新零售解決方案

新零售解決方案主目錄購(gòu)物中心電商現(xiàn)狀我們的新零售智慧商城平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)與功能介紹新零售商城項(xiàng)目建設(shè)4123現(xiàn)在年輕用戶(hù)的習(xí)慣以?xún)?yōu)惠券形式向消費(fèi)者提供信息超過(guò)1.5億人次平均每張優(yōu)惠券拉動(dòng)了50元的消費(fèi)，帶動(dòng)線(xiàn)下消費(fèi)達(dá)75億2013年11.11當(dāng)天支付寶成交額53.5億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變世界美麗說(shuō)為淘寶日均帶去2300萬(wàn)銷(xiāo)售額進(jìn)店簽到：200萬(wàn)次瀏覽商品：3.5億件

條碼掃描:7百萬(wàn)次商店收藏：75000次/天手機(jī)客戶(hù)端超過(guò)3億新技術(shù)不斷創(chuàng)新智能路由器，二維碼，電子價(jià)簽，RFID，導(dǎo)購(gòu)PAD、定位導(dǎo)航，超聲波，智能POS，云存儲(chǔ)，云計(jì)算。定位WIFI射頻標(biāo)簽云計(jì)算二維碼超聲波智能POS模式改變?cè)从谙M(fèi)者習(xí)慣的改變零售與商業(yè)地產(chǎn)正在變革競(jìng)爭(zhēng)方式在改變新技術(shù)不斷創(chuàng)新消費(fèi)習(xí)慣在改變不得不做晚做不如早做從掌握用戶(hù)習(xí)慣做起地段為王品牌為王

用戶(hù)為王一站式體驗(yàn)消費(fèi)服務(wù)與效率二維碼、WIFI、智能POS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)新零售轉(zhuǎn)型銀泰“試衣間”2013年10月17日消息，今日銀泰商業(yè)集團(tuán)與天貓宣布在新零售領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作。同時(shí)，銀泰商業(yè)集團(tuán)將線(xiàn)下35個(gè)實(shí)體店相關(guān)資源支持天貓雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)。在銀泰掃碼預(yù)購(gòu)天貓銀泰店商品，在十幾個(gè)主要門(mén)店設(shè)置天貓銀泰店商品專(zhuān)區(qū)，用于線(xiàn)下體驗(yàn)線(xiàn)上購(gòu)物，然后物流配送到客戶(hù)手中。銀泰與電商新零售合作或‘試衣間’式反向促銷(xiāo)，在‘雙11’期間獲得人流量。銀泰杭州大廈打出了“裸奔價(jià)”，從促銷(xiāo)力度來(lái)看，服飾、家電、化妝品等品類(lèi)都有“冰點(diǎn)”折扣。線(xiàn)下賣(mài)出網(wǎng)購(gòu)價(jià)，如愿分走一杯羹。銀泰系自己投建的銀泰網(wǎng)目前在線(xiàn)下5家門(mén)店開(kāi)出銀泰網(wǎng)精品集成店“IM名品集合店”，單店100至300平方米。未來(lái)，淘品牌等線(xiàn)上品牌也將進(jìn)入銀泰門(mén)店。此外，商品會(huì)做“單品管理”，已實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的實(shí)時(shí)同步。萬(wàn)達(dá)萬(wàn)匯萬(wàn)匯網(wǎng)是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的新零售智能電子商務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)將涵蓋百貨、美食、影院、KTV等領(lǐng)域，隸屬于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，實(shí)時(shí)為用戶(hù)提供最新的廣場(chǎng)活動(dòng)、商家資訊、商品導(dǎo)購(gòu)、優(yōu)惠折扣、電影資訊、美食團(tuán)購(gòu)、積分查詢(xún)、禮品兌換等全方位資訊與服務(wù)。萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)的模式一定不是B2C，而是針對(duì)萬(wàn)達(dá)旗下產(chǎn)業(yè)的服務(wù)，將是線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫接合的獨(dú)特模式，并且會(huì)有模式創(chuàng)新。通過(guò)電商整合旗下五大業(yè)務(wù)的客戶(hù)資源，提高各個(gè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)做好線(xiàn)上線(xiàn)下有機(jī)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)讓用戶(hù)在萬(wàn)達(dá)綜合體內(nèi)完成衣食住行玩樂(lè)所有消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。大會(huì)員系統(tǒng)將是最重要的一環(huán)，萬(wàn)達(dá)還將建立大數(shù)據(jù)體系，這個(gè)大數(shù)據(jù)體系將是不同于阿里和騰訊的終端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，將來(lái)絕對(duì)不僅僅支撐萬(wàn)達(dá)自身的需要，還將會(huì)為國(guó)家統(tǒng)計(jì)、其他企業(yè)，比如說(shuō)促銷(xiāo)、新商品的實(shí)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)企業(yè)自己的會(huì)員系統(tǒng)提供支持。2013年09月26日

王府井整合資源掘金“新零售”，司將順應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，建設(shè)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道的新型消費(fèi)模式，為此不惜重金邀請(qǐng)麥肯錫咨詢(xún)公司和IBM共同進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)。目前公司正通過(guò)各類(lèi)新技術(shù)在實(shí)體門(mén)店和線(xiàn)上商城的運(yùn)用，以大數(shù)據(jù)為依托，整合線(xiàn)上與線(xiàn)下各類(lèi)資源，將線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道的不同優(yōu)勢(shì)進(jìn)行融合互補(bǔ)，將信息資源與零售渠道深度結(jié)合，建設(shè)符合消費(fèi)行為趨勢(shì)變化的新型全渠道消費(fèi)模式。2013年09月11日上海匯金百貨新零售轉(zhuǎn)型：依賴(lài)實(shí)體店資源,將供應(yīng)商扶上網(wǎng)。徐家匯商城選擇了不同的電商發(fā)展模式，一開(kāi)始就組建了專(zhuān)業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)線(xiàn)上服務(wù)。徐家匯網(wǎng)上商城是通過(guò)線(xiàn)上電子商務(wù)拓展，促進(jìn)線(xiàn)下實(shí)體銷(xiāo)售，而不是進(jìn)一步分流實(shí)體百貨的銷(xiāo)售額。2013年9月13日，天虹商場(chǎng)聯(lián)手騰訊微信打造的天虹應(yīng)用平臺(tái)周五正式上線(xiàn)。平臺(tái)首先在天虹唯一的購(gòu)物中心上線(xiàn)，并拓展至全國(guó)60家門(mén)店。