2023年家政工作總結(jié)

2023年家政工作總結(jié)家政工作總結(jié)篇1

我叫xx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，xx年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)間里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充溢的道路，不僅讓我在工作實(shí)力，為人處世上有了不一樣的體會(huì)，甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì)，立刻20xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作總結(jié)。

xx年畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的`找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特殊偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)會(huì)參與了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；漸漸曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成果培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠(chéng)意、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來參與公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，駕馭各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主供應(yīng)的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參加，并且愛護(hù)好雇主的隱私狀況，關(guān)切老人，照看小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)看法，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的提高，才能為雇主供應(yīng)有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛起先比較羞澀，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)，還記得剛起先的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜愛上這個(gè)行業(yè)，或許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過漸漸的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事閑聊，自己的眼界開闊了許多，憑勞動(dòng)賺錢，有什么可羞澀的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在20xx年工作這一年的時(shí)間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政懲罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可；在這次的評(píng)比上能得到公司的舉薦，我萬分感謝，在以后的工作中我肯定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿足，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

家政工作總結(jié)篇2

新泰市惠好家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校在市商務(wù)局的指導(dǎo)、關(guān)切、支持、幫助下。歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓(xùn)、安置就業(yè)、跟蹤管理，以及數(shù)百名客戶的詢問、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗(yàn)，在家政員職業(yè)培訓(xùn)過程中漸漸走向成熟，積累了豐富閱歷，取得了可喜的成果。20xx年春節(jié)前夕進(jìn)行了宣揚(yáng)，春節(jié)過后，自年初七起先第一期開班。1—6月共培訓(xùn)家政員5期266人，培訓(xùn)合格率95%以上，并全部安置就業(yè)。

一、細(xì)心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)詳細(xì)實(shí)施

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，根據(jù)商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定了培訓(xùn)實(shí)施安排，支配好理論上課、實(shí)際操作的場(chǎng)地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類、洗滌保藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理、母嬰護(hù)理等課程，集中授課80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名，仔細(xì)填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對(duì)出勤率高的學(xué)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，被優(yōu)先舉薦工作崗位，讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有主動(dòng)性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫好《考試考核成果單》。兩項(xiàng)均采納百分制，成果均為60分以上者及格。

二、學(xué)員培訓(xùn)工作

（一）豐碩授課內(nèi)容根據(jù)教學(xué)大綱要求，和學(xué)員擇業(yè)專業(yè)要求，開設(shè)必修課和選修課兩部門課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動(dòng)法常識(shí)》和有關(guān)的再就業(yè)實(shí)惠政策；選修課為家政員就業(yè)處事的多項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，首要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、如何做好家庭保潔、鐘點(diǎn)服務(wù)等。今年我們又新增素養(yǎng)教化、處事禮儀、社交禮儀等課程，環(huán)繞家字做文章，不竭豐碩授課內(nèi)容，聘專家授課，接受集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、實(shí)操相連系的體例，培育出一批懂家政常識(shí)、知家政禮儀、能家政處事、長(zhǎng)家政手藝的月嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)際、好用、實(shí)效的培訓(xùn)理念每期配備專職老師3名，兼職老師6名。專職老師具備高級(jí)老師資格，專業(yè)老師具有高級(jí)職業(yè)技能資格，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高家政員的素養(yǎng)和技能水平，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，所以培訓(xùn)家政員是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平常培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。特殊是對(duì)室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行勞動(dòng)法規(guī)、遵紀(jì)遵守法律、交通規(guī)則、自我愛護(hù)、服務(wù)常識(shí)等方面培訓(xùn)，增加她們的適應(yīng)和應(yīng)變實(shí)力。對(duì)于入戶人員，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教化培訓(xùn)。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的`效果。以培訓(xùn)求生存，以培訓(xùn)求質(zhì)量，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個(gè)結(jié)業(yè)的家政員都符合標(biāo)準(zhǔn)，才進(jìn)行舉薦工作。每期培訓(xùn)班起先后，都要支配半天時(shí)間由公司家政服務(wù)明星，針對(duì)婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教化，談閱歷，講體會(huì)，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓(xùn)與舉薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊舉薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來學(xué)習(xí)班現(xiàn)場(chǎng)錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與駕馭婦女的思想動(dòng)態(tài)和基本素養(yǎng)結(jié)合起來。每期學(xué)習(xí)班由一名工作人員跟班究竟，對(duì)參與培訓(xùn)的每個(gè)人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成果和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來，為舉薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。

