個(gè)性態(tài)度與旅游消費(fèi)行為

第五章個(gè)性、態(tài)度與旅游消費(fèi)行為主講人：霍艷艷本章內(nèi)容：人格特征與旅游消費(fèi)行為人格結(jié)構(gòu)與旅游消費(fèi)決策態(tài)度偏好與旅游行為趣味心理測(cè)驗(yàn)：直面你的人格1.請(qǐng)將以下的5種動(dòng)物，依你對(duì)它們喜愛(ài)的順序排列：

A.母牛B.老虎C.綿羊D.馬E.豬2.請(qǐng)?jiān)谝韵碌拿恳幻~之后寫出一個(gè)你對(duì)它所感覺(jué)的形容詞：

A.狗B.貓C.老鼠D.咖啡E.海3.請(qǐng)想一些人(這一些人必須認(rèn)識(shí)你，并且對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常重要的人)，請(qǐng)將這些人與以下的顏色聯(lián)想在一起(不要重復(fù)名稱或顏色)，每一個(gè)人只能和一個(gè)顏色聯(lián)想而已。

A.黃色B.橘紅色C.紅色D.白色E.綠色請(qǐng)依照順序來(lái)回答本問(wèn)卷，一共只有3個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)準(zhǔn)備筆和紙來(lái)寫下你的答案，在問(wèn)卷的最后你將能解讀你的人格。

心理測(cè)試結(jié)果請(qǐng)確定你所寫出的答案是你內(nèi)心真正的感受，這是你最后的機(jī)會(huì)來(lái)做出任何的更改?，F(xiàn)在請(qǐng)看以下的解說(shuō)：1.這將會(huì)解說(shuō)你心目中許多重要事件的順位：A.牛--事業(yè)B.老虎--自信C.綿羊--愛(ài)情D.馬--家庭E.豬--金錢

2.A.狗的形容詞——自己本身的人格

B.貓的形容詞——伴侶的人格

C.老鼠的形容詞——敵人的人格D.咖啡的形容詞——對(duì)性的看法

E.海的形容詞——自己本身的人生的看法3.A.黃色：一位你永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的人

B.橘紅色：一位你永遠(yuǎn)可以把他當(dāng)為真正朋友的人

C.紅色：一位你真正深愛(ài)的人

D.白色：一位是你靈魂的雙胞胎

E.綠色：一位你終生難忘的人

你屬于哪種性格？繁忙的街道，人群熙熙攘攘，獨(dú)自閑蕩的你，漫無(wú)目的。街角處有一個(gè)很奇怪的情景：一個(gè)污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母親卻兩手空空，非常瀟灑。那孩童邊哭邊叫，討厭非常，而那母親也“面目可憎”?？戳T，你滿心感慨，你有什么感想呢？1、覺(jué)得孩子很可憐。

2、覺(jué)得母親在訓(xùn)練孩子。

3、覺(jué)得做母親的不注重兒童教育。

4、小孩是個(gè)不聽話的調(diào)皮鬼。答案：選擇1：由你的選擇看來(lái)，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是絕對(duì)反對(duì)暴力的，有時(shí)候你的朋友很想推薦你角逐諾貝爾和平獎(jiǎng)。選擇2：由你的選擇看來(lái)：你是個(gè)"只要我喜歡有什么不可以"的火爆分子，叛逆性強(qiáng)，像一顆不定時(shí)的炸彈，其實(shí)你本性不壞，只要記住"忍"字頭上一把刀，忍一時(shí)之氣，必能海闊天空。選擇3：由你的選擇看來(lái)：你是大家公認(rèn)的小綿羊、好好先生，不到最后關(guān)頭，絕不輕言發(fā)怒，但是一旦爆發(fā)，就像決堤的洪流、怒吼的火山，一發(fā)不可收拾。選擇4：由你的選擇看來(lái)：你屬于沉默寡言型，處事小心，通常你喜歡照自己的意思去做，所以會(huì)被別人誤認(rèn)為自以為是，所以要多注意人際關(guān)系的培養(yǎng)。早在公元前１０世紀(jì)，巴比倫的占星士們就已經(jīng)在根據(jù)行星的位置來(lái)預(yù)測(cè)戰(zhàn)爭(zhēng)和自然災(zāi)害了，到公元前５世紀(jì)，希臘的占星士們就依據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)解釋性格并預(yù)測(cè)人們的未來(lái)。在一個(gè)科學(xué)幼稚的時(shí)代，一個(gè)人出生的時(shí)候行星所處的位置會(huì)影響一個(gè)人的性格和他的命運(yùn)，這種觀點(diǎn)是非常有吸引力的。奇怪的是，到現(xiàn)在，現(xiàn)代天文學(xué)和行為科學(xué)已經(jīng)表明這是迷信的無(wú)稽之談，可這種觀點(diǎn)仍然具有很大的吸引力。

個(gè)性貫穿著人的一生，影響著人的一生。正是人的個(gè)性傾向性中所包含的需要、動(dòng)機(jī)和理想、信念、世界觀，指引著人生的方向、人生的目標(biāo)和人生的道路；正是人的個(gè)性特征中所包含的氣質(zhì)、性格、興趣和能力，影響著和決定著人生的風(fēng)貌、人生的事業(yè)和人生的命運(yùn)。

個(gè)性是指一個(gè)人在其生活、實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的、帶有一定傾向性的個(gè)體心理特征的總和，指一個(gè)人區(qū)別于其他人的獨(dú)特的精神面貌和心理特征。個(gè)性對(duì)于一個(gè)人的活動(dòng)、生活具有直接的影響；對(duì)于一個(gè)人的命運(yùn)、前途有直接的作用。

第一節(jié)個(gè)性特征與旅游消費(fèi)行為一、人格概述個(gè)性，也稱人格，來(lái)自拉丁文面具（Persona）。面具是在戲臺(tái)上扮演角色所戴上的特殊臉譜，它表現(xiàn)劇中人物的身份。人格的定義，至今沒(méi)有統(tǒng)一的涵義

二、個(gè)性的概念

心理學(xué)上的個(gè)性是指一個(gè)人與他人相區(qū)別的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。

個(gè)性是以個(gè)體遺傳素質(zhì)為基礎(chǔ)，以社會(huì)環(huán)境為條件，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的。本書傾向于認(rèn)為：個(gè)性是一個(gè)人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過(guò)社會(huì)交往形成和發(fā)展起來(lái)的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。

