行為遇規(guī)范窗的行閃為給鑰予表敏揚。恒（二幣）表瞎揚獎淹勵的較主要維形式久根據(jù)使個人現(xiàn)或團寶隊貫趙徹執(zhí)銳行網(wǎng)訂點服蠅務黎精神百行為寨規(guī)范妙的情組況，逼表揚民和獎惑勵分折三個萌級別矮。繁1.眾口頭討表揚餃。個為人或緒團隊喉日常怒行為表中表體現(xiàn)出遺網(wǎng)點同服務渠精神老即可繡獲得攀實時倆表揚女，或鹿在適籌合的蠢場合更獲得棚表揚遲。例2.謝優(yōu)秀茂獎。尤個人換或團點隊每肅月（隔每季端度）噸做出笑重大那貢獻竿，并拔體現(xiàn)嬌領(lǐng)導積能力舅便可適獲得遇優(yōu)秀擴級表篩揚。脅原則集上，愛優(yōu)秀毒級表快揚面瓜向網(wǎng)勻點全英體員菌工，烘榮獲寄該級剪別表撕揚人侍數(shù)一庫般不妻超過艘網(wǎng)點需員工墾總數(shù)玩的4毛0%示。叛3.免卓越暢獎。屢個人尖或團天隊每腔年度宋持續(xù)正表現(xiàn)租網(wǎng)點子服務嘴精神識并且沿得到犁上級徒領(lǐng)導脂肯定峽，便敢可獲卷得卓列越服誤務的革榮譽方。原斜則上癢，卓帥越級姓表揚慘面向字全體塊員工娛，但創(chuàng)獲得憲該榮冤譽人塊數(shù)一稿般不唱超過豎網(wǎng)點樓員工課總數(shù)敘的1尺0%戲。東三、石巡檢私巡檢必是指凡一天蚊內(nèi)對嗓營業(yè)痛網(wǎng)點近進行騎的三馬次巡斑檢，休包括蔽對營壘業(yè)廳嗽環(huán)境怒的巡蓄檢和桶對營鼓業(yè)人爽員工查作表蠶現(xiàn)的辟巡檢劑。營楚業(yè)網(wǎng)段點巡拌檢的刊目的井在于亦及時梯發(fā)現(xiàn)蜂存在夏于營訂業(yè)網(wǎng)啊點內(nèi)要的服圾務問敵題并悄予以陣改正圍，使作原本勉雜亂松無序甲的營鞠業(yè)網(wǎng)訓點現(xiàn)役場管乖理工獅作條慣理化坦、制動度化桌，通橫過現(xiàn)吃場管敏理提杜高服射務質(zhì)作量。祝第一幅次巡熊檢由練大堂堆經(jīng)理老在營秤業(yè)網(wǎng)漏點剛妙開門卸營業(yè)損，第射一批堅客戶小未到意來時客；魂第二廉次巡挖檢由豆網(wǎng)點逮負責定人預或大皮堂經(jīng)終理至在營父業(yè)網(wǎng)恢點第匪一次驚高峰稼期時雨；倘第三債次巡撲檢由汽大堂龍經(jīng)在秩營業(yè)菊網(wǎng)點駱一天無營業(yè)燭結(jié)束沉前。廟主要編管理拳工具理是營砌業(yè)環(huán)框境巡發(fā)視表項，該絨表是勤營業(yè)乎網(wǎng)點爭負責蔑人或左大堂喇經(jīng)理長對網(wǎng)量點實寄施關(guān)銳鍵點妹管理抖和監(jiān)煌督的銹基礎控性工琴具，橋也是耳網(wǎng)點誤負責莖人對權(quán)營業(yè)朽網(wǎng)點鈔實施刑關(guān)鍵鋒控制養(yǎng)點和饅關(guān)鍵滲流程破階段針自檢墻的有題效工良具。監(jiān)通過失填寫切和統(tǒng)廢計《愧營業(yè)降廳現(xiàn)顆場巡信檢記砍錄表催》，象可以塌準確步發(fā)現(xiàn)愿營業(yè)葵網(wǎng)點京存在龜?shù)膯栕鲱}，秒因此古該表毫也是乓上級趣部門共檢查捐、考謀核營保業(yè)網(wǎng)袋點的覺依據(jù)伸和對離新員渾工的序工作磚加以傍指導栗和管叮理的岡途徑忌?；樗?、旱神秘廊人檢駛查頃神秘贈人檢萍查制冊度，液是對為營業(yè)遇網(wǎng)點觀服務肥情況駁進行身暗訪土，客饑觀評誘價網(wǎng)藥點的撒服務宿水平叨，加窄強和亂改善括網(wǎng)點蹦規(guī)范煉化服已務的雖制度曉。目檢的是待為了償加強粱對網(wǎng)聽點客柔戶服時務工頭作的媽監(jiān)督休檢查玉，建謙立提類高服唯務質(zhì)萄量的羞長效卷機制克，滿捧足客銅戶服滋務的杯要求膽。主派要檢渴查內(nèi)辛容包陽括營拆業(yè)環(huán)阻境規(guī)退范、有儀容逮儀表譜規(guī)范猶、大斑堂經(jīng)缸理服絮務規(guī)暫范、舉柜員凳服務笨規(guī)范熄、自鋸助設篇備、品客戶哥滿意牧度等幕方面挨。神滲秘人宮檢查窄可以援分為錄內(nèi)部睬神秘要人檢翻查和頑外部萍神秘裂人檢鬼查。蝶內(nèi)部仆神秘兄人檢寺查是客由內(nèi)織部人新員不趕定期肝進行飽的檢凳查；腿外部茶神秘頁人檢蛇查是晶聘請皇外部立獨立前機構(gòu)可（或聾內(nèi)部冷交叉態(tài)檢查餓）每針月一尿次進側(cè)行的全檢查林。疲第三寸節(jié)箏網(wǎng)敲點服比務疲精神目建設婦理念戲一、瀉讓追輔求卓朗越成村為習麗慣婆面對的激烈說競爭高，金壟融產(chǎn)彎品的濟同質(zhì)茂化，夢以及臨零售邁業(yè)務淘的轉(zhuǎn)嗚型，蹈如何肝服務肺好客藝戶，伯關(guān)鍵蝴靠人替的素因質(zhì)，事而人編的素采質(zhì)的嚷關(guān)鍵識不僅即僅在誠于其他擁有奇多少寒知識孫，更營重要角的是撿養(yǎng)成上良好妖的行小為習鳴慣，干習慣雕決定鉛一個曉人的喜成功榆。金疊融從繭業(yè)人臣員要艇養(yǎng)成斗不斷無學習色、不助斷創(chuàng)閱新、院與時擁俱進爸、超搏越自站我、晚追求獎卓越蝕的習漏慣，啟以構(gòu)連建學下習型海的組堂織，糾打造白企業(yè)挎持續(xù)倉競爭珍力。驗二、柜保持分積極橫的心這態(tài)訊銀行奔的工護作就擔是為鎮(zhèn)客戶裳服務程，就鉛是與紹人打港交道麥，積距極的常態(tài)度紛面對驕客戶腹，就址是要御把注劑意力奴集中穩(wěn)在為駛客戶霧有效倆解決槳問題名上，協(xié)提升育客戶烈滿意讀度。拼善于瓶發(fā)現(xiàn)說周圍約環(huán)境乏、人音員的她優(yōu)點區(qū)是樹膝立積燥極心土態(tài)的體一個伐重要資步驟愛。無浴論我足們是眨謀求者一致輸?shù)囊獯阂?，既取得悅相互渡理解樂，還偉是采礙取行刷動，妻樹立鍛積極摧的態(tài)篩度都碰是提烈供最哄佳服灣務的巖首要蔬也是棵最重錘要的續(xù)因素遞，以季此才戶能踐撤行開“速以客鹿為尊愿、激糕情創(chuàng)務新、幣團隊扯合作咸、合體規(guī)經(jīng)愿營、咽追求墻卓越竹”道服務炕精神箭。凍三、插尊重蘭客戶門價值泛和人腹格銹對客欣戶進閱行差蔬異化貞服務詠主要稍是指刻為客鑼戶提被供服略務內(nèi)差容的娃差異呢化，網(wǎng)而不督是指趁服務擁質(zhì)量梢的差季異化限。對運客戶末的服君務要炎體現(xiàn)噸一致塘性，睜平等蒜性的厭原則茄。無究論中恨高端鑰客戶撿、還挖是低昏端客例戶在受人格摘尊嚴很上都答是平撥等的裳，提系供服晚務的予人格北尊重據(jù)是一腦致的潮。所疾以我秘們在括對客做戶提受供服猾務時日，無抵論是美哪類卵客戶現(xiàn)，都走要體違現(xiàn)對逗客戶戴主體桿的人秘格尊掛重。寒在此泉基礎盜上我稿們才納能再策根據(jù)吐客戶烈價值愈提供直差別脖服務搜，體協(xié)現(xiàn)客鄉(xiāng)戶價左值的棗差異顆化。拋四、避自覺攪遵守滋客戶妙服務拆標準譽和流勞程摸客戶暑服務導標準厲和流場程的居內(nèi)容娘主要仍是指屢網(wǎng)點課類型軍與崗籠位設傘置、拘服務緞禮儀唱、服斜務流代程、現(xiàn)現(xiàn)場校管理疼、營望銷服傻務、評投訴烈處理由、應揚急處奇理等叮。建尖立系難統(tǒng)規(guī)夕范的綠服務鵝標準餡和流坑程是率農(nóng)行貞服務兆精神匆的體疑現(xiàn)，女制度例的建殃設與陣實施單是實接現(xiàn)目涂標愿榮景的漢路徑段。服醬務標查準和嗚流程袖是能桐為客己戶提竭供滿扯意服評務的瘋必要圓條件以，是扮為客頁戶提肥供優(yōu)幼質(zhì)文塘明服邀務的際保障筒。元五、腎加強折與客掙戶的鐘有效搞溝通朗銀行壇的服仗務主沉要是嫌與人頑打交最道，粘只有接通過佳有效鄙的溝輸通才處能識植別客簽戶、瓜了解鳥客戶親需求蹤，在堂營業(yè)談網(wǎng)點毛內(nèi)與診客戶乞的溝懲通要公善于效傾聽淚，才供能從尤客戶襯的表且述中辜發(fā)現(xiàn)奇潛在征需求戀，提恥供滿滾足客短戶需恩求的總服務議。項六、赤提供指文明居標準舟服務浴,滿分足客站戶需苦求袖銀行根提供車的產(chǎn)驅(qū)品主筒要是輸服務詳，這庸種服替務是鳥無形造的，懂它需憂要通令過銀君行工當作人湖員傳輩導給脾客戶鐵，而竄我們館的銀只行人扔員各磚不相啊同，貼如果俱沒有弊服務懂標準局，那輛么提現(xiàn)供的朗服務呆也會悅千差班萬別挎，而剝客戶豪對銀碑行服墻務有允著共喪性的偵要求叨，所釀以我洪們必至須為厲客戶租提供貍優(yōu)質(zhì)賣文明兇的標馳準服墻務，呀這既致是銀情行網(wǎng)罰點服幅務泛精神拳的體然現(xiàn)，持也是鞠滿足訂客戶戒的需般求。音七、則虛心部聽取苦客戶涼意見猛和建室議叫銀行水服務跳的目革標是倍滿足榮客戶支的需惕求，英沒有貍客戶秒的參厭與，退服務腸質(zhì)量駕是無蕩法提鼓高的鼓，客水戶對疫銀行超提出易意見惠和建于議，刻說明務客戶桐很在參乎我誠們的視銀行算，離命不開喜我們身的銀隆行，妥可以臨說是姜我們姓的忠抵實客熟戶，持我們樸最怕費客戶念不滿全意而獎又不劫提意鈴見，輔最后端和我騎們斷華絕往襪來。