三、組織家政員參與職業(yè)技能鑒定，主動(dòng)推行家政職業(yè)化

依據(jù)國(guó)家職業(yè)家政員資格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)人力資源和社會(huì)保障局要求勝利組織120余名家政員參與職業(yè)技能鑒定考評(píng)，其中30余人將持有中高級(jí)職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。主動(dòng)推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評(píng)鑒定工作。激勵(lì)員工參與家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定。

四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)就業(yè)的要求，我們起先招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如支配在友好醫(yī)院、市中醫(yī)院、利民醫(yī)院、市煙草公司、新泰第一中學(xué)等從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。大部分學(xué)員在培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，學(xué)員都特別珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

五、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施

培訓(xùn)基地環(huán)境條件完備，設(shè)有800余平方米的辦公教學(xué)實(shí)習(xí)場(chǎng)地。為培訓(xùn)供應(yīng)了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓(xùn)理論多媒體教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙、家庭插花實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、母嬰護(hù)理實(shí)習(xí)室、會(huì)議探討室，今年又添置了部分實(shí)操設(shè)施及家用電器、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。烹飪老師具有高級(jí)烹飪師，養(yǎng)分師、高級(jí)熨燙師講解，護(hù)理課聘請(qǐng)新泰市人民醫(yī)院高級(jí)護(hù)理師講解。

家政工作總結(jié)篇3

xx市xx家政服務(wù)公司自20xx年成立以來，始終堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標(biāo)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來公司勝利舉辦大型聘請(qǐng)會(huì)3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(zhǎng)年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。

一、公司基本狀況

xx市xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)夫和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，全部員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上，公司與客戶簽定合同，實(shí)行會(huì)員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗實(shí)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲得初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書記xx親自批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二、主要做法

(一)建章立制，管理科學(xué)化

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)xx家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《xx市xx家政服務(wù)公司管理方法》等10項(xiàng)管理制度。公司根據(jù)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，勝利走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。聘請(qǐng)家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品德合格、體檢合格、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實(shí)行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了特地質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，剛好制定業(yè)務(wù)拓展新方法和新措施;二是必召開一次會(huì)議，公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r和員工思想狀態(tài)，剛好駕馭狀況，發(fā)覺問題，妥當(dāng)處理;三是必需由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底根據(jù)工資基本工資、提成規(guī)定、嘉獎(jiǎng)制度、懲處制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

(二)加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化

先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是xx家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾供應(yīng)服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面對(duì)公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開通了xx家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶供應(yīng)更具體、更豐富、更剛好的信息，剛好駕馭客戶所需，所求。

(三)提升素養(yǎng)，培訓(xùn)常態(tài)化

我們始終認(rèn)為，客戶滿足的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素養(yǎng)。公司始終將，增加員工專業(yè)實(shí)力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本學(xué)問、基本技能和基本素養(yǎng)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級(jí)學(xué)問培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的運(yùn)用、烹飪學(xué)問、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對(duì)正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場(chǎng)調(diào)查等方式，剛好加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，勝利打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

(四)開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化

公司要成長(zhǎng)，必需滿意、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(zhǎng)，立足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新。目前，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新。目前，xx家政公司為企事業(yè)單位和家庭供應(yīng)20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)潔勞務(wù)型，如家業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)潔勞務(wù)型，庭保潔，庭保潔，護(hù)理員等

(五)注意信譽(yù)，工作品牌化

誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，xx家政公司始終秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不當(dāng)心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還特地派部門經(jīng)理主動(dòng)上門，懇切的向客戶致歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不當(dāng)心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不愿收公司的賠償金。但公司知道后，立即買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

依據(jù)以上存在的`問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

(一)成立家政行業(yè)協(xié)會(huì)，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道

(二)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣揚(yáng)力度

發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特殊是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，激勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，主動(dòng)從事家政服務(wù)工作，讓全社會(huì)都來敬重家政服務(wù)員的勞動(dòng)，讓其有肯定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平凡等陳腐觀念。特殊是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣揚(yáng)員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐性細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)毅賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

(三)提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平

加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素養(yǎng)及管理才能，打造一批高素養(yǎng)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

家政工作總結(jié)篇4

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20xx年起先實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，老師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20xx人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了肯定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

20xx年，湖北省首次實(shí)行巾幗家政服務(wù)員技能競(jìng)賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成果。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)xx的專訪。從20xx年起先，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素養(yǎng)和實(shí)操技能得到了全面提升。