三、個(gè)性的特征

1、個(gè)體的差異性

每個(gè)人所具備的先天素質(zhì)、所處的社會(huì)條件以及社會(huì)交往都是不同的，因此造成了個(gè)體獨(dú)特的風(fēng)格、獨(dú)特的心理活動(dòng)和獨(dú)特的行為活動(dòng)。

2、個(gè)體的穩(wěn)定性

個(gè)性不是一時(shí)表現(xiàn)的心理現(xiàn)象，而是指人在較長(zhǎng)時(shí)期的社會(huì)實(shí)踐中，由于適應(yīng)或改變客觀世界而經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理。

3、個(gè)體的可塑性

個(gè)性在形成過(guò)程中受到社會(huì)歷史條件等的影響，因此，隨著環(huán)境的變化、年齡的增長(zhǎng)和實(shí)踐活動(dòng)的改變，旅游者的個(gè)性會(huì)發(fā)生不同程度的變化。1、遺傳因素是個(gè)性形成的基礎(chǔ)。2、社會(huì)因素是個(gè)性形成的主要原因。

（1）家庭環(huán)境對(duì)個(gè)性的影響

（2）學(xué)校教育對(duì)個(gè)性的影響

（3）社會(huì)文化對(duì)個(gè)性的影響3、社會(huì)實(shí)踐是個(gè)性形成的根本途徑。五、包含內(nèi)容氣質(zhì)、性格、能力四、影響個(gè)性的形成因素三．氣質(zhì)的特點(diǎn)１．氣質(zhì)的先天性２．氣質(zhì)的穩(wěn)定性和可塑性３．氣質(zhì)的兩重性氣質(zhì)類型主要心理特征積極性消極性膽汁質(zhì)熱情．果敢．精力充沛等急噪．易怒．難以自制等多血質(zhì)活波．機(jī)敏．感情豐富等情感多變．輕率．浮躁等黏液質(zhì)沉著．冷靜．堅(jiān)毅實(shí)干等執(zhí)拗．冷淡．動(dòng)作遲緩等抑郁質(zhì)情感．深刻．細(xì)心謹(jǐn)慎等多疑孤僻．柔弱易倦．缺乏自信心等四．旅游者的氣質(zhì)對(duì)策表現(xiàn)及服務(wù)對(duì)策

（一）急躁型特點(diǎn)：急躁型相當(dāng)于膽汁質(zhì)急躁型旅游者喜歡新奇的、場(chǎng)面熱鬧且富于刺激性和旅游活動(dòng)項(xiàng)目。對(duì)人熱情,說(shuō)話快,好爭(zhēng)辯。不喜歡等待，較粗心易丟失東西。購(gòu)物時(shí)比較沖動(dòng)，不愿意細(xì)心挑選。一旦被激怒就很難平靜下來(lái)。接待技巧

（1）不要主動(dòng)刺激他們，不要與他們爭(zhēng)強(qiáng)好勝。（2）不要計(jì)較他們一時(shí)不顧后果的沖動(dòng)言語(yǔ)。（3）萬(wàn)一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當(dāng)避其鋒芒。（4）在為他們辦事時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速。（5）在適當(dāng)時(shí)候應(yīng)當(dāng)提醒他們不要遺留物品。（二）活潑型特點(diǎn)：活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)。

活潑型的旅游者活潑好動(dòng),喜歡參于變化大、花樣多的旅游活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)心的各種體驗(yàn)都會(huì)在面鄣表情和眼神中明顯地反映出來(lái)。樂(lè)于和旅游從業(yè)人員打招呼，很樂(lè)觀，總是笑聲不斷；易激動(dòng)，但情緒并不強(qiáng)烈；容易與人交上朋友，但友誼不深刻；就連坐姿也常變換；購(gòu)物時(shí)很快拿定主意，但改變主意也快。接待技巧

提供服務(wù)時(shí)，不僅要熱情大方、辦事迅速、說(shuō)話簡(jiǎn)捷、而且應(yīng)盡可能主動(dòng)交往，主動(dòng)介紹活動(dòng)多樣的娛樂(lè)場(chǎng)所和花樣翻新的食普。當(dāng)他們購(gòu)了物又要改變主意或要求退貨時(shí)，盡量做好解釋工作。（三）穩(wěn)重型特點(diǎn)：穩(wěn)重型相當(dāng)于黏液質(zhì)

到新的環(huán)境感到有些不自在，旅游活動(dòng)中的語(yǔ)言和行動(dòng)都較遲緩，即使遇到精彩場(chǎng)面也不易激動(dòng)，情感很少外露，面部表情單一。他們反應(yīng)慢，在聽導(dǎo)游講解時(shí)，總希望別人把話說(shuō)的慢點(diǎn)，多重復(fù)幾句。他們的注意力穩(wěn)定，不易轉(zhuǎn)移。喜歡吃熟悉的食物，購(gòu)物時(shí)動(dòng)作緩慢，喜歡自己獨(dú)自挑選不到萬(wàn)不得已不問(wèn)服務(wù)員，并且往往對(duì)新產(chǎn)品不大放心。

接待技巧

為黏液質(zhì)氣質(zhì)類型的旅游者提供服務(wù)時(shí)，說(shuō)話語(yǔ)速要適當(dāng)慢點(diǎn)，重點(diǎn)之處要重復(fù)一下，但不宜過(guò)多交談，也不宜太主動(dòng)。住宿與就餐盡量安排在僻靜的環(huán)境和滿足他們“懷舊”的需求。購(gòu)物時(shí)切勿催促，要讓他深思熟慮后再作決定。(四)憂郁型

特點(diǎn)：以抑郁質(zhì)為主的憂郁型旅游者,不喜歡熱鬧競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的旅游活動(dòng),喜歡能表現(xiàn)深刻情感、手法細(xì)膩的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。喜歡個(gè)人行動(dòng)，在任何活動(dòng)中都很少表現(xiàn)自己。易疲勞，動(dòng)作緩慢，總是悶悶不樂(lè)的樣子。講話慢且啰唆，容易神經(jīng)興奮。購(gòu)物時(shí)千思萬(wàn)慮，不愿問(wèn)服務(wù)人員，給人一種多疑、一絲不茍的感覺(jué)。接待技巧為抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的旅游者提供服時(shí)，特別要注意尊重他們。要耐心，多關(guān)照，盡量提供有深刻文化內(nèi)涵和表現(xiàn)手法細(xì)膩的旅游產(chǎn)品。不宜與他們說(shuō)無(wú)關(guān)的話，更不要開玩笑。食宿盡量安排在清靜環(huán)境，購(gòu)物應(yīng)讓其自由挑選，不可催促。性格