天虹商場(chǎng)只是一個(gè)開(kāi)端。長(zhǎng)期來(lái)看，微信作為新興的強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)，線(xiàn)下合作一定會(huì)廣泛鋪開(kāi)，屆時(shí)傳統(tǒng)百貨與微信分成的議價(jià)能力恐怕不會(huì)太高。2013年10月16日訊步步高集團(tuán)正式發(fā)布電商戰(zhàn)略，以全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類(lèi)的新零售和雙線(xiàn)零售方式，打造“本地版阿里巴巴”。按照目前步步高電商的規(guī)劃，將來(lái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是步步高的客戶(hù)，可以在步步高任何一家店（無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下）購(gòu)買(mǎi)步步高集團(tuán)的所有商品（無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下，無(wú)論超市或便利店），可以在所有門(mén)店或在線(xiàn)上付款，可以選擇在任何一個(gè)步步高門(mén)店提貨，或選擇送貨上門(mén)到本地任何地址。2013年10月11日，友阿股份發(fā)布公告，宣布與騰訊簽訂合作協(xié)議，建設(shè)“友阿微購(gòu)”微信公眾平臺(tái)，此平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)在線(xiàn)支付、線(xiàn)上線(xiàn)下信息共享、會(huì)員卡綁定等功能。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期60個(gè)工作日，一期在本月底前上線(xiàn)。“7大商業(yè)廣場(chǎng)已全面覆蓋Wifi，僅僅只是第一步，接下來(lái)還會(huì)繼續(xù)推進(jìn)新零售的進(jìn)程，通過(guò)微信對(duì)會(huì)員升級(jí)管理，做到真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”，通程百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，進(jìn)入微時(shí)代后，這將會(huì)是一次商業(yè)業(yè)態(tài)的變革和創(chuàng)新，對(duì)所有從業(yè)者都是全新挑戰(zhàn)。2013年10月11日華聯(lián)股份牽手阿里探索購(gòu)物中心新零售，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，探索購(gòu)物中心新零售模式,可能的方式包括借助微博、地圖等媒介進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員開(kāi)發(fā)、商品銷(xiāo)售等,有利于公司提高整體運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本,提升業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)潛力。拓寬銷(xiāo)售渠道、提高客戶(hù)黏性,增強(qiáng)實(shí)體零售應(yīng)對(duì)電商分流的能力,保留客源。2014年01月09日大悅城醞釀新零售截流大招：數(shù)據(jù)鍛造生態(tài)鏈。朝陽(yáng)大悅城宣布將微信微生活卡與實(shí)體會(huì)員卡打通，嘗試通過(guò)篩選品牌，為一群人定制商品;通過(guò)微信細(xì)分人群，做零售的前端。這在零售人士看來(lái)十分必要：對(duì)于朝陽(yáng)大悅城而言，服務(wù)已擁有的會(huì)員體系已然成型，而探索未來(lái)的顧客、把握消費(fèi)者前期行為，對(duì)銷(xiāo)售、品類(lèi)做出預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)新零售才是更大的任務(wù)和機(jī)會(huì)。零售電商新零售模式新零售模式蘇寧模式銀泰模式萬(wàn)達(dá)模式王府井模式新零售目標(biāo)開(kāi)辟線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)新戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)擴(kuò)大線(xiàn)上/線(xiàn)下的銷(xiāo)售收入，形成新商業(yè)零售體。到天貓上開(kāi)店，增加自身的宣傳窗口和業(yè)務(wù)渠道，形成對(duì)線(xiàn)下零售的補(bǔ)充。線(xiàn)上額業(yè)務(wù)為做強(qiáng)大線(xiàn)下業(yè)務(wù)而服務(wù)，線(xiàn)下做大數(shù)據(jù)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。與微信深度合作，提升線(xiàn)下逛街的消費(fèi)者體驗(yàn)，最終以提升收入。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東天貓?zhí)熵埳系耐?lèi)商家大悅城凱德MALL大量其他與微信合作的商城優(yōu)勢(shì)企業(yè)自主控制所有的資源，有很強(qiáng)的自主性，資源調(diào)配和協(xié)調(diào)都比較容易。初期投入小，管理容易，能很好與互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)相互結(jié)合。線(xiàn)下有著龐大的門(mén)店和海量的人流資源，可以形成大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。獲得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，增強(qiáng)體驗(yàn)消費(fèi)者線(xiàn)下體驗(yàn)。劣勢(shì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)不占優(yōu)勢(shì)，投入成本高，運(yùn)營(yíng)難度大。線(xiàn)下要為線(xiàn)上導(dǎo)流量，讓自己暴露在天貓大量同類(lèi)型商家白熱化競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中建立會(huì)員體系時(shí)間長(zhǎng)，步驟多，資源消耗大，會(huì)員互動(dòng)性與粘性差。微信平臺(tái)雖然是很重要的溝通平臺(tái)，但是難帶來(lái)新的人流和生意。機(jī)會(huì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)還有巨大的增長(zhǎng)空間，線(xiàn)下的本地服務(wù)業(yè)務(wù)容易與線(xiàn)上結(jié)合。可以積累一些電商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為自己下一步大規(guī)模自主經(jīng)營(yíng)做電商做準(zhǔn)備。因地制宜，以線(xiàn)下資源為核心，國(guó)外有成功的案例（韓國(guó)OCB，英國(guó)NECTAR等）微信平平臺(tái)在發(fā)展當(dāng)中，有機(jī)會(huì)能獲取更多共享會(huì)員做營(yíng)銷(xiāo)與推廣。挑戰(zhàn)投入過(guò)大，面臨著線(xiàn)上線(xiàn)下兩方面競(jìng)爭(zhēng)者圍剿。短期內(nèi)業(yè)務(wù)無(wú)法獲得提升，投入與產(chǎn)出不匹配線(xiàn)下資源整合耗時(shí)耗力，整合的數(shù)據(jù)如何運(yùn)營(yíng)是難題。