一、主動(dòng)開發(fā)服務(wù)市場(chǎng)，尋求就業(yè)崗位。

我們依據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際狀況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)供應(yīng)就業(yè)詢問、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。主動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第xx屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參與培訓(xùn)人員有40多人。給參與培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論學(xué)問和實(shí)操技能，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣揚(yáng)范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以便利業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的`平安有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿意和便利了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定和好評(píng)。

二、添置高檔家用設(shè)備，對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力氣不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特殊是難以為高端家庭供應(yīng)合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力氣。今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能嫻熟駕馭各類家用電器和辦公設(shè)備的運(yùn)用及操作。使學(xué)問培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

三、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)安排和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，老師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。根據(jù)《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論學(xué)問到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培育目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)留意的問題等都作了詳細(xì)要求。在培訓(xùn)中，依據(jù)市場(chǎng)需求改變、用戶須要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論學(xué)問和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教化。通過課堂授課、看影碟和閱歷溝通，使理論學(xué)問與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素養(yǎng)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還安排在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司20xx年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司x支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)x委待批。

我們有決心和信念，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，接著在探究中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增加光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

家政工作總結(jié)篇5

xx成立于1992年9月，前身是xx服務(wù)社，1999年12月更名為北京市xx家政服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“xx家政”），是經(jīng)過北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅(jiān)持“您有所需，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)等區(qū)建立了直營(yíng)連鎖店，至20xx年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。主要服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位供應(yīng)各類人員、為單位及家庭供應(yīng)各類鐘點(diǎn)工、供應(yīng)醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù)等。

20xx年初，xx致力于為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務(wù)員，只要下戶，就必需參與培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)看法好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)看法差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)看法上有了很大的提高，并且，xx家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn)，來的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也特別支持家政服務(wù)員參與培訓(xùn)，給服務(wù)員供應(yīng)便利的學(xué)習(xí)時(shí)間，豐富她們的學(xué)問，提高她們的技能，讓她們?cè)诒本┕ぷ饔幸粋€(gè)可以傾訴的地方。

1隨著客戶對(duì)服務(wù)員要求的提高，xx家政也加大了對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對(duì)于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務(wù)工作閱歷的.服務(wù)人員，xx家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動(dòng)作，一一對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿意不同用戶的家政服務(wù)需求，xx一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)審核，使得用戶能剛好用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)員的不同時(shí)期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境；對(duì)于那些有肯定家政工作閱歷的服務(wù)人員，進(jìn)一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，以便為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)于那些有肯定特長(zhǎng)的人員，經(jīng)過xx家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時(shí)為了拉動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，縮短貧富差距，xx家政主動(dòng)與全國(guó)各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣袤的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們英勇的走出來，通過自己的勞動(dòng)變更家鄉(xiāng)原有的貧困。同時(shí)，xx家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國(guó)各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢(shì)，讓他們走出社會(huì)實(shí)踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來，通過xx家政主動(dòng)努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與xx家

2政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用戶供應(yīng)服務(wù)，得到用戶的好評(píng)。在內(nèi)部管理方面，各項(xiàng)工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場(chǎng)所顯著位置明示，各分部工作臺(tái)帳清晰，并由專人負(fù)責(zé)，剛好登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息剛好溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任明確，各項(xiàng)工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊(duì)伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶的反饋看法，豐富培訓(xùn)教材，并采納多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨(dú)特的管理閱歷。

為了幫助政府排憂解難，xx在職業(yè)介紹方面也是主動(dòng)努力地工作，通過各種渠道主動(dòng)開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，依據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣闊求職人員能在較短的時(shí)間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個(gè)良好的就業(yè)平臺(tái)，勝利率達(dá)70%以上。同時(shí)xx還主動(dòng)吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對(duì)北京家政市場(chǎng)服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，xx下大力氣激勵(lì)本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對(duì)她們的宣揚(yáng)，賜予實(shí)惠政策，并對(duì)她們實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，至

3已有越來越多的本市大姐放下包袱、英勇地走進(jìn)家政服務(wù)行列，并得到用戶的認(rèn)可。

十幾年來，xx在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，xx也取得了肯定的社會(huì)效益，公司先后被評(píng)為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵、北京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國(guó)家政服務(wù)協(xié)會(huì)“誠(chéng)信服務(wù)”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評(píng)為全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者、北京市勞服企業(yè)先進(jìn)個(gè)人、北京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進(jìn)工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首20xx年，展望20xx年，xx家政會(huì)更加注意服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過場(chǎng)，根據(jù)xx家政要求對(duì)服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務(wù)員支配上崗，另外，xx家政努力打造精品家政服務(wù)員，為客戶供應(yīng)按客戶家要求打造的家政服務(wù)員，讓客戶免去后顧之憂，省去苦惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時(shí)間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價(jià)值。