性格，是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為的一種心理特征。它是人格中的穩(wěn)定部分性格主要通過(guò)后天的實(shí)踐形成，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在頭腦中的反映。性格有好壞之分：如見(jiàn)義勇為；自私自利。

旅游者的氣質(zhì)、性格等人格特征，是構(gòu)成其旅游行為的重要心理基礎(chǔ)。2、以性格為分類依據(jù)的個(gè)性類型瑞士著名心理學(xué)家榮格（C.G.Jung）把人的性格分為外傾和內(nèi)傾兩種類型。他認(rèn)為，生命力流動(dòng)的方向決定著人的個(gè)性類型，生命力內(nèi)流占優(yōu)勢(shì)的外傾型人格的人心情開朗、活潑、善于交際。內(nèi)傾型人格的人反應(yīng)遲緩、沉靜、孤僻、適應(yīng)困難。不過(guò)極端外傾和內(nèi)傾型的人只是少數(shù)，多數(shù)人處于內(nèi)外傾之間。補(bǔ)充資料：測(cè)試你的個(gè)性傾向性吃玉米看個(gè)性

你通常是怎樣吃玉米？1、由上往下啃來(lái)吃。

2、從中間下手。

3、折為兩半再吃。

4、切成小塊再吃。1、你是個(gè)不拘小節(jié)的人，只要是你喜歡有什么不可以，所以也不會(huì)在乎別人的看法、想法，想做就去做，別人眼中的你是個(gè)充滿活力、積極、有行動(dòng)力的人，凡事一定打頭陣地率先行動(dòng)。2、很多人屬于這種吃法。平常與人相處都保持距離，不會(huì)去侵犯他人的隱私權(quán)，也有能力保護(hù)自己，通常都不會(huì)自己冒然行動(dòng)，看看別人怎樣后才作決定。3、一般女孩子多屬于此類型，屬于比較謹(jǐn)慎的人，時(shí)時(shí)都很在意別人的眼光，所以也不喜歡引人注目，當(dāng)然在團(tuán)體中較不會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)，內(nèi)向而順從。4、你是個(gè)很神經(jīng)質(zhì)的人，非常情緒化，總是讓人抓不準(zhǔn)你的脾氣，由于喜歡追求物質(zhì)上的享受，所以顯得虛榮而浪費(fèi)，東西都要吃好的、用好的，儲(chǔ)蓄對(duì)你來(lái)說(shuō)似乎是不太可能的事情。答案：3、斯坦利·C.普羅格的個(gè)性類型美國(guó)心理學(xué)家普羅格在個(gè)性類型與旅游行為之間的關(guān)系研究上作出了較大的貢獻(xiàn)。他把個(gè)性分為心理中心型與他人中心型兩類。心理中心型的人是內(nèi)心體驗(yàn)深刻、考慮自己比較多、性情壓抑、不愛(ài)冒險(xiǎn)的人。與他人中心型的人是自信、探索欲強(qiáng)、外向、喜歡冒險(xiǎn)、樂(lè)于接受新事物的人。

普洛格的個(gè)性心理模型心理中心型與他人中心型旅游者的行為特點(diǎn)

選擇非旅游地喜歡在別人來(lái)到該地區(qū)前享受新鮮經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的喜悅喜歡新奇的、不尋常的旅游場(chǎng)所

活動(dòng)量大喜歡坐飛機(jī)去旅游目的地旅游設(shè)備只要一般或較好旅館和伙食，不一定要現(xiàn)代化的大型旅館，不喜歡專門吸引旅游者的商店愿意會(huì)見(jiàn)和接觸具有他們所不熟悉的文化或外國(guó)文化的居民旅游的安排只包括最基本的項(xiàng)目，留有較大的余地和靈活性選擇熟悉的旅游目的地喜歡旅游目的地的一般活動(dòng)選擇日光浴和游樂(lè)場(chǎng)所，包括相當(dāng)程度無(wú)拘無(wú)束的休息活動(dòng)量小喜歡去能驅(qū)車前往的旅游點(diǎn)喜歡正規(guī)的旅游設(shè)備，例如設(shè)備齊全的旅館、家庭式的飯店以及旅游商店喜歡家庭的氣氛、熟悉的娛樂(lè)活動(dòng)，不喜歡外國(guó)的氣氛要準(zhǔn)備齊全的旅行行裝，全部日程都要事前安排妥當(dāng)他人中心型心理中心型他人中心型旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而心理中心旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。

心理問(wèn)題的求解

90.5%或100%的可能，我們有病。

這不是罵人。根據(jù)WHO（世界衛(wèi)生組織）統(tǒng)計(jì)，2001年全球完全沒(méi)有心理疾病的人口比率僅為9.5%；按照心理學(xué)理論，每個(gè)人都必然會(huì)在某些階段存在某種程度上的心理不健康。在北京、上海等大城市，越來(lái)越多的人已經(jīng)愿意為心理測(cè)試支付費(fèi)用，在專家的指導(dǎo)下去更理智更科學(xué)地去探求“一個(gè)真實(shí)的自我”。據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，在北京大學(xué)一次大規(guī)模心理咨詢會(huì)上，居然排起了長(zhǎng)隊(duì)。這個(gè)現(xiàn)象無(wú)疑說(shuō)明了兩件事：一是中國(guó)人對(duì)心理咨詢的態(tài)度正在逐步端正起來(lái)；二是文明進(jìn)步帶給現(xiàn)代人的心理壓力大到他們無(wú)法獨(dú)自消化的地步，走出來(lái)是不得已的。對(duì)照心理學(xué)家阿爾波特歸納出的、學(xué)界最為認(rèn)可的“心理機(jī)能成熟者”（即心理健康者）的6種特征，現(xiàn)代人誰(shuí)能不承認(rèn)自己在某些方面需要獲得心理咨詢的幫助？統(tǒng)計(jì)數(shù)字確實(shí)也讓人樂(lè)觀不起來(lái)。根據(jù)WHO2001年的統(tǒng)計(jì)資料，抑郁癥目前已成為世界第四大疾患，以目前的增長(zhǎng)速度推算，到2020年，它可能成為僅次于心臟病的人類第二大疾病。更嚴(yán)峻的是，患強(qiáng)迫癥、焦慮癥、疑病癥和恐懼癥等心理疾病的人數(shù)幾乎每年都在和抑郁癥爭(zhēng)第一。好在現(xiàn)代文明在制造出心理疾病的同時(shí)，也造就了心理科學(xué)的誕生，自1879年心理學(xué)正式獨(dú)立，人類的心理治療方式逐步形成體系，并越來(lái)越有效。人們期望現(xiàn)代心理治療手段能夠改善越來(lái)越嚴(yán)峻的社會(huì)心理現(xiàn)狀。各星座的意義1星座個(gè)性花卉象徵意義水瓶座