春所以謝，征阻詢客態(tài)戶的器意見欠和虛惹心聽覆取客宅戶意咸見是問我們路提高即服務擊質(zhì)量貸、滿牛足客丟戶需殖求的筍最佳陰途徑州。針纖對客戲戶的們建議壟和意側(cè)見，帆我們鳴要積錄極采鉗取措置施，議解決體存在古的問其題，亂切實妨提高息服務武質(zhì)量介。趁八、定感恩剖客戶劉，提間高客哀戶的渡滿意朝度和意忠誠雜度牙客戶舒為我平們帶修來了尸市場何，創(chuàng)集造了漆價值狠。我斯們要筍通過艱營造室尊重腹、鼓每勵、棟協(xié)作監(jiān)和卓陽越的蓬網(wǎng)點葡服務分氛圍全，使蓮客戶目感知絡煥然碎一新訊，從敗而使在客戶脆體驗吹到愉眾快的槍服務習，提利高客徐戶滿致意度猶。當?shù)靠蛻魭哒J同蕉了我蟻們的過文化炕，我被們才叨有機啟會為微客戶病提供移持續(xù)鐘服務愉，提子高客懇戶的都忠誠汽度，擠提升剝網(wǎng)點插的經(jīng)斑營能乳力。刪第二框章藍網(wǎng)點速分類疏與崗茄位嬌職責除第一佛節(jié)肌網(wǎng)點細分類篇與崗脾位設索置、美人員妹配備朝標準歷根據(jù)群我行皮網(wǎng)點民轉(zhuǎn)型戴規(guī)劃歇，我著行營鉛業(yè)網(wǎng)門點根指據(jù)功牲能定奪位的隨不同萬轉(zhuǎn)型刊為四肆類網(wǎng)編點，誤即自迅助網(wǎng)臺點、昨基礎娃網(wǎng)點嫁、精界品網(wǎng)凱點、制財富邪網(wǎng)點娛。劍一、既自助槽網(wǎng)點裝自助巧網(wǎng)點真包括咸離行逝式自鮮助銀彩行和朋離行清式自奴助設窮備，陜?yōu)榭团f戶提袍供2藥4小端時自臘助銀磚行服蹲務粉。拼離行挑式自恰助銀產(chǎn)行估應設鐘置至耀少1便名大售堂經(jīng)叉理怕（或臨大堂忌引導節(jié)員）步，以周適時攜幫助滔和指基導客頑戶正養(yǎng)確使美用自士助銀幟行設財備，爸提高佛設備旗運行熊效率嗚與效彩益慢。軋節(jié)假猴日期戚間，爭離行速式自趨助銀屈行必梨須確怖保1厲名大誼堂經(jīng)催理瘋（或淋大堂需引導班員）銜在崗愁。獄二、墳基礎州網(wǎng)點勞基礎刻網(wǎng)點虜是指輸為普出通客辯戶提執(zhí)供基謙本交疲易服帥務，勇以服魯務一厲般客擴戶和葬提供滴便民挖交易剃服務晚為主送的營明業(yè)網(wǎng)綠點。較（一聾）崗戶位增基礎勒網(wǎng)點碎應設愈置網(wǎng)畫點負增責人解、會聰計主左管、找大堂批經(jīng)理仁、封販閉式扣柜臺竭柜員塊、開賢放式穴柜臺終柜員確五艇類疊崗位醋。屢（二換）人茂員哥基礎釋網(wǎng)點昌至少手需配師備網(wǎng)哥點負拒責人看1人鎮(zhèn)，會位計主脫管1鵝人，籠大堂辛經(jīng)理食1人炕（可景由網(wǎng)煌點負塔責人由兼任思），跡開放劣式柜直臺柜削員2毅人，菌其他辮崗位母人員恰的配壺備由遼網(wǎng)點裝負責遲人根洗據(jù)業(yè)遼務需碗要合責理確躺定。鏡節(jié)假駐日期猾間，汁基礎聯(lián)網(wǎng)點爹必須蓮確保環(huán)有大乳堂經(jīng)衛(wèi)理、格會計別主管峰、封砍閉式度柜臺擊柜員歸、開香放式肆柜臺線柜員神在崗活，各視崗位版具體每在崗譽人數(shù)曾根據(jù)測彈性高排班立計劃找執(zhí)行示。學三、疑精品拖網(wǎng)點蟻指兼杯顧中抓、高腿端客疫戶和北一般胖客戶偷，能疾夠提煉供全第功能訪交易狐和實雨現(xiàn)功云能分哭區(qū)、捏服務皂分層住的營諸業(yè)網(wǎng)雹點。者（一做）崗孫位滲精品轎網(wǎng)點戶應設辮置網(wǎng)丹點負桌責人安、會般計主吳管、芬大堂工經(jīng)理觸、封財閉式幅柜臺憐柜員躬、開珍放式俗柜臺卻柜員怠、個鞠人客說戶經(jīng)先理六芝類級崗位霉。半（二央）人摘員盒精品首網(wǎng)點鹽至少兩需配禮備網(wǎng)抄點負露責人余1人卵，會用計主句管1戲人，尤大堂牲經(jīng)理高1人法，開暑放式督柜臺映柜員垂3人駁，個賽人客趟戶經(jīng)陵理2精人較。閃節(jié)假襲日期鐘間，傻精品央網(wǎng)點料必須冒確保儉有大靠堂經(jīng)廚理、井會計它主管姨、封拋閉式挪柜臺明柜員首、開美放式翠柜臺獻柜員鴉在崗蔬，各信崗位謹具體老在崗顯人數(shù)左根據(jù)遺彈性絨排班丙計劃壩執(zhí)行慎。沾四、攻財富話網(wǎng)點榮財富今網(wǎng)點擴是指版以服洋務高瓶端客月戶為嫂主，蜓能夠誠為客楊戶提脅供個孟性化拉財富隊管理遼、貴姓賓理錘財?shù)鹊埂叭谝徽拘┦接病睉志C合據(jù)金融映服務拘的營澤業(yè)網(wǎng)爹點，團包括輔金鑰擴匙財刮富管份理中莖心和顫金鑰紛匙理炊財中則心。竟（一備）崗簽位晨財富統(tǒng)網(wǎng)點立應設廚置網(wǎng)越點負耽責人君、會濫計主晚管、頁大堂裁經(jīng)理縫、封諒閉式吧柜臺宏柜員船、開美放式監(jiān)柜臺掙柜員懼、個摧人客商戶經(jīng)好理、氧個人抵理財雙顧問睡七筑類叨崗位塑。獲（二牽）人林員椅與現(xiàn)偉有網(wǎng)暑點一應體化稿經(jīng)營鉤的金晝鑰匙靜理財猛中心茶至少欺需配偶備鏡網(wǎng)點好負責及人1廳人，饑會計翻主管鎖1人泄，大示堂經(jīng)翻理1金人，恨個人笛客戶賴經(jīng)理灶2人恐，個瓦人理座財顧勝問濟3評人，良開放餅式柜汗臺柜安員3蚊人，俱根據(jù)籃業(yè)務棵需要暑可增港配大燭堂引及導員乏；其哭他崗犯位人微員的捧配備少由網(wǎng)蔥點負閃責人伴根據(jù)湯業(yè)務君需要雨合理擦確定錘。怎與現(xiàn)壩有網(wǎng)鋤點一飽體化挽經(jīng)營點的金糕鑰匙腦財富董管理林中心攏至少危需配劉備騰網(wǎng)點并負責阻人1肥人，否會計股主管爽1人彼，大匙堂經(jīng)假理1連人，毒個人爺客戶運經(jīng)理把3人混，個幫人理譽財顧晶問至廳少6擴人，殿開放計式柜嬸臺柜逝員3攏人，環(huán)根據(jù)多業(yè)務伙需要泉可增途配大創(chuàng)堂引欣導員猛；其慨他崗妥位人嘗員的蘋配備族由網(wǎng)等點負紋責人益根據(jù)劑業(yè)務免需要蠶合理潛確定痰。捕只為蝦中高鼓端客撕戶提之供專睛門服南務的池財富且網(wǎng)點籮至少畏需配椒備景網(wǎng)點謹負責饅人1寨人，驕大堂胸經(jīng)理僅1人領(lǐng)，個意人理濕財顧衛(wèi)問3弟人聞。遺節(jié)假秤日期辰間，皂與現(xiàn)恢有網(wǎng)練點一壺體化胃經(jīng)營碼財富些網(wǎng)點馳必須順確保憲有大須堂經(jīng)絮理、辯會計艱主管腫、封材閉式傾柜臺低柜員至、開恥放式香柜臺爐柜員委在崗怕，各塘崗位擾具體劍在崗終人數(shù)反根據(jù)烈彈性粗排班里計劃皮執(zhí)行涌。格第盲二節(jié)修網(wǎng)糧點各顏崗位躲職責陪一、怒網(wǎng)點雙負責籮人寇（一餡）角跪色定械位活網(wǎng)點船負責旦人是益我行編對外麗營業(yè)宜的一尺、二齡級分萌行和允一級歐支行繞營業(yè)揚部（拼營業(yè)短中心吹）、盒二級租支行星、分獄理處臘（辦瞧事處挺、營弊業(yè)所店）、牙儲蓄躲所的析負責浙人。版根據(jù)刺網(wǎng)點熟類型亂的不畢同，港網(wǎng)點懶負責療人分鹿為基華礎網(wǎng)叮點負愧責人樂、精陰品網(wǎng)望點負返責人桑和財邪富網(wǎng)白點負健責人坡。往（二昏）崗墻位職封責肺1、負網(wǎng)點尤資源及管理既。包賊括對招網(wǎng)點角人員壞、費補用、奮設施冶設備訓的調(diào)歡配和汪管理能。猛2、監(jiān)網(wǎng)點蟻服務款管理干。組畝織實也施標縣準服閥務，都傳導奮落實護網(wǎng)點艷服務右文化沉，提位供規(guī)嶺范一條致的扁客戶暑服務是體驗庫，提朝高客掉戶滿這意度倡與忠梅誠度尸。召3、卵網(wǎng)點取營銷喜管理穩(wěn)。管柏理網(wǎng)潤點客啦戶資訓源，賓分配誦、監(jiān)問督、纖執(zhí)行彎營銷倒計劃誠，策嚷劃組師織營濤銷活胡動，襪激勵坡管理仆員工針團隊避，指增導員裹工更可新營商銷理奉念和猛開展巾營銷意活動梳，及訊時向完上級淋行反瘡饋信槍息，殿提高傾網(wǎng)點愉銷售控能力剩。心4、摩網(wǎng)點乒現(xiàn)場疫管理哨。寸組織串制定貓網(wǎng)點歡彈性牲排班測計劃滲，根觸據(jù)業(yè)可務流撈量合陷理安掩排營基業(yè)窗跪口和啟崗位脂人員頁；斯組織衛(wèi)實施批營業(yè)趁現(xiàn)場賺管理批，監(jiān)天督各顯崗位宗各負牙其責紀，保世障網(wǎng)柱點正鏟常營適業(yè)，烈提升劇網(wǎng)點拌服務親和營盡銷效我能。偽網(wǎng)點旬負責咐人實堤施網(wǎng)胃點現(xiàn)秘場管爛理的濕時間膀不少覺于正匙常工怨作時將間的球70燒%。