家政工作總結(jié)篇6

我叫xx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，20xx年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)間里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充溢的道路，不僅讓我在工作實(shí)力，為人處理上有了不一樣的體會(huì)，甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì)，立刻xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔的工作總結(jié)。

20xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特殊偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)會(huì)參與了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;漸漸曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成果培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠(chéng)意、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來參與公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，駕馭各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主供應(yīng)最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參加，并且愛護(hù)好雇主的隱私狀況，關(guān)切老人，照看小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)看法，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的提高，才能為雇主供應(yīng)有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛起先比較羞澀，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)，還記得剛起先的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜愛上這個(gè)行業(yè)，或許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過漸漸的接觸培訓(xùn)以及和身邊的`同事閑聊，自己的眼界開闊了許多，憑勞動(dòng)賺錢，有什么可羞澀的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政懲罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在這次的評(píng)比上能得到公司的舉薦，我萬分感謝，在以后的工作中我肯定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿足，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

家政工作總結(jié)篇7

一、公司簡(jiǎn)介

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)籌委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊(cè)成立的家政服務(wù)有限公司，注冊(cè)資金30萬元。

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從xx年起先實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，老師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近xx人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了肯定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

xx年，湖北省首次實(shí)行巾幗家政服務(wù)員技能競(jìng)賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成果。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪。母嬰護(hù)理員阮燕競(jìng)賽時(shí)的圖片被刊登到人民日?qǐng)?bào)xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成果。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)懇守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，xx年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎(jiǎng)。xx年11月被湖北省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從xx年起先，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素養(yǎng)和實(shí)操技能得到了全面提升

二、主動(dòng)開發(fā)服務(wù)市場(chǎng)尋求就業(yè)崗位

我們依據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際狀況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)供應(yīng)就業(yè)詢問、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。主動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了其次屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參與培訓(xùn)人員有40多人。給參與培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論學(xué)問和實(shí)操技能，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣揚(yáng)范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以便利業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的平安有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的'服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿意和便利了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定和好評(píng)。

三、添置高檔家用設(shè)備對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力氣不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特殊是難以為高端家庭供應(yīng)合格的家政服務(wù)員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力氣。今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器)，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能嫻熟駕馭各類家用電器和辦公設(shè)備的運(yùn)用及操作。使學(xué)問培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)安排和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，老師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。根據(jù)《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論學(xué)問到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培育目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)留意的問題等都作了詳細(xì)要求。在培訓(xùn)中，依據(jù)市場(chǎng)需求改變、用戶須要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論學(xué)問和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教化。通過課堂授課、看影碟和閱歷溝通，使理論學(xué)問與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素養(yǎng)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還安排在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司xx年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信念，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，接著在探究中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增加光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

家政工作總結(jié)篇8

xx成立于1992年9月，前身是xx服務(wù)社，1999年12月更名為北京市xx家政服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“xx家政”），是經(jīng)過北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅(jiān)持“您有所需，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)等區(qū)建立了直營(yíng)連鎖店，至20xx年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。主要服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位供應(yīng)各類人員、為單位及家庭供應(yīng)各類鐘點(diǎn)工、供應(yīng)醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù)等。

xx年初，xx致力于為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務(wù)員，只要下戶，就必需參與培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)看法好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)看法差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)看法上有了很大的提高，并且，xx家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn)，來的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也特別支持家政服務(wù)員參與培訓(xùn)，給服務(wù)員供應(yīng)便利的學(xué)習(xí)時(shí)間，豐富她們的學(xué)問，提高她們的技能，讓她們?cè)诒本┕ぷ饔幸粋€(gè)可以傾訴的地方。