借助社交平臺(tái)，卻沒(méi)有微營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)能力，無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。支持平臺(tái)蘇寧易購(gòu)阿里天貓萬(wàn)匯騰訊實(shí)體購(gòu)物中心遇到的問(wèn)題受到線(xiàn)上電商業(yè)態(tài)的沖擊，零售業(yè)態(tài)處于低迷狀態(tài)？營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用到底花在什么地方了？有什么效果？商業(yè)管理是一個(gè)黑匣子，滯后的訂單成交分析無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)警和調(diào)整。沒(méi)有有效的客戶(hù)開(kāi)源途徑，無(wú)法識(shí)別進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)，分辨數(shù)據(jù)來(lái)源的有效性。不打折不做活動(dòng)不能吸引客戶(hù)，沒(méi)辦法形成和積累與深度客戶(hù)聯(lián)系的渠道。主目錄購(gòu)物中心電商現(xiàn)狀我們的新零售智慧商城平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)與功能介紹新零售商城項(xiàng)目建設(shè)4123新零售智慧商圈在行業(yè)最前端新零售用戶(hù)開(kāi)源、引導(dǎo)與推廣用戶(hù)與數(shù)據(jù)BECDA電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)大會(huì)員數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷(xiāo)建立的用戶(hù)渠道連接點(diǎn)增強(qiáng)智能化的購(gòu)物體驗(yàn)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作層面上，我們現(xiàn)在設(shè)定的系統(tǒng)站在整個(gè)行業(yè)的前端。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電商運(yùn)營(yíng)方法，為商業(yè)地產(chǎn)管理者提供：真正的電商化運(yùn)營(yíng)讓商業(yè)管理從一個(gè)黑匣子模式，從滯后的成交分析的方法進(jìn)行徹底的變革，從而實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物中心商業(yè)管理真正電商化運(yùn)營(yíng)。A開(kāi)源B測(cè)量C引導(dǎo)讓購(gòu)物中心獲得更多客源通過(guò)測(cè)量，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶(hù)數(shù)據(jù)變化引導(dǎo)和積累深度高消費(fèi)群體D擴(kuò)散線(xiàn)下資源線(xiàn)上擴(kuò)散實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值新零售智慧商圈核心是獲取，管理，優(yōu)化最重要的二個(gè)無(wú)形資產(chǎn)：用戶(hù)和數(shù)據(jù)；為商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值。獲取管理優(yōu)化實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值次目錄建立連接點(diǎn)掌握客戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)新零售客流開(kāi)源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)基于大會(huì)員數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)我們的新零售智慧商城2建立的用戶(hù)渠道連接點(diǎn)2為商家提供立體化全面營(yíng)銷(xiāo)的渠道、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)工具。1依托移動(dòng)線(xiàn)上/線(xiàn)下各類(lèi)資源，全面覆蓋、立體整合用戶(hù)接觸渠道。建立用戶(hù)渠道連接點(diǎn)消費(fèi)者進(jìn)入商場(chǎng)的消費(fèi)目的各異，而購(gòu)買(mǎi)行為又很難在這種情況下判斷，因此增加數(shù)據(jù)來(lái)源十分重要。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，怎么樣更好的接觸到購(gòu)物中心消費(fèi)者？WIFI、智能POS、二維碼、停車(chē)場(chǎng)、實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券社區(qū)推廣、公共區(qū)域WIFI、停車(chē)場(chǎng)支持、合作商家搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站微信、微博、App、短信多渠道獲取/服務(wù)用戶(hù)定位WiFi：免費(fèi)WiFi是獲取用戶(hù)的最佳渠道。微信：廣場(chǎng)/商家/商品信息；活動(dòng)，優(yōu)惠；代金券，團(tuán)購(gòu)，預(yù)購(gòu)，閃購(gòu)；個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)等。智能POS：會(huì)員積分累積/消耗，優(yōu)惠券/代金券核銷(xiāo)，支付寶/微信移動(dòng)支付，交易明細(xì)獲取，是新零售閉環(huán)的關(guān)鍵。手機(jī)WAP：手機(jī)登陸WIFI訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，自動(dòng)定向訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)活動(dòng)推薦、精品介紹、優(yōu)惠券領(lǐng)取與APP下載等功能。手機(jī)App:重度用戶(hù)，老用戶(hù)，提供購(gòu)物體驗(yàn)增強(qiáng)服務(wù)，包括停車(chē)尋車(chē)、排隊(duì)等位、預(yù)定服務(wù)、購(gòu)物指南等豐富的應(yīng)用。停車(chē)場(chǎng)應(yīng)用：停車(chē)空位、尋車(chē)導(dǎo)航、停車(chē)券兌換。建立連接點(diǎn)的目的我們整合用戶(hù)各種信息，并只是數(shù)據(jù)流，而是擁有與其聯(lián)系的渠道，關(guān)聯(lián)用戶(hù)行為，然后進(jìn)行關(guān)聯(lián)的活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)。目的自建渠道掌握用戶(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)關(guān)聯(lián)活動(dòng)動(dòng)態(tài)感測(cè)網(wǎng)絡(luò)像手機(jī)導(dǎo)航能夠通過(guò)手機(jī)信號(hào)基站進(jìn)行定位一樣，智能無(wú)線(xiàn)感測(cè)網(wǎng)能夠通過(guò)Wi-Fi電磁波對(duì)進(jìn)場(chǎng)用戶(hù)的手機(jī)進(jìn)行定位，感知哪一臺(tái)終端設(shè)備進(jìn)入了哪些區(qū)域。