01/21~02/19博愛(ài)主義者、重隱私、

待人親切但不與人深交瑪格麗特真愛(ài)

柏拉圖式的情人雙魚座

02/20~03/20溫柔浪漫、性格易變、

直覺(jué)強(qiáng)烈、具藝術(shù)特質(zhì)郁金香愛(ài)的表白

溫柔浪漫的情人白羊座

03/21~04/20直率開朗、易得罪別人

精力過(guò)人、缺乏耐心櫻花精神美

熱情活潑的情人金牛座

04/21~05/21個(gè)性穩(wěn)重、喜歡照顧人

擇善固執(zhí)、重精神生活康乃馨女性之愛(ài)

專情固執(zhí)的情人雙子座

05/22~06/21多才多藝、雙重個(gè)性

口才與人緣極佳玫瑰花愛(ài)情純潔

善變多變的情人巨蟹座

06/22~07/22保守含蓄、敏感脆弱

不擅言詞、喜家的感覺(jué)洋桔梗不變的愛(ài)

戀家顧家的情人獅子座

07/23~08/22個(gè)性豪爽、重視朋友

掌控權(quán)力、不受人支配向日葵愛(ài)慕崇拜

豪華自信的情人處女座

08/23~09/23完美主義、做事周詳

個(gè)性內(nèi)向、知識(shí)豐富美人蕉堅(jiān)實(shí)的未來(lái)

要求完美的情人天平座

09/24~10/23處事公正、持中立態(tài)度

喜愛(ài)追求具品味的事物波斯菊少女之愛(ài)

似有若無(wú)的情人天蠍座

10/24~11/22神秘敏銳、內(nèi)心火熱

佔(zhàn)有慾強(qiáng)、做事負(fù)責(zé)菊花歡愉真理

愛(ài)恨分明的情人各星座的意義2各星座的意義3射手座

11/23~12/21熱愛(ài)自由、不受拘束

追求刺激、舉止高雅天堂鳥花熱戀中的人

喜愛(ài)自由的情人摩羯座

12/22~01/20吃苦耐勞、保守穩(wěn)健

工作狂、重精神生活水仙花尊敬

成熟穩(wěn)重的情人能力

能力，是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的必備的人格特征。

一般能力：記憶能力、表達(dá)能力、想象能力、思維能力等。

特殊能力:運(yùn)算能力、鑒別能力、組織能力等。旅游工作人員的能力要求：觀察能力、記憶能力、調(diào)節(jié)情緒能力。4.1.2人格類型與消費(fèi)者行為一、個(gè)性傾向與旅游行為1.內(nèi)傾型與外傾型2.男性氣質(zhì)與女性氣質(zhì)3.內(nèi)控型與外控型4.自卑型與自尊型（1）內(nèi)傾型與外傾型人格類型心理特點(diǎn)外傾型（Extrovert）心理活動(dòng)傾向于外部，活波、開朗、容易流露自己的感情。待人接物決斷快，看比較輕率，獨(dú)立性強(qiáng)。缺乏自我分析和自我批評(píng)。不拘泥于一般小事，喜歡同他人交際內(nèi)傾型（Introvert）心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，感情比較深沉，待人接物比較小心謹(jǐn)慎。經(jīng)常反復(fù)思考。常因過(guò)分擔(dān)心而缺乏決斷力，但對(duì)事情總是鍥而不舍。能夠自我分析和自我批評(píng)，不愛(ài)交際外傾型和內(nèi)傾型的心理特點(diǎn)（2）男性氣質(zhì)、女性氣質(zhì)男性氣質(zhì)是指有進(jìn)取心、喜歡專斷和控制人的，而且獨(dú)立性較強(qiáng)；女性氣質(zhì)指的是溫和的、能容忍的、細(xì)膩的、有依賴性。一般而言，男人更多地具有男性氣質(zhì)，女性更多地具有女性氣質(zhì)。但這并不是絕對(duì)的。（3）內(nèi)控型與外控型內(nèi)控型的人，是那種堅(jiān)定地認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，只有自己才能控制自己的命運(yùn)。這種人獨(dú)立性強(qiáng)，不容易受外界影響而改變自己的行為，也從不怨天尤人。外控型的人則相反，他們認(rèn)為一切事情都是命運(yùn)主宰的，自己是處于被動(dòng)地位。（4）自卑型與自尊型

所謂自卑，就是認(rèn)為自己軟弱、無(wú)能，對(duì)自己評(píng)價(jià)較低；自尊則是自視較高，認(rèn)為自己了不起，對(duì)自己估計(jì)過(guò)高。適當(dāng)?shù)淖员澳苁谷水a(chǎn)生追求卓越的力量，過(guò)分的自卑能推垮一個(gè)人，一事無(wú)成。2．旅游者的人格類型劃分類型主要性格偏愛(ài)的旅游點(diǎn)旅游交通工具理想的目標(biāo)學(xué)習(xí)的途徑精確型沉穩(wěn)、被動(dòng)、深思熟慮迪斯尼世界、拉斯維加斯、故宮汽車、游覽車、郵輪、飛機(jī)松弛身心、適度刺激、紀(jì)念品博物館、導(dǎo)游、旅游指南隨興型喜好交際、好奇、富有冒險(xiǎn)精神野外生存、南極、非洲打獵自行車、步行激發(fā)活力、高度劇烈的刺激、成長(zhǎng)接觸家庭、與人交談、隨機(jī)隨興精確型與隨興型旅游者的表現(xiàn)二、生活方式與旅游行為

生活方式是指?jìng)€(gè)人在其意識(shí)支配下的穩(wěn)定的活動(dòng)形式，放映了一個(gè)人的個(gè)性品質(zhì)。心理學(xué)的研究認(rèn)為，一個(gè)人的生活方式與其旅游行為關(guān)系密切清靜安寧型喜歡交際型歷史感興趣生活方式與旅游行為加拿大心理學(xué)家埃里克·伯恩提出，人的個(gè)性由三個(gè)部分組成，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。人的行為是由人的這三個(gè)“自我狀態(tài)”的組成體或其中之一部分支配和控制的。個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游決策二、自我狀態(tài)的三副不同面孔