隨著客戶對(duì)服務(wù)員要求的提高，xx家政也加大了對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對(duì)于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務(wù)工作閱歷的服務(wù)人員，xx家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動(dòng)作，一一對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿意不同用戶的家政服務(wù)需求，xx一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)審核，使得用戶能剛好用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)員的不同時(shí)期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境；對(duì)于那些有肯定家政工作閱歷的服務(wù)人員，進(jìn)一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，以便為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)于那些有肯定特長(zhǎng)的人員，經(jīng)過xx家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時(shí)為了拉動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，縮短貧富差距，xx家政主動(dòng)與全國(guó)各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣袤的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們英勇的走出來，通過自己的勞動(dòng)變更家鄉(xiāng)原有的貧困。同時(shí)，xx家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國(guó)各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢(shì)，讓他們走出社會(huì)實(shí)踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來，通過xx家政主動(dòng)努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與xx家政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用戶供應(yīng)服務(wù)，得到用戶的好評(píng)。在內(nèi)部管理方面，各項(xiàng)工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場(chǎng)所顯著位置明示，各分部工作臺(tái)帳清晰，并由專人負(fù)責(zé)，剛好登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息剛好溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任明確，各項(xiàng)工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊(duì)伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶的反饋看法，豐富培訓(xùn)教材，并采納多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨(dú)特的管理閱歷。

為了幫助政府排憂解難，xx在職業(yè)介紹方面也是主動(dòng)努力地工作，通過各種渠道主動(dòng)開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，依據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣闊求職人員能在較短的`時(shí)間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個(gè)良好的就業(yè)平臺(tái)，勝利率達(dá)70%以上。同時(shí)xx還主動(dòng)吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對(duì)北京家政市場(chǎng)服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，xx下大力氣激勵(lì)本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對(duì)她們的宣揚(yáng)，賜予實(shí)惠政策，并對(duì)她們實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱、英勇地走進(jìn)家政服務(wù)行列，并得到用戶的認(rèn)可。

十幾年來，xx在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，xx也取得了肯定的社會(huì)效益，公司先后被評(píng)為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵、北京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國(guó)家政服務(wù)協(xié)會(huì)“誠(chéng)信服務(wù)”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評(píng)為全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者、北京市勞服企業(yè)先進(jìn)個(gè)人、北京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進(jìn)工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首xx年，展望xx年，xx家政會(huì)更加注意服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過場(chǎng)，根據(jù)xx家政要求對(duì)服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務(wù)員支配上崗，另外，xx家政努力打造精品家政服務(wù)員，為客戶供應(yīng)按客戶家要求打造的家政服務(wù)員，讓客戶免去后顧之憂，省去苦惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時(shí)間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價(jià)值。

家政工作總結(jié)篇9

一、主要做法；

1、建章立制，管理科學(xué)化。

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理方法》等10項(xiàng)管理制度。公司根據(jù)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，勝利走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。聘請(qǐng)家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品德合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了特地質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：

一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，剛好制定業(yè)務(wù)拓展新方法和新措施；

二是必召開一次會(huì)議，公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r和員工思想狀態(tài)，剛好駕馭狀況，發(fā)覺問題，妥當(dāng)處理；

三是必需由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底根據(jù)工資基本工資、提成規(guī)定、嘉獎(jiǎng)制度、懲處制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化

先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾供應(yīng)服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面對(duì)公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶供應(yīng)更具體、更豐富、更剛好的信息，剛好駕馭客戶所需，所求。

3、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。

公司要成長(zhǎng)，必需滿意客戶不斷增加的`需求，立足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭供應(yīng)20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)潔勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)覺并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：

營(yíng)銷方式多樣化

一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口，占據(jù)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤開發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購(gòu)買商品房面積達(dá)到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶供應(yīng)10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議馬上得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開發(fā)商的的主動(dòng)響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開發(fā)商打出廣告其次天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長(zhǎng)期客戶。

二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣闊領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一樣好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶。

三是參加活動(dòng)，樹立形象，贏得客戶。公司主動(dòng)參加市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參加的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

家政工作總結(jié)篇10

一、應(yīng)聘人員須出示身份證原件或其它有效身份證件，照實(shí)填寫（聘請(qǐng)登記表）。崗前及勞務(wù)合同。

二、應(yīng)聘人員必需持健康證上崗，未體檢或體檢不合格者公司不予錄用。

三、公司負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)舉薦工作，免費(fèi)為家政員購(gòu)買員工責(zé)任險(xiǎn)，全程跟蹤服務(wù)，解決您在工作中遇到的困難及問題。

四、新來員工應(yīng)繳納公司100元住宿押金，上崗一個(gè)月后，押金全部退還，（若未上崗離退，則依據(jù)相應(yīng)天數(shù)扣除部分住宿押金）。