吸引客流積累數(shù)據(jù)接觸客戶(hù)WIFI定位WIFI數(shù)據(jù)輸出WIFI分析動(dòng)線(xiàn)掌握顧客動(dòng)線(xiàn)WIFI分析駐留點(diǎn)分析顧客偏好根據(jù)顧客駐留點(diǎn)軌跡，分析顧客消費(fèi)偏好和習(xí)慣。所有顧客駐留分布圖駐留點(diǎn)位（顧客Ａ）駐留點(diǎn)位（顧客Ｂ）掌握周邊客群信息采集微博與微信附近的人、瀏覽網(wǎng)站周邊IP地址，以及周邊停車(chē)，公共WIFI登陸等大量非結(jié)構(gòu)性輔助數(shù)據(jù)，與銷(xiāo)售變化進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，提前預(yù)測(cè)區(qū)域內(nèi)客群結(jié)構(gòu)的變化。微博社區(qū)活動(dòng)周邊停車(chē)場(chǎng)公共WIFI數(shù)據(jù)網(wǎng)站瀏覽情況短信網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)微信人群熱度新零售數(shù)據(jù)來(lái)源硬廣（報(bào)紙、廣播、電視、路牌）促銷(xiāo)、優(yōu)惠進(jìn)場(chǎng)訪(fǎng)客開(kāi)源找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶(hù)大悅城通過(guò)對(duì)車(chē)流數(shù)據(jù)的采集分析發(fā)現(xiàn)，具備較高消費(fèi)能力的駕車(chē)用戶(hù)是朝陽(yáng)大悅城的主要銷(xiāo)售貢獻(xiàn)者，且甚至超過(guò)50%，而通過(guò)測(cè)算每臺(tái)車(chē)帶來(lái)的消費(fèi)，客單價(jià)超過(guò)700元。合作周邊停車(chē)場(chǎng)轉(zhuǎn)換用戶(hù)停車(chē)券兌換找到更多的停車(chē)場(chǎng)支持我們積分進(jìn)行停車(chē)券兌換次目錄建立連接點(diǎn)掌握客戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)新零售客流開(kāi)源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)基于大會(huì)員數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)我們的新零售智慧商城2增強(qiáng)智能化的購(gòu)物體驗(yàn)2讓購(gòu)物中心資源服務(wù)動(dòng)態(tài)化，給予商家更多地曝光機(jī)會(huì)。1構(gòu)筑智能化購(gòu)物體驗(yàn)平臺(tái),為消費(fèi)者提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)，在線(xiàn)上積累深度客戶(hù)。提升購(gòu)物體驗(yàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代下，我們可以通過(guò)微信與APP為用戶(hù)帶來(lái)更多購(gòu)物體驗(yàn)。內(nèi)容包括店鋪導(dǎo)航、活動(dòng)推薦、路徑指引、掃碼停車(chē)、服務(wù)預(yù)約、排隊(duì)取號(hào)和購(gòu)物指南等等豐富的線(xiàn)上功能。從進(jìn)入到離開(kāi)室內(nèi)導(dǎo)航：立體式商場(chǎng)指南，解決尋店、尋車(chē)難題，讓購(gòu)物體驗(yàn)更便捷，消費(fèi)積分直接兌換停車(chē)券，進(jìn)一步增強(qiáng)到場(chǎng)率；停車(chē)引導(dǎo)記憶停車(chē)室內(nèi)導(dǎo)航找車(chē)引導(dǎo)服務(wù)停車(chē)地址位置二維碼找車(chē)地址位置二維碼“在網(wǎng)店里走”的感覺(jué)打開(kāi)微信，你就可以完成自動(dòng)簽到、獲取積分、特價(jià)提示、到店提醒、掃描商品等等功能。商家可以找到真正忠實(shí)的用戶(hù)，得分和實(shí)際回饋也因此能給予真正有價(jià)值的用戶(hù)。比如，當(dāng)會(huì)員客戶(hù)走進(jìn)商店的時(shí)候，手機(jī)會(huì)自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)簽到獲取得分，用戶(hù)還會(huì)收到一個(gè)提示，通知在售的商品的信息。用戶(hù)還可以使用這個(gè)應(yīng)用掃描物品，因此獲得更多商品相關(guān)信息和其他購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)。當(dāng)用戶(hù)走到特價(jià)商品附近時(shí)，手機(jī)會(huì)發(fā)出提示聲音。智能價(jià)簽沒(méi)有等待的空白時(shí)間排隊(duì)叫號(hào)：客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)軟件免去排隊(duì)的困擾，在眾多排隊(duì)的人在等待的時(shí)候，我們繼續(xù)去其他地方體驗(yàn)消費(fèi)與購(gòu)物，軟件會(huì)在計(jì)算剩余時(shí)間，以及有空位的時(shí)候進(jìn)行提醒。預(yù)定服務(wù)：美味的餐飲，總是訂不到位置，軟件可以提供一個(gè)預(yù)定服務(wù)，您可以在進(jìn)場(chǎng)之前進(jìn)行預(yù)定，可以在規(guī)定的時(shí)間去用餐。餐飲排隊(duì)服務(wù)秀玉紅茶坊排隊(duì)二維碼與商戶(hù)的叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)接,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行消息推送提醒：１）在快輪到用戶(hù)的時(shí)候,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)備消息推送。２）用戶(hù)被叫到時(shí),對(duì)用戶(hù)進(jìn)行到號(hào)消息推送。app消息推送提醒服務(wù)預(yù)約提交信息商戶(hù)列表微博分享到大屏無(wú)論是在購(gòu)物中心，還是離開(kāi)了購(gòu)物中心，客戶(hù)可以發(fā)現(xiàn)和尋找自己購(gòu)物過(guò)程中感興趣的內(nèi)容，并通過(guò)微博、微信和手機(jī)軟件將內(nèi)容直接分享到購(gòu)物中心的大屏幕上。關(guān)注的是客戶(hù)的興趣點(diǎn)，分享傳播客戶(hù)的興趣點(diǎn)。實(shí)景合成攝影商城微博大屏差異化體驗(yàn)積累線(xiàn)上用戶(hù)做純粹的顧客服務(wù)增強(qiáng)體驗(yàn)感的差異引導(dǎo)用戶(hù)到線(xiàn)上平臺(tái)1、是新一代的生活平臺(tái)，然后是購(gòu)物平臺(tái)；2、是一個(gè)快樂(lè)體驗(yàn)與社交的場(chǎng)所，然后是商品買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)所；3、是一個(gè)以人為中心的服務(wù)體系，然后是一個(gè)以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售體系。次目錄建立連接點(diǎn)掌握客戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)新零售客流開(kāi)源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)基于大會(huì)員數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)我們的新零售智慧商城2新零售用戶(hù)開(kāi)源與引導(dǎo)2線(xiàn)上線(xiàn)下同步銷(xiāo)售，有效擴(kuò)大銷(xiāo)售的輻射半徑。