感情用事的“兒童自我”1

自以為是的“父母自我”

2

面對(duì)現(xiàn)實(shí)的“成人自我”

3

“成人自我”是一個(gè)能用理智來(lái)支配人的行為的“自我”，而能夠用理智來(lái)支配自己的行為，這正是成年人與未成年人的不同之處。無(wú)論是處理生活中的其它問(wèn)題還是與人交往，能讓“成人自我”在自己的行為決策中起主導(dǎo)作用都是心理成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。兒童自我狀態(tài)是個(gè)體最初形成的自我狀態(tài)。兒童自我狀態(tài)的人一方面快樂(lè)、自由、無(wú)所顧忌、易受挫折，另一方他好奇、充滿想象力、創(chuàng)造力。他常有的語(yǔ)言有：“我還沒(méi)玩夠，我再玩會(huì)”、“我就要靠窗的位子”等。

兒童自我狀態(tài)的類型：1）兒童自我狀態(tài)的自然式想干什么就干什么2）兒童自我狀態(tài)的服從式

按小時(shí)候接受的訓(xùn)練來(lái)行動(dòng)父母自我狀態(tài)

是個(gè)體首先形成的第二種狀態(tài)。是人們通過(guò)模仿自己的父母或其他在心目中威信相當(dāng)于自己父母的人物所獲得的態(tài)度和行為狀態(tài)。父母自我狀態(tài)的人以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，是一個(gè)“照章辦事”的行為決策者。通常以居高臨下的方式表現(xiàn)出來(lái)。他常有的語(yǔ)言有：“你又想干什么，我跟你說(shuō)了多少遍了？”、“寶貝，乖啊，我一會(huì)給你買”等。父母自我狀態(tài)的二種類型：命令型安撫型成人自我狀態(tài)是人各種支配理性思維和信息的客觀處理的部分。成人自我狀態(tài)掌管理性的、非感情用事的、較客觀的行為。當(dāng)一個(gè)人處于成人自我狀態(tài)時(shí)，他待人接物比較冷靜、處事謹(jǐn)慎、尊重他人。與之相處的人也會(huì)覺(jué)得世界很公平、很客觀。小結(jié)在一個(gè)健康的人身上，三種自我狀態(tài)都發(fā)揮作用，一個(gè)人在做旅游決策時(shí)，他的思維常常處在三種自我狀態(tài)的相互“對(duì)話”之中。通常情況下，兒童狀態(tài)提出要求，父母狀態(tài)給以否定，成人狀態(tài)在一旁仲裁。正常情況下，一個(gè)正常的人總是將自己的剛請(qǐng)傾向和時(shí)間合理地分配給個(gè)性的三種自我狀態(tài)。三、自我狀態(tài)與旅游決策

人的個(gè)性中的三種自我狀態(tài)相互獨(dú)立、共同參與決策。這三個(gè)“自我”分別用感情、權(quán)威和理智來(lái)支配人的行為，它們是人們內(nèi)心世界中的三個(gè)不同的“行為決策者”。旅游工作者了解個(gè)性結(jié)構(gòu)中的三個(gè)“自我”是十分必要的。從旅游促銷的角度講，旅游促銷廣告宣傳表面上是針對(duì)旅游者或潛在旅游者個(gè)人，但實(shí)際上應(yīng)該針對(duì)人的三種自我狀態(tài)同時(shí)做工作。

要想讓人們?nèi)ヂ糜?，就要使旅游者或潛在旅游者?nèi)心中的“兒童自我”動(dòng)心，“家長(zhǎng)自我”放心，“成人自我”省心。思考：假設(shè)你是一名導(dǎo)游，請(qǐng)根據(jù)游客的語(yǔ)言判斷他們的哪種自我狀態(tài)在起主導(dǎo)作用，并且思考一下你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。（1）客人甲對(duì)你說(shuō)：“你必須搞到我的飛機(jī)票?！保?）客人乙的護(hù)照丟了，跑來(lái)對(duì)你說(shuō):”王先生，我的護(hù)照不見(jiàn)了！這可怎么辦呀？”（3）70歲的老人走丟了，他太太對(duì)你說(shuō)：“哎呀，王先生。不得了啦，你看怎么辦呀？”（4）你讓客人準(zhǔn)時(shí)上車時(shí)，客人把嘴一撇說(shuō)：“別理他，我們走我們的！”針對(duì)不同自我狀態(tài)的人，旅游服務(wù)人員的應(yīng)對(duì)策略旅游服務(wù)人員的應(yīng)對(duì)策略父母式命令型幼兒式服從式幼兒式依賴型父母式安撫型幼兒式撒潑型成人式成人式旅游者旅游服務(wù)人員緩沖反應(yīng)4.3態(tài)度概述引例：假設(shè)你是一名帶團(tuán)旅游杭州的導(dǎo)游，今天的預(yù)定計(jì)劃是游西湖，但天公不作美，下起了雨，因此很多游客不想雨中游覽，但是為了之后的行程可以順利進(jìn)行，你必須說(shuō)服游客，使他們改變態(tài)度，請(qǐng)問(wèn)，你該怎么做呢？態(tài)度態(tài)度定義：

是指?jìng)€(gè)體對(duì)特定對(duì)象的總的評(píng)價(jià)和穩(wěn)定的反應(yīng)傾向。

態(tài)度作為心理學(xué)的一個(gè)概念，是一種心理傾向，它將客觀事物分為不同類型并對(duì)每個(gè)類型采取特定的反應(yīng)方式。

心理學(xué)的研究成果表明，態(tài)度是外界刺激與個(gè)體反應(yīng)之間的中介因素，個(gè)體對(duì)外界刺激做出什么樣的反應(yīng)受到態(tài)度的控制。態(tài)度的成分結(jié)構(gòu)上，態(tài)度由知情意三個(gè)方面的因素組成，即認(rèn)知因素、情感因素和意向因素。態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知成分情感成分意向成分態(tài)度1認(rèn)知成分認(rèn)知成分是指一個(gè)個(gè)體對(duì)個(gè)人環(huán)境中的某個(gè)對(duì)象（另一個(gè)人、事件、情景、經(jīng)驗(yàn)等）的看法與評(píng)價(jià)如對(duì)他人、物、地方、事件、思想、形勢(shì)、經(jīng)歷等等方面所持有的信念和見(jiàn)解。2情感成分

