產品質量的重要性演示文稿

產品質量的重要性演示文稿當前第1頁\共有19頁\編于星期四\17點優(yōu)選產品質量的重要性當前第2頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性

質量問題關系到廣大消費者的權益，關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。質量管理直接影響企業(yè)產品和服務的競爭優(yōu)勢及市場占有率。大多數(shù)企業(yè)都將質量列入戰(zhàn)略計劃之中。隨著我國市場經濟體制的不斷發(fā)展，“質量就是生命”的理念逐漸成為企業(yè)界的共識。質量競爭日趨激烈，質量管理在企業(yè)管理中的地位日漸重要。當前第3頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性在質量管理的發(fā)展過程中，企業(yè)的質量管理思路已發(fā)生了質的轉變，從產品質量有“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產的“全面質量管理”，我們不難看出在生產過程中的精細化要求與質量水平要求越來越高。當前第4頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性

為保障產品質量安全，現(xiàn)在很多企業(yè)在質量管理方面已以更高的起點，與國際質量管理模式接軌，全面導入產品生產的質量管理理念，建立獨立于生產管理的質量保證體系，加強產品實現(xiàn)過程的質量檢查和質量監(jiān)督，在解決產量、成本、質量發(fā)生沖突時，從根本上杜絕犧牲質量的思想痼疾，實現(xiàn)了質量管理理念的轉變。當前第5頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性

質量管理應由事后質量檢驗把關控制轉變?yōu)椤邦A防式”的事前控制和事中控制；質量管理如同醫(yī)生看病，治標不能忘治本，許多企業(yè)雖然高懸著“質量是企業(yè)的生命”的標語，而現(xiàn)實中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的“重結果輕過程”質量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū)，提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力，企業(yè)必須在質量管理中推行了全面質量管理模式，層層把關，人人負責，才能使質量控制在每一個產生的源頭。當前第6頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性

質量問題的處理“由堵向疏”的轉變。由質量問題責任追究和結果考核，向原因分析、持續(xù)推行質量改進的轉變。質量問題的發(fā)生必然有其產生的原因，如果一味追究責任和進行經濟處罰，會導致隱瞞小問題，最終集結成大質量事故，為此倡導提出問題，商討改進和預防措施，避免同樣的問題重復發(fā)生。采用定期召開質量分析會的方式，通過“頭腦風暴法”，對產生的或可能產生的質量問題進行原因剖析，找出問題產生的根源，成立QC專題攻關小組，研究制定質量問題的解決方法和預防措施。當前第7頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性當前第8頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性

由于現(xiàn)實競爭中對于價格的競爭尤為激烈，在制造過程中必須嚴格控制成本，且需要每一個人都要有主人翁意識，對于自己所用的輔助材料價格怎么樣，成本怎樣算都應該去了解，這樣，才知道應該怎樣去控制，從那個方面去控制，鼓勵持續(xù)改進，不斷對所有細節(jié)問題進行改進，降低所有能夠降低的生產成本。在生產過程中減少質量問題，也能相對的降低生產成本。當前第9頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性

質量管理沒有永恒的答案，只有永遠的問題，質量管理與成本控制就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的。沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質量意識；打造著名品牌，奉獻精品產品，是企業(yè)生產永恒的追求。當前第10頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性

產品質量是一個日益受到普遍重視的問題，因為它不僅關系到企業(yè)的經濟效益，也關系到廣大人民的切身利益?，F(xiàn)在，各個國家都把提高產品質量作為工業(yè)發(fā)展的重要方針。顯然，各企業(yè)必須以質量求生存，質量管理的重要意義顯而易見。讓我們舉幾個案例來談談質量管理的重要意義吧。當前第11頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性（案例一）海爾為了抓好產品質量管理，制訂了一套易操作的以“價值券”為中心的量化質量考核體系，行使“質量否決權”。簡單他說，如果干一件得一分錢的活，干壞了一件則罰一元錢，即干壞一件等于白干了100件，并即時兌現(xiàn)?！百|量否決權”的管理方式在每一位員工心里深植了“質量第一”的觀念。生產中，職工把每一道工序都想象成用戶，產品依次流轉，質量層層把關，環(huán)環(huán)扣緊，保證了出廠的都是全優(yōu)的產品。從1990年開始，海爾先后通過1SO9001國際質量保證體系認證和美國UL、德國GS等一系列產品安全認證，在102個國家、地區(qū)注冊商標406本。

分析（一）：海爾的成功是質量管理的成功，優(yōu)良的質量管理是提高產品競爭能力的支柱，質量對提高企業(yè)的經濟利益有巨大的作用。以質量開拓市場，以質量占穩(wěn)市場，這是許多器樂提高產品在市場中競爭能力的行動準則。無論是國內還是國外市場，產品質量不好，就沒有競爭力，就無法取得很好的經濟利益。當前第12頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性案例（二）1940年日本松下創(chuàng)業(yè)之初提出：第一、制作滿足一切消費者需求的產品；第二、不生產和銷售一臺不合格的產品；第三、注意產品的購買趨勢，科學預見消費者的需求，以便提供優(yōu)良服務。1942年后又提出：第一、要生產非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能夠使消費者拿到商品以后非常高興的商品；第二、不能為了追求利潤>利潤而偷工減料，使產品質量下降；第三、與其它公司相比較，連產品的細微部分都不能遜色；第四、在任何情況下，也不能為了節(jié)約材料而降低產品的質量；第五、生產與松下品牌名副其實的產品。