1通過(guò)線(xiàn)上的客流數(shù)據(jù)來(lái)源，我們將有效的引導(dǎo)到線(xiàn)下進(jìn)行消費(fèi)。3根據(jù)客戶(hù)的行為與消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。用戶(hù)購(gòu)物動(dòng)作比較購(gòu)物中心現(xiàn)在通過(guò)促銷(xiāo)的方式來(lái)吸引客戶(hù)，導(dǎo)致零售業(yè)態(tài)不打折就沒(méi)有人來(lái)買(mǎi)。而且通過(guò)現(xiàn)金全與折扣券所帶來(lái)的用戶(hù)，在用戶(hù)離開(kāi)之后就很容易流失了。在最初只有實(shí)體店時(shí)，消費(fèi)者僅簡(jiǎn)單的完成來(lái)店、購(gòu)買(mǎi)、離店的動(dòng)作，而網(wǎng)絡(luò)全面入侵零售行業(yè)后，消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變?yōu)檎覗|西、比價(jià)、購(gòu)買(mǎi)、分享幾步，其中分享的價(jià)值非常高，很多時(shí)候可以抵過(guò)硬廣帶來(lái)的價(jià)值。線(xiàn)下流失用戶(hù)線(xiàn)上擴(kuò)散用戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)間短時(shí)間長(zhǎng)局限空間精準(zhǔn)用戶(hù)費(fèi)用大空間不限人群廣費(fèi)用低一個(gè)購(gòu)物中心一年?duì)I銷(xiāo)推廣費(fèi)用是多少錢(qián)？所花的錢(qián)是投資在那個(gè)消費(fèi)者身上？為此帶來(lái)了多少客戶(hù)？把營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用給最忠實(shí)的消費(fèi)者，并且讓他們通過(guò)連接點(diǎn)，認(rèn)識(shí)和鎖定在我們的平臺(tái)上。線(xiàn)上的客流導(dǎo)入線(xiàn)下商家借助一個(gè)連接移動(dòng)技術(shù)與實(shí)體零售店內(nèi)的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用，讓消費(fèi)者可以通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的簽到、任務(wù)、返利、活動(dòng)、兌換禮物、瀏覽等功能，分享和互動(dòng)購(gòu)物的興趣點(diǎn)，同時(shí)讓消費(fèi)者通過(guò)活動(dòng)獲得積分，然后去兌換獎(jiǎng)品。最新活動(dòng)電子貨幣黏住用戶(hù)查看廣告得幣參與任務(wù)得幣消費(fèi)返利得幣用戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下的轉(zhuǎn)換收集、整理、關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)、擴(kuò)散用戶(hù)，完成線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)新零售轉(zhuǎn)換的閉環(huán)。通過(guò)服務(wù)、體驗(yàn)與優(yōu)惠來(lái)拉動(dòng)線(xiàn)上用戶(hù)來(lái)到線(xiàn)下消費(fèi)。整合線(xiàn)上線(xiàn)下所有的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)用戶(hù)引導(dǎo)線(xiàn)下線(xiàn)上擴(kuò)散并與用戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)引導(dǎo)核心用戶(hù)進(jìn)入線(xiàn)上平臺(tái)通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)擴(kuò)展到更多用戶(hù)。分級(jí)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存線(xiàn)上商品零售與線(xiàn)下商品零售唯一能競(jìng)爭(zhēng)的是價(jià)格。那么線(xiàn)下零售商相對(duì)于電商最大的成本來(lái)源于：店鋪?zhàn)饨?、?kù)存、人員。如果價(jià)格基準(zhǔn)線(xiàn)相差不大的情況下，基于信任與體驗(yàn)，那么大多都會(huì)選擇線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)。于是我們通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)量，減少庫(kù)存的方式增強(qiáng)盈利能力，減少與線(xiàn)上電商之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)差距。預(yù)定業(yè)務(wù)流程隨時(shí)下單，立即購(gòu)買(mǎi)，隨時(shí)發(fā)貨，商品價(jià)格：50元。1月1日~1月20日，下單購(gòu)買(mǎi)，25日發(fā)貨，最低預(yù)定數(shù)量50，最高預(yù)定數(shù)量100，商品價(jià)格：20元。1月1日~1月10日，下單購(gòu)買(mǎi)，15日發(fā)貨，最低預(yù)定數(shù)量30，最高預(yù)定數(shù)量60，商品價(jià)格：25元。1月1日~1月5日，下單購(gòu)買(mǎi)，10日發(fā)貨，最低預(yù)定數(shù)量20，最高預(yù)定數(shù)量40，商品價(jià)格：20元。預(yù)定業(yè)務(wù)能幫助線(xiàn)下商戶(hù)有效的減少庫(kù)存，更大程度的進(jìn)行利用和展現(xiàn)空間，提高平效。時(shí)間軸，1月1，1月10日，1月20日價(jià)格軸10元20元30元50元客戶(hù)漏斗形成聚焦小米手機(jī)，宣傳是800萬(wàn)用戶(hù)，其中深度用戶(hù)也就30萬(wàn)，通過(guò)這30萬(wàn)用戶(hù)的擴(kuò)散，他們2013賣(mài)出1870萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售額到300多億。最終APP客戶(hù)將來(lái)是深度與重度用戶(hù)。通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。實(shí)體與虛擬之間最大的區(qū)別就是在于體驗(yàn)。強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化營(yíng)銷(xiāo)。假設(shè)我們擁有1萬(wàn)深度用戶(hù)，那么平均每個(gè)月他們需要來(lái)購(gòu)物中心消費(fèi)1千元，那一年也就是1個(gè)億。深度用戶(hù)次目錄建立連接點(diǎn)掌握客戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)新零售客流開(kāi)源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)基于大會(huì)員數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)我們的新零售智慧商城2商管體系的電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)2一個(gè)具備新零售能力的購(gòu)物中心可以借鑒B2C商城的思維來(lái)運(yùn)營(yíng)！