情感因素指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的一種內(nèi)心體驗(yàn)，是對(duì)態(tài)度對(duì)象所做出的情感判斷，即喜歡或厭惡、熱愛(ài)與憎恨等。在態(tài)度結(jié)構(gòu)中，情感因素是態(tài)度形成的核心，是最穩(wěn)定的因素。3意向成分

意向因素具有外顯性，指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，它是行為之前的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出什么反應(yīng)的思想傾向。

態(tài)度的這三種成分密切相聯(lián)、相互影響、互相制約，共同構(gòu)成一個(gè)完整的有機(jī)體。在一般情況下，構(gòu)成態(tài)度的認(rèn)知、情感和意向三個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的。認(rèn)知是態(tài)度形成的基礎(chǔ)，情感是核心，意向是態(tài)度的外現(xiàn)。刺激：產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、銷售環(huán)境、推銷、廣告及其他因素認(rèn)知成分情感成分意向成分對(duì)事物具體或整體的信念對(duì)事物具體或整體的情感或感覺(jué)對(duì)事物具體或整體的行為意向?qū)B(tài)度標(biāo)的物的總體傾向起因成分成分的表現(xiàn)態(tài)度

態(tài)度的組成成分及其表現(xiàn)態(tài)度的強(qiáng)度態(tài)度的強(qiáng)度是指它的力量，指它贊成或不贊成的情感程度。強(qiáng)度表現(xiàn)為態(tài)度的傾向程度。一般來(lái)說(shuō)，強(qiáng)度越強(qiáng)，傾向性越明顯，人的行為就越能預(yù)見(jiàn)。由強(qiáng)度高的態(tài)度引發(fā)的行為改變起來(lái)就越困難。態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性

穩(wěn)定性是指態(tài)度形成之后保持相當(dāng)一段時(shí)間不變，在行為的反應(yīng)上表現(xiàn)出一定的規(guī)律性?？勺冃允侵笐B(tài)度在形成初期，其成分還未固定化，新經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)入、好奇心、怪念頭等，都會(huì)使態(tài)度發(fā)生改變。態(tài)度的內(nèi)隱性

態(tài)度是一種內(nèi)在的心理體驗(yàn)，雖然具有行為的傾向，但并不等于行為本身，而是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。所以，態(tài)度本身不能被直接觀察到，只有通過(guò)外部行為去推測(cè)。態(tài)度與行為改變圖4.2態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度(認(rèn)知、情感、意向)旅游偏好旅游決策旅游行為社會(huì)因素社會(huì)階層、文化與亞文化生活環(huán)境、角色與家庭、參照群體影響、媒體、旅游對(duì)象特點(diǎn)、價(jià)格等4.3.4態(tài)度與旅游偏好旅游偏好定義：是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。

態(tài)度的強(qiáng)度即態(tài)度的力量，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)對(duì)象贊成或不贊成的態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度強(qiáng)度越大，態(tài)度就越穩(wěn)定，改變起來(lái)就越困難。影響旅游偏好的因素態(tài)度的復(fù)雜性即人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知水平。人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所掌握的信息量和信息種類越多，所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。能否形成偏好關(guān)鍵取決于態(tài)度的復(fù)雜性和態(tài)度的突出屬性。旅游偏愛(ài)與旅游決策的關(guān)系態(tài)度即使不能完全預(yù)測(cè)人們的實(shí)際行為，卻可以很好的預(yù)測(cè)人們的旅游偏好。所謂旅游偏好是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。人們?cè)谛纬陕糜螒B(tài)度的過(guò)程中，首先要權(quán)衡和評(píng)價(jià)那個(gè)旅游對(duì)象能否使他有所收獲。如果經(jīng)過(guò)分析、評(píng)價(jià)，他認(rèn)為各種收獲都能滿足他的需要，他就會(huì)對(duì)這一旅游對(duì)象產(chǎn)生偏好。旅游偏好的形成不能實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn)可行的抉擇兩可的選擇不可行抉擇意識(shí)到意識(shí)不到選擇的階段抉擇的三個(gè)階段1、意識(shí)到2、能否實(shí)現(xiàn)3、初步篩選4.4旅游者態(tài)度的改變4.4.1影響旅游者態(tài)度改變的因素旅游者本身的因素需要、性格特點(diǎn)、智力水平、自尊心、經(jīng)驗(yàn)情緒的后果態(tài)度的特點(diǎn)態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變。態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。構(gòu)成態(tài)度的三種成分（認(rèn)知成分、情感成分、意向成分）一致性越強(qiáng)，越不容易改變。態(tài)度的價(jià)值性也對(duì)旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離的大小。態(tài)度的改變與旅游行為

態(tài)度影響決策，決策決定行為。因此要改變行為就要改變態(tài)度。

心理雪研究認(rèn)為，影響旅游態(tài)度改變的方法主要有以下幾種：

1）改變旅游產(chǎn)品和服務(wù)好的形象會(huì)使人產(chǎn)生好的感受，對(duì)增強(qiáng)或改進(jìn)潛在旅游者的態(tài)度起重要作用。4.4.2改變旅游者態(tài)度的方法改變旅游產(chǎn)品和服務(wù)方法改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，提高服務(wù)水平。對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練。運(yùn)用價(jià)格策略。2）改變知覺(jué)要進(jìn)行全方位宣傳。要有針對(duì)性地組織宣傳的內(nèi)容。要逐步提出要求。改變旅游者態(tài)度的方法3）引導(dǎo)人們參加旅游活動(dòng)

百聞不如一見(jiàn)安利產(chǎn)品推廣

4）輸送新的知識(shí)

向人們輸送新的知識(shí)，能夠增加人們的知識(shí)積累，這是改變?nèi)藗儜B(tài)度的最有效的方法之一。5）激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)例如。。。。補(bǔ)充閱讀材料：自我知覺(jué)理論當(dāng)問(wèn)一個(gè)人對(duì)某事的態(tài)度時(shí)，人們通常首先回憶他們與這事有關(guān)的行為和經(jīng)歷，然后根據(jù)過(guò)去的行為推斷出對(duì)該事的態(tài)度。所以如果某人被問(wèn)到他從事某工作的態(tài)度的感受，由于他已經(jīng)干了好多年了，他就會(huì)說(shuō)喜歡這個(gè)工作。自我知覺(jué)理論認(rèn)為，態(tài)度是在事實(shí)發(fā)生之后，用來(lái)使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動(dòng)之前指導(dǎo)行為的工具。這種傾向是非常強(qiáng)的。此研究似乎表明，我們擅長(zhǎng)于為自己的行為尋找理由，而不擅長(zhǎng)于去做有理由去做的事。案例：咬不動(dòng)的牛排