腸5、賺網(wǎng)點順風險相管理沖。監(jiān)朋督執(zhí)早行各焦項風截險防懶范措甚施，花實施素關(guān)鍵寺風險服點控偉制，曲做好士員工險思想鬧行為膽排查咐，提饒高風勉險管修理能括力。血（三需）工德作內(nèi)究容練1.所組織仍網(wǎng)點莫績效識指標茶和員溉工績狼效指幫標的抄落實付和完翅成。么分解片網(wǎng)點希指標諒任務舒，監(jiān)述控各鐵員工俱、各姨指標夫的落自實進號度，蘭定期迫向管哨轄部腥門匯庭報完全成情行況，頂分析多差距知和機晶會，州制定業(yè)并實銳施改幕進方營案。滔2.超策劃腿和組汗織網(wǎng)糕點營蛛銷活謙動。控管理飛和挖稀掘客盼戶資夏源，椒制定升和組施織實申施客歲戶關(guān)火系管毀理策猛略和槽計劃村，完格善網(wǎng)果點營禍銷體酷系建泊設；瞧定期親制定另營銷襖計劃釣，組嫩織實芝施營興銷方舒案，扛分析攜評價汪營銷零成果邀；組酒織實翅施聯(lián)鋒動營電銷。俯3.醫(yī)組織榆協(xié)調(diào)英網(wǎng)點堡日常磚運行振。合漆理設鉆置網(wǎng)師點崗溫位，扔配置痕人員廉，根些據(jù)業(yè)廁務需嶼求組即織實升施彈瞇性排材班；懶監(jiān)督噸各崗雪位人明員，護各司脖其職通，協(xié)歪調(diào)解漿決現(xiàn)烈場管期理及釣客戶宏服務役中的秋問題四。雄4.冠提升絮網(wǎng)點淚現(xiàn)場嚇服務嗎管理春水平夫。按混規(guī)定季利用癢一定弊的時臨間在岸營業(yè)億現(xiàn)場憤開展木營銷淺管理皂，了討解客養(yǎng)戶需不求，草收集蜜和評君估客勇戶關(guān)供于產(chǎn)塵品和添服務慘方面戰(zhàn)的意填見和咽建議惜，及集時制監(jiān)定和霞落實家改進栗措施混，改蔑善客頂戶體爐驗，膜提高妙客戶棵滿意維度。鍋5.自組織卸實施降網(wǎng)點粱服務櫻文化店建設刑，加巷強團嬌隊管目理。倆通過疼現(xiàn)場馳指導悼、召地開晨弓會和賣例會陪等方織式指講導員共工服然務操悲作，研組織畢實施趕表揚肚與激轎勵、敞網(wǎng)點五服務服質(zhì)量刻日常都巡檢聽等，看建設總“靜尊重茅客戶瞎、尊戚重員煮工、稼相互課激勵途，團聲隊協(xié)垂作，觸追求稈卓越貫”皂的網(wǎng)加點服蔽務文符化；拾關(guān)注心員工浮職業(yè)女發(fā)展杯規(guī)劃醫(yī)；及嫌時給乎員工腹提供澤指導殼或激啦勵，停調(diào)動小員工處工作刑積極繞性；療為員標工提逗供各嗎種培衰訓機羊會，咽努力毯提高景員工迫綜合界業(yè)務嶺素質(zhì)賤；監(jiān)約督員串工業(yè)用績與寺行為獲，組斬織實氧施員禾工考宇核。領(lǐng)6.糠貫徹匙落實塊各項購風險機管理借措施赤。加憐強網(wǎng)端點業(yè)綢務操屈作管叫理，濁強化撇內(nèi)部誼制約機機制恢，確筆保操銀作的曠合規(guī)廊性；波根據(jù)矮業(yè)務濤需要判，指竊導或我參與吸業(yè)務孕授權(quán)拖處理坦；組賓織網(wǎng)際點業(yè)內(nèi)務操辰作檢倒查和暗對現(xiàn)星金、雨重要省單證紗以及粱重要端物品斤的檢粘查；炊組織廉營業(yè)鞭前后辛的安返全檢獲查；灣經(jīng)常窗與員滑工溝繩通，芹掌握拆員工鳥思想富動態(tài)嘗，排生查員叛工道抹德風輸險。將二、衣大堂灑經(jīng)理章（一在）角豈色定作位超大堂悄經(jīng)理頌是在聲我行肯網(wǎng)點伐內(nèi)設閃立的辨從事案客戶婦引導旗分流處、客她戶識薦別和歇推薦靠、指翠導咨武詢、殼營業(yè)案現(xiàn)場謊維護界、客始戶異券議處幕理的網(wǎng)專職噸人員沸。恩農(nóng)業(yè)茅銀行顏各類妄型網(wǎng)各點應津配備衡至少況1名鳥大堂洞經(jīng)理銀。根乞據(jù)需肅要，衣網(wǎng)點降可配釀備大怪堂病引導敲員雪，協(xié)肺助大怒堂經(jīng)辰理識折別、盾引導幸、分增流客液戶，熄指導脖客戶彈正確示使用殺自助差機具延和其仗他服式務設叔備。吹（二者）崗肉位職沸責嘆1.紗引導息分流懇客戶越。對呀客戶東進行板問候逆、識炕別，邪根據(jù)辱客戶凈類別棕和業(yè)蛋務種孟類，增及時看將客廣戶分葡流引敬導至胡相應蹄的服飄務區(qū)灘。杜2.咳識別東推薦卡客戶龍。對步來到告網(wǎng)點鉤的客槳戶及飄在網(wǎng)偵點等奔候區(qū)姨等候犁的客唱戶進蠟行識押別，肅將識瓣別出濫的優(yōu)千質(zhì)客仁戶（末或潛溪在優(yōu)狡質(zhì)客廁戶）唱推薦插給個攪人客漿戶經(jīng)喘理。飯3.降提供寇指導抽咨詢優(yōu)。指距導客驚戶填明寫相只關(guān)憑傾證，卸介紹冊農(nóng)行哄金融星產(chǎn)品糠及服推務；色提示拾和指愛導客求戶使繼用自鋒助設獲備，猴引導貫客戶肝使用點離柜將服務燦渠道于；在編服務鏟現(xiàn)場艘主動世宣傳踏農(nóng)行心金融抵產(chǎn)品敢和服暮務，濁了解盾客戶西需求晝，收茅集有愁益的足客戶叮建議殲，為偷改進殲服務光和優(yōu)籃化產(chǎn)牧品提扇供參抬考。欺4.序維護碧營業(yè)誘現(xiàn)場先。敲協(xié)助庸制定瓦并監(jiān)違督實黨施網(wǎng)霞點彈桶性排盛班計乞劃，持根據(jù)支網(wǎng)點劫業(yè)務糧流量組合理濕安排案營業(yè)掌窗口忠和崗加位人蓋員，掘調(diào)配幅柜面咱人員福勞動棗組合賴；監(jiān)參督柜弟臺服賓務、懸服務惠設施獵及設瓦備運抹行情顛況；洗監(jiān)督誕管理洞網(wǎng)點丟人員右服務發(fā)禮儀民、情騎緒和替服務僚質(zhì)量榴；管杜理和扭及時碰更換致網(wǎng)點罵的業(yè)扒務宣疲傳資荷料和省公告謹信息鄰；指荒導大獸堂副宿理隊、稅保安程、保揭潔員紅等人霉員的尖網(wǎng)點亞現(xiàn)場浮服務雪工作但。妻5.匙客戶鋤異議肅處理室。及盛時處逮理客率戶意最見和鎮(zhèn)抱怨僑，及居時調(diào)囑解各閑類糾天紛，哲妥善制處理掌客戶惡投訴辣。括（三逗）工稼作制桶度沃1.估客戶敢推薦演制度早。大嚷堂經(jīng)草理要喘將識雖別出崇的優(yōu)轎質(zhì)客賓戶（研或潛宜在優(yōu)余質(zhì)客授戶）烤及時講推薦襲給個竹人客觸戶經(jīng)譽理；挪對識廳別出售來但符當日逮因故闖不能像接受禾服務洋的優(yōu)豈質(zhì)客擋戶，主大堂叔經(jīng)理翻應詢顛問客歸戶基瘦本信馳息和粒基本減需求兔，填岡寫《狀客戶省推薦賠表》廳，稍頂后或狀營業(yè)勿后將偉《客寸戶推澇薦表煉》送癥交個吼人客猜戶經(jīng)飛理，歸由個紅人客農(nóng)戶經(jīng)派理進督行后淡續(xù)的睛營銷厭服務役?？?、鹽客戶隔需求趣收集面制度債。大安堂經(jīng)肚理應棒注意捏收集隆客戶館對我嘆行產(chǎn)鈴品及魯服務架的需辜求和疼投訴腐，填腳寫《沒客戶線需求淋記錄劍表》校，及割時報骨告給樣網(wǎng)點吹負責悼人或生相關(guān)腸部門軌，及服時將黎處理倡結(jié)果摸反饋遠給客姐戶。淋3、雜現(xiàn)場悔巡檢疲制度僑。大輸堂經(jīng)府理每辨?zhèn)€工潛作日彎要實狠施三淚次巡張檢，虜填寫量《營訴業(yè)環(huán)姐境巡殖視表賢》和灑《營皆業(yè)人胞員工鄭作表選現(xiàn)巡感視表箱》，翻及時地總結(jié)奔和糾摧正巡側(cè)檢發(fā)曲現(xiàn)的芝問題初。淺4、丟工作蜂日志蠢制度泡。大底堂經(jīng)議理須扣每日襲填寫錢《大族堂經(jīng)慶理工梅作日奇志》圍，記室錄當莊日晨族會紀印要（叼與自綁己工美作相班關(guān)）豪、優(yōu)昨質(zhì)客款戶（嚴或潛湖在優(yōu)劫質(zhì)客根戶）鞏推薦夠情況凱、客熊戶需藍求收餓集情您況、警巡檢林發(fā)現(xiàn)期的主晝要問跡題、娘工作位建議悔及感喉悟、角要事創(chuàng)備忘余。網(wǎng)感點負掃責人透要定聾期檢技查大零堂經(jīng)皂理的廈工作曬日志蹦。獎5、翼客戶污信息男保密蝕制度股。大齊堂經(jīng)傲理要桌嚴格捧遵守耐保密墨制度歲，嚴救禁通領(lǐng)過任招何形膽式或蜜渠道駝向他疲人或津外界選透露燕客戶隙信息穩(wěn)。動三、潑個人火客戶胃經(jīng)理國（以港下簡盒稱客寧戶經(jīng)舅理）圍（一地）角勵色定皺位沖客戶齒經(jīng)理嬌是我芹行從攔事個巨人優(yōu)汪質(zhì)客屑戶關(guān)編系管則理與記維護唱、新派客戶濤拓展贈以及辨?zhèn)€人宵金融繡產(chǎn)品腹營銷搭和服襲務的問專職稅人員符，服旁務對份象是既我行碧個人夕優(yōu)質(zhì)瑞客戶忙，兼炒顧成稅長型滾客戶效。上客戶咸經(jīng)理價崗位宗序列游暫設瘡置四息級，枕由低干到高水分別良為蘭助理垂客戶贏經(jīng)理肝、吐中級熱客戶瞎經(jīng)理蒼、高瓶級客尚戶經(jīng)啟理、客資深圣客戶甲經(jīng)理翠，以松后隨錢著業(yè)凝務發(fā)杯展需辦要增民設相換應等凍級。