1新零售作為一個(gè)電商工具，最重要的意義就是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)指標(biāo)預(yù)警，繼而通過(guò)快速調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)平效與周轉(zhuǎn)率的提升。購(gòu)物中心電商化運(yùn)營(yíng)購(gòu)物中心商業(yè)管理Mac-IDB2C電商運(yùn)營(yíng)免費(fèi)WiFi電子價(jià)簽商鋪優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)Pad數(shù)據(jù)一體化通用用戶(hù)IDUV和流量分析點(diǎn)擊路徑分析轉(zhuǎn)換率、復(fù)購(gòu)率CookieUV和流量VS進(jìn)場(chǎng)總訪(fǎng)客電商：UV主要用于分析有多少用戶(hù)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)，準(zhǔn)確判斷客流變化。B2C網(wǎng)站都會(huì)經(jīng)歷一段流量質(zhì)量測(cè)試階段，從而分析出哪些通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的流量對(duì)自己的精準(zhǔn)并且性?xún)r(jià)比合適的。賣(mài)場(chǎng)：線(xiàn)下零售一直是一個(gè)黑匣子，多數(shù)情況下，只有在用戶(hù)刷卡交錢(qián)的一剎那，才能夠產(chǎn)生一個(gè)訂單數(shù)據(jù)，它對(duì)客流的變化感知較為遲鈍。而將來(lái)新零售的導(dǎo)入流量一定也會(huì)趨向多而雜，分析和關(guān)注用戶(hù)的實(shí)時(shí)變化，同時(shí)開(kāi)展和調(diào)整其他數(shù)據(jù)源的合作，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)線(xiàn)下店運(yùn)營(yíng)狀況。1、關(guān)注訪(fǎng)客變化，測(cè)試流量數(shù)據(jù)源PV和跳出率VS熱點(diǎn)區(qū)域電商：用戶(hù)在網(wǎng)站的PV數(shù)越大，通常說(shuō)明停留時(shí)間越長(zhǎng)，網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的粘度越高。如果在某一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)路徑頁(yè)面的分析上，跳出率過(guò)高，也說(shuō)明用戶(hù)無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的信息而逃離。電商運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是不斷優(yōu)化素材和展現(xiàn)方式。賣(mài)場(chǎng)：線(xiàn)下零售運(yùn)營(yíng)，主要是動(dòng)線(xiàn)與布局的優(yōu)化問(wèn)題，但此前幾乎都是依賴(lài)人工經(jīng)驗(yàn)判斷，目前的定位Wifi已經(jīng)相對(duì)精確的定義一個(gè)熱點(diǎn)區(qū)域了，商管可以根據(jù)停留時(shí)間，進(jìn)店次數(shù)相關(guān)信息科學(xué)的進(jìn)行動(dòng)線(xiàn)和布局優(yōu)化處理。2、定義熱點(diǎn)區(qū)域，優(yōu)化動(dòng)線(xiàn)與布局轉(zhuǎn)換率VS平效電商：轉(zhuǎn)化率在沒(méi)有大型促銷(xiāo)或大規(guī)模流量導(dǎo)入，它基本上是恒定的。電商人每天都在想辦法提高轉(zhuǎn)化率。實(shí)際轉(zhuǎn)化率受促銷(xiāo)設(shè)計(jì)、商品排序、展示效果等綜合因素影響。賣(mài)場(chǎng)：零售的線(xiàn)下店是無(wú)法分析轉(zhuǎn)化率的，只能從平效等最終銷(xiāo)售維度進(jìn)行事后分析，忽略掉以人為維度的指標(biāo)。所以可以將線(xiàn)下的每一個(gè)店鋪看成是線(xiàn)上網(wǎng)站的一個(gè)子類(lèi)目或?qū)ｎ}頁(yè)，以此對(duì)比訪(fǎng)問(wèn)量與購(gòu)買(mǎi)量，就可以為店面設(shè)置一個(gè)類(lèi)似轉(zhuǎn)化率的業(yè)務(wù)預(yù)警指標(biāo)。3、對(duì)比訪(fǎng)問(wèn)與購(gòu)買(mǎi)量，設(shè)置業(yè)務(wù)預(yù)警指標(biāo)曝光率VS產(chǎn)品陳列電商：曝光測(cè)試主要是解決商品的列表邏輯與排序問(wèn)題，大量的長(zhǎng)尾產(chǎn)品由于無(wú)法獲得足夠的曝光而“徹底沉沒(méi)”，在B2C網(wǎng)站上，通常會(huì)給所有新品一個(gè)公平的曝光量，通過(guò)曝光后的轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)決定商品的銷(xiāo)售策略定位，比如爆款商品、主力銷(xiāo)售商品、打折商品、長(zhǎng)尾商品等。賣(mài)場(chǎng)：線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)對(duì)應(yīng)的是是商品陳列問(wèn)題，室內(nèi)WIFI的定位技術(shù)可以直接解決特定區(qū)域的可測(cè)試性問(wèn)題。用戶(hù)ID，用戶(hù)進(jìn)入特定區(qū)域的時(shí)間，用戶(hù)離開(kāi)特定區(qū)域的時(shí)間，這三個(gè)數(shù)據(jù)的分析，可以精確的分析用戶(hù)在測(cè)試區(qū)域的行為。4、特定區(qū)域停留時(shí)間，優(yōu)化產(chǎn)品陳列自運(yùn)營(yíng)形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)到一個(gè)購(gòu)物中心的客戶(hù)是確定，但是去那個(gè)商家是未知的。我們開(kāi)放微信、微博、APP等平臺(tái)工具，同時(shí)支持店鋪可以在上面自定義簽到、活動(dòng)、任務(wù)、限時(shí)和廣告等應(yīng)用，還可以發(fā)送提醒、優(yōu)惠和促銷(xiāo)等信息給會(huì)員用戶(hù)。以往總是購(gòu)物中心統(tǒng)一折扣或者返券，而現(xiàn)在店鋪就可以通過(guò)突出運(yùn)營(yíng)差異化手段來(lái)拉攏客戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。B店折扣引流A店新品引流D店活動(dòng)引流E店團(tuán)購(gòu)引流C店推廣引流WIFI引導(dǎo)頁(yè)微信消息定位推送電子優(yōu)惠券圖形化數(shù)據(jù)輸出次目錄建立連接點(diǎn)掌握客戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)新零售客流開(kāi)源與引導(dǎo)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)基于大會(huì)員數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)我們的新零售智慧商城2大會(huì)員數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷(xiāo)2根據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，為商家輸出精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的顧客。