《導游迎送禮儀》

模塊二任務2接站服務

旅游團抵達后的服務

含義：旅游團抵達后的服務

地陪帶著旅游者離開機場（車站、碼頭）前往乘坐旅游大巴的過程中所要做的工作。問：你們覺得旅游團抵達后的服務工作在整個接待過程中重要嗎？任務：

衢州東方旅行社派你前往機場迎接在17日早上9：50到達。乘坐KN5931來自上海國旅的36位游客，你作為地陪前去迎接旅游團。請同學們思考接站時應該準備哪些工作物品，在旅游團抵達后如何迎接？

導游證、導游旗、接站牌、擴音器等。接站時應該準備工作物品：接站牌作用：配合導游旗作為輔助接站工具更加醒目接上海國旅旅游團團號：全陪：衢州東方旅行社接站牌的制作范例要求：全陪、地陪旅行社和全陪名字字體醒目，言簡意賅一、認找旅游團

活動：

請一位同學帶制作好的接站牌模擬在出口處迎候客人，并講明如何認找旅游團。1、根據(jù)民族特征、人數(shù)、組團社的社旗等主動認找；2、與全陪確認對方團號，地區(qū)，組團社名稱等信息；3、無全陪（散客成團），逐一核對團號、人數(shù)和姓名。認找旅游團的方法：二、核實人數(shù)人數(shù)有變化，匯報旅行社，并調整食住行游購娛的相關安排，因為涉及和餐廳、飯店、景區(qū)等單位的團費結算。帶團人數(shù)以當天抵達的為準。三、集中清點行李游客自行清點地陪與全陪行李移交給行李員行李員共同清點四、詢問團隊情況身體狀況有無特殊要求先去入住，還是先去游覽

前往大巴

如何引導？1、外側、內側？2、單道時？3、轉彎或樓梯？4、步速？

五、集合登車安置行李照顧游客上車

五、集合登車注意上下車的次序：第一個下車，最后一個上車站在旅游車車門的靠車頭一側引導登車協(xié)助游客放置行李禮貌地清點游客人數(shù)

五、集合登車座位數(shù)空缺算法車頭車尾巡視計算法詢問前后左右游客是否到齊用手掌清點人數(shù)清點人數(shù)的方法

抵達后核實人數(shù)清點行李詢問情況集合登車認找旅游團你演我看，參與體驗體驗：請四名同學，分別飾演地接導游、全陪和游客，共同演繹旅游團抵達時的服務，共同體驗地陪的工作。情境：

旅行社派你前往機場迎接來自上海的游客，請你模擬迎接客人的場景。演一演想一想導游員小李受旅行社指派，去機場接待一個來北京的團隊，當他急匆匆趕到機場時，飛機剛剛降落。為了趕時間，小李已是滿頭大汗，于是他敞開衣服、解開領帶，胡亂拿出一張紙，寫上團隊名稱，等候客人到來。見到客人后，顧不上跟客人寒暄，立刻引導客人前來停車地點，并催促客人在最短的時間內上了旅游車，用手指清點了人數(shù)后，小李覺得累，于是坐在導游座上不想再說話了……思考：在這個接站過程中，導游員小李的服務存在哪些禮儀上的雷區(qū)？

15旅游大專班全體同學：經(jīng)過激烈角逐，你們班每位同學都掌握了接站服務的基本知識，超越了自我，得到了鍛煉，特向你們頒發(fā)獎狀，以資鼓勵，希望你們再接再厲，爭取獲得更大的進步。

旅游護理學部二零一七年二月二十二日

作業(yè)1.掌握旅游團抵達后的接站服務，完成相應的配套練習。2.利用業(yè)余時間前往機場、火車站、汽車站觀察導游員如何接站？

若旅游者在出站前發(fā)現(xiàn)行李丟失，導游員需采取什么措施？拓展延伸（1）協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)。（2）將失主或失主所下榻飯店飯店的電話號碼告訴登記處，并記下航空公司失物登記處的電話及聯(lián)系人，以便聯(lián)系。（3）若旅游者在當?shù)赜斡[期間，一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必要的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

若旅游者在出站前發(fā)現(xiàn)行李丟失，導游員需采取什么措施？拓展延伸（4）在旅游者離開本地前，行李仍未找到，導游人員應幫助失主