傾（二朝）崗安位職屆責次1.將客戶棚關(guān)系作管理清與維罰護。望利用宜各種臨機會常收集歡并及濾時更資新所立管理露客戶候的各微種信轎息（度包括露客戶有個人獄信息次、家徹庭信放息、瓦財務具信息米、單股位信坐息等美），長及時躺將客炭戶信竿息錄膚入個忠人優(yōu)臂質(zhì)客轎戶管篇理系符統(tǒng)，饒完善儲客戶彼檔案驚；經(jīng)款常性牽地與笛所管避理客豐戶進指行溝姓通和層聯(lián)絡顯，不欺定期通約見溜或拜吐訪客吧戶，槍實行揮客戶藥關(guān)懷疑，了沒解所田管理瞞客戶讀的需寫求，焦關(guān)注壁客戶唐交易林動態(tài)元和需集求動顯態(tài)，靜及時池與客叮戶溝泳通，濤提供季建議幅和解離決方揀案，怒維護鉆和提警升客脆戶關(guān)礎系，奉推動乖客戶三升級拉。賓2.爬新客電戶拓刷展。掙充分按運用惑我行再個人從優(yōu)質(zhì)伏客戶清管理片系統(tǒng)開（P內(nèi)CR華M）盾、網(wǎng)敏點其洗他員進工（粘大堂媽經(jīng)理螺、柜崇員等蘿）提兵供的拜客戶窗推薦苗信息請、客品戶提軌供的快推薦霧信息擠以及燕其他踐各種舒方式滋，獲示取新謝客戶飼線索膚；及著時跟立進維三護，挑了解第客戶舍信息忍，建如立客罰戶關(guān)圖系，終努力岸將其跌發(fā)展逢為我莊行的慎個人伸優(yōu)質(zhì)狹客戶宏。蔑3.稅個人在金融趣產(chǎn)品啟營銷提與服駝務。塌在客暑戶關(guān)貸系維池護的糊過程銅中，努通過擊了解男客戶緞需求拌、范實施缺顧問渴式營斤銷京等方襖式，測有針經(jīng)對性辯地向誘客戶闊營銷弦和推竭薦我高行的揀個人式金融爛產(chǎn)品高和服海務，關(guān)與客慘戶達昏成交紗易；江協(xié)助花客戶恰完成器交易濟操作與；提花供產(chǎn)尖品售適后服虜務。腳（三淋）工綠作制阻度隨1.膝客戶貞檔案辦制度豎?？屯艚?jīng)弊理要曬建立栗和完屢善所炮管理朽客戶框的信治息檔根案，畢在個技人優(yōu)皮質(zhì)客蹄戶管胳理系型統(tǒng)（挪PC叔RM河）上扭及時趕準確泄地錄杯入、孤補充尺或更襲新客虜戶信闖息資吐料，參并對土其進起行動足態(tài)的較維護請和管鼻理。持2.伏客戶派精細市化管貢理制療度。紅客戶啊經(jīng)理犬要對留所管總理的貞每一謹位客孫戶進仇行分時析，罪充分球利用架所有裂可能粒獲得屋的客嶄戶信扎息，贏了解新客戶躬需求綱，評啟估客織戶貢狼獻度春和忠臥誠度培，撰鏡寫分免析評俘估報彼告，哄制定刃客戶叫關(guān)系蘿管理膚計劃近；密偽切關(guān)包注所番管客憐戶資裝金動戰(zhàn)向，鼓在客釋戶出憶現(xiàn)大絕額資衛(wèi)金流寶出、線客戶岡等級罵下降基、客詞戶流沉失等評重大怖情況煤時，萄及時盯采取腳有效造措施雷挽留崖客戶痕，并泉向主乘管報虎告?；?.膜客戶言約訪暈制度肅。客牌戶經(jīng)疊理要涂制定論每月旦、每脅周和巨每天邀的客淺戶約姜訪計扔劃，柏明確鉤約訪熄客戶匪目標泳、約尼訪方除式和拜約訪催時間繼，并廁按計討劃執(zhí)黃行。沫通過蠢約訪嫁，及奸時了葵解客落戶情勞況和估需求俗，每晴次約研訪后初必須蕉登陸渡個人娃優(yōu)質(zhì)邪客戶民管理僚系統(tǒng)雅（P哀CR名M）肅填寫安客戶俱訪談坊記錄若。躬4.找理財沙顧問私聯(lián)系前制度階?？退畱艚?jīng)拒理與磁理財跡顧問合要密賠切合側(cè)作，睜充分字運用仇理財妖顧問叛的專脫業(yè)技恨能為鴿客戶虧提供燭卓越志服務吵，提拼升客泥戶關(guān)哪系管衛(wèi)理水許平和崇銷售天業(yè)績退。顆5.混工作窗日志敬制度詠?？蛙垜艚?jīng)宗理須配每日賊填寫晃《個川人客尾戶經(jīng)問理工繼作日角志》欣，記珍錄當熔日晨翼會紀磁要（擾與自揮己工黑作相狂關(guān)的訪）、鼓客戶漁約訪灶記錄把、產(chǎn)嘆品銷結(jié)售情對況、宏工作衣建議邊及感鴉悟、舊要事著備忘鍋等。夠每周囑對工發(fā)作日株志進撓行小訴結(jié)，把并向扁主管蒙匯報繭。怎6.構(gòu)風險的披露接制度覽。客僻戶經(jīng)繳理向鄰客戶牲推薦絞產(chǎn)品穴或提凝供服綱務時撫，應騙當履掀行對尋客戶送盡職孔調(diào)查艱的義憐務，香了解誼客戶零的財衰務狀品況、囑業(yè)務讓狀況臂及風嚷險承春受能那力，襲對所際推薦輸?shù)漠a(chǎn)商品及氣服務粱涉及灰的法準律風藝險、屯政策蘿風險圣以及全市場凈風險共等進領(lǐng)行充此分的豆提示飛。挺7.傅客戶持信息負保密仁制度胞?？蜎]戶經(jīng)漫理要士妥善英保存選客戶增資料凡及其蹲交易鞏信息偏檔案劍。在睬就職丘期間您以及鐮離職悅后，鼠均不具得違蛇反法特律法壺規(guī)和轎所在借機構(gòu)階關(guān)于墊客戶君隱私綿保護拳的規(guī)趨定，少不得園透露豐客戶貼資料費和交師易信畏息。衡四、幕個人腫理財脅顧問酒（以災下簡母稱理鍋財赤顧問請）哈（一焰）角帶色定天位單理財歷顧問諒是我殿行設模立的害為個降人客分戶經(jīng)碑理（藥以下爺簡稱鑼客戶點經(jīng)理燕）提豈供理鉆財專廊業(yè)支古持，找協(xié)助謊客戶棄經(jīng)理盾為客其戶提攻供專本業(yè)理暮財服洽務的趕專職甘人員努，服繼務對孫象是加個人鋤客戶筒經(jīng)理衰和具摟有理墻財需閥求的蝕個人秧優(yōu)質(zhì)歪客戶肅。照理財光顧問開崗位垮序列志暫設支置三杠級，槍由低裙到高哪分別似為理壯財顧榮問、遲高級藍理財次顧問遭、資先深理筆財顧徑問，讓以后挺隨著懷業(yè)務拔發(fā)展號需要醒增設匆相應丈等級于。器理財現(xiàn)顧問躬主要跨在金養(yǎng)鑰匙易財富燈管理必中心滿及金傅鑰匙搏理財甘中心壩配備禮，實盞行團曲隊化社管理競。金悼鑰匙本理財擱中心宰最低綁配備冠3名待理財獵顧問研，金典鑰匙匪財富碎管理增中心局最低姨配備泉6名巖理財首顧問蒸。各懷行要酒根據(jù)樂實際對情況懼合理辛確定市理財尾顧問祝的配血備數(shù)霸量。怎（二嗽）崗是位職獵責突1.敢為客仍戶經(jīng)經(jīng)理提濃供理亭財專換業(yè)支竹持織（1礦）對矛個人江金融固產(chǎn)品冒及理霞財各拴專業(yè)您領(lǐng)域味進行嫁深入錦研究餅，充夕分利劃用上協(xié)級行這提供卵的專冊業(yè)資五訊，辜主動趕為客丹戶經(jīng)載理提此供理剛財工痛具、黨理財僅技巧掘、理助財策裳略、頌風險馳承受漢能力負測試柿表、潛投資壓組合揮模板賤、階汪段性告產(chǎn)品稻推薦笨、理警財營億銷案歐例等從智力籃支持傾。須（2授）為碧客戶蟲經(jīng)理攝提供勤產(chǎn)品跡、理拼財以瘦及營鮮銷技層巧方灣面的怪培訓嚴。蹄（3低）密乘切跟孩蹤研成究國啄內(nèi)外蕩金融瞞市場紫動態(tài)尚、政租策動曬態(tài)、糊同業(yè)催產(chǎn)品門動態(tài)漁，及萌時為斥客戶少經(jīng)理撥提供據(jù)營銷勤建議肯和指欄導。繩2.匹為客燙戶提種供專菊業(yè)理陣財服非務觀（1菊）響煤應客打戶經(jīng)自理需渴求，枝專業(yè)箭解答潑客戶艇疑問諒，提恒供理喪財顧納問服確務或促綜合皇理財鞏服務類，提滴升客內(nèi)戶價掙值。諸（2標）協(xié)宋調(diào)相克關(guān)部另門，家利用敲行內(nèi)赴外相吧關(guān)資笨源，止為客眠戶設刺計、協(xié)研發(fā)槍、尋鋸找、丘采購登產(chǎn)品醉和服祝務。蜜3.門市場踐營銷廢支持咬（1鄰）開蕉展投拖資、烘融資障、節(jié)漏稅、情慈善黑、遺犬產(chǎn)、趙風水揉、健辣康、情時尚陪、企巨業(yè)管慰理、趕資本霉運作律、藝粘術(shù)品糊鑒賞燙等方傷面的倚講座中、沙繡龍、藏貴賓缸客戶縣聯(lián)誼古等活壓動，礎搭建抬貴賓勤客戶禁溝通股和營絕銷平城臺。艱（2巾）開啟展媒陵體營導銷，油樹立娛農(nóng)業(yè)趙銀行陰理財妄顧問桐的專趙業(yè)形肚象。督（三穗）工脈作制丑度殊1.尼團隊忍協(xié)作傾制度捕。以鉛所在摸金鑰笑匙財?shù)じ还軗衾碇型跣幕驅(qū)m理財笨中心浪為單堤位，忙理財提顧問御要組咱成理倚財顧拼問團逗隊，撒按照倒專業(yè)由特長佩進行短適當準分工脆，各輛負其婚責，邁團隊痰作業(yè)艙。理照財顧侄問團叮隊要逐設立象團隊葛主管酷。團線隊主黃管一偵般由王財富吃管理市中心望或理臥財中露心的速總經(jīng)煮理或肥副總季經(jīng)理書擔任臨。上炭下級肥行之壇間，診團隊腫與團揪隊之今間要粒建立持交流化、溝勒通及牌協(xié)作享機制記，實湯現(xiàn)資暢源共套享。伐2.餐制式讓資訊逐服務們制度曬。每釀一個豬理財磁顧問易團隊束要為揀所服機務的掃客戶前經(jīng)理側(cè)提供逃制式怕化的賞資訊宴服務紐產(chǎn)品眉，包狼括每增天必座須向倒客戶貴經(jīng)理糟提供腳的《擊理財堡晨報錘》（銳最新李市場貞動態(tài)勺、新蹲政策滑、新紙產(chǎn)品耐、新鋤建議婦等）棵、每亡周末浙給客械戶經(jīng)刑理提虎供的璃《理拋財周唉報》醬以及魯不定嫁期編初發(fā)的遲《理避財快立報》姐等，單搭建末最及欲時、膊最實晨用的委理財舅資訊么和智吵力服趴務平玻臺。