1整合跨業(yè)界、跨地域、跨線(xiàn)上線(xiàn)下的優(yōu)質(zhì)會(huì)員用戶(hù)數(shù)據(jù)。3洞悉大會(huì)員數(shù)據(jù)，并應(yīng)用與商業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)。整合三方用戶(hù)數(shù)據(jù)在新零售平臺(tái)之間，整合各個(gè)渠道獲取的數(shù)據(jù)，我們將開(kāi)始利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)數(shù)據(jù)形成大數(shù)據(jù)來(lái)增強(qiáng)線(xiàn)下商業(yè)。大會(huì)員數(shù)據(jù)管理平臺(tái)通過(guò)整合第一、二、三方的用戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、加工和建模，為企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等提供各種數(shù)據(jù)產(chǎn)品和應(yīng)用。數(shù)據(jù)分析與建模基于數(shù)據(jù)分析與建模技術(shù)，洞悉會(huì)員特征與需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員特征顧客活躍度(睡眠客戶(hù)/高價(jià)值客戶(hù)/…)顧客生活事件(結(jié)婚/育兒/喬遷/…)顧客生活方式與態(tài)度(戶(hù)外運(yùn)動(dòng)狂熱分子/素食主義者/…)顧客近期消費(fèi)行為(耐用品關(guān)聯(lián)消費(fèi)/快消品重復(fù)購(gòu)買(mǎi)/…)……時(shí)尚標(biāo)簽服裝鞋箱包配飾居家數(shù)碼餐飲標(biāo)簽快餐菜系特色風(fēng)味飲料甜品生活標(biāo)簽娛樂(lè)標(biāo)簽院線(xiàn)KTV大玩家親子類(lèi)教育類(lèi)健身類(lèi)美容類(lèi)將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到商業(yè)活動(dòng)中A用戶(hù)是一位標(biāo)準(zhǔn)的攝影發(fā)燒友，他最常瀏覽的網(wǎng)站就是“攝影愛(ài)好者論壇”。某天當(dāng)A用戶(hù)打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站準(zhǔn)備瀏覽今天的新聞，卻被相機(jī)廠(chǎng)商發(fā)布在網(wǎng)站首頁(yè)的廣告迅速的吸引。A用戶(hù)發(fā)現(xiàn)正是他關(guān)注的“新款鏡頭”，他是個(gè)理智型消費(fèi)者”，于是A用戶(hù)決定去實(shí)體店看看。當(dāng)A用戶(hù)來(lái)到實(shí)體店時(shí)，一場(chǎng)數(shù)字化旅程即將開(kāi)始。作為某商城的會(huì)員，A用戶(hù)用商城會(huì)員卡買(mǎi)了咖啡，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票上顯示“會(huì)員今日購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品享受9.0折優(yōu)惠。登陸該商城免費(fèi)的Wi-Fi時(shí)，A用戶(hù)又收到商城推送的個(gè)性化推薦信息“最新款鏡頭，今日購(gòu)買(mǎi)可低價(jià)換購(gòu)相機(jī)包”。最終，A用戶(hù)以?xún)?yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)下了心儀已久的“最新款鏡頭”，并得到了“X商城”低價(jià)換購(gòu)的“相機(jī)包”。亞馬遜30%的交易數(shù)據(jù)來(lái)自用推薦，由推薦產(chǎn)生。會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷(xiāo)一般商家會(huì)員過(guò)生日……某商家的會(huì)員會(huì)員生日當(dāng)天，持身份證到商戶(hù)消費(fèi)，享受某些優(yōu)惠大數(shù)據(jù)會(huì)員過(guò)生日……會(huì)員生日前為會(huì)員發(fā)送優(yōu)惠信息和生日優(yōu)惠券會(huì)員生日驚喜不斷多個(gè)商家購(gòu)物優(yōu)惠券觀影優(yōu)惠券餐飲優(yōu)惠券會(huì)員享受更多優(yōu)惠增加更多消費(fèi)機(jī)會(huì)延長(zhǎng)逛店時(shí)間刺激交叉消費(fèi)一卡輕松享受服務(wù)記錄會(huì)員消費(fèi)軌跡洞悉會(huì)員消費(fèi)特征只能針對(duì)自己品牌的會(huì)員，數(shù)量有限精準(zhǔn)推送方案會(huì)員卡包女裝品牌購(gòu)物優(yōu)惠券餐飲優(yōu)惠券觀影優(yōu)惠券大歌星歡唱券數(shù)碼產(chǎn)品購(gòu)物優(yōu)惠券超市購(gòu)物優(yōu)惠券中年家庭女性時(shí)尚年輕潮男將商家優(yōu)惠在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推送給最適合的客群為中年家庭女性提供更適合她的，省錢(qián)優(yōu)惠的消費(fèi)促銷(xiāo)信息和優(yōu)惠券為時(shí)尚年輕潮男提供更適合他的，數(shù)碼時(shí)尚，流行，娛樂(lè)的消費(fèi)促銷(xiāo)信息和優(yōu)惠券組合營(yíng)銷(xiāo)方案微博微信網(wǎng)絡(luò)媒體線(xiàn)下預(yù)熱活動(dòng)前預(yù)熱活動(dòng)中神秘活動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)化虛擬特賣(mài)場(chǎng)組合營(yíng)銷(xiāo)拼單團(tuán)購(gòu)空手購(gòu)物手機(jī)加油站室內(nèi)電子導(dǎo)航熱銷(xiāo)品電子化熱銷(xiāo)品榜單活動(dòng)后傳播拉人氣促交易用戶(hù)服務(wù)商戶(hù)服務(wù)發(fā)布趣味數(shù)據(jù)曬明星曬相親曬單微博微信位置營(yíng)銷(xiāo)主目錄購(gòu)物中心電商現(xiàn)狀我們的新零售智慧商城平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)與功能介紹123平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)與介紹說(shuō)明3次目錄平臺(tái)內(nèi)容與數(shù)據(jù)架構(gòu)平臺(tái)解決方案成果演示線(xiàn)上線(xiàn)下交互渠道財(cái)務(wù)后臺(tái)統(tǒng)一會(huì)員系統(tǒng)新零售

平臺(tái)

架構(gòu)個(gè)人余額賬戶(hù)商家賬戶(hù)積分管理代金券管理多渠道會(huì)員注冊(cè)會(huì)員權(quán)益CRMWIFI微信智能POS用戶(hù)層服務(wù)層硬件設(shè)施WiFi上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)室內(nèi)定位逛店數(shù)據(jù)人流統(tǒng)計(jì)智能POS銀聯(lián)支付寶微信支付手機(jī)APP短信多渠道會(huì)員管理用戶(hù)標(biāo)簽營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)發(fā)布渠道觸發(fā)條件目標(biāo)個(gè)體數(shù)據(jù)平臺(tái)商家/廣場(chǎng)品牌/地圖基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)逛店，交易網(wǎng)上行為數(shù)據(jù)報(bào)表交易平臺(tái)交易方式代金券團(tuán)購(gòu)，秒殺，預(yù)購(gòu)，