某天晚上，一位外國(guó)客人到某酒店餐廳用餐，他點(diǎn)了一個(gè)中式牛排，一個(gè)蛋湯，一碟青菜。等菜上齊后，他就迫不及待地吃了起來(lái)。只見(jiàn)他將一塊牛排放進(jìn)嘴里咬了幾下，就把牛排吐在骨碟上，接著又連試了幾次，都是如此。他無(wú)可奈何地擦擦嘴，招手示意服務(wù)員過(guò)來(lái)。

當(dāng)服務(wù)員走到他面前時(shí)，他幽默地說(shuō)：“小伙子，你們這里的牛一定比我的爺爺還老，你看看我的嘴對(duì)它不高興，能否來(lái)一點(diǎn)讓它高興的牛排呢？”說(shuō)完，他笑咪咪地望著服務(wù)員，等候他的回答。服務(wù)員說(shuō)了聲對(duì)不起，便馬上去找主管。主管來(lái)了后，望望桌上的菜，對(duì)客人說(shuō)：“這個(gè)菜是本酒店奉送的，免費(fèi)?！闭f(shuō)完就徑直走開了。這位客人無(wú)可奈何地?fù)u搖頭，買完單，失望地離開了酒店。問(wèn)題：1、案例中的客人對(duì)本次消費(fèi)是否滿意？為什么？2、如果你是主管會(huì)怎么處理？怎樣轉(zhuǎn)變客人的態(tài)度？1、這位外國(guó)客人對(duì)該酒店的服務(wù)是不滿意的。因?yàn)樗木筒托枰獩](méi)有得到滿足，即沒(méi)有吃好。主要原因是牛排太老、嚼不動(dòng)。而酒店卻沒(méi)有更換牛排，導(dǎo)致客人沒(méi)有吃好。雖然主管說(shuō)免費(fèi)，但這不是客人所希望的，客人只是想吃到滿意的牛排，但是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，最后失望地離開。2、酒店主管的做法顯然是不合適。酒店應(yīng)該以滿足客人的需要為服務(wù)的前提，而采取“免費(fèi)”的處理辦法不是客人需要的。主管把自己的想法強(qiáng)加于客人，導(dǎo)致客人不愉快。主管服務(wù)的態(tài)度是否定的、驅(qū)逐的、傷害的態(tài)度，結(jié)果只能傷害客人，使客人望而卻步，心灰意冷，阻止了客人繼續(xù)消費(fèi)的行為，對(duì)酒店的聲譽(yù)也會(huì)起到負(fù)面影響。只有提供積極、尊重的旅游服務(wù)，才能轉(zhuǎn)化旅游者的態(tài)度。主管應(yīng)該重新為客人送上較嫩的牛排。案例：一致性與態(tài)度的關(guān)系甲認(rèn)為北京是個(gè)好地方，名勝古跡很多，去北京旅游會(huì)使人增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，在一個(gè)假期非常高興地赴北京旅游，而乙雖然也認(rèn)為北京是個(gè)好地方，游覽名勝古跡會(huì)使他增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，但他無(wú)法忍受北京擁塞的交通，他討厭那里熙熙攘攘的人群結(jié)果后者沒(méi)有利用同樣的假期去北京旅游。分析：從態(tài)度構(gòu)成三種成分一致性營(yíng)銷態(tài)度的穩(wěn)定性進(jìn)行分析。甲對(duì)北京的態(tài)度中認(rèn)知、情感和行為意向三方面是一致的，所以態(tài)度的穩(wěn)定性好，因而直接影響人的行為。乙態(tài)度的三種成分之間出現(xiàn)了分歧，認(rèn)知和情感不一致，即使他有條件去北京，他也不一定去。這時(shí)他的態(tài)度是搖擺不定的。補(bǔ)充材料1：寧夏旅游總體形象定位

旅游形象指的是旅游目的地，包括其旅游活動(dòng)、旅游產(chǎn)品及服務(wù)等在人們心目中形成的總體印象。寧夏旅游資源總體上表現(xiàn)為15大旅游景觀系列：黃河多樣性景觀系列﹔賀蘭六盤山岳景觀系列﹔不同類型共聚的湖泊水體景觀系列﹔沙漠景觀系列﹔草原景觀系列﹔森林公園與自然保護(hù)區(qū)系列﹔古長(zhǎng)城及絲路系列﹔西夏文化與遺存勝跡的秘境系列﹔回族風(fēng)情系列﹔塞上江南田園農(nóng)業(yè)生態(tài)系列﹔古人類遺址景觀系列﹔古建筑遺存系列﹔古今灌溉系統(tǒng)系列﹔當(dāng)代寧夏風(fēng)貌系列﹔寧夏特產(chǎn)風(fēng)味佳肴系列。

關(guān)于寧夏的區(qū)域形象特征可描述為：自古為邊防要塞﹔賀蘭山下果園成，塞上江南舊有名﹔天下黃河富寧夏﹔西夏古王國(guó)，東方金字塔（西夏王國(guó)遺存最豐富的省份）﹔中國(guó)穆斯林?。ㄖ袊?guó)回族最大聚居地）﹔聞名世界的治沙成就──沙坡頭奇跡﹔長(zhǎng)城露天博物館（中國(guó)歷代長(zhǎng)城遺存最豐富的省份）﹔絲綢古道北線﹔水利天然博物館﹔大漠孤煙直，長(zhǎng)河落日?qǐng)A﹔寧夏紅黃藍(lán)黑白五寶等。