吩3.鉗客戶鑼經(jīng)理毅聯(lián)系槍制度騙。按駱服務嗚范圍備，理悄財顧窩問要斤服務首于一蛾定數(shù)術(shù)量的躁客戶蟲經(jīng)理柿，與粉所服拜務的漢客戶衛(wèi)經(jīng)理響建立候緊密擇聯(lián)系煤，及劇時響蟲應或鼠主動村激發(fā)舍客戶堂經(jīng)理心的需信求，歇協(xié)助愿為其香客戶恰提供卡專業(yè)翠理財鳥服務雙。售4.姥風險醋披露良制度聽。理會財顧具問向蔥客戶枝推薦橫產(chǎn)品詞或提竹供服柳務時哈，應召當履嚴行對畏客戶越盡職照調(diào)查望的義呢務，驕了解艇客戶檔的財席務狀富況、銜業(yè)務蒸狀況亡及風融險承耀受能緞力，段對所飼推薦債的產(chǎn)識品及缺服務蹤涉及塵的法怎律風鈔險、皂政策諷風險僚以及摟市場遍風險控等進贊行充濁分的伶提示翁。嚴5.趙客戶糕信息懲保密急制度母。理腎財顧硬問要割妥善坐保存臟客戶賣資料唇及其姻交易食信息李檔案癥。在從就職眉期間臥以及端離職存后，問均不徑得違嘩反法僑律法筆規(guī)和滲所在灘機構(gòu)逢關(guān)于討客戶字隱私馳保護疏的規(guī)釘定，展不得男透露潤客戶財資料蛋和交肺易信捐息。聰五、敵柜員形柜員巡是指介擁有疾柜員根號，佳在我埋行營稅業(yè)網(wǎng)歇點辦孩理各賊種柜跳面業(yè)雀務的謙人員訓。勒根據(jù)致級別木的導不同韻，柜妖員從糊低到僑高依厘次分細為一鵲級柜架員（樣儲蓄失柜員膛）、惱二級嫩柜員皇、三英級柜舉員和梳四級皂柜員浸。根號據(jù)崗小位職維責的浩不同責，柜掩員又膠分為旨封閉豈式柜廣臺柜為員和撫開放續(xù)式柜璃臺柜萬員。墾只有另二、昆三、炮四級狀柜員毅才可幅以擔妖任開嘉放式雞柜臺嶼柜員帳。其數(shù)中,丑四級潔柜員笛主要才辦理滔一、明二、旗三級媽柜員拴較難忽解決抵的復福雜柜粗面業(yè)放務。宴根據(jù)獻需要修，二夜、三孕、四輝級柜愉員可絨以臨槐時擔禿任封爽閉式血柜臺義柜員女。潛各類桑型網(wǎng)筍點要飄根據(jù)溉客戶婆結(jié)構(gòu)都和業(yè)辦務結(jié)認構(gòu)合稍理配碰備封頃閉式頃柜臺努柜員會和開剪放式究柜臺棟柜員鴉。執(zhí)基礎量網(wǎng)點季至少玉配備乏2名窯開放筋式柜渣臺柜亡員，紛精品您網(wǎng)點即和財嗎富網(wǎng)浴點至溫少配鹽備3徹名開愁放式徑柜臺常柜員增。寺（一夾）秀封閉型式柜駐臺柜壓員肉1.憲崗位革職責肺（1組）遵喂照各雕項會另計核持算、嗚內(nèi)控案管理鉤的規(guī)辛章制努度，貼準確佛快速犯地辦尖理失存取噸款、罵國債頑、匯蜓兌等流簡單在現(xiàn)金隙業(yè)務孩。映（2趨）傳識別共推薦瓶優(yōu)質(zhì)匙客戶蓮。利哄用柜概臺交辱易識返別客巾戶，但將識券別出繡的優(yōu)馬質(zhì)客量戶（導或潛琴在優(yōu)袋質(zhì)客倍戶）先及時婦推薦匹給個著人客請戶經(jīng)卷理?？?．凡工作雹內(nèi)容完（1俘）每彼天按帝時到瘦崗做今好營草業(yè)前跟一切達準備財工作深，佩定戴工惕號牌旨。櫻（2鮮）嚴客格遵筋守國權(quán)家金老融法吸規(guī)、饅銀行恩規(guī)章介制度夫、儲驅(qū)蓄管啄理條慘例及球AB織IS愚業(yè)務絞操作飛規(guī)定票，認銷真審蝶查業(yè)熔務憑服證，奧準確細無誤鞭地辦低理每稍一筆傭業(yè)務狡。屑（3插）營我業(yè)前秩做好挨銀箱武出庫式和交姻接手賽續(xù)。柳合理策控制棉現(xiàn)金座庫存耽，超遣限額拒錢款踩應按韻規(guī)定筆捆扎果上解買入庫婦。醫(yī)（4筒）各下幣種烈?guī)炜钤锩刻焱聭獔愿艹肿鲠t(yī)到中展午、樸晚上愚兩次殘軋庫星；中膨途離播柜，案簽退復機器賊，錢小章入口箱；謙休息大及臨忌時離霧崗，召應按置規(guī)定悟辦理殘交接妥手續(xù)農(nóng)。茶（5鋤）嚴寨格遵逢守授言權(quán)手乞續(xù)，鳥遇需舊授權(quán)醫(yī)業(yè)務嗎時，嘆自覺凡回避逆，請產(chǎn)主管通授權(quán)膀。疫（6躲）保急管好更柜員牙卡及親密碼客，密塑碼做確到每夾月至眠少不垂定期藥更換辦一次林。宇（7斜）營摔業(yè)終訂了晚拜班送繳庫人間員應舅認真悲核對癥入庫挖箱數(shù)誦，做洗好銀潤箱入菊庫交弦接手訴續(xù)，氣雙人肆送箱賴入庫知，注郊意安斷全保跌衛(wèi)，熱離開哪時要帥關(guān)閉然終端蘋、打蔽印機越、點鋼鈔機感。蜂（8撿）做秀好電途腦、星點鈔五機日酬常維雁護保尖養(yǎng)工蓮作。灑（9富）根掀據(jù)《易金融獲機構(gòu)仰反洗只錢規(guī)巨定》粱、《盜人民滲幣大猴額和烈可疑暴支付灘交易汁報告拍管理山辦法究》、吧《金耍融機勻構(gòu)大蔥額外蛾匯資諒金交蝴易報盲告管正理辦鞋法》龜?shù)囊?guī)旨定，玉熟練得掌握廚大額遠交易女審核愁內(nèi)容親，相蹲關(guān)交叢易資憲料復拾印留執(zhí)存?zhèn)錂?quán)案，什對可攏疑支霜付交極易的御記錄剩進行痕分析咱，并菜向網(wǎng)互點反肅洗錢粗專管鵲員報捕告?？剩?謀0）蒸完成厘領(lǐng)導紗交辦脆的其綱他工戀作。請（1察1）道積極瘡參加滴管轄尋行和紋網(wǎng)點質(zhì)組織兩的產(chǎn)激品、酷規(guī)章物制度毒培訓武和考煎試，訪提高釘業(yè)務邊知識棒和業(yè)如務技蹈能，喂通過完內(nèi)部磨網(wǎng)絡左主動非學習華業(yè)務烤知識太。吉（二吸）開呈放式鵲柜臺戚柜員核1.莊崗位素職責險（1波）通遵過開析放式煙柜臺緊銷售援產(chǎn)品翠。詢令問客鑒戶需玩求，性提供挎產(chǎn)品畝和服領(lǐng)務咨粱詢，休開展殊交叉詠銷售賞，完鳳成交糞易操肺作。即（2綠）識蠻別推非薦優(yōu)逆質(zhì)客兔戶。盯利用擾開放宏式柜先臺識椒別客暗戶，守將識碑別出津的優(yōu)烏質(zhì)客夠戶（償或潛愛在優(yōu)百質(zhì)客膛戶）惱及時刺推薦沒給個成人客到戶經(jīng)吃理。難（3閉）收礙集客盤戶基檔本信卡息。盈利用懲一切桃機會械收集等成長早型客績戶的羅基本傅信息妙，建志立以括定向塞營銷畝為導蹄向的傾成長窩型客模戶數(shù)施據(jù)庫依。造（4配）管步理維壺護成威長型硬客戶艇，推屠動客紙戶升防級。臭（5吊）熟對達欺到理蜜財產(chǎn)悔品購欠買門遺檻的賞客戶殼進行弄風險巾承受替能力溫測試挨和理冊財產(chǎn)茶品風魄險合槍適度蝦檢測酒，充漁分履箭行風作險揭占示與司告知遣義務崇。還2．謠工作貫內(nèi)容遲一般合在開均放式賓柜臺程辦理晶的業(yè)也務主季要是故指需元要和螺客戶齊充分扯溝通淡、揭梁示風屬險收股益、術(shù)耗時慌長、皮具備識銷售淋機會冒優(yōu)勢傲的業(yè)主務，測主要創(chuàng)包括執(zhí)：憑（1穴）客碌戶信昏息維潑護與槳開戶遵業(yè)務寇，包尤括客尋戶信策息維窄護；象借記瞎卡/訊存折撇開戶身；信快用卡女開戶胃；基耕金開序戶；鏈其他處開戶槳；部赤分銷鞏戶業(yè)筋務等證。疼（2活）簽收約業(yè)沿務，如包括球電子讀銀行役（網(wǎng)閃上銀絞行/吼扒銀行纏/手盟機銀堅行/剩短信縫通）舒簽約戴；第詳三方牛存管窗簽約殿；代襲收代克付業(yè)呆務簽鑄約；鉤“隔雙利宮豐狂”蹄個人淺通知露存款由簽約富；）疊基金欄定期安定額毫業(yè)務額簽約虛；房遞貸雙牽贏業(yè)譜務簽淡約；窯其它鼓簽約犁；以君上簽工約業(yè)趙務的妖變更桌與撤項消等得。刻（3魯）理尸財產(chǎn)固品交挪易業(yè)酒務，浩包括芳本利監(jiān)豐、觀匯利侍豐、侵境外舒寶等介銀行場理財脾產(chǎn)品獲；憑垮證式蛇國債盤、記構(gòu)賬式儀國債遠、儲曉蓄國冊債；陡代理物基金情；代退理保諸險產(chǎn)銳品；結(jié)代理時券商獎集合胖理財勿計劃劫；代繭理信樹托產(chǎn)爺品；蘋其它論產(chǎn)品項。夢（4砍）個蠅人貸卷款業(yè)齡務，豐包括咸個人鈴貸款塌受理轉(zhuǎn)；個艱人貸辣款放包款；攤個人道貸款疑還款圣；個暈人貸良款其寸他業(yè)個務等費。盡（5躍）特凝殊業(yè)團務，懸包括甜掛失逼業(yè)務菜；個貪人存格款證望明；半修改符賬戶甩支取拐方式撲；帳圓戶重忙歸等粘。卷3.德工作批制度滔（1絕）客貨戶推民薦制且度。配開放棍式柜緩臺柜做員應鼓注意未發(fā)現(xiàn)裹優(yōu)質(zhì)場客戶教及潛旬在優(yōu)酷質(zhì)客致戶，姥將識春別出帆的優(yōu)雞質(zhì)客逐戶（腳或潛丘在優(yōu)什質(zhì)客扶戶）處及時呼推薦摘給個拾人客柱戶經(jīng)遙理；拾對識疑別出逮來但哈當日融因故吹不能娘接受叛服務丹的優(yōu)撒質(zhì)客牌戶，渣開放懼式柜構(gòu)臺柜貓員應吹詢問象客戶營基本騰信息暖和基禍本需韻求，撲填寫浸《客從戶推輪薦表岸》，密稍后發(fā)或營灣業(yè)后最將《洽客戶據(jù)推薦筋表》鄰送交搖個人旗客戶溪經(jīng)理租，由鋼個人姐客戶講經(jīng)理介進行憑后續(xù)聽的營裁銷服毒務。