C2B交易引擎商品管理會(huì)員積分優(yōu)惠券代金券服務(wù)層與用戶(hù)層之間的程序接口（API）接口層POS改造交易抓取微信支付支付寶會(huì)員積分優(yōu)惠券代金券營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容：活動(dòng)，優(yōu)惠券代金券，團(tuán)購(gòu)社交，娛樂(lè)社交應(yīng)用社交分享口碑系統(tǒng)化游戲社交關(guān)系圖阿里微淘藍(lán)牙基于商品營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)室內(nèi)定位商品瀏覽智能停車(chē)便捷交費(fèi)反向?qū)ぼ?chē)智能屏營(yíng)銷(xiāo)廣告會(huì)員服務(wù)廣告手機(jī)WAP數(shù)據(jù)架構(gòu)硬件終端覆蓋會(huì)員卡以及一卡通基礎(chǔ)購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)員積分價(jià)值會(huì)員積分客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)體驗(yàn)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)與介紹說(shuō)明3次目錄平臺(tái)內(nèi)容與數(shù)據(jù)架構(gòu)平臺(tái)解決方案成果演示W(wǎng)elcome走進(jìn)購(gòu)物中心電子優(yōu)惠券服務(wù)找車(chē)引導(dǎo)服務(wù)商場(chǎng)指南商戶(hù)wifi簽到社區(qū)優(yōu)惠券餐飲排隊(duì)服活動(dòng)任務(wù)電子優(yōu)惠券服務(wù)商場(chǎng)指南餐飲排隊(duì)服務(wù)電子優(yōu)惠券服務(wù)商場(chǎng)指南餐飲預(yù)約活動(dòng)任務(wù)活動(dòng)任務(wù)活動(dòng)任務(wù)活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)活動(dòng)任務(wù)活動(dòng)電子幣服務(wù)任務(wù)活動(dòng)進(jìn)場(chǎng)定位：WIFI關(guān)聯(lián)消費(fèi)：智能POS積分返利核銷(xiāo)優(yōu)惠券POS交易支付寶/微信交易數(shù)字貨柜/訂單支付二維碼驗(yàn)證擴(kuò)散聚集：微信到店提醒消費(fèi)通知優(yōu)惠券參與活動(dòng)積分查詢(xún)與兌換電子優(yōu)惠券用戶(hù)主動(dòng)領(lǐng)?。ㄓ袛?shù)量和多種條件限制）商家后臺(tái)智能推送使用電子幣兌換用戶(hù)取得優(yōu)惠券的方式：類(lèi)型：停車(chē)券現(xiàn)金券折扣券簽到Checkin提醒POPMessage到店提醒室內(nèi)導(dǎo)航翻閱店鋪選擇品牌選擇優(yōu)惠到店提醒實(shí)現(xiàn)消費(fèi)分享SharetoScreen評(píng)價(jià)Comments商城服務(wù)Service個(gè)人中心Center禮品兌換禮物線(xiàn)下領(lǐng)取，吸引用戶(hù)來(lái)到商場(chǎng)以較小的投入換來(lái)較大的顧客量使用電子幣兌換廣告和促銷(xiāo)的手段線(xiàn)上到線(xiàn)下的有效方式之一，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)：謝謝旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱(chēng)，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題。“幾乎在各年級(jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢(xún)記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴(lài)、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾?。?0%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂(yōu)郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿(mǎn)意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車(chē)族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類(lèi)（抑郁癥有時(shí)稱(chēng)為貴族病）無(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿(mǎn)足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周?chē)h(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿(mǎn)足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專(zhuān)注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿(mǎn)意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對(duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂(yōu)年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿(mǎn)意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿(mǎn)意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱(chēng)psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱(chēng)為“心理障礙”，或稱(chēng)為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂(yōu)心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車(chē)前往東京出差，由于車(chē)顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類(lèi)心理學(xué)障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周?chē)际羌?xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢(qián)什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話(huà)自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類(lèi)藥物、抗焦慮類(lèi)藥物和抗抑郁類(lèi)藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線(xiàn)員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門(mén)票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)與治療專(zhuān)業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交