五、公司免費(fèi)為員工供應(yīng)住宿。員工崗前可享受每日生活補(bǔ)助。10元/天。

六、合同期內(nèi)，須聽從公司支配及管理制度。

七、家政服務(wù)員上崗后，可享受公司終身免費(fèi)服務(wù)，及嘉獎(jiǎng)制度。

八、在公司待崗期間，其公司沒有支配上戶狀況下，可在公司做臨時(shí)小時(shí)工等。若已經(jīng)介紹過客戶或沒有客戶狀況下，家政員若脫離公司管理，應(yīng)向公司繳納15元/天食宿費(fèi)方可離開公司。

九、若員工在客戶家做滿一年，并且客戶認(rèn)可與公司續(xù)簽合同的，公司可賜予優(yōu)秀獎(jiǎng)：頒發(fā)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。

家政工作總結(jié)篇11

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立以來，始終堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標(biāo)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來公司勝利舉辦大型聘請(qǐng)會(huì)3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(zhǎng)年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，20xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。

一、公司基本狀況

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)夫和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元以上，全部員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90％以上，公司與客戶簽定合同，實(shí)行會(huì)員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗實(shí)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲得初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書記親自批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二、主要做法

1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理方法》等10項(xiàng)管理制度。公司根據(jù)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，勝利走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。聘請(qǐng)家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品德合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度“：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了特地質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，剛好制定業(yè)務(wù)拓展新方法和新措施；二是必召開一次會(huì)議，公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r和員工思想狀態(tài)，剛好駕馭狀況，發(fā)覺問題，妥當(dāng)處理；三是必需由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底根據(jù)工資基本工資、提成規(guī)定、嘉獎(jiǎng)制度、懲處制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾供應(yīng)服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面對(duì)公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶供應(yīng)更具體、更豐富、更剛好的信息，剛好駕馭客戶所需，所求。

3、提升素養(yǎng)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶滿足的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素養(yǎng)。公司始終將，增加員工專業(yè)實(shí)力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本學(xué)問、基本技能和基本素養(yǎng)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級(jí)學(xué)問培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的運(yùn)用、烹飪學(xué)問、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場(chǎng)調(diào)查等方式，剛好加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，勝利打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對(duì)80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本學(xué)問。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級(jí)職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級(jí)職稱。20xx年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎(jiǎng)的好成果。公司有6名員工獲得高級(jí)家政服務(wù)員的職稱。三是注意創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參與婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，勝利走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(zhǎng)，必需滿意客戶不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭供應(yīng)20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：

一是簡(jiǎn)潔勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；

二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；

三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)覺并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：

（1）營(yíng)銷方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口，占據(jù)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤開發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購(gòu)買商品房面積達(dá)到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶供應(yīng)10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議馬上得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開發(fā)商的的主動(dòng)響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開發(fā)商打出廣告其次天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長(zhǎng)期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣闊領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一樣好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶。三是參加活動(dòng)，樹立形象，贏得客戶。公司主動(dòng)參加市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參加的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延長(zhǎng)，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，開拓了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國(guó)稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元。二是對(duì)接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)供應(yīng)保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi)，對(duì)加入的會(huì)員實(shí)行供應(yīng)定期、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者建立會(huì)員登記卡，具體記錄會(huì)員的基本狀況。目前，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，并有人數(shù)增加之趨勢(shì)。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。

5、注意信譽(yù)，工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司始終秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不當(dāng)心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還特地派部門經(jīng)理主動(dòng)上門，懇切的向客戶致歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不當(dāng)心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不愿收公司的賠償金。但公司知道后，立即買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評(píng)，贏得了客戶，。

6、履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動(dòng)擔(dān)當(dāng)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了20xx多名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗工人特殊是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)夫1200余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年根據(jù)上級(jí)文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)部門溝通協(xié)調(diào)，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)用3到5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素養(yǎng)普遍提高，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的`經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

依據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì)，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會(huì)，確定歸口管理部門，如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此推動(dòng)家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)，就業(yè)，維權(quán)的配套措施，統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收實(shí)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門出臺(tái)有關(guān)扶持政策，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣揚(yáng)力度。發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁。特殊是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，激勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，主動(dòng)從事家政服務(wù)工作，讓全社會(huì)都來敬重家政服務(wù)員的勞動(dòng)，讓其有肯定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平凡等陳腐觀念。特殊是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣揚(yáng)員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐性細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)毅賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

3、提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn)。著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素養(yǎng)及管理才能，打造一批高素養(yǎng)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