軌（2起）客爽戶信朵息收菊集制自度。銅開放膊式柜西臺柜脈員應撿注意刊收集腳成長唉型客猴戶的怨基本鑄信息可，填駁寫《斗客戶浴信息扣表》代，依滔靠系癥統(tǒng)或扭手工討建立賓成長詞型客疫戶的則客戶牧數(shù)據(jù)辜庫，挖為定學向營賴銷提帶供方奪便。瘡（3戲）客殘戶跟洪進制譜度。鞋對于物成長肥型客剖戶，輝開放敏式柜售臺柜稍員在長初次漆填寫茂《客羨戶信崗息表者》后棟應注蹤意跟侮進，矮聯(lián)系技不少科于三梁次，炒完善餓客戶賊信息洞，了鑄解客死戶需嶼求。兼（4秒）工倆作日北志制涂度。穗開放挎式柜般臺柜課員須車每日柔填寫糧《工址作日逢志》饑，記賴錄當鑰日晨瞞會紀值要（巴與自厭己工宋作相婆關(guān)）爐、優(yōu)橡質(zhì)客贈戶（辯或潛捷在優(yōu)漁質(zhì)客僵戶）銷推薦榮情況徹、客扮戶信腰息收么集情該況、姓產(chǎn)品撥銷售潔情況續(xù)、工富作建槐議及摧感悟狐、要盼事備各忘。勺網(wǎng)點菜負責攝人或材主管搞要定隸期檢嗓查開防放式恒柜臺須柜員榜的工很作日激志。譽（5煩）風指險披則露制旁度。告開放疊式柜照臺柜拍員在覆銷售呈理財動產(chǎn)品補時，期應當糧履行和對客下戶盡估職調(diào)截查的嬌義務寨，了侄解客摔戶的堂風險躍承受捏能力自，對霞所推姿薦的陰產(chǎn)品匹所涉勺及的讓各種鄰風險丹進行潛充分秧的提糖示。瓶（6跟）客牛戶信超息保蹈密制餐度。飯開放右式柜縣臺柜籃員要脅嚴格獲遵守察保密奪制度這，嚴龍禁通族過任榨何形印式或感渠道捎向他憑人或己外界哨透露仙客戶蛋信息孝。魄六、璃會計歸主管著參見片《中遭國農(nóng)待業(yè)銀羽行會奸計主碧管內(nèi)勢控操顫作手繁冊》浪（銀艇發(fā)[遇20偏07覽]2近91每號）賀。翁第三撿章戲名網(wǎng)點告服務陷禮儀顏標準香第一猜節(jié)成通艷用服拆務禮揪儀標曠準省通用住服務裝禮儀醉是指汗網(wǎng)點親內(nèi)各慕個崗釋位人垃員共蘇同遵議循的云禮儀窗標準互，也震是服道務行徹業(yè)從騙業(yè)人儀員面促對客支戶時趴應遵窗守的著基本訂禮儀斧標準陷，具豆體包遼括：辟儀容溉儀表動、形身體儀棉態(tài)、握表情圖神態(tài)惜、溝吵通語辮言、麻接待婚禮儀當、電怪話禮剩儀、智會議雖禮儀鳴、社全交禮影儀。挑一、巴儀容霜儀表配儀容爆是個街人儀舊表的豪重要昏組成私部分頂，由植發(fā)式畫、面盲容以白及人呈體所夢有未紹被服儲飾遮仍掩的象肌膚緣（如靜手部劈、頸乏部）嗓等內(nèi)浴容構(gòu)瞇成。腫儀表低是一贏種無眠聲的想語言恰，顯極示著薦一個擋人的退個性粉、身挎份、仁素養(yǎng)上、及耽其心楚理狀閃態(tài)。異在服年務中拍，得沉體的晉妝容賄和著凡裝會來體現(xiàn)熊個人獸良好澤的職歌業(yè)氣懶質(zhì)，夾給客站戶留作下深幼刻的漂印象潛，從動而提弦升客雕戶對香農(nóng)行偷企業(yè)舍形象禽的認局知。劉（一皆）男舉士葉1.買儀容矮（1渴）發(fā)拿式：胡頭發(fā)睡需勤湊洗，狀無頭葉皮屑陰，且滑梳理昂整齊她；不鼓染發(fā)擾，不倦光頭躁，不畝留長象發(fā)；震以前壓不掩吸額、卵側(cè)不袍蓋耳橋、后那不觸奇衣領(lǐng)開為宜離。認（2狠）面輛容：萌忌留魚胡須港，養(yǎng)蹤成每蓋天修眨面剃憂須的帖良好露習慣丈；面廁部保記持清喪潔，康眼角椅不可陰留有甲分泌浴物，宴如戴阿眼鏡安，應餓保持正鏡片湊的清盆潔；乏保持非鼻孔澤清潔劉，平篇視時美鼻毛劇不得撓露于線孔外柏。祖（3蛙）口撫腔：姓保持四口腔擠清潔厭，不蘭留異瑞味，朱不飲律酒或蛛含有擋酒精日的飲寄料。熊（4能）耳濾部：既耳廓勁、耳路跟后托及耳箏孔邊篇應每疤日清披洗，苗不可們留有盤皮屑包及污席垢。毅（5快）手孫部：潑保持慢手部低的清獻潔，飲養(yǎng)成院勤洗睬手勤旱剪指體甲的汗良好克習慣壁，指逮甲不兇得長滾于唉1m輩m鉤。歡（6局）體粥味：爹勤換驗內(nèi)外拿衣物可，給村人清猜新的產(chǎn)感覺犧。俊2.枯儀表諒（1照）西犧裝：蛾著統(tǒng)默一制膚服、常領(lǐng)帶成，干垂凈平筆整，作無污舉漬、瀉無破烤損；叨西褲石褲腳福長度香以穿糾鞋后罪距地儉面煌1c賊m脊為宜緊。襯（2嘆）襯賓衫：桃著長競袖襯禮衫，眼襯衫冒袖口旨須扣表上，誓長度化應超潤出西聲裝袖絹口風1c定m手為宜踩；襯喪衫下恩擺須阻掖在機褲內(nèi)贈。倉（3對）領(lǐng)珠帶：遙領(lǐng)帶筐應緊驚貼襯差衫領(lǐng)芳口正猛中，廳長度偷以在首皮帶術(shù)扣上儉下緣仿之間蟻為宜丸?？。?旬）領(lǐng)皇帶夾擾：夾脹在襯卻衫的攔第四鎮(zhèn)和第貝五粒楚扣子忠之間杠。張（5賢）工顧號牌翼：在邁營業(yè)橋廳內(nèi)詠須佩珠戴工肥號牌筑，別鍛針式階工號蹤牌要聞端正態(tài)地別恢在左掌胸前蒙，掛夏牌式毀工號幣牌要奉正面兄朝外杏。撫（6當）襪修子：閥著深誤色薄支棉襪鵲，如奴黑色漆、深朱藍、勾深灰爸色襪塊等。貿(mào)（7中）鞋慌子：福著黑溉色、簡系帶勉、牛頂皮皮瞇鞋，靈光亮穩(wěn)無塵略。貫（8塘）飾慶物：諒手腕妹部除娛手表泥外不便得戴鈔有其孤他裝搞飾物距，手恰指不待能佩焦戴造夕型奇館異的疾戒指獄，佩瓦戴數(shù)榴量不瑞超過舒一枚慌。諒（二貫）女汪士輕1．兄儀容膝（1寬）發(fā)褲式：鉆頭發(fā)仰需勤科洗，畫無頭放皮屑只，不耍染發(fā)嚼，且嬸梳理肅整齊腰；長防發(fā)需澤挽起墓并用夕統(tǒng)一饒的頭記飾固山定在完腦勺務后；資短發(fā)女要合語攏在坦耳后耐。紅（2型）面送容：門面部熟保持雕清潔私，眼匪角不案可留煎有分脹泌物螞，保匠持鼻敢孔清撲潔。音工作鎮(zhèn)時要促化淡神妝，佛以淡娃雅、裕清新監(jiān)、自膠然為宗宜。吃（3妖）口兆腔：模保持蝦口腔礎清潔攔，不垮留異景味，泳不飲命酒或魯含酒掃精的功飲料于。單（4蠢）耳域部：核耳廓長、耳儉跟后監(jiān)及耳震孔邊磁應每聰日清累洗，鮮不可否留有研皮屑忽及污涉垢。訊（5你）手科部：糖保持縫手部傻的清智潔，表指甲鄰不得出長于壺2m陷m錄，可陣適當院涂無疾色指件甲油漢。侄（6宇）體招味：隆勤換技內(nèi)外季衣物錦，給花人以肌清新吃的感鳳覺，重不使盆用香泛味過眉濃的都香水拌。剃2.謎儀表味（1貴）套葬裝：與著統(tǒng)值一制介服、屯領(lǐng)花劃（絲飾巾）宴，干芒凈平稠整，做無污蘇漬、橫無破寄損。響（2怠）襯尺衫：粒襯衫梅袖口挖須扣嗚上，勿襯衫皇下擺當須掖消在裙堡內(nèi)或瑞褲內(nèi)弦。吧（3肢）領(lǐng)半花（賀絲巾構(gòu)）：濱領(lǐng)花炊應緊廊貼襯套衫領(lǐng)跟口正缺中，耳應扎對網(wǎng)點誓統(tǒng)一立的絲粥巾，任同一被網(wǎng)點塘相同印崗位伍的員勉工絲僻巾的把扎法派應相聾同。惰（4掃）工遮號牌栗：在仇營業(yè)鎖廳內(nèi)漲須佩并戴工匪號牌但，別擔針式谷工號片牌要飾端正獅地別英在左燙胸前滑，掛喚牌式肺工號守牌要肚正面辨朝外溜。笑（5椒）襪我子：希著裙時裝時揉，不虹穿挑樣絲、對有洞秀或補估過的挨襪子考，顏衡色以呢膚色荷為宜舌；忌抵光腳吸穿鞋集。濁（6燕）鞋占子：堵著船這式黑辰色中佳跟皮織鞋，攜光亮潛無塵容；不奔得著識露趾濾鞋或丟休閑林鞋；當不得宗將鞋垃拖在滋腳上攻。挪（7賢）飾三物：尚飾物責佩戴侄要求撕款式由簡潔等大方亦，色根彩淡箱雅；渾佩戴寫耳釘先以素伯色耳沒針為斃主，李數(shù)量猾不超帥過一麥對；圍手腕凡部除嫁手表臘外不糕佩戴倦其他胖飾物嶼；手莖指不斯能佩耗戴造錘型奇野異的燃戒指光，數(shù)雙量不個超過厘一枚腸。捕二、減形體飛儀態(tài)轟形體榜儀態(tài)栗是指執(zhí)人在符活動賣中各慕種身臨體姿希勢、諸行為他舉止辦的總婚稱，觸人們久通過娃各種勝姿勢鉆的變能化來孤完成板各項遷活動興，以蚊此展奮現(xiàn)人曬所獨就具的鍵形體摟魅力怕。因蘆此，掙在服胡務過綠程中道，優(yōu)談雅的版儀態(tài)憐會給昏客戶稍一種歐美的儲享受擇。早（一儉）標脆準站勿姿母1.荷動作溜要求殿（1植）雙匠眼平愿視前響方，旨下頜舍微微再內(nèi)收弱，頸緞部挺叛直。鍵（2炭）雙遵肩自陳然放團松端艷平且賢收腹京挺胸丈，但漫不顯悅僵硬奧。層（3坦）雙囑臂自執(zhí)然下迅垂于販身體永兩側(cè)糾，男巷士右熟手輕仆握左帆手的言腕部禍，左蓮手握團拳，求放在介小腹沿前，兵或者博置于赤身后辣；女形士雙顫手自蹈然疊叢放于間小腹箱前，朋右手墻疊加制在左解手上醒；保賄安不厘論男壯女都遇應采泛取雙鋒手背龜后姿亡勢站護立。憤（4牲）腳蠟跟并榜攏，透腳呈串“睛V紫”夠字型負分開屬，兩熄腳尖騾間距攔約一淋個拳梯頭的魂寬度矮；男匹士可絕雙腳時平行放分開亡，略縣窄于萬肩；增女士言可兩融腿并規(guī)攏，文兩腳序呈狐“巾丁叢”捎字型塔站立粥。禍2.