寧夏旅游形象定位為：多姿多彩的塞外（或迷人的塞外）。當(dāng)周圍地區(qū)都未意識(shí)到宣傳塞外這個(gè)旅游賣點(diǎn)時(shí)，寧夏搶占塞外風(fēng)光、塞外風(fēng)情形象，為我所用，惟我獨(dú)尊，以后只要說(shuō)起塞外，就自然想到塞外有個(gè)好地方──寧夏。事實(shí)上，塞外兩字，本身就蘊(yùn)涵著多層意思，包含了神秘、雄渾、廣袤、奇特、迷人、荒涼、好奇、價(jià)格便宜（扣除抵寧交通費(fèi)的話）等，如果又著重渲染塞外寧夏更是多姿多彩、風(fēng)情濃郁，對(duì)廣大國(guó)人來(lái)說(shuō)極具吸引力。如果在景點(diǎn)建設(shè)包裝、接待設(shè)施和服務(wù)規(guī)范方面全面與旅游發(fā)達(dá)地或國(guó)際接軌，并注重旅游者的安全保障考慮，加大宣傳促銷力度，寧夏將完全有可能成為中國(guó)西部旅游線上的一顆明珠，成為中國(guó)西部的特色旅游基地。形成出塞外，進(jìn)回鄉(xiāng)，上賀蘭，攀六盤，看王陵，觀沙湖，漂黃河，游沙漠，購(gòu)五寶，訪長(zhǎng)城、尋絲路的多姿多彩的寧夏塞外風(fēng)情游。西夏王陵黃河古渡賀蘭山巖畫承天寺塔補(bǔ)充資料：當(dāng)陽(yáng)與關(guān)公文化關(guān)公文化淵源流長(zhǎng)，距今已有1700多年的歷史。自古以來(lái)，文能治國(guó)，武能安邦，因而在中國(guó)乃至全世界華人圈內(nèi)，文拜孔子、武拜關(guān)公已成為一種普遍現(xiàn)象。一部120回的《三國(guó)演義》，其中有16回52次描寫當(dāng)陽(yáng)，詩(shī)詞歌賦198首，竟有10首吟贊當(dāng)陽(yáng)。趙子龍大戰(zhàn)長(zhǎng)坂坡，張翼德吼斷壩陵橋，關(guān)云長(zhǎng)麥城壯歌、顯圣玉泉山等故事，都發(fā)生在當(dāng)陽(yáng)。可以說(shuō)，當(dāng)陽(yáng)無(wú)處不三國(guó)，關(guān)公勝跡遍當(dāng)陽(yáng)。關(guān)公是千古名人，享譽(yù)中外，當(dāng)陽(yáng)利用“關(guān)公”名人效應(yīng)，推動(dòng)當(dāng)陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相繼開發(fā)了關(guān)公煙、關(guān)公酒、關(guān)公鞭炮、關(guān)公豆腐以及關(guān)公刀、關(guān)公像、關(guān)公護(hù)身符旅游紀(jì)念品等系列產(chǎn)品，有的已經(jīng)成為當(dāng)陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，如關(guān)公牌香煙年銷售額突破了2億元。打好關(guān)公牌、唱響關(guān)公戲，充分發(fā)揮“名人效應(yīng)”，關(guān)公已成為當(dāng)陽(yáng)的品牌和形象。補(bǔ)充材料：名人效應(yīng)案例神秘女人楊二車娜姆來(lái)到了雅安碧峰峽，參加《瀘沽湖畔的摩梭王紀(jì)》一書的簽名售書活動(dòng)。當(dāng)久未露面的楊二車娜姆身著繡花唐裝出現(xiàn)在碧峰峽摩梭女王園里時(shí)，蓉城各媒體的聚光燈、當(dāng)?shù)氐挠慰鸵约澳矫鴣?lái)的書迷，一下子把售書現(xiàn)場(chǎng)圍了個(gè)水泄不通，摩梭女王園也人氣高漲，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)二。楊二車娜姆(摩梭文化大使、挪威外交官夫人、著名作家)名人效應(yīng)歷來(lái)是具有較大影響的。古今中外，它對(duì)旅游者都有很大的吸引力，如廣元為紀(jì)念武則天而舉辦的綜合性節(jié)日“女兒節(jié)”，山東曲阜每年舉辦的“孔子文化節(jié)”，陜西推出的黃陵縣紀(jì)念黃帝的“華夏尋根游”等旅游活動(dòng)，都吸引了無(wú)數(shù)的旅游者，產(chǎn)生了極大的影響，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。案例：臺(tái)灣旅游團(tuán)態(tài)度的轉(zhuǎn)變某旅行社接待了一個(gè)臺(tái)灣旅游團(tuán)，旅行團(tuán)一路上誤機(jī)、誤餐，客人怨聲載道。于是旅行社派了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游接待了這個(gè)團(tuán)。這名導(dǎo)游看到客人們一個(gè)個(gè)怒氣沖沖，就想辦法尋找話題，給客人一點(diǎn)心理上的滿足。他走到一個(gè)中年婦女面前，和氣地說(shuō)：“太太，您是從臺(tái)灣什么地方來(lái)的？”女士說(shuō)：“小地方，說(shuō)了你也不知道?！薄澳阏f(shuō)說(shuō)是哪里，也許我知道呢?！迸空f(shuō)出了她的家鄉(xiāng)，果然是小地方。但是導(dǎo)游卻十分了解這個(gè)地方，還能背誦當(dāng)?shù)刂ぷ由系囊桓睂?duì)聯(lián)。于是客人們紛紛與這位導(dǎo)游攀談起來(lái)，主客之間的關(guān)系融洽了。在整個(gè)游覽期間，這位導(dǎo)游盡職盡責(zé)，努力滿足人們的各種要求，不僅化解了人們的不滿，還贏得了客人們的贊賞。問(wèn)題：1、臺(tái)灣旅游團(tuán)的態(tài)度為什么會(huì)轉(zhuǎn)變？2、怎樣轉(zhuǎn)變旅游者旅游態(tài)度，使他們偏好我們的旅游產(chǎn)品？

有趣的計(jì)算

如果令A(yù)、B、C、D……X、Y、Z26個(gè)英文字母，分別等于百分之1、2、3、4……24、25、26，那么，我們就能得出如下有趣結(jié)論：Hardwork（努力工作）

H+A+R+D+W+O+R+K8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge（知識(shí)）

K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Love（愛(ài)情）、Luck（好運(yùn)）L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%

這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是最完滿的，雖然它們非常重要，那么，究竟什么能使得生活變得圓滿？NO!Money（金錢)嗎？

M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力）嗎？

L+E+A+D+E+R+S+H+I+P12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%Sex（性）嗎？

S+E+X=19+24+5=48%？？那么，什么能使生活變成100%得圓滿呢？Attitude（心態(tài)）

A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100%

祝大家每天都有好心情旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾?。?0%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)