4、實(shí)施家政陽(yáng)光工程。仔細(xì)貫徹執(zhí)行根據(jù)鄂勞社文20xx101號(hào)文件精神和鄂婦字20xx7號(hào)文件精神，以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐，實(shí)施家政陽(yáng)光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財(cái)政、勞動(dòng)和社會(huì)保障、教化等部門制定農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽(yáng)光工程的實(shí)施方案，明確依托各地婦女培訓(xùn)基地開展家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動(dòng)部門組織人員進(jìn)行技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗，經(jīng)過技能培訓(xùn)，對(duì)學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書保證服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)全市家政服務(wù)業(yè)提出規(guī)范性看法，加大對(duì)家政服務(wù)業(yè)的扶持。

5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一打造的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營(yíng)模式打造“特色顯明的家政服務(wù)品牌。實(shí)行“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，并在全市婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一運(yùn)用“木蘭花”標(biāo)記；統(tǒng)一宗旨?！坝糜眯牡男淖黾覄?wù)事”的服務(wù)理念，以”一切為了客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和政府分憂的工作目標(biāo)的一樣性；統(tǒng)一共享資源，發(fā)揮各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，做到信息共享，資源共享，市場(chǎng)共享，不斷推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。

家政工作總結(jié)篇12

在過去的一年里，我?guī)椭藏S育才學(xué)校郝校長(zhǎng)工作，本學(xué)期因?yàn)橛藕喜⒌桨渤?，支配我分管考勤和初三教學(xué)工作?，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)

我知道，校長(zhǎng)助理不僅是職務(wù)，更是一種職業(yè)，它要求我必需具備這個(gè)職業(yè)所須要的一切素養(yǎng)。所以，無論再忙，我始終堅(jiān)持讀書、學(xué)習(xí)。一年來，我仔細(xì)學(xué)習(xí)探討國(guó)家教化方針、政策、教化法規(guī)，學(xué)習(xí)學(xué)校管理學(xué)問，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教化理念、教化教學(xué)管理的先進(jìn)閱歷，時(shí)刻緊跟教化發(fā)展形勢(shì)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念,新課程標(biāo)準(zhǔn)下的教學(xué)行為,新課程標(biāo)準(zhǔn)與老師及學(xué)生評(píng)價(jià)等，自學(xué)了素養(yǎng)教化的理論及現(xiàn)代教化技術(shù)，通過學(xué)習(xí),提高了自身的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)也提高了自己指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的實(shí)力。文章《基于Web的計(jì)算機(jī)協(xié)助分層教學(xué)系統(tǒng)探討》發(fā)表于《中國(guó)教化信息化》雜志。

二、找準(zhǔn)位置做好角色轉(zhuǎn)換

作為校長(zhǎng)助理，我?guī)椭ｉL(zhǎng)從健全學(xué)校的制度入手，做好各項(xiàng)檢查，向管理要效益。深化課堂了解老師的教學(xué)狀況，協(xié)作團(tuán)總支加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范的教化和管理，對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行重點(diǎn)教化和幫扶。主動(dòng)參加班主任隊(duì)伍的`建設(shè)，定期召開班主任工作會(huì)議，制定“先進(jìn)班集體”和“優(yōu)秀班主任”評(píng)比方法，每周工作有安排，有布置，有檢查，確保了教化教學(xué)井然有序。在班級(jí)工作中，我注意探討工作方法，探究新的工作思路，加強(qiáng)班級(jí)干部隊(duì)伍建設(shè)，培育學(xué)生的自主自理自律的實(shí)力。我所帶的班級(jí)，班風(fēng)和學(xué)風(fēng)是同年級(jí)中最好的，許家琪、陸遙等多名學(xué)生在興化和泰州市的競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。做好班級(jí)工作的同時(shí)，我還主動(dòng)總結(jié)班級(jí)管理閱歷，文章《最受歡迎班主任秘訣》發(fā)表于《泰州晚報(bào)》教化導(dǎo)刊。09年底，還被評(píng)為“泰州市優(yōu)秀班主任”。