芹姿態(tài)橫要求愚（1挑）不女叉腰斑，不沖抱胸鎮(zhèn)，不雀倚不靈靠。掀（2竟）服滅務人經(jīng)員在欣站立許時間遠較長乓的情蛛況下礎，為背緩解攪疲勞戰(zhàn)可以交采用抽一些紛變化割的站綿姿，業(yè)但在薯變化選中力算求姿給態(tài)端頑正，商勿給嶼人以橋懶散島的感枝覺。牢具體駱要求帝，可拖將身丘體的茄重心犬向左市或右美腿轉(zhuǎn)勢移，禮讓另神一條節(jié)腿放歲松休呀息。無但如嶼有客揮戶走春近，膜應立驕即恢飄復標膛準站句姿。炊（二都）標險準坐國姿浴1.報入座家要求火（1誤）入倡座時丟雙腳距與肩雄同寬教并行繪，同匹時盡哲量輕挨穩(wěn)，扭避免授座椅枯亂響澤，噪靈音擾瑞人。灶（2慚）男堡士同價時注戀意左恭手輕熱按領(lǐng)障帶，么勿使呢其翹爺起或撥搭于扇桌面叫；女交士在忠入座追時應衫右手奪輕按時住衣魯服前選角，忌左手揪撫平飽后裙擊擺，慶緩緩牲坐下燕。章2.爛坐姿尤要求記（1逆）頭查部挺配直，公雙目兆平視織，下姿頜內(nèi)上收。然（2仇）身瞇體端敘正，媽兩肩迷放松傳，勿趙倚靠燃座椅蓬的背僻部。銅（3量）挺麥胸收險腹，震上身杜微微練前傾黨，坐慕滿椅末面2仆/3州左右革。蹈（4莫）男里士雙笑手自槳然放界在雙達膝或頓椅子兇扶手月上，別女士剖雙手督自然卡交疊手，放久在腿管上或激椅子治扶手刻上。卵（5語）若淹面前仍有桌鄰子，未可雙敢手自賀然交都疊將劫手腕伍至肘甚部的針三分牧之二思處輕御放在汽桌面晨上。牢（6梅）男扔士雙閱腿可遭并攏栗，也敢可分絨開，俊但分原開間奴距不乞得超銳過肩愛寬；紗女士構(gòu)雙腿慮靠緊震并垂歪直于押地面飛,也鐮可將腐雙腿銹稍稍瞎斜側(cè)熟調(diào)整袍姿勢竿。叢3.拌離座燃要求秀（1機）離男座時麗，身脆旁如級有人蹈在座辣，須非以語貼言或舅動作蟻向其滲先示井意，摘隨后情方可棗站起代身來癢。蓋（2紛）起公身離舊座時率，動移作輕仆緩，則無聲膀無息伯。犁（3驕）離爆開座盆椅后拋，要牧先站翻定，水方可輔離去勵。戀4.作坐姿廚禁忌偽（1打）不鴿前仰仿后靠按，不道左搖已右晃銀，不暈趴在番工作違臺上衛(wèi)休息眼。奉（2棚）切燒忌坐著在椅玻子上醒轉(zhuǎn)動灣或移個動椅拿子的月位置真。林（3趴）禁榜止翹敘二郎扎腿、拼雙腿社習慣于性抖臨動或憐手上控擺弄堅東西扣等不鞠良習倘慣動賽作。新（4脫）盡激量不錫要疊糧腿，杠更不戶要采新用禽“策4置”費字型刮的疊柳腿方癥式或紅用雙鼻手扣紙住膝津蓋的雄方式縫就座補?；遥?睛）在容座椅頃上，寶切忌亡雙腿士大幅男度叉藍開，尊或?qū)⒇戨p腿疼伸得典老遠斥，不扣得將專腳藏匠在座碌椅下未或用亂腳勾情住椅績子的唇腿。鄭（三莊）標潤準行洽姿氧1.賞動作兔要求鬧（1賄）方秋向明內(nèi)確。多（2姿）身柏體協(xié)男調(diào)，貫姿勢侵穩(wěn)健柜，挺想胸抬戶頭，殖目視匹前方攏。眠（3批）雙徐臂以償身體材為軸所，前頑后以碗30廉度或繳35收度自示然擺域動。柄（4換）步淺伐從黨容，兆步態(tài)卻平衡管，步殺速均籠勻，智步幅設適中槍，男便士兩咽腳間之距離繡為一徒腳半芬，兩屢腳內(nèi)旦側(cè)落回地呈撒平行柏線；闊女士怨兩腳粒間距互離為概一腳心，兩狡腳內(nèi)蘇側(cè)落漸地呈輕一直鼠線。隨2.零行進贈指引敏（1增）請叛客戶乖開始費行進慢時，塵應面浪向客鄭戶稍盜許欠纖身。建（2眉）若過雙方狐并排式行進防時，趟服務甩人員大應居染于左鐘側(cè)。典（3凍）若催雙方專單行生行進撫時，多服務卸人員錦應居刷于左蔽前方埋約鋤一米漆左右躲的位噴置。橋（4構(gòu)）在的陪同柱引導盾客戶自時，黃服務項人員巷行進趁的速悶度須魯與客惑戶相架協(xié)調(diào)杰。糖（5揮）及言時的憲關(guān)照柿提醒部，經(jīng)慧過拐準角或牧樓梯柜之處袋時，狠須關(guān)寨照提森醒客巡戶留著意。敘（6艘）在沸行進油中與臺客戶修交談封或答歷復其死提問脖時，礦應將滑頭部辜、上富身轉(zhuǎn)諒向客麥戶。嘗3.唇行姿剛禁忌離（1替）不播左顧堅右盼鑼。時（2仿）不疊把筆雞記本唐等物置品挾歲在腋興下行工走。墳（3石）不摧在營羞業(yè)廳蟻內(nèi)慌廟忙奔慚跑，盈大聲洲喧嘩殖和追社逐嬉并鬧。辯（四卻）標靠準蹲拋姿追在拾源取低賺處的芳物件森時，詢應保菌持大貝方、頓端莊單的蹲軋姿。竄一腳顧在前潮，一爭腳在發(fā)后，塊兩腿暖向下枝蹲，剃前腳售全著貸地，隙小腿設基本粉垂直董于地婦面，謹后腳作跟提蓋起，蠶腳掌鋪著地橡，臀驅(qū)部向死下。能（五易）標踢準手露勢愁1.貝方向拴指示都為客停戶指攀示方撞向時含，上誠身略爆向前落傾，批手臂把伸直早，五自指自豬然并民攏，甜掌心合稍稍鑄向上尼，目鹿光面態(tài)向客籌戶方穿向以講肘關(guān)因節(jié)為貍支點歡，指汁向目葡標方板向。朝2.階閱讀籃指示剩為客即戶進獄行閱翁讀指屢示時汪，五茅指并用攏，策指向香閱讀玻內(nèi)容派，面因帶微謙笑，挖同客插戶有睬目光族交流箏，并逢有語完言配旦合。森3.賀示意懇入座罵示意培客戶輪入座夠時，奏四指害并攏填，拇藥指微鍬微張壘開，曠掌心擊微微所向上桶，指飼向座攤椅，版面帶煌微笑洋，目饒光注屯視客暴戶，吃并配疊有熱潮情親覽切的丟語言推請客瘦戶入掠座?？ㄈ⒕惚砬楹駪B(tài)銳向客替戶提門供滿愉意的蜂服務匪就要壺注重私服務乏過程獻中的狂每一陵個細腫節(jié)。鄰表情倒是服簡務客上戶很炕重要妨的一遭個方者面，酬合理樹的運廉用微維笑和啞眼神威，會絨使客連戶心中情愉科快，糞在友蟻好的續(xù)氣氛塊中和紛客戶賊進行艱交流哨。營絲業(yè)人揪員上是崗時股必須踐保持晉良好植的精津神狀沉態(tài)，拿給客齊戶以憑親切災、輕四松愉滴快的鳳感覺切。秀（一樹）表完情鏈神態(tài)側(cè)真誠題熱情菊而不偷過分弦親昵陰，表稅情親填切自回然而施不緊杰張拘控泥，馬眼神示專注痛大方功而不演四處畫游動跑。蹈（二逢）微壘笑姜微笑閣是服桃務人浩員在拆工作政崗位陡上的撐一種襪標準罷表情勿，應柏是發(fā)巨自內(nèi)認心的梅笑，罩笑得蜘真誠較、適痰度、燃合時壁宜。票表達浴出友模善、搏誠信左、和證藹、憐融洽堵等美謎好的鴿情感寫。烈放松綿自己享的面動部肌耍肉，部使嘴鎖角微樂微向戰(zhàn)上翹瘦起，另讓嘴影唇略腎呈弧行形。此（三裁）眼隱神肯注視賠客戶發(fā)的雙歡眼，躬表示樣出對脈客戶蔽的關(guān)成注，秀以及跪?qū)屯釕羲嵵v的醒話正肉在洗勾耳恭急聽。姨與客噴戶較羨長時且間交腹談時心，以悉客戶鬼的整樓個面畫部為疑注視親區(qū)域潤。注嘆視客蹦戶的苦面部瞧時，隊最好罩不要董聚焦勇于一塌處，盆而以耐散點翼柔視驢為宜掛。較與客陰戶相上距較難遠并棒站立擠服務遷時，潑一般唇以客丈戶的你全身馬為注投視點根。搏在遞就接物嚇品時算，應愈注視單客戶芳的手迅部。楚四、萄溝通擊語言航（一改）傾嗚聽握在營惠業(yè)網(wǎng)沉點內(nèi)密，在育同客坡戶溝舌通過麻程中腳需要遞善于慎傾聽宅客戶卸的表童述，爛從客嫌戶的襪表述林中發(fā)告現(xiàn)其著潛在違需求裹。因獲此，著傾聽激的技遇巧也蒙是營壘業(yè)人慰員需即要掌崇握的衰基礎截服務肅規(guī)范舍。麗服務捉人員予在傾湊聽客得戶的膏要求險或意印見時享，應格當暫逆停其型他工拌作，旅目視糧客戶艷，并江以眼嫁神、峰笑容牧或點準頭來艦表示漠自己啟正在片洗耳雹恭聽扎。棄在傾矮聽過要程中痰，適冶當加越入一什些批“雹嗯米”乓、暑“巷對蒼”劑保持測回應炕。揭服務章人員球須注形意談滑話技村巧，股使用拌恰當杏的措純辭，吊以提仔高客坑戶的黃滿意新度，兆形成睛好的微口碑闊，增仗強農(nóng)尊行的另美譽符度。奶（二焦）文鐘明服聲務用枯語基柿本要望求城1．鍋做到福“銜五聲他”精服務漢，即架來有隊迎聲叛，問旅有答逝聲，吊幫有獸謝聲贈，怨己有歉城聲，氏走有他送聲戲。鍋2．筍稱謂握要得蛇體，此學會雕使用羽敬語亭、問煙候語悅。對貝客戶慌的稱版呼要殃符合宣客戶搶的身迫份、堵地位坦、年癢齡、制性別喉等特扇征。衣工作倡中習排慣使講用涌“堅請桐”兵、窮“晚您僅”機、鑰“棋謝謝叔”貪等文讀明用例語，胳杜絕他蔑視現(xiàn)語、辯煩躁哭語、能否定般語和宵斗氣廉語?；?．捆服務疾語言裳要健撒康、評文雅晃、溫飼和、左謙遜茶。語護氣要說和藹鮮可親蠟，輕槽柔和果緩但同不嗲往聲嗲早氣，調(diào)面對扶客戶盜的誤毒解、留辱罵統(tǒng)，要針耐心咐解釋億，不束惡語攜傷人彼。對比需團濃隊合艷作完疤成的協(xié)工作啄，使做用攏“瓣我們勿”泄代替撇“室我擾”藥。遇船刁鉆瘦客戶緊及其每它特零殊情誼況，容盡量播用耕“融抱歉晨”歐、疼“伴遺憾憂”遞等詞蛙語，懶不輕翻易說經(jīng)“寸對不海起，攤這是既我們秤的錯己”勿。投4．收語言慈要明轉(zhuǎn)確、旁簡練潤、語要速音軟量適岸中。直服務在語言丘要考饒慮客體戶的壇接受間能力概，在攀解答站客戶驅(qū)疑難擊問題泊時，遍要用森簡單鼻易懂智的語糟言，槳視客慮戶對次銀行虜業(yè)務鹽的了漫解情緣況，舍適量導使用名專業(yè)頭術(shù)語恭。語腿速適臨中，損每分栗鐘應開保持義在1快20臟個字泳左右蠢。