松下公司已發(fā)展為一個跨國性公司，在全世界設有230多家公司，為世界、制造業(yè)500強>500強的第26位。

分析（二）：松下之所以能取得今天的輝煌與它當初的品質思想是離不開的，在松下品質思想之中多次提到質量問題。正是由于它非同一般的質量的質量管理，大大提高了它的企業(yè)和社會利益。從單純追求產值、產量到以提高經濟上來的關鍵之一就是重視提高產品質量。

當前第13頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性案例（三）福特汽車公司世創(chuàng)始人老亨利?福特1903年創(chuàng)業(yè)，請來汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵慰偨浝?，運用科學的質量管理手段，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產率提高了十幾倍，成本和售價大幅降低，一躍成為世界上最大的汽車制造企業(yè)，福特也由此獲得了汽車大王的稱號。但是后來老亨利?福特被一時的成功沖昏了頭腦，1915年辭退了為公司發(fā)展立下汗馬功勞的庫茲恩斯。福特公司的經營狀況很快陷入困境，瀕臨破產。小亨利?福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的業(yè)務，破格聘用后來的美國國防部長麥克馬拉在內的年輕人，終于坐上了美國汽車制造業(yè)的第二把交椅。分析（三）：福特汽車公司的興盛，衰敗又興盛的曲折歷史，在很大程度上是由于對質量管理人員的調用引起的，間接證明了質量管理對企業(yè)的作用。當前第14頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性

總結：質量管理對企業(yè)的作用是很明顯的，質量管理水平不僅影響到企業(yè)的經濟利益與競爭能力，還能反映一個企業(yè)的綜合管理和技術水平，也能反映企業(yè)的精神文明建設狀況。當前第15頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性海爾的成功：1．高科技開發(fā)是產品質量的基礎海爾人懂得：科學技術是第一生產力。一流的產品需要一流的先進科技作為基礎，否則質量就會成為無源之水、無本之木。1984年12月，海爾抓住改革開放的有利時機，拜德國利勃海爾公司為師，引進了利勃海爾家電生產的先進技術與經驗，高起點地開始了創(chuàng)業(yè)歷程。海爾正是依靠高科技作基礎和后盾，使得層出不窮的新產品、新技術推動了市場。一個個具有世界水平填補國內空白的高科技產品不斷在海爾問世，來源于科技人員的無窮的智慧和辛勤的付出。一批批高技術人才紛紛涌向海爾，在海爾這塊天地里實現(xiàn)著自己的人生價值。當前第16頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性2·嚴格的經營管理是產品質量的保證海爾在生產經營中始終向職工反復強調二個基本觀點：用戶是企業(yè)的衣食父母。在生產制造過程中，他們始終堅持“精細化，零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質量隱患消除在本崗位上，從而創(chuàng)造出了海爾產品的“零缺陷”。例如：海爾洗衣機生產車間里曾經發(fā)生過這樣一件事情：一天，一名員工在下班前的每日清掃時，發(fā)現(xiàn)多了一枚螺絲釘。他驚呆了，因為他知道，多了一枚螺絲釘就意味著是哪一臺洗衣機少了一枚螺絲釘。這關系到產品的質量，維系著企業(yè)的信譽。因此，分廠廠長當即下令：當天生產的1000余臺洗衣機全部復檢。而復檢的結果：成品機沒有什么問題。可原因出在哪里呢？已經很晚了，員工們誰也沒走，又用了兩個多小時，才查出原來是發(fā)貨時多放了一枚。正是這種“零缺陷”的質量管理，使得海爾產品的消費“投訴率為零”。海爾人雖然不在產量爭第一，但卻人人在質量上爭第一。海爾空調在5年間，幾乎囊括了國家在空調器上所設立的全部獎項。當前第17頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性3．完善的墾級服務是產品質量的根本高質量的產品，還必須有完善的服務，才能使企業(yè)立于不敗之地，永存活力，才能創(chuàng)立出真正的世界名牌。尤其是現(xiàn)代管理中，完善的服務更是成為產品質量的重要組成部分。可以說，沒有好的服務，就談不上有好的產品質量。海爾人正是基于這種認識，在同行業(yè)中首家推出海爾國際星級一條龍服務，為消費者提供與其質量與信譽相符的服務。例如：如果想購買一臺海爾冰箱，或者老冰箱更新，只需打一個電話，從型號選擇、現(xiàn)場功能演示，直到送貨上門、跟蹤服務，海爾實行一條龍全過程星級服務。如果購買一臺海爾空調，壓縮機包修五年，比國家規(guī)定高出兩年，終身保證服務；即買即安，24小時服務到位；定期回訪用戶，實行全國質量跟蹤；提供熱情詳盡的技術咨詢服務，保證一試就會；免費送貨，免費安裝，免收材料費。購買海爾洗衣機，能享受到真誠的售前、售中、售后服務。當前第18頁\共有19頁\編于星期四\17點產品質量的重要性4．開拓國際市場是對產品質量的檢驗海爾產品以“零缺陷”的質量，圓滿的服務，最大地占領了國內市場。根據1997年3月幾次全國35個大中城市109家有代表性大商場的銷售統(tǒng)計，海爾空調和電冰箱的市場占有率遙遙領先，洗衣機和冷柜也名列前茅。但是，一種優(yōu)秀的產品，僅