三、全心幫助，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化

在教學(xué)管理上，我全心幫助校長(zhǎng)室和教育處的工作，在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程安排，接著加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，對(duì)常規(guī)教學(xué)中備、教、批、輔、考、研、評(píng)各環(huán)節(jié)逐一落實(shí)，形成制度，并強(qiáng)化質(zhì)量管理。針對(duì)我校學(xué)生實(shí)際，每班制定培優(yōu)提差輔導(dǎo)安排，建立培優(yōu)提差發(fā)展跟蹤檔案。在強(qiáng)化質(zhì)量的同時(shí)還建立健全了教學(xué)督導(dǎo)制度：①巡堂制度。②推門聽課、評(píng)課制度。③定期與不定期檢查備課、作業(yè)批改制度。④質(zhì)量監(jiān)限制度。這些科學(xué)規(guī)范的管理制度，有效的保證了我校的教化教學(xué)質(zhì)量，獲得了極高的社會(huì)評(píng)價(jià)。

四、以身作則，優(yōu)化教法學(xué)法

在教學(xué)教研中，作為年輕老師的我到處以身作則，我?guī)ь^上好每節(jié)課，同時(shí)要求老師上好每一節(jié)課，激勵(lì)他們多上展示課，探討課，關(guān)注青年老師的提高與發(fā)展，對(duì)存在問題剛好提出了改進(jìn)看法，以“聽課＋評(píng)課”模式為載體，嚴(yán)格落實(shí)集體備課制度，每周的教研活動(dòng)時(shí)間，各教研組都仔細(xì)組織老師學(xué)習(xí)課改理論和先進(jìn)學(xué)校的課改閱歷。在教學(xué)實(shí)踐中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)固樹立教學(xué)為中心的思想，始終不脫離教學(xué)第一線，我所任教的班級(jí)不管是班級(jí)總分還是學(xué)科均分，都是全年級(jí)最高的。

五、以課題探討為突破口，提升自己教科研管理水平

一年來，我校擔(dān)當(dāng)了國(guó)家級(jí)課題綜合實(shí)踐活動(dòng)的課題探討。有六個(gè)課題小組綻開綜合實(shí)踐活動(dòng)的子課題探討。在實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，抓課題探討不放松，引導(dǎo)中心試驗(yàn)組成員潛心探究，最大程度為教化教學(xué)服務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)我班學(xué)生綻開相關(guān)調(diào)查，參與了《暢想我鎮(zhèn)將來》的課題探討，取得了階段性成果，提升了自己教科研管理水平。

六、工作中存在的不足

一是在管理過程中，遇事簡(jiǎn)單急躁，與人溝通溝通缺少藝術(shù)。二是思索管理的角度不擅長(zhǎng)從全局考慮。三是缺乏系統(tǒng)的學(xué)校管理學(xué)問，及有效的管理手段和方法的學(xué)習(xí)。四是缺乏對(duì)當(dāng)前各類學(xué)校的教化現(xiàn)狀的了解。五是缺乏解決學(xué)校管理過程中可能出現(xiàn)的法律糾紛的相關(guān)法律常識(shí)。

七、今后的努力方向

一是在工作中不斷總結(jié)反思，反思育才學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)管理閱歷和安豐初中常規(guī)管理閱歷，進(jìn)而找尋出常規(guī)和學(xué)習(xí)的最佳結(jié)合點(diǎn)，上升到課題高度，適時(shí)綻開課題探討。二是接著做好教學(xué)工作，做好全校老師的“火車頭”，領(lǐng)先完成初三升學(xué)任務(wù)，也為下學(xué)年的初一招生工作打個(gè)良好基礎(chǔ)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理學(xué)問的學(xué)習(xí)，主動(dòng)探究和了解各類學(xué)校的特色和不足，學(xué)習(xí)與各類老師溝通的方法技巧，為今后的工作作主動(dòng)儲(chǔ)備。四是在現(xiàn)有學(xué)歷基礎(chǔ)上，接著參與更高學(xué)歷的進(jìn)修。五是在工作方面,更加主動(dòng)主動(dòng)地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，有缺點(diǎn)就改，有不足就訂正，爭(zhēng)取把工作做得盡善盡美。

回顧一年工作,有許多的感慨,一年的工作,有得也有失?！叭诵斜赜形?guī)煛保覍⒔又苏捶?，努力學(xué)習(xí)，正確對(duì)待自己的缺點(diǎn),做好本職工作，為我市的教化發(fā)展盡一份微薄之力。

家政工作總結(jié)篇13

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)切激勵(lì)下，使我克服了種。種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的準(zhǔn)備做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我主動(dòng)參與了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后細(xì)致琢磨練習(xí)，平常在日常生活中也能常常運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚(yáng)。

2、端正看法，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐性，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐性細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是相互激勵(lì)和關(guān)切的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充溢信念。對(duì)于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、