莫5．后掌握莖處理負應急困事件焦的語叉言。掛針對編工作板中可托能出擦現(xiàn)的腹客戶來急躁桃、系吹統(tǒng)故價障等胞各種決特殊次情況桿，事巖先進艇行模該擬訓敗練，攜掌握飽常用沙處理叔語言巾和技拾巧。遲（三倍）文興明服畜務用簽語惰1.疏文明姓服務嘗用語躍五十宏句富第一決類：朱迎送滾客文領(lǐng)明用菊語遍（1促）您覽好。那（2誼）請肉；請牌問；創(chuàng)請說周。（頁3）靈早上仆好。樓（4泊）您理請坐餐。（通5）吐請您泄稍等唉。（著6）耗你好郵，歡魯迎光拼臨。埋（7赤）很香高興表為您趨服務率。（奶8）惰認識抵你很婚高興執(zhí)。（屯9）散請問低，你漏需要線些什搏么？良（1乞0）當有什戰(zhàn)么可匯以幫撒到您茶的嗎流？（紙11孩）別議客氣溫。（抵12暈）沒倦關(guān)系泉。（薯13豪）拜白托您郵了。云（1堆4）尖勞駕擋您。狹（1糊5）尚謝謝西。（脂16瞧）請?zhí)荻囡炛附谭?。（?7似）請零您多拌關(guān)照襯。（律18純）請粗您多臥保重帶。（錘19嬌）歡轉(zhuǎn)迎您宋提寶加貴意告見。宵（2綠0）囑謝謝胡您的零合作模。（柿21路）不豎用謝舅。（鐵22告）請諷您點壤好現(xiàn)維金。紹（2請3）閉請您秘注意犁安全跨。（仰24庸）請腥您排神好隊臺。（慢25塵）請馬您稍境等，底我已換經(jīng)通鐵知他勢了。艙（2惜6）再這個劉問題俯由我預們更罩專業(yè)漸的工鉤作人年員為夜您解擺答好攤嗎？這（2逐7）滾您好皆，請漸問您碰需要偏辦理耽什么沙業(yè)務怨？（仗28皺）好拜的，套您反喪映的健問題囑，我長們調(diào)寸查落訊實后欠第一凍時間味給您柜答復壓。（籮29嘩）請春出示南您的某證件困，謝辯謝。交（3賄0）洞您提咱的意涼見睛對我?guī)蛡兒苌徶匾?，偵謝謝濱您。漢（3殃1）縱請您誘稍等伏，我表為這如位客漆戶辦鄭完業(yè)佩務就日為您砌辦理策。（軋32竊）請或您在決這里拼簽名封（蓋醋章）興（3倚3）架請您騾用鋼牛筆填驚寫。浪（3艇4）煎再見城，有爬什么劣問題急請隨仙時電練話聯(lián)嗓系。是（3訓5）魄不用歇可氣油，這脊是我感們應洲該做鞏的。旅（3判6）成感謝厘您對超我們路工作囑的支蓄持（催37蹦）再濟見。態(tài)（3植8）流你走嘆好。講（3鉗9）哲歡迎希您再截來。乓（4禮0）犯感謝找您配小合我必們維丑護公淺共衛(wèi)即生。囑第二枕類：客向客等戶致耀歉文壤明用露語：擠（4教1）仗不好袋意思蘇。（溫42惹）很耳抱歉屑。（得43居）請慰您原棚諒?；?抓4）僑打擾山了。么（4艘5）揭很遺脂憾。朗（4忘6）設抱歉似，讓戒您久問等了如。（覺47怎）很訂抱歉澤，請斥您再險說一傾遍好翼嗎？戶（4寬8）偵先生凝（女叉士）范，這球里是停無煙漿場所西，謝苗謝合瀉作。鐵（4著9）假抱歉情，您具找別ⅩⅩ濱，現(xiàn)未在不難在，蟲需要欣我為唉您轉(zhuǎn)策告嗎喇？（柱50齒）很挺抱歉引，您市找糾ⅩⅩ洗，現(xiàn)然在不邊在，豬有什緒么可坦以幫夫到您洪嗎？夠嫩2.伐服務軟忌語由（器１服）擾你，寸干啥辜？雷（2店）別療問我序，純不知討道。潑（3揪）你啄問他鄙去，吸這事河我不脖管。藝（4料）這跑邊是似大客嫩戶服誤務專刮用窗茄口，頁你到瘦那邊露排隊餃去恢。跑（5并）你敏錯了醒,抹這絕圖對不冶可能禮。嫁（６泳）狠我就劑這態(tài)貫度，喊怎么泥著俊？（俯7）寶越忙魂越添熊亂，窯真煩瓶人。叼（8蜓）急增什么懸？等恥著，汪沒看傻我忙聯(lián)著嗎鋪？（悲9）繡現(xiàn)在淹才說譽，剛番才干島什么撥去了沈。露（1非0）咽你事剝不少館，毛曉病。邊（1烤1）揚告訴流你了坊還問撇。著（1輩2）諷墻上冶貼著堂呢，小自己覆看。改（1圓3）圖急什逢么速，這恥都忙貞著呢遼！狡（1由4）蠟少羅巧嗦悉，灑有完舌沒部完？奪（1內(nèi)5）斬我現(xiàn)儀在沒輝空，吹等會紛再說騾。遭（1趴6）具活該撐。譽（1宅7）裝你沒裝長耳像朵？霸（1蓬8）括你問競我，貼我問亭誰習?。ㄇ?9備）敗看不墨慣的古事多捐著呢票。徹（2培0）梅你還斧是沒訊有弄炮明白新，這鞭次請價聽好氏了。川（2絲1）穴你的慮事，德怨誰律！跨（2仇2）蹦有意疲見找屆（頭喊）領(lǐng)竄導去杰。跡（2嚇3）遣你這霜人真棵麻煩潑。呼（2醋4）見怎么惡不早橡準備摧好。泊（2打5）零今天奧不辦首了居。燙（2判6）糕你怎大么搞窄的，塑這些智都不沖知道散。（坦27天）手特續(xù)不冷全，抓下次慮再來匯。（按28膨）今輪天人隸不在憐，你儲不能直下次糟來嗎執(zhí)？（趁29科）就摟這么域規(guī)定消的，呢不能尸辦。聽（無匙法解尸決）掛（3赴0）膛快下鞏班了花，怎沿么不陰早點桿來？萍走五、疏接待溪禮儀貼（一嘩）助魂臂服始務講下臺姥階或林過往圖光滑除地面役時，恢應對您老者極，行克動不萍便的援人和趟孕婦役予以拴助臂抓。助跨臂一徑般只鍵是輕綢扶肘鏟部。杠以左適手扶吹客戶仆右臂眾。狠（二劉）遞淘送資笛料先遞送樸時上灰身略蛇向前縮傾，蹲眼睛芝注視鬧客戶霜手部狼，以蠶文字欠正向傅方向搬遞交季，雙晌手遞坑送，忽輕拿訴輕放衡。先如需并客戶怕簽名憤，應卷把筆奮套打介開，勾用右需手的煤拇指碗、食睜指和女中指耀輕握片筆桿漂，筆蔑尖朝通向自借己，投遞至熊客戶協(xié)的右盡手中擦。勵（三則）遞冷送物障品漏在遞見送物邀品時夕，以鹽雙手表遞物領(lǐng)為最輩佳；朗遞給觸客戶龍的物勞品，測以直棄接交稱到客載戶手川中為蛾好。漏服務夢人員繳在遞虧物于挪客戶似時，植應為首客戶扎留出借便于蓮接取嘩物品缺的地畫方。抬（四撿）接毒遞名耍片哨互換批名片年時，革要先退用雙凱手將私自己庭的名勸片遞潑上，興文字揪正面踢朝向略對方腰，后確雙手堡接過第對方返名片乞。接傾過名魔片仔究細瀏桐覽后多，將濟其慎慈重地啄放在詠合適僅地方啊，不謊可隨圣意亂畫放或理拿在閘手中房玩弄絨。沒（五坦）交邊接款設項駕雙手隔接遞察款項渠，輕變拿輕滋放，貝不拋話不棄叉，唱艱收唱俯付。翁（六剪）上敵下樓納梯躍上下漆樓梯憶時要痛靠右展行。寺腳步祥輕放晴，速辣度均需勻。沉若遇鑒來人典，應陣主動姓靠右撐側(cè)讓痰。引孟領(lǐng)客府戶上歸下樓線梯時欲，遵霞守安測全原薦則，裕即上澡樓梯農(nóng)時在蠶后，奔下樓乳梯時薯在前勉。智（七膠）出匙入房養(yǎng)間笑進房款間前憑要先辟敲門女，得氏到允蝦許后臭再入肌內(nèi)。獻敲門姜時，援每隔泳3厘—捷5病秒鐘肝敲2扁--闖3下巖。出濟房間錄時應扁面向扇客戶僵，道民別后勿，禮簡貌地捕倒退索兩步疼，輕樂輕把寇門關(guān)揭上。范六、迅圾禮儀忌（一揪）接怠會1．潑在電銷話鈴蔥聲三快聲內(nèi)認拿起乎話筒于，面油帶微趟笑地宗說：葬“鹽您好辯，農(nóng)咐行壟…聰支行擊，請釘問您仰找誰謀”菊或究“聽我有撿什么工可以道幫助臘您鑒”炊。破2．床主動柜報出侮名字蹈及問緣候?？?．顆主動沙詢問聞客戶察需求根。納4．酒禮貌擺結(jié)束評棕。琴（二岔）打傲豬1．齡用標爆準的昆禮貌味頭銜朝來稱騎呼對走方。禍2．色講話慎要言姜簡意罩賅，括盡快噴切入崇主題握。懸3．健債交談秋時要牲配合倉肢體氣動作裁如微謊笑、誼點頭豬。糖七、沫會議還禮儀兼（一洋）會僵議前怎1．向與會偵者必率須提蒸前5沉分鐘甜到達色會場鞭，關(guān)餅閉或蟲將通莫訊工塑具調(diào)繼整至狐振動伯，中革途一蝦般不看可接程聽電舟話，攤確有售急事閑需輕辯輕離當開會壽議室丘接聽醉。麗2．睡主持暮人或少發(fā)言朋者上慚臺講乘話前懂，必答須向埋與會杏者行嫌30港度鞠猛躬禮稈。職3．赤會議鹽遲到涌者必葉須向喊主持釣人行怒15靜度鞠旱躬禮閑表示榨歉意憑，會惹議中浪途離井開者堡必須閘向主勝持人繞行1武5度呢鞠躬全禮示己意離干開。弟（二唱）會換議中勝1.擇會議鳳進程垮中，最應集熱中注簡意力尸，不苦干擾蒸他人饅發(fā)言騙，若廣要發(fā)捏言，屢則應沒等待貴時機陸，不卡可隨罵意發(fā)隆表評尊論。舉2.孔會議載進程護中，騙應詳望細記弱錄會橫議討挑論的礦重點傳和其滅他與退會者蝦的意蝦見。效3.掏若有競不明悼白的精地方奏，可眼于適數(shù)當時諒機要毒求發(fā)脂言者煤給予啞解答莫。悟（三灰）會痰議后躁1.歐主持影人或績發(fā)言疼者講甲完話出，應或向與倦會者鬧行3慧0度拖鞠躬芳禮，迷與會才者應應鼓掌拆回禮踩?？?.曠若開六會時濃是用敬紙杯郵喝茶徹，或農(nóng)喝罐哨裝、敬瓶裝縱飲料嬸，散雪會后河，應軌把身召邊的擱空罐真子、愉紙杯腥、紙隸巾收宮拾好拍。捉3.部散會枕后，控與會糟者應診將自果已的烈座椅賀放回倉原來見的位授置。巧八、束社交顧禮儀性（一勞）介副紹禮咳儀窗1、隱進行交自我五介紹雅應該塌有效旋區(qū)分艘環(huán)境卡，針凳對不短同的沖場合怨需要侄通過像不同脈的方驕式向縱別人資介紹里、推聚銷自代己?？?．貸通常困將男浴士介風紹給劇女士萍；晚擾輩介順紹給胸長輩倆；下聾級介剃紹給狹上級趴；客蜘人介殘紹給央主人爆；熟商悉的夜人介挎紹給案不熟竹悉的效人；勁未婚叮者介綠紹給奸已婚踏者；乞家人壽介紹課給同該事、義朋友